Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 3ページ目

最近のAmazonの配送品質とカスタマーサービスの対応に、非常に強い不満と憤りを感じています。先日、「宅配ボックスに入れないでください」と事前に指定していた重い炭酸水のケースが、無視されて宅配ボックスに入れられてしまいました。困ってカスタマーサービスへ電話したところ、「上（自宅）まで運ぶのは無理なので、自分で取りに行ってください」と言われました。こちらが納得できない旨を伝えると、なんと一方的に電話を切られました。あまりの対応に呆然としました。その後、改めてチャットで問い合わせたところ、今度は「上までお届けします」と案内され、電話とチャットで対応に恐ろしいほどのバラつきがあります。さらに別の日には、在宅していたにもかかわらず、インターホンも鳴らされないまま勝手に「配達できませんでした」と表示されるトラブルもありました。荷物をまともに届けない配送品質の低さと、客を小馬鹿にしたようなカスタマーサービスの対応が続いたため、長年利用していた定期便はすべて解約し、今回の注文もキャンセルしました。かつての便利なAmazonからは変わり果ててしまい、非常に残念です。一刻も早い配送品質とサポート体制の改善を強く希望します

定期購入している商品がいつの間にか値上げされていて、そのまま毎月購入になっているというのが困る
もちろん、一覧にはいくら値上げと表示はされるが、できればメールなどで値上げした商品については告知をしてほしい
そうでないと毎月自分からチェックしに行かなければならないというのはとても使い勝手が悪い

考えてみたらアマプラ会員になってから１０年近く経っていたようだ・・
年会費も３千幾らかだったような
その頃から比べるとプライムビデオなどサービスも増えているから増額は仕方ないと思える

税金がフリーだったり今現在は違ったりと情勢が変わっているからか、ここ数年本当に質が落ちたと感じる
早い時間の注文ならば翌日、遅くとも翌々日には届けてくれるのは有り難く、相も変わらず利用しているが・・

一番不快に思ったのが
明らかに　使用済品（もしくは一度は開封された商品）が送られてくる
頻度も高く１０商品注文したら２〜３商品はパッケージを含め状態がおかしい

・パッケージの破損（封が切られている、破けているなど）
・商品自体に指紋など汚れや使用感が目立つ
・化粧箱があるはずの商品なのに直にビニール袋に入れられてる
・別途段ボール梱包せず化粧箱のまま直に配達伝票が貼られ配送される事もある
（当然化粧箱はボロボロ、中身も怪しい）

恐らく返品のしやすさの裏側として使い回しが行われているのかと思う
中には悪質なショップも存在するのかもしれないが・・・

こちらは最低限新品未開封品と信じて注文しているのでこんな状態の物が届いたら流石に落胆するし怒りもする

余りにもひどいとこちらも返品となるが、電話にしろチャットにしろほぼほぼ外人さんの対応
返品だけなら件数も多いせいかスムーズな事がほとんど
しかし配送状況が不明な時（配送業者がAmazonだと荷物が行方不明になることが多い）などオペレーターが独自に調べる状態になると言語の壁が現れる
大体は散々やり取りした結果、再注文を促されもし当初の荷物が届いたら返品してくれ　という対応になる
カード支払いならまだ良いが（これは返金が遅くなる可能性もある）コンビニ支払いなど利用している人は結構な手間になるだろう

利用当初はこんな問題全然無かったのに、これではな・・

5時から11時59分までに届きますと表記されていても、届きませんし、再配達もカスタマーセンターに電話しても届きません。何故届かないかの説明もなく、ブチ切れてしまいました。この件で1日3回も電話して追及した自分が疲れましたし、ずっと届くまで待ち続けた時間を返してほしいです。アマゾンは大好きで依存症なまでに好きでしたが、もう依存するのはやめます。内部も無理して働いている感じが伝わりますし、アマゾン配達も、ものすごいいい加減だし、アマゾンのシステムも凄いいい加減なのが伝わりました。そんな無理無理なシステムなところで買い物しても、ストレスです。

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

バレンタインのお菓子を作れるキットを買いました。
特に時間指定はしなかったのですが9時前は疲れていたこともあり寝ていました。
チャイムが3回ぐらいなりましたが眠かったのでほっといたら知らない番号から電話があり今どこにいますか！家にいるなら開けてください！寝ぼけながら開けて荷物を受け取りました。
配達の人も大変だなっと思いましたが、荷物を開けてみると、2つ入っている箱が両方とも破損…
配達業者も下請けっぽくていつも来る人じゃなかったなぁ
コロナもあるし穴が空いてる箱も嫌だなとは思ったが所詮はキットなので中身が大丈夫ならいいかととりあえずそのまま受け取りました。
Amazonにレビューを書いてくださいと言われたので箱の写真も取ってレビューを書いたら評価が低かったからか載せられませんと言われ、その後も出品者からレビューを求められたので書いたら載せられませんと言われました。
商品のレビューが高いのしかないのはそういう理由なのかな？と思いAmazonは信用出来ないなと感じました。
今回はいいなと思ったものがAmazonですぐ出てきたので買いましたが、今後は公式サイトにあるものはそちらで買うか楽天を利用しようかと思います

約１５年くらいAmazonを利用していますが、相変わらずプライバシーなど無いに近しいし、最近は連続誤配送もありました。

私の場合は、アパートの①か②で間違えがあっただけなのでまだマシですが、腰椎椎間板ヘルニアと頚椎椎間板ヘルニアを患っているのもあってネット注文の利用をしているのに、結局階段を上り下りして重たい荷物を運ばなくてはいけない＋そのせいで激痛を伴わなくてはいけないって事も腹立たしいですし、何より誤配送と連絡をした際の「そのままお受け取りになられるか、破棄して頂ければと思います」と言う発言には空いた口が塞がりませんね。荷物には住所や個人名が記載されていますし、近所で誤配送し、もしその方が受け取って開封してしまった場合は中身も見られてしまいます。ネットでは人に見られたくないものもあるでしょうから、そういう面ではプライバシー０です。

実際私も一度、隣のアパートの方の荷物が届いた時にAmazonへ連絡し、同じことを言われましたが、流石にプライバシーを考えたら受け取れないのでそのまま相手のご自宅まで渡しに行きました。今後も利用はしますが、その辺どうにかしていただきたいです

Amazon配送があまりにも粗悪なのでカスタマーサポートにAmazon配送に直接指示ができないのかを尋ねたら
できないと　一言。
何故、雇用しているAmazonがその配送業者に連絡も取れない　指示も飛ばせないという状況なのだろう。
Amazon配送はしっかりした縛りもなく　個人が勝手に運営している運送会社であって　その個人にまで細かい指示が飛ばせないと見た。
クレームを入れても改善しますの一点張りでなにも改善されない。
大手運送会社さんはこんなにもひどい配達はしない。
それを分っていながら配達要員不足で看板も背負えないようないい加減な個人が蔓延ってることは認識しているはずなのに何度クレームを入れても改善されないのは対応が甘いのではないかと思う。

2025年11月にAmazon.co.jpで大型テレビを購入しましたが、開封直後から画面が映らない初期不良でした。

メーカー（LG）に確認した結果、初期不良と判断され、Amazonの案内に従い返品対応となりました。2025年11月14日に配送業者（佐川急便）へ商品を引き渡し、返品自体は完了しています。

しかし、その後返金が行われなかったため、2025年11月下旬以降、複数回にわたりAmazonへ問い合わせを行いましたが、いずれも「処理中」「確認する」「後日連絡する」といった案内にとどまり、具体的な進展はありませんでした。

その後、2025年12月18日にAmazonから「返金処理中・5〜7日以内に返金」と記載された
公式メールを受け取りましたが、この案内後も実際には返金は行われませんでした。

そのため、期限を過ぎても返金が行われない状況に不安を感じ、こちらから再度問い合わせを行うことになりました。結果として、その後も自分から何度も連絡をしなければ状況が進まない状態が続きました。

もしこちらから問い合わせを続けていなければ、返金が行われないままになっていた可能性もあり、非常に不安と不信感を覚えました。以降も担当者が変わるたびに同じ説明を求められ、すでに受け取っていた公式メールの内容が担当者間で共有されていない場面もあり、
大きな不安と負担を感じました。

最終的には2026年1月上旬、上位担当者からの電話連絡により状況が確認され、返金手続きが実行されましたが、返品完了から返金まで約1ヶ月半を要しました。

返品そのものの対応は問題ありませんでしたが、返金処理の管理体制やカスタマーサービス間の情報共有については、大きな改善が必要だと感じます。

さらに、返金金額の内訳を確認したところ、過去に付与・使用したAmazonポイント分が、
事前の説明や同意もないまま返金額から差し引かれていました。

ポイントを使用していた事実は理解していますが、今回のように返金が長期化し、Amazon側の対応不備が重なったケースにおいて、何の説明も確認もなく一方的に差し引かれた点には強い不満を感じました。