楽天銀行の口コミ・評判 4ページ目

『チャットを開始する』を押しても向こうから何も言ってこない、繋がってるのかと心配になりました。普通、テンプレートですぐに文章が来るのが当たり前と思うのですが。。3分後にやっと『お待たせしました』と返事があり、その後もこちらの質問に対して5分以上返事が返ってこない上に、まわりくどい言い方ばかりで、結局知りたいことをはっきり教えてくれません。『少々お待ちください』など何も言ってくれない為、本当に繋がってるのか、調べてくれてるのかわからないまま返事を待たされます。返答も高圧的で、嫌な気持ちになり終わりました。残念です。

個人的な事を根掘り葉掘り聞くので、個人情報なので答えたくないと聞くと、口座の取引制限を行うと。他の部署に聞くと、これからは不審な取引があるたびに電話で確認させてもらうとの回答。JR東日本を利用しての旅行のためにまとまったお金を定期にしようと思ったが、他の方のように口座凍結されてしまうと引き出せなくなってしまい大金を失うことになりかねないため、すぐにお金を引き出し解約した。不審な取引があったら警察に直接訴えて下さいとお願いしておいた。

銀行に問題はありませんが、オペレーターの態度にはガッカリしました。
残高不足で引き落としができなかったというメールが届いたので慌てて問い合わせの電話をしたところ、引き落としは出来ているのでそのメールは削除してくださいとのこと。
そのようなことがあるのですね？と伝えたところ、面倒くさそうに「はい、あります」とまた一言のみ。
とても残念な対応でした。

この銀行にお金は入れない方がいいです。
振込手続き時、エラーになっただけで口座凍結されました。
2回だか3回だか続けて振り込もうとするとエラーになるようです。
後日メールとしつこい電話で何度も連絡があり、オペレーターと話すことに。
振込手続きのエラー時に楽天銀行システムのモニタリングだかに引っ掛かり、口座を凍結しましたとのこと。
たかだか数百円の振込を数回しただけで、口座凍結。こちらからの電話連絡はナビダイヤルのため高額の通話料がかかる。本人確認書類を郵送しろだの相手先口座に振り込んだ理由が分かる書類を用意しろだのと、まるで犯罪者扱いされてる気分でした。オレオレ詐欺とか振り込め詐欺とか、不特定多数の相手から私の口座に入金があったのならセキュリティが働くのも理解できますが、逆ですよ。私が私の口座から私のお金を数百円振り込んだだけ。こちらには被害があったわけではないから大丈夫です、私本人が振込手続きしたんですよとキチンと説明したにもかかわらず、複数の書類を郵送させて本人証明を要求してくる意味が全く理解できません。年末忙しいこの時期、非常に迷惑だし非常に不愉快。と同時に、楽天銀行に大金を、いや少額でもお金を預けることはとても危険なのだと思い知らされました。ポイントやらキャンペーンやらで釣って口座を作らせ難癖付けて口座凍結するっていう商法なんでしょうかね。今回は同行間振込無料ということで利用しましたが、電話料金とか書類郵送代もかかるし残高はどうなるか不明だし無駄な時間と手間はとられるし精神的苦痛は与えられるしで散々でした。もう楽天関係とは関わりたくありません。

本日初期設定をしたのですが、
初期設定後にログインしたら合言葉が違うと２度エラーになり、
サポートに電話してエラーになるのは何故？と聞いたら、
あなた様が間違えてませんか？
スペース空けてませんか？
ひらがな記入ですよ？
エラー番号教えてください。

エラー番号教えると、

エラーの種類が貴方の合言葉ミスのエラーです。

はっ？何なのこの女って感じ(怒)
僕は初期設定の時に忘れない様に紙に記入しちゃんと合言葉を入れてるのに(怒)

もう一度試して貰えますか？と言われたので、

次エラーになったら一定時間使えない様になりますよね？って聞いたら、

そうですね―って…

その後電話を切り再度トライ…
又……エラー…

何なのいったい…

又、問い合わせして１から説明したら、

アプリから入ってワンタイムでログインしてくれますか？って言われたんだけど、

オイオイ(怒)合言葉エラー問題どうなったの？って感じ(怒)

一定時間過ぎるとログイン操作出来なくなるから又、電話を切手アプリからIN…

ログインをクリックしてIDとパスワード。

え？…パスワードもIDも違うから入れない？

は？さっきまで合言葉まで初期設定で決めたので入れてたのに？は？
全く入れず又、エラーのオンパレード(怒)
流石に頭に来てサポートに電話…
又、１から説明してエラーの件を伝えると、

パスワード間違ってませんか？
IDあってますか？って…

結局１度も合わないまま問い合わせ時間オーバ―(怒)
結局解決出来ぬまま終了。

何なの楽天銀行の問い合わせって…
全員素人で誰１人原因不明なまま終わるの？

あっ、最後に電話切る際に何もお力になれずすみませんでしたって言われました…

本日7回問い合わせして男性１回女性６回と会話しましたが、
６人の女性は最悪な対応でした(怒)

口コミ書いてる方々の中に、エラーで入れないとか、
合言葉が合わないとか、
僕と全く同じ状況の方が居たので今からデビットカードを作る方、
僕はお勧め出来ません。

現在半日以上、色々試しましたが自分の口座すら見れない状態ですから

楽天銀行最悪

こちらの銀行を長い間利用していましたが
不正出金され、その対応の酷さに憤慨しています。


みなさん、書かれているように
オペレーターの質が悪すぎます。

何度も電話する羽目になり、
合計6名のオペレーターと話をしましたが
まともに受け答えできたのは2名。



他の4名は

サービスしているという意識が欠落しているようで、


知識がなさすぎる
説明がしどろもどろで聞きなおすと全く違うことを言い出す。
ごまかそうとする。
言葉遣いも、近所のおばちゃんとしゃべっているような口調です。
オペレーターとして、意味をなしていません。
ちゃんと教育をしているのでしょうか？


また、楽天銀行側のセキュリティに問題があるにも関わらず
責任は客にあるかのような言い方をされて
非常に不愉快でした。


通話記録を取っているという割には
きちんと記録を取っていないのか
記録を読む能力がないのか
担当者が変わるごとにイチから何度も説明しなおし。


挙句の果てに驚くのが
「郵送した書類が届いていない」とのこと。
期日までに届かないと、補償しないと
（これ自体も酷い話。何のための銀行？！銀行って安心してお金を預けられる場所なのでは？？）
説明もあったし、明文化されていたが

まさか「届いていない」とは！！

ポストに入れたものが届いていないとは考えづらいので
セキュリティ、オペレーターが最悪のみならず
書類管理もずさんなのだろうか。

もう、謎すぎる。

想定外のことが多すぎて
「常識が通らない世界」ってこんな感じなんだと、
憤り通り超えて、あきれ果てている。


言い逃れされないように
明日、もう一度書類を書留で送るつもり。

そもそもデビット付カードをこれだけ売り出しているにもかかわらず
不正出金が後を絶たない状況に驚く。

原因究明、対策を講じるよりも
補償金を払い（あるいは払わずに！）
新規の客を獲得した方が、楽天銀行側からすると
「得」だ、という判断をしている時点で
信用ならないと感じる。

イーバンク時代から利用していたが
本当に残念だ。

一刻も早く関係を切りたい。
本当に不愉快。

法人口座が必要だったので海外手数料が安いこともありメインバンクにしようと作成しました。これまでのやり取りがことごとく不快ですぐにでもお金を他行に移して解約したいです。

不快1：
電話に出るまでに平均40分超。
これまで3,4回電話していますが、こんなに待たされるコールセンターは初めて。

不快2：
その40分以上待った後のスタッフの対応の悪さ。
私は過去にコールセンター勤務していたことがありますが、大切なのは顧客の問題に解決策を提案する、探すこと。探そう、協力しようとしているという姿勢が 何 よ り も 一 番 大 事 だが、楽天のコールセンタースタッフにはそういうスタンスが 微 塵 も 感じられない。
また、問題の構造を分析し、それを直そう、社内で改善していこう、というコールセンターの最重要機能（直さなければいけない問題の収集場）としてのプライドもなく、今の問題な状態を見つめ、改善活動に結び付けることをしようとしない。自己防衛と自己正当化に走り、顧客に対して平気で「そちらが悪いのでうちは知りません」という。


問題1：残高証明
通常ネットバンクであれば、最新の残高証明がPDFでダウンロードしたいときにダウンロードできてあたりまえ。
それが楽天では、まず当日の残高証明は翌日にならないと、「発行申請」ができない。その上、発行申請すると、さらにそこから翌日ログインページからダウンロードができるようになる。
最新のものが欲しい場合は計3日を見積もって無ければいけない作業である。
そのことに関して指摘すると、「いや他社でもこんなもんですよ」と開き直り、自己正当化。「これでは確かに不便ですよね、社内で一回問題提起しますね」とくらい言えないのか・・・。

問題2：ワンタイムパスワードが届かない問題
アプリ認証設定をしようとワンタイムパスワード送信ボタンを押すが、メールに届かない。
送信できているか確認するため電話し、送信はできているとのこと。なのでメールのセキュリティ設定を確認してくださいというところまではいいが、セキュリティ設定をみにいってもなんの迷惑メール設定もしていないと分かる。

「じゃあ、送れてるはずのメールをこちらに転送してよ」、というとそれはセキュリティ上できないとのこと。電話のナビで支店番号、口座番号、暗証番号まで確認してるのに？と思いながら、「それなら伏字にしていいから、送って、送れてることを確認したいから」と頼んでもできないの一点張り。

原因は結局DNS設定にあったことがサーバーの会社に問い合わせて分かったが、問題は、それまでの間、サーバー会社に問い合わせてみるように促す一言は一切なく、「メールアドレスを変えて受信できるようになる人もいれば、60分以上経ってから受信できるようになった人もいれば、結局受信できない人もいます」とあたかも「あなたがこのまま受信できないままでもどうでもいい」という態度であり、全くサポート精神がないこと。

怒り心頭で、こういう問題に詳しい人か上司に代わるように言うが、できない、そんな人はいない、分かる人もいないの一点張り。
そんな中、ワンタイムキーが受け取れないと振込ができない、とも言われ、このまま問題が解決できなかったら入れた資本金数百万も動かせないことに気づかされるが、それへの「困っている」ことに対する同調の言葉も無し。

「他に方法は？」と聞くと「セキュリティ解除手続き依頼書」を記入して郵送するとのこと。その後の手順を聞くと、楽天が「受理後電話がかかってきてワンタイムキーをメールに送り直すことができます。」とのこと。「ワンタイムキーが受信できないっていってんのに、郵送手続きをしてまで、再度受け取れないワンタイムキーを送るって無限ループだろうが、***かお前は？！」とあきれて切りました。

口座開設するのにネットを介した口座開設だと考えると早く開設できると思います。

しかし、申し込みして全く音沙汰なし。

３週間程経ってからいい加減どうになってるのか問い合わせたら確認しますとのことで（多分失念してた）それから数時間でやっと折り返しのメールが。

書類の不備で開設出来ません。

まだここは我慢しました。
送付し直して（４月を跨いでしまったので今度は書類二点）また２週間以上経って書類の不備…

問い合わせ(２時間待ちの有料）で不備の内容を聞いても免許の裏書きなんてすぐに修正できるものじゃないし、他の書類だって休みが取れないからすぐに用意できない。
別の書類を送って頂かないと当行を対応できません。

終了です。
待たせて待たせて問い合わせして不備の詳細内容も問い合わせでやっと判明。
２時間待ちも謝罪はなく、何も解決しなかった。
普通の銀行口座開設の倍以上かかる上、問い合わせはほとんど役に立ちません。
他の楽天サービスが気に入ってたので開設しようと思ったのに今までの良いところがすべてチャラになりました。

嫁の楽天銀行を開設する手続きをしました。すると、確認をしたいことがあるため、電話で直接話がしたいと連絡がありました。
私の嫁は日本語が話せないので、私が帰宅しなければ不備を確認することができないと言う状況です。
楽天銀行へはメールでその旨も伝え、指定した日時に連絡してもらうようにお願いしました。しかし、楽天銀行側からはメールの返事がなかったため、帰宅するか悩んだ挙句上司に頼み込み、帰宅しました。しかし、楽天からの電話の兆しはありませんでした。
そこで、銀行カスタマーサービスに16時40分ごろに問い合わせ、折り返していただくようお願いしましたが、折り返しの連絡もありませんでした。
再び連絡すると、カスタマーセンターはその日結局断固として嫁の不備についての情報を提供をしてくれませんでした。その代わりに、後日私が指定した日時に電話するようメールすると確実にその時間帯に電話をいただけると言うことでその日は納得せざる終えませんでした。
メールにて日時を連絡しましたが、連絡がありませんでした。
日時を指定した手前、私は業務を再び早々に切り上げ、帰宅しましたが、今回結局口座開設には至りませんでした。
嫁はどうやら楽天銀行からメールを受信していたのですが、その連絡は予定していた日にちの1日前でした。あまりにも対応が遅すぎます。
嫁は日本語ができないため、受信したメールを僕に送信することができなかったのはこちら側の責任と認識しております。
しかしこれだけこちらの業務に支障をきたしておきながら、このような結末は非常に遺憾です。
サービスの改善を祈ります。

楽天銀行から何回も海外送金の案内メールが来たから、母への仕送りで使用しました。
今まで他の銀行でも使用したことある母の口座ですが、楽天側から、海外送金却下され、いきなり口座を凍結されました。
え？　私何をしたと言うの？

理由聞いても、一切教えてくれないし、一歩的に凍結、お客さんからの解約の資料を送りますと言われ……
任意で楽天銀行口座再申請可能と言われました…

それも楽天カード引き落とし前日の午後に……最低な会社だなと思いました。

翌日は楽天カード会社に連絡して、引き落としの金額を楽天カード会社に振込しましたが、朝からバタバタしました。

楽天銀行の対応はひたすら謝る女性スタッフか、すべて上からの目線で、楽天銀行の12条に銀行側が理由無しでこんなことしてもいい条約があると言ってる女性のスタッフ　計3人でした。
何も言わず、偶に申し訳ございませんばかり言われても嫌だし、すべて上からの目線で解除になることは決まったから何言っても変わらないと言われても、こちはまったく意味が分からなかったです。
こんな銀行ある？いったい私何をしたの？母に仕送りしただけなのに…
とにかくびっくりしました、あと精神的も疲れました。