楽天銀行の口コミ・評判

故人の相続手続きが全然進みません。（現在50日経過）

同時に手続きを進めた他の２行との違いは次の通りです。


他の銀行：
　必要書類と相続人の振込先を同時に提出。
　書類に不備があったが、電話連絡など丁寧な対応で20日ほどで終了。


　
楽天銀行：
　必要書類のみを提出。審査の後で振込手続きだそうです。
　ひと月ほどして「書類に不備があったから送りなおせ」との封書が送られてきた。
　さらに20日経過も音沙汰なしです。
　途中カスタマーセンターへ問い合わせをしたが、「担当者から電話させる」とのメールが来たがそれも一週間たっても連絡なし。

ちなみに楽天カードのオペレーターの対応も他のカード会社と雲泥の差で悪いです。グループ全体の問題でしょうか？

最初から最後までさっさと終わらせてくれって感じで、終始喧嘩口調で対応されました。

以前間違って引き落としされたことがあるのでなぜ、確認されないのかとか色々ちゃんと話を簡潔にして欲しかっただけなのに、ずっとダラダラ長々と意味わからない話をする上にずっと喧嘩腰だったので余計苛立つばかりでした。

最終的にはまだお客様お電話切られてないようですので切りますねブチッってめちゃくちゃ態度悪く切られました。

本当に最低

こんな会社なのかと思うと残念でならないです。

携帯が壊れてマイページにログインできず、IDパスワードの変更申し込みを依頼したところ転送届を出していたため差し戻されたので、電話にて問い合わせをしました。オペレーターの男性が、郵便局にて転送を取りやめ、新しい住所がが反映される日付を聞いてないと案内されました。他の郵便物が旧住所に届くことが困るので転送届の取りやめはできないし、郵便局にも確認をして楽天銀行の案内が間違っていると確認した。お客様自身がwebから申し込んだものが差し戻されたの一点張りで、案内が間違っていたことに対する謝罪は一切なし。マイページにログインできなくなって問い合わせを始めてからもう一ヶ月以上経っているがいまだに住所変更もマイページのログインもできておらず、郵便物の到着を待てとしか言われず、私の不安や困り事は全く解決しませんでした。電話もチャットも、言葉の選び方や態度が非常に悪く、気分を害しました。色々事が済んだらすぐ解約したいと思います。

楽天銀行は本当に酷い！

自分は個人事業主で今回初めて楽天銀行を報酬の受け取り口座に設定したのですが、振り込みで報酬を頂き一部を引き出し＆振り込みをした所、突然の利用停止！

まだ、利用停止を受けた。までは良かったのですがそれに対するカスタマーセンターの対応がまず最悪です！

横柄な態度に始まり、今のご時世にわざわざファックスで書類を送らされ、書類を送ったら送ったで審査する必要が有り日数が掛かるから待ってろとの事。

委託先への支払い等もある為、お金だけでも先に別口座教えるから振り込んで欲しいと伝えた所
審査の結果、このまま口座を凍結し続け残りの口座に有るお金に関しては出金する事もでき無い状態になる可能性が有り、それを決めるのは楽天銀行の独断で有り、口座利用者には理由等は一切開示しないと理解不能な言葉が。

今まで、色々なネット銀行や地方銀行等を利用した事も有りますし、マネーロンダリング？の疑いで一時的に利用停止された事は有りましたが、凍結し続けで返金もしないと言われたのは初めてです！

個人利用の方でも、理由無く口座のお金を永久的に出せなくなるのは辛いと思いますが。
法人・個人事業主等の方は絶対使わない事をお勧めします。

返って来るか分からない状態で、口座が止まろうが支払いは有るので委託先への支払いも自腹で立て替え。

現在振り込まれた分以降の請求書も全て書き換え。

利用規約か何かに書いて有るからと言って、銀行の勝手な判断で説明も無く、口座のお金を銀行のものにできるって言うのは本当にどうかと思いますね。

二か月前に楽天銀行と同時に楽天証券の口座を開設しました。それまでは複数の都市銀とゆうちょ銀行にしか口座を持っていませんでした。当初楽天グループは危ないと聞いていたので躊躇していたのですが、楽天銀行の格付けがAであったので（大手都市銀がAA）破綻の可能性は低いと判断しました。
口座開設した理由は、預金利率が高い事と、毎月おまかせ振込予約が無料で出来る事でした。都市銀では一定の条件下で振り込みは無料になりますが、毎月おまかせの場合は手数料が必要な所が多かったです。
万一を考え、預金保険機構でカバーできる１０００万円を上限に預金を移しました。
利率は、０．１％普通預金、一か月に限り０．１２％の資金お引越し定期、そして残りが０．０４％の普通預金です。ネット銀行の利用は初めてで判らない事も多かったのですが、ネット検索していくと大体の事は記載されており、オペレーターにアクセスする必要はありませんでした。唯一、一日のATM引き出し上限を上げる際に電話しましたが、運よく直ぐにつながりました。
現在のステータスは、スーパーVIP,他行振り込み無料３回、ATM無料利用が７回ついています。
都市銀に比べて劣っている点で、一日のATM引き出し上限が、最大でも１００万円ということでした。普通の銀行の場合、申請すれば２００万円まで上げる事が出来て、それを継続する事が出来ますが、楽天銀行は、電話で上限を１００万円にできるのはその日限り、翌日も１００万円出そうと思うとまた電話しなければならないのが面倒です。
楽天銀行をお薦めできるのは、自分で判らない事をネット検索などして調べる事が出来る方、人に聞いて説明を受けたい方は満足できないと思います。また、ATMでの頻繁な引出しはしない方。最大でも月に７回しか無料にならないので、それ以上に引き出しをする方にはお勧めできません。
基本的にある程度纏まった金額（最低１０万円以上、出来れば３００万円以上）を移せる方、少額では無料になるサービスが少ないので余りお勧めしません。

代表的なネットバンクであり、イーバンク時代から愛用しています。24時間いつでも各種手続きが行えて、普通に便利ですね。

ポイントも利用できますし、普段から特に不満点はないのですが（ATM手数料はネットバンクの場合ある程度仕方ないので）、「電話がつながらない」ことが多いのが欠点ですね。

最近、チャット問い合わせが可能になったようなので、そこは◯です。ライトな問い合わせならこちらで可能であり、今後の充実に期待です。

また、クレジットカードは良いと思うものの、JCB版（無料、ポイント1％）以外のデビットカードについては、会費もかかりポイントも低いなど、存在意義が良く分かりません。

ゆうちょ銀行の口座を持っていると、そこから送金でき手数料がかかりません。地味ですが結構大きいメリットです。

楽天銀行には、自分も、亡くなった身内も、口座を持っていました。
大手都銀や、地銀と比べてのことですが、ここは、酷いです。

相続で手続きすることになったら、問い合わせた日時、内容、電話応対した担当の名前等、こと細かにメモしておくことです。可能なら、電話を録音しておきましょう。

相続人の口座を解約する手続きは、かなり大変です。自分の口座を解約するように簡単にはいきません。誰か、死んだ→口座をストップする。で、終わりならいいですが。
大手銀行は、さすがに慣れたもので、サクサクいきましたが、楽天銀行は、そうはいかなかったです。提出すべき書類等、ちゃんと理解してるスタッフが、あまりいないようでした。

ただ、楽天証券で取引きしてる人には、お得で、良い銀行だと思いますので、★３つにしておきます。

ワンタイムパスワードのメール送り先再設定の際、住所が旧住所になったまま手続きしてしまった為問い合わせしました。
対応してくださった女性が本当に感じが悪く、そんなことで電話をかけるなとでも言うような態度でした。
まず話を聞く気がなく、こちらが一方的に説明し、相づちもなくそうですか、のみ。
こちらがどうすれば良いですか？と聞いてやっと住所変更からやり直してください、とたった一言。
お前が悪いという雰囲気が滲み出ており、話す態度じゃないです。
必要なので作りましたが、最低限使っていらなくなったら即解約します。

1ヶ月以上前に海外へ送金するも入金確認ができないと先方より連絡があったので法人向けの海外送金電話窓口へ問い合わせ。送金が問題なく完了しているか確認依頼をしたが、窓口の女性は受取人から受取金融機関へ問い合わせるよう繰り返すのみ。

以前も類似の内容で問い合せたことがあるが、その際はお金がどこで止まっているか(中継金融機関？)の確認や、送金エラーとなり返金されていないか調べられるとの事でスムーズに対応して頂けたのでその旨を伝え確認するようお願いしたが、明らかに面倒そうな、不機嫌な応対に口調。その上、仰っている意味が分かりませんなどとのたまう。
その後もやり取りを続け、誤って返金となっていないか確認して折り返すこととしてくれた。

数時間後折り返し連絡が来るも、やはりあまりにも面倒くさそうな応対。結果、返金とはなっていなかったのでSWIFTコードを取り寄せて送ってもらうこととなった。
これには1週間程度かかるので届いたら送りますとぶっきらぼうに言われたので、どうやって送ってくるのか？電話かメールか郵送なのか、教えて貰えないと分からない旨伝えると、こちらはネット銀行なのでメール以外の対応は行っていないとのこと。

いや、たった今私と電話してますよね、郵送物も送ってきますよね、メール以外の対応していない事はないでしょう、SWIFTが届いたら送りますとだけ言われてもどの方法で送ってくるのか分からないのは当然だと伝えるも、SWIFTコードはメール以外で送ることは出来ないと答えるのみ。
メールで送るのは理解したが問題は伝え方だ、届いたら送りますだけではどの方法で送ってくるのか分からない。スクリプトにはそう言うよう書いてあるのか？伝え方に疑問や不満を持つのは当然ではないか？と問うも話にならない、本人曰くスクリプトはないとの事。であれば、伝え方の不十分さは本人の問題だ。

なぜ初めの問合せの時からそのような応対なのか、何が面倒なのか不満なのか伝えると、「あなた(私側)が怒り口調だから」との事。
確かに語気が強くはなっていた。そりゃそうだろう、1か月以上前に送った数百万が先方に届いていないのだから。しかし私は丁寧語以外使っていないし、その他無礼な口調や言い回し、ましてや怒鳴ったり暴言を吐いたりなど一切していない。

上記のような内容を担当者に伝えるも、回答にならない回答ばかり。(もう話の済んでいるSWIFTコードの送り方や楽天銀行はネット銀行だから基本的にはメール対応しかしていないなど今聞いてもいないことを伝えてくる）

あなたのその不満に満ちた話し方や明らかに手を抜いた不十分な案内を私の話し方のせいにするのか、ユーザーか怒って問い合わせをしてきた場合は担当者も適当な対応で良いと言われているのかと問うと、自分はそんなことは言っていないと答える。

ではどういう意味で「あなた(私側)が怒り口調だから」と答えたのか聞いてもまたしても答えになっていない答えばかり。
最終的には、怒り口調で話をされると恐怖を感じるので電話を続けられないと言いたかった、自分が言葉足らずだったとのこと。
いや、どう言葉足らずだとしてもそうはならんだろう(呆)

この応対に関しては☆1どころかマイナスを付けたいくらいですが、以前の担当者やサービス自体は良いので無評価にしました。
ガイドライン上名前を公開できないのが非常に残念です。反省して頂きたい。しないか。