ユニクロ（ファッション）の口コミ・評判

以前買ったズボン２本の裾上げをお願いして後日受け取りをしました。
出口から出た時に防犯ブザーが鳴ったので店員さんに確認をお願いしたら裾上げのズボンのタグが生きていたのが原因でした。
１人目の店員さんは『レシートは？』だけでその後、応援が来るたびにこちらが説明しました。

◎以前買った商品なのでレシートはない

①裾上げ商品なのでポケットに切った裾が入っている事
②裾上げ伝票の番号も覚えているのでで伝票を調べる事
③アプリに購入履歴も残っているので確認しますか？
と全部こちらから提案しました。

レシートを見せろ以外の提案は３人がかりで何も出てきませんでした。

最終的に店側の裾上げ伝票を見てもらって返してもらいましたがちゃんと分っているのかも怪しいです。

裾上げを受けた時にどう対応するのか？
（タグを切らせる、レシートを添付する、店員側でチェックを入れる等）
裾上げ後の商品をどう扱うのか？
（レシートが無ければ証明するすべがない？？）
そんなことも決めてなくて分からないなんて呆れました。

最後まで対応した店員は２人でしたが１人は謝らなかったです。
もう１人の店員は小さな声で謝ってはくれましたが店のシステム上どうのこうのと説明されました。

客側からすると店のシステムの都合なんて関係ないです。
いらない説明です。

久々にユニクロオンラインにて同じ種類のブラウスを色違い、
同じサイズで数枚購入したのですが、１色だけどうしても
両腕の袖の長さの違いが気になってしまったものがあった為、
不良として返品交換をお願いしました。

すると後日カスタマーサポートからメールにて
「確認したところ、不良なしと判断されましたので
返品返金（返送料が引かれる為全額返金ではありません）か（こちらが送った商品を）そのまま返送になります。」という回答がありました。

えっ？こちらが計測した時は確実に両腕の袖の長さが違ってたし
前後の生地を重ねた時も右だけ前側が短くなってて
試着したらかなり左右の袖がアンバランスに見えましたけど？
と到底納得できなかった為、
再度納得いかない旨と新品と交換してもらいたい旨を
メールと電話で連絡しました。
（また値段においてもSALE期間中に購入したものだったので
回答を待っている間にSALEが終わってしまった為
今から買い直すとなると定価でしか購入できない状況でした。）

すると先方より電話があり、
「こちらは数人で検品しており、その全ての調査で
不良なしと判断しております。
またわずかな寸法の差は誤差の範囲になりますので
不良とは認められません。
ただ今回に限り、お客様のご事情（恐らく回答待ちの間にSALEが終わり同じ値段で購入できなくなったという状況のことか？）を
考えて、新しいものと交換させていただきます。」との
回答をいただきました。
（しかしながら不良とは言えないというわずかな寸法の差というものが明確に何mmまたは何cmとは決まっていないようでしたので、その時々の計測者によって判断が変わる可能性もあり、こちらはその言いなりになるしかないのかな？と思わざるを得ませんでした。）

結局こちらの粘り勝ちのような感じで希望にそってはもらえましたが、確実に以前より返品交換がかなり厳しくなっているなと感じました。
恐らくよっぽどはっきりとした汚れが付いているとか
完全にわかりやすい縫製不良があるとかでないと
不良とは認められないのではないか？と思います。

ただオンラインで購入した商品でも店舗で交換できるので
もしかしたら店舗の方が不良交換は対応してもらいやすいかも
しれません。（返品のみの場合はオンラインの方に
返送するしかないので不良返品はほぼ認められないと思っていた方がいいと思います。しかも着払いで返送していた場合には
返送料金を引いての返金になるそうなので全額返金にはなりません！）

他の方のレビューを見ても、カスタマーサポートの責任者が
変わってから、対応が酷くなっているような感じですね。
こちらが手にとって実際に選ぶことのできない通販で
不良品が返品交換できないというのは、致命的だと思います。
最近のユニクロは値段は上がっているのに品質は低下しているように思いますし（カシミヤ生地は年々薄くなり、最近の
感動パンツの素材もあまりの薄さに驚きました。）
目先の利益だけを考え、コスト削減の為、たとえ不良品であっても何かもっともらしい理由を付けてユニクロ側に損が出ないように、返品拒否して売りつけようとしているようにしか思えませんでした。
今回の件でこのようなことを続けているとどんどん顧客を失うことになるだろうなとつくづく感じました。

→後日、交換品として新しい商品が送られてきましたが
私が指摘した箇所が気にならないような良品に変わっておりましたので、やはり最初に送られてきた商品については不良があったんだろうなと思わざるを得ませんでした。

先日、ユニクロ ララガーデン川口店でとても悲しい思いをしました。
子どものインナーを購入したのですが、サイズが合わなかったため、未使用・タグ付きのまま交換に持って行きました。

レシートは見当たらなかったものの、PayPayの購入履歴とユニクロアプリの購入履歴の両方に記録が残っており、購入事実は十分に証明できる状態でした。
そのため、まずは状況を説明したのですが、対応していただいた女性スタッフの方からは、

「レシートがないなら無理です」
「三点揃ってなければ話になりません」

と強い口調で言い切られ、話を聞こうとする姿勢がありませんでした。

さらに、私が「レシートを落としたのか、セルフレジでそもそも受け取らなかったのかもしれません」と正直に補足したところ、

「さきは“落とした”と言いましたよね？」

と、まるで嘘をついているかのような言い方をされ、非常にショックでした。
私は責められたくて説明したわけではありません。ただ状況を整理しただけでした。

その後、私が感情的になってしまい声が少し大きくなった場面がありましたが、
攻撃的な態度や暴言などは一切ありませんでした。
しかし突然、

「警備員を呼びます」

と言われました。

その瞬間、私は“危険な客”として扱われたと感じ、身体が震えるほど傷つきました。
もし警備員を呼ばれなければ、ただ「接客が冷たかった」で終わっていたと思います。

交換できなかったことが問題なのではなく、
「人としての尊厳を無視された」と感じたことが、一番つらかったです。

ユニクロが好きだからこそ、この経験は本当に悲しかったです。
同じような思いをされる方が増えませんように。

糸の傷があったためユニクロオンラインカスタマーサービスに電話をし、返品交換の依頼をしました。

　電話対応された担当者から「交換できるか調査をするため、まずは商品を着払いで送ってください。支払いについては、コンビニ後払いを選んでいるためで期限までに支払いを済ませてください。不具合が認められた場合のみ、お客様の口座に返金いたします。」という説明がありました。

　先に支払うと返金されなかった場合トラブルになるのではと不信に思い、後払いのネットプロテクションに支払変更の処理をしてほしいとお願いしましたが、「システムの都合上、止めることができません。」と言われました。何度お願いしても聞いてくださらず、上席の方に代わっていただき、「こちらが原因で付いた傷ではないので後払い伝票を新しく作成し返品交換していただきたいです。」と説明しましたが、上席の女性責任者に「しつこい」と怒鳴られ、一方的にガチャ切りされました。

　びっくりして慌てて電話をかけ直しましたが、「お繋ぎできません」のガイダンスが流れてきて着信拒否にされ、アカウントも利用停止にされており、やり取りができない状況になりました。

　期日までに支払いをしないと延長料金が発生してしまうため、返金されるのか怒りと不信感がありましたが、やむを得ず支払いを済ませました。

　数週間後、下記の内容で調査報告がメールで送られてきました。


　メール内容はこちらです。↓


『調査の結果初期不良との判断には至りませんでしたため、お預かりしております商品は、発送手配が出来次第、お客様のご登録住所へご返却させていただきます。

【商品についての見解】
(不具合箇所の名前)に近いところに、糸の引っかけが確認できました。
突起物や表面がざらついた摩擦力のあるものとの偶発的な接触などにより、糸が生地表面から引き出されたものと推察されます。
しかし、お取り扱い状況が不明瞭な為、いつ、どのような状況で生じたかを特定することは困難です。
もちろん故意ではなく偶発的な事故であると考えられますが、糸の引っかけの状況からも何かに引っかけて起こったと推察されます。
当該商品は第三者検査機関にて各種試験を行い、一般的な衣料品としての性能を有していることを確認の上で、販売しております。
糸の引っかけが発生していない部分の生地に問題は確認されず、商品に何らかの不良があったとの判断には至りませんでした。』

　憤りを感じました。消費者はどのような状態の商品が送られてくるのか分からないし選べません。こちらで付けた傷ではない商品を一方的に購入させる状況って不誠実を通り越して顧客をバカにしていますか？購入するのやめようと決心しました！！

　他の消費者がこのような被害にあいませんように。

とにかく色々ズレている業者だと思います。
【オンラインストア】
オンラインストアは数回返品したら規約違反とメールで送られて会員登録を強制削除されました。

【店舗】
店舗の試着室ではたったの5点しか持ち込む事ができません。更に店舗でオンライン注文する場合、自宅まで配送してくれません、自分で店舗まで取りに行かなければならないという古い非合理的なシステムを未だに採用しています。

【商品と値段】
商品のサイズ規格も商品によって大きさが異なり、サイズ規格が一貫していない。商品毎にサイズを変えなければならなく、商品毎にMにしたりLにしたりしなければなりません。
当方はユニクロの商品は普段Mサイズ着用しているが、「ソフトタッチクルーネックTシャツ」「エアリズムボクサーブリーフ」「ウルトラストレッチスウェットセット」のMサイズは他の商品のSサイズと同じサイズ規格でした。
商品の経年劣化も早く「レザーメッシュベルト」は約4ヶ月で破損がひどくなりました（表面の生地が剥がれ落ちてボロボロ）。「コットンボクサーブリーフ」は4ヶ月で穴が空きました。
値段に関しても他のファストファッション業者の商品よりも高額。

糸ほつれの不良品が届きカスタマーサービスに電話で交換依頼したら、返品が多いと文句つけられて利用停止を突き付けられた。
その時の電話対応された責任者女性は一方的にキレてきて、二度と取引はしません！とガチャ切りされた。
え？！意味が分からなくて焦った。
責任者が顧客の困っている話も聞かずに拒否してキレるって、、
店舗に相談したら、丁寧に対応してくれた。もうオンラインストアでは絶対買わない。店舗で買う。
ずっともやもやしていたら、ここの口コミやWikiの口コミで、責任者の女にキレられて電話ガチャ切りされた、とか、利用停止にされたという内容を読んで、自分だけではないことが分かった。
と同時に怒りが込み上げてきた。糸ほつれ送ってきて返品交換拒否、挙句の果てに利用停止って、、
客をなんだと思っているのか、不良を購入させるつもりか？
顧客が不信感つのらせて離れてからじゃ遅いのにね！！！

ジャケットとパンツが用入りで、ユニクロならお値打ちな商品があるのではないかと探していたところ、店内にはストレッチと感動の二種類があった。裏地付きのストレッチを試着し、一度購入することに決めたが、ストレッチのパンツはワンサイズ大きくしないと体型に合わず取寄せないとならないことがわかり、暑がりの私は感動の方が自宅で洗濯もできるし暖房の効いた部屋ではむしそちらの方が快適で年中使えるため勝手がいいと考えた。そこで、店員に申し出て諸事情説明すると、❝自宅で洗えるがストレッチより安いぶん劣化しやすい❞と余計な説明をしてくれた。客のニーズを読み切れていない点がまず残念なことと、自社商品を悪く言うのはご法度ではないか？私は、販売員経験があるが価値が低いものに付加価値をつけてお客を喜ばせ商品を販売・会社に貢献してきたが。はて、今の若者は初任給がとんでもなく高給取りなのであろう。商売人として、客の要望を汲み取り、その人が求めるもの或いはそれに近づける努力をするべきではないの？生きてる年数が少ない分、来店したお客の背景までは読み切る能力がないのは気の毒だが、だったらせめて謙虚な気持ちで接客してくれよ。最近は、ロボットの方が気持ち良く買い物出来るとさえ思っているよ。頼むよ、若い人。それと、ユニクロには高いからといって特別いいものがあるとは、はなから思っていないから、むしろ安い事が売りなのに安い事をあたかも悪いかのように販売員が言うのもお門違いである。そして、安くて良い品を手に入れて❝また、来たい❞と思ってもらってナンボのはずである。私が10代に差し掛かる頃からユニクロは町にあったし、長い付き合いである。ついこの間オギャーと生まれて来た子どもに不快感を植え付けらてユニクロに足が遠のくのが残念で仕方ない。そうは言っても、また買いたいものがあれば行くけどね。積極的には行かないが。

ボアスエットパンツの履き心地が好きなので、メンズも試着しましたがメンズよりレディスの方がピッタリだったので、ネットで丈長めを2本（黒とグレー）注文しました。すぐに届いたのは良かったのですが、さっそく履いてみると、黒の方はベトナム製でお店で試着した通りの着心地で満足。グレーの方はピタッとして、ワンサイズ小さいかな？という印象で、タグを確認すると中国製でした。どこで生産してくださってもいいのですが、着た時のサイズ感が全然違うのは困ります。返品したいところですが、タグも切ってしまったので、我慢してはきます。ユニクロさんにはその辺、注意してもらいたいです。

メンズのボトムスは変なストレッチゴムを入れてる商品があり、座った時にウエストが締め付けられて違和感がある。
大きいサイズでも同じだった。
それだけではなくユニクロのメンズボトムスはS・M・Lと、1サイズ違いのウエスト差が広いサイズ規格になっている商品が多いため、非常に粗野で杜撰。
ユニクロのトップスは色々購入しているが、ボトムスは返品しなかった事が1度も無い。
マジで開発部署のオッサンの意見取り入れるの止めてください。
計算だけで考えるような感覚の鈍い人はダメです。

昔のUNIQLOのイメージと最近は結構変わってくれてUNIQLOで全身コーデとか当たり前になりましたね。
普通にデザイン性高いアイテムもありますし、良いと思います！
ただ最近はファストファッションだけど値段が少し高くなっている気もするので頑張ってほしいところですね～。
スカートとかもちゃんと裏地ついてるだけじゃなく、ポケットもついているので履きやすいし嬉しいです。
GUとかだとポケットつかないの多いから、そういうところで機能面優れてるのかなって思いました。