
ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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配送部やカスタマーサポートがなってない
翌日着の商品を購入。
当日、配送されたとの連絡が来る。
商品は翌日には届かず、遅延がある為4日後の日にちまで待つよう連絡が来る。
その後、いつまで待っても商品は届かず、現在何処にあるかも確認ができないとの結果。
カスタマーサポートにチャットで問い合わせる。
商品、再送の依頼するも
「返金する為、再度申し込め。」の一点張り。
以前も同様の事が有り、チャットでの話しが、その場の言い訳ばかりで、つじつまが合わない内容になって来る。
電話で話したいとの事であった為、電話で話す。
相変わらず、つじつまの合わない嘘や言い訳は続き、システム上返金しかできない、再申し込みをしろとの一点張り。
お客様の時間や手間を取らせない為に以前もシステムを考えるべき旨を伝え、了承を得ているので、今回は返金では無く、再送しか受け入れないと言い切るも、イタチごっこ。
こんな嘘の言い訳をする人を相手にするのも時間の無駄であると思い諦めました。
前回も今回も中国の方で、日本語を理解しきれていない事も問題。
結局、配送されているかも怪しい。
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お急ぎ便と日時指定 届くのはどっちが先?
何もかもがあやふやすぎて消費者に優しくないAmazon
いつもは日時指定で決まった時間にきちんと受け取りたいタイプ
が、時々あるよね 日時指定できない商品。
注文時これが非常に迷惑な設定で
お急ぎ便または〇時~〇時配達の日時指定の2択
普通に考えて午後配達よりお急ぎの方が早いでしょうと思いお急ぎで注文すると夜20時過ぎても届かない。
いつもの事だがこの曖昧さに毎度腹が立つ。
注文した商品を受け取るために意味不明なAmazonの都合の良い配達時間に合わせて生活してるんじゃないから・・・
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カスタマーサービス、日本語分からず
珍しい品物を購入。過去履歴より、再購入。
アマゾンのリンク不具合で、同商品のサイズ違いが配達される。
カスタマーサービスに、
「過去履歴より注文するときに、商品がちがうと困るので、リンク部署に不具合の訂正をお願いします」と伝える。
過去履歴ではprimeの商品であったはずなのに、いつの間にか、リンク不具合で委託品商品のサイズ違いにされていた。
アマゾンより返送を求められるが、信じられないほどの遠方!
「かなりの遠方で、返送料金がかかりすぎる。このまま商品を破棄して、返金処理。再注文したほうがいいのでは?」
と伝えるも、
「返送後、カスタマーサービスに連絡すれば、返送料金も返金するので、大丈夫だから返送してほしい。返送料金はここで言うだけで返しますから」とのことで、返送。
この時点で、カスタマーサービスは日本語の理解が悪く、日本人オペレーターなら20分ほどで解決する案件で、1時間半かかった。チャットのリピが遅い。
返送後、
カスタマーサービスに連絡し、返送料金の返金を求めると、
写メ送れ!とのこと。
写メを送ると、「字が小さい見えない。送り直せ」
とのこと。
それで再送。
不満気に返金処理をする。
で、商品代金の返金がいつになるのか聞くも答えられず、日本語のレスポンスも遅すぎなので、
上司に代わってほしいと再三お願いしましたが、拒否。
上司は「48時間以内(のこちらの仕事中なら)電話出来る」とのこと。
しかも、私に『アマゾンの詐欺に関する約款』を読ませ、私に強く「詐欺ではないことを同意しろ」と言ってきました。どうしてそんな物を読ませたかというと、返送料金が高いから、わたしを“たかり”と判断したため。もちろん、同意しましたが、こちらが詐欺られるのではないかと、不安になりました。
顧客情報を横流ししないか、不安になる対応でした。
「上司の電話必要ないんだな」と言われ、
「もう、結構です」と伝えると、ブチッと回線シャットダウンさせました。
以前は、すぐ上司が出てくれ、神対応の日本人上司でした。
理解力もあった。
今回は、上司にあたる人に、「不具合や、返品の手間、結果的にアマゾンが支払う額が破棄返金より高額だった時のオペレーターの愚痴、日本語の不理解を直してほしい」と伝えましたが、
その上司も日本語がわかっていませんでした。
ここまでひどいとは。
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配送か在庫管理システムが問題だと思う
最近配送予定日当日当日に「出荷工程上の原因によりお届けすることができません」、とメールが届いたり、在庫ありを注文したのに、「お届け予定日」を超えた途端、一ヶ月先の日付が「お届け予定日」に変更されたり、不可解な動きが見られました。
そしてこの問題について、カスタマーセンターが見れる情報と、私が持ってる現状の情報とで差があり、スムーズに話が進まない。
顧客側が能動的に動いて、Amazonとカスタマーセンターの間の状況を整理・説明しなければ問題が解決されない仕組みには疑問を感じます。
昔は在庫あり、お届け予定日を信じて注文できてたけど、今は信じていない。
私見ですが、在庫管理か配送状況の連携が正しく動作してないのでは?
今はまだ返品システムが便利だから使っているけど、これ以上トラブルがあると継続利用に不安を感じます。
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テキトーすぎじゃない?
・注文時の到着日は守らず 発送されました。〇〇日に届く予定です。と 断りなしに日時変更を一方的に押し付ける。
・注文したものが入っていないのに配達完了。
・複数個注文したものは日にちをずらして分割して配達され その旨の連絡もなく 1個届いた時点で配達完了表示。
・食品は潰れて中身が出て他のものが汚れている。
一体全体どうなっているのか。
更には段ボールのタバコ臭が我慢できないので玄関の外で中身を出し家に運んでも中までタバコ臭くて商品がタバコ臭。部屋中もタバコ臭・・・吐き気がする。
いい加減勘弁してください。
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もう使用しません
・届いた商品が複数不足。
・不足分を再送して欲しい旨を
伝える場所に辿り着くまでのややこしさ。
・カスタマーの人にこちらの要望を伝えるのに時間がかかる。
(未だに、何が不足していたのかも理解していないと思う)
・出品者が中国なので、不足分を発送してくれるかは分からないと言われる。
・面倒なので、返品・返金の対応をお願いしたが、金額が違う。
・1つの梱包で届いたのに、2箇所に返品してと言われる
・送り先を教えて欲しいと言ったのに、初めに戻ったようなリン クが貼られたページが届く。
・カスタマーも外国の人で、なかなか要望が伝わらない。頑張って対応してくれてるのは分かりました。
しかし、マニュアルらしき事をこちらがまだ話しているのに、 つらつらと話す。疲れました。
今まで、Amazonを利用してお世話になったので、今回の事例を載せました。改善してくれると今後の人が使いやすいと思います。
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誤品到着、誠意無し、返金処理が遅い
年末に、コーヒーメーカーを注文したが届いた物はハンディークリーナーだった。
誤品の理由で返品手続きして指定の所に返品したら、着いた物が注文品(コーヒーメーカー)でないからという理由で返金処理が止まって進まない。全くおかしな理由である。
こちらから返品受付センターに連絡すると「直ぐ処理します」と言われたが一向に進まない。その後又、問題があって止まっている旨のメールが来て何がどうなっているのか判らない。3回目の返品受付センターに問い合わせしてやっと担当者から「大丈夫です、返金出来ます」と言われたが、口座に振り込まれるまでは安心できない。やっと誤品受け取りから2週間後に口座振り込みの予定日(2月)の連絡受けて一安心した。
世界的な企業のアマゾンが誤品発送したのに、その謝罪もなく、返金処理も正しい理由なく遅れ、問い合わせしてもらちがあかない状態は非常に不満である。猛省を促したい。
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パチモンが検索の邪魔
ホビー・フィギュア系は特に多いと感じるが、正規品が欲しいのにどう見ても金額が異常に安いパチモンや魔改造された海賊版など、ここはいつからフリマサイトになったんだ?と思うくらい酷い有様で、何度か改善を求めたが聞き入れる様子はない。
もしAmazonで買い物をするなら、商品の説明やブランド名、正規品との金額の差異はしっかり確認してから買わないとゴミを買う羽目になるので気をつけたほうがいい。
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騙されないように
歯ブラシ5本と歯間ブラシ1本が一つの袋に入って包装されている画像だったので、それが1セットだと思い、4セット頼みました。そうしたら、届いたのは歯ブラシ4本だけと歯間ブラシ1本だけでした。問い合わせると、画像に5本載せているのは色見本のためで、説明をよく読まずに購入した私が悪いとのこと。しかも普通の歯ブラシが1本410円でした。数日後には、色見本で載せていると言っていたのに、画像が5本セットではなく、歯ブラシ1本と歯間ブラシ1本だけに変更になっていました。Amazonは気をつけた方がいいですよ。
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企業理念 「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」
最悪の ショッピング サイト です。 [昔は良かったものの、 今では劣悪な状況に落ちぶれた店] です。 この店の高評価も [昔とった杵柄] で、 今後は下落していく一方です。 私は できるだけ利用しないように気をつけています。
・昔と違って、 今では CM が常に上位に表示されてしまいます。 何らかの商品を表示しても、 検索をしても、 常に CM が表示されます。 特に Amazon 自社製品が頻繁に表示されて邪魔です。
・強制的に Amazon Prime (アマゾン プライム) に加入させられます。 利用規約の同意すらしていないのに、 いつの間にか Amazon プライム会員にさせられています。 これに気づかなければ、 料金を支払わされます。 私は運よく きづけたので、 支払いの前に解約できました。 [被害者は私だけ?] と気になったのでインターネットで調査したら、 同じ被害者が多数存在していました。 それどころか、 [解約したのに再び会員にさせられ支払わされていた] という被害者さえ存在しました。 [客が気づかないうちにサービスに強制加入させる事] も違法ですが、 [Amazon プライム とは何か?] という利用規約に同意していないじてんで確実に違法です。 その上、 非常に解約しづらいように設計されています。 そのため、 ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と Amazon を起訴しました。 しかも、 2022年3月16日にリークされた Amazon の内部文書では、[Amazon が意図的に解約方法を複雑化していた事] が暴露されています。
・梱包が酷いです。 段ボール箱に緩衝材なしの状態で精密機器を詰め込んでいます。 ひどい場合、 精密機器の化粧箱 (外箱) に直接宛名を貼り付けています。 昔の Amazon は、 段ボール箱に入れて緩衝材を詰めていたのですが、 最近は廃止しています。 言うまでも有りませんが、 同業他社は緩衝材を詰めています。
・初期設定で強制的に [置き配] にされます。 しかも、 通常配送に設定を変更しても、 またすぐ置き配に戻されます。 この被害も、 私以外の多くのひとも受けています。 気になるひとは検索してください。
・レビューに投稿できず、 投稿しても削除されます。 レビューは中国人などの偽レビューで まんえんしています。 私も (多くの人と同様に) [あなたは一生レビューできません] と表示されます。 私の場合、 [Amazon の梱包の酷さ] などを投稿した事が気に入らなかったようです。
・[無料配送] と明記されているのに、 手続きを進めると、 いつの間にか配送料金が加算されている場合が有ります。 ここに URL を貼り付ける事は禁止されていますが、 多くの商品で この虚偽記載を確認できます。
・最後に、 Amazon の企業理念を掲載します。 [地球上で最もお客様を大切にする企業になること] です。 良くも こんな嘘を堂々と宣言できるものですね。 これが事実なら、 なぜ ノルウェー消費者協議会 から訴えられたのですか? 納得の行く説明を聞かせて下さい。
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