Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 4ページ目

6回にわたり異なる住所への誤配を繰り返され、数年にわたり何十回と問合せをしたが、質問も再発防止策提示の要求も無視された挙句、一方的に対応を打ち切られた。
指定の住所に行く能力すら無いだけでなく、同じミスを延々繰り返す、明らかに業務を遂行する知能に欠けるとしか思えない配達員を解雇もせず、それによる客への迷惑は一切考慮しない企業。
パルスオキシメーターに関する訴訟からも、他者に損害を与えることすら厭わない、倫理観・論理性が完全に欠如した企業であると考えられる。
Amazonよりポイント還元率が高く、価格も安い物が多く、会費も不要で送料無料のヨドバシドットコムや、安い上にきちんと配達ができるTemu、クーポンや割引が多い書籍のhontoなど、優良な通販サイトは多くある。
より良い通販サイトを探して移行することなく、Amazonをメインで使い続けていたら結果的に大きく損をしていたので、その点では、荷物を届ける知能すらない配達員が役に立った。

翌日着の商品を購入。
当日、配送されたとの連絡が来る。
商品は翌日には届かず、遅延がある為4日後の日にちまで待つよう連絡が来る。

その後、いつまで待っても商品は届かず、現在何処にあるかも確認ができないとの結果。
カスタマーサポートにチャットで問い合わせる。
商品、再送の依頼するも
「返金する為、再度申し込め。」の一点張り。
以前も同様の事が有り、チャットでの話しが、その場の言い訳ばかりで、つじつまが合わない内容になって来る。

電話で話したいとの事であった為、電話で話す。
相変わらず、つじつまの合わない嘘や言い訳は続き、システム上返金しかできない、再申し込みをしろとの一点張り。

お客様の時間や手間を取らせない為に以前もシステムを考えるべき旨を伝え、了承を得ているので、今回は返金では無く、再送しか受け入れないと言い切るも、イタチごっこ。
こんな嘘の言い訳をする人を相手にするのも時間の無駄であると思い諦めました。

前回も今回も中国の方で、日本語を理解しきれていない事も問題。

結局、配送されているかも怪しい。

結構前からプライム登録していて、そのおかげかもしれませんが、主に送料など結構おトクに利用させてもらってます。特に便利なのは、何かあった時の無料返品が簡単なことや、どうしてもﾑｶﾂｸ事があったりしてサポートに連絡すると、割と簡単に全額返金されることです。滅多にやらないせいかもしれませんが、何かあるとお詫びと言って数百ポイントくれたり。そのせいで購入自体には割と安心感があります。

ただプライム年間契約の、「更新日の３日前にメールで連絡する」という設定、これは絶対に来ません笑。毎年無言で勝手に更新され、そのたび問い合わせしてきましたが、サポートもこのメールについて把握していないし、そういう仕様みたいです（単にそういう設定があるフリだけ）。普通１年も経てばみんな忘れてるから、もし問い合わせがあったら「設定がオフになってます」と答えてまたオンにするけど、１年後にはまたオフになってるという。それでどうしても不満なユーザーにはぽんと返金・解約するけど、皆あまりそこまでしないんでしょう。実際はやらないくせに、「更新の3日前に連絡する（から安心！）」とか言うのがイヤらしいなと思います。

でも最近引越しして、初めて噂に聞いていた配送の問題を体験しました・・・。今まで結構田舎に住んでて、基本ヤマトさんしかいないエリアだったので、問題がなかったようです。ちょっと町中に移動してきたら、個人事業主とかの配送業者の酷さに驚き。時間指定無視など当たり前、置き配しないよう頼んでるのに置き配するし、マンションの宅配ボックスに大きなダンボールを無理やり突っ込んでいかれて取り出せなかったり、それを出してくれるよう頼んだら無理に引っ張り出して破れだらけの段ボールを届けられたり。しまいにヤマトさんまで、玄関にちょっと遅れて出たら、荷物を置いて帰ろうとされてました。こういうエリアではこれが普通なんでしょうか。だとしたら評判の悪さも納得で、今後が心配になってます。

あと商品レビューも何百件としていますが、どこかで何か気に入られなかったようで、最近はいくら良い内容のレビューをしても、常に一番下のほうの順序でしか表示されなくなり、書くのがバカらしくなってきました。Amazonはそれでもまだ割とネガティブなレビューも表示するほうと思ってましたが、実際はけっこう順位含め操作してるんでしょうね。

あと最後に、サポートの酷さにはもう慣れました笑。「いつでもお問い合わせください」とか書くだけ書いて窓口はどこにもなく、散々探したあげくにようやく担当者につながると、日本語が「一応」わかる外国人サポ担をさんざんたらい回し。とりあえずつなげ方はもう覚えたので、何かあったらそこに連絡しますが、こういう外人さんや個人事業主を多々（安く？）雇い、サービスの質はどんどん下げて、利益は過去最高と言うんだから驚きです。
それでも今のところまだ品揃えや価格などの点で他社の追随を許さないので利用してますが、これ以上サービスが低下するようなら、来年以降の継続は難しいかもと思ってます。

普通に注文し、発送状況を確認できたので到着を待っていたが、建物名がわからないというだけで不在持ち帰り扱い。
その日のうちに再配達要請をかけて翌日の午前中にお届けとメールが来る。
翌日の午前中、到着を待っていたにもかかわらず午後になっても届かないので配送状況を確認。
その日の持ち出しがされてないことが分かりカスタマーに苦情。
即座に対処しようという文言は最後まで出てこず怒りのキャンセル処理。

建物名がわからないだけで持ち帰るのなら、住所記載は無意味。戸建には配達できないと言う事か？
再配達は日時指定配達と同じ意味で優先的に配達しなければならない物なのに、持ち出しもしない。
これでは代金だけ支払って商品がいつになるのか分からない状況。商売のイロハも分かってない。

カスタマーも配送業者も常識を持ち合わせてない、最低限の配達業の基本も出来てない。正当な苦情すらクレーマー扱い。
この会社は客という認識すら欠如してるとしか思えません。委託する配送業者の選定も出来ないから
問題も起こるし、その対処も外国人任せで真摯に対応する気もないのは明らか。
よくこれで商売が成り立つものだと呆れるばかり。とはいえ他のネットショップも同じ低評価とのこと。

とてもじゃないが客商売をする上で犯してはならないタブーを、平気で犯してる自覚もない。
悪徳商売をするのが今の時代の商売方法なのかと愕然とします。
近い将来、この業界が被告となる訴訟ラッシュが乱立する未来が見えてきました。
実店舗で商品を買うのが一番確実で信頼できます。もう余程のものでない限り通販はやめたほうがいいですね。

追記＞
今回の11月末からのセールで久々にほしいものが安かったので利用したら、ひどいひどい・・

まずこれは以前からだけど、注文画面に必ず出てくるプライム勧誘画面・・ちょっとお試しでプライム会員を試すをTAPすると、購入してないのにもうプライム会員になっています。これって合法？？
1ヶ月は無料体験だけど、以前も知らないうちになってたり、忘れてしまって課金されたことがあったので、
すぐに解除しちゃおうと思ったら、それはできないのです。
仕方ないので、1ヵ月後にプライム更新しないにチェックして、じゃあプライムだから日時指定で買おうと思ったら・・

今度はセール期間中は届け日の日時指定はできないと・・
チャットで聞きましたが、いつもながらの中国人の対応で話にならない。
すぐ明日届くみたいに言われて、こっちは早いと逆に困るので、
じゃあプライム解除して普通便にするということで、チャットでプライム解除させました。

日時指定もできずに、なんのためのプライムなのよ？？

3品注文したけど、そのうち1品は在庫なし未確定でいつ来るかぎりぎりまでわからない。結局別々に発送みたいに表示されてたのに、一緒に予定より早く来た。
といっても、運送会社の案内もなく、勝手に発送して、置き配達で置いてっただけ・・
メールに置いてありますの画像が貼られてた。

外資にしてもあまりにひどいね。ただ入荷したら発送しちゃえばそれでいいという・・
受け取る側の都合などまったくの無視です。
なぜこういう企業を日本は放置してるのか？？

注文にはポイントとギフトカードは併用できないようで、
またポイントが残ってしまった。注文後1年は更新されるようですが・・
もうアマゾンは極力使わないように・・
ギフトカードも他社とかでなるべくもらわないようにして、
早くポイント使い切ってしまおう。

どうしてもでない限りは使いたくない会社に変わってしまいました。
昔は便利でよかったのにね・・

ちなみにレビュも見づらすぎ。
画像レビューをクリックすると、画像の後に文章出るけど、TAPしないとすぐ消える。
どういうつもりで作っているのか？
レビュ見せたくないのか？？

2022年3月のクチコミ＞

皆さん言ってるようにサービス低下が著しい。

一昔前は1000円以下のものでも無料配送してくれて、お役立ちサイトでした。
けれど今は2000円以上じゃないと送料無料じゃない。

その上、商品も安くはないし、とにかくサイトが見づらい。

外資だから仕方ないけど、お気に入りページもTOPから1クリックで見れず、
レビュも商品も見づらい。

おまけに以前は商品レビュはアマ購入者以外でもできていたのに
今はある程度の金額買ってないと、購入者であってもレビュできないのです。
どういう経営方針に変わったのか？？

何か質問しても、店に回答義務がないようで、無回答しばしば・・
同じ購入者同士でサポートする形で、店に全く責任感がない。

これはｱﾏｿﾞﾝのせいでなくカード会社の情報漏えいだと思いますが、
昨年秋に不正利用でプライム代金引き落とされていました。
発見したのが少し遅かったので、最初は2か月分しか戻らないと言ってて、
結局交渉して全額の4か月分戻りましたが、サポートもいい加減だなと・・

正直特にいいとこがもうないので、殆ど利用は減っています。

2025年11月にAmazon.co.jpで大型テレビを購入しましたが、開封直後から画面が映らない初期不良でした。

メーカー（LG）に確認した結果、初期不良と判断され、Amazonの案内に従い返品対応となりました。2025年11月14日に配送業者（佐川急便）へ商品を引き渡し、返品自体は完了しています。

しかし、その後返金が行われなかったため、2025年11月下旬以降、複数回にわたりAmazonへ問い合わせを行いましたが、いずれも「処理中」「確認する」「後日連絡する」といった案内にとどまり、具体的な進展はありませんでした。

その後、2025年12月18日にAmazonから「返金処理中・5〜7日以内に返金」と記載された
公式メールを受け取りましたが、この案内後も実際には返金は行われませんでした。

そのため、期限を過ぎても返金が行われない状況に不安を感じ、こちらから再度問い合わせを行うことになりました。結果として、その後も自分から何度も連絡をしなければ状況が進まない状態が続きました。

もしこちらから問い合わせを続けていなければ、返金が行われないままになっていた可能性もあり、非常に不安と不信感を覚えました。以降も担当者が変わるたびに同じ説明を求められ、すでに受け取っていた公式メールの内容が担当者間で共有されていない場面もあり、
大きな不安と負担を感じました。

最終的には2026年1月上旬、上位担当者からの電話連絡により状況が確認され、返金手続きが実行されましたが、返品完了から返金まで約1ヶ月半を要しました。

返品そのものの対応は問題ありませんでしたが、返金処理の管理体制やカスタマーサービス間の情報共有については、大きな改善が必要だと感じます。

さらに、返金金額の内訳を確認したところ、過去に付与・使用したAmazonポイント分が、
事前の説明や同意もないまま返金額から差し引かれていました。

ポイントを使用していた事実は理解していますが、今回のように返金が長期化し、Amazon側の対応不備が重なったケースにおいて、何の説明も確認もなく一方的に差し引かれた点には強い不満を感じました。

商品以前の問題
誕生日祝いを注文時、お急ぎ指定があった為その日を指定しました。配達はアマゾン運送、配達状況は指定日の朝、滋賀県野洲の運送会社に到着、夕方から配達中になっていました。本日中にお届けしますとも記載があり、待っていましたが、夜になっても届かず、配達状況を再三確認、結論から言うと、配達人の就業時間が終わり持ち帰っている為指定日の配達は無理。翌朝早めの配達を要請しましたが、システム上無理。誕生日祝いは残念ながら準備出来ないまま外出していると、置き配された画像と共に配達完了のメールが届きました。
当方置き配はしない設定です。
3度目カスタマーセンターに回収と翌日直接の配達を依頼すると、配達人の就業時間が終わり連絡が取れない。カスタマーが出来るのは返金のみ。アマゾンプライムに加入し、送料無料等これまでは使い勝手よく重宝していましたが、最近のアマゾンは配送が最低レベル。
安心して注文できない。返金さえすれば何でも解決すると思うな
プライムも解約2度と頼まない

2025年7月に（古河バッテリー）を購入しましたが、一週間でバッテリー上がりしました。
商品タイトルには600個売れたとの宣伝。
返品期限が表示されていたので（返品出来ないのに？）、返品理由を入力したところ受け付けられず、
よく見ると他画面注意事項末尾に「バッテリーの返品は受けつけません」と書いてありました。
老舗の高耐久の密閉商品を信用していましたが、まさかこの状態は呆れるばかりです。
アマゾンはヤフオク商品のように、返品は受けつけない旨の表示をすべきで、これでは詐欺です。
これから購入される方、安いからとアマゾンでのバッテリー購入は気をつけましょう。

最近配送予定日当日当日に「出荷工程上の原因によりお届けすることができません」、とメールが届いたり、在庫ありを注文したのに、「お届け予定日」を超えた途端、一ヶ月先の日付が「お届け予定日」に変更されたり、不可解な動きが見られました。
そしてこの問題について、カスタマーセンターが見れる情報と、私が持ってる現状の情報とで差があり、スムーズに話が進まない。
顧客側が能動的に動いて、Amazonとカスタマーセンターの間の状況を整理・説明しなければ問題が解決されない仕組みには疑問を感じます。
昔は在庫あり、お届け予定日を信じて注文できてたけど、今は信じていない。
私見ですが、在庫管理か配送状況の連携が正しく動作してないのでは？
今はまだ返品システムが便利だから使っているけど、これ以上トラブルがあると継続利用に不安を感じます。

・注文時の到着日は守らず　発送されました。〇〇日に届く予定です。と　断りなしに日時変更を一方的に押し付ける。

・注文したものが入っていないのに配達完了。

・複数個注文したものは日にちをずらして分割して配達され　その旨の連絡もなく　1個届いた時点で配達完了表示。

・食品は潰れて中身が出て他のものが汚れている。

一体全体どうなっているのか。

更には段ボールのタバコ臭が我慢できないので玄関の外で中身を出し家に運んでも中までタバコ臭くて商品がタバコ臭。部屋中もタバコ臭・・・吐き気がする。

いい加減勘弁してください。