入学して2日目に防犯ブザーを引っ掛ける所の金具が壊れました。
特に高いところから落とした訳でもなく、学校のロッカーに置いて取り出そうとしただけで壊れました。
セイバンへ連絡し、さすがにこれは初期不良になるのでは？と交換を希望したが、修理になると言われ、修理期間は最大３週間かかるので、その間利用するための代替のランドセルを送ると言われました。
ところが届いた代替のランドセルは大変古いボロボロのものでした。
子供がそのランドセルを見た瞬間泣き出しました。
『みんなのランドセルはピカピカなのに、○○（子供の名前）はボロボロだよぉ〜〜。こんなのやだよぉ〜。』と
そうですよね、まだ入学して１週間もたっておらず、みんなはピカピカのランドセルなのに、子供のランドセルはボロボロです。
私までとても悲しくなりました。
慌ててセイバンのカスタマーセンターへ連絡。対応を考えると言われて折り返しの電話を待っても電話がこず。
２時間待っても連絡が来ないのでこちらから再度電話しました。ところがまだ方針が決まっていないと言われ、やっと折り返しの電話が来ました。すぐ新品のランドセルを代替として送ると。ただしそのランドセルの色は子供が購入したものとは全く違う色のランドセル。。。
しかも、最後の電話応対の方は、言葉遣いは悪くないものの、電話中、『むせてしまいました。』と１分ほどで咳をしまくる。。。。
これはわざとでしょうか？と思うほどの咳のむせ方です。




以上のようにセイバンの対応は最悪でした。
私が思う事は、セイバンはランドセルの会社なのですから、１年生の気持ちを1番考えないといけないはずです。それでこの対応はいかがでしょうか。
子供は初めての小学校での生活だけでも不安なのに、楽しみにしていたお気に入りのランドセルが突然予期せぬところで壊れ、さらに修理のために届いたランドセルはボロボロ。みんなはピカピカのランドセルなのに、自分だけボロボロ。これが、1年生でなく、ある程度ランドセルを使い込んでいた子供なら代替えの間だけ古いランドセルなのも仕方ないと思えますが、ところが今回の件は、まだ小学校に入学して１週間経っていない時ですよ。
その対応について、私から連絡するも、２時間待てど連絡来ず。来た連絡には咳を1分もする。。。
そもそもランドセルを置いただけで壊れるなんて初期不良で交換ではないのか？
‥‥色んな思いがセイバンにはあります。

こんなことがあるようでは、これから６年間がとっても不安です。

今回のランドセルはほまれレザーです。

前回、【後日談】入学式２日後壊れて‥その対応も‥と口コミを投稿した者です。
信じられない後日談があり、もう消費者相談センターへ連絡しようかと思っています。
ランドセルでこんなトラブルがあるとは・・・


以下の文章を要約すると、
『やっと修理されたランドセルが届きました。
ところがまた２日後、同じ個所が同じ状態で壊れていました。
修理は本当にきちんをしたのか？
割れた部品を見えないところだからとボンドでくっつけただけでないのか？と疑念が沸いております。』


詳細を話させてください。

修理の依頼のため、クロネコヤマトさんを利用し、セイバンへランドセルを送りました。
セイバンは、今までの私への不備を詫び、『１時間で修理させていただきます。』とおっしゃいました。
ところが、セイバンへランドセルが到着したのは木曜日の朝９：３８(クロネコヤマトの宅配記録より)
そのまま、木曜日、金曜日、土曜日、日曜日を連絡がなく、こちらに修理が完了した連絡があったのは
週が明けた月曜日１２：５０でした。

今までの対応から考え、口から出まかせばかりの先方の対応ですので、
こちらが要求もしていない『１時間』と自分たちの誠意を示すためなのかおっしゃいましたが、
セイバンさんの１時間はどうやら４日と数時間のことを言うみたいです。

もうセイバンさんのそのくらいのことに文句を言うのも疲れ、
先方の『修理が終わった、火曜日にそちらに送る』との内容を聞き、火曜日を待ちました。
(ちなみにその時、代替品のランドセルを返して欲しいと念押しされました。
まるで、こちらが代替品を返さないという雰囲気でとても感じも悪いものでした。：前回電話中に１分ほどむせた同じ方です。本当は個人名を投稿したいが我慢。。。)

火曜日無事に修理されたランドセルが届き、
水曜日、木曜日と普通に使用していました。
ところが、金曜日小学校に行く前に、荷物を取り出すため床に置いたとたん、
前回を同じ個所が同じ状態で壊れていました。
壊れている個所は、肩ベルトの防犯ブザーをひっかけるところの左側で、
肩ベルトの表と裏をつなぐプラスチックの部品が中から割れているのです。
しかも前回と全く同じ状態です。
このプラスチックの部品は、通常使用している時は、表と裏の部品によって見えませんので、
私は最初から壊れていたと考えています。
中が壊れているため、
少しの衝撃(１回目は教室のロッカーに入れる・２回目は床に置く)だけで外れてしまったのではないかと考えています。
そして、今一番セイバンさんに腹を立てているのが、
今回修理をするとおっしゃいましたが、この壊れた部品をただ、ボンドか何かでひっつけただけで修理が出来たとおっしゃったのではないかと思っています。

また、この１・２回とも高い場所から置いたのではありません。
１回目のロッカーは私も確認しましたが、
ロッカーの大きさはランドセルがぎりぎり入るほどの大きさなので横からすぅ～と入れるしかありません。
ですので高いところから落とすことは絶対に出来ません。

また２回目の床に置いたときもそっと置いていたのでまったく衝撃も加えていません。
寧ろこれで壊れるランドセルなんてランドセルと呼べないのではないでしょうか。
また、１回目はその部品にマクドナルドから全国の１年生に配布される防犯笛えをつけていましたが、２回目は何もつけておりません。


子どもは入学してたった２週間の間に、最初はボロボロの代替品ランドセル、そして同じ個所が同じ状態で２回も壊れたことから、もうセイバンが嫌だと言っております。
私自身も、前回投稿時に、これから６年間どうやって・・・と思っていたところこういった対応ですので今回違うメーカーのランドセルを検討しようかと思っています。
しかし、ランドセルは半年も前から色んなところを巡り、やっと決め、今年の２月に送ってきたものですので、
今から新しいランドセルを購入し、すぐに手に入るのか不安です。
ですが、たった２週間で本当に嫌な思いしかしてこなかったセイバンさんのランドセルを今後小学校６年間利用できるか？と思うと大変悩みます。
まさかこんな大手メーカーさんでこのようなことが起こるとは思いもしませんでした。
本当にどうしたものかと途方に暮れております。

今回こちらに書き込みましたのは、これから来年春の入学のためランドセルをお選びになる方の少しでも参考になればとの思いです。
もし去年私がこういった口コミを見ておりましたセイバンさんを選びませんでした。
私がたまたま運が悪かったのかもしれませんが、こんな大手メーカーで、トラブルがあった後の嫌なやり取りが待っているとも思いもしませんでした。

また後日談があれば改めて投稿するかもしれません。
とっても悲しく、私自身も無駄な労力を使いました。(セイバンさんとの対応、新しいランドセルを検討中)そして何より子供が悲しい思いをしました。
それがとってもとっても悲しいです。

私は中学2年生になる娘を持っています
年長さんの時、娘にどんなランドセルがいい？って聞くと
真っ先に目の前にあった、天使の羽のランドセルを
選んでいました。種類はラブピと言う物で
女の子らしいハートが沢山あるデザインでした
型崩れしないと書いていましたが、さすがに小学6年の時は
型崩れしているだろうと思っていましたが、まったく
型崩れしていませんでした！私の娘はサバサバしていて
物を大事に扱えないタイプの子なのですが
まったくもって綺麗なままでした！多少の傷はあったが
肩にヒィットしていて、卒業式までしっかり
もちました！中学生になった今でも
大事に置いてあります。今、ランドセル選びで
困っている方にはとてもおすすめします！種類はラブピに
限らず沢山の種類があるのでいいと思います！

修理は購入した所を経由して出す、と聞いたので、近所のショッピングモールで選びました。
活発な男の子なので、乱暴に扱ったりするだろうなー、という点と、とりあえず有名な所を選んでおけば問題ないでしょ！という親の安易な発想からこちらの商品になりました。
結果的には良かったです。天使のはねがしっかり役目を果たしているようで、背中や肩に隙間ができず、しっかりフィットしています。
本人はランドセル選びは、全く興味がなかったのですが、背負い心地はいいみたいで、来年一年生になる妹にも本人が勧めています。
まだ1年ちょっとですが、すでに擦り傷などはあります。しかし、あの扱いでこの程度で済んでいるとは…という感じです。

修理を申し込んだが、保証期間中にも関わらず、型番が古く修理できないと拒否された。
6年間保証は無いと思った方が良い。
6年間保証期間中にも関わらず、保証できないのであれば、別の方法で保証できないのかと依頼しても、
無料保証以外の方法は受け付けていないの1点張りだった。
二度と購入しないし、周りにも購入しないよう勧めたい。

背中のクッション部分のデザインが悪く腰部の皮がめくれ子供に痛い思いをさせます。

問い合わせしても、ベルトの長さ変えれば解決するだの素人レベルの提案しかしません。
これくらい事象発生時に処置していますが、最低ですね。

値段が高いだけでユーザーの気持ちを理解しない3流メーカーです。

孫の為のランドセルを購入しに行って居るにも関わらず何としても売りたいと言う態度があからさま❗こちらは購入目的で行ってます、
孫に選ばせ購入なのにこっちはどうとか、これはどうとか入らないそんなのは、せっかくのランドセル購入が嫌な気分に、セイバン社員が見たら
態度の改めをお願いしたいですね❗
購入するために来店してるので、押し付け見たいなセールスは必要無いです❗

8月に届く予定の商品が１１月になると連絡がありました。
楽しみに待っていたのに意味がわかりません。

ランドセル自体は大人としては特にこだわりがなく子供が選ぶのでいいかと思っています最初に子どもに見た目だけで３つ程まで絞り込ませてから大人が内容等を確認して選定する方法で選びました他のランドセルよりも軽いことはやはり良いポイントだと思います今のランドセルはA4ファイルが入るぐらいの大きいサイズであり昔よりも見た目が大きいため、1年生の場合通学だけで体力を使い果たしそうな心配もあります少しでも負担を軽くするなら、なるべく軽量のほうがいいと思いますまた、背中の部分が直接ランドセルに当たらないようにかなりふっくらとしている所やはり天使の羽といわれる部分のおかげで、ランドセルが垂れ下がらない（重さの負担も軽減）自分達が昔背負っていたものに比べて一番進化しているなと思ったので購入させていただいています

男の子なので、凝ったデザインというよりも丈夫さと背負いやすさを重視して選びました。他のメーカーひととおり試着して、不思議と息子の肩にフィットしてずれなかったのがコレ一択でした。親の趣味だけで言えば、工房系のオシャレな革製のランドセルを選ぶところですが、新一年生の時点で周りと比べてもとても小柄な体型の息子なので、雨の日も雪の日も重い荷物を背負って登校する事を考えたら背負いやすさ第一です。カブセを閉じるときに簡単に施錠できる「シャトルロック」機能があるので、扱いが雑な男の子にもぴったりかと思います。正直レーサーの柄は母の趣味ではありませんでしたが、本人が納得して選んだので満足です。