楽天銀行の口コミ・評判 4ページ目

給与振込指定口座でATM手数料無料などのイベントをしていますが、「給与振込」と記載されない限り対象とならないようです。「給与」のみでは対象外。給与振込が英語表示の方や給与支払いを一括で管理されている方は給与振込口座に指定するメリットはないようです。

また、ポイントをゲットできるハッピーキャンペーンがあることもあり、クレジットカードの引き落とし口座に指定しました。しかし、クレジット会社での手続きに加え、楽天銀行での手続きがさらに必要でした。しかし、そのことについての情報はなく、クレジット会社から引き落とせなかった旨の連絡がきて、クレジット会社に問合せした後、楽天銀行に電話で問い合わせました。
引き落とし口座の情報が楽天銀行に行ったあとに１３日以内に楽天銀行にアクセスする必要があったようです。しかし、その情報はどこにもなく、支払いが行われなかったことからこちらから問合せして発覚しました。

あとは問題があるとき、全て自分で調べて最後は直接問合せになりますが、電話の待ち時間がとても長いです。オペレータにつなぐまでの手順がめんどくさく、実際につながるまで待たされます。とくに固定電話を持たず携帯（有料）から電話する人には電話料金が負担になります。


楽天銀行の利用者数も増えているので、一律の対応では不足です。顧客に合わせたより様柔軟な対応を望みます。
また、多くのポイント還元プログラムがありますが、キャンペーンを出すのであればそれぞれしっかり手順、注意事項の記載をしてほしいです。今の時点では情報が散在または不足です。被害を被ってからの対応になります。
あと重要なお知らせは個人メールにくるようにしてほしいです。

振込手続き中に入力ミスを2〜3回続けてしまい、口座停止されました。そこで、メールでカスタマーサービスに連絡したが音沙汰なしの為、電話をしたが窓口対応が最悪でHPの操作案内も「見ればわかるでしょ」「下にあるでしょう」と親切さゼロ！仕事以前に人としてどうなんだ？
　最終的に7〜10日、そのままお待ち下さいとの事。こちらは取引がストップしたままで会社として致命的です。
　取引先が10日でも1ヶ月でも、支払いをのんびり待ってくれるのなら口座開設もアリです。私は今回の件が終わったら口座廃止します。年会費まで払って、アホらしい！

キャッシュカードの磁気不良による、作り直しを依頼するためカスタマーサービスに連絡。（有料通話10秒10円）
5分繋がらず、繋がっても担当者の知識が不十分のため、何度も保留をされ、合計20分もの通話料がかかってしまう。
何度か、折り返し（電話料有料のため）を提案したが、結局折り返ししてもらえず、ひたすら待ち。（折り返し対応可能にも関わらず）
結果、電話では作り直しの受付のみで、楽天銀行アプリから手続きをするよう案内される。
受付のみなら、電話じゃなくウェブからできるようにして欲しい。わざわざ電話して、受付のみなら意味が無い。
無駄に電話料金がかかり残念な気持ち。

楽天銀行から何回も海外送金の案内メールが来たから、母への仕送りで使用しました。
今まで他の銀行でも使用したことある母の口座ですが、楽天側から、海外送金却下され、いきなり口座を凍結されました。
え？　私何をしたと言うの？

理由聞いても、一切教えてくれないし、一歩的に凍結、お客さんからの解約の資料を送りますと言われ……
任意で楽天銀行口座再申請可能と言われました…

それも楽天カード引き落とし前日の午後に……最低な会社だなと思いました。

翌日は楽天カード会社に連絡して、引き落としの金額を楽天カード会社に振込しましたが、朝からバタバタしました。

楽天銀行の対応はひたすら謝る女性スタッフか、すべて上からの目線で、楽天銀行の12条に銀行側が理由無しでこんなことしてもいい条約があると言ってる女性のスタッフ　計3人でした。
何も言わず、偶に申し訳ございませんばかり言われても嫌だし、すべて上からの目線で解除になることは決まったから何言っても変わらないと言われても、こちはまったく意味が分からなかったです。
こんな銀行ある？いったい私何をしたの？母に仕送りしただけなのに…
とにかくびっくりしました、あと精神的も疲れました。

口座開設するのにネットを介した口座開設だと考えると早く開設できると思います。

しかし、申し込みして全く音沙汰なし。

３週間程経ってからいい加減どうになってるのか問い合わせたら確認しますとのことで（多分失念してた）それから数時間でやっと折り返しのメールが。

書類の不備で開設出来ません。

まだここは我慢しました。
送付し直して（４月を跨いでしまったので今度は書類二点）また２週間以上経って書類の不備…

問い合わせ(２時間待ちの有料）で不備の内容を聞いても免許の裏書きなんてすぐに修正できるものじゃないし、他の書類だって休みが取れないからすぐに用意できない。
別の書類を送って頂かないと当行を対応できません。

終了です。
待たせて待たせて問い合わせして不備の詳細内容も問い合わせでやっと判明。
２時間待ちも謝罪はなく、何も解決しなかった。
普通の銀行口座開設の倍以上かかる上、問い合わせはほとんど役に立ちません。
他の楽天サービスが気に入ってたので開設しようと思ったのに今までの良いところがすべてチャラになりました。

「楽天」の名前に騙されてはいけません。楽天グループが、銀行業務の参入のために買収した、某銀行が母体となっています。
楽天は、ITやデジタルを連想する最たる企業の一つですが、この楽天「銀行」はクソです。騙されてはいけません。

まず、諸々のアカウント登録がクソ。パスワード変更のための再発行依頼をしても、2ケ月たっても一向に届かない。システム因なのか人的因なのか不明ですが、クソですね。で、スマホと連動してパスワードの変更をしようとしても、QRコードの読み取り以降のシステムがクソ。どこに何の機能があるのは非常に不親切ですね。これはHP全般に言えることで、一度ログインをすると自分のアカウントに関することしか操作できず、一般的な問い合わせなんかは、別のログイン前のページにあるので、問い合わせ先を探すのも一苦労です。カスタマーセンターもさらにくそ。

また、ネット銀行なのに、手数料無料になるのが様々な条件をクリアした場合のみ、というのもクソ。はっきり言って、なんのための存在意義なのか、不明です。楽天のポイントがアップになるだけか。それ以外の人は使う価値なし。

楽天銀行にて楽天クレジットカードの引き落としをしておりましたがキャッシュカードを紛失してしまい引き落としに入金が間に合わなかったという事態が起こりました。
ハガキにかかれていた銀行に引き落とし予定だった金額を楽天銀行から振り込みしましたが、入金した口座が同じ楽天銀行でも管理が違うとのことで催促の電話が１日に何度もかかってきていました。指示通り支払いましたが、誤入金したお金の対応をお願いしてもとりあえず相手方に情報開示をさせていただきますがいつ返金できるかはこちらではお伝えできないとの一点張りで数ヵ月が経ちました。何度も電話しましたが同じことを言われるだけでした。

つい最近になって誤って入金してしまった銀行様から連絡があり楽天銀行の本店様からの連絡が来ないのでお金を預かっている状態ですが、ご連絡はされましたか？と言われました。
数ヵ月経っていたにも関わらず対応を全くしてくれていなかったのです。相手様から直接連絡がこなければ返金はおそらくされなかったでしょう。

催促は激しくしてくる割にはこちらが困ったときの対応は雑というか、軽んじているというか、
今回のことで失望しました。
楽天銀行様は対応部署がたくさんあるようでこちらが困っていても楽天様に利益がなければたらい回しにされ、対応もスムーズにしてくれないようです。クレジットは今後も使うと思いますが、口座はちょっと考えさせられました。

公式サイトのよくある質問で解決できなかったため、0570の電話番号に問い合わせましたが、対応が悪すぎました。

これから問い合わせする方は、期待値0にしておいた方がいいです。

カードの引き落とし口座を楽天銀行に変更したのですが、支払い口座が1ヶ月半以上経ってもまだ切り替わっていなかったので電話をしました。（切り替え前の口座側の手続きは完了していることは確認済みなので、おそらく仲介業者か楽天側で何か起きてる）

まず、上記のことを説明している途中で話に割って入ってこられ、「こちら側は何もできません」の一点張り。

楽天銀行側が何も出来なかったにしても、時系列を確認後に利用者側がどんな行動をすればいいのかを教えていただきたかったです。

私側で何か手続きすることはありますか？と聞くと、銀行のシステムの説明？を長々と話されたあとに「通知ボックスに案内があるまでお待ちください」と言われました。

銀行のシステムの説明とか別に詳しく知りたくないしただ私は何をすればいいのかを聞きたかっただけ…通話料はこちらが払う番号なので、聞かれたことだけにアンサーファーストで答えてほしい。しかも、話しても無駄だと思い電話を切ろうとしたら、お客様まだ続きがあります！と引き止められ、またシステムの話をされました。もうわかってるよ！

優しく教えていただけるのならまだいいですが、ずっと高圧的な態度で『そんなこと言われてもこっちは何もできませんが？分かってなさそうだし説明してやるか』と言っているような態度でした。

こういうセンターの方って毎日大変だろうなと思っているので、多少のことは気にしないようにしていますが、さすがに今回の方は無理でした。

楽天グループはよく利用させていただいているので、品質向上に注力していただければと思います。

こちらの銀行を長い間利用していましたが
不正出金され、その対応の酷さに憤慨しています。


みなさん、書かれているように
オペレーターの質が悪すぎます。

何度も電話する羽目になり、
合計6名のオペレーターと話をしましたが
まともに受け答えできたのは2名。



他の4名は

サービスしているという意識が欠落しているようで、


知識がなさすぎる
説明がしどろもどろで聞きなおすと全く違うことを言い出す。
ごまかそうとする。
言葉遣いも、近所のおばちゃんとしゃべっているような口調です。
オペレーターとして、意味をなしていません。
ちゃんと教育をしているのでしょうか？


また、楽天銀行側のセキュリティに問題があるにも関わらず
責任は客にあるかのような言い方をされて
非常に不愉快でした。


通話記録を取っているという割には
きちんと記録を取っていないのか
記録を読む能力がないのか
担当者が変わるごとにイチから何度も説明しなおし。


挙句の果てに驚くのが
「郵送した書類が届いていない」とのこと。
期日までに届かないと、補償しないと
（これ自体も酷い話。何のための銀行？！銀行って安心してお金を預けられる場所なのでは？？）
説明もあったし、明文化されていたが

まさか「届いていない」とは！！

ポストに入れたものが届いていないとは考えづらいので
セキュリティ、オペレーターが最悪のみならず
書類管理もずさんなのだろうか。

もう、謎すぎる。

想定外のことが多すぎて
「常識が通らない世界」ってこんな感じなんだと、
憤り通り超えて、あきれ果てている。


言い逃れされないように
明日、もう一度書類を書留で送るつもり。

そもそもデビット付カードをこれだけ売り出しているにもかかわらず
不正出金が後を絶たない状況に驚く。

原因究明、対策を講じるよりも
補償金を払い（あるいは払わずに！）
新規の客を獲得した方が、楽天銀行側からすると
「得」だ、という判断をしている時点で
信用ならないと感じる。

イーバンク時代から利用していたが
本当に残念だ。

一刻も早く関係を切りたい。
本当に不愉快。

嫁の楽天銀行を開設する手続きをしました。すると、確認をしたいことがあるため、電話で直接話がしたいと連絡がありました。
私の嫁は日本語が話せないので、私が帰宅しなければ不備を確認することができないと言う状況です。
楽天銀行へはメールでその旨も伝え、指定した日時に連絡してもらうようにお願いしました。しかし、楽天銀行側からはメールの返事がなかったため、帰宅するか悩んだ挙句上司に頼み込み、帰宅しました。しかし、楽天からの電話の兆しはありませんでした。
そこで、銀行カスタマーサービスに16時40分ごろに問い合わせ、折り返していただくようお願いしましたが、折り返しの連絡もありませんでした。
再び連絡すると、カスタマーセンターはその日結局断固として嫁の不備についての情報を提供をしてくれませんでした。その代わりに、後日私が指定した日時に電話するようメールすると確実にその時間帯に電話をいただけると言うことでその日は納得せざる終えませんでした。
メールにて日時を連絡しましたが、連絡がありませんでした。
日時を指定した手前、私は業務を再び早々に切り上げ、帰宅しましたが、今回結局口座開設には至りませんでした。
嫁はどうやら楽天銀行からメールを受信していたのですが、その連絡は予定していた日にちの1日前でした。あまりにも対応が遅すぎます。
嫁は日本語ができないため、受信したメールを僕に送信することができなかったのはこちら側の責任と認識しております。
しかしこれだけこちらの業務に支障をきたしておきながら、このような結末は非常に遺憾です。
サービスの改善を祈ります。