楽天市場の口コミ・評判 3ページ目

私は引っ越しを控えており（引越し前）、
納期の長い物は、引越し先へ配送指定して発注しました。

▼発注当日
強制キャンセルとのショートメール（SM）が入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）
しかし、
▼発注翌日
E-Mailにて強制キャンセル連絡あり。
不正使用の懸念が原因との事。
楽天市場上では、発注の痕跡が全く無くなっていた。
楽天からの指示通り、パスワード変更し、
楽天カードの不正使用を懸念している可能性を考え、
クレジットカードを変更（楽天CC→別CC）し、
同じ発注を実行（発注2回目）
すると、また、
強制キャンセルSMが入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）

この状況だと、
明日にならないと、再発注が出来ない状態。

引越しに間に合わなくなってしまう。。。

明日の３回目の発注に備え、
登録住所を引越し先へ変更（引越し前だが止むを得ず）、
サポートダイヤルへ電話をかけたが、要領を得ないので、
担当部署へ対処法を教えてくれるよう依頼。
（本日中にMailが届くとの事）

不正利用を回避する目的なのは有難いが、
『わざ師か楽さん』さんも記述されている様に、
一方的に、勝手に、強制キャンセルするのではなく、
一旦、ペンディングして、
発注者へ確認して欲しいですね。。。

そもそも、、、
プレゼントなどで、
登録住所とは異なる配送先を指定する事は考えられる筈。。。

加えて、、、
指示通りにパスワード変更しているのだから、
その事実があれば、不正利用でないと分かる筈。。。

良く考えてシステムを構築して頂きたい。。。

まず、最近あった不満から…

オーダーして、楽天倉庫からの発送でした。

時計なのに、大きい箱にただ空気を膨らませた緩衝材を巻いたのみでした。 ※写真参照
商品全体を覆われていなくて、不安になりました。

楽天市場のカスタマーと楽天倉庫に連絡入れたら、無視されたりショップに言わないとこちらには伝わらないとのこと。
これはないな〜と思いました。

日本郵便の配送で問題ないのですが、倉庫の梱包は適切にやってほしいですね。

本題に戻りますが、楽天市場は1本化されていません。

イオンの中に沢山のお店があるというイメージです。

1商品でも、10店舗が販売していて、面倒です。

また、“在庫がある”となっていても、実際は取寄だったりとかザラです。

使いにくいです!

楽天スーパーSALE開始当日、9月4日にレディースのワイシャツを2店舗から計5枚注文する。楽天市場より直ぐに注文受付の自動メールが送られてくる。同日、お支払い手続きのメールが届く。

9月5日の翌日、銀行振込にて代金支払う。
同日、楽天市場から支払い確認が出来たとの
メールが届く。同日、1店舗からは入金確認がとれ発送準備が出来次第後日連絡するとメールで連絡あり。

もう1つの店舗からは1週間以上経過しても一切連絡がなかったが、SALE中に注文した事もあり急いで欲しい品物でもなかったため連絡が来るまで待つことにした。

連絡があった店舗からも1週間以上経過しているのにいつまで経っても発送の連絡がない。
9月12日、昼過ぎに受注確認の連絡があった店舗から、発送メールと思いきやショップからの文面とは思えない文言のメールが届く。内容は、翌日発送予定だが納得しないならキャンセルしますと。どうするか返信の連絡をしてこいと。
私は一度もキャンセルの連絡をした事もなく、ましてや催促のメールもしていない。
あまりにも失礼な文面だったため、ショップと直接話をしようと思い連絡する様にメールする。
返信は翌日、午後まで待ったが連絡ない。発送メールもこない。
受注連絡がなかった店舗も心配になり、発送いつ出来るのか確認すると、銀行振込されていないため発送出来ないと回答。
急いで楽天市場に連絡を取ろうとカスタマーサービスへ連絡するが、チャット方式でテンプレートの回答ばかりで埒があかない。
電話でオペレーターと話そうとしても自動音声案内で、しかも通話料は客が払う。100歩譲ってこちらからかけているので、通話料は仕方がないと思い電話するがチャットで聞け、ショップに問い合わせしろといった内容でオペレーターには繋がらず勝手に通話終了される。2回ほど2分以上掛かった意味のない通話料は客持ち。
この時点で楽天は客の意見、苦情は無視する企業なのだと思った。泣き寝入りするしかないのかと思ったが、あまりにも腹が立ち色々調べたら、ようやく楽天安心ショッピングサービスの補償という申請が出来るものを発見。
直ぐに申請した。
その日に調べて対処するとのメールが届く。
直ぐに商品がキャンセルされ返金するとのメールが届く。
ショップの不手際の謝罪のメールない。
返金方法も楽天キャッシュなら全額返金もできるが、他の銀行の現金振込の手数料は客側が持つそう。
ショップの不手際が原因でキャンセルしているのに、なぜ手数料引かれて返金なのか!!
あまりにも腹が立ちこちらで口コミを書いている途中に楽天から謝罪のメールが届く。

返金のスピードの速さと楽天からの謝罪のメールが来て少しは怒りがおさまったが、それまでは二度と楽天は利用しないと思っていた。

このサービスがあって良かったが、ショップからの謝罪のメールが一切ない。
こんなショップを野放しのしている楽天は今後利用するのに不安が大きい。
悪質なショップは排除して欲しい。
カスタマーサービスをもう少し真剣に考えて欲しいと願うのはカスハラなのでしょうか?

本当は星一つも付けたくないが、返金してもらえた事と楽天からの謝罪のメールがあったので1つはつけました。

楽天は何年も利用してまいりましたが 買い物して 支払い方法を変更して下さいとメールがきました。
そしてLAWSONでの支払いにして Loppiにきたら 故障中で使えなくて 買い物したショップの銀行を見て振り込んだら ショップから 入金確認がとれないから 楽天に確認して下さいメールがきました。
そして チャットのオペレーターさんとお話ししたところ 返金するので コンビニ前払いでお願いしますと 木曜の午前中言われ いつ入金があるのか 銀行アプリで確認してても 入金がなく 夜になって チャットのオペレーター 私が文章を書いてこういう状態と入力してる最中に
ありがとうございましたって いきなりの切断( ;｀Д´)
その後も色々ありまして 今日月曜10時半に 返金申請と書かれたメールがきて
読んでたら 12月22日までの申請期限と書かれたものを 23日の今送られてきました。
楽天の社員ってばかなの？嫌がらせ？
ぶち切れました。
楽天のさじ加減で お金払ってるんだから 返金だの言って 手間をかけさせないでよ！返金するならする。じゃないと 商品が売り切れても 責任とれないでしょ。
気持ちの中では○○○です！
今回は 本当に腹が立ちました。手数料440円も返してね。

長い時間をかけて選んだ商品を突然モニタリングの結果キャンセルされましたというメールが商品到着予定の前日に届きました。
はい？！
これまで何十年利用してる店舗だし、楽天でこれまでトラブルはなし。勿論商品代金の支払いだってこれまでクレジットで全く問題なく支払えている。
キャンセルされた理由の可能性があるいくつかを箇条書きで送ってきたけど、いづれも一切該当なし！
楽天側の何かの間違いかとすぐにサポートセンターに電話するも、一切繋がらない・・
電話は諦めてチャットに繋がるまでも何時間待ったか・・
注文した物は非常に急ぎだったので、同時進行で別のサイトで商品も買い直し。
ここまでで既に貴重な休日の半日使ってる。
でやっと繋がったチャットの案内は、セキュリティの観点から詳しいキャンセル理由はお伝えできないの一点張り・・
こっちはキャンセル理由に該当する項目が何も無いのに、無断でキャンセルしといて理由は言えないって一体顧客を何だと思ってるわけ？！
今後の買い物も勝手にキャンセルされる可能性大で、理由は教えないと。え、どうしろと？
しかも何時間も待ってやっと繋がったチャットなのに、理由は言えないの一点張りでこれ以上案内できることはないって言って一方的に切断された・・
ひどい・・酷すぎる・・
悪徳な海外の企業のやる行い・・
あまりに腹立って翌日本社に電話したら、案内できる者から折り返すって言われ、かかってきたのがどうやらサポートセンターからの電話。
チャットと同じ内容を言うだけで、態度も非常に悪く、こっちが話してるのに被せて話してくるとい悪態をつきまくって、しまいにはまだ話してる最中に勝手に切った！！
もう嘘でしょ・・
三木谷さん、こんな事を社員がしてるのご存知なの？？楽天大丈夫？？？
だいぶやばい会社だと言うことが分かり一切信用できないので、今後楽天での買い物は一切しません！
何年も楽天市場愛用してたので数ヶ月前に家族で楽天モバイルに乗り換えたけど、解約。
本当に日本の大きな企業だなんて信じられないほど対応ひどいので、皆様お気をつけください・・

かなり時間をかけて選んだ商品を、カード購入しました。
しかし、一方的に楽天から購入をキャンセルされ商品が必要な日に届かず。

理由を問い合わせたところ、何日も経ってからの回答がこれ→

「お問い合わせいただいておりますご注文の件につきましては、担当部署にて詳細の確認を進めております。

確認ができ次第、担当部署よりご連絡をさせていただきますので、即時のご案内とならず大変恐縮ではございますが、おってのご連絡をお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

取り急ぎ、ご連絡のみにて失礼いたします。」

その後、何日経っても回答がありません。

関係メディアにも取り上げようと思いましたが、状況から判断して自然に滅びゆくコンテンツに対して時間の無駄だと判断して取り止めました。

20年以上愛用してきた楽天市場でしたが、扱いづらさもあり今後は全ての楽天サービスを使用しない事を決断し解約しました。

楽天では何か問題がある場合取り合わないのが方針だと楽天の人が言ってました。
楽天からのメール等でカードや銀行、証券、楽天ペイを使い始め、モバイルを契約したが、何か問題が有っても全く解決に向かわない様にしています。スマホの初期不良も全く聞こうとせず、諦めて泣き寝入りするまでのらりくらり何を言ってるのか意味が良く分からない振りを続けて、何処までも説明を求め続ける事を延々と繰り返しやり過ごす方針でした。
数日かかりで、ショップで数時間初期不良を申し出ても聞く気はなく、とんでもない会社だと思いました。最終的に初期不良で処理させましたが、その後はショップ店員も最初から不良品を売ってしまってる事は初めに申し出たときから重々承知していたと言い、分かってても言えませんのですいませんでしたと謝ってきました。楽天はそういう会社です。楽天市場の製品は２度続けて不良品が来ましたし、数回に一度は不良品が来ています。しかしそれはショップがしてることなので、苦情を言えば交換も返品も直ぐにしてくれましたが、楽天に問題がある場合は一向に聞こうとしません。どうにかすれば申し出る事が出来る方法もあるとは思いますが、何時間、何日問い合わせても同じ事の繰り返しで話が前に進まないのは楽天の不都合は全て無視のスタイルだとしか思えません。
今更楽天のサービスを止める訳にもいきません。
何とか誠実な対応のしてくれる会社になって貰いたいものです。

長い事.2000年頃から楽天市場を利用していました.
生年月日が数年手違い登録されていましたが.
申し出をしても修正させない.できないとのこと.

2000年から2026年1月上旬まで.問題なく利用させていました.
(2026年1月下旬から.商品購入が通常通りカード決算でき.
その後.意図なく楽天から勝手にキャンセルメール受信です.)

長年利用者は購入履歴があるから(参照でき便利)生年月日が数年異なっていても.利用させておいて.
今更.一方的にアカウントセーブです.顧客に.自己にて削除させていません.★いくつもアカウントも持っていないのに.
当たり前の 1つのアカウント利用です★

長年利用させておいて.自己にて削除(アカウント)依頼もなく.
ログインIDパスワードもあっているにも関わらずログインさせません.そのうえ.パスワード再設定させてログインさせていたのに.3回目でパスワード再設定も排除システムにされています.

真摯に.せめて.生年月日が修正できない為.　
アカウントを自己にて削除されてください等メールをよこすべきです.

最近.サイト側もクライアントの貴重な意見も削除され.
善くない傾向です(過剰削除はよくない)
セラハラ行為に繋げない為にも.必須です.

姑息で理不尽な楽天市場には情けなさを感じます.
(日本人気質でない)

長年問題なく利用させ. 誕生日修正もさせないで.
悪用利用で処理です. 購入履歴に未練ありましたが.

amazonやyahoo.個々の通販に.このままの真摯な対応に期待して
利用していこうと決めました!

１）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと楽天カードを用いて注文した商品が　ショップからの注文受付の連絡もなく，翌朝　楽天市場により強制キャンセル。

２）最初の注文が強制キャンセルされた日に（ポイント期限が１日残っていたので）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと別のクレジットカードを用いて同じ商品を再注文し，楽天市場お客様サポートセンターのオペレータと発注したショップに再注文の注文番号を示して，再注文をキャンセルする場合は事前に購入者の意思を確認してから行うことを依頼。　
　ショップからの注文受付の連絡はなく，その翌朝，楽天市場により強制キャンセル。
　このキャンセルに関しては，上記依頼に対するショップ側からの回答があり，キャンセルは楽天市場により行われたもので，楽天市場による支払方法の審査でNG（No Good）が出たために行われたのだろうと教えてくれる。

３）再注文が強制キャンセルされた日に（期限ギリギリの楽天期間限定ポイントは失効したため）楽天カードだけを用いて同じ商品を再々注文。その当日　ショップからの注文受付の連絡があり，この注文は強制キャンセルされることなく，すんなりと通る。その翌日，商品注文に伴う楽天カード利用のお知らせが楽天カード（株）から届く。

上記の事は「期限ギリギリの楽天期間限定ポイントを使うことが楽天市場の支払方法の審査における（注文の強制キャンセルの理由となる）NGであった可能性が高いということ」を示すものになっている。
　そして，これらのことは「クレジットカードなどの不正利用の可能性を匂わせて注文をキャンセルし，期間限定ポイントの使用を阻止して，期間限定ポイントの失効へ導くためのEC（電子商取引）モールによる操作」の様にも見えかねない。

ポイントの失効，問い合わせや度重なる注文操作にともなう顧客の不利益を楽天市場はどのように考えているのか？

以前にも同じような楽天市場による頻繁な注文の強制キャンセルを経験しており，楽天市場お客様サポートセンターへ問い合わせも行い，「クレジットカードなどの不正利用や不正な注文の抑止を目指す取り組みであっても，一方的に強制キャンセルするのではなく，一旦注文をペンディングし，注文者の意志の確認や不正行為の事実の検証を行った上でキャンセルにするか　注文を受け付けるのかを決めるようにすべきではないか」という意見も楽天市場お客様サポートセンターへ伝えている。

最低のサイトです｡ 絶対に利用したくないのですが､ 日本のオンライン ショップ が寡占状態のせいで利用せざるを得ません｡

･迷惑メールが大量に届きます｡ もちろん､ 私は一度も許可していません｡ 許可無く E-メールを送信する行為は [特定電子メールの送信の適正化等に関する法律] に違反しています｡

･その反面､ 必要な E-メールは届きません｡ 同業他社は商品の購入､ はっそう､ などのタイミングで E-メールを送信してくれますが､ 楽天市場は送信しません｡

･問い合わせの対応が酷いです｡ [電話が いつも つながらない] [問い合わせが理解しづらい] [たらい回しにされる] [返事が来ない (返答するといったにも関わらず)] など､ 多くの被害に あってきました｡

･検索結果が非常に見づらく､ 使いづらいです｡

･楽天ポイントの消費期限は非常に短く､ すぐに失効します｡

･同業他社より高いです｡

･レビューを信用できません｡ 掲載数が少ない上に､ ひどい商品でも高評価しか表示されません｡ 店が掲載するレビューを選べる仕組みだからです｡ そもそも､ 他店のような [商品ごとのレビュー] では無く､ [店ごとのレビュー] のため､ 商品のレビュー全部を閲覧できません｡

･買い物の時､ 毎回初期設定で [楽天ポイントを使用しない] に強制的に戻されています｡ 悪質です｡ 利用しない事で消費者が得られる利益は存在しません｡ つまり､ 消費者は常に楽天ポイントを使用します｡ [楽天ポイントを使用しない] の選択肢じたいが不必要です｡