楽天市場の口コミ・評判 4ページ目

１）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと楽天カードを用いて注文した商品が　ショップからの注文受付の連絡もなく，翌朝　楽天市場により強制キャンセル。

２）最初の注文が強制キャンセルされた日に（ポイント期限が１日残っていたので）期限ギリギリの楽天期間限定ポイントと別のクレジットカードを用いて同じ商品を再注文し，楽天市場お客様サポートセンターのオペレータと発注したショップに再注文の注文番号を示して，再注文をキャンセルする場合は事前に購入者の意思を確認してから行うことを依頼。　
　ショップからの注文受付の連絡はなく，その翌朝，楽天市場により強制キャンセル。
　このキャンセルに関しては，上記依頼に対するショップ側からの回答があり，キャンセルは楽天市場により行われたもので，楽天市場による支払方法の審査でNG（No Good）が出たために行われたのだろうと教えてくれる。

３）再注文が強制キャンセルされた日に（期限ギリギリの楽天期間限定ポイントは失効したため）楽天カードだけを用いて同じ商品を再々注文。その当日　ショップからの注文受付の連絡があり，この注文は強制キャンセルされることなく，すんなりと通る。その翌日，商品注文に伴う楽天カード利用のお知らせが楽天カード（株）から届く。

上記の事は「期限ギリギリの楽天期間限定ポイントを使うことが楽天市場の支払方法の審査における（注文の強制キャンセルの理由となる）NGであった可能性が高いということ」を示すものになっている。
　そして，これらのことは「クレジットカードなどの不正利用の可能性を匂わせて注文をキャンセルし，期間限定ポイントの使用を阻止して，期間限定ポイントの失効へ導くためのEC（電子商取引）モールによる操作」の様にも見えかねない。

ポイントの失効，問い合わせや度重なる注文操作にともなう顧客の不利益を楽天市場はどのように考えているのか？

以前にも同じような楽天市場による頻繁な注文の強制キャンセルを経験しており，楽天市場お客様サポートセンターへ問い合わせも行い，「クレジットカードなどの不正利用や不正な注文の抑止を目指す取り組みであっても，一方的に強制キャンセルするのではなく，一旦注文をペンディングし，注文者の意志の確認や不正行為の事実の検証を行った上でキャンセルにするか　注文を受け付けるのかを決めるようにすべきではないか」という意見も楽天市場お客様サポートセンターへ伝えている。

最低のサイトです｡ 絶対に利用したくないのですが､ 日本のオンライン ショップ が寡占状態のせいで利用せざるを得ません｡

･迷惑メールが大量に届きます｡ もちろん､ 私は一度も許可していません｡ 許可無く E-メールを送信する行為は [特定電子メールの送信の適正化等に関する法律] に違反しています｡

･その反面､ 必要な E-メールは届きません｡ 同業他社は商品の購入､ はっそう､ などのタイミングで E-メールを送信してくれますが､ 楽天市場は送信しません｡

･問い合わせの対応が酷いです｡ [電話が いつも つながらない] [問い合わせが理解しづらい] [たらい回しにされる] [返事が来ない (返答するといったにも関わらず)] など､ 多くの被害に あってきました｡

･検索結果が非常に見づらく､ 使いづらいです｡

･楽天ポイントの消費期限は非常に短く､ すぐに失効します｡

･同業他社より高いです｡

･レビューを信用できません｡ 掲載数が少ない上に､ ひどい商品でも高評価しか表示されません｡ 店が掲載するレビューを選べる仕組みだからです｡ そもそも､ 他店のような [商品ごとのレビュー] では無く､ [店ごとのレビュー] のため､ 商品のレビュー全部を閲覧できません｡

･買い物の時､ 毎回初期設定で [楽天ポイントを使用しない] に強制的に戻されています｡ 悪質です｡ 利用しない事で消費者が得られる利益は存在しません｡ つまり､ 消費者は常に楽天ポイントを使用します｡ [楽天ポイントを使用しない] の選択肢じたいが不必要です｡

子供に頼まれて、O店でナーフ(銃のおもちゃ輸入品)を注文、入金したが1週間たってもストアから連絡無し。楽天に問い合わせすると、連絡先を教えてもらい直接ストアとやり取りしてくれとの事でした。電話をかけてもなかなか出ず、やっと繋がったと思ったら直ぐに切られる始末、、、。
メールを送っても受け取り拒否。
再度楽天に連絡をして、ストアに連絡を取ってもらったところ、翌日メールが届き、私が楽天に連絡した前日に商品を発送しているという内容のものが書いてありました。
その日の夕方に商品が届き、そのストアが記載した明細書の作成日は、楽天に私が連絡した後の日付でした。
蕎麦屋の出前か❗️
これでこのストアは行き違いを装って嘘をついている事が判明しました。
注文した商品と明細書の商品名は合っていたのですが、箱の中の商品は、違う商品が入っていました。
これには笑わない男の私ですが、呆れて笑うしかありませんでした。
もうこんな悪質詐欺まがいの悪質ストアとは関わりたくないので返品交換もしません。
チャットをしていただいたオペレーターの方は丁寧に対応していただいたのですが、一部のストアのお陰で、楽天市場の信頼、評価を落としている事が気の毒です。

サイトの画面に番号を優先しますって書いてあったので、番号で検索すると他の楽天のお店もほとんどが、間違った画像なのに同じ番号が記載されていたので、その画像をその番号と思い込んで購入すると、違う商品が届きました。
番号で注文しますなのでキャンセルは無効なのですが、それよりも
楽天市場のサイトにはこんなにも画像と商品番号が違うことを了解してるって事にビックリしました。
モノタロウでは２種類の商品の画像と番号
アマゾンでは正しい商品画像と番号。
画像は適当、番号優先の楽天
今後は金額よりも管理された正しい表示、番号の所で購入します。

正直楽天にはがっかりです。
楽天のアカウント乗っ 取られ、それ自体も不安でしたが、何より身に覚えがない商品をなかなか返品させてくれないこと。
ショップに問い合わせ、お願いしたら返品不可との事、それで楽天に問い合わせたら電話は全く繋がらない、30分以上通話のまま待って繋がったら、結局何の解決にもならす、担当部署のメールをお待ちください
担当部署の直接の電話番号を教えて欲しいというと、直接の電話番号は設けていない
メールのみの対応ですと
1番重要で確認したい事は全てメール
ただ気休めのためのワンクッションおく、受付窓口のみ、チャットのやりとりも全く同じ感じ。
大手なので安心して利用していましたが、消費者に対して少し不親切なので、不信感を感じてしまい、大手でも利用したくないと感じました。
沢山の問い合わせで大変だとは思いますが、このようなネットショピングを展開するのであれば、
犯罪などのデメリットもあるのは承知の上だと思うので、そういう細かい対応もできるような会社であってほしいです。
買ってしまったらおしまい、
楽天は親切で消費者の事を考えている会社じゃないんだろうなと感じました

納期が決まっている商品を購入するにあたって、
販売者側（ショップ）との間で連絡を取り交わしたうえで注文。
しかし、納期から2週間超過しても届かず、ショップに
問合せをしても「送ります」の一点張りで話にならず…。

チャット問い合わせで、楽天市場に事情を話し、
キャンセルをお願いしたところ、
「ショップとやり取りしてください。」の一点張り。
「ショップとやり取りしたうえで、このような状況になっています。」と
説明しても、「何度も言うようですが、ショップとやり取りしてください。」とのこと。
「このまま納品されなかった場合に、楽天側で何か補填される制度はありますか？」と
聞いてみたところ、「例えばや、仮定の話をされても案内できない。」とのこと。
挙句、質問の仕方を変えようと、入力を進めていたら、勝手に切断されました。

実害で出ており、困っているから相談しているのに…。
面倒ごとには一切介入しない姿勢です。
10年以上Amazonを利用していて、初めて楽天市場を利用しましたが、
これほどまでにサービスに差があるとは思いませんでした。
今後、楽天市場の利用はないと思います。
同じ通販サイトのAmazonでショップ利用を続けようと思います。

楽天市場で買い物しようとしても、何度も、パスワードが違います。に、なります。初めから、登録を何度もやり直しても、何度でも、パスワードが違います。に、なります。だから、お買い物をしたくても、できません。
私の義理の姉も私と同じだと言います。
先日、カードを申し込みました。株にも興味がありましたから…。
カードの申し込みは、受け付けてくれました。
ですが、カードは、届きません。
楽天からメールが来ました。
住所が間違っているのか、お届けできません。
引越しをされたなら、引越し先の住所で、再登録するか、または、どうして登録された住所へ届かないのか理由を返信する様にとのメールでした。
住所は、間違っていませんので、もう一度、住所と名前と電話番号を記入して送信しました。
しばらくしてから、返信が来ました。
私からの連絡が無いので解約すると言うのです。
大変失礼だと思います。
楽天最悪。前から不便だなと思っては、いましたが、もう、２度と使いたくないです。

他の方も投稿されていましたが、私も両親へプレゼントと思い季節のフルーツを楽天から購入し、母にも商品が届く旨を伝えたのに2-3日して勝手にキャンセルされた事を楽天から一方通行の(返信不可の)自動メールが届きました。プレゼントなので届け先の名前や住所は異なりましたが、送り主とクレジットカードの名前は私の名前で一致しているのにも関わらず第三者による不正な購入の可能があるとキャンセルされてしまいました。勝手なキャンセルで使い勝手が悪くなりとても不愉快な思いです。

いい加減なショップを登録させて4万4000円ぐらいのプール2台購入した。これぐらい出したら中国産では無いだろうと仕事用で注文した。支払いも前払いで支払った。にもかかわらず、営業日４から６日に着のが１０日経ってやっと到着。箱に入らずビニールにガムテープぐるぐる巻き、まさかの中国産！！やばいやばい商品は大丈夫かとプールを膨らませる自動ポンプも小さく役に立たない中国産ポンプ。二台共自動ポンプ付属と書いてたけど手動ポンプ２個。やっとの思いで膨らましたら空気が抜けて何度も膨らましたが抜けてしまう。二台共です。破損は無いが製法が悪いのだと思う
交換も返品もさせてくれない
浮き輪でもある逆止弁も無い信じられない商品

どうしたらいいかわからない
話し合い途中でこんなんです
楽天市場対応しろ

滅多に無いですが、出店ショップが変な商品を送ってきて、返品を断られるなどトラブルがあります。その際の救済措置として安心サポートのシステムがありますが、これがかなり面倒です。まず、その申請ページが見つけにくい、恐らく意図的に見つけにくいようにしてると思われます。ようやく見つけても、ナビダイヤルでお金だけ無駄にかかる上に電話は待たされて繋がないし、仮に保証申請しても何週間も審査にかかる上、審査はかなりシビア。しかも申請回数には年間上限回数がある。完全にショップ重視で客を軽視している。長年利用して来ましたが、さすがに嫌になり先日、楽天サービス全てやめました。楽天市場、楽天カード、楽天銀行など全て。外資系のアマゾンなどとは天と地ぐらいカスタマー対応が違います。