楽天市場の口コミ・評判 5ページ目

・昨年カード不正利用
・翌年楽天市場不正ログイン、乗っ取られ(見知らぬカード登録されショッピング)楽天市場に問い合わせるものの不審なアクセスはありませんでしたと…歯？
(その後警察に届出)
更にフィッシングメール多発・海外から着信。楽天は何もしてくれなかった。
その後2.3段階passを1ヶ月の間に数回変更していたのにも関わらず、翌月に不正ログイン→楽天系ロック→セキュリティなんちゃらに報告促され回答→ロック解除、終わり笑
ロック解除後passが書き換えられたのか何度入力してもログイン出来ず、ロックかかったら元のpassは使えなくなるのでしょうか？ちょっとそれが分からないのですが。
なんかもう
何が原因でロックかかり何を安全と確認して解除したのかも分からず不安しか残らないのでもうストレスでしかないので退会しました！！

長いこと楽天ユーザーです。ポイント還元率も高いし、魅力的なキャンペーンはしょっちゅうやってます。
何もトラブルなければ良いこと多いですが、何か問い合わせなどでカスタマーサービスを利用しようとすると使い物になりません。
カードもそうですが、モバイルも楽天全般のカスタマーセンターのレベルが相当低いんだと思います。三木谷さん、もう少し顧客獲得だけでなく、今いる顧客も大事にすることを望みます。
チャットなんてチャットではありません。繋がらないし、繋がってもひとつ入力すると次の返信くるまで数時間〜へたすると翌日です。
しかも既にチャット上で提示した情報をまた同じ質問してくるという、、それでまた数時間待たされ。。の繰り返しです。
普通チャットって一人づつ対応して終わったら次行きますよね。おそらく一度に何人もを相手しているんだと思います。
何年も前に楽天カードに関してカスタマーセンターと話さないといけないときも酷かったのを覚えています。

他でも同じことが横行しているが、★５を付けると何か特典があったりしてそれ欲しさに高い評価をする人がいるので、口コミが高い＝良い商品というわけではないと感じる。一番ひどかったのが、浄水器を買った際にあまりに水がまずかったため塩素チェッカーをわざわざ購入してチェックしたところ全く浄水されていないことが分かり、それを口コミしたら店側から勝手に返金されて、それと共に口コミも削除されて、そのような都合の悪い口コミはなかったことにされるのだと知った。結局良い口コミだけが残って、高評価と勘違いされて売れるという仕組みになっている。

パソコンデスクが欲しくて、サイズや色形が希望に合う組立式の商品を初めて楽天市場から購入。連絡も到着も翌日で対応早くていいなと思っていたら、商品の添え付け棚になる脚部品の一箇所に不備欠損を発見。写真も撮り照会メアドに連絡すると即お詫びと部品のみ交換か全部取替か全部返品かを選択する内容のメールが返送されてきて、こちらとしてはその欠損部分(どうみても嵌込むタイプな部品)だけなので、その部品だけでもいいのに、部品を1セット送りますとの回答なので会社方針でフローとかそうなってるのかな？と、1セットを再送の選択をし、不備品についての取り扱いを確認すると【処分はそちらでお願いします】の回答。…え？不備送ってきて処分はこっちでお金掛けさせるの？と再度確認するも返信なし。
モヤモヤしているなか、再送品到着するも、翌日もう1セット到着…。
え？2セット…なぜ？？

不備品脚回りの部品の一部だったのに対応が不充分で追加発注処理するも重複って…。

重複した新品は在庫として使えるはずだし、重複分諸々返送しました。勿論着払いで。

商品は希望通りだし、到着も最初のお詫び連絡も早かったのに、最終的にグダグダな対応にイラモヤだったので星2です。

もう楽天市場は利用しないと思います。
対応は販売店舗の責任なんだろうけど、このグダグダな対応してる店舗掲載させてる楽天市場には審査基準を疑ってしまう。

商品の注文後に住所確認の所で
引越し後の住所を入力して更新したが、注文情報には反映されていなかった。
注文画面で最新の住所入力してるんだから、配送先にもリアルタイムで反映されるべきだし
なんのための注文確認画面なのか。
注文情報最新化した後に配送先も最新化するとか手間すぎるし普通想定してない。（Amazonとかだと最新になるし、そもそもUIがAmazonの方が見やすい）
結局分かりずらいUIだからこうなる。。
前のところに届いてしまってクール便なのでこちらに着払いで転送することとなった。
前にも同じようなことがあったのでもう楽天は利用したくない。
ユーザビリティ考えてくれ…

楽天市場のカスタマーサービスのチャットの対応者は最悪。
質問をしてからその後10分も回答もせず放置状態。
心配になって「繋がっているのか」と打ってもすぐに返信なし。
チャットでは無反応だと1分でもすごく長く感じる。
待たせるなら、その旨を打てばいいのに。
また楽天マラソンで買いまわりショップ数がカウントされないから
購入したものがカウントされるかされないかを教えてほしいといっても
楽天マラソン中だから明確な回答はできないの一点張。
楽天市場の担当者が明確な回答ができないってどういうこと？
楽天市場で買いまわりのルールを決めているのに。
こんな無意味なやりとりで40分。
「上の人に代わって」と言ったら別の部署からお調べしてメールで回答するという。
そこまで1時間。
最初からその回答だったら無意味な時間を取られることがなかったのに。
チャットに繋がりづらいのはこういう人が対応しているから。

20年近く楽天市場を愛用してきた。最近になって、楽天側から強制キャンセルされる様に。支払も遅れた事もないのに、何故と問い合わせると、教えられない。他社の通販サイトを利用されては？と言う回答。こちらに不手際があったのかと色々、考えたが配送ミスで苦情を入れた事と、届いた品物が違い過ぎて店舗に返品をお願いした事の2つしか思い当たらない。どちらも、全くこちらに非はないのに、ペナルティを付けられた感じでとても不快。スマホも楽天モバイル、クレカもほとんど楽天カードを使用。ポイントは貯まるのに、購入すると強制キャンセルされる。
腹立たしい。
後2ヶ月で楽天モバイルも解約できるので、解約して楽天離れする予定。
オペレーターも事務的でとても不快。

今年3月に勝手にキャンセルされるという事象が2度も起きました。

1度目はWebページでうっかり注文してしまい、アプリの方が還元率が高いため、Webをキャンセル→即アプリで同じ物を注文したことが原因だと思っていました。

しかし日にちを空けて同じ物を注文したら、再び翌日自動キャンセル。腑に落ちないため、サポートにチャットで問い合わせたところ、楽天市場の判断で自動キャンセルした、理由は回答できない、と原因解明しないままでした。

それまで問題なく購入できていました。ゆえに変な注文の仕方が悪かったくらいの認識でした。

しかし4月に別の商品を注文したところ、またもや翌日自動キャンセルされました。

サポートに問い合わせても、3月の問い合わせと同じ回答だろうと思い、自分でググってみました。

判明したのは、登録のメールアドレスを捨てメアドにしていたことでした。
Gメールに変更すると、すぐにショップからの注文受付メールが届き、購入することができました。

今年に入って楽天市場のセキュリティ基準が変わり、楽天市場が推奨するドメイン以外のメールアドレスは、システムで自動キャンセルされるようになったようです。

私はMVNOなので、いわゆるキャリアメールアドレスはありませんが、GメールとYahooメールも受け付けてもらえることを確認しました。

それだけ不正な利用も多いということなのでしょう。

今まで注文できていたのに、最近急に自動キャンセルされるようになった方、参考になれば幸いです。

やはり、大きくなると細かい事は？無視されるのでしょうかね？
数年前にリクライニング式の椅子をネットショップで購入したのですが、椅子を組み立てて2日か目にキャスターのアーム？がパキッと割れ、そのはずみで座ったままコケました。
笑い話のようで、その時に怪我はなかったのですが、やはり痛みを感じました。
その事をショップに問い合わせ返品交換を申しても完全無視。
何度か問い合わせても何もありません。未だに…
腹立つ!!!そちらは未だいけシャーシャーと何食わぬ顔で展開しています。
最近の詐欺サイトよりたちが悪いのではないですか？
それ以来、距離を置いています。ただ、悲しいかなスマホは同じ会社なので考え中です。
多分、担当によって違うのだろうけど、そのイメージダウンは大きいかと思います。
その後買わないようにしています。
最近の中国系のショップの方が意外と安くて対応がまじめです。

補償があるからと利用してみたが、以前と違うのか全然機能していなくて、画像と全く違う商品が届き、ショップもそうなんですよ違いますよねわかってます。でも返金はしません。という返信が来ました
楽天は何もしないと舐めてるみたいで口コミを見てると常習犯でした
楽天やめてアマゾンか直接ショップで買います
一応消費者センターに届けたので、今後変化があれば追記します
本社にも対応をメールしておきます