Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 5ページ目

置き配指定の荷物を置配できない佐川急便利用なぜ？出品者に置き配の為、佐川急便使えないと連絡しないって、商品売るだけか！！！！！！！
置配できないから商品受取できない購入者は、どうすんやろな？カスタマーセンターは佐川急便の配達可能時間に家にいないと配達できない言われた。宅配ロッカーないマンションに住んでるし、商品大きいから、町の宅配ロッカー使えないとか、ありえへん。こうなったら購入者が諦めるしかないんか！アマゾン最低や。商品購入時に置配指定不可の表示なく、商品発送後でないと、わからないシステム。置き配指定の人はアマゾン購入できひんな！

梱包に関してあまりにもおかしい送り方(1つのダンボールに隙間を埋める包装画30枚以上入っていることが何度も、他にもわざとわけて注文しても重くて大きいサイズの荷物をわざと？同封してくるしかも何度も…パックご飯200g×24個とペットシーツ180枚を同封してくるから頭おかしい荷物のサイズが140サイズ以上は当たり前)

(ゴミも無駄に増え荷物も無駄に大きく重いので部屋に入れにくく困っているから)改善してほしいとお願いしたら
カスタマーの女(日本人)が「1人のお客様だけの意見を改善につなげるのは難しいたくさんの声があれば別〜」のような悪意ある言い方をされてすごく気分が悪かった
あんなのが電話対応に出る会社ヤバイ

他の日に以前、改善してほしいとお願いしてもまったく改善されてないので改めて改善をお願いしたら「改善に向けて梱包担当部署が日々研究を重ねて〜」とか言われる
まったく改善されてないのにそんなこと言われたらその割にはどこも改善されてない研究って何やってんだってもはや笑っちゃう

Amazonアウトレットでポーズ集を注文、その翌日アウトレット側から断りもなく勝手に注文キャンセルされました。
意味が分からずカスタマーサービスのチャットで外国人オペレーターAにそのことを伝えると、商品ページが削除されたので再注文しろと言われました。
必要なものだったため渋々再注文、ようやく商品発送の連絡があり一安心できると思いきや、荷物到着まで更に4日も要すると言われました。
大雪の影響が解消されているにも関わらず、北海道や沖縄県からの発送でもないのに納得できず、再度オペレーターBとチャットを開始しました。
当初の話では商品発送の翌日に荷物到着、なぜそんなに掛かるのかと質問したところ明確な回答がなく、ギフト券を渡すのでトラブルをなかったことにして欲しいと頼まれました。
お金で解決しようだなんて浅はかかつ不快でしたので断り、宅配業者に依頼し直して欲しいと伝えました。
しばらく経ってから注文履歴を見たところ交換完了と表示されていました。まさか勝手に注文キャンセルしたのではと思いオペレーターCとやり取り開始しました。
結局答えられず日本人オペレーターが代わって対応してくれたお陰でどうにかなにそうです。
なぜ外国人オペレーターはこんなにも使えないのか、チャットする度に不愉快です。

結構前からプライム登録していて、そのおかげかもしれませんが、主に送料など結構おトクに利用させてもらってます。特に便利なのは、何かあった時の無料返品が簡単なことや、どうしてもﾑｶﾂｸ事があったりしてサポートに連絡すると、割と簡単に全額返金されることです。滅多にやらないせいかもしれませんが、何かあるとお詫びと言って数百ポイントくれたり。そのせいで購入自体には割と安心感があります。

ただプライム年間契約の、「更新日の３日前にメールで連絡する」という設定、これは絶対に来ません笑。毎年無言で勝手に更新され、そのたび問い合わせしてきましたが、サポートもこのメールについて把握していないし、そういう仕様みたいです（単にそういう設定があるフリだけ）。普通１年も経てばみんな忘れてるから、もし問い合わせがあったら「設定がオフになってます」と答えてまたオンにするけど、１年後にはまたオフになってるという。それでどうしても不満なユーザーにはぽんと返金・解約するけど、皆あまりそこまでしないんでしょう。実際はやらないくせに、「更新の3日前に連絡する（から安心！）」とか言うのがイヤらしいなと思います。

でも最近引越しして、初めて噂に聞いていた配送の問題を体験しました・・・。今まで結構田舎に住んでて、基本ヤマトさんしかいないエリアだったので、問題がなかったようです。ちょっと町中に移動してきたら、個人事業主とかの配送業者の酷さに驚き。時間指定無視など当たり前、置き配しないよう頼んでるのに置き配するし、マンションの宅配ボックスに大きなダンボールを無理やり突っ込んでいかれて取り出せなかったり、それを出してくれるよう頼んだら無理に引っ張り出して破れだらけの段ボールを届けられたり。しまいにヤマトさんまで、玄関にちょっと遅れて出たら、荷物を置いて帰ろうとされてました。こういうエリアではこれが普通なんでしょうか。だとしたら評判の悪さも納得で、今後が心配になってます。

あと商品レビューも何百件としていますが、どこかで何か気に入られなかったようで、最近はいくら良い内容のレビューをしても、常に一番下のほうの順序でしか表示されなくなり、書くのがバカらしくなってきました。Amazonはそれでもまだ割とネガティブなレビューも表示するほうと思ってましたが、実際はけっこう順位含め操作してるんでしょうね。

あと最後に、サポートの酷さにはもう慣れました笑。「いつでもお問い合わせください」とか書くだけ書いて窓口はどこにもなく、散々探したあげくにようやく担当者につながると、日本語が「一応」わかる外国人サポ担をさんざんたらい回し。とりあえずつなげ方はもう覚えたので、何かあったらそこに連絡しますが、こういう外人さんや個人事業主を多々（安く？）雇い、サービスの質はどんどん下げて、利益は過去最高と言うんだから驚きです。
それでも今のところまだ品揃えや価格などの点で他社の追随を許さないので利用してますが、これ以上サービスが低下するようなら、来年以降の継続は難しいかもと思ってます。

カスタマーサービスの外国人オペレーターについての続きです。
結局、日本人オペレーターとやり取りしてもだめでした。また勝手に注文キャンセルされました。
なぜそのようことを繰り返すのか聞いても答えてくれず、終いにはチャットできなくなりました。
カスタマーサービスのメールアドレスを調べ問い合わせても、回答すら無視されるようになりました。
後日ポーズ集が到着しましたが、今度は差額分について連絡をする羽目に。
信じられないことに、回答があるまで3日以上もかかりました。
責任者Aから一連の件について謝罪があるわけでもなく、返金されただけで不快でした。
更に数日後になって、記憶にない返金があり問い合わせたところ、責任者Bから誤って返金してしまったと連絡がありました。
オペレーターの質がお粗末すぎませんか。

手渡し指定だったが置き配されたのでカスタマーに問い合わせると注文番号を聞かれ置き配
指定だと言われる。腑に落ちないのでカスタマーと一緒に本当にそうなのかweb 上で調べると
急によくわからないのでと違う人に変わられてしまう。その人と調べるとやはり手渡し指定で
あることが判明する。
カスタマーの担当者は言ったことについての責任は一切取らず後でその担当者に話そうと思って違う担当者
に言ってもそこで遮断されてしまい繋げてもらえない汚さがある。
まず間違いなくまともにカスタマーと話すのは貴重な時間の浪費だし意味のわからない日本語文法につき合わされるのは
御免である。

追記＞
今回の11月末からのセールで久々にほしいものが安かったので利用したら、ひどいひどい・・

まずこれは以前からだけど、注文画面に必ず出てくるプライム勧誘画面・・ちょっとお試しでプライム会員を試すをTAPすると、購入してないのにもうプライム会員になっています。これって合法？？
1ヶ月は無料体験だけど、以前も知らないうちになってたり、忘れてしまって課金されたことがあったので、
すぐに解除しちゃおうと思ったら、それはできないのです。
仕方ないので、1ヵ月後にプライム更新しないにチェックして、じゃあプライムだから日時指定で買おうと思ったら・・

今度はセール期間中は届け日の日時指定はできないと・・
チャットで聞きましたが、いつもながらの中国人の対応で話にならない。
すぐ明日届くみたいに言われて、こっちは早いと逆に困るので、
じゃあプライム解除して普通便にするということで、チャットでプライム解除させました。

日時指定もできずに、なんのためのプライムなのよ？？

3品注文したけど、そのうち1品は在庫なし未確定でいつ来るかぎりぎりまでわからない。結局別々に発送みたいに表示されてたのに、一緒に予定より早く来た。
といっても、運送会社の案内もなく、勝手に発送して、置き配達で置いてっただけ・・
メールに置いてありますの画像が貼られてた。

外資にしてもあまりにひどいね。ただ入荷したら発送しちゃえばそれでいいという・・
受け取る側の都合などまったくの無視です。
なぜこういう企業を日本は放置してるのか？？

注文にはポイントとギフトカードは併用できないようで、
またポイントが残ってしまった。注文後1年は更新されるようですが・・
もうアマゾンは極力使わないように・・
ギフトカードも他社とかでなるべくもらわないようにして、
早くポイント使い切ってしまおう。

どうしてもでない限りは使いたくない会社に変わってしまいました。
昔は便利でよかったのにね・・

ちなみにレビュも見づらすぎ。
画像レビューをクリックすると、画像の後に文章出るけど、TAPしないとすぐ消える。
どういうつもりで作っているのか？
レビュ見せたくないのか？？

2022年3月のクチコミ＞

皆さん言ってるようにサービス低下が著しい。

一昔前は1000円以下のものでも無料配送してくれて、お役立ちサイトでした。
けれど今は2000円以上じゃないと送料無料じゃない。

その上、商品も安くはないし、とにかくサイトが見づらい。

外資だから仕方ないけど、お気に入りページもTOPから1クリックで見れず、
レビュも商品も見づらい。

おまけに以前は商品レビュはアマ購入者以外でもできていたのに
今はある程度の金額買ってないと、購入者であってもレビュできないのです。
どういう経営方針に変わったのか？？

何か質問しても、店に回答義務がないようで、無回答しばしば・・
同じ購入者同士でサポートする形で、店に全く責任感がない。

これはｱﾏｿﾞﾝのせいでなくカード会社の情報漏えいだと思いますが、
昨年秋に不正利用でプライム代金引き落とされていました。
発見したのが少し遅かったので、最初は2か月分しか戻らないと言ってて、
結局交渉して全額の4か月分戻りましたが、サポートもいい加減だなと・・

正直特にいいとこがもうないので、殆ど利用は減っています。

無在庫販売業者が多い。
　自分が他サイトで販売中のものを、勝手に画像使用してAmazonで販売されている。複数の業者がしている。
　不正出品の業者の出品をみると、いろんな人の画像を勝手に使われるとおもわれるものが多い。

　サポートセンターのアクセスの仕方がわからず、苦労して訴えても、知的財産侵害の申立をするようにいわれるだけ。その申し立ても内容がよくわからず、難しいため断念…現在も放置しています。

　不正出品はもっと手軽にAmazonに報告できるようにならないものか？
　もっと出品者を取り締まらないと無法地帯だと思う。おかげでAmazonの信用は落ちて、購入したくない。

何もかもがあやふやすぎて消費者に優しくないAmazon
いつもは日時指定で決まった時間にきちんと受け取りたいタイプ
が、時々あるよね　日時指定できない商品。
注文時これが非常に迷惑な設定で
お急ぎ便または〇時～〇時配達の日時指定の2択
普通に考えて午後配達よりお急ぎの方が早いでしょうと思いお急ぎで注文すると夜20時過ぎても届かない。
いつもの事だがこの曖昧さに毎度腹が立つ。
注文した商品を受け取るために意味不明なAmazonの都合の良い配達時間に合わせて生活してるんじゃないから・・・

珍しい品物を購入。過去履歴より、再購入。
アマゾンのリンク不具合で、同商品のサイズ違いが配達される。

カスタマーサービスに、
「過去履歴より注文するときに、商品がちがうと困るので、リンク部署に不具合の訂正をお願いします」と伝える。
過去履歴ではprimeの商品であったはずなのに、いつの間にか、リンク不具合で委託品商品のサイズ違いにされていた。

アマゾンより返送を求められるが、信じられないほどの遠方！
「かなりの遠方で、返送料金がかかりすぎる。このまま商品を破棄して、返金処理。再注文したほうがいいのでは?」
と伝えるも、
「返送後、カスタマーサービスに連絡すれば、返送料金も返金するので、大丈夫だから返送してほしい。返送料金はここで言うだけで返しますから」とのことで、返送。

この時点で、カスタマーサービスは日本語の理解が悪く、日本人オペレーターなら20分ほどで解決する案件で、1時間半かかった。チャットのリピが遅い。

返送後、
カスタマーサービスに連絡し、返送料金の返金を求めると、
写メ送れ！とのこと。
写メを送ると、「字が小さい見えない。送り直せ」
とのこと。
それで再送。
不満気に返金処理をする。
で、商品代金の返金がいつになるのか聞くも答えられず、日本語のレスポンスも遅すぎなので、
上司に代わってほしいと再三お願いしましたが、拒否。
上司は「48時間以内(のこちらの仕事中なら)電話出来る」とのこと。

しかも、私に『アマゾンの詐欺に関する約款』を読ませ、私に強く「詐欺ではないことを同意しろ」と言ってきました。どうしてそんな物を読ませたかというと、返送料金が高いから、わたしを“たかり”と判断したため。もちろん、同意しましたが、こちらが詐欺られるのではないかと、不安になりました。
顧客情報を横流ししないか、不安になる対応でした。
「上司の電話必要ないんだな」と言われ、
「もう、結構です」と伝えると、ブチッと回線シャットダウンさせました。

以前は、すぐ上司が出てくれ、神対応の日本人上司でした。
理解力もあった。

今回は、上司にあたる人に、「不具合や、返品の手間、結果的にアマゾンが支払う額が破棄返金より高額だった時のオペレーターの愚痴、日本語の不理解を直してほしい」と伝えましたが、
その上司も日本語がわかっていませんでした。

ここまでひどいとは。