さくらトラベルの口コミ・評判 満足度の低い順 28ページ目

旅行当日に行けなくなり先に航空会社でキャンセルし、返金はさくらトラベルからと言われたため、航空会社への連絡後すぐにさくらトラベルにメールしましたが、全く返信なく、払い戻しもされずの状態でした。
おそらくコロナウイルスの影響でキャンセルが殺到していることも理由にあったのでしょうが、その説明もなしに1ヶ月近く何も音沙汰なしでした。

それでクチコミを見てみるとTwitterのDMで連絡するとすぐに対応してくれると知ったので、連絡してみると口コミ通り直ぐに返信が来て払い戻しの対応をしてくださいました。

お金が返ってきたこと、Twitterでの対応は真摯な対応だったので良かったのですが、
クチコミ情報を知らない人は、対応がないのをずっと待っていることになるし、そもそも旅行会社として正規のルートで連絡がなかなかつかないというのはどうなのかと思います。

ですので、私はもうさくらトラベルは利用しないと思います。

往復24,000円の航空券でキャンセル料が20,000円でした。
メール連絡も遅く、キャンセルされてるかどうかもギリギリまでわかりませんでした。
二度と使いません。

数ヶ月前の安い時に昼頃出発する9900円の航空券(手数料込みで11000円くらい)を予約しましたが、用事が出来て早朝に出なければならなくなり、早い便を18300円で予約し直して、先に安く予約したものをキャンセルすることにしました。
便の変更はできないことはわかっていましたが、いざキャンセルの手続きをすすめると、キャンセル料が9500円、振り込み手数料が550円と返信がきました。まだ出発まで3週間もある時にキャンセルしたけど、ほとんど戻ってきませんでした。便の変更はできないと最初からわかっていたので、文句を言える立場ではないですけど、あまりにもキャンセル料がたかいのでビックリしました。
ホテルとかのキャンセルみたいに、何日前までなら何%とか、せめて50%とか、前日当日なら100%とかならわかりますが、9900円のチケットのキャンセル料が9500円と言われて驚きました。
まあ、その分、早く申し込んでキャンセルしなければ、安く乗れるんですけど、もう、次利用するのは怖いなと思いました。

もう少し。説明が欲しい。やはり、電話での応対は必要だと思います。メールでのやり取りは、時間もかかる為。説明に無理があります。使って良かったのは、値段が安いくらいで、それ以上に労力がかかります。やはり、安いだけはありますね。対応はちゃんとしていて、飛行機のチケットも予約できました。改善をすれば、良い旅行会社だと思います。２回使わせて頂きました。
又使うのかは？電話応対が出来るようになってからにします。
今、台風。コロナで急なキャンセルもある為に。そういった対応の改善をしていかないと、お客が離れていきます。もう少しで、良い旅行会社になるのに。残念です。

トラベルコ経由で、預け手荷物込みのプランを購入しました。
当日、空港で購入されたチケットでは預け手荷物は別途かかる結局支払いました。
空港での当日の手続き等が面倒だと思い購入したのに、結局当日に手続きをし、さらに明記されていた内容と違うことがかなり残念です。

キャンセル希望出したのに返信なく、
何度かメールするが、何も返事なしで、
ホームページには問い合わせ殺到のため返信に時間かかる旨書いてあったので暫し待つことにしました。

2週間以上待ちましたが連絡来ないので、
似たような経験をした方が居るのでは、と
色々ネット検索を始めました。

その結果、Twitterのさくらトラベルアカウントに
直接メッセージ（DMと言うものです）で
連絡するとすぐに担当から折り返しメールが
来ると言う経験談が複数書かれていました。

その通りに私も実行したところ、
20分以内に担当から連絡来ました。

正直、今まで待っていたのは何だったのかと言う疑問は有りますが、とりあえず連絡取れたので一旦良しとします。

同じような状況の方はTwitterの公式アカウントにメッセージすることをおすすめします。

私は元からTwitterのアカウント持っていましたが、アカウント無くてもメッセージできるのかは不明です。
フォローしていなくても先方アカウントとのメッセージやりとりは可能でした。

おそらく、通常の顧客対応部門が機能していないのでしょう。企業の体制としてはどうかと思いますが、コロナ禍の厳しい状況もあるのかもしれないと少しは理解します。

連絡取れず困っている方はTwitterアカウントに一度連絡してみましょう。Twitterの方にも殺到し過ぎたらまた連絡取れない、とかありえるかもしれませんが、とりあえず現状Twitterの方が対応力あることは確認してます。

コロナの影響でキャンセルの連絡をするも
３週間も連絡なし。何度か問い合わせするも
連絡なし。

こちらを読んでTwitterで連絡
直ぐにメールが届きました。

Twitterで連絡して直ぐにメールが来るなら
待っていた３週間は何だったんでしょう

航空会社の判断で欠航（運休）になった場合、運賃と航空会社の手数料は返金されますが、さくらトラベルの手数料は返ってきません。1000円ちょっと取られました。問い合わせをしたら規約にのっていますとの回答でした。非がない客から手数料をとる会社さんです。

2便予約していましたがコロナウイルスの関係で両方キャンセルすることにしました。
予約時はスムーズに連絡をとることができ、案内もすぐきました。
コロナウイルスの特別措置はないと記載があったのでキャンセル料を支払うことについては同意し2便とも取消確定の連絡をしました。
両方の取消確定と返金の案内がきたので、キャンセルの手続きは済んだと思っていたのですが、片方の便のキャンセルの案内が何通か来ていました。もう手続き終了したと思っていたのであまり確認できていなかったのですが、念の為もう取消確定の案内が来ていることを連絡すると「取消確定の連絡は誤送だった」と返信がありました。キャンセル日時によってキャンセル料も変動してくるのに誤送で済まされますか？せめて案内の中だけでもいいので謝罪してください。このまま手続きが終了したと思って旅行当日までこちらから連絡しなければ100%を支払うことになっていましたよね？
絶対にミスをするなというわけではありませんが、誤送をしたなら謝る、措置をする、すぐ返信をする、これくらいしてもらわないとキャンセル料を支払う側としては納得がいきません。
ここまで酷いところは初めてでしたので、今後の利用を考えたいと思います。

返金が完了したので、全やりとりの評価をしたいと思います。
台風7号のコースが変わり、瀬戸内をレンタカーでまわる予定だったため、急遽キャンセルをしました。

・キャンセル申請してから1度目のメールでキャンセル料のお知らせ。それに返信して、確定しましたのメールが来ないと、キャンセルしたことにならないとのこと。返信したのに、なかなか2度目の確定メールが来ず、不安になりました。なので、搭乗時間24時間を切った時点で、自分で航空会社で直接キャンセルしました。
・搭乗時間を過ぎてから、直接キャンセルしたことへの確認できましたのメールが来ました。以下のようにキャンセル料のお知らせがありました。

往路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり7,035円
（航空会社取消手数料6,935円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）
= = = = = = = = = =
復路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり6,748円
（航空会社取消手数料5,748円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）

しかし、往路の金額が本来なら7935円なのに、手数料100円で加算されていて、何度計算しても合計金額と合わずに確認のメールをしても、合ってますの一点張り。
で、細かくみると、往路の1人当たりのキャンセル料が違っていました。それに対して、全く謝罪がなく、誠実さを感じることができずに、それを指摘すると、やっと、申し訳ありませんでした、と。
また、娘と２人分だったので、往復4便分の事務手数料1000円✖️4=4000円が加算され、請求されました。JALの往復セイバーなので、片道ではキャンセルできないのだから、ひとり1回のキャンセル申請で手数料2000円でよくない？と思いましたが、それぞれ取られるようです。
・返金手続きについて
大体1ヶ月以上くらいかかりました。クレジットカード決済だったので、これについては仕方ないと思います。
ただ、全額返金になっていて、？？？と思ったら、それよりもかなり早い時期に、キャンセル料だけの引き落としが記録されてました。
非常に分かりにくかったです。

台風が連続で発生して、非常に大変だったのは分かりますが、キャンセルに関しては、全額になる可能性があるわけで、会社で対応できないのなら、それぞれに、航空会社でキャンセルしてもらった方が確実なのに…と思いました。
意見としてその旨伝えました。
今回、私は自分でキャンセル手続きしたから、上記のキャンセル料の中の「弊社手配手数料」っていうのをとられてないのかな？
これ取られてたら、かなりのキャンセル料になってました。
往復セイバーで取れば、直接航空会社で取っても変わらないし、そもそも、航空会社のキャンセル料発生より、かなり前からキャンセル料取ります！ってなってて、なんだかおかしな話だな…と感じました。
大手の旅行社でも同じ感じなんですかね？
今まで、旅行をキャンセルしたことなかったので、いい勉強になりました。

また、正直、不手際と思えることがたくさんあったのに、謝罪が全くなくて、それ、おかしくないですか？と言って、初めて謝罪…みたいな。
会社の姿勢として、イマイチというか疑問と不信感を持ちました。
どんなに安くても、この会社は二度と使いません。
てか、そんなに安くないと感じました。