Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 4ページ目

いままで道路に置き配や雨の中濡れる場所に置き配など色々なトラブルが絶えないAmazonてすが一昨日は施錠している門扉を開け侵入して置き配して帰りました。過去のトラブルから置き配は絶対にしないようにたのんで特記で記載をしてもらっていたのに、カスタマーに連絡して事情を話し、配送の方から電話をかけてから配達員と上司が来る話になりました。
が
夜になってもなしのつぶて、痺れを切らし再度電話をかけました、22時を回っていたので翌日の連絡をするようにするとの事、更に翌日も何の連絡も無し‥Amazon自社の配送なのに

は？

勝手に鍵を開けて敷地に入り置き配する事はAmazonにとって取るに足らないって事なんですかね？

バレンタインのお菓子を作れるキットを買いました。
特に時間指定はしなかったのですが9時前は疲れていたこともあり寝ていました。
チャイムが3回ぐらいなりましたが眠かったのでほっといたら知らない番号から電話があり今どこにいますか！家にいるなら開けてください！寝ぼけながら開けて荷物を受け取りました。
配達の人も大変だなっと思いましたが、荷物を開けてみると、2つ入っている箱が両方とも破損…
配達業者も下請けっぽくていつも来る人じゃなかったなぁ
コロナもあるし穴が空いてる箱も嫌だなとは思ったが所詮はキットなので中身が大丈夫ならいいかととりあえずそのまま受け取りました。
Amazonにレビューを書いてくださいと言われたので箱の写真も取ってレビューを書いたら評価が低かったからか載せられませんと言われ、その後も出品者からレビューを求められたので書いたら載せられませんと言われました。
商品のレビューが高いのしかないのはそういう理由なのかな？と思いAmazonは信用出来ないなと感じました。
今回はいいなと思ったものがAmazonですぐ出てきたので買いましたが、今後は公式サイトにあるものはそちらで買うか楽天を利用しようかと思います

約１５年くらいAmazonを利用していますが、相変わらずプライバシーなど無いに近しいし、最近は連続誤配送もありました。

私の場合は、アパートの①か②で間違えがあっただけなのでまだマシですが、腰椎椎間板ヘルニアと頚椎椎間板ヘルニアを患っているのもあってネット注文の利用をしているのに、結局階段を上り下りして重たい荷物を運ばなくてはいけない＋そのせいで激痛を伴わなくてはいけないって事も腹立たしいですし、何より誤配送と連絡をした際の「そのままお受け取りになられるか、破棄して頂ければと思います」と言う発言には空いた口が塞がりませんね。荷物には住所や個人名が記載されていますし、近所で誤配送し、もしその方が受け取って開封してしまった場合は中身も見られてしまいます。ネットでは人に見られたくないものもあるでしょうから、そういう面ではプライバシー０です。

実際私も一度、隣のアパートの方の荷物が届いた時にAmazonへ連絡し、同じことを言われましたが、流石にプライバシーを考えたら受け取れないのでそのまま相手のご自宅まで渡しに行きました。今後も利用はしますが、その辺どうにかしていただきたいです

Amazon配送があまりにも粗悪なのでカスタマーサポートにAmazon配送に直接指示ができないのかを尋ねたら
できないと　一言。
何故、雇用しているAmazonがその配送業者に連絡も取れない　指示も飛ばせないという状況なのだろう。
Amazon配送はしっかりした縛りもなく　個人が勝手に運営している運送会社であって　その個人にまで細かい指示が飛ばせないと見た。
クレームを入れても改善しますの一点張りでなにも改善されない。
大手運送会社さんはこんなにもひどい配達はしない。
それを分っていながら配達要員不足で看板も背負えないようないい加減な個人が蔓延ってることは認識しているはずなのに何度クレームを入れても改善されないのは対応が甘いのではないかと思う。

正確に書くと、アマゾン本体と言うよりカスタマーサポート業務を委託されてる会社が酷い

アマゾンが提供してくれてるサービスは基本的には良いものだと思うが、一度トラブルが起こるとめちゃくちゃに大変

私が経験した事を簡単に書くと…

先ず、アマゾンから購入し、届いたばかりのスマートTVが壊れていた為に、返品・交換を依頼。

ここまでは問題なく進む

直ぐに代替商品を送ってくれたので、寧ろ感心すらしていた

壊れていた商品を、ヤマト運輸にて返品手続きをし、配送依頼

…が。

それから10日程経った後の事

アマゾンから「返品された商品が違った為、ご確認下さい。また、◯月◯日までにご対応頂け無かった場合は、代替商品としてお送りした商品代金も請求させて頂きます」とメールあり

私の頭に思い浮かんだのは、ヤマト運輸さんが送り状を違う荷物に貼り付けてしまったのか？と言う事

直ぐに依頼したヤマト運輸さんの支店に赴き、事情説明

ヤマト運輸さんのご対応は極めて迅速で、直ぐに調査結果の連絡が入る

ヤマト運輸さんの調査で分かった事は、伝票追跡だけでなく、防犯カメラで確認もしたが、私が持ち込んだ荷物に、私が書いた伝票をヤマト運輸スタッフさんが間違いなく貼っている事を確認出来たと

ヤマト運輸の担当さんが言うには、「残る可能性は、お客様（私）が箱に商品を入れ間違えたか、極めて考えにくいが、弊社スタッフが伝票を張り替えたかになります」と

その上で、「調査の精度を上げる為に、アマゾンさんに間違って届いたとされる品物が何だったのかを、お客様（私）からアマゾンさんに確認して欲しい」と依頼を受ける

そこで、私はアマゾンカスタマーサポートセンターに電話する事になるのだが、先ず出るのは少し込み入った日本語の会話をするのは難しいと判断せざるを得ない外国人ばかり

相手が言ってる日本語の内容も良く分からないのは勿論、こちらが伝えている内容を理解しているとは思えない、的を射ない返答ばかり

日本人スタッフとの交代をお願いをするが、その場合は、システム上日本人スタッフと繋がるまで掛け直して下さいと言う意味不明な返答

しかし、その外国人オペレーターに怒っても可哀相だし、システムと言うのなら仕方ない為、言われた通りに日本人スタッフが出るまで掛け直す事に

幸い、2回目で日本人スタッフに繋がったので、再度最初から事情を説明

が、日本語が分かる日本人のはずなのに、これまたこちらが問い合わせた事に対する回答が要領を得ない

埒があかない為、アマゾン小型商品返品係に、こちらから直接お聞きするので、そちらの連絡先を教えて頂きたいと依頼すると、「サポート業務を委託されている立場上、それは出来ません」と日本人オペレーター

その立場が分からないでは無い為、「ならば、貴方からアマゾン小型商品返品係に言伝願えませんか?」と伝えると、「それも出来ません」と

…開いた口が塞がらないとはこの事

ならば、こちらとヤマト運輸さんはどう対応したら良いのか全く分からないではないか

何の為のカスタマーサポートセンターなんだ？

何の為の窓口なんだ？

「ならば、どうしたら良いのですか?私だけでなく、ヤマト運輸さんも対応に困ってらっしゃるのです。アマゾンさんから【間違った商品が送られてきている。正しい商品を送って頂けなければ困る】と、こちらに連絡して来られたから、こちらもヤマト運輸さんも誠実に対応しているのですが」と伝えると、「お客様。ここから先はクレーム通話になると判断しましたので、通話を切らせて頂きます」と

余りの事に頭が真っ白になり、呆気に取られていると、本当にガチャッと通話切断

サポートセンターの対応が大変なのは想像出来ます

精神的負担が多大なのも理解出来ます

何を隠そう、私自身が会社員時代にはお客様相談センター部署に配属されていた為です

勤めていたのは自動車メーカーで、掛かってくる電話は当然にクレームが大半で、中には最初から感情的になられている事もあり、いきなり怒鳴られるなんて日常茶飯事でしたから

だからこそ、私はサポートセンタースタッフの立場を慮り、極めて冷静に、理性的にお話していたのですが、上記の通り

もし、アマゾンジャパンにお勤めの方が、この書き込みをご覧になられたら、カスタマーサポート業務を委託されてる全ての会社に、改善策を練って通達して欲しいと願います

今の状態では、アマゾンジャパンの顧客窓口としての業務を委託会社がこなせているとは言い難い

窓口は会社の顔

極めて大切な部門

カスタマーハラスメントが極めて多い部門なのは重々に承知していますが、上記のような事は私はだけではなく、恐らく相当数発生していると推察します

改善を切に願います

また、一消費者として、アマゾンを利用される方に一言だけ

アマゾンが提供されてるサービスはとても便利なものであります

ですが、一度問題が発生すると、全く意思疎通を図れません。図れないと言うより、図ろうとしません

今回の件で記すなら、アマゾンの方から私に問題提起をしておきながら、こちらが誠実に対応するも、それには応えない（正確には、アマゾンジャパンからカスタマーサポート業務を委託されている会社がシャットダウンする）では、余りに酷いとしか言いようがない

トラブルが発生すると、埒があかない事になるのはご覚悟下さい

Amazonで本を出版しましたが低評価がつけられてしまいました。

売上が下がってしまうので そんな低評価がつけられても困るため、削除してほしいと何度もお願いしたのですが一切聞く耳を持っていただけませんでした。

そのため私はやっていませんが、高評価レビューの桜でかき消すしかないようです。

だから Amazon は一部ではレビューは当てにならないという意見があるのだなと、そこで初めてわかりました。

誰にも迷惑をかけていない内容にもかかわらず何でこんな低評価を受けないといけないのか腹立たしいです。誰かを騙そうとして そのような内容で本を売っていたのだとしたらそれは 低評価がついてもしょうがないですが、そういうことではなくただ普通の内容であったにもかかわらず 低評価をつけられ しかもそれを消すことができないっていうのが理解できません。

私の生活に直結する問題なのですが、解決しないので、私はそこでお金を得ることができません。

結局 稼ごうと思って始めましたが このような結果になったため 稼げなくなってしまいました。

皆さんもご注意くだい。

私のポストに、隣の建物の方の荷物が誤って入っており、自分の荷物だと思い、封筒の部分だけ剥がしてしまいました。
しかも必着日が明日後の日付になっていて、悩みましたが、謝罪をしてお渡ししようと思い、その方の所に行きましたが、不在でした。
Amazonカスタマーセンターに連絡をして、一連の流れを話して、どうしていいのかと聞いたら、こちらに迷惑をかけない為、破棄をするか、着払いで送り返すかという案内でした。
ただ、相手の方は、必要としているかもしれないし、勝手には破棄できないので、運送会社に来てもらって、品物を渡して、その方に謝ってお話しもらえないんですかと尋ねると、開けてしまったものは渡せないし、そのようなサービスは対応してませんと言われました。
違和感を感じ、運送会社に電話して、そのような案内をされたんですと話したら、全く話が違って如何なる場合でもちゃんと引き取りますと言ってくれました。
私の対応が間違ったか、なぜAmazonのカスタマーセンターは、言い切った発言をしたのか、不思議でした。
その後に、Amazonカスタマーセンターに正解の情報を伝えたのかと、話したら、Amazonのポリシーと運送会社のポリシーは違いますとしか言われなかったです。
しかも、多国籍の方がいる為、話がスムーズにいかなかったです。

商品が予定日に配達されないのでカスタマーサービスに連絡したらまだ、倉庫に有るので本日２２時までに配達すると言われ待っていましたが配達されて来ません。
２３時過ぎに再度カスタマーサービスに連絡するとまだ倉庫に有るので明日の午前中に配達する様に手配したと返事を貰い翌日待っていました。
しかし午前１２時を過ぎても配達されない為、またカスタマーサービスに連絡するとまだ倉庫に有るとの事。
２回も配達すると言う嘘を言われ、荷物を待つ為に外出も出来ずに自宅で待っていた時間が無駄になりました。
カスタマーサービスに３回目の電話をした時、「上司に変われ」と言っても「変われません」、すぐ配達してと言っても「こちらで出来る事は新しい配達スケジュールを組む事です」との返事で配達されずに到着を待っているお客の気持ちを全く考えない無責任な対応でした。
もう二度とAmazonを利用するものかと憤慨した所です。

7月下旬に注文したもののお届予定日が9/12
は？って感じだったけれど遅いなーと思いつつ急ぐものでもないからいいか　と待ち状態。
毎月のおトク便が今月も5日ほど早く届いたので怒り心頭に発する。どうなっているのか確認しようと思ったら
あなたにおすすめの商品ということで7月に注文して待たされているものがPRされていたため　試しに注文したら翌日配達。
販売する商品があるにもかかわらず注文後1か月半も待たされるってどうなの？どういう基準でお届日を設定しているのか理解できない。
入荷したなら率先して発送してくださいと思うのは私だけでしょうか。