楽天銀行の口コミ・評判 3ページ目

楽天証券の証券担保ローンを利用するために楽天銀行口座を開設しましたが、手続きフローがあまりに非効率で、正直かなりストレスの溜まる体験でした。

口座開設後にローンを申し込んだところ、フリガナに誤りがあるとの理由で申請を一方的に取り下げられました。
しかしこのフリガナは証券側の情報が自動連携されたもので、開設時に自分では確認・修正できない仕様です。

修正を依頼すると、「Thank youレターが届かないと何も手続きできない」と言われ、到着まで約2週間待たされました。

その後、フリガナ修正には本人確認書類が必要で、さらに2営業日ほどかかるとの案内。免許証を提出しましたが、今度は
「免許証ではフリガナが確認できないので別の書類を出してほしい」と言われました。

しかし同時に、システム上「書類確認中のため新しい書類は提出できない」と表示され、詰み状態に。
解除を依頼しても「翌日の昼以降でないと対応できない」とのこと。

結果、口座開設からフリガナ修正完了まで2〜3週間もかかりました。
単純な登録情報修正にここまで時間と手間がかかる銀行は初めてです。

正直、運用フローやシステム設計がかなり時代遅れで、ユーザー体験は最悪レベルだと感じました。

楽天銀行のエクステ預金を中途解約しようとしたら違約金が驚愕の「27.47%」
200万円預けて、今解約すると55万円が消失します。銀行の説明は驚くほど単純。
「15年国債金利が上昇し、当時との差（2.5%）× 残り期間（11年）＝ 約27%」
​思わず「金利差が9%になったら違約金は99%（ほぼ全額没収）になるのか？」と聞くと、担当者は「可能性はあります」と回答。
​現在の物価上昇2%が続けば、11年後の貨幣価値は実質▲24.3%下がる計算。
27%払って今解約するか、11年かけて価値が腐るのを待つか…究極の選択です。
​他行（あ◯ぞ◯、S◯I等）は違約金に上限設定がある場合も多いですが、記載がない楽天銀行は「市場連動」という名目でどこまでも膨らむリスクがあります。
​「元本保証」という言葉の裏にある巨大な罠。私のように後悔する人が出ないよう、皆さんもどうかご注意ください。

本日2025.7.3 0816に手続きした他行への振込が.こちらからの指摘を受けるまで反映されなかった。
振込先の確認が取れないことから、私から15時を過ぎはじめて、楽天銀行に電話連絡し確認したところ、1520過ぎにようやく振込したとの連絡があった。
電話料金も高い上、迷惑をかけ申し訳ないとの言葉も、遅延理由もなく、最低な対応だと思う。
メインバンクとしては、信頼できず全く使えない。

パスワード失念のため楽天銀行にログインできなくなりコールセンターへ電話。新しいパスワードは郵送でのみ通知するとのこと。メール対応はできないそう。
住所に変更があると伝えたところ先に本人確認書類の提出が必要とのこと。ネット銀行のくせに撮影による提出はできず、郵送でのみ対応するとのこと。
何より困るのは、口座にロックがかかったためその間出金ができないこと。ロック解除は電話で出来ず、書類のやりとりが完了するまで3週間ほどかかるとのこと。メイン口座じゃなくて良かったです。
更に通話量が20秒ごとに10円かかる。最初に3分ほど待たされ、トータル10分ほど電話したので300円かかった。
総合的に対応が悪過ぎるため解約を申し出ました。別口座に145円の手数料で振り込んでくれるそうです。それにも1週間程度かかるとのこと。3週間よりマシなので同様の方いたら解約をおすすめします。
他の口コミを見ても悪い口コミが目立ちます。ネット銀行は他に沢山あります。

苗字が変わり、キャッシュカードの苗字を変えたかっただけなのだが、案内通りに従って手続きをしたら
新しいカードが届くまでキャッシュカードは使えると言う案内を受けていたが、結局新しいカードが届くまで一切何もできないと言う事象が起こった。
カスタマーサービスでえーっと、あの〜など煮え切らない対応ばかりでサービスの正式名称もわからない女性が出てきた。お金と言うライフラインに直結するサービスを扱っていながら、正しく案内もできない人がフロントに出てくるサービスレベルの低さ本当に最悪です。
何分も待ったのに結局わからないと折り返すと言われた。こちらの要望や問い合わせしたい事は明確に伝えていたが、それに対するアンサーも不明瞭で的確ではなく挙句の果てに間違った対応をされた。本当に困りました。通話料有料で15分もぐちゃぐちゃと引き延ばされたのに。苗字が変わって、番号を変えたくないユーザなどきっとたくさんいますよね。それなのにその対応に対する正しい案内や何が起こるかについてもわからないまま案内をされて本当に困りました。
楽天カードも銀行も本当に対応がひどく実利的なメリットを歌って人集めますが、結局使い続けていくにはストレスが多く定着していかない。良い評判を一切聞かないと言うのも納得ができます。デジタルに加速をして経費削減をして利益を出していくと言う方針なのかとは思いますが、それにしても、ユーザを舐めすぎです。大事なものがない状態でサービスを広げて、結局不便を被ったり、嫌な思いをするのはユーザです。この会社の体質は本当に粗末なものです。使い続けていて、気持ち良くイメージが上がるサービスでは無いので、ユーザーは使い捨てです。ごそっと人を集めて、みんな最悪だと言って離れていくのです。

父が亡くなった為、楽天銀行に連絡し、担当から連絡します
と言われたがなかなか連絡もなく、1度かかってきたタイミングではとれず、掛け直したが、こちらからはピーとゆう音のみでつながらない。その後1週間待ったが全くかかってこず、再度楽天銀行に連絡。また、担当から連絡すると言われたが、１７時前なので、また後日になると。
かかってきて、手続き書類を送るといわれ、2週間弱、
いっこうにこない。こちらから、再度連絡するも、対応が悪すぎる。こちらから連絡した日に、今日送りました。と
言われて、忘れてて、慌てて送ったのだとおもいます。
楽天銀行に携帯から連絡するには、お金がかかるし、最悪すぎます。
時間がかかった理由をきくと、大変混雑している。と
言い訳。謝罪の仕方も心なく、不快な気持ちにさせる。
楽天銀行は、絶対に利用しません。

サービスは魅力ですがオペレーターの対応がとにかく最悪でした。
「組戻りをお願いします」の日本語すら理解していません。
名義を打ち間違えた私にも責任はありますが、「組戻りできたらメールにて連絡しますね」と言われ3日後組戻りできましたの連絡を受け残高を確認するも返金されていない。
振り込んだ先に確認をしたところ、楽天銀行から組戻りの手続きはきていないとのことでオペレーターへ電話
組戻りを依頼した日と時間を伝えたのに「組戻りの依頼は受けてない」とのこと･･･
じゃあ組戻りできたのメールは一体何？ｗって話です。

電話は言った言わないの水掛け論にならないように録音されているはずなのに通話録音すら確認せず。
話してる途中分が悪いと思ったら急に早口で言い訳初めて一方的に電話切る
とてもじゃないけどお金を管理する資格ありません。

タイトル通り年末の実家帰省時に楽天銀行のキャッシュカードが
送られて来ており結果受け取れず

12/27に送付され郵便局の預かり期間1/3迄
普通年末に帰省してたら受け取れないですよね？
楽天銀行の方は想像力が無さすぎるのでは？
又、再送されたのが1/30で１月末の期限に間に合わず
カードが停止されて投資信託の引き落としが出来ませんでした
本当に楽天銀行は何も考えないんですね

ネット振込した際、エラー表示が出てカスタマーに電話くださいとの事。電話するも混線によるものとの回答でした。20秒10円のお金を取られ散々待たされ電話かけさせられてなんなのと思いました。
その後エラーなので当然振込されてないと思い振込するとまたエラー表示。嫌な予感がして出入金確認すると前回も今回も問題なく振込されていました。
返金して貰えるかと銀行に連絡するも繋がらず、チャットで聞いてみました。
いろいろ口座番号等入力させられてる内に、5分経って応答ないからと一方的にセッションを切断されました。
こちらはチャット繋ぐにも30分待たされたのに。
またチャットして調査するので折り返し電話するとの回答。
4日経っても連絡来ず。
またチャットするも調査中だから回答待てとの返事。
そこから更に9日経っても返事来ずカスタマーに連絡するも調査中。いつになるかも分かないとの回答。全国銀行協会にクレーム入れると言ってもどうぞと言われる。
こんな誠意のない銀行はおすすめしません。