ユニクロ（ファッション）の口コミ・評判 2ページ目

オンラインで商品を購入しましたが、実物の色のイメージが違ったので試着もせず箱からも出さずそのまま返品しました。
そしたら汚れが付着しているので返品を受け付けられないと送り返されてきました。
オンラインのカスタマーに連絡して試着はしてない、段ボールからも出していない旨伝えましたが、検品して送っているのでこちらに責任はないと終始高圧的な態度をとられ、返金はできないの一点張りで泣き寝入りさせられました。やりとり中の態度も誠実さが全くなくひどすぎて言葉もありません。
商品は店頭でご自身の目で見て購入して、オンラインストアは利用しない方がいいです。

ユニクロオンラインストアで、コンビニ受け取りにてタイツ2点を購入しました。
発送は早かったのですが、

・箱が馬鹿でかい(他に沢山入るくらい、スカスカ)
・商品が直入れ
でしたために、チャット形式の問い合わせからクレーム入れました。
そうしましたら、“一部の商品は袋に入れていないから”と言い訳されました。

店舗に聞いたら、必ず袋には入ってるとのこと。

翌日にコールセンターに電話したら

・どの商品かは分からないが、直入れにて梱包しています
・箱の大きさに関しては不適切だったが、対応対象外
・店舗の案内は、誤り
という回答。

皆様もお気をつけ下さい。

最近のユニクロで感じた事を良悪に分けて評価します。

【高評価面】
品質が良い。
ベーシックで着やすい。
日本人の体型に合っている（この点Amazon EssentialやH&Mは劣ると感じた）。

【低評価面】
とにかくウェブサイトの右下（チャット欄辺り）に表示される案内メッセージが超絶ウザい。
カスタマーサービスの担当者の態度が悪い。
コーデしにくいダボダボ系のダサいオーバーシルエット、アンクルパンツ系、韓国風の服をゴリ押しで推進している。
ボトムスのウエスト仕様が変更されて自分のウエストと合わなくなり、履けなくなった。
価格が高い。
返品手続きがオンライン申請に変わってから面倒になった。

最近のユニクロは弛んでる。以前のユニクロらしくビシッと。服もルーズではなくタイトに。

同じ店員さんに、偶然にも2度、腹の立つ対応をされたので、もう2度と同店舗では購入しない、と考えています。

一度目。
セルフレジで、隣のセルフレジの製品情報を読み込んでしまいました。隣のレジの方は支払いが終わり、すぐさま立ち去ったのですが、私の支払い処理が終わらないままでした。近くにいた店員Xさんに金額修正の支払い処理をお願いしたところ、店員Xさんは対応できず、上役の店員さんが来ました。しかし、上役の店員さんに説明するのに、いなくなった隣のレジの客のことばかり話し、目の前の私の支払いの話はなかなか説明しませんでした。上役の店員さんも、なぜ私がいるのかがよく分かっていなかったのですが、段々と理解されたようで、しばらく待たされた後に、正しい金額での支払い処理をしてもらえました。どうやら、私が持っていた製品の値札情報が誤っていて、正しくセルフレジで読み込まなかったようです。値札つけの誤りと、それなりに待たされたことに多少腹がたちましたが、仕方ない、と思っていました。

二度目。
セルフレジで商品購入後、店舗を出たところで、店員Xさんに呼び止められ、買った製品とレシートを提示するように求められました。大型店で、週末で、周りはそれなりに人がいたのに、万引きを疑われた、と感じました。謝罪はありましたが、大変気分が悪かったです。間違いなく製品とレシートを持っていたので、すぐに解放はされました。

偶然に起きたこととは思いますが、店員Xさんに二度もセルフレジがらみで不快な対応をされ、もう二度と同店舗に行く気がなくなりました。

店舗アンケート及び製品レビューのページに記載しましたが、応答はありません。どちらも返信はなし、また、製品そのもののレビュー以外の記載があるレビューは掲載なし、と注意書きがあるので、期待はしませんが、何かしらの改善活動をすべきと感じます。少なくとも店員Xさんへの社員教育及びセルフレジの運用見直しを、実施してほしいです。

皆さまセルフレジをご使用の場合は気をつけ下さい。

オンライン購入の宅配が時間通りに届かず、特に連絡も無く30分程遅れて配達されました。来訪を気付かなかったのですが、宅配ボックスに入れられていました。大手の宅配業者は私の近隣の場合、遅れる時は連絡をくださるのもあり、不在票がユニクロ名での配達だった為、遅れた理由と遅れる際のオペレーションをLINE尋ねた（場合によっては遅れる事も有るとはこちらも理解できますし、遅れた際に連絡を入れないというオペレーションになっているのであれば仕方がない対応と考えた為）ところ、翌日に返信が来ました。担当者に確認するから少しお待ちをと連絡が入ってから数時間後、いきなり事前連絡も無く宅配業者が自宅に訪問してきました。下請に出してるのも聞いておらず唖然。誠意でいらしたのかとは思うのですが、手が離せなかった為、文面で連絡欲しい旨を伝え、ユニクロカスタマーセンターにも何故業者が訪問してくるのか尋ねたところ、謝罪の言葉はありましたが、その後業者に確認したところ配達担当が病欠で連絡取れないので改めてと連絡しますとの事。翌日丸一日連絡もなく放置。その後もう一度LINEに連絡しましたがまだ業者から連絡が取れないのでもう少しお待ちをと返信が入った後、1週間連絡無し。ちがあかないので、やっと見つけた電話番号にかけました。対応は悪くないものの、折り返しでユニクロから伝えられた内容は、まだ担当者が病欠との事で、書面と伝えているがメールで結構なので、遅延理由とその際の会社のオペレーションを教えて欲しい旨伝え、1週間経っても回答が宅配業者から無ければその旨を連絡いただく様にお願いして会話を終えました。1週間後（この時点で最初のコンタクトから2週間）まだ担当者が病欠との事。これだけでも本当に対応しているのか怪しのに、『宅配業者が私のマンションの管理会社と宅配ボックスを管理している会社に連絡して状況を確認したが個人情報の為教えていただけなかったそうです。』という内容が平然と書いてありました。訪問だけでも恐怖なのに、こちらに確認せずこの様な対応に更に強い恐怖を覚えました。仮に宅配業者が勝手にした行動だとしてもまともな会社なら、顧客に伝える前にまずい対応と思うはずかと。こちらの訴えを疑っているか、面倒臭いのかとにかく長引かせてこちらに引きさがらせる考えなのだと諦め、この対応が恐怖だし、企業姿勢がわかったのでこちらの個人情報を全て消去する様に業者に指示して欲しい旨を返信しましたが、数日経過している現在まで了解の一言も返信がない状態です。
遅れた理由なんて、例え違う理由（配達を忘れていた等）でも『当日の配達量が多く遅延しました、以後気を付けます。』で済む話だと思うのですが…。
長引かせる、恐怖を与える等、カスタマーセンターとして最低のレベルの会社だと思います。
宅配が来る事がわかっている時は、客もすぐ出られる様に無駄な時間と思いながらもトイレを我慢したり、呼び出し音が聞こえなくなる事をせずに最長2時間待っている事も理解できないのだと思います。
商品が良いだけに大変残念でしたが、ウイグルの問題や対ロシアの件も友人から指摘され、自社利益追求のみを考える企業だという事も考えさせられ、オンライン会員は退会しました。
サービスレベルも価格に比例するのだと勉強になりました。

弊社は利用者のプレゼントにユニクロの服を有料のプレゼントボックスに入れて約2年間毎月購入しておりましたが、今年の8月に行った時にプレゼントボックスのカバーが無い状態で商品が手渡されました。
その際は「女性に合うようなカバーしか無いので…」と男性用の服のプレゼントのため、あえて付けなかったとの回答でしたが、高齢者でもあり、綺麗な箱に入ってるというだけでも喜ばれるため女性用？のカバーを付けて頂けました。
9月も同様にカバーが無いとの事でしたが、店長さんのお計らいで他店より取り寄せて、配送もしてくれました。
ところが…9月末に再度必要となり購入しにいったところ、カバーがもう無いと言われ「他店にももうございません」との事で、これまで2年間ほど普通にあったものが無いという状況でした。
購入する前にカバーもお願いしますと言って、会計に入られたので当然ある物と思っていたので、何とかして前のように送って下さいという事と、どうしても無い場合はリボンするなり、で何か違う事をして下さいとお願いして帰りました。
あまりにも腹が立ったので、LINEで問い合わせができるみたいだったのでしてみると、上記内容を先に書き込み、約30分ほど待ってオペレーターに繋がりました。
するとプレゼントボックスのカバーは限定品ですので在庫限りですとの回答。いや…そんな事聞いた事ないよ？と打つとホームページのFAQに書いてます…いやいや、御社のホームページのFAQこまめにチェックしてから買物行く人何人居ます？と回答すると、それ以上はお答えできないとの事。店舗でも一言も今まで言われた事もなく、当然付いてくる物と思っていたものが限定品で在庫限り、それはホームページ書いてるから見て下さい？

どんなけ上から目線の会社やねん笑

290円もギフトボックスに取って、カバーは無いです！ってカバー無かったらただの箱に服入れてるだけやないか。
挙句は常套文句の検討致します…客を舐めるな。

例えば全社的にニーズあるなら、多目に配布するとかしないのか？
検討するならいつ検討して、いつまでにその回答出すのかも聞いたら、個別にはお答えできません。。。
いや、ホームページでも載せる予定でもいいんですが？
これに対しては、これ以上はお答えできかねますので、アンケートにお答え下さいと勝手に切られる…。

ほんと酷い対応です。
このカスタマーサービス必要ですかね？
ほんと最低な対応でした。

もうユニクロ一生行きません。

ちなみに店舗の方はもう少し、きっちりとした説明をして欲しかった。限定品で毎回無い物と分かれば、どうしても箱が欲しいなんてバカな事は言わない。
そんな説明さえできない店舗運営やカスタマーサービスの質の悪さが露呈した内容でした。

商品はいいとおもいますので、もう少し頑張ってCS上げて下さい。

棚に表記されてるズボンの名称、実際に置かれてる商品が違う場合あり。
そして、ストレートなのかなんちゃらストレートなのかカタカナ多くてほんとに分かりにくい！
写真みてこの形のズボン欲しいと思っても、それを探すのが一苦労…。
敢えてズボンと書いてる事をお察しください。決してファッションに疎い訳では無いと自負はしていますが、ユニクロは欲しい商品にたどり着くまで長い(分かりにくい)。
なんとかならないかなー

あと、接客。
自宅近くの店舗は接客最悪で、挨拶は無しで見てる前を平気で棚卸し。余りにも酷いのでクレーム入れたら謝罪はあったけど、それから5年。まだ良くならない。お局みたいな女性はまだいらっしゃったけど(笑) なのでその店舗はどーしても明日までにシャツが必要とか以外行かないようにした。

ユニクロオンラインストアをよく利用していました。

家族の介護で、店舗に行く時間がなく

夜にオンラインで選んで購入するのが
楽しみでした。

届いた商品がサイズが合わないとか

イメージと違ったりもありますよね？。

そしてユニクロも検品しているのでしょうか？と疑いたくなる不良品もありました。

返品するのは普通ですよね。

先日、在庫残りわずかとなっている商品を
ギリギリ購入し届きましたら

紙タグはボロボロ、通常オンライン購入品では見た事がない値引き金額の赤いシールが貼っていました。

白い生地には汚れもありです。

店舗の売れ残り感のある商品で検品も無しぽい商品を返品しました。

すると、先日ユニクロカスタマーセンターよりサービス提供停止のメールが来ました。
　
違反行為にあたるとあり
2度と会員登録出来ないそうです。

弊社が○様と同一と判断したアカウントを発見(確認)した際には、
当該登録者への事前通知をすることなく当該登録を抹消し、オンラインストアのサービスを
提供いたしませんのでご了承ください。

また、返品・交換の対応も、弊社のサービスの一環としてご提供しておりますため
お手元の商品の返品・交換の対応は出来かねますのであらかじめご了承ください。
万が一送付いただきましても、着払いでご返却いたします。

威圧的なメールに驚きました。


こちらの皆さんのクチコミを見て
私だけでは無いんだなって納得しました。

精算済みのオンライン注文した物を受付で受け取り出口から出ようしたらセンサーが反応して嫌な気分になった
受付でタグを外しとけや
それとジーンズを購入したがちょっと触ると指に塗料が付き汚れジーンズは直ぐ色落ちします
もう２度とユニクロジーンズ買いません

レディースは特にパッとしたデザインがなく、可愛いのが少ない。
サイズが小さめで、生地が伸びにくく、夏服なのに分厚いから全然涼しくない。
綿素材のものが多いので、通気性のあるゆったりした服装を探したけど、マッチするのがなかった印象です。