さくらトラベルの口コミ・評判 満足度の低い順 28ページ目

返金が完了したので、全やりとりの評価をしたいと思います。
台風7号のコースが変わり、瀬戸内をレンタカーでまわる予定だったため、急遽キャンセルをしました。

・キャンセル申請してから1度目のメールでキャンセル料のお知らせ。それに返信して、確定しましたのメールが来ないと、キャンセルしたことにならないとのこと。返信したのに、なかなか2度目の確定メールが来ず、不安になりました。なので、搭乗時間24時間を切った時点で、自分で航空会社で直接キャンセルしました。
・搭乗時間を過ぎてから、直接キャンセルしたことへの確認できましたのメールが来ました。以下のようにキャンセル料のお知らせがありました。

往路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり7,035円
（航空会社取消手数料6,935円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）
= = = = = = = = = =
復路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり6,748円
（航空会社取消手数料5,748円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）

しかし、往路の金額が本来なら7935円なのに、手数料100円で加算されていて、何度計算しても合計金額と合わずに確認のメールをしても、合ってますの一点張り。
で、細かくみると、往路の1人当たりのキャンセル料が違っていました。それに対して、全く謝罪がなく、誠実さを感じることができずに、それを指摘すると、やっと、申し訳ありませんでした、と。
また、娘と２人分だったので、往復4便分の事務手数料1000円✖️4=4000円が加算され、請求されました。JALの往復セイバーなので、片道ではキャンセルできないのだから、ひとり1回のキャンセル申請で手数料2000円でよくない？と思いましたが、それぞれ取られるようです。
・返金手続きについて
大体1ヶ月以上くらいかかりました。クレジットカード決済だったので、これについては仕方ないと思います。
ただ、全額返金になっていて、？？？と思ったら、それよりもかなり早い時期に、キャンセル料だけの引き落としが記録されてました。
非常に分かりにくかったです。

台風が連続で発生して、非常に大変だったのは分かりますが、キャンセルに関しては、全額になる可能性があるわけで、会社で対応できないのなら、それぞれに、航空会社でキャンセルしてもらった方が確実なのに…と思いました。
意見としてその旨伝えました。
今回、私は自分でキャンセル手続きしたから、上記のキャンセル料の中の「弊社手配手数料」っていうのをとられてないのかな？
これ取られてたら、かなりのキャンセル料になってました。
往復セイバーで取れば、直接航空会社で取っても変わらないし、そもそも、航空会社のキャンセル料発生より、かなり前からキャンセル料取ります！ってなってて、なんだかおかしな話だな…と感じました。
大手の旅行社でも同じ感じなんですかね？
今まで、旅行をキャンセルしたことなかったので、いい勉強になりました。

また、正直、不手際と思えることがたくさんあったのに、謝罪が全くなくて、それ、おかしくないですか？と言って、初めて謝罪…みたいな。
会社の姿勢として、イマイチというか疑問と不信感を持ちました。
どんなに安くても、この会社は二度と使いません。
てか、そんなに安くないと感じました。

欠航にはならないものの、台風7号の影響で、航空券をキャンセルしようとメールしました。
しかし、キャンセル料のお知らせメールが前日の午前中になっても連絡が来ず、キャンセル受付してもらえない状態でした。
搭乗24時間を切った時点で不安になり、自分で直接、航空会社のWebでキャンセル手続きを完了しました。

マイページのフライト情報の、
予約番号←左上あたりにあります
航空券番号←名前の隣にあります

があれば、自分でキャンセルできます。

その際、webのページをスクショした方が安心かと思います。
キャンセル料の領収書も発行されますので、それもスクショしておくといいと思います。

私はクレジットカード払いでしたが、それはさくらトラベルさんに払ったので、航空会社にはさくらトラベルさんのカード払いになっていたのかと思います。
なので、航空会社→さくらトラベル→搭乗予定者と返金になるので、さくらトラベルさんから搭乗予定者の私に、手数料を抜いて返金されるようです。

ちなみに、JALの往復セイバーだったので、JALからは運賃の50%の手数料を請求され、それ＋4,000円が、さくらトラベルさんからの請求額になってました。
4,000円の内訳が分からないので、メールして確認中です。

まだ、返金されていないので、☆2つですが、台風が２つ続いてしまい、手続きが大変ということを考えると、きちんと返金されれば、☆3つでいいかな？
キャンセルしたい方、お返事メール待たずに、航空会社で直接、自分でキャンセルした方がいいと思います。

払い戻しの時めちゃくちゃ面倒。
電話番号がないので早急な連絡が出来ない。

1月3日　釧路〜羽田のJAL便を予約していました。羽田の事故で欠航が決まり事件はおきます。私は釧路駅でどうするか迷っている時、さくらトラベルさんからのメールが来ます。<欠航が決まりました。代替えの便を予約する場合はさくらトラベルさんがまた取ってくれますよ的な。➕アルファになる部分は決済していただければいいみたいな>
簡単に言うと私はJALの便を3万円で買っていました。例えば次の日の釧路ー羽田5万のチケットであればさくらトラベルさんに2万決済すればとれますよってことです。
ちなに私はJRで釧路〜東京に帰ってきました。この時かかった費用は4万です。
東京から帰ってきてから友達にJALの欠航便は保証されるってことを初めて知りました。
なのでJRで帰ってきた私はJALから3万の返金分とはみ出した1万は保証されると言うことになります。JALの保証を見ると仮に帰って来れなければホテル代なども保証されるみたいです。
さくらトラベルさんからのメールの話しにもう一度戻ります。
このメールの中にこのような保証があるから領主書を取った方がいいとかはもちろん一切ないどころか、びっくりするのが、
<他社便への振替便！他の交通機関の補償ならびにホテル、レンタカーなどの保証はありません>このような記載があり、私は抗議するのに多くのメールを送りましたが、まぁこういう会社お得意のうやむやに質問には答えずそれなりっぽい丁寧なメールでずっとごまかれました。
これは私の憶測ですが、おそらくなのですがわからないお客さんに対しては➕アルファでもらう部分ももらい、航空会社にも請求する二重取りをしてる可能性を疑いました。
それもメールで送ったところ二重取りという言葉にめちゃくちゃ敏感になりこの時だけ即返信がきました。
私はこの時、確信しました。笑　あくまでこれは私の憶測です。
もちろん私1人が消費者センターや警察にいったところで監査は入らないのはわかっているのでしょう。
社員も64名いるとか言ってましたけどこれもたぶん嘘かなと思っています。
それから今回のキャンセル分の払い戻しが一カ月かかるとのことで2月3日に支払うということだったのですが、私がめんどくさいという部分は大きいにしろ、二重取りのことをめちゃくちゃしつこく言ったので、一周間後の1月10日に入金してきました。痛いとこつかれたのかなと私は思っております。
文才がなくわかりづらく申し訳ありません。

なぜに欠航になった時に保証の部分を説明して領収書などはとっておいてくださいなどないのかが、私はとても疑問に思います。
私はJRの領主書はとってなく結局持ち出し1万ですが、自腹になります。
領収書があれば保証されることになるのに。簡単な疑問です。
今、日本が能登半島の地震、羽田の事故などで大変な時に落としいれるようなことは私もしたくありません。ただ今回さくらトラベルさんとあったことの事実を書かせていただきました。
さくらトラベルさんの社員さんにも家族がいるはずです。けしていじめたり会社を倒産に追い込むなどのことをしたいわけではありません。
ただ、もう少しちょっと考えていただけないかなという意味で書き込みさせていただきました。
長々とすみません。よろしくお願い致します。
これをクレーマーと呼ぶのだけは本当勘弁してくださいね。
事実を話しだけです。

キャンセル料はほぼ全額です。これは仕方ないとしても、天候などによる欠航（乗客に非がない場合）でも手数料を結構取られます。これが納得できません。商売の仕組みがあると思いますが、客に非がなく、商品やサービスを提供していない状況で手数料をとる会社を私はさくらトラベルさん以外に知りません。
電話での相談もできず、やりとりはメールのみです。しかもアルバイトと思われるような方が少数でされているイメージ。だから安くでチケットが供給できると思うのですが、私は極力使用を避けてます。
安かろう悪かろうの典型的な例、もしくは最低人員による運営で顧客満足度を考えるレベルにない状況の会社といったイメージを持っています。

予約した航空券の変更、キャンセルをする際は、メールでのやり取りとなる為、ものすごく手間がかかる。
返事が遅く前日当日での変更は注意が必要。
変更のメール内容も、形式通りに書かないも受け付けてもらえず、手間がかかる。
サイト内での変更、取り消しができるようになって欲しい。

初めて利用しました。私もちゃんと確認せずに予約してしまったのがいけないのですが、購入には事務手数料が3368円取られました。日にちが変わったため450円で航空券がキャンセルできる時期に、プラスで手数料として1000円かかり、尚且つ事務手数料で3368円かかりました。航空券を買うのにこのサイトが1番に出てきて何も確認せず購入してしまった知識の無さなので勉強代と思うようにしてます。キャンセルはスムーズに連絡が取れできました。次からはちゃんと乗りたい飛行機の公式で買いたいと思います。

コロナなどの緊急がなく、ごくごく普段の平常時なら、料金もリーズナブルで支払い方法もいろいろあるのでいいかと思います。

３月末にコロナウィルスによるキャンセル全額返金を航空会社に直接伝え、さくらトラベルさんにキャンセルしたことを伝え、返金処理を御願いしました。４月下旬にカード会社への返金処理が済みました。

時間はかかりましたが、この大混乱の中、きっちり全額返金してもらいました。

これからも利用しようと思います。

数年前から愛用していて、良い点もその逆も把握しているつもりです。
悪評が多いのは頷ける部分もあり、ただ決定的なトラブルに発展した事は無いので、客観的なところを書ければと思い投稿しました。

まず即キャンセルが出来ないのは事実で、振替やオープン券への変更なども全て2往復が必要です。この点改善できればだいぶ違うのではないかと思いますが、確認無しで通せるシステム＝キャンセル規定等を満たした依頼だけを自動で受け付けるようなシステムを作るのは、今さら費用面で難しいのだろうと感じています。この点についてはキャンセル依頼の画面や実際に依頼した後の表示ページやメールにもくどいくらい記載されているので、面倒とはいえ間違えたり見落としたりする事は無い仕組みだと思います。

２年くらい前かな？その頃のキャンセル・変更対応は迅速だったので、事務手数料が取られるのは致し方無しと思って使い続けてきました。直前でも格安で確保できてサイトも料金比較が見やすいので重宝していました。ただこの一年くらいで、コロナ影響で回答が遅れている、とサイトに書かれるようになり、少なくとも私がアクセスしたタイミングではその文言は常に消えていなかったです。

それで多少不安があったのですが、今回の台風対応で不安が確信に変わりました。キャンセル依頼等の前段階質問＝欠航の場合の詳細の手数料等、に関する質問に全く反応が無くなりました。

出発着前までちゃんと帰れるのかヤキモキする事になり、結局独自でキープの他予約を入れた上でギリギリの連絡を待ちました。２時間前までなら必ず発券できると書いてあったので。

口コミの中で「公式サイトで予約キープのみする」様に指示されていたのを誤って決済してしまった例を読みました。航空券の予約に慣れている人であればそのタイミングでの決済は絶対マズいと判断できるはずですが、恐らく慣れていらっしゃらなかったのでしょう。その口コミを読んで、ああこういった格安サイトは航空券の予約システムにそもそも不慣れな人は使わないが良いだろうなと感じました。公式サイトの予約は絶対ですので、払込期限までは席は確保できてます。ただ決済してしまえば航空会社との直通取引が成立し、さくらトラベルと一切関係無くなります。そのあとさくらさんが何とかしようとしてもどうにもなりません。予約段階で情報をもらい、さくさらさんの方で紐づけたかったという話だったと思います。しかし曲がりなりにも代理店ですので、この方法がまかり通ってしまえば事務手数料を満額取るわけにはいかないのでは？大混乱の中の苦肉の策だったと思いますが、そのクレームに同情を禁じ得ません。口コミの方の勘違いを差し引いても、です。

ちなみに先述の私のケースはもちろんちゃんと番号が届きました。単なる問合せを全スルーして確定の依頼を優先させているのだな、と感じましたし、その対応は正しいと思うのですが、そうは言ってもどうしても乗らなければならない便を依頼しているのに何十分（その時は夜中でしたが１時間は掛からなかったと思います）も待たされるのは正直困りますし、その間何度も問い合わせたくなるのが普通でしょう。その混乱ぶりを見越して私は逆に我慢して黙って待った感じです。

今回初めて「連日の週末台風でメール対応が数万件滞っているので、これまでの問合せを全白紙にする」といった主旨のメールが届きました。丁寧さを優先させた結果冗長になってしまっている内容を紐解くと、どうやらこれまでの問合せで「リミットが過ぎたばかりに結果として解決してしまっているものについては無かった事にしてくれ」という内容でした。読みようによってはキャンセル依頼を反故するとも受け取られかねないものでした。ただしっかり読めば、キャンセル依頼が来ているものは必ず返金するとも書いてありました。

その長々文面を読んで、恐らく更なる混乱が生じているのだろうな、と、その時初めて返金されないかもという危機感を持ちました。結果は先の通りでちゃんとメールは戻ってきたのであとはクレカの対応待ちと一応安心していますが、もうさすがに今後は利用を控えようかと思った一件でした。

やはり安いにはそれなりの理由があり、そのリスクを取った上で利用するのが正しい利用法だと個人的に思います。対応が遅れてヤキモキしましたが、少なくとも私のケースではメールから一生懸命何とかしようとする誠意が伝わってきました。

愛用していたので長く続いて欲しいのですが、いつか世間を騒がすような事態に発展するのでは、と感じるようになりました。電話問合せを復活させた方が却ってシンプルなのでは、と思います。こちらとしてはどうなったが確認できないのが一番困り、何度も問い合わせたくなる利用者心理を考慮すべきです。これから先はコロナや円安で、何かとこういったケースが増えてくると思います。格安系を使った私がバカだった、とならないように、今後は大手利用のみにしようと思ったきっかけになりました。