Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 2ページ目

まず、よく偽物があります。
モバイルバッテリーなどは本当に最悪。10000ｍAと書かれている商品はほとんど1000ｍAも無いような品物ばかり。

返本対応しようとしても、ショップは連絡付かないし、Qoo10は当事者同士で話せの一点張り。

メガ割は割引率なんてめちゃくちゃ。
ひどければ、通常時よりメガ割時の方が値段が高い。

今まで利用してきた中で一番最悪なECサイトです。

はっきり言って、まだTEMUなどの中華系ECサイトの方が返品対応など天と地の差があるぐらいまし。

支払済みにもかかわらず、入金未確認という説明で10日間のやりとり。結果、キャンセルをし、返金依頼をして2週間が過ぎた。その間、電話10回、毎回すぐに対応するというのだが、一向に進まない。メール問合せをしても返金口座情報をいいながらも返信不可の一方メール。オンラインメッセージの履歴は削除され、どうにかオンラインメッセージしても、送信後にはエラーの表示となり、一切対応なし。当然、返金もなし。最後の電話は、返金先銀行情報を口頭にと伺い、直ちに返金します、と言いながら４日が過ぎました。オンラインで再び問合せても返信はない。また明日電話するが、それでも返金がない場合は警察に被害届けを出すしかない。振込みを行った銀行の話では、組み戻しの手続きをする方法があるらしい。

二つのコスメブランドから同時に注文、一社からは2週間程度で配達完了。一社の購入品も心待ちにして配送状況を何度も確認、だがある場所から動いておらず一ヶ月近く経っても届かず。さすがにおかしいと思い、Qoo10のヘルプセンターに記載されてあった通りに①配送会社へ確認したところ、引っ越しましたか？そうでなければ住所記載間違いだと思われると。自身の注文履歴を急いで確認、自身の入力ミスは無かった。証拠として一社からは無事に届いたことも言える。Qoo10は注文時、複数の販売先から購入しても個人情報の記入は一度のみ、共通して登録されるようになっているよう。
②Qoo10へ経過踏まえて問い合わせ、数日後に返ってきたのは配送会社へまず問い合わせよという指示。送りましたよね…？と思いながらも再度同じ内容を問い合わせ。順次対応するとの返答。
③音沙汰なく、再度問い合わせ。またしても配送業社への対応内容を確認されるも、やっと次のステップ、配送元に問い合わせると。
④配送元からやっと連絡がきたと思いきや、３日以内に返事がないと自動キャンセルだと。今までこれだけ時間かかったのに…？と思いながら。提示された選択肢は着払いで受け取るか、配送料を引いた返金どちらか。なぜこの経過でこちらが配送料を負担するのか？と思い、配送料が差し引かれる説明をしてほしいと配送元へ問い合わせるもQoo10へ送れと返ってくる。Qoo10へ送るが、配送元から期日内の返信が無かったとして自動キャンセルかつ配送料引かれた返金対応をすると。Qoo10はすぐ対応しないとこれまでの経過でも分かってはいたのに…。もちろん料金の説明はされていない。ここまでで一ヶ月半はかかった。
ネットショッピングが日常的になってきた中で、誰かのためになればいいなと思い残します。個人的にはもう利用したいと思えない企業になってしまったかな。

Qoo10で水槽を注文しましたが、2回連続で誤配送（色間違え） が届きました。
1度ならまだしも、2度目の誤配送はさすがに管理体制を疑わざるを得ません。

さらに、返送方法の案内が遅れたり、こちらが質問するまで説明が無かったりと、
対応も全体的に後手で、連携不足・確認不足が目立ちました。
やりとりの中でも「誠意を感じられる対応」とは言い難く、
こちらが休みを使って返送手続きをしたにもかかわらず、
その負担に対する配慮はほとんど感じられませんでした。

極めつけは、半月ほど振り回されたあとで
「ブラックは在庫切れで、入荷は1月以降になります」 という連絡。
最初から在庫の確認がされていれば防げたはずの事態で、
結果として商品は受け取れずキャンセルとなりました。

今回の経験から、
発送ミス・在庫管理・顧客対応いずれも不安が残るショップ だと感じています。
商品自体は悪くないのかもしれませんが、
トラブルが起きた際の対応は期待できない可能性があります。

同様のストレスを避けたい方は、
購入前に十分ご注意されることを強くおすすめします。

メーカーへの問い合わせに対し、メーカーからの返信が何か月も返って来ず、再度メーカーへ問い合わせても応答なしであった為、Ｑ１０へ問い合わせを行いました。


該当の件に関して、メーカーにした問い合わせ日時も添付したのですが、それとは全く別件の、全く日時も違う問い合わせに対して、「〇月〇日　〇時の問い合わせに対してメーカーの方から返信が来ています」という返信が来ました。

いや、確かにその返信は来てるけど、返事が来てないって書いたのは別の日時にした全然別の問い合わせなんですよ。
単純にメーカーへの問い合わせの画面の一番上のメールだけ見たんだろうな、っていう、全く問い合わせの内容も理解せず、問い合わた該当の件がどれかも確認せずに、ぼんやり送ってきたんだろうな、って感じ。


書いてあった担当者名も、何年か前に、今回と同じような頓珍漢な事をしてきた人と同じ名前なんですよね…。
同名な別人かも知れませんけど、そうそう被らない苗字なんですよね…。
読解力がない、明らかに確認を怠っている、という印象。

何の為の問い合わせ窓口なのか？
普通の会社でそんな事何回も起きたら、問題になるんですけど、この会社はいい加減ですね。

衣料を購入、サイズ合わず返品したいと問い合わせ、Qoo10とSHOPでやりとりも電話やメールでしましたが、結局韓国に購入者負担で返品しろと言われました。また返品請求を撤回しろというメールがQoo10とSHOPから来ました。何ですかこのショッピングモール！先程商品ページ見たら今度は中国になってました。客よりSHOP優先のモールです。安い商品買っても高い返送料なら画面上にわかり易く『　客都合による返品は韓国　中国の場合があります　』　と記載すべきです。その記載があれば絶対購入しませんでした。楽天やアマゾンとは対応が全くちがいます。同じだと思って購入される方は要注意です！！倉庫が国内にあるのか韓国中国なのか把握してないとは！？どうなってるんでしょうか！Qoo10！二度と買わないです。

商品を注文後、カスタマーサービスから「本人確認のご案内」という件名でメールが届きました。内容としては、今後の取引を制限するかもということでした。
こちらとしては過去にキャンセルや返品等も行ったことがなかったので、なぜこのような警告文を急に送ってきたのかわかりません。なにより肝心の本人確認に関する案内がどこにもなく、マイページにも本人確認を行うようなフォームもなく困惑しました。
仕方がないので数日待っていると、一方的に取引キャンセルされてしまい、理由もわからずじまいです。

海外通販はいろいろ使ってきましたが、購入者に本人確認を求めてくるサイトはここがはじめてです。どういった目的かわかりませんが、怖いので二度と利用することはないです。

Qoo10でロングニットカーディガンを購入いたしました。
しかし、購入日から2週間以上経ってから配送されてきた商品は、掲載写真と掲載情報とは全く違う物でした。
選択ネーム無し、ブランドネーム無し、下げ札無し、加えて、全体に何箇所も毛糸が抜けていて、着用したら穴が空きそうなレベルでした。また、袖口の縫い目は曲がって縫製不良、全体的に歪んだ形のカーディガンです。
加えて、掲載情報の採寸とは実物は違い、袖丈など5センチも短く、子供服の様です。
よって、上記の情報と写真を販売店とネット市場のカスタマーセンターに連絡をし、返品か交換、もしくは返金を求めていますが、未だにカスタマーセンターも販売店が承諾をしてくれません。
カスタマーセンターからは、"販売店が、毛糸が抜けているのも、サイズが違うのも不良品ではないと言っているため返品できない。"と言い、対処にあたってくれません。
この商品については、カスタマーレビューをみると、私が購入した時期と同じ頃から、かなりの人が不良品で泣き寝入りをしているようで、レビューにはクレームが多く記載されています。
販売店は、"Qoo10へのクレーム申請を撤回する。"とメールを送ってきており、その後、クレームを勝手に取り消されました。不良品とわかって拡販していた確信犯だと思われます。
絶対に、Qoo10の販売ネットショップ：A7_SEVEN というショップと、関連ショップ(A7とつくショップ)からは購入しないことをお勧めします。騙されました！

友達の誕生日用にブランド物のコスメを買いました。
外箱が傷だらけで「え、」と思いましたが、まぁ海外輸送のものなので仕方無いかなと思ったのですが、万が一の事を考えて本体も確認したところ、
リップの蓋に水垢の様な擦っても取れない汚れがあり、ガラス部分には傷がついていました。

新品とは思えない"第三者"が触れた様な汚れが着いています。ショップに問い合せるとこの写真じゃ確認できないと言われました。(かなりしっかり傷の部分を写しました)

直接Qoo10に電話をかけると、メールで写真を送ってくれと言われたので、汚れの酷い外箱の写真、蓋の閉まらない外箱の写真、本体蓋部分の水垢の写真、本体ガラス部分の傷の写真を送ったところ、確認できないので交換できないとの回答が届きました。

交換できないのなら返品させて下さいと言った所、ではあの写真では確認できないのでもう一度写真を送ってくれとの回答が来ました。

客を舐めているのか？
傷物を送る、水垢なんて新品にはつかない、交換しない、返品させない、自分のものを買った時は箱が少し汚れているだけだったので、「まぁ、いいか」と思いましたが、傷物を送ってきてそんな対応をされたら、もうここでは買いたくないと思いました。

【muahmuah】という韓国のブランドでパーカーを色違いで2つ購入しました。発送までがすごく遅く到着までも2ヶ月半かかりました。
やっと届いたかと思うと1つしか届いておらず、blackとBlueのパーカーを購入したのですが袋にはblackとか書かれたのが1つだけ。
中身を見たら袋にはblackと書かれていたのにBlueが入っていました。
おかしいと思いキューテンに問い合せたところ返信も遅く訳の分からない日本語を長々と何度も送ってくるばかりで返金を促す返信しか来ませんでした。
注文してから届くまでに2ヶ月半もかかったのに問い合わせの返信も遅いので3ヶ月が過ぎ、注文履歴も消えてしまいましたし、こちらから問い合わせをしなければ向こうからの謝罪もなく返金もできていませんでした。
問い合わせは続き発送しなおしてくれると向こうから連絡がきたので楽しみに待っていたら発送日から10日以上過ぎてもまだ届かずまたこちらから問い合わせたところ発送日まで存じていたのにやっぱり発送はできないと後から言われました。
ここの店はいつまでも話を引き伸ばしてくるし返金処理すらしっかりさせてくれないので2度とここでは購入しないです。(ちなみにお金まで払ってずっと待っている私には発送しないのに今も尚値下げして出品し続けています)
みなさんも気をつけてください。