ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行（旧 住信SBIネット銀行）の口コミ・評判

外貨送金に続き、法人用デビットカードのセキュリティの解除手続き（海外加盟店での購入が不正と疑われると自動でかかるタイプのもの）でも大変な思いをしました。
正直なところ、ここ2年ほどのSBI銀行のサポート体制は、ネット銀行ということを考慮に入れたとしても最低限というレベルを下回りつつあり、この銀行を経由して他社と取引すること自体が法人にとって重大リスクになりかねないレベルだと思います（手数料を考えても、リスクを考慮して取引を徐々に他メガバンクに移しています）。
以前は素晴らしいサービスだっただけに大変残念で、万が一改善することがあればと思い書かせていただきます。

1.
法人用しかもプラチナカードで、ゴールドやプラチナには専用サポート窓口が設けられているものも珍しくない中、専用サポート窓口がそもそも存在しない前代未聞の仕様です。
唯一のサポート窓口はSBI銀行の全顧客と（個人も法人も！）同じ回線。
最初は自動音声ボットが待ち受けます。数字で選ぶタイプではなく、音声認識するボットに口頭で内容を説明させるタイプです。
大抵はQ&Aサイトに案内されて終了します。

2.
運良く人間のサポートに繋がっても、そのまま20～30分延々と待機案内が続きます。今回は運良く（？）20分ほどで繋がりました。
これが1分20～30円の有料ダイヤルなのには苦笑いしか出ません。

3.
電話対応は決して悪くありませんが、そもそも「カード部署に繋げられる電話の窓口は存在しない」とのことで、2～3時間後の枠で折り返し電話するとの案内があります。

4.
2時間後、折り返しの電話を受けます。本人確認に少々手間取りますが、取引内容を確認していただくことができました。
「メールで制限解除の案内を送るので、手続きをしてください」とのお答えをいただきます。この部分は問題ありません。

5.
その後数時間経ってもメール、SMS、通知等は来ません。
再度連絡する手段はありません。(1)からまた多大な労力をかける必要があります。
他のカードではこのような経験をしたことはありません（普通は窓口でただちに制限解除されるか、数分後には制限解除用の通知が送られてきます）。

住信SBIネット銀行時代からのユーザーです。もともとSBI証券を使っていたのでそことの連携のしやすさから利用していました。それがドコモSMTBネット銀行という名称に代わって、今後はドコモとの連携が強くなっていきますが、個人的には全くドコモ関連のサービスを利用していないので嬉しくありません。ただ、他のネット銀行もそれほど使いたいと思える銀行がないためひとまずここを使っています。そういうユーザーは多いのかなと予想します。もともとは携帯電話でドコモを使っていたのですが、既存ユーザーに何も恩恵がなく冷遇され続けてきたので愛想を尽かして他サービスに乗り換えました。ドコモもそうですし、他も経済圏を構築するグループはいずれも若干使いづらさがあるもののそこに属しておいたほうが得だからという妥協で利用していると思います。少なくとも私はそうです。これから変わっていく最中ではありますが、ドコモの銀行には良い方で変わってもらえると嬉しいなと思います。

口コミの悪さを先に見ておけばよかった。。。
ネット口座開設(松井証券に紐づいた口座)にあたり、「2分で開設できます！」と記載されているにもかかわらずエラーが出て手続きが進まない。
カスタマーセンターに電話するも、対応者をたらい回しに遭い、電話のたびに人が変わり、言うことも違う。
同じような作業を延々と何度も電話のたびに繰り返させられ(意味のないアプリまでインストールを指示され、次の電話では、そのアプリのことは無関係でした、と平然と言われる。)、証券会社への連絡含めて合計10回以上、4時間以上対応を余儀なくされる。
挙げ句の果てに、別の端末で試せとか、原因不明ではあるものの、修理に出してこいと言われる。
結局、郵送で手続きしても、その後の利用はアプリを使用せざるを得ないため、今後も同様の不具合が生じる可能性は残ると言われた。
総じて他人事の対応で、他の同様の事例の有無や解決策の確認等はなく、伝書鳩対応で、こちらが根負けして電話を切るのを待つ始末。
結局証券口座も開設済みであるにもかかわらず意味がないので解約する予定になる。
「2分で開設できます！」という口座開設に信じられない労力と時間を要した上で、結局開設できず、証券口座まで解約するハメになった。
時間と労力、機会損失のことを考えてもらいたい。

ネット銀行で、大手なのと、外貨の取り扱いが安価で得意、との宣伝で口座を開設しました。個人，法人共に開設しました。
他のことはともかく、外貨の取り扱いはとても便利とはいえません。今まで使っていた地銀の方が良かったと思います。
海外から米ドルが入ってくるのを受け入れるのは比較的簡単です。
しかし，そのお金を動かすとなると大変です。
先ずは、外貨を動かせるようにするのに初期費用が5万円必要です。それは良いですが、外貨を動かすのに、銀行の承認、が必要とのことで、これが中々降りません。1〜2週間と書かれていますが、普通の取引ではそんなに待てません。実際にはもっと掛かります。メールで問い合わせをしても要領を得ない回答しか返って来ません。
外貨を扱う方は避けた方が良いかもしれません、

外貨入金手続きの際に、受け取りの目的をこの銀行が承認するような書き方で記入する必要がある(基準は明かされていない。「銃器」「麻X」など書かれていたらダメだという、読んでも読まなくても同じような何も言ってないに等しいしょうもない注意書きだけ)そして入金手続きも非常に遅い。それでいて手数料はそこそこ取る。

昨今は、マネーロンダリング防止の名目で、目的が不明瞭という難癖を付けて手続きを差し戻したり、追加書類を要求したりする。自分も「何様？」と思うような高圧的なメールで差し戻されて大層不愉快な思いをした。

カスタマーサポートに問い合わせると、「法人個人問わず、受け取り人全員に追加書類を要求することもあり得る」そうだ。一般的な外貨利用者のことを何も考慮せず手間だけ強いるクソのような運用。「総合的な判断で決定させていただいております」という、どこぞの政治家並みに空疎で何も言っていないに等しい言い訳をする。

外貨入金に便利な銀行という記事を見てここにしたのだが、多分提灯記事だったのだろう。まったくいいところがない。三井住友かソニー銀行に変えるつもり。ここで外貨を受け取ってはいけない。主に海外と取引するフリーランスは特に注意。自分で稼いだ金を単なる換金屋風情に差し止められて、生活に悪影響が出ます。

アプリでのマイナンバー認証開設を行いました。
〇〇番地△△号　が正しい住所なのを確認せずに
〇〇-△△と入力してしまいました。
マイナンバー認証で違っていると弾かれたので、住所変更を行おうとしましたが自分ではできず、カスタマーサポートに依頼しました。

すると、その違いでは弾かれないとのことでしたが、再度行いましたが、赤文字で住所の違いの表示が再びあり出来ませんでした。
それを伝えると電話をするように連絡がありました。
ネットですぐに手続きできるので選んだ銀行でしたので、口座開設。キャンセルしたいと伝えると、電話はしなくて良いので再度マイナンバーで認証作業をするように言われ…
返ってきた返答は、検討した結果、口座開設を見合わせます。
でした…どんなプライドなのか…
メールのやり取りでは毎回、住所、電話番号、名前、何をして欲しいか、受付番号全てを入れなければなりませんでした。
受理番号ともう一つくらいで良くないですか？
大体固定のメールに送って、同じメールアドレスなら本人なんじゃと、これなら最初から楽天銀行や三井住友銀行すれば良かったです。どちらもスムーズに作れました。

日常の国内の入出金はとても便利で分かりやすく、大変気に入っているが、法人口座の海外送金サービス体験が、驚くほどひどかったので、これを検討している人はおすすめしない

海外送金サービスサイトがひどすぎて、ワンタイムパスワードでログインしようとしても数分で、タイムアウトで最初からやり直せだの、エラーになったりだの、基本的な挙動がひどすぎて辛い。

さらに海外送金の制約も、初回審査時にまったく説明ないままで送金額上限が設定されており、差戻しとなったり。上限額を変更のために、あらゆる書類を再提出させられて再審査1‐2週間待ち。

海外送金時、一度同行内で外貨口座を作って外貨を買う必要があるが、外貨口座の新設理由で「支払いが確定している資金」を選ぶと、エラーで口座が開設できない。事業資金の支払い、というチェック欄もあるが「余剰資金」を選ばないと口座つくれない。

振込手数料を削減するため、法人口座を新規開設し、1年ほど経ちました。

開設後のキャンペーンにエントリーし、10回×10ヵ月分の手数料無料の優遇を得たものの、ログインしても適用されておらず、問い合わせると、エントリーされていないとの回答がありました。メール履歴を送るなどのやり取りをし、やっと適応されましたが、また、その3か月後に適応がされていない状態になり、問い合わせをしたら、前回同様キャンペーンにエントリーされていないため無料にはならないとの回答でした。
今回もメールの履歴を送り、優遇を受けることができそうですが、間違った回答を繰り返していて、改善されていません。減免の処理はシステム的に設定されていそうなのに、不思議です。

他の方が口コミされているように、振込手数料が開設した月と翌月の各10回ずつ無料になる口座開設時のサービスも、意図的にシステム登録日を月末付近に行い、初月のサービスは利用できないようにしている感じがしますし、少額ではありますが、印象が悪いですね。