さくらトラベルの口コミ・評判 満足度の低い順 28ページ目

トラベルコ経由で、預け手荷物込みのプランを購入しました。
当日、空港で購入されたチケットでは預け手荷物は別途かかる結局支払いました。
空港での当日の手続き等が面倒だと思い購入したのに、結局当日に手続きをし、さらに明記されていた内容と違うことがかなり残念です。

キャンセル希望出したのに返信なく、
何度かメールするが、何も返事なしで、
ホームページには問い合わせ殺到のため返信に時間かかる旨書いてあったので暫し待つことにしました。

2週間以上待ちましたが連絡来ないので、
似たような経験をした方が居るのでは、と
色々ネット検索を始めました。

その結果、Twitterのさくらトラベルアカウントに
直接メッセージ（DMと言うものです）で
連絡するとすぐに担当から折り返しメールが
来ると言う経験談が複数書かれていました。

その通りに私も実行したところ、
20分以内に担当から連絡来ました。

正直、今まで待っていたのは何だったのかと言う疑問は有りますが、とりあえず連絡取れたので一旦良しとします。

同じような状況の方はTwitterの公式アカウントにメッセージすることをおすすめします。

私は元からTwitterのアカウント持っていましたが、アカウント無くてもメッセージできるのかは不明です。
フォローしていなくても先方アカウントとのメッセージやりとりは可能でした。

おそらく、通常の顧客対応部門が機能していないのでしょう。企業の体制としてはどうかと思いますが、コロナ禍の厳しい状況もあるのかもしれないと少しは理解します。

連絡取れず困っている方はTwitterアカウントに一度連絡してみましょう。Twitterの方にも殺到し過ぎたらまた連絡取れない、とかありえるかもしれませんが、とりあえず現状Twitterの方が対応力あることは確認してます。

コロナの影響でキャンセルの連絡をするも
３週間も連絡なし。何度か問い合わせするも
連絡なし。

こちらを読んでTwitterで連絡
直ぐにメールが届きました。

Twitterで連絡して直ぐにメールが来るなら
待っていた３週間は何だったんでしょう

航空会社の判断で欠航（運休）になった場合、運賃と航空会社の手数料は返金されますが、さくらトラベルの手数料は返ってきません。1000円ちょっと取られました。問い合わせをしたら規約にのっていますとの回答でした。非がない客から手数料をとる会社さんです。

2便予約していましたがコロナウイルスの関係で両方キャンセルすることにしました。
予約時はスムーズに連絡をとることができ、案内もすぐきました。
コロナウイルスの特別措置はないと記載があったのでキャンセル料を支払うことについては同意し2便とも取消確定の連絡をしました。
両方の取消確定と返金の案内がきたので、キャンセルの手続きは済んだと思っていたのですが、片方の便のキャンセルの案内が何通か来ていました。もう手続き終了したと思っていたのであまり確認できていなかったのですが、念の為もう取消確定の案内が来ていることを連絡すると「取消確定の連絡は誤送だった」と返信がありました。キャンセル日時によってキャンセル料も変動してくるのに誤送で済まされますか？せめて案内の中だけでもいいので謝罪してください。このまま手続きが終了したと思って旅行当日までこちらから連絡しなければ100%を支払うことになっていましたよね？
絶対にミスをするなというわけではありませんが、誤送をしたなら謝る、措置をする、すぐ返信をする、これくらいしてもらわないとキャンセル料を支払う側としては納得がいきません。
ここまで酷いところは初めてでしたので、今後の利用を考えたいと思います。

返金が完了したので、全やりとりの評価をしたいと思います。
台風7号のコースが変わり、瀬戸内をレンタカーでまわる予定だったため、急遽キャンセルをしました。

・キャンセル申請してから1度目のメールでキャンセル料のお知らせ。それに返信して、確定しましたのメールが来ないと、キャンセルしたことにならないとのこと。返信したのに、なかなか2度目の確定メールが来ず、不安になりました。なので、搭乗時間24時間を切った時点で、自分で航空会社で直接キャンセルしました。
・搭乗時間を過ぎてから、直接キャンセルしたことへの確認できましたのメールが来ました。以下のようにキャンセル料のお知らせがありました。

往路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり7,035円
（航空会社取消手数料6,935円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）
= = = = = = = = = =
復路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり6,748円
（航空会社取消手数料5,748円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）

しかし、往路の金額が本来なら7935円なのに、手数料100円で加算されていて、何度計算しても合計金額と合わずに確認のメールをしても、合ってますの一点張り。
で、細かくみると、往路の1人当たりのキャンセル料が違っていました。それに対して、全く謝罪がなく、誠実さを感じることができずに、それを指摘すると、やっと、申し訳ありませんでした、と。
また、娘と２人分だったので、往復4便分の事務手数料1000円✖️4=4000円が加算され、請求されました。JALの往復セイバーなので、片道ではキャンセルできないのだから、ひとり1回のキャンセル申請で手数料2000円でよくない？と思いましたが、それぞれ取られるようです。
・返金手続きについて
大体1ヶ月以上くらいかかりました。クレジットカード決済だったので、これについては仕方ないと思います。
ただ、全額返金になっていて、？？？と思ったら、それよりもかなり早い時期に、キャンセル料だけの引き落としが記録されてました。
非常に分かりにくかったです。

台風が連続で発生して、非常に大変だったのは分かりますが、キャンセルに関しては、全額になる可能性があるわけで、会社で対応できないのなら、それぞれに、航空会社でキャンセルしてもらった方が確実なのに…と思いました。
意見としてその旨伝えました。
今回、私は自分でキャンセル手続きしたから、上記のキャンセル料の中の「弊社手配手数料」っていうのをとられてないのかな？
これ取られてたら、かなりのキャンセル料になってました。
往復セイバーで取れば、直接航空会社で取っても変わらないし、そもそも、航空会社のキャンセル料発生より、かなり前からキャンセル料取ります！ってなってて、なんだかおかしな話だな…と感じました。
大手の旅行社でも同じ感じなんですかね？
今まで、旅行をキャンセルしたことなかったので、いい勉強になりました。

また、正直、不手際と思えることがたくさんあったのに、謝罪が全くなくて、それ、おかしくないですか？と言って、初めて謝罪…みたいな。
会社の姿勢として、イマイチというか疑問と不信感を持ちました。
どんなに安くても、この会社は二度と使いません。
てか、そんなに安くないと感じました。

欠航にはならないものの、台風7号の影響で、航空券をキャンセルしようとメールしました。
しかし、キャンセル料のお知らせメールが前日の午前中になっても連絡が来ず、キャンセル受付してもらえない状態でした。
搭乗24時間を切った時点で不安になり、自分で直接、航空会社のWebでキャンセル手続きを完了しました。

マイページのフライト情報の、
予約番号←左上あたりにあります
航空券番号←名前の隣にあります

があれば、自分でキャンセルできます。

その際、webのページをスクショした方が安心かと思います。
キャンセル料の領収書も発行されますので、それもスクショしておくといいと思います。

私はクレジットカード払いでしたが、それはさくらトラベルさんに払ったので、航空会社にはさくらトラベルさんのカード払いになっていたのかと思います。
なので、航空会社→さくらトラベル→搭乗予定者と返金になるので、さくらトラベルさんから搭乗予定者の私に、手数料を抜いて返金されるようです。

ちなみに、JALの往復セイバーだったので、JALからは運賃の50%の手数料を請求され、それ＋4,000円が、さくらトラベルさんからの請求額になってました。
4,000円の内訳が分からないので、メールして確認中です。

まだ、返金されていないので、☆2つですが、台風が２つ続いてしまい、手続きが大変ということを考えると、きちんと返金されれば、☆3つでいいかな？
キャンセルしたい方、お返事メール待たずに、航空会社で直接、自分でキャンセルした方がいいと思います。

払い戻しの時めちゃくちゃ面倒。
電話番号がないので早急な連絡が出来ない。

1月3日　釧路〜羽田のJAL便を予約していました。羽田の事故で欠航が決まり事件はおきます。私は釧路駅でどうするか迷っている時、さくらトラベルさんからのメールが来ます。<欠航が決まりました。代替えの便を予約する場合はさくらトラベルさんがまた取ってくれますよ的な。➕アルファになる部分は決済していただければいいみたいな>
簡単に言うと私はJALの便を3万円で買っていました。例えば次の日の釧路ー羽田5万のチケットであればさくらトラベルさんに2万決済すればとれますよってことです。
ちなに私はJRで釧路〜東京に帰ってきました。この時かかった費用は4万です。
東京から帰ってきてから友達にJALの欠航便は保証されるってことを初めて知りました。
なのでJRで帰ってきた私はJALから3万の返金分とはみ出した1万は保証されると言うことになります。JALの保証を見ると仮に帰って来れなければホテル代なども保証されるみたいです。
さくらトラベルさんからのメールの話しにもう一度戻ります。
このメールの中にこのような保証があるから領主書を取った方がいいとかはもちろん一切ないどころか、びっくりするのが、
<他社便への振替便！他の交通機関の補償ならびにホテル、レンタカーなどの保証はありません>このような記載があり、私は抗議するのに多くのメールを送りましたが、まぁこういう会社お得意のうやむやに質問には答えずそれなりっぽい丁寧なメールでずっとごまかれました。
これは私の憶測ですが、おそらくなのですがわからないお客さんに対しては➕アルファでもらう部分ももらい、航空会社にも請求する二重取りをしてる可能性を疑いました。
それもメールで送ったところ二重取りという言葉にめちゃくちゃ敏感になりこの時だけ即返信がきました。
私はこの時、確信しました。笑　あくまでこれは私の憶測です。
もちろん私1人が消費者センターや警察にいったところで監査は入らないのはわかっているのでしょう。
社員も64名いるとか言ってましたけどこれもたぶん嘘かなと思っています。
それから今回のキャンセル分の払い戻しが一カ月かかるとのことで2月3日に支払うということだったのですが、私がめんどくさいという部分は大きいにしろ、二重取りのことをめちゃくちゃしつこく言ったので、一周間後の1月10日に入金してきました。痛いとこつかれたのかなと私は思っております。
文才がなくわかりづらく申し訳ありません。

なぜに欠航になった時に保証の部分を説明して領収書などはとっておいてくださいなどないのかが、私はとても疑問に思います。
私はJRの領主書はとってなく結局持ち出し1万ですが、自腹になります。
領収書があれば保証されることになるのに。簡単な疑問です。
今、日本が能登半島の地震、羽田の事故などで大変な時に落としいれるようなことは私もしたくありません。ただ今回さくらトラベルさんとあったことの事実を書かせていただきました。
さくらトラベルさんの社員さんにも家族がいるはずです。けしていじめたり会社を倒産に追い込むなどのことをしたいわけではありません。
ただ、もう少しちょっと考えていただけないかなという意味で書き込みさせていただきました。
長々とすみません。よろしくお願い致します。
これをクレーマーと呼ぶのだけは本当勘弁してくださいね。
事実を話しだけです。

キャンセル料はほぼ全額です。これは仕方ないとしても、天候などによる欠航（乗客に非がない場合）でも手数料を結構取られます。これが納得できません。商売の仕組みがあると思いますが、客に非がなく、商品やサービスを提供していない状況で手数料をとる会社を私はさくらトラベルさん以外に知りません。
電話での相談もできず、やりとりはメールのみです。しかもアルバイトと思われるような方が少数でされているイメージ。だから安くでチケットが供給できると思うのですが、私は極力使用を避けてます。
安かろう悪かろうの典型的な例、もしくは最低人員による運営で顧客満足度を考えるレベルにない状況の会社といったイメージを持っています。