Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 6ページ目

お安く購入できてもそれ以上にマイナス要素が多いため、利用を控えています。


・自宅あての荷物を配達員がトラックから乱暴におろして、道路に並べ、その後、蹴って転がしながら自宅エントランスまで運んでいるところを目撃しました。

・誤配送が頻発しています。

・カスタマーサポートに連絡をしても、外国人スタッフばかりで話が通じず、的外れな対応ばかりされます。

Amazon全体は良いように思い比較的沢山購入していたが最近、怪しい感じがして余り購入しなくなった。
問い合わせの電話に出る方も感じが良い人もいるが私のアカウントが長い事から読み上げても「ありません」と言う日本人の女性。中国人の女性は比較的対応は良い。
また、お菓子で転売されているモノがある。デパートで売っているお菓子が出ていたので購入しようとしたが、やけに金額が高い。
デパートで売っている商品だから目安は付いている。その商品を作っている企業に電話して「Amazonに出ている御社の◎◎の金額が、やけに高いのですが」と聞くと「転売されてしまっているので弊社のホームページからお買い上げ下さい」と話されました。私は即、県立の消費生活センターに申し出ると同時にAmazonJAPANにメールで注意しました。センターの相談員の方からも本社に言って頂きました。

その出品者を検索して電話番号を探しました。検索結果は、不動産や化粧品や食品を売っているみたいなので。電話しました。男の人が出て「不動産屋さんですか？Amazonにお菓子出していますか？」と聞くと「ここは不動産屋だから」と言う。ので、間違ったと分かったので最後電話切る時に「失礼しました」と言う予定でいたのにその出た男性が「間違い電話して来て、ごめんなさいも無いのか！」と。これはおかしい。話し方も。怪しい。

そのお菓子の出品者に問い合わせると「一度買って見て下さい」と。しかし、レビューがおかしい。お菓子なのに「履き心地が良かった」とかポケモンの自転車に取り付け易かったとか。レビューも人に聞いたがバイトを使って書かせているとか。

お菓子を購入した人のレビューは「何故こんなに高いのでしょう」とか「数と金額が合って無いと思った。今度は正規のルートから購入したい」と。楽天で同じお菓子は送料は別にデパートと同じ。そのお菓子を出している企業も「楽天さんにはお願いしているのです。正確な金額なので」と。
そのお菓子は、ひよ子饅頭です。

おかしな事が起きているのを体験してお菓子は購入しなくなった。あるお菓子を出している出品者の説明の用紙に「転売業者が入り込んでいるので注意して下さい」と書いていたので直接電話して聞いてみると「転売業者は多いがAmazonには、こちらも正規の業者だけれどAmazonに言って行く事が出来ないからお客さんから言って行くしか出来ないのが残念です」と。その位Amazonの管理体制が杜撰。

中国から飛行機で来る商品は出鱈目が多い。
日本の企業は、まだマシ。果物とかはまずまず。

置場所を車庫として問い合わせて見たら車庫は開いている所が多いからそこに入れて来ると。「えっ～車庫開けっ放しの家なんかありませんよ」で対面だけにした。戸建てだから。一度急用で留守した時、電話が掛かりガレージの中にと言っておいて帰宅したらガレージの奥のほうに。よじ登ったんだと思ったが不法侵入だと。
デパートのネット販売で購入するようになったのでAmazonはプライム入ったけれど退会しようかと。まっ、園芸の土とか肥料とかは重いから利用価値はあるかと思うが。同じ商品なのに届く日が違ったり総合的に考えてもAmazonでどうしてもと言うモノはないし問い合わせとかしてストレスが溜まる。もう少し誠実に成れないのかと残念である。
今まで我慢して来て知人。友人のは話していたが口コミを見る事が出来なかったから思いの丈を書かせて頂きました。

本日、注文した荷物を自宅受取で注文し、自宅で待っていたが、昼頃配達員から電話が鳴るもワンコールで電話を切られ、インタホーンも鳴らさずに、自宅に受取人不在の為、荷物配送が出来なかったとAmazonへ報告。再度カスタマーサポートに連絡し、本日荷物の到着希望も、不在だった為、明日以降の配送となるとの一点張り。翌日に配送も携帯に電話もなくインタホーンも鳴らさずに宅配ボックスに荷物を入れ配達員は逃げるように去って行った。このような配送がAmazonで常態化されているかと思うと、二度とAmazonで買い物をしようとは思わない。これはAmazonが急速に会社が成長したが上の、経営理念がAmazonに関わる全ての従業員に浸透していない事が原因と考える。

注文した商品が以前住んでた住所に送られてしまった。原因はワンクリック注文の設定が以前の住所になっていた事から自分の非であるからとりあえずどうすれば良いのか分からないのでサポートに電話。
サポートの人は中国人で日本語の文法もおかしく何言ってるかわからない。
なので日本人に代わってくれと伝えたら「日本人はいません。なのでもっと流暢な中国人に代わります」と言われ別の中国人に変わった。
二人目の中国人はとても日本語が流暢でとても丁寧な対応をしてくれて安心しました。

だけど、この事についてエゴサしたところ日本人に代わったって人が沢山いて不思議に思いました。本当に中国人しか居なかったのでしょうか？もし日本人が居るのなら初めに電話にでた中国人は嘘つきで凄く腹が立ちます。まぁ私の確認不足で電話したのですがなんとも腑に落ちません...

注文時にしつこくプライム会員に登録させようとしてくる、それもこちらの操作ミスを誘発するようなやり方で、意思確認のダイアログも出さずにワンクリックでダイレクトに登録させるくせに解除の方法は何ステップも踏まないと解除できないという、どこぞの悪質フィッシングサイトのような造り。マケプレには詐欺業者がはびこり、出品者への評価はサクラレビューだらけ。配送オプションで指示してもその指示がまったく伝わってない。
特に以前に比べてもカスタマーサポートの劣化がひどい。外国人を雇っているのか海外の拠点につないでいるのか知らないが、日本語がおかしくこちらの困りごとを伝えても論点をすりかえたり同じ話を繰り返したりしてまったく解決につながらない、ただストレスがたまるだけ。そして決まり文句のように「じゃあ返金します」という。そういうマニュアルなんですかね？問題の原因を探って解決しようというよりも「はいはい返金すればいいんでしょだから文句言うなよこっちは今後も対応を改めるつもりはないからね」と言っているようにしか聞こえないんだが。そんなだから話が進まず、そうすると何の断りもなく突然別の担当に変わってたらい回しにされ、また同じやりとりの繰り返し。
最低限カスタマー対応ぐらい日本語できちんとやりとりできる人間を置けよ。

13万円の洗濯機を購入しました。
３万のポイントが付与されるポイントDEALと表示されていたのが決め手で購入したのですが、なかなかポイントが付与されませんでした。
カスタマーサービスに問い合わせたら、40日のキャンセル可能期間後に付与されると言われ、40日待ちました。ところが40日経過しても付与されず、再度問い合わせたら、キャンペーン期間が前日までだったため、私の買物は対象外となり、ポイントは付与されないと言われました。

購入時の画面の写真を求められましたが、信用していつも通りにポチしただけなので写真はなく、対応してもらえませんでした。

カスタマーサービスは親切丁寧ですが、マニュアル通りの対応で、調査する担当部署からは対応いたしかねる旨の定型文コピペメールが送られてくるだけでした。しかも返信不可なので不満があればいちからカスタマーサービスに問い合わせし直さないといけない仕組みでした。

梱包が丁寧ではないし、エコでもないのが以前から気になっており、配達も箱を破かないと引き出せないくらい無理やり宅配ボックスに入れられたことも、大雨で濡れた箱が上も下も半壊して蓋も空いた状態でしれっと宅配ボックスに入れられたこともあります。
配達員の大変さを思うとそれでもクレームしたことありませんでした。

今回が初めてのクレーム（いや。約束反故なのでクレームとも思いませんが）でしたが、この対応。

行き過ぎた利益追求、効率追求、配達員の過酷さ、顧客対応の適当さでAmazonの本質を垣間見た気がして、応援したい気持ちがなくなりました。お付き合いしたい相手を考えさせられる機会となりました。
定期便も全て解約して、今後使うことはありません。
あと、高額な買物は写メは撮っておいた方がいいことも学びました。

勝手にポストを開けられていた。ダイヤルは教えていないのに。

怖すぎます。

オペレーターと電話しましたが、配達員の詳細を教えることはできないと言われ、問題は解決しませんでした。

Xで調べてみると、同様の被害が数年前、いやもっと前からあるかもしれないことが確認できます。「Amazon　ポスト　解錠」とかで検索。（それらがいたずら投稿ではないとした場合）


警察に通報した方が良さそうです。そうしたら現場に警察官が来るので、詳細を伝えることになります。

1件の通報では何の力もないかもしれませんが、積み上がっていくと意味が変わってくるはずです。

教えていないのに暗証番号をまわして解錠するのは怖いし不気味すぎます。最初に目撃した時、ぞっとしました。

管理会社にも通報して、鍵の暗証番号を変えるしかないかもです。その費用をアマゾンは支払ってくれるのでしょうか？

コンビニ受け取りとかした方が良いです。

今回はいつもの住所を使って注文したが、
出品者に返送と「サポートセンターにお問い合わせしてください。」とサイト上に記載されたため、お問い合わせをしました。

サポートセンターの回答
住所の「**市**町」の部分が欠けていて「仕分け・配達員」が住所の特定できなかったため、配達ができなかったと説明されました。

サポートセンターの方は
原因を調べるのではなく想定の話しかしていなかったので、正直不安な部分が残りました。

その後
サポートセンターの方が配達員にお問い合わせをして本日中のお届けが可能かの確認してくれました。

回答が「本日のお届けができません」でした。
正直そんな回答だったらプライムサービスの月額料金を支払う意味があるのかと思うぐらいの気持ちになっていました。

配達員から電話を貰ったところ、今回の理由を聞いてみました。

配達センターへの質問
Q.住所の不備で届けができないのであれば今までの商品も届かないはずでは？

配達員
A.今までの配達員ではなく今回は新人だったため、住所の特定ができませんでした。

Q.住所の不備があったもの郵便番号から特定できたのでは？

配達員
A.新人だったため、郵便番号からの検索が分からなかったそうです。

まとめ
今回の問題についてはこちらの「住所不備」もありましたが、
勝手ながら下記に問題点のリストアップをさせて頂きました。

システム問題点
①明確に出品者に返却された理由をサイト上に記載されていない
②サポートセンターへのお問い合わせ先を確認し辛い(電話番号が記載されていない)
③住所の記載順番(並び)が日本式か外国式を統一されていないため、問い合わせの時に住所確認で混乱しました。
④アマゾン倉庫でも直接受け取り窓口の設置
がない

人権問題点
⑤サポートセンターの対応が悪い、強力性を感じられず
「謝るだけではなく、問題解決への必死さが足りない」
電話した時間がもったなく感じています。


⑥配達員や仕分けの新人教育
「イレギュラー対応方法」などが出来ていない
※ 教育人材不足であればシステム的研修の導入などでしっかり研修して頂きたいと思います。
ー>「新人だからわからない」という回答は基本的には大手企業にしては有り得ないですね

今後もアマゾンを引き続き利用させていただきたいので、品質向上をお願いいたします。

以上です。

たばこの臭いを消すためなのかなんなんかわからんけど
どんな強烈なケミカルな臭いでもたばこの臭いは消えませぬ。
数日経っても配達されたものからはたばこ臭
更に配達直後柔軟剤と思われるその強烈なケミカル臭でくしゃみと鼻水が止まらなくなり気が狂いそうになる。
香害が体にどのような影響を及ぼすのか
未来の子供たちの為に学習してください。
商品にくさい臭い付けてクレームが入ってもAmazonでは問題にならないの？