U-NEXTの口コミ・評判

野球独占放送で一般視聴者が見られないことについて、違法性に関するニュースがTVで見たことがある
このU-NEXTの卓球独占放送でも違法性、公正性に問題ではないか？
しかも、無料試しに見る期間があると言って、申し込もうとしたらいきなり個人情報をたくさん収集され、クレジット情報まで取られそうになったので、怪しく、やめた

無料体験後の10日ぐらいの期間なのに1ヶ月分料金とみなし月額で請求されました。ありえないシステム。子供が気に入ってたため、無料期間後延長1ヶ月しました。22日登録し翌月22日解約しても2ヶ月分の請求され、普段利用してる会社などでしたら利用料金は1ヶ月なのに2ヶ月分支払うことになり、こちらのシステムでは…と言ってきたので、日割り計算を検討した方が良いとカスタマーセンターに伝えました。月末登録した人はどうなるんでしょうね！本当にこのシステム抜け目を探してこんなシステムにするなんてずるいなと思います。皆さんは気をつけてください。

LPGAがWOWOWから移ったので契約したが、通常月額にプラス1,800円のゴルフパックを買う必要があり、めちゃくちゃ高額。かつ、見逃しを見ようとすると延々とBGMが流れて、なかなか始まらない。これはダメだと思って解約した。せっかく日本の女子が活躍しているのにガッカリ。

ちるなんが見たくて加入ひたが良いシーンでのフリーズ!耐えられない
それが何回もやってくる
本当に酷い まともに見れない
Netflix、デイズニーチヤンネルと比べるととても操作性が悪い
見れる映画もとてもショボい

U-NEXTで非常に不親切で不透明な体験をしました。

このサービスは月額課金制なのに、解約した瞬間に視聴できなくなります。つまり、月初でも月末でも同じ料金を取られるにも関わらず、解約するとその場でアクセスが完全に止まります。

特に問題なのは、自動更新を止めるには「月末ギリギリに解約」しないと、実質その月の利用ができないこと。そしてその注意点が非常にわかりにくい。

私は1回目の登録で即解約しましたが、動画は一切見られずに1ヶ月分請求されました。支払いが失敗したと思って2回目を登録し、1分だけ視聴して再び解約。結果として2回分の月額料金を払い、たった1分の視聴だけでした。

カスタマーサポートへのメール窓口はなく、問い合わせフォームも自由入力できません。

こうした利用者に非常に不利な仕組みを採用している企業を私は支持しません。

どうしても使うなら、Google Play や Apple App Store 経由で登録してください。 これらのプラットフォームを使えば、アメリカの消費者保護が働き、こういった不当な仕様をある程度防げます。
※その場合、解約はU-NEXT公式サイトではなく、アプリストア側で行う必要があります。

U-NEXTは月額課金制ですが、解約するとその時点で視聴ができなくなります。月初でも月末でも同じ料金がかかるのに、解約した瞬間に利用できなくなる仕様です。

私は自動更新を避けたいと思い、登録直後に解約しました。1ヶ月使ってみてから継続を決めたかったのですが、解約した時点で動画の視聴ができなくなりました。

さらに、解約時には「この操作を行うと視聴サービスの利用ができなくなります。よろしいですか？」というような確認メッセージが表示されました（正確な文言は覚えていません）。この表現は、NetflixやAmazonなどで一般的な「月末まで利用できる」仕組みと誤解しやすいと感じました。

結果的に、私は2回登録して1分だけ視聴し、2ヶ月分の料金を支払うことになりました。

カスタマーサポートの問い合わせ手段も限られており、自由記述やメール対応がない点も不便でした。

タイトルの通り対応が悪いです。
2ヶ月前にお問合せをしたのですが今も返信が来ません。
もしかしたら届いていないのかもと思い、1ヶ月前にも同じ内容を送っているのですがそちらも返信が来てません。

「以下の内容でお問い合わせを承りました。
回答についてはあらためてご返信差し上げますのでお待ちください。
お問い合わせの内容によっては、ご返信に数日いただく場合がございます。」
という確認メールだけが送られてきただけです。
その間に請求はされ続けているのでお金だけ取られてます。

他にもいくつかサブスクに入っていますがここまで対応が酷いのは初めてです。

以前契約したことがあり、無料でリトライというメールをいただき、2/28にリトライを始めました。

1ヶ月だけのつもりが、失念してしまい、更新されました。

3/31に課金され、4/1にも課金されました。

サポートにメールするものの返事もありません。
電話したところ、たった1日でも1ヶ月分とのこと。

しかも、月のいつであっても解約の連絡をしたら、その時点で解約になります。

他の配信サービスだと日割りがあったり、解約の連絡をしても次の課金日まで利用できたりしますが、unextは違います。

ポイントも私には使い勝手が悪いので、お得感はありません。
4/1にあわてて解約してたら、実質２日しか使っていなくても4千円。

ここでは、似たような書き込みがあり、リトライする前に、ここを見ればよかったです。

対応もよくないし、うっかりしてるとどんどん課金されるので、私には向かないので、unextにはもう近づきません。

ライブ配信のために、正規の手順でチケットを購入したにも関わらず、再生中に何度も遮断されました。
母がiPadで視聴し、私は別のU-NEXTアカウントでFire TVを使ってテレビ視聴をしていたところ、「他の端末で視聴中です。しばらくしてから再接続してください」と表示され、強制的に視聴が中断。

U-NEXTに問い合わせたところ、最初の対応は軽く流されるような雰囲気で、納得できる説明もなく、私は視聴を断念しました。

後に第三者から「Fire TVは一度ログインしたアカウントの情報が端末に残り、別アカウントでも同一視される可能性がある」と聞き、改めてカスタマーサービスに説明しましたが、
「同一アカウントでの視聴」と言い張られ、別々に課金していた事実を認めていながら、
「別端末で視聴していた証拠を出せるのか」と言われる始末。

最終的には「チケット購入は返金不可です」の一点張りで、視聴中に問題が起きたかどうかは考慮されませんでした。

ライブ配信でトラブルがあっても補償がないという規約は、利用者にとって非常に不利だと感じます。

作品数が多いのは素晴らしいけど、ポイントとか無しにして月額を下げて漫画読みたい人は追加で契約とかの方がいい
テレビのリモコンに付いてるので視聴してるけどめちゃくちゃ使いづらい　検索はリモコンの数字だし設定もほぼ出来ない　画質も4kになってるのかどうなのかもわからない　早送りとかもやりづらい
せっかく作品数多くて見たい動画多いのに勿体無い。改善して欲しい
操作性はNetflixが凄い使いやすいので真似して欲しい

解約手続きの2ヶ月後も会費の引き落としがされていたためカスタマーサービスに問い合わせ。原因について全く調べることなく担当者は先入観で即答。間違いなく解約はされているので今後請求されることはないとのことだったが、その後更に5ヶ月に渡って会費の引き落としが行われていることが発覚し再度問い合わせ。その結果、前回の回答とは全く別の理由で請求が続いていることが判明。前回の担当者とは別の担当者だったからか前回の対応、案内に不備があったことについては完全スルー。前回の電話対応の内容について話すと、電話の対応の場合必ず履歴があるはずだが残っていないため電話ではないはずと言われたが、間違いなく電話で話しており更に不信感。
自分達の対応に問題があったとしても、絶対に謝ってはならないといったルールでもあるの？　客側の気持ちに寄り添うといった面で、様々な企業のカスタマーサービスの対応と比較しても、稀に見る淡白さ。こちらの話を十分に聞こうともせず、話の途中で強引にクローズしようするなど、U-NEXTのカスタマーサービスは、問い合わせを淡々とこなしていくことだけにフォーカスしており客の気持ちに配慮するといった事は重要視していない。
U-NEXTと契約する場合、他の大半の企業とは違い自己責任で管理が必要なので注意が必要。

・もう少しで無料期間終了しますが、パラビの吸収も決まり、このまま延長しようと思っています。
・これまで、アマプラ、Netflix、dtv、huluオンデマンド、ディズニープラスを利用しました。アマプラは買い物をするのが主目的なので継続して加入中です。
・動画を見るために、NetflixとNHKオンデマンドに入っていましたが、Netflixに魅力を感じなくなったのと、U-NEXTなら、料金は高いが、ポイント分でNHKオンデマンドを利用できることを知り、U-NEXTを試してみることにしました。2000円ちょっとで、U-NEXTとNHKオンデマンドの両方が使えるのは魅力です。

・さて、良い点。映画については、昔の作品が揃っています。映画の歴代ベストなんとかみたいなもので紹介されているものが結構な確率であります。昔、目当てのDVDを探して、何店ものTSUTAYAを探して回ったことを思い出します。
・悪い点。新しい作品は有料なこと。これではサブスクとは言えないのではないかと思えます。かなりがっかりです。また、画質が悪い作品が多い。あと、ドラマについては、思ったより作品数が少ない。・過去作品を見終わったら、やめようかと思っています。心配なのはこの点。みん評でのコメントを読むと、退会に関するトラブルが多く報告されていて、心配しています。
・出来ればパラビの吸収によって、いい方向に行けばやめなくてすむのですが。これからの展開を注視したいと思います。