Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 6ページ目

Amazonでネットスーパーの対応を開始したとメールが届き早速利用。
当日配達してもらえるのはとても便利だったが…

夕飯の材料を含めた買い物が届くのを待っていたところ、指定時間ギリギリに「この注文はキャンセルされました。住所はきちんと記載してください」というメールが急に届いた。
きちんともなにも、過去に何度もこの住所に配達来てますが。

状況が読めずカスタマーサクセスに電話したところ「配達員の車が悪天候で故障した。Amazonで代理のドライバーの手配できないのでお客様の方で再注文してください。空き枠があれば今日中のお届けできるんじゃないですか？（オペレーターが他人事のようだったので電話中にこちらで確認したが空きなかった）」というふざけた回答だった。

「まるで客に非があるようなメールを送っておいて、結局Amazon側の都合で配達できない挙句、再配達は出来ず、出来るのは謝罪だけですって一方的すぎませんか？私に車の故障とかそちらのシステム都合とか一切関係ないんですけど、なんで再配達できないんですか？」と伝えるも、こっちの言葉を遮って「出来ないものは出来ません」と男性オペレーターに逆ギレされる。

お話にならないので上席に代われと言うも、代わるまでにそこから更に20分ほど保留される。やっと通話が繋がったかと思えばまだ男性オペレーターのままで「上司に代わってもお返事変わりませんがよろしいですか？」と尚も食い下がられる。
いいから早く代わってくださいと言って、更に待たされようやく上席に代わってもらい、まともな謝罪をいただけた。

結局夕飯の食材は届かなかったので、ウーバー頼みました。
無駄な出費が増えた。最悪。

ウーバーはすぐ来てくれましたけど？
冬の北海道で悪天候対策もせずにネットスーパー始めるのは、準備不足では？

アマプラで人気シリーズの本の最新刊を数冊買ったが、翌日に届かない。

配送状況を見ると、昼には最寄りの配送センターに届いていて、ずっと配送中になっていた。
夜、届日が勝手に４日後に変更されていた。

夜カスタマーセンターに問い合わせると、ドライバーが配送途中に本を傷つけて持ち帰ったまま、連絡がなかったとの事。


遅れたお詫びに返金処理して（つまり無料、そんなことはあり得ないと思う、話が嘘くさいし、実際嘘）、なぜか１日増えて５日後届対応でいいかと聞かれ、話を進めようとしてきたが、

アマプラで欠品商品じゃないんだから、代わりを翌日配送して欲しいという事で話がまとまった。

上の人に代わってと言っても、出来ないし、チャットの調子がわるとかいって、人がコロコロ人が変わる。

丁寧な対応をするので、一見大丈夫そうだけど、上記のいいかげんな事を言ってその場しのぎする、日本人スタッフｘ３人。


また翌日届かない。
メールが夕方届いていて、一方的に　返金処理済で、配送は出来ないという内容。
チャットのスクショは撮っているが、本当いい加減。
パソコン表示は未だに４日後の届予定になってる

再度、問い合わせると、
個人事業の配達に依頼していて、破損したその商品がもどってきてない。２重に発送出来ないので、返金、キャンセルになったらしい。
今回は日本語が完璧ではない外人さんｘ２で、一方的にこちらの了承を得てない事を始める。本当に心が折れる。

カスタマーセンターの人は、自分の個人情報を、こちらの意思にかかわりなく、一方的に閲覧、自由に操作出来るので、よく考えるとぞっとする。


何もかも滅茶苦茶でした。担当制じゃないから無責任な案内で良いのか？
長十年も使ってきたけど、変わってしまって安心して注文できない。
時間を本当に浪費してイライラした。
無責任ドライバーに、約束を平気で反故にするカスタマーセンター対応。

みん評見たら、よくある事なんですね。ありえない
今回は自分で別の場所で購入しましたが、大切な人へのギフトや、会社関係の人なら、本当にとりかえしがつかない。

追記
軽いノリで、アルバイトでアマゾンの配達のアルバイトの募集してるのをカーラジオで聞きました。
中には　責任感もない、守秘義務を守れるか分からない、素性の知れない人も、お小遣い稼ぎに　配達してる可能性がありますね。
高額なレアものを購入しても、ばっくれたら、一方的に翌日キャンセルです。

暑さ寒さに関わらず、日々責任感をもって、長時間ドライバーという大変なお仕事をされている方々には、感謝します。人手も足りず、大変だろうと頭がさがります。
でもロシアンルーレットみたいな事があると利用したくない。

Amazon ポイントは非常に多くの制約を持っているため､ 多数の状況下で使用できません｡ [ごく一部の､ 特殊な状況] でのみ使用可能です｡ そのため､ Amazon ポイントは高確率で使用できずに失効します｡ そして､ この事を多くの Amazon 利用者は知りません｡ 私も知りませんでした｡ そのため､ ここで被害者として注意喚起しておきます｡

例えば､ 多くのひと は Amazon ギフトカードを使用していますが､ Amazon ポイントは [ギフトカードとの併用は不可] です｡ 実際､ 私は数日前に Amazon で高額の商品を購入しました｡ しかし､ Amazon ポイントは一切表示されず､ 当然使用できませんでした｡ 実際には大量の Amazon ポイントを所持していました｡ ギフトカードを使用していたため､ 意図的に非表示にされてしまっていたのです｡

これは一例で､ Amazon ポイントは多くの しよう制限を所持します｡ これら全部の制限をかいくぐって使用できるようにするには､ 本当に複雑怪奇な利用制限を解除した特殊状況のみです｡ しかも､ この事実は [非常に小さな文字で表示される膨大な利用規約] のなかに隠されているため､ 誰も知りません｡ そもそも､ システム上 [Amazon ポイントとギフトカードを併用できない] とする理由が全く無いため､ 極めて悪質です｡

しかも､ [ポイントが使える状況] でさえ､ 支払画面ではポイントは表示されません｡ ポイントを使用したければ､ 画面の奥の奥に隠されている設定を開いて変更して､ ポイントを使用できるようにしなければいけません｡ デフォルトでは表示されないため使用できません｡ 以前では表示されていたのですが､ さいきん改悪されてしまいました｡

当然､ [逆も しかり] で､ Amazon ギフトカードも多くの状況下で使用できません｡ これらの理不尽かつ不親切なルールにより､ 多くの人は Amazon ポイント､ Amazon ギフトカード､ を使用できずに消滅させています｡

結論として､ そもそも Amazon での買い物をすいしょうしません｡ どうしても Amazon をりようする場合､ Amazon ポイント､ Amazon ギフトカード､ を使用しないように注意してください｡ 少なくともポイントをためる事は絶対に しないでください｡ Amazon ポイント､ 失効日､ は買い物時には表示されませんので､ 常に自分で所持ポイント数､ しっこうきげん､ を管理し続けなければいけません｡ もはや､ ポイントで得られる利益より管理工数のほうが高いですが｡

以上です｡ 私の被害が皆様の役に立てば幸いです｡

レビューの削除基準が度々変わります。
以前削除されなかったものが急に削除されたり、誤まって削除されて復旧されたものも再度削除されたりと判断基準が無茶苦茶。
こじつけのような理由で削除されたり、削除理由は企業秘密だから教えられないと突っぱねられる場合もあります。
投稿削除されるたびに、こっちに商品番号を調べさせて問い合わせさせるにもかかわらずにです。
共通している事は、大企業にとって都合の悪い商品レビューを書いた時に削除されやすいという事。
どんなに真っ当なレビューでも、低評価で都合の悪い事が書いてあったら、ガイドラインに接触したとして削除されます。
つまりアマゾンによって率直なレビューが握りつぶされています。掲載されている低評価はごく一部です。
一方で高評価レビューは明らかなステマでも削除されていません。
その為レビューはどんなに問題のある商品でも高評価ばかりが残っています（大企業に忖度して、掲載するレビューを選別している可能性すらあります）
レビューのカスタマー対応も最悪で、挑発的で機械的な返信をしておいて、こっちがクレームをつけたら揚げ足をとって、不適切な表現は慎んで下さいご協力戴けないなら今後対応しないと突っぱねてきます。この理不尽な削除と対応によって、新年早々最悪の気持ちにされました。
とてもではありませんけどまともなサービスだとは思えないです。個人的には二度と利用したくないと思いました。

箇条書きになりますが、下記のようなことがありました。
クリエイター業をしており、Amazonギフト券2万円分の報酬が毎月もらえるため利用しているのですが、ギフト券がなければ他の通販サイトを利用していると断言できるくらい酷い会社です。

・購入した商品に不備があったため返品リクエストを送る
・出品者「購入者都合の返品のため全額返金は受け付けられません。返送代金も購入者負担です」
・カスタマーサービスに問い合わせる
・カスタマーサービス「出品者の不手際による返品にあたるため、全額返金が可能です」
・カスタマーサービスからは連絡してもらえず、自ら出品者に連絡し全額返金をお願いする
・出品者「すでにお伝えしているとおり、全額返金はできません」
・カスタマーサービスに問い合わせ、カスタマーサービスの方から全額返金をするように連絡してもらう
・出品者「すでにお伝えしているとおり、全額返金はできません」
・カスタマーサービスに問い合わせる（接続切れや担当部署の違いなどで担当者が何度も変わる）
・「MP保証がありますので、お客様が損をすることは絶対にありません。安心してください」と言う方もいれば「MP保証が受けられるかどうかは審査次第になります」と言う方もいて、カスタマーサービスの説明に食い違いがある
・MP保証の申請をする（その際「返品はまだ完了していない」ことを伝える）
・カスタマーサービスの方よりメールが届き、MP保証の申請が完了し数日以内に返金が行われると言われる
・その後すぐにMP保証の申請は一時取り下げをするというメールが届く（「配送業者の名前」「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」が必要とのこと）
・カスタマーサービスに問い合わせ、返品が完了していないため「配送業者の名前」「トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号」などは現時点ではないことを伝える（MP保証を申請した際に「返品はまだ完了していない」と記載したのに、このようなメールが届いたことも伝える）
・カスタマーサービスの方より、そのメールに直接返信をして、出品者との交渉で問題が解決できずまだ返送が完了していないことを伝えてほしいと言われる
・カスタマーサービスの方に言われたとおり、上記の内容を記載の上、指定されたメールに直接返信をしたものの返信が届かない
・カスタマーサービスに問い合わせたところ、今度は返品の理由と「まだ返送せず手元にあり」という内容を記載して、同じメールに返信してほしいと言われる
・その通りにすれば今度こそ返信が届くのかと確かめたところ、届くとの回答をもらい言われたとおりにしたものの返信が届かない
・カスタマーサービスに問い合わせたところ、商品の返品が完了してから再度MP保証申請をしてほしいと言われる
・商品の返品手続き（発送）を完了する
・「注文履歴」→「注文に関する問題」の画面に再申請のボタンが表示されておらず、再申請ができない。また「返金リクエストがキャンセルされました」と表示される。
・そのことをカスタマーサービスに問い合わせたものの、何度も担当者が変わったり、質問に答えてくれなかったり、謝った解決方法を提示される

お安く購入できてもそれ以上にマイナス要素が多いため、利用を控えています。


・自宅あての荷物を配達員がトラックから乱暴におろして、道路に並べ、その後、蹴って転がしながら自宅エントランスまで運んでいるところを目撃しました。

・誤配送が頻発しています。

・カスタマーサポートに連絡をしても、外国人スタッフばかりで話が通じず、的外れな対応ばかりされます。

Amazon全体は良いように思い比較的沢山購入していたが最近、怪しい感じがして余り購入しなくなった。
問い合わせの電話に出る方も感じが良い人もいるが私のアカウントが長い事から読み上げても「ありません」と言う日本人の女性。中国人の女性は比較的対応は良い。
また、お菓子で転売されているモノがある。デパートで売っているお菓子が出ていたので購入しようとしたが、やけに金額が高い。
デパートで売っている商品だから目安は付いている。その商品を作っている企業に電話して「Amazonに出ている御社の◎◎の金額が、やけに高いのですが」と聞くと「転売されてしまっているので弊社のホームページからお買い上げ下さい」と話されました。私は即、県立の消費生活センターに申し出ると同時にAmazonJAPANにメールで注意しました。センターの相談員の方からも本社に言って頂きました。

その出品者を検索して電話番号を探しました。検索結果は、不動産や化粧品や食品を売っているみたいなので。電話しました。男の人が出て「不動産屋さんですか？Amazonにお菓子出していますか？」と聞くと「ここは不動産屋だから」と言う。ので、間違ったと分かったので最後電話切る時に「失礼しました」と言う予定でいたのにその出た男性が「間違い電話して来て、ごめんなさいも無いのか！」と。これはおかしい。話し方も。怪しい。

そのお菓子の出品者に問い合わせると「一度買って見て下さい」と。しかし、レビューがおかしい。お菓子なのに「履き心地が良かった」とかポケモンの自転車に取り付け易かったとか。レビューも人に聞いたがバイトを使って書かせているとか。

お菓子を購入した人のレビューは「何故こんなに高いのでしょう」とか「数と金額が合って無いと思った。今度は正規のルートから購入したい」と。楽天で同じお菓子は送料は別にデパートと同じ。そのお菓子を出している企業も「楽天さんにはお願いしているのです。正確な金額なので」と。
そのお菓子は、ひよ子饅頭です。

おかしな事が起きているのを体験してお菓子は購入しなくなった。あるお菓子を出している出品者の説明の用紙に「転売業者が入り込んでいるので注意して下さい」と書いていたので直接電話して聞いてみると「転売業者は多いがAmazonには、こちらも正規の業者だけれどAmazonに言って行く事が出来ないからお客さんから言って行くしか出来ないのが残念です」と。その位Amazonの管理体制が杜撰。

中国から飛行機で来る商品は出鱈目が多い。
日本の企業は、まだマシ。果物とかはまずまず。

置場所を車庫として問い合わせて見たら車庫は開いている所が多いからそこに入れて来ると。「えっ～車庫開けっ放しの家なんかありませんよ」で対面だけにした。戸建てだから。一度急用で留守した時、電話が掛かりガレージの中にと言っておいて帰宅したらガレージの奥のほうに。よじ登ったんだと思ったが不法侵入だと。
デパートのネット販売で購入するようになったのでAmazonはプライム入ったけれど退会しようかと。まっ、園芸の土とか肥料とかは重いから利用価値はあるかと思うが。同じ商品なのに届く日が違ったり総合的に考えてもAmazonでどうしてもと言うモノはないし問い合わせとかしてストレスが溜まる。もう少し誠実に成れないのかと残念である。
今まで我慢して来て知人。友人のは話していたが口コミを見る事が出来なかったから思いの丈を書かせて頂きました。

本日、注文した荷物を自宅受取で注文し、自宅で待っていたが、昼頃配達員から電話が鳴るもワンコールで電話を切られ、インタホーンも鳴らさずに、自宅に受取人不在の為、荷物配送が出来なかったとAmazonへ報告。再度カスタマーサポートに連絡し、本日荷物の到着希望も、不在だった為、明日以降の配送となるとの一点張り。翌日に配送も携帯に電話もなくインタホーンも鳴らさずに宅配ボックスに荷物を入れ配達員は逃げるように去って行った。このような配送がAmazonで常態化されているかと思うと、二度とAmazonで買い物をしようとは思わない。これはAmazonが急速に会社が成長したが上の、経営理念がAmazonに関わる全ての従業員に浸透していない事が原因と考える。

注文した商品が以前住んでた住所に送られてしまった。原因はワンクリック注文の設定が以前の住所になっていた事から自分の非であるからとりあえずどうすれば良いのか分からないのでサポートに電話。
サポートの人は中国人で日本語の文法もおかしく何言ってるかわからない。
なので日本人に代わってくれと伝えたら「日本人はいません。なのでもっと流暢な中国人に代わります」と言われ別の中国人に変わった。
二人目の中国人はとても日本語が流暢でとても丁寧な対応をしてくれて安心しました。

だけど、この事についてエゴサしたところ日本人に代わったって人が沢山いて不思議に思いました。本当に中国人しか居なかったのでしょうか？もし日本人が居るのなら初めに電話にでた中国人は嘘つきで凄く腹が立ちます。まぁ私の確認不足で電話したのですがなんとも腑に落ちません...

注文時にしつこくプライム会員に登録させようとしてくる、それもこちらの操作ミスを誘発するようなやり方で、意思確認のダイアログも出さずにワンクリックでダイレクトに登録させるくせに解除の方法は何ステップも踏まないと解除できないという、どこぞの悪質フィッシングサイトのような造り。マケプレには詐欺業者がはびこり、出品者への評価はサクラレビューだらけ。配送オプションで指示してもその指示がまったく伝わってない。
特に以前に比べてもカスタマーサポートの劣化がひどい。外国人を雇っているのか海外の拠点につないでいるのか知らないが、日本語がおかしくこちらの困りごとを伝えても論点をすりかえたり同じ話を繰り返したりしてまったく解決につながらない、ただストレスがたまるだけ。そして決まり文句のように「じゃあ返金します」という。そういうマニュアルなんですかね？問題の原因を探って解決しようというよりも「はいはい返金すればいいんでしょだから文句言うなよこっちは今後も対応を改めるつもりはないからね」と言っているようにしか聞こえないんだが。そんなだから話が進まず、そうすると何の断りもなく突然別の担当に変わってたらい回しにされ、また同じやりとりの繰り返し。
最低限カスタマー対応ぐらい日本語できちんとやりとりできる人間を置けよ。