Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 3ページ目

アトムテックの商品を買ったが、購買時は９千円台で購入。後日ほかに購入目的の商品があって開いたら同じ商品が６千円台で販売されていた。すぐにクレームを入れたら、買った時期が悪かったみたいで今はセール中なので安いとのこと。つい先ほど購入したのにあまりの価格の違いに抗議したがアマゾン川のルールで仕方ないとのこと。だったらなんで購入時にもう少し待ったほうがいいとかアドバイスがあってもいいと思うがそのような配慮もなく売ったもの勝ちみたいな雰囲気で終始。結局、買ってしまった私が運が悪かったのかもしれないが、アマゾンでの販売体制がよくわからないです。
それ以前にこの商品の本当の値段や価値が分からなくなり、この商品の価値にも疑いがでてきました。こんな商売をしていたら消費者に疑念をもたれてしまうと思います。もう少し消費者目線に立った営業を心掛けてほしい。

無責任が多いと感じる
友人と電話しながら配達してきたりする
ポストに投函できないサイズ投函口に入ってもはみ出る物を
ポストに投函、人通りが有る場所で信じられない

Amazon自体の問題は
遅延したので連絡するも本日届けます
配送中としか表記されてないので待つが22時近くになっても変わらないので再度連絡するのだがココでくだらない事実が発覚する
前の連絡の時点で紛失が発覚しておりカスタマーの担当者がマトモに確認していなかった
コチラの配送詳細の表記が変わらないのも問題だがカスタマーの方でちゃんと確認してあれば22時までこんなクダラナイやり取りをする必要が無い事柄である

Amazonは出品者だけでなく自社や自社の配信者にも評価をできるようにするべきだと思いますね

最近のAmazonの配送品質とカスタマーサービスの対応に、非常に強い不満と憤りを感じています。先日、「宅配ボックスに入れないでください」と事前に指定していた重い炭酸水のケースが、無視されて宅配ボックスに入れられてしまいました。困ってカスタマーサービスへ電話したところ、「上（自宅）まで運ぶのは無理なので、自分で取りに行ってください」と言われました。こちらが納得できない旨を伝えると、なんと一方的に電話を切られました。あまりの対応に呆然としました。その後、改めてチャットで問い合わせたところ、今度は「上までお届けします」と案内され、電話とチャットで対応に恐ろしいほどのバラつきがあります。さらに別の日には、在宅していたにもかかわらず、インターホンも鳴らされないまま勝手に「配達できませんでした」と表示されるトラブルもありました。荷物をまともに届けない配送品質の低さと、客を小馬鹿にしたようなカスタマーサービスの対応が続いたため、長年利用していた定期便はすべて解約し、今回の注文もキャンセルしました。かつての便利なAmazonからは変わり果ててしまい、非常に残念です。一刻も早い配送品質とサポート体制の改善を強く希望します

普段、アマゾン使用していて大変役立っているのは事実ですが
たまに遅配が発生したりします。頻度はかなり低いです。
出品者の投稿ページに問題提起の投稿をすると投稿文に取り消し線が加えられて次のようなメッセージが。。

Amazonからのメッセージ： この注文に関連する出荷上の問題は、出品者が原因ではありませんでした

出品者が原因ではないのなら誰が遅配の原因なのか、明らかにしてほしいです。
誹謗中傷の温床となる口コミを開設しておいて自社の問題をひた隠す姿勢には呆れます。
だからアマゾンサイトにアマゾンの評価投稿ページを作ってほしいのです。あまぞんさん、公平な企業になって下さい。

prime会員と言う会費を払って送料無料やprimevideoが視聴できる恩恵を受けています。
有料会員なら1品から送料無料で買えるのはありがたいですが、商品価格にしっかり送料加算されています。
そりゃそうですよね。自社便と言え人件費を使って配達してるんですもの。
なのでamazonの商品は決して安くはありません。
たまに市販より安いなと思う物があったら送料別ですし。。

primevideoに関しては、90分映画に5分～10分おきにCMが入るというクソ仕様
あのさぁーprime会員じたい有料会員なんですよ？
そのうえさらに金払ったらCMカットで見れますよってバカにしてるんですか？
それならprime会費無料にしなさいよ

定期購入している商品がいつの間にか値上げされていて、そのまま毎月購入になっているというのが困る
もちろん、一覧にはいくら値上げと表示はされるが、できればメールなどで値上げした商品については告知をしてほしい
そうでないと毎月自分からチェックしに行かなければならないというのはとても使い勝手が悪い

考えてみたらアマプラ会員になってから１０年近く経っていたようだ・・
年会費も３千幾らかだったような
その頃から比べるとプライムビデオなどサービスも増えているから増額は仕方ないと思える

税金がフリーだったり今現在は違ったりと情勢が変わっているからか、ここ数年本当に質が落ちたと感じる
早い時間の注文ならば翌日、遅くとも翌々日には届けてくれるのは有り難く、相も変わらず利用しているが・・

一番不快に思ったのが
明らかに　使用済品（もしくは一度は開封された商品）が送られてくる
頻度も高く１０商品注文したら２〜３商品はパッケージを含め状態がおかしい

・パッケージの破損（封が切られている、破けているなど）
・商品自体に指紋など汚れや使用感が目立つ
・化粧箱があるはずの商品なのに直にビニール袋に入れられてる
・別途段ボール梱包せず化粧箱のまま直に配達伝票が貼られ配送される事もある
（当然化粧箱はボロボロ、中身も怪しい）

恐らく返品のしやすさの裏側として使い回しが行われているのかと思う
中には悪質なショップも存在するのかもしれないが・・・

こちらは最低限新品未開封品と信じて注文しているのでこんな状態の物が届いたら流石に落胆するし怒りもする

余りにもひどいとこちらも返品となるが、電話にしろチャットにしろほぼほぼ外人さんの対応
返品だけなら件数も多いせいかスムーズな事がほとんど
しかし配送状況が不明な時（配送業者がAmazonだと荷物が行方不明になることが多い）などオペレーターが独自に調べる状態になると言語の壁が現れる
大体は散々やり取りした結果、再注文を促されもし当初の荷物が届いたら返品してくれ　という対応になる
カード支払いならまだ良いが（これは返金が遅くなる可能性もある）コンビニ支払いなど利用している人は結構な手間になるだろう

利用当初はこんな問題全然無かったのに、これではな・・

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

2025年11月にAmazon.co.jpで大型テレビを購入しましたが、開封直後から画面が映らない初期不良でした。

メーカー（LG）に確認した結果、初期不良と判断され、Amazonの案内に従い返品対応となりました。2025年11月14日に配送業者（佐川急便）へ商品を引き渡し、返品自体は完了しています。

しかし、その後返金が行われなかったため、2025年11月下旬以降、複数回にわたりAmazonへ問い合わせを行いましたが、いずれも「処理中」「確認する」「後日連絡する」といった案内にとどまり、具体的な進展はありませんでした。

その後、2025年12月18日にAmazonから「返金処理中・5〜7日以内に返金」と記載された
公式メールを受け取りましたが、この案内後も実際には返金は行われませんでした。

そのため、期限を過ぎても返金が行われない状況に不安を感じ、こちらから再度問い合わせを行うことになりました。結果として、その後も自分から何度も連絡をしなければ状況が進まない状態が続きました。

もしこちらから問い合わせを続けていなければ、返金が行われないままになっていた可能性もあり、非常に不安と不信感を覚えました。以降も担当者が変わるたびに同じ説明を求められ、すでに受け取っていた公式メールの内容が担当者間で共有されていない場面もあり、
大きな不安と負担を感じました。

最終的には2026年1月上旬、上位担当者からの電話連絡により状況が確認され、返金手続きが実行されましたが、返品完了から返金まで約1ヶ月半を要しました。

返品そのものの対応は問題ありませんでしたが、返金処理の管理体制やカスタマーサービス間の情報共有については、大きな改善が必要だと感じます。

さらに、返金金額の内訳を確認したところ、過去に付与・使用したAmazonポイント分が、
事前の説明や同意もないまま返金額から差し引かれていました。

ポイントを使用していた事実は理解していますが、今回のように返金が長期化し、Amazon側の対応不備が重なったケースにおいて、何の説明も確認もなく一方的に差し引かれた点には強い不満を感じました。

相談窓口へ電話したところ、私も最初は冷静にお話しました。
解説のメールが２度きましたが、内容は同じもの。
サインインできないと言っているのに、解決手順の1がアカウントにサインインしてくださいと……。

３回目の電話の窓口の外国人の女性は「PCがフリーズしたから一度電話を切ります」私も何度も電話するのも疲れていたので「立ち上がるまでこのまま待っています」と言ったのですが「電話を切らないと再起動できないんです」というので、「では、折り返しのお電話いただけますか？」「はい、わかりました」「何分くらいでかけてもらえます？」と聞くと「５分くらいで」との返答。
一向にかけてくることはありませんでした。11：00位
このあと、再度電話をすると、日本人の女性会話の内容も把握してもらえたようで、停止された理由、その改善方法の詳細を他の専門部署からメールでお送りしますと言われ、来たメールが最初と同じ内容で、１アカウントに「サインインしてくださいから始まる手順……。
最後の男性12：36お名前を尋ねても「答えられません」と…。
先日注文をして、料金も即支払い済みなのに、それに今まで散々買い物をしているのに、なぜここで急に停止されるのか、全く身に覚えがなく悔しい思いです。
電話口に出る適当なオペレーターも問題ですが、メールを送って来る担当？はさらにいい加減のように感じます。
定型文を送信して済ませている……ではないですか？
amazonの上層部の方々はこんな口コミを読むことはないでしょうが、今回のことで私のような経験をされた方が沢山いると認識しました。
amazon社員の中で仕事に誇りをもっている人がいるのなら、どうか改善に向けて一歩踏み出してもらえませんか？