楽天市場の口コミ・評判 5ページ目

楽天市場のカスタマーセンター、ちょっと確認があってチャットしたのだけれど、対応者の質に衝撃。

およそ人と会話してるとは思えない対応力の低さ。
会話力、理解力のなさ。話が全然通じない。
脳ミソついてる？って何度聞きたくなったことか。

いくらチャットとはいえ、否、チャットだからこそどれだけ足りなくてもなんとかなるのかもしれないけど、怒りを通り越して呆れも通り越して、とにかく気味が悪くて怖かった。

というのも、肝心の照会には答えずに関係ない個人情報ばかり根掘り葉掘り聞いてきて、それに何の関係が？と訊ねても答えず、突っ込んだら向こうからこちらの個人情報を言い出した。なにそれ？

気持ち悪くてもう楽天市場は使えない。

楽天市場からの請求がありました　でもね買ってないんだよ
そのことをお客様センターに問い合わせたら　お店に確認を取れと言われました　買ってないからお店なんかわからないのに　この電話をするのに買ってもいないのに　ナビダイヤルで料金請求
腹が立つのに少し声を荒立てると　この電話は録音されていますと脅しが入りました
都合が悪いとお客様が何を言っているのか分からないという
こういった買ってもいないのに請求されるのは今年に入って２回目です
もっと親切な所あるよね　これが解決したら自分を守るために　楽天は　近づかないようにします

こんな思いしてる人たくさんいるよね

長いこと楽天ユーザーです。ポイント還元率も高いし、魅力的なキャンペーンはしょっちゅうやってます。
何もトラブルなければ良いこと多いですが、何か問い合わせなどでカスタマーサービスを利用しようとすると使い物になりません。
カードもそうですが、モバイルも楽天全般のカスタマーセンターのレベルが相当低いんだと思います。三木谷さん、もう少し顧客獲得だけでなく、今いる顧客も大事にすることを望みます。
チャットなんてチャットではありません。繋がらないし、繋がってもひとつ入力すると次の返信くるまで数時間〜へたすると翌日です。
しかも既にチャット上で提示した情報をまた同じ質問してくるという、、それでまた数時間待たされ。。の繰り返しです。
普通チャットって一人づつ対応して終わったら次行きますよね。おそらく一度に何人もを相手しているんだと思います。
何年も前に楽天カードに関してカスタマーセンターと話さないといけないときも酷かったのを覚えています。

パソコンデスクが欲しくて、サイズや色形が希望に合う組立式の商品を初めて楽天市場から購入。連絡も到着も翌日で対応早くていいなと思っていたら、商品の添え付け棚になる脚部品の一箇所に不備欠損を発見。写真も撮り照会メアドに連絡すると即お詫びと部品のみ交換か全部取替か全部返品かを選択する内容のメールが返送されてきて、こちらとしてはその欠損部分(どうみても嵌込むタイプな部品)だけなので、その部品だけでもいいのに、部品を1セット送りますとの回答なので会社方針でフローとかそうなってるのかな？と、1セットを再送の選択をし、不備品についての取り扱いを確認すると【処分はそちらでお願いします】の回答。…え？不備送ってきて処分はこっちでお金掛けさせるの？と再度確認するも返信なし。
モヤモヤしているなか、再送品到着するも、翌日もう1セット到着…。
え？2セット…なぜ？？

不備品脚回りの部品の一部だったのに対応が不充分で追加発注処理するも重複って…。

重複した新品は在庫として使えるはずだし、重複分諸々返送しました。勿論着払いで。

商品は希望通りだし、到着も最初のお詫び連絡も早かったのに、最終的にグダグダな対応にイラモヤだったので星2です。

もう楽天市場は利用しないと思います。
対応は販売店舗の責任なんだろうけど、このグダグダな対応してる店舗掲載させてる楽天市場には審査基準を疑ってしまう。

商品の注文後に住所確認の所で
引越し後の住所を入力して更新したが、注文情報には反映されていなかった。
注文画面で最新の住所入力してるんだから、配送先にもリアルタイムで反映されるべきだし
なんのための注文確認画面なのか。
注文情報最新化した後に配送先も最新化するとか手間すぎるし普通想定してない。（Amazonとかだと最新になるし、そもそもUIがAmazonの方が見やすい）
結局分かりずらいUIだからこうなる。。
前のところに届いてしまってクール便なのでこちらに着払いで転送することとなった。
前にも同じようなことがあったのでもう楽天は利用したくない。
ユーザビリティ考えてくれ…

楽天市場のカスタマーサービスのチャットの対応者は最悪。
質問をしてからその後10分も回答もせず放置状態。
心配になって「繋がっているのか」と打ってもすぐに返信なし。
チャットでは無反応だと1分でもすごく長く感じる。
待たせるなら、その旨を打てばいいのに。
また楽天マラソンで買いまわりショップ数がカウントされないから
購入したものがカウントされるかされないかを教えてほしいといっても
楽天マラソン中だから明確な回答はできないの一点張。
楽天市場の担当者が明確な回答ができないってどういうこと？
楽天市場で買いまわりのルールを決めているのに。
こんな無意味なやりとりで40分。
「上の人に代わって」と言ったら別の部署からお調べしてメールで回答するという。
そこまで1時間。
最初からその回答だったら無意味な時間を取られることがなかったのに。
チャットに繋がりづらいのはこういう人が対応しているから。

今年3月に勝手にキャンセルされるという事象が2度も起きました。

1度目はWebページでうっかり注文してしまい、アプリの方が還元率が高いため、Webをキャンセル→即アプリで同じ物を注文したことが原因だと思っていました。

しかし日にちを空けて同じ物を注文したら、再び翌日自動キャンセル。腑に落ちないため、サポートにチャットで問い合わせたところ、楽天市場の判断で自動キャンセルした、理由は回答できない、と原因解明しないままでした。

それまで問題なく購入できていました。ゆえに変な注文の仕方が悪かったくらいの認識でした。

しかし4月に別の商品を注文したところ、またもや翌日自動キャンセルされました。

サポートに問い合わせても、3月の問い合わせと同じ回答だろうと思い、自分でググってみました。

判明したのは、登録のメールアドレスを捨てメアドにしていたことでした。
Gメールに変更すると、すぐにショップからの注文受付メールが届き、購入することができました。

今年に入って楽天市場のセキュリティ基準が変わり、楽天市場が推奨するドメイン以外のメールアドレスは、システムで自動キャンセルされるようになったようです。

私はMVNOなので、いわゆるキャリアメールアドレスはありませんが、GメールとYahooメールも受け付けてもらえることを確認しました。

それだけ不正な利用も多いということなのでしょう。

今まで注文できていたのに、最近急に自動キャンセルされるようになった方、参考になれば幸いです。

楽天市場で楽器関連の商品を注文しましたが、
２日後、一方的にキャンセルのメールが届きました。
内容的には、価格表示ミスがあったらしく、
この値段では利益が出ないので、商品は売れないとの事でした。

価格ミスはそっちの責任ではありませんか？
私は注文するために名前、住所、電話番号、携帯番号、メール、
郵便番号、支払い方法など、ほぼ全ての個人情報を教えたのに
これでは情報を抜き取られただけ…

この手法が通るなら、個人情報を所得し放題です。
楽天市場にメールを送りましたが、誠意ある対応もしてくれず納得できません。

楽天市場で複数の化粧品を購入しました。

レビューはかなり良かったため期待していましが、商品を実際に試してみると、私の肌とは合わないものがあり、リップやファンデの色も私のイメージとは少し違っていて、がっかりしました。

もちろん、テスターを使わずに購入を決めた私が悪いのですが、ネットショッピングの良くない点を感じました。これからはもっと慎重に買おうと思います。

服を購入した時、前のあわせがチグハグで肩も左右非対称な仕上がりだったので、商品レビューにその通りのことを書いて投稿。
ありのままの状態を書いただけで当然荒らしみたいな投稿はしていません。

すると出品店から直接家に電話がかかってきて、留守電に「この度はすみませんでした。返金しますので折り返しお電話ください」と入っていた。

返金は有難いと一瞬思ったけど、だんだんこっちが悪い事したような気分になってきたし、なんだか怖いので結局折り返さなかった。

その後気になって検索してみると、楽天では低評価のレビューをつけた購入者に直接電話するシステムを導入したとのこと。
それでは正直な感想が書きにくいし、悪い評価をつけさせない、いやらしさすら感じる。
レビューが多いのが良くて楽天を利用してきたけど、この一件以来買わなくなった。