ユニクロ（ファッション）の口コミ・評判

先日、ユニクロ ララガーデン川口店でとても悲しい思いをしました。
子どものインナーを購入したのですが、サイズが合わなかったため、未使用・タグ付きのまま交換に持って行きました。

レシートは見当たらなかったものの、PayPayの購入履歴とユニクロアプリの購入履歴の両方に記録が残っており、購入事実は十分に証明できる状態でした。
そのため、まずは状況を説明したのですが、対応していただいた女性スタッフの方からは、

「レシートがないなら無理です」
「三点揃ってなければ話になりません」

と強い口調で言い切られ、話を聞こうとする姿勢がありませんでした。

さらに、私が「レシートを落としたのか、セルフレジでそもそも受け取らなかったのかもしれません」と正直に補足したところ、

「さきは“落とした”と言いましたよね？」

と、まるで嘘をついているかのような言い方をされ、非常にショックでした。
私は責められたくて説明したわけではありません。ただ状況を整理しただけでした。

その後、私が感情的になってしまい声が少し大きくなった場面がありましたが、
攻撃的な態度や暴言などは一切ありませんでした。
しかし突然、

「警備員を呼びます」

と言われました。

その瞬間、私は“危険な客”として扱われたと感じ、身体が震えるほど傷つきました。
もし警備員を呼ばれなければ、ただ「接客が冷たかった」で終わっていたと思います。

交換できなかったことが問題なのではなく、
「人としての尊厳を無視された」と感じたことが、一番つらかったです。

ユニクロが好きだからこそ、この経験は本当に悲しかったです。
同じような思いをされる方が増えませんように。

久々にユニクロオンラインにて同じ種類のブラウスを色違い、
同じサイズで数枚購入したのですが、１色だけどうしても
両腕の袖の長さの違いが気になってしまったものがあった為、
不良として返品交換をお願いしました。

すると後日カスタマーサポートからメールにて
「確認したところ、不良なしと判断されましたので
返品返金（返送料が引かれる為全額返金ではありません）か（こちらが送った商品を）そのまま返送になります。」という回答がありました。

えっ？こちらが計測した時は確実に両腕の袖の長さが違ってたし
前後の生地を重ねた時も右だけ前側が短くなってて
試着したらかなり左右の袖がアンバランスに見えましたけど？
と到底納得できなかった為、
再度納得いかない旨と新品と交換してもらいたい旨を
メールと電話で連絡しました。
（また値段においてもSALE期間中に購入したものだったので
回答を待っている間にSALEが終わってしまった為
今から買い直すとなると定価でしか購入できない状況でした。）

すると先方より電話があり、
「こちらは数人で検品しており、その全ての調査で
不良なしと判断しております。
またわずかな寸法の差は誤差の範囲になりますので
不良とは認められません。
ただ今回に限り、お客様のご事情（恐らく回答待ちの間にSALEが終わり同じ値段で購入できなくなったという状況のことか？）を
考えて、新しいものと交換させていただきます。」との
回答をいただきました。
（しかしながら不良とは言えないというわずかな寸法の差というものが明確に何mmまたは何cmとは決まっていないようでしたので、その時々の計測者によって判断が変わる可能性もあり、こちらはその言いなりになるしかないのかな？と思わざるを得ませんでした。）

結局こちらの粘り勝ちのような感じで希望にそってはもらえましたが、確実に以前より返品交換がかなり厳しくなっているなと感じました。
恐らくよっぽどはっきりとした汚れが付いているとか
完全にわかりやすい縫製不良があるとかでないと
不良とは認められないのではないか？と思います。

ただオンラインで購入した商品でも店舗で交換できるので
もしかしたら店舗の方が不良交換は対応してもらいやすいかも
しれません。（返品のみの場合はオンラインの方に
返送するしかないので不良返品はほぼ認められないと思っていた方がいいと思います。しかも着払いで返送していた場合には
返送料金を引いての返金になるそうなので全額返金にはなりません！）

他の方のレビューを見ても、カスタマーサポートの責任者が
変わってから、対応が酷くなっているような感じですね。
こちらが手にとって実際に選ぶことのできない通販で
不良品が返品交換できないというのは、致命的だと思います。
最近のユニクロは値段は上がっているのに品質は低下しているように思いますし（カシミヤ生地は年々薄くなり、最近の
感動パンツの素材もあまりの薄さに驚きました。）
目先の利益だけを考え、コスト削減の為、たとえ不良品であっても何かもっともらしい理由を付けてユニクロ側に損が出ないように、返品拒否して売りつけようとしているようにしか思えませんでした。
今回の件でこのようなことを続けているとどんどん顧客を失うことになるだろうなとつくづく感じました。

→後日、交換品として新しい商品が送られてきましたが
私が指摘した箇所が気にならないような良品に変わっておりましたので、やはり最初に送られてきた商品については不良があったんだろうなと思わざるを得ませんでした。

とにかく色々ズレている業者だと思います。
【オンラインストア】
オンラインストアは数回返品したら規約違反とメールで送られて会員登録を強制削除されました。

【店舗】
店舗の試着室ではたったの5点しか持ち込む事ができません。更に店舗でオンライン注文する場合、自宅まで配送してくれません、自分で店舗まで取りに行かなければならないという古い非合理的なシステムを未だに採用しています。

【商品と値段】
商品のサイズ規格も商品によって大きさが異なり、サイズ規格が一貫していない。商品毎にサイズを変えなければならなく、商品毎にMにしたりLにしたりしなければなりません。
当方はユニクロの商品は普段Mサイズ着用しているが、「ソフトタッチクルーネックTシャツ」「エアリズムボクサーブリーフ」「ウルトラストレッチスウェットセット」のMサイズは他の商品のSサイズと同じサイズ規格でした。
商品の経年劣化も早く「レザーメッシュベルト」は約4ヶ月で破損がひどくなりました（表面の生地が剥がれ落ちてボロボロ）。「コットンボクサーブリーフ」は4ヶ月で穴が空きました。
値段に関しても他のファストファッション業者の商品よりも高額。

伊東店が改装オープンになったので行って来ました。
いつも家内と車で行き、私は杖のお世話になっているので、ベンチに腰掛けて、服の選択や試着や裾合わせで呼ばれるまで待機しています。数回呼ばれて複数着購入しています。
処が今回ベンチが見つかりません。店内くまなく探しても何処にもありません。店外にもありません。問合せたら改装の際不要と判断し撤去したそうです。非効率と判断したのでしょう。年寄はユニクロ見たいな若者向けのお店には邪魔と言う事でしょう。
分かりました。立通しでは辛いので二度と行きません。

ユニクロが好きで一ケ月に一回ぐらい店舗を訪れていました。もちろん万引きなどした事はありません。アプリの会員にもなっています。買い物をせずに退店したこともありますが、ちゃんとそれなりに買っています。ショッピングモールの中にあるので比較的いろいろな年齢の方が利用するオープンな店舗です。最近になり、万引きの警戒のためなのか不快な出来事をいくつも体験するようになりました。大変ショックです。

【最近起こったこと】
・いつも声をかけてこないのに、不自然な声掛け。（多分インカムからの指示）
・インカムで店員が3人ぐらい集まってきてひそひそしてからのリレーでのストーキング。
・商品をみていると真横でハンガーをガチャガチャしだしての商品整理。至近距離で服をたたんでマーク。
・至近距離での大声のあいさつ（威嚇？）

なにも悪い事やクレーム、店員とトラブルになったことはないのですが（そもそも従業員の方と話をしたことはほとんどありません）商品を鏡で合わせたり、フロアを見て回ったりするだけで万引きの警戒対象になるようです。

スーパーやドラックストア、他の衣料品店（ワークマン、しまむら、無印良品）ではこのような対象になったことはありません。気分が悪いのでもう行くのをやめようと思います。ユニクロが好きだったのですが残念です。ありがとうございました。

カスタマーサポートでクレームとして理不尽に処理されました。
日時指定をして注文をしましたが、注文後のメールを確認すると、日時指定が反映されず、指定なしで注文されていました。
カスタマーサポートに問い合わせると、「事情による」や「確約できない」など、何故かこちら側のミスと決めつけて対応されました。再度訂正し、本来指定したはずの日時に変更してもらいました。ここまででかなりの労力がかかりましたが、さらにその後、再度メールにて連絡があり「お客様自身が指定日を変更したためこちらからは訂正しません」とのこと。こちらはまさかの配達予定日の当日に送られてきました。もちろんそんなことはしておらず、配達業者に確認すると指定なしで承っていると言われました。おそらく、片手間で確認して、指定なしでの配達予定日を指定ありでの配達予定日と誤認して発送したか、さすがに無いとは思いますが、腹いせに勘違いを装ってそのまま発送させたのだと疑わざるを得ません。未だに謝罪すら返ってきておりません。二度と利用したくありません。
問い合わせを客側の過失だと前提に置き、基本的にクレームであるとして対応するのは当たり前なのでしょうか？カスタマーハラスメントが騒がれている昨今で、逆手にとって横暴な態度をとるのは、カスハラをする人と同等です。さすがに有り得ないので、品質も同等で安価なGUを購入することをおすすめします（ユニクロと提携してるのでカスタマーサポートはあってないようなものかもしれませんが…）。

ジャケットとパンツが用入りで、ユニクロならお値打ちな商品があるのではないかと探していたところ、店内にはストレッチと感動の二種類があった。裏地付きのストレッチを試着し、一度購入することに決めたが、ストレッチのパンツはワンサイズ大きくしないと体型に合わず取寄せないとならないことがわかり、暑がりの私は感動の方が自宅で洗濯もできるし暖房の効いた部屋ではむしそちらの方が快適で年中使えるため勝手がいいと考えた。そこで、店員に申し出て諸事情説明すると、❝自宅で洗えるがストレッチより安いぶん劣化しやすい❞と余計な説明をしてくれた。客のニーズを読み切れていない点がまず残念なことと、自社商品を悪く言うのはご法度ではないか？私は、販売員経験があるが価値が低いものに付加価値をつけてお客を喜ばせ商品を販売・会社に貢献してきたが。はて、今の若者は初任給がとんでもなく高給取りなのであろう。商売人として、客の要望を汲み取り、その人が求めるもの或いはそれに近づける努力をするべきではないの？生きてる年数が少ない分、来店したお客の背景までは読み切る能力がないのは気の毒だが、だったらせめて謙虚な気持ちで接客してくれよ。最近は、ロボットの方が気持ち良く買い物出来るとさえ思っているよ。頼むよ、若い人。それと、ユニクロには高いからといって特別いいものがあるとは、はなから思っていないから、むしろ安い事が売りなのに安い事をあたかも悪いかのように販売員が言うのもお門違いである。そして、安くて良い品を手に入れて❝また、来たい❞と思ってもらってナンボのはずである。私が10代に差し掛かる頃からユニクロは町にあったし、長い付き合いである。ついこの間オギャーと生まれて来た子どもに不快感を植え付けらてユニクロに足が遠のくのが残念で仕方ない。そうは言っても、また買いたいものがあれば行くけどね。積極的には行かないが。

以前買ったズボン２本の裾上げをお願いして後日受け取りをしました。
出口から出た時に防犯ブザーが鳴ったので店員さんに確認をお願いしたら裾上げのズボンのタグが生きていたのが原因でした。
１人目の店員さんは『レシートは？』だけでその後、応援が来るたびにこちらが説明しました。

◎以前買った商品なのでレシートはない

①裾上げ商品なのでポケットに切った裾が入っている事
②裾上げ伝票の番号も覚えているのでで伝票を調べる事
③アプリに購入履歴も残っているので確認しますか？
と全部こちらから提案しました。

レシートを見せろ以外の提案は３人がかりで何も出てきませんでした。

最終的に店側の裾上げ伝票を見てもらって返してもらいましたがちゃんと分っているのかも怪しいです。

裾上げを受けた時にどう対応するのか？
（タグを切らせる、レシートを添付する、店員側でチェックを入れる等）
裾上げ後の商品をどう扱うのか？
（レシートが無ければ証明するすべがない？？）
そんなことも決めてなくて分からないなんて呆れました。

最後まで対応した店員は２人でしたが１人は謝らなかったです。
もう１人の店員は小さな声で謝ってはくれましたが店のシステム上どうのこうのと説明されました。

客側からすると店のシステムの都合なんて関係ないです。
いらない説明です。

昔のUNIQLOのイメージと最近は結構変わってくれてUNIQLOで全身コーデとか当たり前になりましたね。
普通にデザイン性高いアイテムもありますし、良いと思います！
ただ最近はファストファッションだけど値段が少し高くなっている気もするので頑張ってほしいところですね～。
スカートとかもちゃんと裏地ついてるだけじゃなく、ポケットもついているので履きやすいし嬉しいです。
GUとかだとポケットつかないの多いから、そういうところで機能面優れてるのかなって思いました。

セルフレジが導入されてビビッて避けていたユニクロでデニムパンツを購入した時の話です。

今まではお会計時に店員さんが裾上げ対象の服を預かってくれていました。
今では無人のセルフレジ。。いったいどうしていいのかわからない。。
だからお店に行かない。という選択をしていました。

春になってそろそろ新しい服新調したいなと思って意を決して行ったらとても丁寧に対応していただきました。

ほしい商品に安全ピンをつけてもらって裾上げ位置固定完了。
そこからが未経験でどこでどうしていいのかわからなく、セルフレジの前を行ったり来たりしていました。

するとそれを察してくれた店員さんが

「裾上げされますか？あと少しで本日の受け取りができる最終の時間になります。
お時間もしお買い上げされるのであれば、セルフレジでまずお買い上げいただいて、そのあとレシート出てきますのでそれを確認させてください。」

と言ってもらい。
そこからセルフレジ初めての私が流れるように購入し、受け取りに至りました。

重要なのは、セルフレジから出てくるレシートとそれを店員さんに渡しサインすること。
これさえわかっていれば怖いものはありません。

同じ思いの方の参考になればと思います。