Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 3ページ目

数年前にエコだかなんだかもっともらしい事を言い本来お客様に付けて当然の領収書を廃止するという客商売としてありえない最低最悪のセコい経費節約をしだしてから他の体制含め何もかも悪くなる一方で改善された事は何一つないって一体どうなんでしょう？

たかが領収書１枚を節約しても必要以上に大きな箱にメモ用紙にすら出来ないグシャグシャに丸めた茶色の紙（ゴミ）を大量に詰めて何がエコ？環境が何？呆れるばかりです。

何より３5００円以上の注文をしなければ送料が有料になってから配達が遅い遅すぎる！
しかも平然と到着予定日を変更して予定日に届けない！
こちらは送料がかかるのは勿体ないので多少無駄な注文を入れてでも３５００円以上になるようにして注文しているのだから商品が別の倉庫にあって手間がかかるとかそんな事は客にとっては知った事じゃないのです！
こちらには予定があって到着予定日は朝から外出もせず、ず～～～っと在宅で待っているのです！
なのに発送完了メールが届いて丸１日した頃にワケの分からない今日は荷物が届かないかもしれないみたいな無責任なふざけたメールが届くとか…しかもここのところ注文の度にとか…客をないがしろにしてふざけるのも大概にしろとしか言葉がないですよ！
そんなふざけた事をしておきながら客が被った時間的金銭的損害は知った事じゃないって…悪質にもほどがあるでしょう！

もはやよほどの事情がない限りAmazonの利用はしなくなりましたが本当に性質が悪すぎます！
次から次へと新規利用者が増えるし酷い目に遭っても懲りずに利用してくれる客が多いから開きなおって調子に乗りまくっているのでしょうか！？
法に触れなければ何をしてもかまわないとでも思っているとしか思えません。

アマゾンという企業の体質なのかアメリカの企業に特有なのか随所にいいかげんなところがありいまいち感が半端ない。
いい点と悪い点を挙げると以下の感じです。
悪い点についてはかなり悪質なものもありサポートなどに伝えてもアマゾンの姿勢を見る限り改善は絶望的です。

＜良い点＞
①品数が豊富
これについてはネット通販だから当たり前と言えば当たり前ですが商品が多数あります。

②送料がかからない
これはプライム会員にならないと普通にかかりますが、月に数回買い物をするならプライム会員になった方が得かもしれないです（自分は会員になっています）。

③商品の到着が早い
プライムのマークがついている商品は特に早いです。ただし、チャイナのショップ（目印は配送業者がチャイナポスト）は非常にたちが悪いので注意が必要です（悪い点に詳細は記載）。

④返金などの対応はスムーズ
商品にトラブルがあった際の返金などの対応はスムーズです。

＜悪い点＞
①悪質な業者が多い
業者自体が詐欺まがいのショップがかなりあります。特に悪質なのは中国のショップ。上でも書きましたが、チャイナポストを使用しているショップが目印です。これまで使用した限り8割方まともじゃありませんでした。まずは到着時期について、商品ページには数日から1週間程度で記載されていることが多いですが嘘です。ちゃんと届いても3、4週間から長いと3ヶ月くらいかかります（これについては自分の経験では1店舗もちゃんと記載されていませんでした）。平気で嘘が書いてあるのでモラルが低いショップばかりなのでしょう。中には2カ月待たされていきなりショップからキャンセルされた商品があったり商品の写真と似ても似つかない粗悪品を送り付けてきたショップも普通にありました。

②非常に質の悪いアマゾンの配送担当者がいる
普通の宅配業者では考えられませんが、ショップでなくアマゾンが配送する場合は配達先までのローカルでは個人契約の配送担当者を使うケースがあるようです。もちろん全員ではありません。が、非常にたちが悪い担当者がいて、自分の場合は家にいるのに勝手に宅配ボックスに入れて行く（不在通知を入れない、記載がほとんどされていない通知を入れる）。自宅の扉の前に商品を放置して行く（インターホンも鳴らさない、不在通知も入れない、サイトでは手渡ししたことになっている）。宅配ボックスに入れて部屋番号を間違える。といってことが頻発しています。最低な担当者にあたると常識では考えられないことばかりされるのでその場合は他のサイトを利用した方がいいでしょう。

③カスタマーセンターが配送のトラブルに対応しない
上に書いたように非常に悪質な担当者がいて何度もカスタマーセンターに苦情を言っていますが、現状何も改善されていない状況です。

④商品検索がしづらい
検索機能の精度がとにかく悪い。完全一致の単語を指定しても無視で関係ない商品がたくさん表示されるので商品を見比べたりするのが大変です。

⑤記載情報がいいかげん
寸法や商品の詳細情報がいいかげんなショップがけっこうあります。なので、これと思った商品があったら製造元のWebで情報を確認した方がいいです（特に家電のスペックなど）。また、情報の載せ方に一定のルールなどもないようで商品によって情報量がまちまちなのでそれも商品を探しづらくしています。

配送のトラブルについては、過去にはあまりなかったのですがここ数ヶ月ひどいの一言。
会社が大きいというだけでサービスの質は高くないというのが率直な感想です。

商品が在庫切れなのに、受け付ける。
商品切れなのに、何も言わず放置。
配達期間過ぎて、こちら側が問い合わせて初めて、在庫切れと言う。
それを言っても、ただ信用を失い申し訳ありません。貴重な意見として今後気を付けます。の1点張り。
終まいには、キャンセルして他の所で買って下さいと開き直りの無責任さ。
常識的に在庫切れが分かっていたら、注文時に相手にすぐに伝えるのが礼儀であり常識であると思います。何も言わず、引き延ばして放置はありえません。
それでもどうにか早急に用意致しますなど、責任を持って言えないのかなと思います。責任はそちら側にあると思いますので。
だったらキャンセルするか他の所で買って下さいは呆れます。
そして担当が代わりますと代わり、また初めからやり直し。これはもう疲れる。
こちら側が悪いのですかね？
しっかり責任をとってほしい。
怒りしかこみ上げてきませんでした。

先日Amazonのアカウントが不正に操作され買い物をされました。複数ある中の一つはプリペイドカードを購入され登録しているクレジットカードで決済されました。そのことにAmazonに抗議しましたが購入取り消しはしてもらえず責任は取れない、クレジットカード会社と交渉してくださいとの事で一切の補填や(荷受人の住所・名前・電話番号が分かっているにもかかわらず)犯罪者摘発の動きは全くしないようです。不正なアクセスによる請求には一切取り合わない方針のようです。自社のセキュリティの甘さによるユーザーの損害を補填しようとせずクレジットカード会社に丸投げするAmazonの姿勢に愕然としました。私一人が変えられることは何もないでしょうが、せめて同じような被害者がでないように、くれぐれもAmazonにクレジットカードの登録やギフトカード等の決済可能な残高を残さないようにご注意ください。アカウントのクレジットに何かあってもAmazonは一切責任をもってくれません。

他の２社に比べ知人から評判が良いとの事で利用したのだか、2回注文して２回とも不満足です。最初は複数注文して１週間ほどで届いた物と２週間たっても商品発送されず、カスタマーセンターに確認するも「倉庫が別なので…」ならばそれを商品欄に記載するか、カスタマーセンターで伝えるべきなのでは？今回は支払い方法を間違えたのでカスタマーセンターに報告、一度キャンセルをしてもらった(注文画面でもキャンセルになっていた)のに再度注文すると、キャンセルした商品が既に発送されている。
キャンセルして一度画面から消えていたのに再度注文するとキャンセルしたものも、注文されていてしかもその日のうちに発送？システムなのか、人間のやる気で変わるのか？今のところ顧客不満足度100%です。

ここ数年サービス改悪しています。
月に一度のペースで何かしら注文していますが、不良品を送られることが増え、返品と返金する機会が増えました。
特にマーケットプレイスはひどいです。トラブルを避けるためになるべく注文しないことにしていますが、仕方無くした場合トラブル率が高いです。
中国製品のコードレス掃除機に至っては一度しか起動せず、すぐさま連絡を入れましたが数日経過しても無回答でした。
カスタマーサービスに問い合わせたところ全額返金して貰えましたが、オペレーターが案の定外国人で、分かりやすい日本語を使っても見当違いなことを回答されてストレスが溜まります。
あと公式アプリに搭載されたAI機能が邪魔すぎます。勝手に起動するのでダウングレードしましたが、それでも現れるので嫌がらせです。
動画広告も無効にできず、スポンサーのせいで目当ての商品に辿り着けないので、アドブロック必須ですが最近はウェブサイトを利用しています。

考えてみたらアマプラ会員になってから１０年近く経っていたようだ・・
年会費も３千幾らかだったような
その頃から比べるとプライムビデオなどサービスも増えているから増額は仕方ないと思える

税金がフリーだったり今現在は違ったりと情勢が変わっているからか、ここ数年本当に質が落ちたと感じる
早い時間の注文ならば翌日、遅くとも翌々日には届けてくれるのは有り難く、相も変わらず利用しているが・・

一番不快に思ったのが
明らかに　使用済品（もしくは一度は開封された商品）が送られてくる
頻度も高く１０商品注文したら２〜３商品はパッケージを含め状態がおかしい

・パッケージの破損（封が切られている、破けているなど）
・商品自体に指紋など汚れや使用感が目立つ
・化粧箱があるはずの商品なのに直にビニール袋に入れられてる
・別途段ボール梱包せず化粧箱のまま直に配達伝票が貼られ配送される事もある
（当然化粧箱はボロボロ、中身も怪しい）

恐らく返品のしやすさの裏側として使い回しが行われているのかと思う
中には悪質なショップも存在するのかもしれないが・・・

こちらは最低限新品未開封品と信じて注文しているのでこんな状態の物が届いたら流石に落胆するし怒りもする

余りにもひどいとこちらも返品となるが、電話にしろチャットにしろほぼほぼ外人さんの対応
返品だけなら件数も多いせいかスムーズな事がほとんど
しかし配送状況が不明な時（配送業者がAmazonだと荷物が行方不明になることが多い）などオペレーターが独自に調べる状態になると言語の壁が現れる
大体は散々やり取りした結果、再注文を促されもし当初の荷物が届いたら返品してくれ　という対応になる
カード支払いならまだ良いが（これは返金が遅くなる可能性もある）コンビニ支払いなど利用している人は結構な手間になるだろう

利用当初はこんな問題全然無かったのに、これではな・・

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

アマゾンでマンテンバイクの26インチのホィールをかったらすぐに壊れた連濁したら自分から販売店に連濁と言われたしアマゾンも連濁しても話が噛み合わないし担当がコロコロと入れ替わるから話が噛み合わないあまりにもお客様を馬鹿にしてからかってるにととアマゾンで買わない

ガスメーターの指示なのに玄関前に置く、毎回です。道路からも目立ち盗まれた時があるのでガスメーターにしているのに必ず玄関前に置かれるので置配不可にしてもインターホンも鳴らさずに玄関前に置く。結局は盗まれてサポートに電話しましたが再送は2.3日後になると言われ、急ぎて注文しているのにprime会員の意味がない。サポートの話だと再送はお急ぎ便で送るので時間指定も出来ませんとの事、配達員が勝手に玄関前に置いて盗まれたんだから午前中で持って来いと言ったら怒鳴るならアカウントを停止になり利用が出来なくなると言ってきました。アカウントを停止にしろ！と言ってprime会員も退会しました。
ユーザーの事を考えてないブラック企業です。