楽天銀行の口コミ・評判 3ページ目

今までできていたWindowsPCからの
二段階認証ログインが急にできなくなりました。
掲載画像の通りエラーコードは#616006#でした。
事前にヘルプも確認してみましたが問題になるものが見当たりません。
急いでいたこともあり問題が解決することを期待しながら
やむなくサポートに電話してみました。
電話口では男性オペレータが対応してくれましたが
「ヘルプページの推奨PC環境は確認したか？」
「ネット環境は大丈夫か？」など
素人のような内容を口走るだけで何の解決策も得られませんでした。
挙句の果て「私からできることは以上です」と
怒ったような口調で突き放されました。
私が遭遇しているエラーは他では発生していないとも
強調していました。

そのあとネットで調べたら同じ現象が結構発生しているようで
その記事を参考にEdgeインプライベートブラウザから入ってみたら
普通にログインできました。

以上の状況から楽天銀行サポートはいざというときに
技術面でも全く頼りにならないし
ユーザー対応の基本さえできていないことがよくわかりました。

楽天でよく買い物をするため、楽天銀行を利用していた。
他行にある自分の口座から、楽天銀行の自分の口座へ少し大きい額を振り込み、そのお金の一部を他行の個人口座（他人の口座）へ振り込んだ。
すると、楽天銀行は勝手に私の個人口座に取引制限をかけた。
（銀行からの連絡はなく、楽天銀行アプリのお知らせを見て気付いた。）

口座の取引制限をかけられると困るので、有料ダイヤル（直通番号はないとの事）へ何度も電話し、本人確認が必要と言われたのでコンビニから免許証のコピーをFAXしたり、楽天銀行に振り込んだ他行の私名義の口座についても、どういうお金か説明しろと言われたりした。

口座に取引制限したことに関して具体的な説明は一切なく、「銀行としての判断」、「規約に書いてある」の繰り返しで何日も解決せず、困り果てて弁護士に相談したところ、「（私には）全く落ち度がない。楽天銀行銀行の対応はありえない」と言われた。

結局、最後まで楽天銀行は口座の取引制限を解除せず、「口座を解約する事はできる」との対応だった。
すぐに楽天銀行の口座は解約したが、楽天銀行の勝手な判断で口座に取引制限をかけられたこと、取引制限を解除されなかった事は許せない。

旧姓利用での口座開設。
アプリから開設申し込みをした後電話で書類の確認をと言われていたが
何もかも連携が取れておらず、
書類を送付したのに、本人確認書類の提出がないため配達員への提示での確認に変更しましたというメールが届きました。
問い合わせすると旧姓で発行されているので、書類が届き次第名義変更の手続きになりますとのこと。
何度か問い合わせする必要があり電話しましたが、毎度1から説明させられ、毎回毎回確認しますと時間を取られました。
有料の電話でこの対応。結局向こうでは何の対応もしてくれない。
ふざけています。
仕事で必要じゃなければ、絶対に使いたくない銀行です。

起業した為、法人口座開設の手配を複数の金融機関に申し込みましたが、楽天銀行のみ開設ＮＧに。都市銀や信用金庫、ほかのＮＥＴＢＡＮＫの開設は滞りなく進み、唯一、楽天銀行のみ断られました。審査に一定の基準があり詳細については公開しない…とあったものの、ささやかに不明点を一度だけコールセンターに問い合わせしてみましたが、時間帯を変えてみても全くつながらず、直ちに割り切り諦めました。謄本の写しや企業番号、代表者の個人情報だけ取られて、書類の返還は一切なし…関わったことに後悔ばかりです。一事が万事なので楽天銀行には二度と近づくまい…と決意しています。

9月２日16時に過ぎにかけたが

振込の仕方とか
詳しく聞きたいからこっちは色々聞いているのに
上から目線で態度が悪すぎる！

なぜもっと丁寧に説明出来る人を雇わないのか信じられない！

こっちは信用して長年楽天使ってるんだから、
もう少しお客様の目線になって

楽天銀行を使って頂き有難うございます
ぐらいいえよ！

話してて、は？は？ってかえすなよ！

態度悪すぎるだろ！

対応がなってない。
そんな態度で給料わたすな！

貴方何言ってるの頭大丈夫ぐらいな態度で返されるから
失礼しますとも言わず頭きてその場で切りましたわ！

大手の楽天何だから気をつけろ！

借入をしていてコロナ禍で給料が激減して返済が遅れがちになったので、司法書士事務所に相談中。
銀行は保証会社聞いて欲しいと言われたので電話で確認したら、すぐ教えてはくれたけど
「保証会社聞くと言う事は弁護士頼んだんか」と言われそこから大声で「そんなの頼んでも‥」と威圧的に話されパニックになりそうになって、電話切ったけどしばらくして折電あり。「詳しく話聞かせて」と言われたので「弁護士ではない」とつたえると少し言い方が変わったけど、ともかく「話を聞かせろ」としつこい。「今、相談中で」と言ってもくいさがってくるので、もうやめて」と大パニック起こしてしまって、電話切りました。
1日でも早く解決して、こことは縁を切りたい。

一応持ってたネット銀行だったけど、他県にいる妹に出産祝いを5万円、朝振り込んだのに夜になっても入金されない状態。
チャットの問い合わせもまともな返事こないし、１分10円もかかるところにわざわざ電話して理由を聞いても、オペレーターは名前もなのらず、ずっと当方でもわかりませんの一点張り。
私の5万円どこいったの？って聞いてるだけなのに、回答できない銀行って怪しすぎる。結局入金されたのは夜の11時。
ネット銀行の意味ないし、客の金を預かる仕事なのに適当すぎてビックリ。評価もする価値のない銀行！

楽天市場での買い物が多くポイント率上がるので作ってみました。楽天さん社長が好きなんですよね私。。頼れる感じ。なので楽天市場で買えるものはほとんど楽天で買ってます。
でも銀行はちょっと体制というかスタッフがまだ銀行業務を扱うのには無理がある感じがした。やっぱりモノを売るのとお金を取り扱うのでは全く信用度が違うんですよね。コールセンターの対応も金融機関とは思えないかなと。話し方などももっと教育した方がいいと思う。
楽天は職場言語は英語何ですよね。頭良い方達なのでしょうけどまず日本語をちゃんと話しましょうよ。それも金融機関としての会話を習得して欲しい。チャットでも不手際などちょっとぶが悪い感じになると上から目線や茶化すように反撃するような返しなど幼稚な感じがあるのが残念。それじゃぁダメなんですよ。楽天市場の1ショップとは違う。銀行業務を背負ってるという事をもっと認識して欲しいです。
携帯業務もそうですけどちょっと先走ってて爪が甘い感じがこの楽天銀行にも感じます。ボシャら無いように頼れる良い銀行になって欲しいです。

楽天市場を頻繁に利用するため、楽天ポイントを貯めやすくなるのは非常にありがたい。
・・・が、カスタマーセンターの対応は学生レベル以下。

ICエラーでカードが使用できなくなった件で問い合わせるも、クレジットカードとデビットカードの違いをよく理解できていない。
とりあえずカードを一旦停止して再発行する・・・ということで終了したものの、数時間後に別の人間が折り返し電話してきて「登録情報の都合で再発行できないので、今から言うように操作して下さい」と。

まるで引きこもりのガキのような会話能力の低さで、こちらの状況を聞きもせずに一方的に操作説明。
「もう出先だから今は無理。16時くらいに帰宅するので」と伝えると、モヤモヤした口ぶりで16時すぎ頃に再度電話をするとのこと。
・・・で、電話がかかってきたのは18時30分（笑）
受けるなり挨拶もなく、また一方的に説明開始。
最後もしっかりと挨拶できず！「あ。いや、はい」とわけのわからん切り方。

二人ともそこらへんの中学生を使ってんのかと思うほどバカで、これじゃ評判悪いのも納得。

普通預金の金利が良いので口座を開設しようと思ったら、昔むかしのイーバンク時代に開設していたから作れませんとのこと。住所変更も電話でないと出来ないなどネット銀行の意味なし（その時の対応者は良い方でした）。
住所変更届を一旦送るのでまずは作成後に返送ください。追ってを送ってパスワード等の書類をお送りします。とのことであったが、一か月以上経っても音沙汰ないので、改めて問い合わせした時の対応が最悪。
「本日手続きが完了しました」って、タイミング良く本日完了の訳はないでしょ。「あ～時間がかかるもんなんですよ～」って、私も仕事してますが、そんなにかかりませんよね？
楽天銀行の社員なのか委託なのかアルバイトかは分かりませんが、もう少し対応の仕方を研修しないとそのうち誰も開設しなくなりますよ。
このページにたどりついて皆さんの口コミみたら、対応悪いというのが多くて納得しました。
勝手に口座凍結などの口コミもあるので口座開設も辞めることにします。