楽天市場の口コミ・評判 3ページ目

楽天は何年も利用してまいりましたが 買い物して 支払い方法を変更して下さいとメールがきました。
そしてLAWSONでの支払いにして Loppiにきたら 故障中で使えなくて 買い物したショップの銀行を見て振り込んだら ショップから 入金確認がとれないから 楽天に確認して下さいメールがきました。
そして チャットのオペレーターさんとお話ししたところ 返金するので コンビニ前払いでお願いしますと 木曜の午前中言われ いつ入金があるのか 銀行アプリで確認してても 入金がなく 夜になって チャットのオペレーター 私が文章を書いてこういう状態と入力してる最中に
ありがとうございましたって いきなりの切断( ;｀Д´)
その後も色々ありまして 今日月曜10時半に 返金申請と書かれたメールがきて
読んでたら 12月22日までの申請期限と書かれたものを 23日の今送られてきました。
楽天の社員ってばかなの？嫌がらせ？
ぶち切れました。
楽天のさじ加減で お金払ってるんだから 返金だの言って 手間をかけさせないでよ！返金するならする。じゃないと 商品が売り切れても 責任とれないでしょ。
気持ちの中では○○○です！
今回は 本当に腹が立ちました。手数料440円も返してね。

楽天では何か問題がある場合取り合わないのが方針だと楽天の人が言ってました。
楽天からのメール等でカードや銀行、証券、楽天ペイを使い始め、モバイルを契約したが、何か問題が有っても全く解決に向かわない様にしています。スマホの初期不良も全く聞こうとせず、諦めて泣き寝入りするまでのらりくらり何を言ってるのか意味が良く分からない振りを続けて、何処までも説明を求め続ける事を延々と繰り返しやり過ごす方針でした。
数日かかりで、ショップで数時間初期不良を申し出ても聞く気はなく、とんでもない会社だと思いました。最終的に初期不良で処理させましたが、その後はショップ店員も最初から不良品を売ってしまってる事は初めに申し出たときから重々承知していたと言い、分かってても言えませんのですいませんでしたと謝ってきました。楽天はそういう会社です。楽天市場の製品は２度続けて不良品が来ましたし、数回に一度は不良品が来ています。しかしそれはショップがしてることなので、苦情を言えば交換も返品も直ぐにしてくれましたが、楽天に問題がある場合は一向に聞こうとしません。どうにかすれば申し出る事が出来る方法もあるとは思いますが、何時間、何日問い合わせても同じ事の繰り返しで話が前に進まないのは楽天の不都合は全て無視のスタイルだとしか思えません。
今更楽天のサービスを止める訳にもいきません。
何とか誠実な対応のしてくれる会社になって貰いたいものです。

長い事.2000年頃から楽天市場を利用していました.
生年月日が数年手違い登録されていましたが.
申し出をしても修正させない.できないとのこと.

2000年から2026年1月上旬まで.問題なく利用させていました.
(2026年1月下旬から.商品購入が通常通りカード決算でき.
その後.意図なく楽天から勝手にキャンセルメール受信です.)

長年利用者は購入履歴があるから(参照でき便利)生年月日が数年異なっていても.利用させておいて.
今更.一方的にアカウントセーブです.顧客に.自己にて削除させていません.★いくつもアカウントも持っていないのに.
当たり前の 1つのアカウント利用です★

長年利用させておいて.自己にて削除(アカウント)依頼もなく.
ログインIDパスワードもあっているにも関わらずログインさせません.そのうえ.パスワード再設定させてログインさせていたのに.3回目でパスワード再設定も排除システムにされています.

真摯に.せめて.生年月日が修正できない為.　
アカウントを自己にて削除されてください等メールをよこすべきです.

最近.サイト側もクライアントの貴重な意見も削除され.
善くない傾向です(過剰削除はよくない)
セラハラ行為に繋げない為にも.必須です.

姑息で理不尽な楽天市場には情けなさを感じます.
(日本人気質でない)

長年問題なく利用させ. 誕生日修正もさせないで.
悪用利用で処理です. 購入履歴に未練ありましたが.

amazonやyahoo.個々の通販に.このままの真摯な対応に期待して
利用していこうと決めました!

１）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと楽天カードを用いて注文した商品が　ショップからの注文受付の連絡もなく，翌朝　楽天市場により強制キャンセル。

２）最初の注文が強制キャンセルされた日に（ポイント期限が１日残っていたので）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと別のクレジットカードを用いて同じ商品を再注文し，楽天市場お客様サポートセンターのオペレータと発注したショップに再注文の注文番号を示して，再注文をキャンセルする場合は事前に購入者の意思を確認してから行うことを依頼。　
　ショップからの注文受付の連絡はなく，その翌朝，楽天市場により強制キャンセル。
　このキャンセルに関しては，上記依頼に対するショップ側からの回答があり，キャンセルは楽天市場により行われたもので，楽天市場による支払方法の審査でNG（No Good）が出たために行われたのだろうと教えてくれる。

３）再注文が強制キャンセルされた日に（期限ギリギリの楽天期間限定ポイントは失効したため）楽天カードだけを用いて同じ商品を再々注文。その当日　ショップからの注文受付の連絡があり，この注文は強制キャンセルされることなく，すんなりと通る。その翌日，商品注文に伴う楽天カード利用のお知らせが楽天カード（株）から届く。

上記の事は「期限ギリギリの楽天期間限定ポイントを使うことが楽天市場の支払方法の審査における（注文の強制キャンセルの理由となる）NGであった可能性が高いということ」を示すものになっている。
　そして，これらのことは「クレジットカードなどの不正利用の可能性を匂わせて注文をキャンセルし，期間限定ポイントの使用を阻止して，期間限定ポイントの失効へ導くためのEC（電子商取引）モールによる操作」の様にも見えかねない。

ポイントの失効，問い合わせや度重なる注文操作にともなう顧客の不利益を楽天市場はどのように考えているのか？

以前にも同じような楽天市場による頻繁な注文の強制キャンセルを経験しており，楽天市場お客様サポートセンターへ問い合わせも行い，「クレジットカードなどの不正利用や不正な注文の抑止を目指す取り組みであっても，一方的に強制キャンセルするのではなく，一旦注文をペンディングし，注文者の意志の確認や不正行為の事実の検証を行った上でキャンセルにするか　注文を受け付けるのかを決めるようにすべきではないか」という意見も楽天市場お客様サポートセンターへ伝えている。

最低のサイトです｡ 絶対に利用したくないのですが､ 日本のオンライン ショップ が寡占状態のせいで利用せざるを得ません｡

･迷惑メールが大量に届きます｡ もちろん､ 私は一度も許可していません｡ 許可無く E-メールを送信する行為は [特定電子メールの送信の適正化等に関する法律] に違反しています｡

･その反面､ 必要な E-メールは届きません｡ 同業他社は商品の購入､ はっそう､ などのタイミングで E-メールを送信してくれますが､ 楽天市場は送信しません｡

･問い合わせの対応が酷いです｡ [電話が いつも つながらない] [問い合わせが理解しづらい] [たらい回しにされる] [返事が来ない (返答するといったにも関わらず)] など､ 多くの被害に あってきました｡

･検索結果が非常に見づらく､ 使いづらいです｡

･楽天ポイントの消費期限は非常に短く､ すぐに失効します｡

･同業他社より高いです｡

･レビューを信用できません｡ 掲載数が少ない上に､ ひどい商品でも高評価しか表示されません｡ 店が掲載するレビューを選べる仕組みだからです｡ そもそも､ 他店のような [商品ごとのレビュー] では無く､ [店ごとのレビュー] のため､ 商品のレビュー全部を閲覧できません｡

･買い物の時､ 毎回初期設定で [楽天ポイントを使用しない] に強制的に戻されています｡ 悪質です｡ 利用しない事で消費者が得られる利益は存在しません｡ つまり､ 消費者は常に楽天ポイントを使用します｡ [楽天ポイントを使用しない] の選択肢じたいが不必要です｡

私は引っ越しを控えており（引越し前）、
納期の長い物は、引越し先へ配送指定して発注しました。

▼発注当日
強制キャンセルとのショートメール（SM）が入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）
しかし、
▼発注翌日
E-Mailにて強制キャンセル連絡あり。
不正使用の懸念が原因との事。
楽天市場上では、発注の痕跡が全く無くなっていた。
楽天からの指示通り、パスワード変更し、
楽天カードの不正使用を懸念している可能性を考え、
クレジットカードを変更（楽天CC→別CC）し、
同じ発注を実行（発注2回目）
すると、また、
強制キャンセルSMが入ったが、
楽天市場上では変化なし（発注されている状態）

この状況だと、
明日にならないと、再発注が出来ない状態。

引越しに間に合わなくなってしまう。。。

明日の３回目の発注に備え、
登録住所を引越し先へ変更（引越し前だが止むを得ず）、
サポートダイヤルへ電話をかけたが、要領を得ないので、
担当部署へ対処法を教えてくれるよう依頼。
（本日中にMailが届くとの事）

不正利用を回避する目的なのは有難いが、
『わざ師か楽さん』さんも記述されている様に、
一方的に、勝手に、強制キャンセルするのではなく、
一旦、ペンディングして、
発注者へ確認して欲しいですね。。。

そもそも、、、
プレゼントなどで、
登録住所とは異なる配送先を指定する事は考えられる筈。。。

加えて、、、
指示通りにパスワード変更しているのだから、
その事実があれば、不正利用でないと分かる筈。。。

良く考えてシステムを構築して頂きたい。。。

子供に頼まれて、O店でナーフ(銃のおもちゃ輸入品)を注文、入金したが1週間たってもストアから連絡無し。楽天に問い合わせすると、連絡先を教えてもらい直接ストアとやり取りしてくれとの事でした。電話をかけてもなかなか出ず、やっと繋がったと思ったら直ぐに切られる始末、、、。
メールを送っても受け取り拒否。
再度楽天に連絡をして、ストアに連絡を取ってもらったところ、翌日メールが届き、私が楽天に連絡した前日に商品を発送しているという内容のものが書いてありました。
その日の夕方に商品が届き、そのストアが記載した明細書の作成日は、楽天に私が連絡した後の日付でした。
蕎麦屋の出前か❗️
これでこのストアは行き違いを装って嘘をついている事が判明しました。
注文した商品と明細書の商品名は合っていたのですが、箱の中の商品は、違う商品が入っていました。
これには笑わない男の私ですが、呆れて笑うしかありませんでした。
もうこんな悪質詐欺まがいの悪質ストアとは関わりたくないので返品交換もしません。
チャットをしていただいたオペレーターの方は丁寧に対応していただいたのですが、一部のストアのお陰で、楽天市場の信頼、評価を落としている事が気の毒です。

サイトの画面に番号を優先しますって書いてあったので、番号で検索すると他の楽天のお店もほとんどが、間違った画像なのに同じ番号が記載されていたので、その画像をその番号と思い込んで購入すると、違う商品が届きました。
番号で注文しますなのでキャンセルは無効なのですが、それよりも
楽天市場のサイトにはこんなにも画像と商品番号が違うことを了解してるって事にビックリしました。
モノタロウでは２種類の商品の画像と番号
アマゾンでは正しい商品画像と番号。
画像は適当、番号優先の楽天
今後は金額よりも管理された正しい表示、番号の所で購入します。

正直楽天にはがっかりです。
楽天のアカウント乗っ 取られ、それ自体も不安でしたが、何より身に覚えがない商品をなかなか返品させてくれないこと。
ショップに問い合わせ、お願いしたら返品不可との事、それで楽天に問い合わせたら電話は全く繋がらない、30分以上通話のまま待って繋がったら、結局何の解決にもならす、担当部署のメールをお待ちください
担当部署の直接の電話番号を教えて欲しいというと、直接の電話番号は設けていない
メールのみの対応ですと
1番重要で確認したい事は全てメール
ただ気休めのためのワンクッションおく、受付窓口のみ、チャットのやりとりも全く同じ感じ。
大手なので安心して利用していましたが、消費者に対して少し不親切なので、不信感を感じてしまい、大手でも利用したくないと感じました。
沢山の問い合わせで大変だとは思いますが、このようなネットショピングを展開するのであれば、
犯罪などのデメリットもあるのは承知の上だと思うので、そういう細かい対応もできるような会社であってほしいです。
買ってしまったらおしまい、
楽天は親切で消費者の事を考えている会社じゃないんだろうなと感じました

長い時間をかけて選んだ商品を突然モニタリングの結果キャンセルされましたというメールが商品到着予定の前日に届きました。
はい？！
これまで何十年利用してる店舗だし、楽天でこれまでトラブルはなし。勿論商品代金の支払いだってこれまでクレジットで全く問題なく支払えている。
キャンセルされた理由の可能性があるいくつかを箇条書きで送ってきたけど、いづれも一切該当なし！
楽天側の何かの間違いかとすぐにサポートセンターに電話するも、一切繋がらない・・
電話は諦めてチャットに繋がるまでも何時間待ったか・・
注文した物は非常に急ぎだったので、同時進行で別のサイトで商品も買い直し。
ここまでで既に貴重な休日の半日使ってる。
でやっと繋がったチャットの案内は、セキュリティの観点から詳しいキャンセル理由はお伝えできないの一点張り・・
こっちはキャンセル理由に該当する項目が何も無いのに、無断でキャンセルしといて理由は言えないって一体顧客を何だと思ってるわけ？！
今後の買い物も勝手にキャンセルされる可能性大で、理由は教えないと。え、どうしろと？
しかも何時間も待ってやっと繋がったチャットなのに、理由は言えないの一点張りでこれ以上案内できることはないって言って一方的に切断された・・
ひどい・・酷すぎる・・
悪徳な海外の企業のやる行い・・
あまりに腹立って翌日本社に電話したら、案内できる者から折り返すって言われ、かかってきたのがどうやらサポートセンターからの電話。
チャットと同じ内容を言うだけで、態度も非常に悪く、こっちが話してるのに被せて話してくるとい悪態をつきまくって、しまいにはまだ話してる最中に勝手に切った！！
もう嘘でしょ・・
三木谷さん、こんな事を社員がしてるのご存知なの？？楽天大丈夫？？？
だいぶやばい会社だと言うことが分かり一切信用できないので、今後楽天での買い物は一切しません！
何年も楽天市場愛用してたので数ヶ月前に家族で楽天モバイルに乗り換えたけど、解約。
本当に日本の大きな企業だなんて信じられないほど対応ひどいので、皆様お気をつけください・・