楽天銀行の口コミ・評判 6ページ目

他社からのMNPで、月額無料で契約するには、楽天銀行に加入することが条件だったので口座をつくったが、なにせ初めてのネット銀行。
説明文が全然理解できず、案の定アプリにログインできなくなった。

電話の担当の対応は普通だったが、郵送やら何やらで解決するまでに１ヶ月かかり、結局、携帯料金の入金が間に合わず、携帯機種のポイントバックが受けられなかった。
携帯料金135円のために、15000円分のポイントバックが受けられないなんて、正直あんまりだと思う。

口座開設の説明文があまりにもお粗末すぎ。アプリも分かりづらい。簡単3ステップなんて嘘。実際は不備があるとかで、やり直しさせられた。

今、楽天は携帯を持ってない人をターゲットに色々と契約加入に力を入れていると聞いたが、まずこの楽天銀行開設とアプリの面倒くささをどうにかしないと、特に携帯に慣れていない人にはトラブルのもとになると思う。
今回のことで、もうすでに楽天と楽天銀行をやめることも検討している。

対応依頼されたものを対応して、20日以上経ってやっと連絡あり。
それもこちらが確認してからの連絡。

カスタマーサポート、銀行業務の裏方担当、全ての対応が遅く、サービスを提供する側も
その窓口担当も「そんなものでしょう」という感じの対応。

どこの銀行もレガシーな体制ではあるものの、ネットのみで対応している割にはサービス力は最低だと思います。
「サービスを改善する」という観点がないように感じられるので、働いている方を含めて可哀想。

根本的なシステムは変えづらい部分もあると思いますが、ホスピタリティや対応のスピードは教育や仕組みで変えられるはずなので
その辺を疎かにしているサービスのようにお見受けしました。

このレベルで高給を取られている方が楽天銀行関連の部署におられるなら、相当に何もしていないのでしょう。

他のネットバンクも良いところは少ないですが
それでも銀行を選ぶなら、楽天銀行の選択肢は無くすのがおすすめです。

楽天関連のサービスに不安を感じたので、諸々整えたら全て解約しようと思います。

楽天銀行のサイトでエラーが発生しログインができなくなった。
振込操作ができないと非常に困る状態でした。

すぐに楽天銀行問い合わせ窓口に電話。
すると何を聞いても機械のように
『ブラウザのことは分かりません』
『時間をおいてお試し下さい』
を連呼された。

せめてマニュアルなどの資料はないかと尋ねると、お調べしましたがありませんと即返答された。
即答えている時点で調べていない。

結局ログインできないまま、振込先への対応に追われました。
最悪でした。

ネットバンクはいつでもネットに繋がっていれば操作ができることが一つの魅力であるはずなのに、それができず、その問題のサポートも投げやりで解決できないのであれば何の魅力も信頼も安心感もない。
ネットバンクでログインできないということは中のお金は凍結されたも同じ、楽天銀行はお金を預ける場所ではないと痛感しました。

お金を預かっている意識があるのか甚だ疑問。
どうしても使う必要があるとしても少額での運用を強くおすすめする。

7月中旬に申込をしてHP上では1〜2週間で口座開設可能となっていたにも関わらず1ヶ月経っても音沙汰なし。
1ヶ月後にこちらから問い合わせて初めて本人確認電話につきメールが来たが明らかに手続き自体を忘れていた様子。

その後Thank youレターが更に1週間後に送られてきたが、名前の不一致で受け取ることができませんでした。
あまりに腹が立ったので問い合わせしたところ、次の日に突然レターを再送することはできないので解約しますという内容の電話がかかってきました。解約はこちらで出来るが、新たに申込むためには自分でWEB手続きでイチから申請し直す必要があるとのこと。

全て楽天の不手際でこうなっていて、申込当時やっていたキャンペーンの対象からも外れポイントもらえず、手続き遅いわ、特に何の詫びがあるわけでもないわで最悪でした。
せめて謝る気持ちがあるならどうすれば早く申込を出来るのかとか対応策を教えて欲しかったのに、解約します。手続きは自分で。の一点張り。

大手企業だから胡座かいてても申込者は多いんでしょうがこんなこと続けばいつか信用なくします。
楽天市場は好きで使ってたけど口座はもう開設しないかな。

楽天銀行デビットカードを数年前から利用しています。
2018年3月からデビットカードのシステム変更に伴い強制的に新しいカードへと変更になりました。これが大変問題です。

ヨドバシカメラにて数十万円の家電を購入しましたが。購入直後残高より引き落としされたのにもかかわらず。先方には入金にならず、
ヨドバシカメラより「お客様のカードは使用できない」といわれキャンセルになりました。

ヨドバシカメラにクレームの電話をいれましたが、楽天銀行のVISAデビットカードの他の客からも同じようなクレームが来ていて、楽天の仕様変更のせいだといわれました。

楽天にその旨どうしてそうなるんだと問い合わせたら、他のサイトでは問題ないヨドバシカメラのせいだといわれ。キャンセルの返金は一ヵ月後になると。

ヨドバシカメラではなんども旧カードのときに買い物して問題なく決済されていただけに
今回のことは楽天カードの新システムに伴う不具合だということは間違いありません。

それにもかかわらず、キャンセル返金は一ヵ月後です。とあたりまえに案内してくる
顧客対応の悪さ。キャンセル理由は新システムの不具合なのにもかかわらずです。
どちらも自分たちのせいではなく　相手のせいだとたらいまわし。

長年、楽天のデビットカードが使いやすく気に入って使用してきましたが、他社に変更するつもりです。　みなさん　気をつけてください。　ネットで買い物をしても
商品が届かず　お金を引き落とされ、返金は一ヵ月後になります。

家のお金を旦那名義で預金しています。今回、定期にしようと思い、ログインしようとするも、合言葉が一致しなかったようで、ログイン出来ず。ログイン出来ない時は電話すれと書いてあったので電話するも、本人からの電話じゃないとダメだとの一点張り。旦那は普段、仕事に行っており、ほぼ自宅にいる時間がなく、旦那が電話をかけるのは難しく、また、家のお金の管理は全て私であり、旦那に電話かけさせたところで、全くわかるわけもないのに、本人じゃないとダメだと言い張るオペレーター。セキュリテイがしっかりしているといわれれば確かにそうかもしれないが、以前にもこういうことがあり、もううんざり。金利が高いからと思って我慢して使ってきましたが、そろそろ限界かな。旦那にお願いして電話をかけてもらって、無事ログインできるようになったら、即解約しようと思っています。

楽天銀行でバーコード決済ができるのが便利で使っていました。ところが、今回やったところ、暗証番号が認証されないと出てしまい、再発行申し込みをしました。
どのくらいで届くのか、それで大丈夫なのか、転送不要郵便は直接受け取らないといけないのか、など聞きたくてカスタマーセンターに電話しました。
10分以上待ってやっと繋がったのですが、対応した女性は、面倒くさそうな返事ばかり「ハイハイ」と答えて、こちらが全て悪いかのような上から目線の態度。
あまりに頭に来たので、「なんなのその面倒くさそうな態度は！」と言ってしまいました。
困っているのに対して、事務的以下の対応で、本当に感じ悪かったです。私は、カスタマーセンターに文句を言う類いの人間では全くないのですが、今回は頭にきました。
もう少し、お客に寄り添うとか、そういう教育をしてもらいたいです。
そもそも、いちいち郵送でお願いしないといけないし、いつくるか分からないし、それも面倒です。

今まで普通にログインできていたけど、急にログインができなくなりました。ログインパスワードやユーザーIDを確認しても間違ってなく、何回か繰り返しログインをしてみましたがログインできずに諦めて初期設定することにしましたが、送られて来たメールを確認すると書類が届くまでに3日～7日かかると書いてありました。こちら側からすると急ぎの送金をしなくてはいけないので、楽天銀行の方に電話をかけもう一度ログインに挑戦してみるので郵送をキャンセルできませんか？と訪ねたところ自動発送になっているので無理ですの一点張り。
じゃ書類は3日～7以内に届きますよね？確認したら7日以上かかりますとの返答が返ってきたので、メールの内容と違うし、今まで話しているなかでも度々、人をイライラさせる対応だった為、思わずクレームと役にたたない銀行って言ったら電話をきられました。
最初のガイダンスで銀行やオペレーターのより良い対応向上の為に録音しますってガイダンスが流れるけどクレームや本当の事言って電話を切られるなら録音しても意味ないし、今後対応も良くならないし他社の真似してガイダンスを流すだけ無駄だね。
本当にダメな銀行と電話オペレーターだね。

事の発端は法人デビットカード不正利用が楽天銀行から連絡がわかりすぐに停止しました。

口座は法人ですがデビットカードは個人名になっています。

まず通常デビットカードで不正利用があった場合は楽天銀行が定める盗難補償規定が適用されます。

法人カードはこの盗難補償規定が適用されないと書かれていると。
申し込みの小さい文字にありました。
最初から疑ってかからないと気付かない内容です。


お店に確認しわかった事ですが、違う名義でカード使用が出来るなんて事がまかりとおるシステムがおかしい。

インターネット販売の店舗にもセキュリティー強化してもらわないといけないけど痛みが無いから強化にならない。

楽天銀行も痛みがないからセキュリティー強化はされない。

お店は不正だから出てない商品を止めて欲しいので調べて欲しいと依頼してもカード会社から連絡が無いと調べる事は出来ない。

警察にも届けて番号をもらっても楽天銀行は不正か分からないものを店舗に調査を要請する事は行ってないと言う。

あんな小さな文字で規定にあるといって商売出来ることがおかしい。

このままじゃあ日本のセキュリティー甘さで外国人の犯罪がはびこります。

一応全国銀行協会と金融庁にも是正を求めて内容を知らせました！

今の時点では何ともならないけど絶対被害者増えると思いました。

皆さん気をつけてください

航空券を楽天デビッドカードで支払い、その後キャンセルとなった為に返金処理を行う事になったのですが、航空会社もなかなか返金手続をせず、ネットで調べるとカード会社に対応してもらって解決したとの情報が多かったので、カスタマーに連絡したが、こちらでは何も出来ません。うちはカード会社ではありません。消費者センターへ連絡して下さいと言われ、その後、色々な所に問い合わせ、やっと航空会社が銀行への返金データを送信した、データが届くまでに7日から14日かかるとサイトに表示されました。そこから20日後に楽天デビッドのカスタマーに連絡すると、データは届いていないので返金はまだです。届き次第処理します。と言うので、何故14日経っても届かないのか調べないのか？と聞いても、こちらではわかりませんと繰り返し、加盟店との連絡は取れない、加盟店契約はうちとしていないと言うので、そしたら、マスターカードの問い合わせ先を教えてくれと言っても、それも出来ませんと話になりません。銀行にデータを送ったと言っているのに、届いていないのに、そこも対応せず、わかりません。何も出来ませんを繰り返す銀行を信用出来ません。私のお金はどこへ消えたのかさえ、調べてもらえません。