Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 5ページ目

定期で購入している商品が、Amazon便の配達があり得な程いい加減で呆れる。それと同時にカスタマーにも呆れる。
定期便にした当初の数回はヤマトや日本郵便だったが、Amazon専用の配達にかわり、詳細に連絡事項を記入(手渡しの指示)しているにもかかわらず完全無視で他人の郵便受けに無駄で投函2回。更には再配達依頼したが数日ほったらかしで配達されなった。その都度カスタマーに連絡するも、こちらが悪いかのよな高圧的な言い方をされる始末。保存していた連絡事項は何故か消されていたこともあり、また1から記入しなければならずそこそこストレス。理由はシステムエラーと言い訳のみ。
この度また詳細に記入し更に連絡をしていたのに他人の郵便受けに勝手に投函。その後間違いだと気づいたAmazon専用の配達人がその家の人に断りもなしに勝手にその郵便受けから取り出そうとしていた(常識的にあり得ない)のを発見。何度もカスタマーに連絡するも日本語が詳しくない方や、日本語が詳しい方でも高圧的な方が対応するからこちらが毎回疲れる。購入者がとても詳しく記入しても無駄のようです。非常に不愉快でした。ホントにもう懲り懲りです。
Amazonで購入される際はお気をつけ下さい。

追記
配達ミスがあった場合、再度発送はしてくれますが、
誤配の商品が見つかっても返品しなくて良いらしい。
ですが、
流石に度重なるとクレーマーにされてしまいそうで気が滅入る。

10年以上利用していますが酷くなる一方で改善は期待出来ないと思います…。
商品の到着予定日に外出もせず待っていても結局配達されずホームページを見ると何事もなかったように平然と到着予定日を翌日以降に変更されている誠実さの欠片もない態度…。
かろうじて予定日に配達された時にしても子供や老人は寝てしまっている時間に呼び鈴を鳴らされる迷惑さ…。
時間的金銭的精神的損害が甘受レベルを超え付き合ってられないと置き配設定にしたらしたで隣の家や向かいの家に誤配達をする…向こうの荷物が誤配達される事も…表札があるにもかかわらず何故間違える…字が読めなくても同じ字の表札なら分かるだろうに…もうすぐ誤配達数二桁になりますよ…（怒）

それにレビュー管理のいい加減さにも怒髪天です。
レビューや評価の握りつぶしの不条理さはもうそういう汚い企業だからと納得はいかないもののとりあえず諦めましたが掲載されたはずのレビューが無かった事にされる謎現象は不愉快すぎて我慢なりません。
掲載されたはずのレビューを見ようとしても
【申し訳ございません。入力されたウェブアドレスは当社サイトの有効なページではないか、お客様の所在地からは表示されない可能性があります。】
などという意味不明の文章が表示され存在が無かった事にされる事が呆れ果てた事に複数回…。
他の人のレビューは高評価も低評価も掲載されているというのに私の低評価でもなければ中傷的な事も述べていないレビューの存在だけ無かった事になっているなんて我慢ならずレビューを消そうとしても存在するのに無い事になっているものは消せないという不条理さ…。
間違ってしてしまった評価が取り消せない事といい汚かったり不誠実だったりが多過ぎます。
なんなんだ一体。

保証にお金出して購入したものに
修理依頼出しても、いつくるのか？表示なくて！
それなら1週間なのか？10日なのか？
何日の何時とか！表示も無くて？？？
この間、修理依頼して時間も日程の表示もなく！

家に居ないときにの何時に来てかも書いてなく？伝票ノミでが
伝票の番号やドライバーの電話番号なしで！

次に来た方から、期限切れとの返答が過ぎてるのでもう一度依頼を
し直して下さいと‼️

それでしたが！今日も朝から今まで待っても来ない？
いつ迄、時間も決まって無い中で日にちも‼️

これはサービスになるのか？支払いしての保険での直しに対して
凄く雑な対応にびっくりです。

最悪の ショッピング サイト です｡ [昔は良かったものの､ 今では劣悪な状況に落ちぶれた店] です｡ この店の高評価も [昔とった杵柄] で､ 今後は下落していく一方です｡ 私は できるだけ利用しないように気をつけています｡

･昔と違って､ 今では CM が常に上位に表示されてしまいます｡ 何らかの商品を表示しても､ 検索をしても､ 常に CM が表示されます｡ 特に Amazon 自社製品が頻繁に表示されて邪魔です｡

･強制的に Amazon Prime (アマゾン プライム) に加入させられます｡ 利用規約の同意すらしていないのに､ いつの間にか Amazon プライム会員にさせられています｡ これに気づかなければ､ 料金を支払わされます｡ 私は運よく きづけたので､ 支払いの前に解約できました｡ [被害者は私だけ?] と気になったのでインターネットで調査したら､ 同じ被害者が多数存在していました｡ それどころか､ [解約したのに再び会員にさせられ支払わされていた] という被害者さえ存在しました｡ [客が気づかないうちにサービスに強制加入させる事] も違法ですが､ [Amazon プライム とは何か?] という利用規約に同意していないじてんで確実に違法です｡ その上､ 非常に解約しづらいように設計されています｡ そのため､ ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と Amazon を起訴しました｡ しかも､ 2022年3月16日にリークされた Amazon の内部文書では、[Amazon が意図的に解約方法を複雑化していた事] が暴露されています｡

･梱包が酷いです｡ 段ボール箱に緩衝材なしの状態で精密機器を詰め込んでいます｡ ひどい場合､ 精密機器の化粧箱 (外箱) に直接宛名を貼り付けています｡ 昔の Amazon は､ 段ボール箱に入れて緩衝材を詰めていたのですが､ 最近は廃止しています｡ 言うまでも有りませんが､ 同業他社は緩衝材を詰めています｡

･初期設定で強制的に [置き配] にされます｡ しかも､ 通常配送に設定を変更しても､ またすぐ置き配に戻されます｡ この被害も､ 私以外の多くのひとも受けています｡ 気になるひとは検索してください｡

･レビューに投稿できず､ 投稿しても削除されます｡ レビューは中国人などの偽レビューで まんえんしています｡ 私も (多くの人と同様に) [あなたは一生レビューできません] と表示されます｡ 私の場合､ [Amazon の梱包の酷さ] などを投稿した事が気に入らなかったようです｡

･[無料配送] と明記されているのに､ 手続きを進めると､ いつの間にか配送料金が加算されている場合が有ります｡ ここに URL を貼り付ける事は禁止されていますが､ 多くの商品で この虚偽記載を確認できます｡

･最後に､ Amazon の企業理念を掲載します｡ [地球上で最もお客様を大切にする企業になること] です｡ 良くも こんな嘘を堂々と宣言できるものですね｡ これが事実なら､ なぜ ノルウェー消費者協議会 から訴えられたのですか? 納得の行く説明を聞かせて下さい｡

アマゾン利用歴3年です。ずっと不満に感じていたことが、よりにもよって元旦に爆発しました。
レビュー関係のメールサポート（カスタマー）は、例え日本人であっても対応レベルがあまりにも低いです。
優秀な担当もいないことはありませんが、そういう人は数人程度しかいませんので、高確率で酷い担当に当たって不愉快な思いをします。
しかも、運よく優秀な人が返信してくれる場合があっても、解決するまで連絡し続けているとすぐに酷い担当にかわります。
酷い担当の対応も様々ですが、日本人なのに頓珍漢な返信をしたり、後日連絡すると返答しておいて対応をすっぽかしたり、適当な定型文で済ませる酷い対応もあれば、相手の神経を逆撫でするような無神経な返信をしたり、頭ごなしに否定してきたり、勝手に決めた俺ルールを押し付けてきて、ご協力いただけないなら返信は無視すると揚げ足を取ってくる人までいます。
以降、その酷い担当が指揮を取っているのか、私からの問い合わせに対して定型文などの不誠実な対応ばかりになりました。
そっちから勝手に押し付けられたルールを守って返信しているのに、不誠実な対応を繰り返す有様に何様だと思いましたね。
こっちだって鬼じゃないから、納得のいく対応や誠意ある対応をしていただけたときは感謝するようにしています。
それなのに、それが当たり前であるかのように振舞ってくるような酷いサポートに遭遇して一方的に突っぱねられた時、憤りを通り越して悲しみに暮れました。
最後の最後で、極力丁寧な文章で、復旧お願いを申し入れましたが、返信に3日以上要した挙句、いきすぎたレビューはお断りしているという返信を最後に連絡が途絶えました。
挙句の果てに、担当者未記入です。ちなみに、いきすぎたレビューをした覚えなどありません。
他の方が仰っているように、企業商品にとって都合の悪い指摘をしたレビューだけを片っ端から揉み消していると思われます。
その上「地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています」という詭弁に満ちた締めくくりで終わらせてきました。
この結果に終わるまでの間、おおよそ一週間も要しました。おまけに不愉快な思いだけして問題は解決しませんでした。
でも普通、クレーム対応って、否定的な回答はご法度ですよね、でもアマゾンは担当によってはそういうことも平気でしてきます。
頭ごなしに否定してばかりで、顧客の気持ちを汲んでくれるサポートがほとんど居ない。
対応の悪さによってストレスが溜まり、思いの丈をぶつけても、まともに取り合ってもらえず、挙句無視されたり一方的に冷たくお断りされます。
それから、定型文で改善に努めますと返信されるときは100パーセント嘘です。何ヶ月経っても何一つ改善されません。
結局、アマゾンカスタマーは最低最悪のユーザーサポートなのです。しかも改善されていくならまだしも、形式上の返信のみで改善を一切望めない。
チャット対応はまだマシですけど、メールサポートが最低すぎるので評価は最悪です。
率直な不満点を書いたレビューが無断で削除されたり、何も悪い事をしていないのに勝手にコミュニティBANされたり、その辺りのサービスも最低。
しかもコミュニティBANやレビュー削除は、チャットでは対応してくれないので、必然的に低品質なメールサポートに連絡する事になります。
ちなみに、チャットに、メールサポートの質の悪さを改善するようにお願いしても、担当部署じゃないからとお断りされました。
レビューなんて馬鹿馬鹿しいのでやめたほうがいいです。
アマゾンのレビューは、企業様のご機嫌を損ねないものだけ残っているので、アテにはならないです。
日本製もそうなんですけど、明らかな中国製不良品でも、高評価ばかりが残ってて、的確に欠陥を指摘したレビューは、いきすぎたものと見なして抜き並み削除されています。
しかも、例え日本の大企業が販売しているものであっても、中には問題のある製品もあり、それについて様々な観点から問題を指摘している貴重なレビューの多くが消されています。
削除基準も曖昧で、体感では核心に触れれば触れるほど、削除されると感じています。悪口を書いているわけではないのにです。
特に、製造企業（または出品者）にとって都合の悪い事を書き込むと、アマゾンのガイドラインに触れたとみなされ、削除されます。私も何度も不当な投稿削除の憂き目に合いました。
酷いときは全レビューを無断で一括削除されたときもあります。
この事からわかるように、アマゾンは酷い企業です。頑なに間違いを認めないし顧客よりも企業の味方をしている。顧客が困り果てているときも、臨機応変な対応で助けてはくれない、それどころかこっちが黙るまで突っぱねてくる始末。
公平なレビューサービスを提供すると謳っていますが、現実はコレです。
削除される度に問い合わせて、消されたレビューの商品番号を逐一こちらで調べさせられ、何度も根気よく連絡する事で何度かは復旧できましたけど、今回は相手が酷すぎたので無理でした。
復旧する為に問い合わせても、担当によって対応が大きく異なり、運悪く無能に当たったら頑なにお断りされて精神的苦痛を被るだけなのでおすすめできないです。
こんな最悪な対応しか出来ないアマゾンとはもう係わり合いになりたくないですし、アマゾンの利益に繋がるような事は極力やめようと思います。

Amazonヘビーユーザーです。ふだんとても便利に使わせていただいているので、今回とても残念だったことが・・・

配送済みと管理画面上なっていますが、実際には受け取っていない状態が生じました。そして指定のフリーダイヤルにて所定の手続きを踏んだのですが、明確な理由なく、「ご指定の注文IDのご対応はできません」といったアナウンスが・・・そしてどうにかできないかとAmazon内を探し回ったのですが連絡できるところが見つからず・・・長年使い続けているだけにとても残念です。

700円くらいの雑誌なので諦めもついたのですが、ぜひAmazonさんには、想定外の問題が起きたときのための連絡方法だけ用意いただけたらと・・・

と書いていて、あれ、そういえば問い合わせ番号があるのではと思ったところ、ありました！！


いやー、本当に探し回りましたよAmazonさん・・・皆さんもぜひ諦めずに探してください。

そしてチャットボットからメッセージ後、お電話につながったら、「弊社誤配である可能性が高いので再送したい」とのお言葉が！！！

正直、当初イライラした気持ちでしたが、この「弊社誤配である可能性が高い」というひと言がすごくこちらの心情に配慮して下さっていて素晴らしいなということで、一転して高評価に！

てっきり「配達したのですが届いていないということなら仕方がないので送ってあげますね（2つ送ることになるから赤字だけど）」みたいなことを言われるのかなーだったら嫌な気持ちしちゃうしもう再送してもらうのもなんか嫌だなと心配しながらかけたので、本当に有難かったです。

こういった体験を通じて感じますが、本当に人間の心理って怖いなと思います。

これまで何百回と買い物をしていて、Amazonが顧客志向であることも知っているはずなのに、700円の商品が一回届かなかっただけで嫌いになりかけていた・・・しかもAmazonも悪気は絶対なくて、単に配送の行き違いなのに・・・

常に冷静に、お互いに人間だしミスもあり得て、感情的にならずに悪気はない前提でちゃんと理解することが大切だなと思いました。（自分だって自分の仕事上ではミスもするしケンカしちゃったりもありますしね・・・）

他のAmazonを利用して嫌な目にあった方も、意外とサポートに問い合わせるとすごく親身に対応してくださるのでおすすめですよ。ぜひ！！

Amazonでネットスーパーの対応を開始したとメールが届き早速利用。
当日配達してもらえるのはとても便利だったが…

夕飯の材料を含めた買い物が届くのを待っていたところ、指定時間ギリギリに「この注文はキャンセルされました。住所はきちんと記載してください」というメールが急に届いた。
きちんともなにも、過去に何度もこの住所に配達来てますが。

状況が読めずカスタマーサクセスに電話したところ「配達員の車が悪天候で故障した。Amazonで代理のドライバーの手配できないのでお客様の方で再注文してください。空き枠があれば今日中のお届けできるんじゃないですか？（オペレーターが他人事のようだったので電話中にこちらで確認したが空きなかった）」というふざけた回答だった。

「まるで客に非があるようなメールを送っておいて、結局Amazon側の都合で配達できない挙句、再配達は出来ず、出来るのは謝罪だけですって一方的すぎませんか？私に車の故障とかそちらのシステム都合とか一切関係ないんですけど、なんで再配達できないんですか？」と伝えるも、こっちの言葉を遮って「出来ないものは出来ません」と男性オペレーターに逆ギレされる。

お話にならないので上席に代われと言うも、代わるまでにそこから更に20分ほど保留される。やっと通話が繋がったかと思えばまだ男性オペレーターのままで「上司に代わってもお返事変わりませんがよろしいですか？」と尚も食い下がられる。
いいから早く代わってくださいと言って、更に待たされようやく上席に代わってもらい、まともな謝罪をいただけた。

結局夕飯の食材は届かなかったので、ウーバー頼みました。
無駄な出費が増えた。最悪。

ウーバーはすぐ来てくれましたけど？
冬の北海道で悪天候対策もせずにネットスーパー始めるのは、準備不足では？

Amazonで本を出版しましたが低評価がつけられてしまいました。

売上が下がってしまうので そんな低評価がつけられても困るため、削除してほしいと何度もお願いしたのですが一切聞く耳を持っていただけませんでした。

そのため私はやっていませんが、高評価レビューの桜でかき消すしかないようです。

だから Amazon は一部ではレビューは当てにならないという意見があるのだなと、そこで初めてわかりました。

誰にも迷惑をかけていない内容にもかかわらず何でこんな低評価を受けないといけないのか腹立たしいです。誰かを騙そうとして そのような内容で本を売っていたのだとしたらそれは 低評価がついてもしょうがないですが、そういうことではなくただ普通の内容であったにもかかわらず 低評価をつけられ しかもそれを消すことができないっていうのが理解できません。

私の生活に直結する問題なのですが、解決しないので、私はそこでお金を得ることができません。

結局 稼ごうと思って始めましたが このような結果になったため 稼げなくなってしまいました。

皆さんもご注意くだい。

レビューの削除基準が度々変わります。
以前削除されなかったものが急に削除されたり、誤まって削除されて復旧されたものも再度削除されたりと判断基準が無茶苦茶。
こじつけのような理由で削除されたり、削除理由は企業秘密だから教えられないと突っぱねられる場合もあります。
投稿削除されるたびに、こっちに商品番号を調べさせて問い合わせさせるにもかかわらずにです。
共通している事は、大企業にとって都合の悪い商品レビューを書いた時に削除されやすいという事。
どんなに真っ当なレビューでも、低評価で都合の悪い事が書いてあったら、ガイドラインに接触したとして削除されます。
つまりアマゾンによって率直なレビューが握りつぶされています。掲載されている低評価はごく一部です。
一方で高評価レビューは明らかなステマでも削除されていません。
その為レビューはどんなに問題のある商品でも高評価ばかりが残っています（大企業に忖度して、掲載するレビューを選別している可能性すらあります）
レビューのカスタマー対応も最悪で、挑発的で機械的な返信をしておいて、こっちがクレームをつけたら揚げ足をとって、不適切な表現は慎んで下さいご協力戴けないなら今後対応しないと突っぱねてきます。この理不尽な削除と対応によって、新年早々最悪の気持ちにされました。
とてもではありませんけどまともなサービスだとは思えないです。個人的には二度と利用したくないと思いました。

箇条書きになりますが、下記のようなことがありました。
クリエイター業をしており、Amazonギフト券2万円分の報酬が毎月もらえるため利用しているのですが、ギフト券がなければ他の通販サイトを利用していると断言できるくらい酷い会社です。

・購入した商品に不備があったため返品リクエストを送る
・出品者「購入者都合の返品のため全額返金は受け付けられません。返送代金も購入者負担です」
・カスタマーサービスに問い合わせる
・カスタマーサービス「出品者の不手際による返品にあたるため、全額返金が可能です」
・カスタマーサービスからは連絡してもらえず、自ら出品者に連絡し全額返金をお願いする
・出品者「すでにお伝えしているとおり、全額返金はできません」
・カスタマーサービスに問い合わせ、カスタマーサービスの方から全額返金をするように連絡してもらう
・出品者「すでにお伝えしているとおり、全額返金はできません」
・カスタマーサービスに問い合わせる（接続切れや担当部署の違いなどで担当者が何度も変わる）
・「MP保証がありますので、お客様が損をすることは絶対にありません。安心してください」と言う方もいれば「MP保証が受けられるかどうかは審査次第になります」と言う方もいて、カスタマーサービスの説明に食い違いがある
・MP保証の申請をする（その際「返品はまだ完了していない」ことを伝える）
・カスタマーサービスの方よりメールが届き、MP保証の申請が完了し数日以内に返金が行われると言われる
・その後すぐにMP保証の申請は一時取り下げをするというメールが届く（「配送業者の名前」「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」が必要とのこと）
・カスタマーサービスに問い合わせ、返品が完了していないため「配送業者の名前」「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」などは現時点ではないことを伝える（MP保証を申請した際に「返品はまだ完了していない」と記載したのに、このようなメールが届いたことも伝える）
・カスタマーサービスの方より、そのメールに直接返信をして、出品者との交渉で問題が解決できずまだ返送が完了していないことを伝えてほしいと言われる
・カスタマーサービスの方に言われたとおり、上記の内容を記載の上、指定されたメールに直接返信をしたものの返信が届かない
・カスタマーサービスに問い合わせたところ、今度は返品の理由と「まだ返送せず手元にあり」という内容を記載して、同じメールに返信してほしいと言われる
・その通りにすれば今度こそ返信が届くのかと確かめたところ、届くとの回答をもらい言われたとおりにしたものの返信が届かない
・カスタマーサービスに問い合わせたところ、商品の返品が完了してから再度MP保証申請をしてほしいと言われる
・商品の返品手続き（発送）を完了する
・「注文履歴」→「注文に関する問題」の画面に再申請のボタンが表示されておらず、再申請ができない。また「返金リクエストがキャンセルされました」と表示される。
・そのことをカスタマーサービスに問い合わせたものの、何度も担当者が変わったり、質問に答えてくれなかったり、謝った解決方法を提示される