楽天銀行の口コミ・評判 2ページ目

楽天銀行には、自分も、亡くなった身内も、口座を持っていました。
大手都銀や、地銀と比べてのことですが、ここは、酷いです。

相続で手続きすることになったら、問い合わせた日時、内容、電話応対した担当の名前等、こと細かにメモしておくことです。可能なら、電話を録音しておきましょう。

相続人の口座を解約する手続きは、かなり大変です。自分の口座を解約するように簡単にはいきません。誰か、死んだ→口座をストップする。で、終わりならいいですが。
大手銀行は、さすがに慣れたもので、サクサクいきましたが、楽天銀行は、そうはいかなかったです。提出すべき書類等、ちゃんと理解してるスタッフが、あまりいないようでした。

ただ、楽天証券で取引きしてる人には、お得で、良い銀行だと思いますので、★３つにしておきます。

故人の相続手続きが全然進みません。（現在50日経過）

同時に手続きを進めた他の２行との違いは次の通りです。


他の銀行：
　必要書類と相続人の振込先を同時に提出。
　書類に不備があったが、電話連絡など丁寧な対応で20日ほどで終了。


　
楽天銀行：
　必要書類のみを提出。審査の後で振込手続きだそうです。
　ひと月ほどして「書類に不備があったから送りなおせ」との封書が送られてきた。
　さらに20日経過も音沙汰なしです。
　途中カスタマーセンターへ問い合わせをしたが、「担当者から電話させる」とのメールが来たがそれも一週間たっても連絡なし。

ちなみに楽天カードのオペレーターの対応も他のカード会社と雲泥の差で悪いです。グループ全体の問題でしょうか？

以前、私が担当している会社で、特に理由の説明もなく、口座がいきなり凍結されました。（小さいIT会社で、少額取引にしか使っていません）
しばらくして解除されましたが、会社で口座が止まるというのは異常事態ですし、社内の動揺は大きかったです。

そして、個人の海外送金の受付拒否が起きました。
数年前に知人に貸してあげた分の返金を海外送金でしてくれたのですが、楽天銀行担当者に理由を事細かに説明したにもかかわらず、受け取ることができず、相手方に一方的に返金されました。

また、海外送金については、着金情報がWebサイト上では確認することができず、メールのみになっているのも不便ですし、とても危険です。
（住信SBIネット銀行の場合、マイページで重要な情報として表示されます）

どちらのケースも、法令違反をしているわけでもなく、まして反社でもありません。

仕事の関係上、いろんな会社や個人の取引を見ていますが、このようなケースは他の銀行では起きていません。

イーバンク銀行時代からお世話になっていましたが、、先ほど解約いたしました。

楽天証券でiDeCoを開設し当該銀行で引落としを計画したが、当方への重要告知を怠り、起案し4ヶ月が経とうとしているのに、楽天証券は事務を正確に仕事しているのに、当該銀行のずさんな事務の所為で未だ開始できない状況が続き、この4ヶ月に間に開設に必要な何のメール電話連絡がなかったので、銀行へ直接電話すると「電話掛けたけど出なかった(コールを20秒しただけ)」「メールしたけど跳ね返された」「ログイン後の重要お知らせの見落とし」だと抗弁してきたが、電話はその時出れなくて1回しただけで留守電記録なし会話もなしで何処から掛かってきたのか分からない、それで平気で電話しましたと言い張る　メールは第1指定メールにしてくるのではなく通知専用メールにしか送っていなく(そんなメール数年前に止めてるので当然検知できない、普段のメンテ案内は第1メールに飛んできているのが、第1指定メールには送ってこないので検知のしようがない)ログインの重要お知らせなど、毎回パスワードの変更依頼しかなく、しょっ中見ているわけでもなく、しかも、掲載期間が2週間程度？見落とすあなたが悪い　(こんな気が利かない不親切な銀行を指定先にした自分が悪かった？このネット銀行が特別にサービスが悪い？)
電話応対は業務委託したオペレーターかと思ったが、当該銀行の行員だと… 顧客を蔑ろにする当該銀行　信用全くできない。

得だと思って口座開設したものの､ あまりにもひどかったので､ すぐに全額引き落としました｡ もう利用しません｡ ひどい箇所は大きく分けて [劣悪なサービス] [劣悪なキャンペーン] [劣悪な客対応] です｡

まず､ 私は [楽天銀行なら楽天ポイントで得をする] と思い込んでいました｡ しかし､ 実際には獲得できるポイントは極めて少なく､ 手間ばかり増大します｡ サービス全般でも同業他社のほうが割安だったので､ ここを利用する理由が有りません｡

次に､ 客は楽天銀行の新規口座開設キャンペーンにより多くの利益を獲得できるはずなのですが､ 虚偽です｡ 実際には多くの箇所で複雑怪奇な条件が設定されていて､ ほとんど獲得できません｡ 具体例を記述します｡

[給与・賞与の受取口座にするとプレゼントあり] とのキャンペーンが有ります｡ しかし､ 実際には [「給与振込」の電文で振り込まれていることが必要] との意味不明なルールが存在します｡ しかも､ その伝聞で振り込まれているかどうかは客には判断できず､ 楽天銀行に問い合わせたら [会社の担当銀行に聞いてください] との事でした｡ こんな面倒な事をいらいしてくる銀行は生まれて初めてです｡ しかも､ 三井住友銀行に確認したら [それは把握していませんので勤務先に聞いてください] と､ 楽天銀行とは真逆の返答でした｡ その後､ 会社の振り込み担当者を探して質問しなければいけませんでした｡ 膨大な工数を消耗しました｡ 得られる 僅かな かちのプレゼントに見合っていません｡

客への対応も劣悪でした｡ 前述したキャンペーンのことで質問する時でさえ､ 文字数制限のせいで 400文字程度にしなければならず､ 丁寧に記述した質問文を大幅に縮小せざるを得ませんでした｡ これで困るのは返答する楽天銀行じしんだと思うのですが｡ と思っていたら､ その返答が [電話で質問してください] でした｡ 私が時間をかけて記述した文章は無意味でした｡ 仕方ないので電話で質問すると [調査して折り返し電話します､ 数日掛かります] と言われました｡ しかし､ 2しゅうかん待っても返答が有りませんでした｡ 仕方ないので私から電話しました｡

楽天銀行 ｢調査するので折り返し電話します｡｣

私 ｢前にも同じ事を言われて 2しゅうかん放置されましたが､ 今度は いつ返答をいただけますか?｣

楽天銀行 ｢その日のうちに調査して折り返し電話します｡｣

数時間後､ 電話がありました｡

楽天銀行 ｢受け取り手続きをしていなかったので受け取れません｡」

私 ｢意味を理解できませんが。受け取り手続きなど必要ないはずですが､ どこの何についての説明ですか?｣

時間をかけて私から説明した結果､ [楽天銀行が全く別のキャンペーン手続きを見て､ 間違った返答をしていた事] が判明しました｡

楽天銀行 ｢また連絡します｡｣

この後の返答で､ やっと正しい返答を教えてもらえました｡ 楽天銀行の不手際が多すぎました｡

ちなみに､ [正しい返答] とは [お客様が登録した 11月中のエントリーは､ それ以前の 10月中に楽天カードで引き落とす商品をすでに購入していなければ行けなくて､ それを満たしていないひとは 11月にキャンペーンに登録しても絶対に条件を満たせないし､ その条件は どこにも記述されていないから､ お客様には どうしようもない] という､ 全く意味不明なものでした｡ このように消費者を錯誤させる理不尽かつ不親切なキャンペーンを実施しているだけです｡ 楽天銀行にかかわると､ ストレスばかりが蓄積します｡

息子から私の口座への送金でしたが
あまりにも時間がかかりずぎるので
まずはチャットで問い合わせ。

物凄く横柄な物言いでこちらが違法な取引でも
しているかの様ないい分で、だから時間がかかっているのだと。
そして内容は送金者から直接連絡するようにと。
その割に連絡先もこちらが聞くまで教えてくれない。

で、息子を呼んで電話(向こうは知らないだろうけどスピーカー通話)。
散々待たされた挙句に言い放ったのは
「あなたご本人ですか？声が女性のようですが」と
とんでもない言われ方。声は低いが緊張すると少し上ずる癖は
あるがそんなこと言われる筋合いはない。で、あやまりもしない。

まだ疑っていたのか生年月日や色々な個人情報を聞かれていた。
最後に担当者のものに電話させますので電話番号を。と言われ
番号を教えて通話終了。（対応は女性）

その直後、口座へ入金あり。

しかし担当から電話させると言ったのに音沙汰なし。
入金したからいいだろ。ってことですかね。
(こちらは何が原因で遅くなったのか聞きたかった。)

とにかく何から何まで腹立たしいカスタマー対応でした。

不正利用にあい、口座をストップ。ここからの手続きが非常に分かりづらく、何度も電話するハメになりました。カスタマーセンターの対応は基本的につっけんどん。対応のオペレーターからはPC版からのみ設定出来るという説明がないまま、ただ設定してくださいと言われ、結局分からず何度も電話をかけることに。オペレーターはめんどうな事には触れたくないようで基本的に説明をケチります。他にカード再発行について質問すると、なんでこんな事も知らないのかといった感じで上から目線で説明されました。こちら側の質問に対するオペレーターの態度が非常に悪いです。私はあなたの職場の新入社員ではありません、利用者側です、本当に気分が悪い。手数料が少ないとこんな対応がまかり通るんですね。オペレーターはとりあえず通話を終らせる事を優先にしていますので、こちらのペースに合わせての会話は出来ません。こんな所なんて思いもしませんでした。だいたいにして他人から不正利用されてしまう時点で…信用はないです。

父が亡くなり電話をしてから完了するまで3ヶ月以上かかりました。他の銀行は1ヶ月程度でした。

電話と郵送でのやり取りなのに、口約束だから言った事の保証は出来ないと言われたため、電話の録音は必須です‼︎
こんなにイライラしてブチギレた事はありません。

以下、やり取りの記録です。

私：父が亡くなり楽天銀行へ電話をした。
楽：相続の書類を郵送します。
私：1ヶ月待ったが、送られてこないため郵送されているか確認の電話をした。（9時30分頃）
私：郵送されてますか？
楽：相続の部署から折り返し連絡します。
私：折り返しの電話が来ないため、再度電話した。（16時50分頃）
楽：本日中は難しいため、明日連絡します。
私：何時頃連絡来ますか？
楽：お客様の都合の良い時間を指定してもらえたらその時間にかけます。
私：10時を指定した。

楽：翌日10時を過ぎても連絡来ず、12時頃に連絡が来た。
私：郵送されていますか？
楽：郵送の部署が違うため折り返し電話します。
私：最初から郵送されているか聞いているし、折り返しの電話が指定した時間にも来なかったので1時間以内にお願いします。
楽：30分後くらいに電話があり、郵送するので1週間くらいで届くと思います。
私：1ヶ月も待っているのだから、翌日届くようにして欲しいとブチギレながら伝えたら、速達で翌日届いた。

私：必要事項を記入し、書類を揃えて楽天銀行へ郵送した。
楽：20日程で払い戻し金が振り込まれていた。
私：残高証明書と提出書類の返却をお願いしていたが、1ヶ月経っても送られて来ないため電話をした。
楽：処理中になっているため、2週間程で届くと思います。

私：届かなかったため、再度電話。
楽：来週に発送することが決まりました。
私：2週間程で届くと言ったのは何だったのでしょうか？
楽：口約束のため保証できません。
私：ならば、来週に発送が決まったと言うのも口約束だから本当かどうか分からないので、本日中に送り翌日届くようにして下さいとブチギレた。

楽：翌日、速達で書類が届いた。

私：残高証明書の手数料を振り込んだ。
楽：1週間程で残高証明書が速達で届き完了した。

2回ぐらい返済が遅れたぐらいで今日中に
残額を一括返済しろと昔のサラ金のようなキツ
い言葉遣いで
男性オペレーターから言われたので、そんなお金
今はありませんのですぐには無理です。と本当の事を話したが怒ってくるの繰り返し、ここはお客様の相談事も乗ることできないのかー❗💢電話も
すぐにかかってきたら取ってもらわないと困ると
言われた、仕事中とかはさすがに無理だろて👊

楽天証券の証券担保ローンを利用するために楽天銀行口座を開設しましたが、手続きフローがあまりに非効率で、正直かなりストレスの溜まる体験でした。

口座開設後にローンを申し込んだところ、フリガナに誤りがあるとの理由で申請を一方的に取り下げられました。
しかしこのフリガナは証券側の情報が自動連携されたもので、開設時に自分では確認・修正できない仕様です。

修正を依頼すると、「Thank youレターが届かないと何も手続きできない」と言われ、到着まで約2週間待たされました。

その後、フリガナ修正には本人確認書類が必要で、さらに2営業日ほどかかるとの案内。免許証を提出しましたが、今度は
「免許証ではフリガナが確認できないので別の書類を出してほしい」と言われました。

しかし同時に、システム上「書類確認中のため新しい書類は提出できない」と表示され、詰み状態に。
解除を依頼しても「翌日の昼以降でないと対応できない」とのこと。

結果、口座開設からフリガナ修正完了まで2〜3週間もかかりました。
単純な登録情報修正にここまで時間と手間がかかる銀行は初めてです。

正直、運用フローやシステム設計がかなり時代遅れで、ユーザー体験は最悪レベルだと感じました。