楽天銀行の口コミ・評判 5ページ目

嫁の楽天銀行を開設する手続きをしました。すると、確認をしたいことがあるため、電話で直接話がしたいと連絡がありました。
私の嫁は日本語が話せないので、私が帰宅しなければ不備を確認することができないと言う状況です。
楽天銀行へはメールでその旨も伝え、指定した日時に連絡してもらうようにお願いしました。しかし、楽天銀行側からはメールの返事がなかったため、帰宅するか悩んだ挙句上司に頼み込み、帰宅しました。しかし、楽天からの電話の兆しはありませんでした。
そこで、銀行カスタマーサービスに16時40分ごろに問い合わせ、折り返していただくようお願いしましたが、折り返しの連絡もありませんでした。
再び連絡すると、カスタマーセンターはその日結局断固として嫁の不備についての情報を提供をしてくれませんでした。その代わりに、後日私が指定した日時に電話するようメールすると確実にその時間帯に電話をいただけると言うことでその日は納得せざる終えませんでした。
メールにて日時を連絡しましたが、連絡がありませんでした。
日時を指定した手前、私は業務を再び早々に切り上げ、帰宅しましたが、今回結局口座開設には至りませんでした。
嫁はどうやら楽天銀行からメールを受信していたのですが、その連絡は予定していた日にちの1日前でした。あまりにも対応が遅すぎます。
嫁は日本語ができないため、受信したメールを僕に送信することができなかったのはこちら側の責任と認識しております。
しかしこれだけこちらの業務に支障をきたしておきながら、このような結末は非常に遺憾です。
サービスの改善を祈ります。

法人口座が必要だったので海外手数料が安いこともありメインバンクにしようと作成しました。これまでのやり取りがことごとく不快ですぐにでもお金を他行に移して解約したいです。

不快1：
電話に出るまでに平均40分超。
これまで3,4回電話していますが、こんなに待たされるコールセンターは初めて。

不快2：
その40分以上待った後のスタッフの対応の悪さ。
私は過去にコールセンター勤務していたことがありますが、大切なのは顧客の問題に解決策を提案する、探すこと。探そう、協力しようとしているという姿勢が 何 よ り も 一 番 大 事 だが、楽天のコールセンタースタッフにはそういうスタンスが 微 塵 も 感じられない。
また、問題の構造を分析し、それを直そう、社内で改善していこう、というコールセンターの最重要機能（直さなければいけない問題の収集場）としてのプライドもなく、今の問題な状態を見つめ、改善活動に結び付けることをしようとしない。自己防衛と自己正当化に走り、顧客に対して平気で「そちらが悪いのでうちは知りません」という。


問題1：残高証明
通常ネットバンクであれば、最新の残高証明がPDFでダウンロードしたいときにダウンロードできてあたりまえ。
それが楽天では、まず当日の残高証明は翌日にならないと、「発行申請」ができない。その上、発行申請すると、さらにそこから翌日ログインページからダウンロードができるようになる。
最新のものが欲しい場合は計3日を見積もって無ければいけない作業である。
そのことに関して指摘すると、「いや他社でもこんなもんですよ」と開き直り、自己正当化。「これでは確かに不便ですよね、社内で一回問題提起しますね」とくらい言えないのか・・・。

問題2：ワンタイムパスワードが届かない問題
アプリ認証設定をしようとワンタイムパスワード送信ボタンを押すが、メールに届かない。
送信できているか確認するため電話し、送信はできているとのこと。なのでメールのセキュリティ設定を確認してくださいというところまではいいが、セキュリティ設定をみにいってもなんの迷惑メール設定もしていないと分かる。

「じゃあ、送れてるはずのメールをこちらに転送してよ」、というとそれはセキュリティ上できないとのこと。電話のナビで支店番号、口座番号、暗証番号まで確認してるのに？と思いながら、「それなら伏字にしていいから、送って、送れてることを確認したいから」と頼んでもできないの一点張り。

原因は結局DNS設定にあったことがサーバーの会社に問い合わせて分かったが、問題は、それまでの間、サーバー会社に問い合わせてみるように促す一言は一切なく、「メールアドレスを変えて受信できるようになる人もいれば、60分以上経ってから受信できるようになった人もいれば、結局受信できない人もいます」とあたかも「あなたがこのまま受信できないままでもどうでもいい」という態度であり、全くサポート精神がないこと。

怒り心頭で、こういう問題に詳しい人か上司に代わるように言うが、できない、そんな人はいない、分かる人もいないの一点張り。
そんな中、ワンタイムキーが受け取れないと振込ができない、とも言われ、このまま問題が解決できなかったら入れた資本金数百万も動かせないことに気づかされるが、それへの「困っている」ことに対する同調の言葉も無し。

「他に方法は？」と聞くと「セキュリティ解除手続き依頼書」を記入して郵送するとのこと。その後の手順を聞くと、楽天が「受理後電話がかかってきてワンタイムキーをメールに送り直すことができます。」とのこと。「ワンタイムキーが受信できないっていってんのに、郵送手続きをしてまで、再度受け取れないワンタイムキーを送るって無限ループだろうが、***かお前は？！」とあきれて切りました。

法人口座。10年以上お金の移動のなかった口座ですが、整理するためにログインしようとしたのですがIDとパスワードが合わず、登録情報の変更手続きを行いましたが、先方の独断で口座を凍結され、口座解約の書類が送られてきました。必要書類を揃えて口座解約の申請を行いましたが、1か月間音沙汰なし。

そもそも、信じられないことに法人は電話窓口がありません！メールでの問い合わせしかできないのですがその対応も、放置は当たりまえ、気まぐれとしか思えないような、不確かなもので驚きます。こちらが泣き寝入りしてお金を引き出すのを諦めるのまで待っているのでしょうか？

長年口座を放置したのはこちらにも落ち度があると思いますが、それだけで凍結とはずさん過ぎて呆れます。

今現在最初の申請から2か月経とうとしているところですが相変わらず何の対応もいただけていません。いろいろ調べてみましたが、泣き寝入り以外には弁護士に頼むしか手段は無さそうです。

法人でたまたま顧問弁護士がいるのでうちの場合はさほど手間はかかりませんが、一般の方が自分のお金を口座から引き出すのに弁護士を雇うとかありえませんよね。

窓口の担当と何度か電話で話しましたが（先方からは電話連絡が来ますがこちらからはかけられません）窓際族のような、ぼんやりした人と、暖簾に腕押しのような会話しかできません。こういうところに充てる予算がないような銀行はまもなく潰れるのではないでしょうか。

これからは銀行もますます厳しくなる時代にのらりくらり、緊張感のない経営を行う会社です。関わるのは絶対にやめた方がいいと思います。

楽天銀行で口座を開設してステージがハッピープログラムでVIP 以上になると楽天カードで支払いした時、ポイントが通常の3倍になるとなっているのに3倍にならないので楽天銀行に問い合わせの電話したら15分くらい待たされてやっと繋がって話をしたらポイントの件については楽天カードの方へ連絡して下さいと言われ電話したらそこでもまた15分くらい待たされて話たところハッピープログラムのステージの事については把握していないので楽天銀行へお問い合わせ下さいと言われたので最初に楽天銀行へ電話したら、こちらへ電話して下さいと言われたから電話したんですよって言ったのに申し訳有りませんがこちらでは分かりが兼ねますだって。
同じ楽天グループなのに全く連携されていないですね
他の人のクチコミ見ても良いと書いている人は殆どいません
あれだけCMでガンガン楽天カードや楽天モバイル、楽天トラベルとかやってますがユーザーを集めようとしてるだけでアフターフォローが全く出来ていない！
企業としてどうなんでしょうか？
なので楽天銀行口座解約して元の地方銀行に預金戻そうか検討中です
楽天カードや楽天銀行開設しようと考えている方、再度検討し直した方がいいかも知れませんよ

キャッシュカードが手元にある状況でキャッシュカード搭載のデビットカード不正利用に合いました。

1)チャットでは対応できずナビダイヤルへ連絡するよう誘導される。
2)不正利用店名が現時点で不明のため、利用店名が表示されるのを2-3日に一度マイページで自分で確認するよう指示。
3)不正利用日から30日後の当日ぴったりに利用店舗の表示について進捗をナビダイヤルに連絡するよう指示。
4)不正利用日から30日後にも利用店舗が表示されなければ不正利用日から60日まで2-3日に一度マイページで確認し店舗名判明するまで確認し続け、判明したらすぐナビダイヤルへ連絡指示。
5)上記全て対応しなければ不正利用補償の対象外となる。
6)カード再発行は自分で手続きするよう指示。もちろん再発行してもデビットカード機能は外せませんとのこと。

チャットの方も電話の方もご機嫌が悪いうえに、入力して虚しくなるこの対応のひどさ。
不正利用被害者側の対応項目多すぎませんか。

今回カード詐欺にあいました。何も思い当たる節はなし。
2か月以上の放っておかれたのち聞き取り調査たるなるものの電話。
書いて出しているにも関わらず更に電話で調査、それが通れば返金しますと。
被害にあっているのに加害者かのような扱い。
ものすごくいら立ちました。これで返金がないなら警察に再度行くまでです。
今は銀行側が被害者とのこと。
これで返金されなければこちらが被害者になりますから、被害届をだしますがいくら何でもこちらが加害者のような聞き取り調査、本当に、使っていないのですか？という酷い対応、感じはどの人が対応してもすべての人が感じ悪い。
もう楽天銀行は解約して他の銀行します。
被害者を加害者として扱う酷い会社です。
被害にあっただけでも悲しいのにこんな対応。ほかのカード会社は何も言わずにすぐ返金してくれましたが小さい金額でもこんれほど加害者扱いの聞き取り調査、時間かかりすぎ、諦めるのを待っているのでしょうか？もう精神ぼろぼろです。

この銀行にお金は入れない方がいいです。
振込手続き時、エラーになっただけで口座凍結されました。
2回だか3回だか続けて振り込もうとするとエラーになるようです。
後日メールとしつこい電話で何度も連絡があり、オペレーターと話すことに。
振込手続きのエラー時に楽天銀行システムのモニタリングだかに引っ掛かり、口座を凍結しましたとのこと。
たかだか数百円の振込を数回しただけで、口座凍結。こちらからの電話連絡はナビダイヤルのため高額の通話料がかかる。本人確認書類を郵送しろだの相手先口座に振り込んだ理由が分かる書類を用意しろだのと、まるで犯罪者扱いされてる気分でした。オレオレ詐欺とか振り込め詐欺とか、不特定多数の相手から私の口座に入金があったのならセキュリティが働くのも理解できますが、逆ですよ。私が私の口座から私のお金を数百円振り込んだだけ。こちらには被害があったわけではないから大丈夫です、私本人が振込手続きしたんですよとキチンと説明したにもかかわらず、複数の書類を郵送させて本人証明を要求してくる意味が全く理解できません。年末忙しいこの時期、非常に迷惑だし非常に不愉快。と同時に、楽天銀行に大金を、いや少額でもお金を預けることはとても危険なのだと思い知らされました。ポイントやらキャンペーンやらで釣って口座を作らせ難癖付けて口座凍結するっていう商法なんでしょうかね。今回は同行間振込無料ということで利用しましたが、電話料金とか書類郵送代もかかるし残高はどうなるか不明だし無駄な時間と手間はとられるし精神的苦痛は与えられるしで散々でした。もう楽天関係とは関わりたくありません。

電話対応が酷すぎる
まず、挨拶して要件を分かりやすく話しましたが、最初からやる気のない不貞腐れたような声と態度
「これはーこうなるのでーあー。はいー」みたいな言い方でした。
自分は初めて前払いをしたくていましたが、楽天銀行の利用も初めてでした。振込のやり方を聞いたのですが、パスワードを開くまえにオペレーターが説明を一方的にバーーーと話してきたので、聞いても分かりませんでした。
自分は楽天カードさんから、楽天銀行さんに電話対応を受けるように言われましたが、オペレーターの態度や接客が悪すぎて何の解決もしませんでした。
またもう一度楽天カードさんに問い合わせしたところ、その方が丁寧に説明して操作が出来てるか確認を取ってくれる気遣いのある方だったので、やっと解決しました。人によって知識がバラバラなのでたらい回しされることもよくあります。マニュアルや研修をさせてないのか？と疑問を思うばかりです。人によって対応や言うことが違いすぎて少しイラつきます。

楽天銀行の担当してくれた人が全く親切じゃなかったので20代の私でも分からなかったです。
私ですら分からないのですから、これがもっとスマホ慣れしてない高齢者になったら余計に分からないと思います。
とりあえず、問題解決をする気のないハズレオペレーターを引いてしまうと時間の無駄です。
解決しないまま終わることが多かったです。
そのオペレーターは業務をとりあえずして、早く帰りたいとか、お給料欲しいみたいな感じが凄く伝わってきて不快でした。

本日初期設定をしたのですが、
初期設定後にログインしたら合言葉が違うと２度エラーになり、
サポートに電話してエラーになるのは何故？と聞いたら、
あなた様が間違えてませんか？
スペース空けてませんか？
ひらがな記入ですよ？
エラー番号教えてください。

エラー番号教えると、

エラーの種類が貴方の合言葉ミスのエラーです。

はっ？何なのこの女って感じ(怒)
僕は初期設定の時に忘れない様に紙に記入しちゃんと合言葉を入れてるのに(怒)

もう一度試して貰えますか？と言われたので、

次エラーになったら一定時間使えない様になりますよね？って聞いたら、

そうですね―って…

その後電話を切り再度トライ…
又……エラー…

何なのいったい…

又、問い合わせして１から説明したら、

アプリから入ってワンタイムでログインしてくれますか？って言われたんだけど、

オイオイ(怒)合言葉エラー問題どうなったの？って感じ(怒)

一定時間過ぎるとログイン操作出来なくなるから又、電話を切手アプリからIN…

ログインをクリックしてIDとパスワード。

え？…パスワードもIDも違うから入れない？

は？さっきまで合言葉まで初期設定で決めたので入れてたのに？は？
全く入れず又、エラーのオンパレード(怒)
流石に頭に来てサポートに電話…
又、１から説明してエラーの件を伝えると、

パスワード間違ってませんか？
IDあってますか？って…

結局１度も合わないまま問い合わせ時間オーバ―(怒)
結局解決出来ぬまま終了。

何なの楽天銀行の問い合わせって…
全員素人で誰１人原因不明なまま終わるの？

あっ、最後に電話切る際に何もお力になれずすみませんでしたって言われました…

本日7回問い合わせして男性１回女性６回と会話しましたが、
６人の女性は最悪な対応でした(怒)

口コミ書いてる方々の中に、エラーで入れないとか、
合言葉が合わないとか、
僕と全く同じ状況の方が居たので今からデビットカードを作る方、
僕はお勧め出来ません。

現在半日以上、色々試しましたが自分の口座すら見れない状態ですから

楽天銀行最悪

キャンペーンについての対応に疑問がありカスタマーセンターに問い合わせしたところ、こちら側に非はないことばかり主張の上、この内容で記載してますよね、よく見てくださいと上から目線の対応。その対応は如何なものか？と問い合わせても以後参考にします。と絶対に下手には出るものかとの強い意思表示の対応でした。問い合わせたこちらが悪い気にさせらました。この銀行には、預金者を顧客と考える気は無いようです。お金を預けても何かの時には良心的な対応は無いものと考えます。