Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 3ページ目

普段、アマゾン使用していて大変役立っているのは事実ですが
たまに遅配が発生したりします。頻度はかなり低いです。
出品者の投稿ページに問題提起の投稿をすると投稿文に取り消し線が加えられて次のようなメッセージが。。

Amazonからのメッセージ： この注文に関連する出荷上の問題は、出品者が原因ではありませんでした

出品者が原因ではないのなら誰が遅配の原因なのか、明らかにしてほしいです。
誹謗中傷の温床となる口コミを開設しておいて自社の問題をひた隠す姿勢には呆れます。
だからアマゾンサイトにアマゾンの評価投稿ページを作ってほしいのです。あまぞんさん、公平な企業になって下さい。

考えてみたらアマプラ会員になってから１０年近く経っていたようだ・・
年会費も３千幾らかだったような
その頃から比べるとプライムビデオなどサービスも増えているから増額は仕方ないと思える

税金がフリーだったり今現在は違ったりと情勢が変わっているからか、ここ数年本当に質が落ちたと感じる
早い時間の注文ならば翌日、遅くとも翌々日には届けてくれるのは有り難く、相も変わらず利用しているが・・

一番不快に思ったのが
明らかに　使用済品（もしくは一度は開封された商品）が送られてくる
頻度も高く１０商品注文したら２〜３商品はパッケージを含め状態がおかしい

・パッケージの破損（封が切られている、破けているなど）
・商品自体に指紋など汚れや使用感が目立つ
・化粧箱があるはずの商品なのに直にビニール袋に入れられてる
・別途段ボール梱包せず化粧箱のまま直に配達伝票が貼られ配送される事もある
（当然化粧箱はボロボロ、中身も怪しい）

恐らく返品のしやすさの裏側として使い回しが行われているのかと思う
中には悪質なショップも存在するのかもしれないが・・・

こちらは最低限新品未開封品と信じて注文しているのでこんな状態の物が届いたら流石に落胆するし怒りもする

余りにもひどいとこちらも返品となるが、電話にしろチャットにしろほぼほぼ外人さんの対応
返品だけなら件数も多いせいかスムーズな事がほとんど
しかし配送状況が不明な時（配送業者がAmazonだと荷物が行方不明になることが多い）などオペレーターが独自に調べる状態になると言語の壁が現れる
大体は散々やり取りした結果、再注文を促されもし当初の荷物が届いたら返品してくれ　という対応になる
カード支払いならまだ良いが（これは返金が遅くなる可能性もある）コンビニ支払いなど利用している人は結構な手間になるだろう

利用当初はこんな問題全然無かったのに、これではな・・

5時から11時59分までに届きますと表記されていても、届きませんし、再配達もカスタマーセンターに電話しても届きません。何故届かないかの説明もなく、ブチ切れてしまいました。この件で1日3回も電話して追及した自分が疲れましたし、ずっと届くまで待ち続けた時間を返してほしいです。アマゾンは大好きで依存症なまでに好きでしたが、もう依存するのはやめます。内部も無理して働いている感じが伝わりますし、アマゾン配達も、ものすごいいい加減だし、アマゾンのシステムも凄いいい加減なのが伝わりました。そんな無理無理なシステムなところで買い物しても、ストレスです。

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

6回にわたり異なる住所への誤配を繰り返され、数年にわたり何十回と問合せをしたが、質問も再発防止策提示の要求も無視された挙句、一方的に対応を打ち切られた。
指定の住所に行く能力すら無いだけでなく、同じミスを延々繰り返す、明らかに業務を遂行する知能に欠けるとしか思えない配達員を解雇もせず、それによる客への迷惑は一切考慮しない企業。
パルスオキシメーターに関する訴訟からも、他者に損害を与えることすら厭わない、倫理観・論理性が完全に欠如した企業であると考えられる。
Amazonよりポイント還元率が高く、価格も安い物が多く、会費も不要で送料無料のヨドバシドットコムや、安い上にきちんと配達ができるTemu、クーポンや割引が多い書籍のhontoなど、優良な通販サイトは多くある。
より良い通販サイトを探して移行することなく、Amazonをメインで使い続けていたら結果的に大きく損をしていたので、その点では、荷物を届ける知能すらない配達員が役に立った。

バレンタインのお菓子を作れるキットを買いました。
特に時間指定はしなかったのですが9時前は疲れていたこともあり寝ていました。
チャイムが3回ぐらいなりましたが眠かったのでほっといたら知らない番号から電話があり今どこにいますか！家にいるなら開けてください！寝ぼけながら開けて荷物を受け取りました。
配達の人も大変だなっと思いましたが、荷物を開けてみると、2つ入っている箱が両方とも破損…
配達業者も下請けっぽくていつも来る人じゃなかったなぁ
コロナもあるし穴が空いてる箱も嫌だなとは思ったが所詮はキットなので中身が大丈夫ならいいかととりあえずそのまま受け取りました。
Amazonにレビューを書いてくださいと言われたので箱の写真も取ってレビューを書いたら評価が低かったからか載せられませんと言われ、その後も出品者からレビューを求められたので書いたら載せられませんと言われました。
商品のレビューが高いのしかないのはそういう理由なのかな？と思いAmazonは信用出来ないなと感じました。
今回はいいなと思ったものがAmazonですぐ出てきたので買いましたが、今後は公式サイトにあるものはそちらで買うか楽天を利用しようかと思います

約１５年くらいAmazonを利用していますが、相変わらずプライバシーなど無いに近しいし、最近は連続誤配送もありました。

私の場合は、アパートの①か②で間違えがあっただけなのでまだマシですが、腰椎椎間板ヘルニアと頚椎椎間板ヘルニアを患っているのもあってネット注文の利用をしているのに、結局階段を上り下りして重たい荷物を運ばなくてはいけない＋そのせいで激痛を伴わなくてはいけないって事も腹立たしいですし、何より誤配送と連絡をした際の「そのままお受け取りになられるか、破棄して頂ければと思います」と言う発言には空いた口が塞がりませんね。荷物には住所や個人名が記載されていますし、近所で誤配送し、もしその方が受け取って開封してしまった場合は中身も見られてしまいます。ネットでは人に見られたくないものもあるでしょうから、そういう面ではプライバシー０です。

実際私も一度、隣のアパートの方の荷物が届いた時にAmazonへ連絡し、同じことを言われましたが、流石にプライバシーを考えたら受け取れないのでそのまま相手のご自宅まで渡しに行きました。今後も利用はしますが、その辺どうにかしていただきたいです

2025年11月にAmazon.co.jpで大型テレビを購入しましたが、開封直後から画面が映らない初期不良でした。

メーカー（LG）に確認した結果、初期不良と判断され、Amazonの案内に従い返品対応となりました。2025年11月14日に配送業者（佐川急便）へ商品を引き渡し、返品自体は完了しています。

しかし、その後返金が行われなかったため、2025年11月下旬以降、複数回にわたりAmazonへ問い合わせを行いましたが、いずれも「処理中」「確認する」「後日連絡する」といった案内にとどまり、具体的な進展はありませんでした。

その後、2025年12月18日にAmazonから「返金処理中・5〜7日以内に返金」と記載された
公式メールを受け取りましたが、この案内後も実際には返金は行われませんでした。

そのため、期限を過ぎても返金が行われない状況に不安を感じ、こちらから再度問い合わせを行うことになりました。結果として、その後も自分から何度も連絡をしなければ状況が進まない状態が続きました。

もしこちらから問い合わせを続けていなければ、返金が行われないままになっていた可能性もあり、非常に不安と不信感を覚えました。以降も担当者が変わるたびに同じ説明を求められ、すでに受け取っていた公式メールの内容が担当者間で共有されていない場面もあり、
大きな不安と負担を感じました。

最終的には2026年1月上旬、上位担当者からの電話連絡により状況が確認され、返金手続きが実行されましたが、返品完了から返金まで約1ヶ月半を要しました。

返品そのものの対応は問題ありませんでしたが、返金処理の管理体制やカスタマーサービス間の情報共有については、大きな改善が必要だと感じます。

さらに、返金金額の内訳を確認したところ、過去に付与・使用したAmazonポイント分が、
事前の説明や同意もないまま返金額から差し引かれていました。

ポイントを使用していた事実は理解していますが、今回のように返金が長期化し、Amazon側の対応不備が重なったケースにおいて、何の説明も確認もなく一方的に差し引かれた点には強い不満を感じました。

正確に書くと、アマゾン本体と言うよりカスタマーサポート業務を委託されてる会社が酷い

アマゾンが提供してくれてるサービスは基本的には良いものだと思うが、一度トラブルが起こるとめちゃくちゃに大変

私が経験した事を簡単に書くと…

先ず、アマゾンから購入し、届いたばかりのスマートTVが壊れていた為に、返品・交換を依頼。

ここまでは問題なく進む

直ぐに代替商品を送ってくれたので、寧ろ感心すらしていた

壊れていた商品を、ヤマト運輸にて返品手続きをし、配送依頼

…が。

それから10日程経った後の事

アマゾンから「返品された商品が違った為、ご確認下さい。また、◯月◯日までにご対応頂け無かった場合は、代替商品としてお送りした商品代金も請求させて頂きます」とメールあり

私の頭に思い浮かんだのは、ヤマト運輸さんが送り状を違う荷物に貼り付けてしまったのか？と言う事

直ぐに依頼したヤマト運輸さんの支店に赴き、事情説明

ヤマト運輸さんのご対応は極めて迅速で、直ぐに調査結果の連絡が入る

ヤマト運輸さんの調査で分かった事は、伝票追跡だけでなく、防犯カメラで確認もしたが、私が持ち込んだ荷物に、私が書いた伝票をヤマト運輸スタッフさんが間違いなく貼っている事を確認出来たと

ヤマト運輸の担当さんが言うには、「残る可能性は、お客様（私）が箱に商品を入れ間違えたか、極めて考えにくいが、弊社スタッフが伝票を張り替えたかになります」と

その上で、「調査の精度を上げる為に、アマゾンさんに間違って届いたとされる品物が何だったのかを、お客様（私）からアマゾンさんに確認して欲しい」と依頼を受ける

そこで、私はアマゾンカスタマーサポートセンターに電話する事になるのだが、先ず出るのは少し込み入った日本語の会話をするのは難しいと判断せざるを得ない外国人ばかり

相手が言ってる日本語の内容も良く分からないのは勿論、こちらが伝えている内容を理解しているとは思えない、的を射ない返答ばかり

日本人スタッフとの交代をお願いをするが、その場合は、システム上日本人スタッフと繋がるまで掛け直して下さいと言う意味不明な返答

しかし、その外国人オペレーターに怒っても可哀相だし、システムと言うのなら仕方ない為、言われた通りに日本人スタッフが出るまで掛け直す事に

幸い、2回目で日本人スタッフに繋がったので、再度最初から事情を説明

が、日本語が分かる日本人のはずなのに、これまたこちらが問い合わせた事に対する回答が要領を得ない

埒があかない為、アマゾン小型商品返品係に、こちらから直接お聞きするので、そちらの連絡先を教えて頂きたいと依頼すると、「サポート業務を委託されている立場上、それは出来ません」と日本人オペレーター

その立場が分からないでは無い為、「ならば、貴方からアマゾン小型商品返品係に言伝願えませんか?」と伝えると、「それも出来ません」と

…開いた口が塞がらないとはこの事

ならば、こちらとヤマト運輸さんはどう対応したら良いのか全く分からないではないか

何の為のカスタマーサポートセンターなんだ？

何の為の窓口なんだ？

「ならば、どうしたら良いのですか?私だけでなく、ヤマト運輸さんも対応に困ってらっしゃるのです。アマゾンさんから【間違った商品が送られてきている。正しい商品を送って頂けなければ困る】と、こちらに連絡して来られたから、こちらもヤマト運輸さんも誠実に対応しているのですが」と伝えると、「お客様。ここから先はクレーム通話になると判断しましたので、通話を切らせて頂きます」と

余りの事に頭が真っ白になり、呆気に取られていると、本当にガチャッと通話切断

サポートセンターの対応が大変なのは想像出来ます

精神的負担が多大なのも理解出来ます

何を隠そう、私自身が会社員時代にはお客様相談センター部署に配属されていた為です

勤めていたのは自動車メーカーで、掛かってくる電話は当然にクレームが大半で、中には最初から感情的になられている事もあり、いきなり怒鳴られるなんて日常茶飯事でしたから

だからこそ、私はサポートセンタースタッフの立場を慮り、極めて冷静に、理性的にお話していたのですが、上記の通り

もし、アマゾンジャパンにお勤めの方が、この書き込みをご覧になられたら、カスタマーサポート業務を委託されてる全ての会社に、改善策を練って通達して欲しいと願います

今の状態では、アマゾンジャパンの顧客窓口としての業務を委託会社がこなせているとは言い難い

窓口は会社の顔

極めて大切な部門

カスタマーハラスメントが極めて多い部門なのは重々に承知していますが、上記のような事は私はだけではなく、恐らく相当数発生していると推察します

改善を切に願います

また、一消費者として、アマゾンを利用される方に一言だけ

アマゾンが提供されてるサービスはとても便利なものであります

ですが、一度問題が発生すると、全く意思疎通を図れません。図れないと言うより、図ろうとしません

今回の件で記すなら、アマゾンの方から私に問題提起をしておきながら、こちらが誠実に対応するも、それには応えない（正確には、アマゾンジャパンからカスタマーサポート業務を委託されている会社がシャットダウンする）では、余りに酷いとしか言いようがない

トラブルが発生すると、埒があかない事になるのはご覚悟下さい