楽天市場の口コミ・評判 4ページ目

他の方も投稿されていましたが、私も両親へプレゼントと思い季節のフルーツを楽天から購入し、母にも商品が届く旨を伝えたのに2-3日して勝手にキャンセルされた事を楽天から一方通行の(返信不可の)自動メールが届きました。プレゼントなので届け先の名前や住所は異なりましたが、送り主とクレジットカードの名前は私の名前で一致しているのにも関わらず第三者による不正な購入の可能があるとキャンセルされてしまいました。勝手なキャンセルで使い勝手が悪くなりとても不愉快な思いです。

ずーーっと楽天を使用してるけど、星は絶対に信じちゃいけない！と思いました。
先日某商品を購入。
10日以上経っても届かず、連絡も無し。
クレームに近いメールを送信しました。翌々日に到着。何も連絡がない。
へ〜メールで意見すると届くのか？！と、あまりに杜撰な対応なので店舗のクチコミに意見を投稿。
翌日に直に電話があって、「返金します」「届いた品物はそのまま差し上げます」と。。。
クチコミを消さないとメールと電話ラッシュ
たかだか1.000円の品物。
星が4を超えている意味がわかった瞬間でした。

普段の日用品から服、スイーツなど色んな物の購入に利用させて頂いていました。ある日突然、購入したものが自動キャンセルになる事が続き、問い合わせをしても、不正強化だの答えられないだの曖昧な返答。

カードも２枚持っており、普通に買い物できないのなら何の為に作ったのか…別に高額商品を購入した訳でもなく、支払いを滞納した事もなく、本当にある日突然の事でした。ポイントも残っているし、何の解決策も教えてもらえないし、何の説明もないし、何も教えてもらえない。

こんな事が普通に通用するなんて、信用してカードもつくり買い物していたのが一気にバカらしくなりました。

調べてみたら、結構こういう状況の方がいらっしゃるようです。もう買い物は他でするのでいいですが、怒りしかない。こんな会社が存在してる自体腹がたってしょうがないです。

楽天市場のカスタマーセンター、ちょっと確認があってチャットしたのだけれど、対応者の質に衝撃。

およそ人と会話してるとは思えない対応力の低さ。
会話力、理解力のなさ。話が全然通じない。
脳ミソついてる？って何度聞きたくなったことか。

いくらチャットとはいえ、否、チャットだからこそどれだけ足りなくてもなんとかなるのかもしれないけど、怒りを通り越して呆れも通り越して、とにかく気味が悪くて怖かった。

というのも、肝心の照会には答えずに関係ない個人情報ばかり根掘り葉掘り聞いてきて、それに何の関係が？と訊ねても答えず、突っ込んだら向こうからこちらの個人情報を言い出した。なにそれ？

気持ち悪くてもう楽天市場は使えない。

4/15に購入した商品が4/23現在届かない。
発送状況を調べようとアクセスしたら荷物が確認できないのでショップに問い合わせてくださいと表示された。
土日を除く7～11日以内に発送しますという見えないくらい小さな文字があった。見てなかったわ。
これって注文が入ってからC国に商品調達してるってことだよね、
楽天は現物なくても売れるんかい？
せめて 購入されてから発注するのでお届けまで日数がかかります。くらいの表示があっても良さそうなものだが。
このショップの評判を見ようとしたが　ショップの口コミ情報がどこからも見られない。
何だか怪しいな・・・
ついこの前　別の通販サイトで中国から発送するらしい商品がしょっぱなから追跡が出来ない＝発送もされていなかったらしく
20日経っても届かなかったという経緯があったばかりで　また騙された感がしてならない・・・

品を購入。その後購入会社の発送日が３日ほど遅れて到着。日数遅れたことを匿名で事実を口コミで書きました。
そうすると、匿名で載せた口コミを写真付で「この口コミを消してくれ品物代金は返金する」とメールを送られてきた。
☆一個の評価を消したいようだ。
口コミは「匿名」で記載したにも関わらず。楽天にのせてる品を届けた「個人情報」名前・電話・住所まで知ってる会社が自社の不手際で事実のみ書いた口コミが気に食わず私的にメッセージを使われたので恐怖。評価虚偽・個人情報を私的な感情で利用された異常をきした会社に、更なる恐怖を感じる口コミに通常のことをかけない、被害者が増えないよう会社を登録削除することなど対応しないのか聞いても担当者を変えられ数日後連絡あっても結果何もしない回答。
3月に注文し今5月。
被害者増えないよう言うだけいったのでそのままにしていると、品物を買った会社から一方的に以前３月に購入した品物をキャンセルし返金すると一方的なメッセージあり。(私から何もアクションおこしてない＋昨日非通知設定でお昼携帯に電話あり。きっとこの会社から)
相手の会社は中国人のよう。
もう勝手にキャンセルされようが何か怖さを感じるので楽天にも言わない。
個人情報を私的に利用されたにも関わらず・更なる被害者が出ること分かるのに何も処罰せず対応しない楽天会社。退会し他の会社で注文します。20年ほど利用してたのに被害もでる数あるお客のことも考えずお金のみの会社と感じた。
2度と利用しない。
2度言います。
皆さん楽天側に教えてる個人情報を私的に利用しても何も相手側に言わない会社です。
気をつけてください。被害者が増えないこと祈っております。
お金は品物買ったから払うの当然。お金が返ってくるなんて望まずただの口コミ良い人だけを残すインチキ会社を処罰しない取り締まるべき運営会社が何もしない。絶対これから被害者増えるでしょうね。

楽天カードだとお買い物マラソンの時に高い頻度で、不正利用の可能性がありキャンセルしましたと、買い回りでポイントアップしそうになると楽天から勝手にキャンセルしたとメールが来たり、苦情を言うとこちらの信用が落ちるような危険な事もされたので、さっさと解約して別のイオンカードで買うようにしていました。
しばらくスムーズに買い物できていましたが、3万円弱でポイントが3千ポイントプラス買い回りポイントがつく時に、またやられました。カードが認証できないと買い物確定メールが来た30分後にメールが来ました。
イオンカードも忖度せず、楽天に苦情を言ってもらえると良かったのですが、セキュリティレベルを下げましょうか？と提案され、イオンも信用できなくなりました。
イオンカードの3Dセキュアに登録しているのに携帯にショートメールなく、メールで認証できないとか楽天はお粗末だし、イオンも長年の信頼を裏切られた感じがしてものすごく残念です。
メールでセキュリティでとかそんな高度なシステムがあるなら本当の不正利用防げるはずです。

長いこと楽天ユーザーです。ポイント還元率も高いし、魅力的なキャンペーンはしょっちゅうやってます。
何もトラブルなければ良いこと多いですが、何か問い合わせなどでカスタマーサービスを利用しようとすると使い物になりません。
カードもそうですが、モバイルも楽天全般のカスタマーセンターのレベルが相当低いんだと思います。三木谷さん、もう少し顧客獲得だけでなく、今いる顧客も大事にすることを望みます。
チャットなんてチャットではありません。繋がらないし、繋がってもひとつ入力すると次の返信くるまで数時間〜へたすると翌日です。
しかも既にチャット上で提示した情報をまた同じ質問してくるという、、それでまた数時間待たされ。。の繰り返しです。
普通チャットって一人づつ対応して終わったら次行きますよね。おそらく一度に何人もを相手しているんだと思います。
何年も前に楽天カードに関してカスタマーセンターと話さないといけないときも酷かったのを覚えています。

パソコンデスクが欲しくて、サイズや色形が希望に合う組立式の商品を初めて楽天市場から購入。連絡も到着も翌日で対応早くていいなと思っていたら、商品の添え付け棚になる脚部品の一箇所に不備欠損を発見。写真も撮り照会メアドに連絡すると即お詫びと部品のみ交換か全部取替か全部返品かを選択する内容のメールが返送されてきて、こちらとしてはその欠損部分(どうみても嵌込むタイプな部品)だけなので、その部品だけでもいいのに、部品を1セット送りますとの回答なので会社方針でフローとかそうなってるのかな？と、1セットを再送の選択をし、不備品についての取り扱いを確認すると【処分はそちらでお願いします】の回答。…え？不備送ってきて処分はこっちでお金掛けさせるの？と再度確認するも返信なし。
モヤモヤしているなか、再送品到着するも、翌日もう1セット到着…。
え？2セット…なぜ？？

不備品脚回りの部品の一部だったのに対応が不充分で追加発注処理するも重複って…。

重複した新品は在庫として使えるはずだし、重複分諸々返送しました。勿論着払いで。

商品は希望通りだし、到着も最初のお詫び連絡も早かったのに、最終的にグダグダな対応にイラモヤだったので星2です。

もう楽天市場は利用しないと思います。
対応は販売店舗の責任なんだろうけど、このグダグダな対応してる店舗掲載させてる楽天市場には審査基準を疑ってしまう。

商品の注文後に住所確認の所で
引越し後の住所を入力して更新したが、注文情報には反映されていなかった。
注文画面で最新の住所入力してるんだから、配送先にもリアルタイムで反映されるべきだし
なんのための注文確認画面なのか。
注文情報最新化した後に配送先も最新化するとか手間すぎるし普通想定してない。（Amazonとかだと最新になるし、そもそもUIがAmazonの方が見やすい）
結局分かりずらいUIだからこうなる。。
前のところに届いてしまってクール便なのでこちらに着払いで転送することとなった。
前にも同じようなことがあったのでもう楽天は利用したくない。
ユーザビリティ考えてくれ…