楽天市場の口コミ・評判 3ページ目

楽天では何か問題がある場合取り合わないのが方針だと楽天の人が言ってました。
楽天からのメール等でカードや銀行、証券、楽天ペイを使い始め、モバイルを契約したが、何か問題が有っても全く解決に向かわない様にしています。スマホの初期不良も全く聞こうとせず、諦めて泣き寝入りするまでのらりくらり何を言ってるのか意味が良く分からない振りを続けて、何処までも説明を求め続ける事を延々と繰り返しやり過ごす方針でした。
数日かかりで、ショップで数時間初期不良を申し出ても聞く気はなく、とんでもない会社だと思いました。最終的に初期不良で処理させましたが、その後はショップ店員も最初から不良品を売ってしまってる事は初めに申し出たときから重々承知していたと言い、分かってても言えませんのですいませんでしたと謝ってきました。楽天はそういう会社です。楽天市場の製品は２度続けて不良品が来ましたし、数回に一度は不良品が来ています。しかしそれはショップがしてることなので、苦情を言えば交換も返品も直ぐにしてくれましたが、楽天に問題がある場合は一向に聞こうとしません。どうにかすれば申し出る事が出来る方法もあるとは思いますが、何時間、何日問い合わせても同じ事の繰り返しで話が前に進まないのは楽天の不都合は全て無視のスタイルだとしか思えません。
今更楽天のサービスを止める訳にもいきません。
何とか誠実な対応のしてくれる会社になって貰いたいものです。

商品を注文後に勝手にキャンセルされ、贈り物にしようとしていたものなので間に合わなくなり非常に困りました。これまで何年も利用してきたにも関わらず、「不審な注文はキャンセルすることがある、明確な理由はサポートでは伝えられねい」とのこと。担当部署にて調査と確認の上で連絡すると言われるも、結局わからないとの回答のみ。
サポートは埒があかず、これではとても使用に耐えられないので、これを機に退会しました。アマゾンとヤフーショッピングで同じ商品があったこともあり、今後はそちらを利用しようと思います。

最低のサイトです｡ 絶対に利用したくないのですが､ 日本のオンライン ショップ が寡占状態のせいで利用せざるを得ません｡

･迷惑メールが大量に届きます｡ もちろん､ 私は一度も許可していません｡ 許可無く E-メールを送信する行為は [特定電子メールの送信の適正化等に関する法律] に違反しています｡

･その反面､ 必要な E-メールは届きません｡ 同業他社は商品の購入､ はっそう､ などのタイミングで E-メールを送信してくれますが､ 楽天市場は送信しません｡

･問い合わせの対応が酷いです｡ [電話が いつも つながらない] [問い合わせが理解しづらい] [たらい回しにされる] [返事が来ない (返答するといったにも関わらず)] など､ 多くの被害に あってきました｡

･検索結果が非常に見づらく､ 使いづらいです｡

･楽天ポイントの消費期限は非常に短く､ すぐに失効します｡

･同業他社より高いです｡

･レビューを信用できません｡ 掲載数が少ない上に､ ひどい商品でも高評価しか表示されません｡ 店が掲載するレビューを選べる仕組みだからです｡ そもそも､ 他店のような [商品ごとのレビュー] では無く､ [店ごとのレビュー] のため､ 商品のレビュー全部を閲覧できません｡

･買い物の時､ 毎回初期設定で [楽天ポイントを使用しない] に強制的に戻されています｡ 悪質です｡ 利用しない事で消費者が得られる利益は存在しません｡ つまり､ 消費者は常に楽天ポイントを使用します｡ [楽天ポイントを使用しない] の選択肢じたいが不必要です｡

私は引っ越しを控えており（引越し前）、
納期の長い物は、引越し先へ配送指定して発注しました。

▼発注当日
強制キャンセルとのショートメール（SM）が入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）
しかし、
▼発注翌日
E-Mailにて強制キャンセル連絡あり。
不正使用の懸念が原因との事。
楽天市場上では、発注の痕跡が全く無くなっていた。
楽天からの指示通り、パスワード変更し、
楽天カードの不正使用を懸念している可能性を考え、
クレジットカードを変更（楽天CC→別CC）し、
同じ発注を実行（発注2回目）
すると、また、
強制キャンセルSMが入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）

この状況だと、
明日にならないと、再発注が出来ない状態。

引越しに間に合わなくなってしまう。。。

明日の３回目の発注に備え、
登録住所を引越し先へ変更（引越し前だが止むを得ず）、
サポートダイヤルへ電話をかけたが、要領を得ないので、
担当部署へ対処法を教えてくれるよう依頼。
（本日中にMailが届くとの事）

不正利用を回避する目的なのは有難いが、
『わざ師か楽さん』さんも記述されている様に、
一方的に、勝手に、強制キャンセルするのではなく、
一旦、ペンディングして、
発注者へ確認して欲しいですね。。。

そもそも、、、
プレゼントなどで、
登録住所とは異なる配送先を指定する事は考えられる筈。。。

加えて、、、
指示通りにパスワード変更しているのだから、
その事実があれば、不正利用でないと分かる筈。。。

良く考えてシステムを構築して頂きたい。。。

子供に頼まれて、O店でナーフ(銃のおもちゃ輸入品)を注文、入金したが1週間たってもストアから連絡無し。楽天に問い合わせすると、連絡先を教えてもらい直接ストアとやり取りしてくれとの事でした。電話をかけてもなかなか出ず、やっと繋がったと思ったら直ぐに切られる始末、、、。
メールを送っても受け取り拒否。
再度楽天に連絡をして、ストアに連絡を取ってもらったところ、翌日メールが届き、私が楽天に連絡した前日に商品を発送しているという内容のものが書いてありました。
その日の夕方に商品が届き、そのストアが記載した明細書の作成日は、楽天に私が連絡した後の日付でした。
蕎麦屋の出前か❗️
これでこのストアは行き違いを装って嘘をついている事が判明しました。
注文した商品と明細書の商品名は合っていたのですが、箱の中の商品は、違う商品が入っていました。
これには笑わない男の私ですが、呆れて笑うしかありませんでした。
もうこんな悪質詐欺まがいの悪質ストアとは関わりたくないので返品交換もしません。
チャットをしていただいたオペレーターの方は丁寧に対応していただいたのですが、一部のストアのお陰で、楽天市場の信頼、評価を落としている事が気の毒です。

サイトの画面に番号を優先しますって書いてあったので、番号で検索すると他の楽天のお店もほとんどが、間違った画像なのに同じ番号が記載されていたので、その画像をその番号と思い込んで購入すると、違う商品が届きました。
番号で注文しますなのでキャンセルは無効なのですが、それよりも
楽天市場のサイトにはこんなにも画像と商品番号が違うことを了解してるって事にビックリしました。
モノタロウでは２種類の商品の画像と番号
アマゾンでは正しい商品画像と番号。
画像は適当、番号優先の楽天
今後は金額よりも管理された正しい表示、番号の所で購入します。

楽天市場で買い物しようとしても、何度も、パスワードが違います。に、なります。初めから、登録を何度もやり直しても、何度でも、パスワードが違います。に、なります。だから、お買い物をしたくても、できません。
私の義理の姉も私と同じだと言います。
先日、カードを申し込みました。株にも興味がありましたから…。
カードの申し込みは、受け付けてくれました。
ですが、カードは、届きません。
楽天からメールが来ました。
住所が間違っているのか、お届けできません。
引越しをされたなら、引越し先の住所で、再登録するか、または、どうして登録された住所へ届かないのか理由を返信する様にとのメールでした。
住所は、間違っていませんので、もう一度、住所と名前と電話番号を記入して送信しました。
しばらくしてから、返信が来ました。
私からの連絡が無いので解約すると言うのです。
大変失礼だと思います。
楽天最悪。前から不便だなと思っては、いましたが、もう、２度と使いたくないです。

１）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと楽天カードを用いて注文した商品が　ショップからの注文受付の連絡もなく，翌朝　楽天市場により強制キャンセル。

２）最初の注文が強制キャンセルされた日に（ポイント期限が１日残っていたので）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと別のクレジットカードを用いて同じ商品を再注文し，楽天市場お客様サポートセンターのオペレータと発注したショップに再注文の注文番号を示して，再注文をキャンセルする場合は事前に購入者の意思を確認してから行うことを依頼。　
　ショップからの注文受付の連絡はなく，その翌朝，楽天市場により強制キャンセル。
　このキャンセルに関しては，上記依頼に対するショップ側からの回答があり，キャンセルは楽天市場により行われたもので，楽天市場による支払方法の審査でNG（No Good）が出たために行われたのだろうと教えてくれる。

３）再注文が強制キャンセルされた日に（期限ギリギリの楽天期間限定ポイントは失効したため）楽天カードだけを用いて同じ商品を再々注文。その当日　ショップからの注文受付の連絡があり，この注文は強制キャンセルされることなく，すんなりと通る。その翌日，商品注文に伴う楽天カード利用のお知らせが楽天カード（株）から届く。

上記の事は「期限ギリギリの楽天期間限定ポイントを使うことが楽天市場の支払方法の審査における（注文の強制キャンセルの理由となる）NGであった可能性が高いということ」を示すものになっている。
　そして，これらのことは「クレジットカードなどの不正利用の可能性を匂わせて注文をキャンセルし，期間限定ポイントの使用を阻止して，期間限定ポイントの失効へ導くためのEC（電子商取引）モールによる操作」の様にも見えかねない。

ポイントの失効，問い合わせや度重なる注文操作にともなう顧客の不利益を楽天市場はどのように考えているのか？

以前にも同じような楽天市場による頻繁な注文の強制キャンセルを経験しており，楽天市場お客様サポートセンターへ問い合わせも行い，「クレジットカードなどの不正利用や不正な注文の抑止を目指す取り組みであっても，一方的に強制キャンセルするのではなく，一旦注文をペンディングし，注文者の意志の確認や不正行為の事実の検証を行った上でキャンセルにするか　注文を受け付けるのかを決めるようにすべきではないか」という意見も楽天市場お客様サポートセンターへ伝えている。

ネット通販業流通初期からのベビーユーザーです。
トラブル経験もそれこそ数え切れません。楽天も例に漏れずなのですが、なぜか楽天は問い合わせ対応が真摯で良い店舗が多いです。
ショップ規模の大小関わらずです。
なぜなのか我ながら首を捻っておりますが、おかげで気持ちよく利用できております。
ただし、カスタマーは他の方々がおっしゃる通りです。
頼ると気分悪い経験として心の傷に残ることが多いです。

獲得ポイントが多い印象ではありますが、獲得ハードルが高く楽天依存（いわゆる経済圏）しないとそこそこ止まりです。
安いお品を探して複数サイトを横断する私には微妙に合致せず、楽天はサブ止まりです。
ショップサイトは群を抜いて見やすく、店舗対応が良いのに…もう一歩踏み込んでレベルの高いサービスが欲しいです。

いい加減なショップを登録させて4万4000円ぐらいのプール2台購入した。これぐらい出したら中国産では無いだろうと仕事用で注文した。支払いも前払いで支払った。にもかかわらず、営業日４から６日に着のが１０日経ってやっと到着。箱に入らずビニールにガムテープぐるぐる巻き、まさかの中国産！！やばいやばい商品は大丈夫かとプールを膨らませる自動ポンプも小さく役に立たない中国産ポンプ。二台共自動ポンプ付属と書いてたけど手動ポンプ２個。やっとの思いで膨らましたら空気が抜けて何度も膨らましたが抜けてしまう。二台共です。破損は無いが製法が悪いのだと思う
交換も返品もさせてくれない
浮き輪でもある逆止弁も無い信じられない商品

どうしたらいいかわからない
話し合い途中でこんなんです
楽天市場対応しろ