U-NEXTの口コミ・評判

ポイント使えば実質1800で観れますよーみたいなうたい文句だけど
実際のところ月額基本料金で全部のコンテンツが利用できるわけではなくて
映画などは一本毎に課金があるし、スポーツもゴルフパックとかサッカーパックとか
月額基本料金より高い別パッケージ入らないと観られない

女子の試合だけ観たいとか国内だけ観たいとか、細分化しているニーズに対して
経営戦略的に考えたらマイナスではないかな？
ゴルフツアーやサッカーリーグ毎の課金にしたら加入者も伸びると思うんだが、、、

解約したのに知らないうちに2ヶ月分引き落としされてました。
そして途中で解約するとその月分を既に払ってても即見れなくなります
月額プランで見放題になる作品はポイントでレンタル、購入することができません

全体的に汚いです。最悪です

U-NEXTで非常に不親切で不透明な体験をしました。

このサービスは月額課金制なのに、解約した瞬間に視聴できなくなります。つまり、月初でも月末でも同じ料金を取られるにも関わらず、解約するとその場でアクセスが完全に止まります。

特に問題なのは、自動更新を止めるには「月末ギリギリに解約」しないと、実質その月の利用ができないこと。そしてその注意点が非常にわかりにくい。

私は1回目の登録で即解約しましたが、動画は一切見られずに1ヶ月分請求されました。支払いが失敗したと思って2回目を登録し、1分だけ視聴して再び解約。結果として2回分の月額料金を払い、たった1分の視聴だけでした。

カスタマーサポートへのメール窓口はなく、問い合わせフォームも自由入力できません。

こうした利用者に非常に不利な仕組みを採用している企業を私は支持しません。

どうしても使うなら、Google Play や Apple App Store 経由で登録してください。 これらのプラットフォームを使えば、アメリカの消費者保護が働き、こういった不当な仕様をある程度防げます。
※その場合、解約はU-NEXT公式サイトではなく、アプリストア側で行う必要があります。

U-NEXTは月額課金制ですが、解約するとその時点で視聴ができなくなります。月初でも月末でも同じ料金がかかるのに、解約した瞬間に利用できなくなる仕様です。

私は自動更新を避けたいと思い、登録直後に解約しました。1ヶ月使ってみてから継続を決めたかったのですが、解約した時点で動画の視聴ができなくなりました。

さらに、解約時には「この操作を行うと視聴サービスの利用ができなくなります。よろしいですか？」というような確認メッセージが表示されました（正確な文言は覚えていません）。この表現は、NetflixやAmazonなどで一般的な「月末まで利用できる」仕組みと誤解しやすいと感じました。

結果的に、私は2回登録して1分だけ視聴し、2ヶ月分の料金を支払うことになりました。

カスタマーサポートの問い合わせ手段も限られており、自由記述やメール対応がない点も不便でした。

ライブ配信のために、正規の手順でチケットを購入したにも関わらず、再生中に何度も遮断されました。
母がiPadで視聴し、私は別のU-NEXTアカウントでFire TVを使ってテレビ視聴をしていたところ、「他の端末で視聴中です。しばらくしてから再接続してください」と表示され、強制的に視聴が中断。

U-NEXTに問い合わせたところ、最初の対応は軽く流されるような雰囲気で、納得できる説明もなく、私は視聴を断念しました。

後に第三者から「Fire TVは一度ログインしたアカウントの情報が端末に残り、別アカウントでも同一視される可能性がある」と聞き、改めてカスタマーサービスに説明しましたが、
「同一アカウントでの視聴」と言い張られ、別々に課金していた事実を認めていながら、
「別端末で視聴していた証拠を出せるのか」と言われる始末。

最終的には「チケット購入は返金不可です」の一点張りで、視聴中に問題が起きたかどうかは考慮されませんでした。

ライブ配信でトラブルがあっても補償がないという規約は、利用者にとって非常に不利だと感じます。

タイトルの通り対応が悪いです。
2ヶ月前にお問合せをしたのですが今も返信が来ません。
もしかしたら届いていないのかもと思い、1ヶ月前にも同じ内容を送っているのですがそちらも返信が来てません。

「以下の内容でお問い合わせを承りました。
回答についてはあらためてご返信差し上げますのでお待ちください。
お問い合わせの内容によっては、ご返信に数日いただく場合がございます。」
という確認メールだけが送られてきただけです。
その間に請求はされ続けているのでお金だけ取られてます。

他にもいくつかサブスクに入っていますがここまで対応が酷いのは初めてです。

・もう少しで無料期間終了しますが、パラビの吸収も決まり、このまま延長しようと思っています。
・これまで、アマプラ、Netflix、dtv、huluオンデマンド、ディズニープラスを利用しました。アマプラは買い物をするのが主目的なので継続して加入中です。
・動画を見るために、NetflixとNHKオンデマンドに入っていましたが、Netflixに魅力を感じなくなったのと、U-NEXTなら、料金は高いが、ポイント分でNHKオンデマンドを利用できることを知り、U-NEXTを試してみることにしました。2000円ちょっとで、U-NEXTとNHKオンデマンドの両方が使えるのは魅力です。

・さて、良い点。映画については、昔の作品が揃っています。映画の歴代ベストなんとかみたいなもので紹介されているものが結構な確率であります。昔、目当てのDVDを探して、何店ものTSUTAYAを探して回ったことを思い出します。
・悪い点。新しい作品は有料なこと。これではサブスクとは言えないのではないかと思えます。かなりがっかりです。また、画質が悪い作品が多い。あと、ドラマについては、思ったより作品数が少ない。・過去作品を見終わったら、やめようかと思っています。心配なのはこの点。みん評でのコメントを読むと、退会に関するトラブルが多く報告されていて、心配しています。
・出来ればパラビの吸収によって、いい方向に行けばやめなくてすむのですが。これからの展開を注視したいと思います。

作品数が多いのは素晴らしいけど、ポイントとか無しにして月額を下げて漫画読みたい人は追加で契約とかの方がいい
テレビのリモコンに付いてるので視聴してるけどめちゃくちゃ使いづらい　検索はリモコンの数字だし設定もほぼ出来ない　画質も4kになってるのかどうなのかもわからない　早送りとかもやりづらい
せっかく作品数多くて見たい動画多いのに勿体無い。改善して欲しい
操作性はNetflixが凄い使いやすいので真似して欲しい

作品が多いのはとても嬉しいです。
ただ、見たい作品は無料で見れるものより最近ポイント視聴の方が多い気がする。

あと、月にポイントが付与されるのはありがたいけど、何度かポイントが入っていない月があったのは残念です。それにポイントの上限が3600pなのか分からないけど、貯めようと思って使わずにいたのに、翌月もその次の月も入っておらず3600p止まり…
試しに1本（400円程度）の作品を見てポイントの確認をしてみたけど3600pから引かれただけで、本来溜まるはずであっただろうポイントは入ってきませんでした。
ポイントはドラマやアニメのほかに漫画にも使えるので嬉しいです。ただポイントで買える作品（3600p以上の本など）だと買えないので非常に残念。

月々それなりの額を支払っているのにサポートは微妙だし、アプリの不具合もちょこちょこあるしで思うところは数多いです。

解約手続きの2ヶ月後も会費の引き落としがされていたためカスタマーサービスに問い合わせ。原因について全く調べることなく担当者は先入観で即答。間違いなく解約はされているので今後請求されることはないとのことだったが、その後更に5ヶ月に渡って会費の引き落としが行われていることが発覚し再度問い合わせ。その結果、前回の回答とは全く別の理由で請求が続いていることが判明。前回の担当者とは別の担当者だったからか前回の対応、案内に不備があったことについては完全スルー。前回の電話対応の内容について話すと、電話の対応の場合必ず履歴があるはずだが残っていないため電話ではないはずと言われたが、間違いなく電話で話しており更に不信感。
自分達の対応に問題があったとしても、絶対に謝ってはならないといったルールでもあるの？　客側の気持ちに寄り添うといった面で、様々な企業のカスタマーサービスの対応と比較しても、稀に見る淡白さ。こちらの話を十分に聞こうともせず、話の途中で強引にクローズしようするなど、U-NEXTのカスタマーサービスは、問い合わせを淡々とこなしていくことだけにフォーカスしており客の気持ちに配慮するといった事は重要視していない。
U-NEXTと契約する場合、他の大半の企業とは違い自己責任で管理が必要なので注意が必要。

「某家電量販店でスマホ契約時3ヶ月無料」なので入ってくださいとのことで契約時、特に疑問を持つことなく入会し、有料期間の開始の連絡がないので1度も使わないまま8ヶ月も無駄に毎月2千円以上支払ったアホです。解約には中々めんどうで0570ナビダイヤルで総額600円ほど料金取られました。二度と興味の無いサブスクには手を出してはいけないと思った

以前契約していたのですが、料金未払いということで突然契約を切られ提訴するといったハガキが突如届きました。請求書が届かなかったこともあり、こちらから3回先方に電話をして「料金はちゃんと支払われてますか？」と聞いたところ、問題なく支払われているので安心してくださいと返答が返ってきました。その後突然解約の通達が来たので、クレームを入れたところ「新人なので対応を誤りました」と録音された過去の電話を確認の上謝罪を頂き、まとめて残りの請求書を送付いただくことになっていたのですが一向に連絡が来ず、次に来たのが提訴のハガキです。もともと通信環境がめちゃくちゃなので解約するつもりだったのでよいのですが流石に酷すぎます。察するに労働環境がかなり悪いためまともなスタッフがおらず、すぐに人が辞めるため引き継ぎもできず、上記のような事が起きたのだと思われます。同じ被害者が出ないようにここに書いておきます。

水曜の夜、仕事を終えて家に帰り、食事をとりながら、アニメの続きでも見ようかとu-nextにアクセスしました。
すると、アクセスが集中しているのですぐ見れません。待ち時間⚫︎⚫︎分と表示され、更新しても変わりませんでした。

他社より高い費用を負担しているにも関わらずこんな細いサーバーでは、安心してサービスを受けることはできません。

他社がどうかは知りませんが、仕事終わりで帰ってきて、さあ一日の疲れを癒そうと考えてアクセスしたら見れない、しかも他社より高い有料サービスに、どれだけの価値があるのか、これから契約をしようと考えている方は、真剣に考えていただきたいです。

本当にお勧めしません。