Amazon（アマゾン） 写真付きの口コミ・評判

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

身に覚えのない160サイズの超特大のダンボールが届き
驚いて中を見たら、中には大量の梱包紙の中に、
注文したリュックが1つ。。
リュックなら20個以上、人でも入れる大きさのダンボール。
そして、中には隙間を埋める為に、鬼のように大量の紙。
それも、写真の様に、クシャクシャにして隙間を埋めるでもなく、
そのまま束で入れてある状態の紙も大量に。
とにかく大量のゴミ、片付けも大変、資源の無駄、配送する方にも負担。本当にに信じられないし有り得ないと思いました。
よく利用しますが、こんな事は初めてです。

母に、買い物が大変なので、ティッシュペーパーを
纏め買いして欲しいと頼まれたのでAmazonで纏め買い。
配送日時に届かないので、問い合わせしましたが、
オペレーターは日本語が片言な中国人。話しが通じないし、
対応が悪いし最悪。配送遅延が発生したのも此方が連絡したら
発覚し、謝罪も無い。結果、配送日時より1日遅れで届いたが、
配達員も全く挨拶、謝罪無し。届いた段ボール箱には
写真のように傷だらけ。裏側は穴が3ヶ所も開いていて、
中のティッシュの箱も傷だらけだった。もう注文するのを
やめようと思う。

到着予定日より早く来たのはよかったが大袋7.5キロの犬用w/dには箱で梱包どころか袋梱包もなく
そのままのフード袋にお届けシールが張り付けてあり・フード袋はかなりよれよれで少し小さな穴が開いていて汚れもひどかったが・ジッパーを開けてさらにびっくり。はじめ気づかなかったがすでに封が空いていた。これは配送中に破けたとかいうようなことではなく・何者かがきれいに封を切っている状態。
まさかと思って重さを計ったら7.5キロのフードが6キロくらいしかなく・・・・あり得ないと。
で・アマゾンのカスタマーサービスとチャットやり取りをしてこちらからも連絡入れますと言われ・販売元からメールが来た。返品受け取りと交換サービスの内容。で・電話もしたがシステムの都合で通じなくなっており一向に電話は繋がらず。こちらとしては何よりなぜそんなことが起こってしまったのかが気になるところ。あくまでも直に話をしない気なのか。。。そして今日見てびっくり。そこの販売業者は微妙に名前を変えていました。どういうことでしょうか。新品がすんなり届くなら損害はないにしても非常に気持ち悪く・不愉快極まりない。
ちなみにアマゾンチャットサービスも電話がかかってくるサービスもその後通じなくなっていて問題が発生しましたということで繋がらないし・電話のほうのページにも飛べないようです。いい加減ですねー。
このまま誠意ない対応なら消費者センター苦情行きですね。

10月某日 まとめて5点注文
(Amazonギフトで決済)
↓
一点 到着予定のものが届かず
↓
注文履歴を見ると「支払い方法を変更してください」
(Amazonギフトは余っている状態)
↓
問い合わせ(電話)

・一人目 おかしな？テンションと友人口調の人間「えー、あれー？何でだろ。うーん」
30分後、結局分からず担当部署へ転送
(初見から明らかに“意味自体分からない”知識が漂っているのに直ぐに転送しない

・二人目
「Amazonの倉庫での発送トラブル。そのまま到着をお待ちください」
↓
翌週になっても届かず、再度チャットにて連絡
・また意味が分からないようで、結果、「倉庫に催促を入れます」「そのまま商品到着をお待ち下さい」
↓
数時間後、注文履歴から消失
キャンセルのメール等もなし

再度チャットにて連絡
三人に転送され、度々「引き継ぎ」と言うが全員の一言目が
「注文はキャンセルされています」
から始まり、1からの説明を三人に三回
最終四人目、
「今までの流れをお調べしますので、1〜2分お待ちください」
ようやく話が通じると思いきや、一言目
「注文はキャンセルされています」

そこから、今までのカスタマーと丸切り変わらない上に(担当部署って何状態)、
非常に稚拙な表現や雰囲気で少し驚きました。
あれも分からない、これも分からない、「こちらでも確認のしようがありません・・・。」
確認できないシステムって何でしょう。
何より問い合わせで、「・・・」を使うようなカスタマー、初めて見ました(笑)

注文履歴が消失されているこちらに対して、「おいくらだったか覚えていますでしょうか」
当方「勝手にキャンセルになっている状態なのでしょうか。」
「そうですね、〜」
そうですね、じゃないだろう。
「お客様にもメール連絡などの形跡がなく」と書いているにも関わらず、「今回形跡がございます。」
だから、何が言いたいの？

これらの会話は一部分です。
最大手のAmazonでこのシステム、何よりこの「質」なんですね。
某デリバリー企業等にしてもそうですが、逆に今はネット主流の大手の方が様々な意味で、非常に稚拙・いい加減さが目立ちます。

こんな無駄に疲れるやり取りと、本当に無駄な時間だと感じたのは久々でした。

12/15置き配時に投げ込み
配送業者を、捕まえ問いただしたところ、テンプレの嵐
カスタマーセンターに連絡したら、代替対応との事だったので、連絡を半日待ったものの連絡が無いので、12/16に催促の電話と状況報告の連絡を希望したところ、返金対応＋1000ポイント進呈へと勝手に路線変更
話にならないので、上席対応を求めるも出来ない。規定が…の一点張り12/17上席なる人から連絡があったものの、状況は把握してない。海外のオペレーターの方だったのか、こちらの情報を勝手に脳内変換で逆ギレ弁護士対応でお互いに話をする事を提案したところ、警察へ駆け込め！消費者センターで法務部の連絡先が分かるからこっちで調べて連絡してこいとの事。
捨て台詞の様に、Amazonは、返金対応以外出来ないから！と逆ギレの電話ガチャ切り

規定通りに配達してもらってれば、こんなに労力使わなくていいのに、自分達に非があっても、口頭謝罪と規定でこちらの意見すら聞かない状態。

もう、最悪です。

過去にも無駄に馬鹿でかいダンボールで送ってきてスカスカだからって大量の包装紙が詰め込まれたり時には隙間を埋めるわけでもなくゴミみたいに数枚の入ってたり1枚も入ってなかったりで商品が偏って潰れてたりしたことが何度かあった

今回はビニール袋(100枚入り)1個を広げる形で100サイズ？くらいの馬鹿でかい薄い箱に入っていた笑
アホ？なのか馬鹿すぎて呆れる
ビニール袋なんか折りたたんで小さな箱に入れればいい話…少し頭使って考えたらわかるのに
ヤマトの配達員さんも運ぶの大変でしょ
今まで何度も頼んでるけど広がった状態で梱包され届いたことが希にある
折りたたんで梱包しちゃいけない決まりでもできたの？笑

アマゾンは商品と一緒にゴミを送ってくる会社にいつから変わってしまったのかな
ゴミばかりが溜まり捨てる手間が増え本当大変で迷惑してる
改善をお願いしても全く改善されない

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】


【気になった点】
新品なのに、ボタンの部分に傷があった。返品しようとしたけど、感謝祭だからか、購入した時の値段じゃない金額を提示されたし、返品時には、こちら負担の発送。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう、Amazonでの購入はしないと決めた

口コミはあまり書きませんがあまりにもひどいので載せておきます。
置き配されていた商品の袋が破れていました。
破れた面を下にして玄関横に置いてありました。
カスタマーに電話をして、中身が破損するような物ではないので交換はいらないが、これはひどい。車も停まっていたし、バタバタしていたので人の気配もあったはず。直接破れてしまったと言ってくれたら苦情を入れたりもしてません。誠意所か悪意すら感じます。と伝えました。
カスタマーの方は丁寧に対応してくれましたが、この話がドライバーまでおりるものなのか…。
2年ほど前に頼んだ時にも同じようなことがありました。その時は電化製品だったので交換して頂きました。
アマゾンは信用できません。

15日に注文した商品が一向に届かないので確認したら28日着となっていて愕然とし、同じ商品のページを見たら今日注文したらお届け日が21日～23日となっていて（今日は20日）、どういうことだよ！！とカスタマーセンターに問い合わせしようとしたら、もう電話での問い合わせが無くなっていた。
仕方ないのでチャットで問い合わせしたらAIで話にならない。
電話をかけてもらうサービスも音声で27日に発送の一点張り。
話にならない。
前はちゃんと人間が対応してくれて親切だったのに。最悪だ。
仕方ないのでもう一度同じものを買って、前のはキャンセルするつもり。