Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 3ページ目

考えてみたらアマプラ会員になってから１０年近く経っていたようだ・・
年会費も３千幾らかだったような
その頃から比べるとプライムビデオなどサービスも増えているから増額は仕方ないと思える

税金がフリーだったり今現在は違ったりと情勢が変わっているからか、ここ数年本当に質が落ちたと感じる
早い時間の注文ならば翌日、遅くとも翌々日には届けてくれるのは有り難く、相も変わらず利用しているが・・

一番不快に思ったのが
明らかに　使用済品（もしくは一度は開封された商品）が送られてくる
頻度も高く１０商品注文したら２〜３商品はパッケージを含め状態がおかしい

・パッケージの破損（封が切られている、破けているなど）
・商品自体に指紋など汚れや使用感が目立つ
・化粧箱があるはずの商品なのに直にビニール袋に入れられてる
・別途段ボール梱包せず化粧箱のまま直に配達伝票が貼られ配送される事もある
（当然化粧箱はボロボロ、中身も怪しい）

恐らく返品のしやすさの裏側として使い回しが行われているのかと思う
中には悪質なショップも存在するのかもしれないが・・・

こちらは最低限新品未開封品と信じて注文しているのでこんな状態の物が届いたら流石に落胆するし怒りもする

余りにもひどいとこちらも返品となるが、電話にしろチャットにしろほぼほぼ外人さんの対応
返品だけなら件数も多いせいかスムーズな事がほとんど
しかし配送状況が不明な時（配送業者がAmazonだと荷物が行方不明になることが多い）などオペレーターが独自に調べる状態になると言語の壁が現れる
大体は散々やり取りした結果、再注文を促されもし当初の荷物が届いたら返品してくれ　という対応になる
カード支払いならまだ良いが（これは返金が遅くなる可能性もある）コンビニ支払いなど利用している人は結構な手間になるだろう

利用当初はこんな問題全然無かったのに、これではな・・

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

Amazonアウトレットでポーズ集を注文、その翌日アウトレット側から断りもなく勝手に注文キャンセルされました。
意味が分からずカスタマーサービスのチャットで外国人オペレーターAにそのことを伝えると、商品ページが削除されたので再注文しろと言われました。
必要なものだったため渋々再注文、ようやく商品発送の連絡があり一安心できると思いきや、荷物到着まで更に4日も要すると言われました。
大雪の影響が解消されているにも関わらず、北海道や沖縄県からの発送でもないのに納得できず、再度オペレーターBとチャットを開始しました。
当初の話では商品発送の翌日に荷物到着、なぜそんなに掛かるのかと質問したところ明確な回答がなく、ギフト券を渡すのでトラブルをなかったことにして欲しいと頼まれました。
お金で解決しようだなんて浅はかかつ不快でしたので断り、宅配業者に依頼し直して欲しいと伝えました。
しばらく経ってから注文履歴を見たところ交換完了と表示されていました。まさか勝手に注文キャンセルしたのではと思いオペレーターCとやり取り開始しました。
結局答えられず日本人オペレーターが代わって対応してくれたお陰でどうにかなにそうです。
なぜ外国人オペレーターはこんなにも使えないのか、チャットする度に不愉快です。

カスタマーサービスの外国人オペレーターについての続きです。
結局、日本人オペレーターとやり取りしてもだめでした。また勝手に注文キャンセルされました。
なぜそのようことを繰り返すのか聞いても答えてくれず、終いにはチャットできなくなりました。
カスタマーサービスのメールアドレスを調べ問い合わせても、回答すら無視されるようになりました。
後日ポーズ集が到着しましたが、今度は差額分について連絡をする羽目に。
信じられないことに、回答があるまで3日以上もかかりました。
責任者Aから一連の件について謝罪があるわけでもなく、返金されただけで不快でした。
更に数日後になって、記憶にない返金があり問い合わせたところ、責任者Bから誤って返金してしまったと連絡がありました。
オペレーターの質がお粗末すぎませんか。

普段、アマゾン使用していて大変役立っているのは事実ですが
たまに遅配が発生したりします。頻度はかなり低いです。
出品者の投稿ページに問題提起の投稿をすると投稿文に取り消し線が加えられて次のようなメッセージが。。

Amazonからのメッセージ： この注文に関連する出荷上の問題は、出品者が原因ではありませんでした

出品者が原因ではないのなら誰が遅配の原因なのか、明らかにしてほしいです。
誹謗中傷の温床となる口コミを開設しておいて自社の問題をひた隠す姿勢には呆れます。
だからアマゾンサイトにアマゾンの評価投稿ページを作ってほしいのです。あまぞんさん、公平な企業になって下さい。

バレンタインのお菓子を作れるキットを買いました。
特に時間指定はしなかったのですが9時前は疲れていたこともあり寝ていました。
チャイムが3回ぐらいなりましたが眠かったのでほっといたら知らない番号から電話があり今どこにいますか！家にいるなら開けてください！寝ぼけながら開けて荷物を受け取りました。
配達の人も大変だなっと思いましたが、荷物を開けてみると、2つ入っている箱が両方とも破損…
配達業者も下請けっぽくていつも来る人じゃなかったなぁ
コロナもあるし穴が空いてる箱も嫌だなとは思ったが所詮はキットなので中身が大丈夫ならいいかととりあえずそのまま受け取りました。
Amazonにレビューを書いてくださいと言われたので箱の写真も取ってレビューを書いたら評価が低かったからか載せられませんと言われ、その後も出品者からレビューを求められたので書いたら載せられませんと言われました。
商品のレビューが高いのしかないのはそういう理由なのかな？と思いAmazonは信用出来ないなと感じました。
今回はいいなと思ったものがAmazonですぐ出てきたので買いましたが、今後は公式サイトにあるものはそちらで買うか楽天を利用しようかと思います

5時から11時59分までに届きますと表記されていても、届きませんし、再配達もカスタマーセンターに電話しても届きません。何故届かないかの説明もなく、ブチ切れてしまいました。この件で1日3回も電話して追及した自分が疲れましたし、ずっと届くまで待ち続けた時間を返してほしいです。アマゾンは大好きで依存症なまでに好きでしたが、もう依存するのはやめます。内部も無理して働いている感じが伝わりますし、アマゾン配達も、ものすごいいい加減だし、アマゾンのシステムも凄いいい加減なのが伝わりました。そんな無理無理なシステムなところで買い物しても、ストレスです。

定期購入している商品がいつの間にか値上げされていて、そのまま毎月購入になっているというのが困る
もちろん、一覧にはいくら値上げと表示はされるが、できればメールなどで値上げした商品については告知をしてほしい
そうでないと毎月自分からチェックしに行かなければならないというのはとても使い勝手が悪い

正確に書くと、アマゾン本体と言うよりカスタマーサポート業務を委託されてる会社が酷い

アマゾンが提供してくれてるサービスは基本的には良いものだと思うが、一度トラブルが起こるとめちゃくちゃに大変

私が経験した事を簡単に書くと…

先ず、アマゾンから購入し、届いたばかりのスマートTVが壊れていた為に、返品・交換を依頼。

ここまでは問題なく進む

直ぐに代替商品を送ってくれたので、寧ろ感心すらしていた

壊れていた商品を、ヤマト運輸にて返品手続きをし、配送依頼

…が。

それから10日程経った後の事

アマゾンから「返品された商品が違った為、ご確認下さい。また、◯月◯日までにご対応頂け無かった場合は、代替商品としてお送りした商品代金も請求させて頂きます」とメールあり

私の頭に思い浮かんだのは、ヤマト運輸さんが送り状を違う荷物に貼り付けてしまったのか？と言う事

直ぐに依頼したヤマト運輸さんの支店に赴き、事情説明

ヤマト運輸さんのご対応は極めて迅速で、直ぐに調査結果の連絡が入る

ヤマト運輸さんの調査で分かった事は、伝票追跡だけでなく、防犯カメラで確認もしたが、私が持ち込んだ荷物に、私が書いた伝票をヤマト運輸スタッフさんが間違いなく貼っている事を確認出来たと

ヤマト運輸の担当さんが言うには、「残る可能性は、お客様（私）が箱に商品を入れ間違えたか、極めて考えにくいが、弊社スタッフが伝票を張り替えたかになります」と

その上で、「調査の精度を上げる為に、アマゾンさんに間違って届いたとされる品物が何だったのかを、お客様（私）からアマゾンさんに確認して欲しい」と依頼を受ける

そこで、私はアマゾンカスタマーサポートセンターに電話する事になるのだが、先ず出るのは少し込み入った日本語の会話をするのは難しいと判断せざるを得ない外国人ばかり

相手が言ってる日本語の内容も良く分からないのは勿論、こちらが伝えている内容を理解しているとは思えない、的を射ない返答ばかり

日本人スタッフとの交代をお願いをするが、その場合は、システム上日本人スタッフと繋がるまで掛け直して下さいと言う意味不明な返答

しかし、その外国人オペレーターに怒っても可哀相だし、システムと言うのなら仕方ない為、言われた通りに日本人スタッフが出るまで掛け直す事に

幸い、2回目で日本人スタッフに繋がったので、再度最初から事情を説明

が、日本語が分かる日本人のはずなのに、これまたこちらが問い合わせた事に対する回答が要領を得ない

埒があかない為、アマゾン小型商品返品係に、こちらから直接お聞きするので、そちらの連絡先を教えて頂きたいと依頼すると、「サポート業務を委託されている立場上、それは出来ません」と日本人オペレーター

その立場が分からないでは無い為、「ならば、貴方からアマゾン小型商品返品係に言伝願えませんか?」と伝えると、「それも出来ません」と

…開いた口が塞がらないとはこの事

ならば、こちらとヤマト運輸さんはどう対応したら良いのか全く分からないではないか

何の為のカスタマーサポートセンターなんだ？

何の為の窓口なんだ？

「ならば、どうしたら良いのですか?私だけでなく、ヤマト運輸さんも対応に困ってらっしゃるのです。アマゾンさんから【間違った商品が送られてきている。正しい商品を送って頂けなければ困る】と、こちらに連絡して来られたから、こちらもヤマト運輸さんも誠実に対応しているのですが」と伝えると、「お客様。ここから先はクレーム通話になると判断しましたので、通話を切らせて頂きます」と

余りの事に頭が真っ白になり、呆気に取られていると、本当にガチャッと通話切断

サポートセンターの対応が大変なのは想像出来ます

精神的負担が多大なのも理解出来ます

何を隠そう、私自身が会社員時代にはお客様相談センター部署に配属されていた為です

勤めていたのは自動車メーカーで、掛かってくる電話は当然にクレームが大半で、中には最初から感情的になられている事もあり、いきなり怒鳴られるなんて日常茶飯事でしたから

だからこそ、私はサポートセンタースタッフの立場を慮り、極めて冷静に、理性的にお話していたのですが、上記の通り

もし、アマゾンジャパンにお勤めの方が、この書き込みをご覧になられたら、カスタマーサポート業務を委託されてる全ての会社に、改善策を練って通達して欲しいと願います

今の状態では、アマゾンジャパンの顧客窓口としての業務を委託会社がこなせているとは言い難い

窓口は会社の顔

極めて大切な部門

カスタマーハラスメントが極めて多い部門なのは重々に承知していますが、上記のような事は私はだけではなく、恐らく相当数発生していると推察します

改善を切に願います

また、一消費者として、アマゾンを利用される方に一言だけ

アマゾンが提供されてるサービスはとても便利なものであります

ですが、一度問題が発生すると、全く意思疎通を図れません。図れないと言うより、図ろうとしません

今回の件で記すなら、アマゾンの方から私に問題提起をしておきながら、こちらが誠実に対応するも、それには応えない（正確には、アマゾンジャパンからカスタマーサポート業務を委託されている会社がシャットダウンする）では、余りに酷いとしか言いようがない

トラブルが発生すると、埒があかない事になるのはご覚悟下さい