楽天銀行の口コミ・評判 6ページ目

キャッシュカードが手元にある状況でキャッシュカード搭載のデビットカード不正利用に合いました。

1)チャットでは対応できずナビダイヤルへ連絡するよう誘導される。
2)不正利用店名が現時点で不明のため、利用店名が表示されるのを2-3日に一度マイページで自分で確認するよう指示。
3)不正利用日から30日後の当日ぴったりに利用店舗の表示について進捗をナビダイヤルに連絡するよう指示。
4)不正利用日から30日後にも利用店舗が表示されなければ不正利用日から60日まで2-3日に一度マイページで確認し店舗名判明するまで確認し続け、判明したらすぐナビダイヤルへ連絡指示。
5)上記全て対応しなければ不正利用補償の対象外となる。
6)カード再発行は自分で手続きするよう指示。もちろん再発行してもデビットカード機能は外せませんとのこと。

チャットの方も電話の方もご機嫌が悪いうえに、入力して虚しくなるこの対応のひどさ。
不正利用被害者側の対応項目多すぎませんか。

今回カード詐欺にあいました。何も思い当たる節はなし。
2か月以上の放っておかれたのち聞き取り調査たるなるものの電話。
書いて出しているにも関わらず更に電話で調査、それが通れば返金しますと。
被害にあっているのに加害者かのような扱い。
ものすごくいら立ちました。これで返金がないなら警察に再度行くまでです。
今は銀行側が被害者とのこと。
これで返金されなければこちらが被害者になりますから、被害届をだしますがいくら何でもこちらが加害者のような聞き取り調査、本当に、使っていないのですか？という酷い対応、感じはどの人が対応してもすべての人が感じ悪い。
もう楽天銀行は解約して他の銀行します。
被害者を加害者として扱う酷い会社です。
被害にあっただけでも悲しいのにこんな対応。ほかのカード会社は何も言わずにすぐ返金してくれましたが小さい金額でもこんれほど加害者扱いの聞き取り調査、時間かかりすぎ、諦めるのを待っているのでしょうか？もう精神ぼろぼろです。

この銀行にお金は入れない方がいいです。
振込手続き時、エラーになっただけで口座凍結されました。
2回だか3回だか続けて振り込もうとするとエラーになるようです。
後日メールとしつこい電話で何度も連絡があり、オペレーターと話すことに。
振込手続きのエラー時に楽天銀行システムのモニタリングだかに引っ掛かり、口座を凍結しましたとのこと。
たかだか数百円の振込を数回しただけで、口座凍結。こちらからの電話連絡はナビダイヤルのため高額の通話料がかかる。本人確認書類を郵送しろだの相手先口座に振り込んだ理由が分かる書類を用意しろだのと、まるで犯罪者扱いされてる気分でした。オレオレ詐欺とか振り込め詐欺とか、不特定多数の相手から私の口座に入金があったのならセキュリティが働くのも理解できますが、逆ですよ。私が私の口座から私のお金を数百円振り込んだだけ。こちらには被害があったわけではないから大丈夫です、私本人が振込手続きしたんですよとキチンと説明したにもかかわらず、複数の書類を郵送させて本人証明を要求してくる意味が全く理解できません。年末忙しいこの時期、非常に迷惑だし非常に不愉快。と同時に、楽天銀行に大金を、いや少額でもお金を預けることはとても危険なのだと思い知らされました。ポイントやらキャンペーンやらで釣って口座を作らせ難癖付けて口座凍結するっていう商法なんでしょうかね。今回は同行間振込無料ということで利用しましたが、電話料金とか書類郵送代もかかるし残高はどうなるか不明だし無駄な時間と手間はとられるし精神的苦痛は与えられるしで散々でした。もう楽天関係とは関わりたくありません。

電話対応が酷すぎる
まず、挨拶して要件を分かりやすく話しましたが、最初からやる気のない不貞腐れたような声と態度
「これはーこうなるのでーあー。はいー」みたいな言い方でした。
自分は初めて前払いをしたくていましたが、楽天銀行の利用も初めてでした。振込のやり方を聞いたのですが、パスワードを開くまえにオペレーターが説明を一方的にバーーーと話してきたので、聞いても分かりませんでした。
自分は楽天カードさんから、楽天銀行さんに電話対応を受けるように言われましたが、オペレーターの態度や接客が悪すぎて何の解決もしませんでした。
またもう一度楽天カードさんに問い合わせしたところ、その方が丁寧に説明して操作が出来てるか確認を取ってくれる気遣いのある方だったので、やっと解決しました。人によって知識がバラバラなのでたらい回しされることもよくあります。マニュアルや研修をさせてないのか？と疑問を思うばかりです。人によって対応や言うことが違いすぎて少しイラつきます。

楽天銀行の担当してくれた人が全く親切じゃなかったので20代の私でも分からなかったです。
私ですら分からないのですから、これがもっとスマホ慣れしてない高齢者になったら余計に分からないと思います。
とりあえず、問題解決をする気のないハズレオペレーターを引いてしまうと時間の無駄です。
解決しないまま終わることが多かったです。
そのオペレーターは業務をとりあえずして、早く帰りたいとか、お給料欲しいみたいな感じが凄く伝わってきて不快でした。

本日初期設定をしたのですが、
初期設定後にログインしたら合言葉が違うと２度エラーになり、
サポートに電話してエラーになるのは何故？と聞いたら、
あなた様が間違えてませんか？
スペース空けてませんか？
ひらがな記入ですよ？
エラー番号教えてください。

エラー番号教えると、

エラーの種類が貴方の合言葉ミスのエラーです。

はっ？何なのこの女って感じ(怒)
僕は初期設定の時に忘れない様に紙に記入しちゃんと合言葉を入れてるのに(怒)

もう一度試して貰えますか？と言われたので、

次エラーになったら一定時間使えない様になりますよね？って聞いたら、

そうですね―って…

その後電話を切り再度トライ…
又……エラー…

何なのいったい…

又、問い合わせして１から説明したら、

アプリから入ってワンタイムでログインしてくれますか？って言われたんだけど、

オイオイ(怒)合言葉エラー問題どうなったの？って感じ(怒)

一定時間過ぎるとログイン操作出来なくなるから又、電話を切手アプリからIN…

ログインをクリックしてIDとパスワード。

え？…パスワードもIDも違うから入れない？

は？さっきまで合言葉まで初期設定で決めたので入れてたのに？は？
全く入れず又、エラーのオンパレード(怒)
流石に頭に来てサポートに電話…
又、１から説明してエラーの件を伝えると、

パスワード間違ってませんか？
IDあってますか？って…

結局１度も合わないまま問い合わせ時間オーバ―(怒)
結局解決出来ぬまま終了。

何なの楽天銀行の問い合わせって…
全員素人で誰１人原因不明なまま終わるの？

あっ、最後に電話切る際に何もお力になれずすみませんでしたって言われました…

本日7回問い合わせして男性１回女性６回と会話しましたが、
６人の女性は最悪な対応でした(怒)

口コミ書いてる方々の中に、エラーで入れないとか、
合言葉が合わないとか、
僕と全く同じ状況の方が居たので今からデビットカードを作る方、
僕はお勧め出来ません。

現在半日以上、色々試しましたが自分の口座すら見れない状態ですから

楽天銀行最悪

1度返送されてセンターに連絡、こちらに返送されましたら2週間ほどでthank you mailを送りますので届きましたら、再度申込をお願いしますと説明を受けた、この時のオペレーターは電話での対応は問題無かったのだが
5月中旬頃に返送されてるはずなのだが
今現在(口コミに書いた日付)になってもthank you mailが来ないので再度センターに連絡
2度目に対応したオペレーターが態度が最悪過ぎた
此方は順次対応させて頂いております
どれだけ時間が掛かるはわかりません
色々こちらから質問等しても
不貞腐れた上から目線の口調
謝罪等も無いし
溜息までつく始末
電話越しでも分かる舐めた感じ
普通センターとかのオペレーターって
最初に名前名乗るよね？
このオペレーターに至っては名乗もしないし
このオペレーターは派遣なのか？
このオペレーターが楽天社員ならかなり問題あり
1ヶ月以上も待たせる企業があるのか？
申込する前に、この口コミを見るべきだった
こんなに不快で気分の悪い出来事は久しぶり

楽天銀行の口座開設しようとしたら、実際には申込できていないのに申込完了と表示され開設できないシステムエラーが発生。
その件を問い合わせたら2週間で直ります〜(この時点で1月16日)
と言われてそこから2週間まてど症状は直らない。
そしてもう一度電話し、原因の説明の為システム担当者から電話させる。症状も2週間後に直るとの返事(1月30日)
その言葉を信じて待てども一切連絡なし。しかも2週間経てど症状直らない。
それから2週間毎くらいに電話すれば2週間で直ります〜、担当者に伝えます〜の返事で結局1ヶ月半以上放置(2月21日)
さすがにブチギレてその日にチャットで今日中に担当者から、
2週間で直るといったことが直らないならそっちから電話で直らないと伝えるのが普通ではないか？
何故1ヶ月半も改善を放置したのか？
何故連絡を一切しなかったのか？
を連絡させろと言い、その日の夜に電話がきたが、
電話してきたのが1月30日時点で請け負ったであろうシステム担当者がではなくなく窓口担当者、
そして答えは
2週間で直りませんといったことを連絡しなかったのは怠っていました。
原因はイレギュラーなシステムエラーで直すのが長引きました。2月23日に直ります〜
との答え。
普通それは長引かせたのに連絡一切しなかったシステム担当者本人から連絡させるのが筋ではないのか？
どう聞いてもずっと忘れてて慌てて2月21日からパパッと２日でシステムエラーを終わらせてるようにしか感じない。
と言ったがシステム担当者から連絡させるのは普通ありませんと解答された。
いやいや普通2週間で直すといって直せてないやつが何普通とか語ってるんだという不快感を感じずにはいられませんでした。
この銀行はシステムエラー直すの頑張ってましたが1ヶ月半掛かりましたとかいう明らかな嘘をつく(都合が悪いことには嘘を平気でつく)
筋を通して本人から謝罪の電話もさせず逃げて、窓口担当に電話させるような卑怯者です。
楽天銀行という体質が垣間見えました。
もし金融トラブル等大きなトラブルがあった場合責任者は平気で逃げるでしょう。
こんな不誠実で無責任な銀行に1円たりとも金を預けたいとおもいません。
三井住友銀行やSBI新生銀行はとても丁寧に誠実な対応して頂けたので私は楽天経済圏ではなく、SBI経済圏に移ります。
皆様もこんな不誠実で客の事を大事にしないような未来もないところはやめたほうがいいです。

他社からのMNPで、月額無料で契約するには、楽天銀行に加入することが条件だったので口座をつくったが、なにせ初めてのネット銀行。
説明文が全然理解できず、案の定アプリにログインできなくなった。

電話の担当の対応は普通だったが、郵送やら何やらで解決するまでに１ヶ月かかり、結局、携帯料金の入金が間に合わず、携帯機種のポイントバックが受けられなかった。
携帯料金135円のために、15000円分のポイントバックが受けられないなんて、正直あんまりだと思う。

口座開設の説明文があまりにもお粗末すぎ。アプリも分かりづらい。簡単3ステップなんて嘘。実際は不備があるとかで、やり直しさせられた。

今、楽天は携帯を持ってない人をターゲットに色々と契約加入に力を入れていると聞いたが、まずこの楽天銀行開設とアプリの面倒くささをどうにかしないと、特に携帯に慣れていない人にはトラブルのもとになると思う。
今回のことで、もうすでに楽天と楽天銀行をやめることも検討している。

対応依頼されたものを対応して、20日以上経ってやっと連絡あり。
それもこちらが確認してからの連絡。

カスタマーサポート、銀行業務の裏方担当、全ての対応が遅く、サービスを提供する側も
その窓口担当も「そんなものでしょう」という感じの対応。

どこの銀行もレガシーな体制ではあるものの、ネットのみで対応している割にはサービス力は最低だと思います。
「サービスを改善する」という観点がないように感じられるので、働いている方を含めて可哀想。

根本的なシステムは変えづらい部分もあると思いますが、ホスピタリティや対応のスピードは教育や仕組みで変えられるはずなので
その辺を疎かにしているサービスのようにお見受けしました。

このレベルで高給を取られている方が楽天銀行関連の部署におられるなら、相当に何もしていないのでしょう。

他のネットバンクも良いところは少ないですが
それでも銀行を選ぶなら、楽天銀行の選択肢は無くすのがおすすめです。

楽天関連のサービスに不安を感じたので、諸々整えたら全て解約しようと思います。

楽天銀行のサイトでエラーが発生しログインができなくなった。
振込操作ができないと非常に困る状態でした。

すぐに楽天銀行問い合わせ窓口に電話。
すると何を聞いても機械のように
『ブラウザのことは分かりません』
『時間をおいてお試し下さい』
を連呼された。

せめてマニュアルなどの資料はないかと尋ねると、お調べしましたがありませんと即返答された。
即答えている時点で調べていない。

結局ログインできないまま、振込先への対応に追われました。
最悪でした。

ネットバンクはいつでもネットに繋がっていれば操作ができることが一つの魅力であるはずなのに、それができず、その問題のサポートも投げやりで解決できないのであれば何の魅力も信頼も安心感もない。
ネットバンクでログインできないということは中のお金は凍結されたも同じ、楽天銀行はお金を預ける場所ではないと痛感しました。

お金を預かっている意識があるのか甚だ疑問。
どうしても使う必要があるとしても少額での運用を強くおすすめする。