Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 6ページ目

最近配送予定日当日当日に「出荷工程上の原因によりお届けすることができません」、とメールが届いたり、在庫ありを注文したのに、「お届け予定日」を超えた途端、一ヶ月先の日付が「お届け予定日」に変更されたり、不可解な動きが見られました。
そしてこの問題について、カスタマーセンターが見れる情報と、私が持ってる現状の情報とで差があり、スムーズに話が進まない。
顧客側が能動的に動いて、Amazonとカスタマーセンターの間の状況を整理・説明しなければ問題が解決されない仕組みには疑問を感じます。
昔は在庫あり、お届け予定日を信じて注文できてたけど、今は信じていない。
私見ですが、在庫管理か配送状況の連携が正しく動作してないのでは？
今はまだ返品システムが便利だから使っているけど、これ以上トラブルがあると継続利用に不安を感じます。

・注文時の到着日は守らず　発送されました。〇〇日に届く予定です。と　断りなしに日時変更を一方的に押し付ける。

・注文したものが入っていないのに配達完了。

・複数個注文したものは日にちをずらして分割して配達され　その旨の連絡もなく　1個届いた時点で配達完了表示。

・食品は潰れて中身が出て他のものが汚れている。

一体全体どうなっているのか。

更には段ボールのタバコ臭が我慢できないので玄関の外で中身を出し家に運んでも中までタバコ臭くて商品がタバコ臭。部屋中もタバコ臭・・・吐き気がする。

いい加減勘弁してください。

・届いた商品が複数不足。
・不足分を再送して欲しい旨を
　伝える場所に辿り着くまでのややこしさ。
・カスタマーの人にこちらの要望を伝えるのに時間がかかる。
　(未だに、何が不足していたのかも理解していないと思う)
・出品者が中国なので、不足分を発送してくれるかは分からないと言われる。
・面倒なので、返品・返金の対応をお願いしたが、金額が違う。
・1つの梱包で届いたのに、2箇所に返品してと言われる
・送り先を教えて欲しいと言ったのに、初めに戻ったようなリン　クが貼られたページが届く。
・カスタマーも外国の人で、なかなか要望が伝わらない。頑張って対応してくれてるのは分かりました。
　 しかし、マニュアルらしき事をこちらがまだ話しているのに、　つらつらと話す。疲れました。

今まで、Amazonを利用してお世話になったので、今回の事例を載せました。改善してくれると今後の人が使いやすいと思います。

年末に、コーヒーメーカーを注文したが届いた物はハンディークリーナーだった。
誤品の理由で返品手続きして指定の所に返品したら、着いた物が注文品（コーヒーメーカー）でないからという理由で返金処理が止まって進まない。全くおかしな理由である。
こちらから返品受付センターに連絡すると「直ぐ処理します」と言われたが一向に進まない。その後又、問題があって止まっている旨のメールが来て何がどうなっているのか判らない。3回目の返品受付センターに問い合わせしてやっと担当者から「大丈夫です、返金出来ます」と言われたが、口座に振り込まれるまでは安心できない。やっと誤品受け取りから2週間後に口座振り込みの予定日（2月）の連絡受けて一安心した。
世界的な企業のアマゾンが誤品発送したのに、その謝罪もなく、返金処理も正しい理由なく遅れ、問い合わせしてもらちがあかない状態は非常に不満である。猛省を促したい。

ホビー・フィギュア系は特に多いと感じるが、正規品が欲しいのにどう見ても金額が異常に安いパチモンや魔改造された海賊版など、ここはいつからフリマサイトになったんだ？と思うくらい酷い有様で、何度か改善を求めたが聞き入れる様子はない。

もしAmazonで買い物をするなら、商品の説明やブランド名、正規品との金額の差異はしっかり確認してから買わないとゴミを買う羽目になるので気をつけたほうがいい。

歯ブラシ5本と歯間ブラシ1本が一つの袋に入って包装されている画像だったので、それが１セットだと思い、４セット頼みました。そうしたら、届いたのは歯ブラシ4本だけと歯間ブラシ1本だけでした。問い合わせると、画像に5本載せているのは色見本のためで、説明をよく読まずに購入した私が悪いとのこと。しかも普通の歯ブラシが1本410円でした。数日後には、色見本で載せていると言っていたのに、画像が5本セットではなく、歯ブラシ1本と歯間ブラシ1本だけに変更になっていました。Amazonは気をつけた方がいいですよ。

最悪の ショッピング サイト です｡ [昔は良かったものの､ 今では劣悪な状況に落ちぶれた店] です｡ この店の高評価も [昔とった杵柄] で､ 今後は下落していく一方です｡ 私は できるだけ利用しないように気をつけています｡

･昔と違って､ 今では CM が常に上位に表示されてしまいます｡ 何らかの商品を表示しても､ 検索をしても､ 常に CM が表示されます｡ 特に Amazon 自社製品が頻繁に表示されて邪魔です｡

･強制的に Amazon Prime (アマゾン プライム) に加入させられます｡ 利用規約の同意すらしていないのに､ いつの間にか Amazon プライム会員にさせられています｡ これに気づかなければ､ 料金を支払わされます｡ 私は運よく きづけたので､ 支払いの前に解約できました｡ [被害者は私だけ?] と気になったのでインターネットで調査したら､ 同じ被害者が多数存在していました｡ それどころか､ [解約したのに再び会員にさせられ支払わされていた] という被害者さえ存在しました｡ [客が気づかないうちにサービスに強制加入させる事] も違法ですが､ [Amazon プライム とは何か?] という利用規約に同意していないじてんで確実に違法です｡ その上､ 非常に解約しづらいように設計されています｡ そのため､ ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と Amazon を起訴しました｡ しかも､ 2022年3月16日にリークされた Amazon の内部文書では、[Amazon が意図的に解約方法を複雑化していた事] が暴露されています｡

･梱包が酷いです｡ 段ボール箱に緩衝材なしの状態で精密機器を詰め込んでいます｡ ひどい場合､ 精密機器の化粧箱 (外箱) に直接宛名を貼り付けています｡ 昔の Amazon は､ 段ボール箱に入れて緩衝材を詰めていたのですが､ 最近は廃止しています｡ 言うまでも有りませんが､ 同業他社は緩衝材を詰めています｡

･初期設定で強制的に [置き配] にされます｡ しかも､ 通常配送に設定を変更しても､ またすぐ置き配に戻されます｡ この被害も､ 私以外の多くのひとも受けています｡ 気になるひとは検索してください｡

･レビューに投稿できず､ 投稿しても削除されます｡ レビューは中国人などの偽レビューで まんえんしています｡ 私も (多くの人と同様に) [あなたは一生レビューできません] と表示されます｡ 私の場合､ [Amazon の梱包の酷さ] などを投稿した事が気に入らなかったようです｡

･[無料配送] と明記されているのに､ 手続きを進めると､ いつの間にか配送料金が加算されている場合が有ります｡ ここに URL を貼り付ける事は禁止されていますが､ 多くの商品で この虚偽記載を確認できます｡

･最後に､ Amazon の企業理念を掲載します｡ [地球上で最もお客様を大切にする企業になること] です｡ 良くも こんな嘘を堂々と宣言できるものですね｡ これが事実なら､ なぜ ノルウェー消費者協議会 から訴えられたのですか? 納得の行く説明を聞かせて下さい｡

アマゾン利用歴3年です。ずっと不満に感じていたことが、よりにもよって元旦に爆発しました。
レビュー関係のメールサポート（カスタマー）は、例え日本人であっても対応レベルがあまりにも低いです。
優秀な担当もいないことはありませんが、そういう人は数人程度しかいませんので、高確率で酷い担当に当たって不愉快な思いをします。
しかも、運よく優秀な人が返信してくれる場合があっても、解決するまで連絡し続けているとすぐに酷い担当にかわります。
酷い担当の対応も様々ですが、日本人なのに頓珍漢な返信をしたり、後日連絡すると返答しておいて対応をすっぽかしたり、適当な定型文で済ませる酷い対応もあれば、相手の神経を逆撫でするような無神経な返信をしたり、頭ごなしに否定してきたり、勝手に決めた俺ルールを押し付けてきて、ご協力いただけないなら返信は無視すると揚げ足を取ってくる人までいます。
以降、その酷い担当が指揮を取っているのか、私からの問い合わせに対して定型文などの不誠実な対応ばかりになりました。
そっちから勝手に押し付けられたルールを守って返信しているのに、不誠実な対応を繰り返す有様に何様だと思いましたね。
こっちだって鬼じゃないから、納得のいく対応や誠意ある対応をしていただけたときは感謝するようにしています。
それなのに、それが当たり前であるかのように振舞ってくるような酷いサポートに遭遇して一方的に突っぱねられた時、憤りを通り越して悲しみに暮れました。
最後の最後で、極力丁寧な文章で、復旧お願いを申し入れましたが、返信に3日以上要した挙句、いきすぎたレビューはお断りしているという返信を最後に連絡が途絶えました。
挙句の果てに、担当者未記入です。ちなみに、いきすぎたレビューをした覚えなどありません。
他の方が仰っているように、企業商品にとって都合の悪い指摘をしたレビューだけを片っ端から揉み消していると思われます。
その上「地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています」という詭弁に満ちた締めくくりで終わらせてきました。
この結果に終わるまでの間、おおよそ一週間も要しました。おまけに不愉快な思いだけして問題は解決しませんでした。
でも普通、クレーム対応って、否定的な回答はご法度ですよね、でもアマゾンは担当によってはそういうことも平気でしてきます。
頭ごなしに否定してばかりで、顧客の気持ちを汲んでくれるサポートがほとんど居ない。
対応の悪さによってストレスが溜まり、思いの丈をぶつけても、まともに取り合ってもらえず、挙句無視されたり一方的に冷たくお断りされます。
それから、定型文で改善に努めますと返信されるときは100パーセント嘘です。何ヶ月経っても何一つ改善されません。
結局、アマゾンカスタマーは最低最悪のユーザーサポートなのです。しかも改善されていくならまだしも、形式上の返信のみで改善を一切望めない。
チャット対応はまだマシですけど、メールサポートが最低すぎるので評価は最悪です。
率直な不満点を書いたレビューが無断で削除されたり、何も悪い事をしていないのに勝手にコミュニティBANされたり、その辺りのサービスも最低。
しかもコミュニティBANやレビュー削除は、チャットでは対応してくれないので、必然的に低品質なメールサポートに連絡する事になります。
ちなみに、チャットに、メールサポートの質の悪さを改善するようにお願いしても、担当部署じゃないからとお断りされました。
レビューなんて馬鹿馬鹿しいのでやめたほうがいいです。
アマゾンのレビューは、企業様のご機嫌を損ねないものだけ残っているので、アテにはならないです。
日本製もそうなんですけど、明らかな中国製不良品でも、高評価ばかりが残ってて、的確に欠陥を指摘したレビューは、いきすぎたものと見なして抜き並み削除されています。
しかも、例え日本の大企業が販売しているものであっても、中には問題のある製品もあり、それについて様々な観点から問題を指摘している貴重なレビューの多くが消されています。
削除基準も曖昧で、体感では核心に触れれば触れるほど、削除されると感じています。悪口を書いているわけではないのにです。
特に、製造企業（または出品者）にとって都合の悪い事を書き込むと、アマゾンのガイドラインに触れたとみなされ、削除されます。私も何度も不当な投稿削除の憂き目に合いました。
酷いときは全レビューを無断で一括削除されたときもあります。
この事からわかるように、アマゾンは酷い企業です。頑なに間違いを認めないし顧客よりも企業の味方をしている。顧客が困り果てているときも、臨機応変な対応で助けてはくれない、それどころかこっちが黙るまで突っぱねてくる始末。
公平なレビューサービスを提供すると謳っていますが、現実はコレです。
削除される度に問い合わせて、消されたレビューの商品番号を逐一こちらで調べさせられ、何度も根気よく連絡する事で何度かは復旧できましたけど、今回は相手が酷すぎたので無理でした。
復旧する為に問い合わせても、担当によって対応が大きく異なり、運悪く無能に当たったら頑なにお断りされて精神的苦痛を被るだけなのでおすすめできないです。
こんな最悪な対応しか出来ないアマゾンとはもう係わり合いになりたくないですし、アマゾンの利益に繋がるような事は極力やめようと思います。

Amazonヘビーユーザーです。ふだんとても便利に使わせていただいているので、今回とても残念だったことが・・・

配送済みと管理画面上なっていますが、実際には受け取っていない状態が生じました。そして指定のフリーダイヤルにて所定の手続きを踏んだのですが、明確な理由なく、「ご指定の注文IDのご対応はできません」といったアナウンスが・・・そしてどうにかできないかとAmazon内を探し回ったのですが連絡できるところが見つからず・・・長年使い続けているだけにとても残念です。

700円くらいの雑誌なので諦めもついたのですが、ぜひAmazonさんには、想定外の問題が起きたときのための連絡方法だけ用意いただけたらと・・・

と書いていて、あれ、そういえば問い合わせ番号があるのではと思ったところ、ありました！！


いやー、本当に探し回りましたよAmazonさん・・・皆さんもぜひ諦めずに探してください。

そしてチャットボットからメッセージ後、お電話につながったら、「弊社誤配である可能性が高いので再送したい」とのお言葉が！！！

正直、当初イライラした気持ちでしたが、この「弊社誤配である可能性が高い」というひと言がすごくこちらの心情に配慮して下さっていて素晴らしいなということで、一転して高評価に！

てっきり「配達したのですが届いていないということなら仕方がないので送ってあげますね（2つ送ることになるから赤字だけど）」みたいなことを言われるのかなーだったら嫌な気持ちしちゃうしもう再送してもらうのもなんか嫌だなと心配しながらかけたので、本当に有難かったです。

こういった体験を通じて感じますが、本当に人間の心理って怖いなと思います。

これまで何百回と買い物をしていて、Amazonが顧客志向であることも知っているはずなのに、700円の商品が一回届かなかっただけで嫌いになりかけていた・・・しかもAmazonも悪気は絶対なくて、単に配送の行き違いなのに・・・

常に冷静に、お互いに人間だしミスもあり得て、感情的にならずに悪気はない前提でちゃんと理解することが大切だなと思いました。（自分だって自分の仕事上ではミスもするしケンカしちゃったりもありますしね・・・）

他のAmazonを利用して嫌な目にあった方も、意外とサポートに問い合わせるとすごく親身に対応してくださるのでおすすめですよ。ぜひ！！

Amazonでネットスーパーの対応を開始したとメールが届き早速利用。
当日配達してもらえるのはとても便利だったが…

夕飯の材料を含めた買い物が届くのを待っていたところ、指定時間ギリギリに「この注文はキャンセルされました。住所はきちんと記載してください」というメールが急に届いた。
きちんともなにも、過去に何度もこの住所に配達来てますが。

状況が読めずカスタマーサクセスに電話したところ「配達員の車が悪天候で故障した。Amazonで代理のドライバーの手配できないのでお客様の方で再注文してください。空き枠があれば今日中のお届けできるんじゃないですか？（オペレーターが他人事のようだったので電話中にこちらで確認したが空きなかった）」というふざけた回答だった。

「まるで客に非があるようなメールを送っておいて、結局Amazon側の都合で配達できない挙句、再配達は出来ず、出来るのは謝罪だけですって一方的すぎませんか？私に車の故障とかそちらのシステム都合とか一切関係ないんですけど、なんで再配達できないんですか？」と伝えるも、こっちの言葉を遮って「出来ないものは出来ません」と男性オペレーターに逆ギレされる。

お話にならないので上席に代われと言うも、代わるまでにそこから更に20分ほど保留される。やっと通話が繋がったかと思えばまだ男性オペレーターのままで「上司に代わってもお返事変わりませんがよろしいですか？」と尚も食い下がられる。
いいから早く代わってくださいと言って、更に待たされようやく上席に代わってもらい、まともな謝罪をいただけた。

結局夕飯の食材は届かなかったので、ウーバー頼みました。
無駄な出費が増えた。最悪。

ウーバーはすぐ来てくれましたけど？
冬の北海道で悪天候対策もせずにネットスーパー始めるのは、準備不足では？