Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 2ページ目

ECサイトの中で最も出店料が安いらしく、企業は元より個人も出品されてる模様。
フリマアプリの括りで見ております。

ただ、このサイトのずさんさや一貫して関与しておりませんストア側と当事者同士でやり取りして下さいな対応は悪意すら感じる。

一連の対応は既存する大手ECサイトと比較すると常軌を逸してます。


例えば製品購入しましたが２カ月も待ち届かなかった経緯で追跡を調べて初めて明かされた事実が・・配達不可能と意味不明の記載があり宅配業者が持ち帰ったとの事。

Q10側からは何一つ連絡も無いのね・・

どう言う状況か聞いてもストアに聞いて下さいこちらでは分かり兼ねます、の一点張りで冗談じゃない位使えないサポート。いや、もしかしてそもそも「サポート」センター等無いんじゃ？？我の勘違いかな？

何の為のサポートセンターなんだろーか膝サポーターでもまだ使えるわ！そもそも運営自体が機能してない。

更に再配達出来るのか聞いて見ると散々色々な事はストアに聞けと丸投げ放棄しておきながら、「送料は２倍かかります」と即答ｗｗなんでそこだけは分かるんじゃテレパシーでストアに聞いたんだろうか。


ストアも中国人らしく、我が家に届いてすら無い物の料金はしっかり搾取し返金する姿勢も無い。
恐らくこんな悪質なストアの方が稀で、ほとんどのストアがちゃんとした所「だと信じたい」


Q10は本当に怖くて利用避けており１回目に利用した所はちゃんとした所だったのでガッカリ感と残念感しかない。

Amazon、楽天は補償サービスがあり、トラブルがあった場合返金されるサポートシステムが存在するので
やはり「万が一のトラブル」の時しっかりした対応を取ってくれる所だけ利用していこうと勉強になりました。

尚、この件について消費者センターには申告済み。

身内が弁護士で
「泣き寝入りするからこういう輩が味を占めて蔓延る。面倒でもどっかでケジメ付けさせないとダメだから少額裁判に持ち込もう」と促されてます。

2回の利用でサラバです

メガ割だったので初めてQ10で購入してみました。X—Mdis(旧Miss-Miss)でメラノcc美容液を購入。国内発送なのに発送してから全然追跡出来なくて遅かったです。海外から国内に届くと追跡可能になるのもあるみたいだけど、国内発送なのに謎でした。問い合わせもしましたがカタコトだし話しが噛み合いませんでした。届いても中身の箱は潰れてた。しかもメラノcc美容液の香りが違いました。愛用品だったのですぐに気付きました。本物は出が悪いはずなのに、Q10で買ったものはサラサラで出が良すぎて「あれ？」と思いました。パッケージも違かったのですが、メラノccの公式見るとパッケージをリニューアルしたとの事だったので中身もリニューアルしたんだと勝手に解釈しました。でもだんだんそのショップの口コミが増えていく度に読んでいると同じ事を言ってる方がチラホラ見かけるようになりました。やっぱり偽物なんだと思って7日以内だし返品申請をしたらあっさりと許可してくれました。箱は潰れて届いたのでこちらも適当に安いので返送しました。箱は捨てていたので中身のみです。偽物だし。着払いにして戻されても嫌なのでこちらで数百円負担しました。返送した追跡を見ると返送先の群馬から転送されて東京に届いたようでした。返送先を最初から伝えてくれればいいのにって思う。買った当初はショップ名がMiss-Missだったのにショップ名変えてました…怪しすぎる。返送後に国内店舗で購入して匂いを嗅いだらやっぱり匂いが違かったのでQ10のは100%偽物。本物はいつも通りの出の悪さです（笑）偽物は何の成分なんだろう。本当に怖すぎます。買った方はすぐに気付いてほしい。
2つめのショップのディディ−コスでは、メディヒールを購入。60枚入りを2個までokとの事で購入しました。60枚入りを1個買うとおまけで1枚付でした。私は120枚購入しおまけが2枚。保税倉庫搬入から全く動かないので問い合わせました。「120枚を超過したので韓国へリシップされました。ご了承下さい。」と。その後の対応は？と思いながら再発送したのか聞くと「再配達に800円掛かります。先払いか着払い選んで下さい」と返信が…。おまけ付きにしたのはショップ側。なんでおまけ付きの2枚のせいで払うんだろう。再配達をしても120枚超えてたら届く保証がないしキャンセルにした。払い戻し申請はなんとか出来たけど、ショップに商品が戻ってくるまで返金されないとの事なので、ちゃんとお金が戻ってくるか不安。なかなか届かない場合はどのショップでも問い合わせた方が良いです。泣き寝入りなんてショップの思う壺。初めてのQ10で2店舗もトラブルってトラブル率高すぎる。ショップが悪くても信用ポイント減らされてました。Q10は利用者多いと思うので偽物に気づかず肌に合わないからとフリマに横流しする方もいると思う。こんな通販信じれない。二度とQ10で買わない。

Qoo10で商品を購入したのですが、半月以上たっても商品が届きません。
確認すると購入してから、配送しました。となってました。
しかし、一向に商品が届かないのでカスタマーセンターに電話したところ3日以内に確認を取って連絡するとの事。
しかし、3日どころか10日以上たっても連絡はなし！
商品も届かない！
カスタマーセンターに再度電話し確認してもらうと、担当者が確認中です。
いや、もう半月くらいたつんですけどね？
確認にそんなに時間がかかるの？って感じで、、、
とりあえず、担当者に繋いでもらえますか？と言うと
それは出来ません！はぁ？いや担当者がいるんだから直接担当者と話しすれば早いんじゃねーの？って思うんですが。
出来ないの一点張り！そしたら折り返しの連絡はあるんですか？と言えば、基本的にはそんなサービスはしてません。
二度目のはぁ？いや、こちらはお金を払って商品を購入してるのに商品は届かない、担当者には繋がらない！
それって詐欺じゃないの？
って言えば、警察に言って下さい。
はぁ？ってなりますよ。
最後にはこちらが指定してないのに郵便で届くので郵便局で確認してください！　郵便局の責任？
まぁ、こんな事で被害届け出すつもりはないですけど、、、
担当者に言伝は出来るとの事だったので、3日以内に連絡するって言ってたのはどうなってるの？確認中って半月もかかるの？お金払って商品が届かないってどう言う事？
今日中に連絡を入れろと！強めにいいました。
そしたら、担当者からメールが来たのですが内容はまだ見てません。
さらに配送完了のメールが来てたので、家に帰ると届いてない！
どう言う事？？？
もはや、意味不明なんですけどーーーーー
もう、商品はいらないので、返金さえして頂ければいいんですけど
まぁ、二度とQoo10で購入する事はないです。
皆さんも口コミやレビューをちゃんと見てから購入した方がいいですよ。

販売物の写真とは全く違う商品が届いた。


Qoo10には、注文履歴内から商品に未着、不良、違うものが届いた事を申請する場所があるので、そちらを申告。
販売店とQoo10、両者に問い合わせを行った。


販売店からは、
「支払った金額より高い金額を支払った人だけが手に入れられる商品だからいいでしょ」
「だからクレームを撤回しろ」
「しなければQoo10経由でこちらから撤回させる」
という返答。

Qoo10からは、
「各販売店が在庫も対応も担当する事になってるから」
「販売店に言って」
の一点張り。


再度、販売店とQoo10に問い合わせるも、販売店側からは
「数時間前に在庫は無くなっていた。だからそれを送った」

Qoo10からは初回と同じコピペが再び返信されてきた。


Qoo10の規約では、はっきりと
---------------------------------
サービス方針 利用者の便宜性と取引の安全のために、取引の安全と信用度評価に関する方針を定めています。

販売方式不適合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
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とあるが、実際はそれに違反した店舗がある。
（しかも有名なメーカーの、きちんとQoo10側の公式マークがついている公式店舗）

Qoo10は消費者から連絡があっても、「各販売店が担当しているから～」をひたすらコピペしてくる。
規約の件も指摘もしたが、とにかく同じコピペを送ってくる。


Qoo10は、注文番号と、してほしい対応を送ってくるようにも一応言ってきたが、結局言っても同じ返事をしてきた。

普通の企業なら、規約違反していたら対応するんですけどね…。


消費者センターの人の話では、一応、消費者センターの方に「どこの企業がどういう事をしたか」という履歴は残るそうなので、対応はしてもらえなくても、「履歴を残す」という点で消費者センターに言っておくのもありかも。

子供のパーカーを4枚注文して、先払いとの事で支払いをし、1枚は届いたのですが、「在庫切れ」と言われたので返金を待っていたのですが、連絡も何もなかったので こちらから連絡すると、「4枚とも配送済み」と言われました！半年くらいかけて交渉したのですが、1年たった今も何も返金も連絡もありません！！

二つのコスメブランドから同時に注文、一社からは2週間程度で配達完了。一社の購入品も心待ちにして配送状況を何度も確認、だがある場所から動いておらず一ヶ月近く経っても届かず。さすがにおかしいと思い、Qoo10のヘルプセンターに記載されてあった通りに①配送会社へ確認したところ、引っ越しましたか？そうでなければ住所記載間違いだと思われると。自身の注文履歴を急いで確認、自身の入力ミスは無かった。証拠として一社からは無事に届いたことも言える。Qoo10は注文時、複数の販売先から購入しても個人情報の記入は一度のみ、共通して登録されるようになっているよう。
②Qoo10へ経過踏まえて問い合わせ、数日後に返ってきたのは配送会社へまず問い合わせよという指示。送りましたよね…？と思いながらも再度同じ内容を問い合わせ。順次対応するとの返答。
③音沙汰なく、再度問い合わせ。またしても配送業社への対応内容を確認されるも、やっと次のステップ、配送元に問い合わせると。
④配送元からやっと連絡がきたと思いきや、３日以内に返事がないと自動キャンセルだと。今までこれだけ時間かかったのに…？と思いながら。提示された選択肢は着払いで受け取るか、配送料を引いた返金どちらか。なぜこの経過でこちらが配送料を負担するのか？と思い、配送料が差し引かれる説明をしてほしいと配送元へ問い合わせるもQoo10へ送れと返ってくる。Qoo10へ送るが、配送元から期日内の返信が無かったとして自動キャンセルかつ配送料引かれた返金対応をすると。Qoo10はすぐ対応しないとこれまでの経過でも分かってはいたのに…。もちろん料金の説明はされていない。ここまでで一ヶ月半はかかった。
ネットショッピングが日常的になってきた中で、誰かのためになればいいなと思い残します。個人的にはもう利用したいと思えない企業になってしまったかな。

Qoo10で水槽を注文しましたが、2回連続で誤配送（色間違え） が届きました。
1度ならまだしも、2度目の誤配送はさすがに管理体制を疑わざるを得ません。

さらに、返送方法の案内が遅れたり、こちらが質問するまで説明が無かったりと、
対応も全体的に後手で、連携不足・確認不足が目立ちました。
やりとりの中でも「誠意を感じられる対応」とは言い難く、
こちらが休みを使って返送手続きをしたにもかかわらず、
その負担に対する配慮はほとんど感じられませんでした。

極めつけは、半月ほど振り回されたあとで
「ブラックは在庫切れで、入荷は1月以降になります」 という連絡。
最初から在庫の確認がされていれば防げたはずの事態で、
結果として商品は受け取れずキャンセルとなりました。

今回の経験から、
発送ミス・在庫管理・顧客対応いずれも不安が残るショップ だと感じています。
商品自体は悪くないのかもしれませんが、
トラブルが起きた際の対応は期待できない可能性があります。

同様のストレスを避けたい方は、
購入前に十分ご注意されることを強くおすすめします。

衣料を購入、サイズ合わず返品したいと問い合わせ、Qoo10とSHOPでやりとりも電話やメールでしましたが、結局韓国に購入者負担で返品しろと言われました。また返品請求を撤回しろというメールがQoo10とSHOPから来ました。何ですかこのショッピングモール！先程商品ページ見たら今度は中国になってました。客よりSHOP優先のモールです。安い商品買っても高い返送料なら画面上にわかり易く『　客都合による返品は韓国　中国の場合があります　』　と記載すべきです。その記載があれば絶対購入しませんでした。楽天やアマゾンとは対応が全くちがいます。同じだと思って購入される方は要注意です！！倉庫が国内にあるのか韓国中国なのか把握してないとは！？どうなってるんでしょうか！Qoo10！二度と買わないです。

auかんたん支払いでバッグを購入したが、支払いがエラー(原因不明)で決済出来ないため、キャンセル依頼をして、atone支払いにて再注文。しかしその後、SHOPから商品在庫が無いとの事で、代替品を3つ提案された。どれも、イマイチ、しかも購入予定だったものより安い品。欲しいものはないとキャンセル依頼した1日後、発送予定日が決まりましたとの連絡。　
は？慌てSHOPとサービスセンターにキャンセル依頼。サービスセンターは、最初のauかんたん支払いをキャンセルはお客様都合なので、ペナルティになると…。確かにこちらから、キャンセル要望ですがペナルティは酷いかと…。
そして、再注文のキャンセル方は、SHOPが勝手に発送手配した事に全くふれず(SHOPと私の問履歴を見れはどちらに非があるか一目瞭然)、また別に連絡すると…
Qoo10のサービスセンターはSHOP寄りの対応なんですかね？
やり取りも時間かかるしもう、この件が無事に済んだら、退会します。

Qoo10でロングニットカーディガンを購入いたしました。
しかし、購入日から2週間以上経ってから配送されてきた商品は、掲載写真と掲載情報とは全く違う物でした。
選択ネーム無し、ブランドネーム無し、下げ札無し、加えて、全体に何箇所も毛糸が抜けていて、着用したら穴が空きそうなレベルでした。また、袖口の縫い目は曲がって縫製不良、全体的に歪んだ形のカーディガンです。
加えて、掲載情報の採寸とは実物は違い、袖丈など5センチも短く、子供服の様です。
よって、上記の情報と写真を販売店とネット市場のカスタマーセンターに連絡をし、返品か交換、もしくは返金を求めていますが、未だにカスタマーセンターも販売店が承諾をしてくれません。
カスタマーセンターからは、"販売店が、毛糸が抜けているのも、サイズが違うのも不良品ではないと言っているため返品できない。"と言い、対処にあたってくれません。
この商品については、カスタマーレビューをみると、私が購入した時期と同じ頃から、かなりの人が不良品で泣き寝入りをしているようで、レビューにはクレームが多く記載されています。
販売店は、"Qoo10へのクレーム申請を撤回する。"とメールを送ってきており、その後、クレームを勝手に取り消されました。不良品とわかって拡販していた確信犯だと思われます。
絶対に、Qoo10の販売ネットショップ：A7_SEVEN というショップと、関連ショップ(A7とつくショップ)からは購入しないことをお勧めします。騙されました！