楽天市場の口コミ・評判 3ページ目

注文とは異なる商品が届き、ショップに返品・交換をお願いするも、メール、電話、共に完全無視。楽天のサポートセンターに頼ろうとしたが、これが本当に分かりづらい。やっとの事、チャットに繋がるも、「個人的にはどうする事も出来ません。」「あなたは、どうしたいのですか?」名の通った日本の企業がコレか?と失望した。
しかも、会員登録をせず、の購入だった為、レビューの投稿も出来ず。つくづく利用者に
不親切な企業なんだと思った。
後で調べてみると、評判の悪い
ショップのようで、自分と同じ様な目に遭っている人がいた。
注文前に必ず、サポートセンターと、ショップのレビューを
確認して下さい。

楽天市場で、近い日にちで発送、と書かれた商品を購入したにもかかわらず、購入翌日に確認すると「取り寄せ中」となっており、商品到着まで最悪2週間以上かかる内容となっており、キャンセルをショップ、楽天市場双方に申し出ました。
楽天市場には念のための申し出だったのですが、その際のオペレーターチャットがらひどかったです。
在庫がないのにすぐに発送できるのは問題ないのか、無在庫販売ではないのか、等を確認しても明確な返答はなく、
キャンセル強要はできない、等、定型文の回答に止まり、最後は「同じ内容の質問がつづいていますので、終わります」と勝手に宣言してチャットを切断しました。
チャット自体は10分ほど。チャット接続までに40人待ち、２時間近くかかっていました。
ここまで酷いとは思いませんでした。購入時に表示される楽天の発送日は、当てにならないと思ったほうがよろしいかと思います。それをあてにすると、その後、大変な目に遭う可能性があります。

1年間買い物をしていなかったら、1500円クーポンが届いたので、久々に買い物をしたら、自動キャンセルされていることに気づき、改めてブラウザを変えて注文したら、キャンセルがなかったので大丈夫だったのかと思ったら6日後にまた自動キャンセル。

理由は不正の可能性があるとのことでした。それしか教えてくれません。注文者もカード名義も同じです。楽天カードを使っていないだけです。

カスタマーもマニュアル通りのことしか言わず、役立たず。2回目の注文が自動キャンセルされた時には1500円クーポンも無くなっていました。それを言ってもカスタマーはクーポンには触れず、すみませんだけ。

昔からだけど、ほんと自分たちのことしか考えていない会社です。

ポイント還元もヤフーショッピングより全然悪いし、みんな早くYahooの方がお得に買えるのを気づいて欲しい。2度と関わりたくない会社です。本当に今回は時間を無駄にした。

私は引っ越しを控えており（引越し前）、
納期の長い物は、引越し先へ配送指定して発注しました。

▼発注当日
強制キャンセルとのショートメール（SM）が入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）
しかし、
▼発注翌日
E-Mailにて強制キャンセル連絡あり。
不正使用の懸念が原因との事。
楽天市場上では、発注の痕跡が全く無くなっていた。
楽天からの指示通り、パスワード変更し、
楽天カードの不正使用を懸念している可能性を考え、
クレジットカードを変更（楽天CC→別CC）し、
同じ発注を実行（発注2回目）
すると、また、
強制キャンセルSMが入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）

この状況だと、
明日にならないと、再発注が出来ない状態。

引越しに間に合わなくなってしまう。。。

明日の３回目の発注に備え、
登録住所を引越し先へ変更（引越し前だが止むを得ず）、
サポートダイヤルへ電話をかけたが、要領を得ないので、
担当部署へ対処法を教えてくれるよう依頼。
（本日中にMailが届くとの事）

不正利用を回避する目的なのは有難いが、
『わざ師か楽さん』さんも記述されている様に、
一方的に、勝手に、強制キャンセルするのではなく、
一旦、ペンディングして、
発注者へ確認して欲しいですね。。。

そもそも、、、
プレゼントなどで、
登録住所とは異なる配送先を指定する事は考えられる筈。。。

加えて、、、
指示通りにパスワード変更しているのだから、
その事実があれば、不正利用でないと分かる筈。。。

良く考えてシステムを構築して頂きたい。。。

まず、最近あった不満から…

オーダーして、楽天倉庫からの発送でした。

時計なのに、大きい箱にただ空気を膨らませた緩衝材を巻いたのみでした。 ※写真参照
商品全体を覆われていなくて、不安になりました。

楽天市場のカスタマーと楽天倉庫に連絡入れたら、無視されたりショップに言わないとこちらには伝わらないとのこと。
これはないな〜と思いました。

日本郵便の配送で問題ないのですが、倉庫の梱包は適切にやってほしいですね。

本題に戻りますが、楽天市場は1本化されていません。

イオンの中に沢山のお店があるというイメージです。

1商品でも、10店舗が販売していて、面倒です。

また、“在庫がある”となっていても、実際は取寄だったりとかザラです。

使いにくいです!

楽天スーパーSALE開始当日、9月4日にレディースのワイシャツを2店舗から計5枚注文する。楽天市場より直ぐに注文受付の自動メールが送られてくる。同日、お支払い手続きのメールが届く。

9月5日の翌日、銀行振込にて代金支払う。
同日、楽天市場から支払い確認が出来たとの
メールが届く。同日、1店舗からは入金確認がとれ発送準備が出来次第後日連絡するとメールで連絡あり。

もう1つの店舗からは1週間以上経過しても一切連絡がなかったが、SALE中に注文した事もあり急いで欲しい品物でもなかったため連絡が来るまで待つことにした。

連絡があった店舗からも1週間以上経過しているのにいつまで経っても発送の連絡がない。
9月12日、昼過ぎに受注確認の連絡があった店舗から、発送メールと思いきやショップからの文面とは思えない文言のメールが届く。内容は、翌日発送予定だが納得しないならキャンセルしますと。どうするか返信の連絡をしてこいと。
私は一度もキャンセルの連絡をした事もなく、ましてや催促のメールもしていない。
あまりにも失礼な文面だったため、ショップと直接話をしようと思い連絡する様にメールする。
返信は翌日、午後まで待ったが連絡ない。発送メールもこない。
受注連絡がなかった店舗も心配になり、発送いつ出来るのか確認すると、銀行振込されていないため発送出来ないと回答。
急いで楽天市場に連絡を取ろうとカスタマーサービスへ連絡するが、チャット方式でテンプレートの回答ばかりで埒があかない。
電話でオペレーターと話そうとしても自動音声案内で、しかも通話料は客が払う。100歩譲ってこちらからかけているので、通話料は仕方がないと思い電話するがチャットで聞け、ショップに問い合わせしろといった内容でオペレーターには繋がらず勝手に通話終了される。2回ほど2分以上掛かった意味のない通話料は客持ち。
この時点で楽天は客の意見、苦情は無視する企業なのだと思った。泣き寝入りするしかないのかと思ったが、あまりにも腹が立ち色々調べたら、ようやく楽天安心ショッピングサービスの補償という申請が出来るものを発見。
直ぐに申請した。
その日に調べて対処するとのメールが届く。
直ぐに商品がキャンセルされ返金するとのメールが届く。
ショップの不手際の謝罪のメールない。
返金方法も楽天キャッシュなら全額返金もできるが、他の銀行の現金振込の手数料は客側が持つそう。
ショップの不手際が原因でキャンセルしているのに、なぜ手数料引かれて返金なのか!!
あまりにも腹が立ちこちらで口コミを書いている途中に楽天から謝罪のメールが届く。

返金のスピードの速さと楽天からの謝罪のメールが来て少しは怒りがおさまったが、それまでは二度と楽天は利用しないと思っていた。

このサービスがあって良かったが、ショップからの謝罪のメールが一切ない。
こんなショップを野放しのしている楽天は今後利用するのに不安が大きい。
悪質なショップは排除して欲しい。
カスタマーサービスをもう少し真剣に考えて欲しいと願うのはカスハラなのでしょうか?

本当は星一つも付けたくないが、返金してもらえた事と楽天からの謝罪のメールがあったので1つはつけました。

楽天は何年も利用してまいりましたが 買い物して 支払い方法を変更して下さいとメールがきました。
そしてLAWSONでの支払いにして Loppiにきたら 故障中で使えなくて 買い物したショップの銀行を見て振り込んだら ショップから 入金確認がとれないから 楽天に確認して下さいメールがきました。
そして チャットのオペレーターさんとお話ししたところ 返金するので コンビニ前払いでお願いしますと 木曜の午前中言われ いつ入金があるのか 銀行アプリで確認してても 入金がなく 夜になって チャットのオペレーター 私が文章を書いてこういう状態と入力してる最中に
ありがとうございましたって いきなりの切断( ;｀Д´)
その後も色々ありまして 今日月曜10時半に 返金申請と書かれたメールがきて
読んでたら 12月22日までの申請期限と書かれたものを 23日の今送られてきました。
楽天の社員ってばかなの？嫌がらせ？
ぶち切れました。
楽天のさじ加減で お金払ってるんだから 返金だの言って 手間をかけさせないでよ！返金するならする。じゃないと 商品が売り切れても 責任とれないでしょ。
気持ちの中では○○○です！
今回は 本当に腹が立ちました。手数料440円も返してね。

楽天では何か問題がある場合取り合わないのが方針だと楽天の人が言ってました。
楽天からのメール等でカードや銀行、証券、楽天ペイを使い始め、モバイルを契約したが、何か問題が有っても全く解決に向かわない様にしています。スマホの初期不良も全く聞こうとせず、諦めて泣き寝入りするまでのらりくらり何を言ってるのか意味が良く分からない振りを続けて、何処までも説明を求め続ける事を延々と繰り返しやり過ごす方針でした。
数日かかりで、ショップで数時間初期不良を申し出ても聞く気はなく、とんでもない会社だと思いました。最終的に初期不良で処理させましたが、その後はショップ店員も最初から不良品を売ってしまってる事は初めに申し出たときから重々承知していたと言い、分かってても言えませんのですいませんでしたと謝ってきました。楽天はそういう会社です。楽天市場の製品は２度続けて不良品が来ましたし、数回に一度は不良品が来ています。しかしそれはショップがしてることなので、苦情を言えば交換も返品も直ぐにしてくれましたが、楽天に問題がある場合は一向に聞こうとしません。どうにかすれば申し出る事が出来る方法もあるとは思いますが、何時間、何日問い合わせても同じ事の繰り返しで話が前に進まないのは楽天の不都合は全て無視のスタイルだとしか思えません。
今更楽天のサービスを止める訳にもいきません。
何とか誠実な対応のしてくれる会社になって貰いたいものです。

長い事.2000年頃から楽天市場を利用していました.
生年月日が数年手違い登録されていましたが.
申し出をしても修正させない.できないとのこと.

2000年から2026年1月上旬まで.問題なく利用させていました.
(2026年1月下旬から.商品購入が通常通りカード決算でき.
その後.意図なく楽天から勝手にキャンセルメール受信です.)

長年利用者は購入履歴があるから(参照でき便利)生年月日が数年異なっていても.利用させておいて.
今更.一方的にアカウントセーブです.顧客に.自己にて削除させていません.★いくつもアカウントも持っていないのに.
当たり前の 1つのアカウント利用です★

長年利用させておいて.自己にて削除(アカウント)依頼もなく.
ログインIDパスワードもあっているにも関わらずログインさせません.そのうえ.パスワード再設定させてログインさせていたのに.3回目でパスワード再設定も排除システムにされています.

真摯に.せめて.生年月日が修正できない為.　
アカウントを自己にて削除されてください等メールをよこすべきです.

最近.サイト側もクライアントの貴重な意見も削除され.
善くない傾向です(過剰削除はよくない)
セラハラ行為に繋げない為にも.必須です.

姑息で理不尽な楽天市場には情けなさを感じます.
(日本人気質でない)

長年問題なく利用させ. 誕生日修正もさせないで.
悪用利用で処理です. 購入履歴に未練ありましたが.

amazonやyahoo.個々の通販に.このままの真摯な対応に期待して
利用していこうと決めました!