U-NEXTの口コミ・評判 2ページ目

以前契約していたのですが、料金未払いということで突然契約を切られ提訴するといったハガキが突如届きました。請求書が届かなかったこともあり、こちらから3回先方に電話をして「料金はちゃんと支払われてますか？」と聞いたところ、問題なく支払われているので安心してくださいと返答が返ってきました。その後突然解約の通達が来たので、クレームを入れたところ「新人なので対応を誤りました」と録音された過去の電話を確認の上謝罪を頂き、まとめて残りの請求書を送付いただくことになっていたのですが一向に連絡が来ず、次に来たのが提訴のハガキです。もともと通信環境がめちゃくちゃなので解約するつもりだったのでよいのですが流石に酷すぎます。察するに労働環境がかなり悪いためまともなスタッフがおらず、すぐに人が辞めるため引き継ぎもできず、上記のような事が起きたのだと思われます。同じ被害者が出ないようにここに書いておきます。

U-NEXTで非常に不親切で不透明な体験をしました。

このサービスは月額課金制なのに、解約した瞬間に視聴できなくなります。つまり、月初でも月末でも同じ料金を取られるにも関わらず、解約するとその場でアクセスが完全に止まります。

特に問題なのは、自動更新を止めるには「月末ギリギリに解約」しないと、実質その月の利用ができないこと。そしてその注意点が非常にわかりにくい。

私は1回目の登録で即解約しましたが、動画は一切見られずに1ヶ月分請求されました。支払いが失敗したと思って2回目を登録し、1分だけ視聴して再び解約。結果として2回分の月額料金を払い、たった1分の視聴だけでした。

カスタマーサポートへのメール窓口はなく、問い合わせフォームも自由入力できません。

こうした利用者に非常に不利な仕組みを採用している企業を私は支持しません。

どうしても使うなら、Google Play や Apple App Store 経由で登録してください。 これらのプラットフォームを使えば、アメリカの消費者保護が働き、こういった不当な仕様をある程度防げます。
※その場合、解約はU-NEXT公式サイトではなく、アプリストア側で行う必要があります。

酷評をしたことはほぼないのですが
テレビ放映中のアニメがほぼ無料で見れる利点で長く契約していましたが、解約をしようと思っています。
料金は同業他社と比較して高い(高いなら高いなりに他社にない特典や優性サービスを取り揃えるべき)
ラインナップに偏りがある(古い映画やアニメは豊富だが、案外メジャーどころが欠けていて偏りが見られる)
リクエストが非常に難しい(公式リクエストは受け付けていない)
なんとかリクエストをしても反映されない(無事にリクエストできているのかも不明)
マイリストの整理ができない(位置の入れ替えや、種類毎やあいうえお順など一括並べ替え機能を採用すべき)
検索がしづらく情報閲覧もアップデートを負う毎にしづらくなっていく(余計な情報を削り見易さを優先すべき)
ポイントの付与も判りづらい(判りやすく継続特典として毎月○○ポイント付与の方が良いと思います)
現在進行形で私の携帯端末からの視聴ができないという不具合が発生し問い合わせに対し確認しますの繰り返しが約1週間続いていますが、5日目には私の携帯端末に問題がある可能性が非常に高いとの返答(勿論私側の原因も懸念はしておりあらゆる操作を試行錯誤していますが、他のネット環境は良好なので、まだ原因が判明していない以上、顧客原因の可能性を示唆するのではなく、究明を急いでいると釈明すべきではないでしょうか？不快です)
その後2日間営業時間の19:00を経過してからの電話着信(出られず申し訳ありませんでした。ただ、出れない環境も考慮して営業時間1時間前にはご連絡いただけると幸いです、返信ができず対応が更に遅れてしまいますのでよろしくお願い致します。本日も視聴できていません)
その他割愛しますが、かなり具体例になっているのは、判断基準は賛否両論な為、契約後をリアルに想像し、各自でご判断いただきたく投稿しました。
また、このコメントをU-NEXT運営陣の方がご参考にしていただけたら、改善の橋渡しになるのかなと思っております。
末永く続いてきましたこれもご縁ですので、改善の念願を込めて投稿致します。
長くなってしまいましたが、必ず各位皆さまに役立つ情報かと存じますので、何卒ご掲載いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

ライブ配信の視聴を申し込んだが、その際、「月額プラン」のことは何も書かれていなかった。
1回4000円くらいの料金をクレジットで支払いました。さらに翌月から、勝手に月額料2189円引かれて、クレジットカードの明細に気づくまで2か月分請求されている。U-nextに登録はして、「申し込み受付連絡」メールに無料トライアルとか書かれていたけど「登録した」という連絡のメールと思って、読んでませんでした。最初に申し込む画面にそれらを明示するべきでは。
無料プランがわかっていたら日付までに解約していましたよ。
それでそのことを連絡（メールしか手段がない）しましたが、すぐ返事がなく、数日かかるとのこと。
不誠実です。詐欺みたいなことをするな、と言いたいです。

卓球の世界大会の見逃し配信を見ようとしたら
まず検索しにくい
女子と男子、ぶっ続け録画になっていて
間の時間延々と少々お待ちください画面まで録画されている
早送りが、３分毎にしかできず、女子の試合が終わったあと
夜中の男子の試合だけみたくても、延々と早送りボタンを押さないといけない。何時間分も。
女子の試合だけ、男子の試合だけにわけて保存するべきと思うし
早送りもシーンごとにスキップできるなど配慮すべきでは？
ネットフリックスや、PrimeVideoではありえないレベル
また、見逃し配信をもう一度見ようとすると続きからじゃなく
また一から始まるとかどうにかしてよと思う
ネットフリックスやPrimeVideoにくらべてﾊﾞｶみたいな
高額な月額料金を払ってるのに、画質もいまいちだし
サービスが酷い。操作性も酷い。

契約更新日前に解約したにもかかわらず、その月の契約料が何故か引き落としされてた。
調べると毎月1日に一律で引き落としが来るし、返金は難しいとのこと。
なので1ヶ月分多く請求されている状況になりました。
だったら更新日を表示する意味とは？更新日は1日にすればいいのでは？消費者を騙そうとしてるとしか思えません。

もう2度と使いません。さようなら。

無料でお試しが出来るというので、娘が利用して、1ヶ月以内に解約し、動画は見ることが出来なくなったと言うので、無事に解約できたと思って、そのことは気にもしていませんでした。
１年くらい過ぎ、携帯電話のまとめて支払いという名前で、クレジットカードから何かが引き落とされていることに気付き、U-NEXTの料金と同じだったので、メールでU-NEXTに問い合わせしたのだが、返事がこない。電話もなかなかつながらず、やっとつながったら、解約できていなかったから、返金には応じないとのこと。
動画が見れない状態で解約できていないなんて、思わないでしょう。解約したのにできてなくて、お金だけずっと取られ続けることがあるのですね。料金を携帯とのまとめて支払いにしたことで、U-NEXTとどこにも書いていないので、気がつけず、1年以上料金を払ってしまいました。　
普段、スマホ等使い慣れていて、特別ネットが苦手というわけでもないのに。解約出来たのかよくわからないのは、U-NEXTの方でわざとわかりにくくしてるのかとさえ思いました。
無料だからと、気軽に1ヶ月間見ようとしない方がいいと思いました。　
電話の対応も、感じのいいものではなく、詐欺か何かに騙された気分です。おすすめしません。

結論から言うと、個人的には一切おすすめできないサービスです。
これから利用を検討している方は、解約の仕組みに十分注意してください。

最大の問題は、解約時のUIや仕様が非常に分かりづらく設計されている点です。
自分の場合、画面の導線や更新日の表示などが非常に分かりづらく更新日をわずかに跨いでしまい、当月分の月額料金が満額発生してしまいました。
にも関わらず、解約も同時にしているから一切使えません、という事態になりました。

一般的なサブスクリプションであれば、「解約」の手続きを行っても支払済みのその月の末日・更新日までは利用できるケースが主流です。
しかしU-NEXTは**「解約ボタンを押したその瞬間から、満額払ったにもかかわらず一切視聴できなくなる」**という仕組みになっています。

百歩譲ってそういう仕様だとしても、解約手続きの確認画面で『今解約すると、即座に視聴できなくなります』『日割り返金もありません』といった注意喚起や念押しの記載すら十分にありません。
他社と異なる利用者不利な仕様であるにもかかわらず、最終確認でその重要リスクを明示しない設計は、故意に不利益を被らせていると疑わざるを得ないほど極めて不親切だと感じます。

サポートセンターに問い合わせても機械的に定型文を返されるだけで、誠実な対応はありませんでした。

料金を全額支払っている期間の利用権を即座に剥奪するような仕組みはユーザー視点を完全に無視しており、今後二度と利用しませんし、人にも絶対に勧めません。

U-NEXTは月額課金制ですが、解約するとその時点で視聴ができなくなります。月初でも月末でも同じ料金がかかるのに、解約した瞬間に利用できなくなる仕様です。

私は自動更新を避けたいと思い、登録直後に解約しました。1ヶ月使ってみてから継続を決めたかったのですが、解約した時点で動画の視聴ができなくなりました。

さらに、解約時には「この操作を行うと視聴サービスの利用ができなくなります。よろしいですか？」というような確認メッセージが表示されました（正確な文言は覚えていません）。この表現は、NetflixやAmazonなどで一般的な「月末まで利用できる」仕組みと誤解しやすいと感じました。

結果的に、私は2回登録して1分だけ視聴し、2ヶ月分の料金を支払うことになりました。

カスタマーサポートの問い合わせ手段も限られており、自由記述やメール対応がない点も不便でした。