Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 4ページ目

ここ数年サービス改悪しています。
月に一度のペースで何かしら注文していますが、不良品を送られることが増え、返品と返金する機会が増えました。
特にマーケットプレイスはひどいです。トラブルを避けるためになるべく注文しないことにしていますが、仕方無くした場合トラブル率が高いです。
中国製品のコードレス掃除機に至っては一度しか起動せず、すぐさま連絡を入れましたが数日経過しても無回答でした。
カスタマーサービスに問い合わせたところ全額返金して貰えましたが、オペレーターが案の定外国人で、分かりやすい日本語を使っても見当違いなことを回答されてストレスが溜まります。
あと公式アプリに搭載されたAI機能が邪魔すぎます。勝手に起動するのでダウングレードしましたが、それでも現れるので嫌がらせです。
動画広告も無効にできず、スポンサーのせいで目当ての商品に辿り着けないので、アドブロック必須ですが最近はウェブサイトを利用しています。

考えてみたらアマプラ会員になってから１０年近く経っていたようだ・・
年会費も３千幾らかだったような
その頃から比べるとプライムビデオなどサービスも増えているから増額は仕方ないと思える

税金がフリーだったり今現在は違ったりと情勢が変わっているからか、ここ数年本当に質が落ちたと感じる
早い時間の注文ならば翌日、遅くとも翌々日には届けてくれるのは有り難く、相も変わらず利用しているが・・

一番不快に思ったのが
明らかに　使用済品（もしくは一度は開封された商品）が送られてくる
頻度も高く１０商品注文したら２〜３商品はパッケージを含め状態がおかしい

・パッケージの破損（封が切られている、破けているなど）
・商品自体に指紋など汚れや使用感が目立つ
・化粧箱があるはずの商品なのに直にビニール袋に入れられてる
・別途段ボール梱包せず化粧箱のまま直に配達伝票が貼られ配送される事もある
（当然化粧箱はボロボロ、中身も怪しい）

恐らく返品のしやすさの裏側として使い回しが行われているのかと思う
中には悪質なショップも存在するのかもしれないが・・・

こちらは最低限新品未開封品と信じて注文しているのでこんな状態の物が届いたら流石に落胆するし怒りもする

余りにもひどいとこちらも返品となるが、電話にしろチャットにしろほぼほぼ外人さんの対応
返品だけなら件数も多いせいかスムーズな事がほとんど
しかし配送状況が不明な時（配送業者がAmazonだと荷物が行方不明になることが多い）などオペレーターが独自に調べる状態になると言語の壁が現れる
大体は散々やり取りした結果、再注文を促されもし当初の荷物が届いたら返品してくれ　という対応になる
カード支払いならまだ良いが（これは返金が遅くなる可能性もある）コンビニ支払いなど利用している人は結構な手間になるだろう

利用当初はこんな問題全然無かったのに、これではな・・

9月15日に投稿したものです。

Amazonの利用は控えようと思っていましたが、また利用してしまいました。
利用したことをとても後悔しています。まさか２回連続でこのようなことになるとは思ってもいなかったので・・・。
今後、Amazonでの買いものは絶対にしないと心に誓いながら、皆さんにも共有したいと思い、この経緯を投稿します。

9月26日に小説3冊を注文したところ、2冊に不良品が入っていました。
１冊には帯の破れ、もう１冊にはページの折れ（写真のとおり）があったため、カスタマーサポートへ連絡し、返品・交換の手続きを行いました。（帯の破れはすぐに見つけたので一度電話した後、まさかと思い検品したら折れを発見したのでもう一度連絡しました）返品・交換の手続き自体はすぐに出来たのですが、その電話の際、気になる点がいくつかありましたのでお知らせします。
２回の注文で連続してこのようなことが起きているが、「出荷前にきちんと検品しているのか？」と尋ねたところ、出荷前に検品は行っていないとの驚きの回答がありました。と、言う事は、「商品に新品同様に綺麗な状態の中古品が混じっていてもわからないと言うことか？」と再度尋ねたところ、そう言う事はない「はず」だが検品はしていないとのことでした。驚きすぎて物も言えなくなってしまったので、返品・交換だけ確認してやり取りはここで終了しました。本の中が折れているのはまだしも、帯が破れているのは表紙を見ればすぐにわかる状態でしたので、いかにいい加減に出荷しているかが分かります。（もしかして前回の報復での嫌がらせか？と疑ってしまうほどです。）
また、シュリンクが巻かれていない状態の文庫本３冊を厚紙封筒にそのまま入れて発送されている事も不満でした。

私は今後、Amazonでの買い物は控えると言った矢先に利用してしまったことを反省し、今後は二度とAmazonでの買い物はしない事を、これを読んでくれた皆さんに誓いたいと思います。皆さんも、もしAmazonを利用するのであれば、検品もなされていないものが送られてくる事を分かった上で利用した方が良いと思います。もう一度言いますが、私は今後Amazonでの買い物は絶対にしません。皆さんもどうぞお気をつけ下さい。

長文・乱文、また、連投となったこと失礼いたしました。

ガスメーターの指示なのに玄関前に置く、毎回です。道路からも目立ち盗まれた時があるのでガスメーターにしているのに必ず玄関前に置かれるので置配不可にしてもインターホンも鳴らさずに玄関前に置く。結局は盗まれてサポートに電話しましたが再送は2.3日後になると言われ、急ぎて注文しているのにprime会員の意味がない。サポートの話だと再送はお急ぎ便で送るので時間指定も出来ませんとの事、配達員が勝手に玄関前に置いて盗まれたんだから午前中で持って来いと言ったら怒鳴るならアカウントを停止になり利用が出来なくなると言ってきました。アカウントを停止にしろ！と言ってprime会員も退会しました。
ユーザーの事を考えてないブラック企業です。

何回も勝手に玄関前に置かれて商品が無くなってます。何で配達員は指示通りに出来ないんでしょうか？字が読めないのかな？サポートに電話をしても使いたい日に届けられないの一言。使いたい日に届かないのならAmazonを利用するかちはない。サポートの外国人男性も話にならない。急に必要な物があってもAmazonには頼まない。星をつける価値もない！

誰もが知ってるAmazon、自分もヘビーユーザーですが。。
便利ですよね、価格は高いのも安いのもあるけど目的の物が割と早く手に入る
日時指定とか気にしない人は便利かと思う。。ただし！

コミニティやカスタマーの対応は年々劣化している気がします
まず、そもそも意思疎通ができないレベルの人が対応することがある。。カスタマーガチャなので外れたら切ってやりなおしましょう。

あと謎のレビューBANが多い、、これ総数が多いせいでAIが勝手にやってるんだろうけどー
正直迷惑です、無い方が良い。。誤BANに巻き込まれたらレビュー消されるし出来ないしで最悪です。
しかもコミニティへメールで問い合わせて誤解を解かないと戻りません、、こんなショッピングサイトありますか？　場合によっては返答すら来ないで数カ月かかったり勘弁してほしい。。

AmazonJapanのトップは中国人なので従業員も日本語を学んだ中国人が大半かと思われる
せめて日本人を使ってくれないとストレスたまります（忙しいのはわかるけど電話対応は良くないかな）

バレンタインのお菓子を作れるキットを買いました。
特に時間指定はしなかったのですが9時前は疲れていたこともあり寝ていました。
チャイムが3回ぐらいなりましたが眠かったのでほっといたら知らない番号から電話があり今どこにいますか！家にいるなら開けてください！寝ぼけながら開けて荷物を受け取りました。
配達の人も大変だなっと思いましたが、荷物を開けてみると、2つ入っている箱が両方とも破損…
配達業者も下請けっぽくていつも来る人じゃなかったなぁ
コロナもあるし穴が空いてる箱も嫌だなとは思ったが所詮はキットなので中身が大丈夫ならいいかととりあえずそのまま受け取りました。
Amazonにレビューを書いてくださいと言われたので箱の写真も取ってレビューを書いたら評価が低かったからか載せられませんと言われ、その後も出品者からレビューを求められたので書いたら載せられませんと言われました。
商品のレビューが高いのしかないのはそういう理由なのかな？と思いAmazonは信用出来ないなと感じました。
今回はいいなと思ったものがAmazonですぐ出てきたので買いましたが、今後は公式サイトにあるものはそちらで買うか楽天を利用しようかと思います

前の人と似た体験で、本来腕時計が届くハズが？腕時計に相応しくない大きな箱、中身確認したら変なリュックサックでした。早速カスタマーズセンターに電した。私が引き取りをお願いしたら、ブチ切れてゴミに出せ‼️との暴言を吐かれバトル‼️カスタマーズセンターの対応でしょうか？他男性スタッフで解決！返金手続き処理して貰い、私は邪魔臭い品物をヤマトの着払いで送り返す❗️多大な迷惑かけてこの様な対応は言語道断ですね、

置き配指定の荷物を置配できない佐川急便利用なぜ？出品者に置き配の為、佐川急便使えないと連絡しないって、商品売るだけか！！！！！！！
置配できないから商品受取できない購入者は、どうすんやろな？カスタマーセンターは佐川急便の配達可能時間に家にいないと配達できない言われた。宅配ロッカーないマンションに住んでるし、商品大きいから、町の宅配ロッカー使えないとか、ありえへん。こうなったら購入者が諦めるしかないんか！アマゾン最低や。商品購入時に置配指定不可の表示なく、商品発送後でないと、わからないシステム。置き配指定の人はアマゾン購入できひんな！

梱包に関してあまりにもおかしい送り方(1つのダンボールに隙間を埋める包装画30枚以上入っていることが何度も、他にもわざとわけて注文しても重くて大きいサイズの荷物をわざと？同封してくるしかも何度も…パックご飯200g×24個とペットシーツ180枚を同封してくるから頭おかしい荷物のサイズが140サイズ以上は当たり前)

(ゴミも無駄に増え荷物も無駄に大きく重いので部屋に入れにくく困っているから)改善してほしいとお願いしたら
カスタマーの女(日本人)が「1人のお客様だけの意見を改善につなげるのは難しいたくさんの声があれば別〜」のような悪意ある言い方をされてすごく気分が悪かった
あんなのが電話対応に出る会社ヤバイ

他の日に以前、改善してほしいとお願いしてもまったく改善されてないので改めて改善をお願いしたら「改善に向けて梱包担当部署が日々研究を重ねて〜」とか言われる
まったく改善されてないのにそんなこと言われたらその割にはどこも改善されてない研究って何やってんだってもはや笑っちゃう