楽天銀行の口コミ・評判 6ページ目

公式サイトのよくある質問で解決できなかったため、0570の電話番号に問い合わせましたが、対応が悪すぎました。

これから問い合わせする方は、期待値0にしておいた方がいいです。

カードの引き落とし口座を楽天銀行に変更したのですが、支払い口座が1ヶ月半以上経ってもまだ切り替わっていなかったので電話をしました。（切り替え前の口座側の手続きは完了していることは確認済みなので、おそらく仲介業者か楽天側で何か起きてる）

まず、上記のことを説明している途中で話に割って入ってこられ、「こちら側は何もできません」の一点張り。

楽天銀行側が何も出来なかったにしても、時系列を確認後に利用者側がどんな行動をすればいいのかを教えていただきたかったです。

私側で何か手続きすることはありますか？と聞くと、銀行のシステムの説明？を長々と話されたあとに「通知ボックスに案内があるまでお待ちください」と言われました。

銀行のシステムの説明とか別に詳しく知りたくないしただ私は何をすればいいのかを聞きたかっただけ…通話料はこちらが払う番号なので、聞かれたことだけにアンサーファーストで答えてほしい。しかも、話しても無駄だと思い電話を切ろうとしたら、お客様まだ続きがあります！と引き止められ、またシステムの話をされました。もうわかってるよ！

優しく教えていただけるのならまだいいですが、ずっと高圧的な態度で『そんなこと言われてもこっちは何もできませんが？分かってなさそうだし説明してやるか』と言っているような態度でした。

こういうセンターの方って毎日大変だろうなと思っているので、多少のことは気にしないようにしていますが、さすがに今回の方は無理でした。

楽天グループはよく利用させていただいているので、品質向上に注力していただければと思います。

1度返送されてセンターに連絡、こちらに返送されましたら2週間ほどでthank you mailを送りますので届きましたら、再度申込をお願いしますと説明を受けた、この時のオペレーターは電話での対応は問題無かったのだが
5月中旬頃に返送されてるはずなのだが
今現在(口コミに書いた日付)になってもthank you mailが来ないので再度センターに連絡
2度目に対応したオペレーターが態度が最悪過ぎた
此方は順次対応させて頂いております
どれだけ時間が掛かるはわかりません
色々こちらから質問等しても
不貞腐れた上から目線の口調
謝罪等も無いし
溜息までつく始末
電話越しでも分かる舐めた感じ
普通センターとかのオペレーターって
最初に名前名乗るよね？
このオペレーターに至っては名乗もしないし
このオペレーターは派遣なのか？
このオペレーターが楽天社員ならかなり問題あり
1ヶ月以上も待たせる企業があるのか？
申込する前に、この口コミを見るべきだった
こんなに不快で気分の悪い出来事は久しぶり

他社からのMNPで、月額無料で契約するには、楽天銀行に加入することが条件だったので口座をつくったが、なにせ初めてのネット銀行。
説明文が全然理解できず、案の定アプリにログインできなくなった。

電話の担当の対応は普通だったが、郵送やら何やらで解決するまでに１ヶ月かかり、結局、携帯料金の入金が間に合わず、携帯機種のポイントバックが受けられなかった。
携帯料金135円のために、15000円分のポイントバックが受けられないなんて、正直あんまりだと思う。

口座開設の説明文があまりにもお粗末すぎ。アプリも分かりづらい。簡単3ステップなんて嘘。実際は不備があるとかで、やり直しさせられた。

今、楽天は携帯を持ってない人をターゲットに色々と契約加入に力を入れていると聞いたが、まずこの楽天銀行開設とアプリの面倒くささをどうにかしないと、特に携帯に慣れていない人にはトラブルのもとになると思う。
今回のことで、もうすでに楽天と楽天銀行をやめることも検討している。

対応依頼されたものを対応して、20日以上経ってやっと連絡あり。
それもこちらが確認してからの連絡。

カスタマーサポート、銀行業務の裏方担当、全ての対応が遅く、サービスを提供する側も
その窓口担当も「そんなものでしょう」という感じの対応。

どこの銀行もレガシーな体制ではあるものの、ネットのみで対応している割にはサービス力は最低だと思います。
「サービスを改善する」という観点がないように感じられるので、働いている方を含めて可哀想。

根本的なシステムは変えづらい部分もあると思いますが、ホスピタリティや対応のスピードは教育や仕組みで変えられるはずなので
その辺を疎かにしているサービスのようにお見受けしました。

このレベルで高給を取られている方が楽天銀行関連の部署におられるなら、相当に何もしていないのでしょう。

他のネットバンクも良いところは少ないですが
それでも銀行を選ぶなら、楽天銀行の選択肢は無くすのがおすすめです。

楽天関連のサービスに不安を感じたので、諸々整えたら全て解約しようと思います。

楽天銀行デビットカードを数年前から利用しています。
2018年3月からデビットカードのシステム変更に伴い強制的に新しいカードへと変更になりました。これが大変問題です。

ヨドバシカメラにて数十万円の家電を購入しましたが。購入直後残高より引き落としされたのにもかかわらず。先方には入金にならず、
ヨドバシカメラより「お客様のカードは使用できない」といわれキャンセルになりました。

ヨドバシカメラにクレームの電話をいれましたが、楽天銀行のVISAデビットカードの他の客からも同じようなクレームが来ていて、楽天の仕様変更のせいだといわれました。

楽天にその旨どうしてそうなるんだと問い合わせたら、他のサイトでは問題ないヨドバシカメラのせいだといわれ。キャンセルの返金は一ヵ月後になると。

ヨドバシカメラではなんども旧カードのときに買い物して問題なく決済されていただけに
今回のことは楽天カードの新システムに伴う不具合だということは間違いありません。

それにもかかわらず、キャンセル返金は一ヵ月後です。とあたりまえに案内してくる
顧客対応の悪さ。キャンセル理由は新システムの不具合なのにもかかわらずです。
どちらも自分たちのせいではなく　相手のせいだとたらいまわし。

長年、楽天のデビットカードが使いやすく気に入って使用してきましたが、他社に変更するつもりです。　みなさん　気をつけてください。　ネットで買い物をしても
商品が届かず　お金を引き落とされ、返金は一ヵ月後になります。

家のお金を旦那名義で預金しています。今回、定期にしようと思い、ログインしようとするも、合言葉が一致しなかったようで、ログイン出来ず。ログイン出来ない時は電話すれと書いてあったので電話するも、本人からの電話じゃないとダメだとの一点張り。旦那は普段、仕事に行っており、ほぼ自宅にいる時間がなく、旦那が電話をかけるのは難しく、また、家のお金の管理は全て私であり、旦那に電話かけさせたところで、全くわかるわけもないのに、本人じゃないとダメだと言い張るオペレーター。セキュリテイがしっかりしているといわれれば確かにそうかもしれないが、以前にもこういうことがあり、もううんざり。金利が高いからと思って我慢して使ってきましたが、そろそろ限界かな。旦那にお願いして電話をかけてもらって、無事ログインできるようになったら、即解約しようと思っています。

7月中旬に申込をしてHP上では1〜2週間で口座開設可能となっていたにも関わらず1ヶ月経っても音沙汰なし。
1ヶ月後にこちらから問い合わせて初めて本人確認電話につきメールが来たが明らかに手続き自体を忘れていた様子。

その後Thank youレターが更に1週間後に送られてきたが、名前の不一致で受け取ることができませんでした。
あまりに腹が立ったので問い合わせしたところ、次の日に突然レターを再送することはできないので解約しますという内容の電話がかかってきました。解約はこちらで出来るが、新たに申込むためには自分でWEB手続きでイチから申請し直す必要があるとのこと。

全て楽天の不手際でこうなっていて、申込当時やっていたキャンペーンの対象からも外れポイントもらえず、手続き遅いわ、特に何の詫びがあるわけでもないわで最悪でした。
せめて謝る気持ちがあるならどうすれば早く申込を出来るのかとか対応策を教えて欲しかったのに、解約します。手続きは自分で。の一点張り。

大手企業だから胡座かいてても申込者は多いんでしょうがこんなこと続けばいつか信用なくします。
楽天市場は好きで使ってたけど口座はもう開設しないかな。

楽天銀行のサイトでエラーが発生しログインができなくなった。
振込操作ができないと非常に困る状態でした。

すぐに楽天銀行問い合わせ窓口に電話。
すると何を聞いても機械のように
『ブラウザのことは分かりません』
『時間をおいてお試し下さい』
を連呼された。

せめてマニュアルなどの資料はないかと尋ねると、お調べしましたがありませんと即返答された。
即答えている時点で調べていない。

結局ログインできないまま、振込先への対応に追われました。
最悪でした。

ネットバンクはいつでもネットに繋がっていれば操作ができることが一つの魅力であるはずなのに、それができず、その問題のサポートも投げやりで解決できないのであれば何の魅力も信頼も安心感もない。
ネットバンクでログインできないということは中のお金は凍結されたも同じ、楽天銀行はお金を預ける場所ではないと痛感しました。

お金を預かっている意識があるのか甚だ疑問。
どうしても使う必要があるとしても少額での運用を強くおすすめする。

今まで普通にログインできていたけど、急にログインができなくなりました。ログインパスワードやユーザーIDを確認しても間違ってなく、何回か繰り返しログインをしてみましたがログインできずに諦めて初期設定することにしましたが、送られて来たメールを確認すると書類が届くまでに3日～7日かかると書いてありました。こちら側からすると急ぎの送金をしなくてはいけないので、楽天銀行の方に電話をかけもう一度ログインに挑戦してみるので郵送をキャンセルできませんか？と訪ねたところ自動発送になっているので無理ですの一点張り。
じゃ書類は3日～7以内に届きますよね？確認したら7日以上かかりますとの返答が返ってきたので、メールの内容と違うし、今まで話しているなかでも度々、人をイライラさせる対応だった為、思わずクレームと役にたたない銀行って言ったら電話をきられました。
最初のガイダンスで銀行やオペレーターのより良い対応向上の為に録音しますってガイダンスが流れるけどクレームや本当の事言って電話を切られるなら録音しても意味ないし、今後対応も良くならないし他社の真似してガイダンスを流すだけ無駄だね。
本当にダメな銀行と電話オペレーターだね。

口座に不正使用があり、アカウントをロックしてもらってたので、解除してもらおうとして電話したのですが、IDとパスワードが正しければログインできるはずですの一点張りでした。どう考えても出来るわけねーだろ！なんですが、面倒なのでパスワード初期設定用の番号を郵送してもらうことにしました。

電話口の態度も悪かったのでなんか気分が悪いです。