楽天市場の口コミ・評判 4ページ目

子供に頼まれて、O店でナーフ(銃のおもちゃ輸入品)を注文、入金したが1週間たってもストアから連絡無し。楽天に問い合わせすると、連絡先を教えてもらい直接ストアとやり取りしてくれとの事でした。電話をかけてもなかなか出ず、やっと繋がったと思ったら直ぐに切られる始末、、、。
メールを送っても受け取り拒否。
再度楽天に連絡をして、ストアに連絡を取ってもらったところ、翌日メールが届き、私が楽天に連絡した前日に商品を発送しているという内容のものが書いてありました。
その日の夕方に商品が届き、そのストアが記載した明細書の作成日は、楽天に私が連絡した後の日付でした。
蕎麦屋の出前か❗️
これでこのストアは行き違いを装って嘘をついている事が判明しました。
注文した商品と明細書の商品名は合っていたのですが、箱の中の商品は、違う商品が入っていました。
これには笑わない男の私ですが、呆れて笑うしかありませんでした。
もうこんな悪質詐欺まがいの悪質ストアとは関わりたくないので返品交換もしません。
チャットをしていただいたオペレーターの方は丁寧に対応していただいたのですが、一部のストアのお陰で、楽天市場の信頼、評価を落としている事が気の毒です。

サイトの画面に番号を優先しますって書いてあったので、番号で検索すると他の楽天のお店もほとんどが、間違った画像なのに同じ番号が記載されていたので、その画像をその番号と思い込んで購入すると、違う商品が届きました。
番号で注文しますなのでキャンセルは無効なのですが、それよりも
楽天市場のサイトにはこんなにも画像と商品番号が違うことを了解してるって事にビックリしました。
モノタロウでは２種類の商品の画像と番号
アマゾンでは正しい商品画像と番号。
画像は適当、番号優先の楽天
今後は金額よりも管理された正しい表示、番号の所で購入します。

正直楽天にはがっかりです。
楽天のアカウント乗っ 取られ、それ自体も不安でしたが、何より身に覚えがない商品をなかなか返品させてくれないこと。
ショップに問い合わせ、お願いしたら返品不可との事、それで楽天に問い合わせたら電話は全く繋がらない、30分以上通話のまま待って繋がったら、結局何の解決にもならす、担当部署のメールをお待ちください
担当部署の直接の電話番号を教えて欲しいというと、直接の電話番号は設けていない
メールのみの対応ですと
1番重要で確認したい事は全てメール
ただ気休めのためのワンクッションおく、受付窓口のみ、チャットのやりとりも全く同じ感じ。
大手なので安心して利用していましたが、消費者に対して少し不親切なので、不信感を感じてしまい、大手でも利用したくないと感じました。
沢山の問い合わせで大変だとは思いますが、このようなネットショピングを展開するのであれば、
犯罪などのデメリットもあるのは承知の上だと思うので、そういう細かい対応もできるような会社であってほしいです。
買ってしまったらおしまい、
楽天は親切で消費者の事を考えている会社じゃないんだろうなと感じました

納期が決まっている商品を購入するにあたって、
販売者側（ショップ）との間で連絡を取り交わしたうえで注文。
しかし、納期から2週間超過しても届かず、ショップに
問合せをしても「送ります」の一点張りで話にならず…。

チャット問い合わせで、楽天市場に事情を話し、
キャンセルをお願いしたところ、
「ショップとやり取りしてください。」の一点張り。
「ショップとやり取りしたうえで、このような状況になっています。」と
説明しても、「何度も言うようですが、ショップとやり取りしてください。」とのこと。
「このまま納品されなかった場合に、楽天側で何か補填される制度はありますか？」と
聞いてみたところ、「例えばや、仮定の話をされても案内できない。」とのこと。
挙句、質問の仕方を変えようと、入力を進めていたら、勝手に切断されました。

実害で出ており、困っているから相談しているのに…。
面倒ごとには一切介入しない姿勢です。
10年以上Amazonを利用していて、初めて楽天市場を利用しましたが、
これほどまでにサービスに差があるとは思いませんでした。
今後、楽天市場の利用はないと思います。
同じ通販サイトのAmazonでショップ利用を続けようと思います。

楽天市場で買い物しようとしても、何度も、パスワードが違います。に、なります。初めから、登録を何度もやり直しても、何度でも、パスワードが違います。に、なります。だから、お買い物をしたくても、できません。
私の義理の姉も私と同じだと言います。
先日、カードを申し込みました。株にも興味がありましたから…。
カードの申し込みは、受け付けてくれました。
ですが、カードは、届きません。
楽天からメールが来ました。
住所が間違っているのか、お届けできません。
引越しをされたなら、引越し先の住所で、再登録するか、または、どうして登録された住所へ届かないのか理由を返信する様にとのメールでした。
住所は、間違っていませんので、もう一度、住所と名前と電話番号を記入して送信しました。
しばらくしてから、返信が来ました。
私からの連絡が無いので解約すると言うのです。
大変失礼だと思います。
楽天最悪。前から不便だなと思っては、いましたが、もう、２度と使いたくないです。

他の方も投稿されていましたが、私も両親へプレゼントと思い季節のフルーツを楽天から購入し、母にも商品が届く旨を伝えたのに2-3日して勝手にキャンセルされた事を楽天から一方通行の(返信不可の)自動メールが届きました。プレゼントなので届け先の名前や住所は異なりましたが、送り主とクレジットカードの名前は私の名前で一致しているのにも関わらず第三者による不正な購入の可能があるとキャンセルされてしまいました。勝手なキャンセルで使い勝手が悪くなりとても不愉快な思いです。

いい加減なショップを登録させて4万4000円ぐらいのプール2台購入した。これぐらい出したら中国産では無いだろうと仕事用で注文した。支払いも前払いで支払った。にもかかわらず、営業日４から６日に着のが１０日経ってやっと到着。箱に入らずビニールにガムテープぐるぐる巻き、まさかの中国産！！やばいやばい商品は大丈夫かとプールを膨らませる自動ポンプも小さく役に立たない中国産ポンプ。二台共自動ポンプ付属と書いてたけど手動ポンプ２個。やっとの思いで膨らましたら空気が抜けて何度も膨らましたが抜けてしまう。二台共です。破損は無いが製法が悪いのだと思う
交換も返品もさせてくれない
浮き輪でもある逆止弁も無い信じられない商品

どうしたらいいかわからない
話し合い途中でこんなんです
楽天市場対応しろ

現在開催中の「お買い物マラソン」を利用される方は気をつけてください。10年以上利用していますが、今回のショップとサポートセンターの対応は大変不誠実です。
【深刻な事実誤認と放置】
ショップ側の一方的キャンセルから2日経過しても、サポートセンターは「お客様都合のキャンセルではないか」と事実誤認の回答を繰り返し、こちらが指摘しても経緯の説明もなく、定型文を送りつけてくるだけの無責任な体制です。
【ショップの異常対応と不審メール】
再入荷の相談もなく一方的にキャンセルされたのは初めてです。同時に不審なPDF付きメールが届き恐怖を感じ警告しましたが、サポートセンターは「在庫切れキャンセルは規約通りで楽天は何もできない」と他人事。空売りを許容する姿勢に絶望しました。
【履歴抹消によるレビュー封じと質問無視】
キャンセルと同時に履歴を抹消し、ショップをレビューで周知する権利を奪われ、「悪質業者や商法の隠れみのになるのでは？」と楽天に質問しましたが無視。不都合な問いには答えない組織的な隠蔽体質です。
【特定の客にだけ裏でポイント補填する不透明さ】
「規約で何もできない」と言いつつ、抗議した一部のポイントだけ「特別に付与する」と提案があった。初耳です！「言ったもん勝ち」の二重基準に不信感しかない。

以下、サポートセンターより届いた不公平な回答の抜粋です。
「お買い物マラソン」の件につきまして、心苦しい限りではございますが、
この度キャンセルとなりましたご注文については、買いまわり特典ポイントの付与対象外となります。

しかしながら、この度のご注文がキャンセルとなったことにより、
買いまわり対象となっております他のご注文の買いまわり特典ポイントの倍率が
1倍分減少している状況でございます。

買いまわり対象となっております他のご注文の買いまわり特典ポイントが減少した分について、
この度、付与をさせていただきたく存じます。
以上


これから利用される方は、極めて不透明な運営であることを覚悟したほうがいいですよ。

普段の日用品から服、スイーツなど色んな物の購入に利用させて頂いていました。ある日突然、購入したものが自動キャンセルになる事が続き、問い合わせをしても、不正強化だの答えられないだの曖昧な返答。

カードも２枚持っており、普通に買い物できないのなら何の為に作ったのか…別に高額商品を購入した訳でもなく、支払いを滞納した事もなく、本当にある日突然の事でした。ポイントも残っているし、何の解決策も教えてもらえないし、何の説明もないし、何も教えてもらえない。

こんな事が普通に通用するなんて、信用してカードもつくり買い物していたのが一気にバカらしくなりました。

調べてみたら、結構こういう状況の方がいらっしゃるようです。もう買い物は他でするのでいいですが、怒りしかない。こんな会社が存在してる自体腹がたってしょうがないです。

楽天カードだとお買い物マラソンの時に高い頻度で、不正利用の可能性がありキャンセルしましたと、買い回りでポイントアップしそうになると楽天から勝手にキャンセルしたとメールが来たり、苦情を言うとこちらの信用が落ちるような危険な事もされたので、さっさと解約して別のイオンカードで買うようにしていました。
しばらくスムーズに買い物できていましたが、3万円弱でポイントが3千ポイントプラス買い回りポイントがつく時に、またやられました。カードが認証できないと買い物確定メールが来た30分後にメールが来ました。
イオンカードも忖度せず、楽天に苦情を言ってもらえると良かったのですが、セキュリティレベルを下げましょうか？と提案され、イオンも信用できなくなりました。
イオンカードの3Dセキュアに登録しているのに携帯にショートメールなく、メールで認証できないとか楽天はお粗末だし、イオンも長年の信頼を裏切られた感じがしてものすごく残念です。
メールでセキュリティでとかそんな高度なシステムがあるなら本当の不正利用防げるはずです。