Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 2ページ目

メガ割だったので初めてQ10で購入してみました。X—Mdis(旧Miss-Miss)でメラノcc美容液を購入。国内発送なのに発送してから全然追跡出来なくて遅かったです。海外から国内に届くと追跡可能になるのもあるみたいだけど、国内発送なのに謎でした。問い合わせもしましたがカタコトだし話しが噛み合いませんでした。届いても中身の箱は潰れてた。しかもメラノcc美容液の香りが違いました。愛用品だったのですぐに気付きました。本物は出が悪いはずなのに、Q10で買ったものはサラサラで出が良すぎて「あれ？」と思いました。パッケージも違かったのですが、メラノccの公式見るとパッケージをリニューアルしたとの事だったので中身もリニューアルしたんだと勝手に解釈しました。でもだんだんそのショップの口コミが増えていく度に読んでいると同じ事を言ってる方がチラホラ見かけるようになりました。やっぱり偽物なんだと思って7日以内だし返品申請をしたらあっさりと許可してくれました。箱は潰れて届いたのでこちらも適当に安いので返送しました。箱は捨てていたので中身のみです。偽物だし。着払いにして戻されても嫌なのでこちらで数百円負担しました。返送した追跡を見ると返送先の群馬から転送されて東京に届いたようでした。返送先を最初から伝えてくれればいいのにって思う。買った当初はショップ名がMiss-Missだったのにショップ名変えてました…怪しすぎる。返送後に国内店舗で購入して匂いを嗅いだらやっぱり匂いが違かったのでQ10のは100%偽物。本物はいつも通りの出の悪さです（笑）偽物は何の成分なんだろう。本当に怖すぎます。買った方はすぐに気付いてほしい。
2つめのショップのディディ−コスでは、メディヒールを購入。60枚入りを2個までokとの事で購入しました。60枚入りを1個買うとおまけで1枚付でした。私は120枚購入しおまけが2枚。保税倉庫搬入から全く動かないので問い合わせました。「120枚を超過したので韓国へリシップされました。ご了承下さい。」と。その後の対応は？と思いながら再発送したのか聞くと「再配達に800円掛かります。先払いか着払い選んで下さい」と返信が…。おまけ付きにしたのはショップ側。なんでおまけ付きの2枚のせいで払うんだろう。再配達をしても120枚超えてたら届く保証がないしキャンセルにした。払い戻し申請はなんとか出来たけど、ショップに商品が戻ってくるまで返金されないとの事なので、ちゃんとお金が戻ってくるか不安。なかなか届かない場合はどのショップでも問い合わせた方が良いです。泣き寝入りなんてショップの思う壺。初めてのQ10で2店舗もトラブルってトラブル率高すぎる。ショップが悪くても信用ポイント減らされてました。Q10は利用者多いと思うので偽物に気づかず肌に合わないからとフリマに横流しする方もいると思う。こんな通販信じれない。二度とQ10で買わない。

Qoo10で商品を購入したのですが、半月以上たっても商品が届きません。
確認すると購入してから、配送しました。となってました。
しかし、一向に商品が届かないのでカスタマーセンターに電話したところ3日以内に確認を取って連絡するとの事。
しかし、3日どころか10日以上たっても連絡はなし！
商品も届かない！
カスタマーセンターに再度電話し確認してもらうと、担当者が確認中です。
いや、もう半月くらいたつんですけどね？
確認にそんなに時間がかかるの？って感じで、、、
とりあえず、担当者に繋いでもらえますか？と言うと
それは出来ません！はぁ？いや担当者がいるんだから直接担当者と話しすれば早いんじゃねーの？って思うんですが。
出来ないの一点張り！そしたら折り返しの連絡はあるんですか？と言えば、基本的にはそんなサービスはしてません。
二度目のはぁ？いや、こちらはお金を払って商品を購入してるのに商品は届かない、担当者には繋がらない！
それって詐欺じゃないの？
って言えば、警察に言って下さい。
はぁ？ってなりますよ。
最後にはこちらが指定してないのに郵便で届くので郵便局で確認してください！　郵便局の責任？
まぁ、こんな事で被害届け出すつもりはないですけど、、、
担当者に言伝は出来るとの事だったので、3日以内に連絡するって言ってたのはどうなってるの？確認中って半月もかかるの？お金払って商品が届かないってどう言う事？
今日中に連絡を入れろと！強めにいいました。
そしたら、担当者からメールが来たのですが内容はまだ見てません。
さらに配送完了のメールが来てたので、家に帰ると届いてない！
どう言う事？？？
もはや、意味不明なんですけどーーーーー
もう、商品はいらないので、返金さえして頂ければいいんですけど
まぁ、二度とQoo10で購入する事はないです。
皆さんも口コミやレビューをちゃんと見てから購入した方がいいですよ。

まず、よく偽物があります。
モバイルバッテリーなどは本当に最悪。10000ｍAと書かれている商品はほとんど1000ｍAも無いような品物ばかり。

返本対応しようとしても、ショップは連絡付かないし、Qoo10は当事者同士で話せの一点張り。

メガ割は割引率なんてめちゃくちゃ。
ひどければ、通常時よりメガ割時の方が値段が高い。

今まで利用してきた中で一番最悪なECサイトです。

はっきり言って、まだTEMUなどの中華系ECサイトの方が返品対応など天と地の差があるぐらいまし。

販売物の写真とは全く違う商品が届いた。


Qoo10には、注文履歴内から商品に未着、不良、違うものが届いた事を申請する場所があるので、そちらを申告。
販売店とQoo10、両者に問い合わせを行った。


販売店からは、
「支払った金額より高い金額を支払った人だけが手に入れられる商品だからいいでしょ」
「だからクレームを撤回しろ」
「しなければQoo10経由でこちらから撤回させる」
という返答。

Qoo10からは、
「各販売店が在庫も対応も担当する事になってるから」
「販売店に言って」
の一点張り。


再度、販売店とQoo10に問い合わせるも、販売店側からは
「数時間前に在庫は無くなっていた。だからそれを送った」

Qoo10からは初回と同じコピペが再び返信されてきた。


Qoo10の規約では、はっきりと
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サービス方針 利用者の便宜性と取引の安全のために、取引の安全と信用度評価に関する方針を定めています。

販売方式不適合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
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とあるが、実際はそれに違反した店舗がある。
（しかも有名なメーカーの、きちんとQoo10側の公式マークがついている公式店舗）

Qoo10は消費者から連絡があっても、「各販売店が担当しているから～」をひたすらコピペしてくる。
規約の件も指摘もしたが、とにかく同じコピペを送ってくる。


Qoo10は、注文番号と、してほしい対応を送ってくるようにも一応言ってきたが、結局言っても同じ返事をしてきた。

普通の企業なら、規約違反していたら対応するんですけどね…。


消費者センターの人の話では、一応、消費者センターの方に「どこの企業がどういう事をしたか」という履歴は残るそうなので、対応はしてもらえなくても、「履歴を残す」という点で消費者センターに言っておくのもありかも。

支払済みにもかかわらず、入金未確認という説明で10日間のやりとり。結果、キャンセルをし、返金依頼をして2週間が過ぎた。その間、電話10回、毎回すぐに対応するというのだが、一向に進まない。メール問合せをしても返金口座情報をいいながらも返信不可の一方メール。オンラインメッセージの履歴は削除され、どうにかオンラインメッセージしても、送信後にはエラーの表示となり、一切対応なし。当然、返金もなし。最後の電話は、返金先銀行情報を口頭にと伺い、直ちに返金します、と言いながら４日が過ぎました。オンラインで再び問合せても返信はない。また明日電話するが、それでも返金がない場合は警察に被害届けを出すしかない。振込みを行った銀行の話では、組み戻しの手続きをする方法があるらしい。

二つのコスメブランドから同時に注文、一社からは2週間程度で配達完了。一社の購入品も心待ちにして配送状況を何度も確認、だがある場所から動いておらず一ヶ月近く経っても届かず。さすがにおかしいと思い、Qoo10のヘルプセンターに記載されてあった通りに①配送会社へ確認したところ、引っ越しましたか？そうでなければ住所記載間違いだと思われると。自身の注文履歴を急いで確認、自身の入力ミスは無かった。証拠として一社からは無事に届いたことも言える。Qoo10は注文時、複数の販売先から購入しても個人情報の記入は一度のみ、共通して登録されるようになっているよう。
②Qoo10へ経過踏まえて問い合わせ、数日後に返ってきたのは配送会社へまず問い合わせよという指示。送りましたよね…？と思いながらも再度同じ内容を問い合わせ。順次対応するとの返答。
③音沙汰なく、再度問い合わせ。またしても配送業社への対応内容を確認されるも、やっと次のステップ、配送元に問い合わせると。
④配送元からやっと連絡がきたと思いきや、３日以内に返事がないと自動キャンセルだと。今までこれだけ時間かかったのに…？と思いながら。提示された選択肢は着払いで受け取るか、配送料を引いた返金どちらか。なぜこの経過でこちらが配送料を負担するのか？と思い、配送料が差し引かれる説明をしてほしいと配送元へ問い合わせるもQoo10へ送れと返ってくる。Qoo10へ送るが、配送元から期日内の返信が無かったとして自動キャンセルかつ配送料引かれた返金対応をすると。Qoo10はすぐ対応しないとこれまでの経過でも分かってはいたのに…。もちろん料金の説明はされていない。ここまでで一ヶ月半はかかった。
ネットショッピングが日常的になってきた中で、誰かのためになればいいなと思い残します。個人的にはもう利用したいと思えない企業になってしまったかな。

Qoo10で水槽を注文しましたが、2回連続で誤配送（色間違え） が届きました。
1度ならまだしも、2度目の誤配送はさすがに管理体制を疑わざるを得ません。

さらに、返送方法の案内が遅れたり、こちらが質問するまで説明が無かったりと、
対応も全体的に後手で、連携不足・確認不足が目立ちました。
やりとりの中でも「誠意を感じられる対応」とは言い難く、
こちらが休みを使って返送手続きをしたにもかかわらず、
その負担に対する配慮はほとんど感じられませんでした。

極めつけは、半月ほど振り回されたあとで
「ブラックは在庫切れで、入荷は1月以降になります」 という連絡。
最初から在庫の確認がされていれば防げたはずの事態で、
結果として商品は受け取れずキャンセルとなりました。

今回の経験から、
発送ミス・在庫管理・顧客対応いずれも不安が残るショップ だと感じています。
商品自体は悪くないのかもしれませんが、
トラブルが起きた際の対応は期待できない可能性があります。

同様のストレスを避けたい方は、
購入前に十分ご注意されることを強くおすすめします。

メーカーへの問い合わせに対し、メーカーからの返信が何か月も返って来ず、再度メーカーへ問い合わせても応答なしであった為、Ｑ１０へ問い合わせを行いました。


該当の件に関して、メーカーにした問い合わせ日時も添付したのですが、それとは全く別件の、全く日時も違う問い合わせに対して、「〇月〇日　〇時の問い合わせに対してメーカーの方から返信が来ています」という返信が来ました。

いや、確かにその返信は来てるけど、返事が来てないって書いたのは別の日時にした全然別の問い合わせなんですよ。
単純にメーカーへの問い合わせの画面の一番上のメールだけ見たんだろうな、っていう、全く問い合わせの内容も理解せず、問い合わた該当の件がどれかも確認せずに、ぼんやり送ってきたんだろうな、って感じ。


書いてあった担当者名も、何年か前に、今回と同じような頓珍漢な事をしてきた人と同じ名前なんですよね…。
同名な別人かも知れませんけど、そうそう被らない苗字なんですよね…。
読解力がない、明らかに確認を怠っている、という印象。

何の為の問い合わせ窓口なのか？
普通の会社でそんな事何回も起きたら、問題になるんですけど、この会社はいい加減ですね。

衣料を購入、サイズ合わず返品したいと問い合わせ、Qoo10とSHOPでやりとりも電話やメールでしましたが、結局韓国に購入者負担で返品しろと言われました。また返品請求を撤回しろというメールがQoo10とSHOPから来ました。何ですかこのショッピングモール！先程商品ページ見たら今度は中国になってました。客よりSHOP優先のモールです。安い商品買っても高い返送料なら画面上にわかり易く『　客都合による返品は韓国　中国の場合があります　』　と記載すべきです。その記載があれば絶対購入しませんでした。楽天やアマゾンとは対応が全くちがいます。同じだと思って購入される方は要注意です！！倉庫が国内にあるのか韓国中国なのか把握してないとは！？どうなってるんでしょうか！Qoo10！二度と買わないです。

auかんたん支払いでバッグを購入したが、支払いがエラー(原因不明)で決済出来ないため、キャンセル依頼をして、atone支払いにて再注文。しかしその後、SHOPから商品在庫が無いとの事で、代替品を3つ提案された。どれも、イマイチ、しかも購入予定だったものより安い品。欲しいものはないとキャンセル依頼した1日後、発送予定日が決まりましたとの連絡。　
は？慌てSHOPとサービスセンターにキャンセル依頼。サービスセンターは、最初のauかんたん支払いをキャンセルはお客様都合なので、ペナルティになると…。確かにこちらから、キャンセル要望ですがペナルティは酷いかと…。
そして、再注文のキャンセル方は、SHOPが勝手に発送手配した事に全くふれず(SHOPと私の問履歴を見れはどちらに非があるか一目瞭然)、また別に連絡すると…
Qoo10のサービスセンターはSHOP寄りの対応なんですかね？
やり取りも時間かかるしもう、この件が無事に済んだら、退会します。