楽天市場の口コミ・評判 5ページ目

現在開催中の「お買い物マラソン」を利用される方は気をつけてください。10年以上利用していますが、今回のショップとサポートセンターの対応は大変不誠実です。
【深刻な事実誤認と放置】
ショップ側の一方的キャンセルから2日経過しても、サポートセンターは「お客様都合のキャンセルではないか」と事実誤認の回答を繰り返し、こちらが指摘しても経緯の説明もなく、定型文を送りつけてくるだけの無責任な体制です。
【ショップの異常対応と不審メール】
再入荷の相談もなく一方的にキャンセルされたのは初めてです。同時に不審なPDF付きメールが届き恐怖を感じ警告しましたが、サポートセンターは「在庫切れキャンセルは規約通りで楽天は何もできない」と他人事。空売りを許容する姿勢に絶望しました。
【履歴抹消によるレビュー封じと質問無視】
キャンセルと同時に履歴を抹消し、ショップをレビューで周知する権利を奪われ、「悪質業者や商法の隠れみのになるのでは？」と楽天に質問しましたが無視。不都合な問いには答えない組織的な隠蔽体質です。
【特定の客にだけ裏でポイント補填する不透明さ】
「規約で何もできない」と言いつつ、抗議した一部のポイントだけ「特別に付与する」と提案があった。初耳です！「言ったもん勝ち」の二重基準に不信感しかない。

以下、サポートセンターより届いた不公平な回答の抜粋です。
「お買い物マラソン」の件につきまして、心苦しい限りではございますが、
この度キャンセルとなりましたご注文については、買いまわり特典ポイントの付与対象外となります。

しかしながら、この度のご注文がキャンセルとなったことにより、
買いまわり対象となっております他のご注文の買いまわり特典ポイントの倍率が
1倍分減少している状況でございます。

買いまわり対象となっております他のご注文の買いまわり特典ポイントが減少した分について、
この度、付与をさせていただきたく存じます。
以上


これから利用される方は、極めて不透明な運営であることを覚悟したほうがいいですよ。

普段の日用品から服、スイーツなど色んな物の購入に利用させて頂いていました。ある日突然、購入したものが自動キャンセルになる事が続き、問い合わせをしても、不正強化だの答えられないだの曖昧な返答。

カードも２枚持っており、普通に買い物できないのなら何の為に作ったのか…別に高額商品を購入した訳でもなく、支払いを滞納した事もなく、本当にある日突然の事でした。ポイントも残っているし、何の解決策も教えてもらえないし、何の説明もないし、何も教えてもらえない。

こんな事が普通に通用するなんて、信用してカードもつくり買い物していたのが一気にバカらしくなりました。

調べてみたら、結構こういう状況の方がいらっしゃるようです。もう買い物は他でするのでいいですが、怒りしかない。こんな会社が存在してる自体腹がたってしょうがないです。

・昨年カード不正利用
・翌年楽天市場不正ログイン、乗っ取られ(見知らぬカード登録されショッピング)楽天市場に問い合わせるものの不審なアクセスはありませんでしたと…歯？
(その後警察に届出)
更にフィッシングメール多発・海外から着信。楽天は何もしてくれなかった。
その後2.3段階passを1ヶ月の間に数回変更していたのにも関わらず、翌月に不正ログイン→楽天系ロック→セキュリティなんちゃらに報告促され回答→ロック解除、終わり笑
ロック解除後passが書き換えられたのか何度入力してもログイン出来ず、ロックかかったら元のpassは使えなくなるのでしょうか？ちょっとそれが分からないのですが。
なんかもう
何が原因でロックかかり何を安全と確認して解除したのかも分からず不安しか残らないのでもうストレスでしかないので退会しました！！

今回の利用で、楽天市場に対する信頼が大きく損なわれました。

配送が大幅に遅れましたが、原因は楽天側のシステム不具合とのことでした。利用者には関係のない話であり、注文した側からすれば「予定どおり届かない」という事実だけが残ります。それにもかかわらず、状況説明や対応は分かりにくく、安心して利用できるサービスとは思えませんでした。

さらに、楽天市場のサイトは情報が散らばっていて非常に使いづらいです。注文状況の確認、問い合わせ先、必要な情報を探すだけでも何度も画面を移動する必要があり、ユーザー目線で設計されているとは感じません。広告やキャンペーンは目立つ一方で、本当に必要な情報にはたどり着きにくい印象です。

ショップや商品に問題があったわけではありません。今回の不満は楽天市場というプラットフォームそのものに対するものです。システム障害によって利用者へ迷惑をかけたのであれば、より迅速で分かりやすい情報提供と再発防止に全力で取り組むべきだと思います。

長年利用してきましたが、今回の件でサービス全体への信頼は大きく低下しました。現状では、積極的に人へ勧めたいサービスとは言えません。

品を購入。その後購入会社の発送日が３日ほど遅れて到着。日数遅れたことを匿名で事実を口コミで書きました。
そうすると、匿名で載せた口コミを写真付で「この口コミを消してくれ品物代金は返金する」とメールを送られてきた。
☆一個の評価を消したいようだ。
口コミは「匿名」で記載したにも関わらず。楽天にのせてる品を届けた「個人情報」名前・電話・住所まで知ってる会社が自社の不手際で事実のみ書いた口コミが気に食わず私的にメッセージを使われたので恐怖。評価虚偽・個人情報を私的な感情で利用された異常をきした会社に、更なる恐怖を感じる口コミに通常のことをかけない、被害者が増えないよう会社を登録削除することなど対応しないのか聞いても担当者を変えられ数日後連絡あっても結果何もしない回答。
3月に注文し今5月。
被害者増えないよう言うだけいったのでそのままにしていると、品物を買った会社から一方的に以前３月に購入した品物をキャンセルし返金すると一方的なメッセージあり。(私から何もアクションおこしてない＋昨日非通知設定でお昼携帯に電話あり。きっとこの会社から)
相手の会社は中国人のよう。
もう勝手にキャンセルされようが何か怖さを感じるので楽天にも言わない。
個人情報を私的に利用されたにも関わらず・更なる被害者が出ること分かるのに何も処罰せず対応しない楽天会社。退会し他の会社で注文します。20年ほど利用してたのに被害もでる数あるお客のことも考えずお金のみの会社と感じた。
2度と利用しない。
2度言います。
皆さん楽天側に教えてる個人情報を私的に利用しても何も相手側に言わない会社です。
気をつけてください。被害者が増えないこと祈っております。
お金は品物買ったから払うの当然。お金が返ってくるなんて望まずただの口コミ良い人だけを残すインチキ会社を処罰しない取り締まるべき運営会社が何もしない。絶対これから被害者増えるでしょうね。

20年近く楽天市場を愛用してきた。最近になって、楽天側から強制キャンセルされる様に。支払も遅れた事もないのに、何故と問い合わせると、教えられない。他社の通販サイトを利用されては？と言う回答。こちらに不手際があったのかと色々、考えたが配送ミスで苦情を入れた事と、届いた品物が違い過ぎて店舗に返品をお願いした事の2つしか思い当たらない。どちらも、全くこちらに非はないのに、ペナルティを付けられた感じでとても不快。スマホも楽天モバイル、クレカもほとんど楽天カードを使用。ポイントは貯まるのに、購入すると強制キャンセルされる。
腹立たしい。
後2ヶ月で楽天モバイルも解約できるので、解約して楽天離れする予定。
オペレーターも事務的でとても不快。

楽天市場に出店することになったのだが、まだ出店前の時点で、いろいろな業者からバンバンセールスのが来るようになった。
出店のお手伝い・・・とのことなのだが、オープン前にこのような業者からたくさん売り込みの電話がかかってくるのは正直いい気はしない。（［RMS Service Square」に登録されると、出店前でも情報がオープンにされるとのこと←セールスのあった業者の一つからの説明です）

勝手にうちの情報勝手に流さなれているようで、びっくりした。
契約書に書いてあったのだろうか？書いてあったとしても、事前にそのような業者に情報がオープンになっていることは口頭でも伝えるべき事項だと思う。