ZARA（ザラ）の口コミ・評判

不良品を送ってきたので、チャットで連絡したら、画像をいろいろと送れと言ってきてあげくのはてには、担当者からの連絡を待てと言われました。そもそも以前返品をすると、ボタンがとれてましたとあとから連絡がきたことがありました。こちらはそもそもデザインが気にいらなかったので隅々まぜみずに返品したら、こちらのせいにされたので、その後から返品する際はくまなくすみずみまで見るようになりました。皆さんもそうした方がいいです。
今回こすれて毛玉になっていたので、試着もせず返品したい旨を問い合わせしたところ、名札、中の選択のタグ、不備の部分の画像を送れと言われて、送ったあげく担当者からの連絡を待てとのこと。

向こうが不良品送ってきたのに、なぜこちらがそこまで苦労しないといけないのか？　わざと不良品おくってきているのかと思う。取り急ぎ消費者センターへ連絡をいれました。

デザインが大好きでオンラインにて度々購入するが9割が不良品届くのワイだけ？

１点取り上げると、返品の必須条件である「値札」がそもそも付いて無い上、右側の内もも6ｃｍ位パッカーンと縫われてすら無い製品とかｗ靴やバッグが傷だらけなの当たり前なんだが、これイジメに遇ってるんかな

チャットオペレーター：製品により製品タグや値札が無い物があります
電話オペレーター１：　　値札が無い製品は絶対にありえません。不良なので承ります。

電話オペレーター２：　本当に値札無かったんですか？ちゃんと検品しております。無いはずがありません。

いや知らんがなｗこっちを疑う始末

好きだから購入したいけど、もう不良で返品とかの手間だるいから・・；３；
と伝えると、オペレーター２が耳を疑う発言を。

「購入するにあたり秘策があります。次回注文時に（検品はしっかりやっといて下さい）と申し付けて下さい」

突っ込んで欲しかったんかな。そのまま電話切りました。

オンラインで商品を着払いで購入しました、商品到着後すぐに（３日以内）に返品のため店舗に直接持ち込み
→４８時間経過しても返品と返金のためのメールが来ない
→コールセンターに連絡「再度メールが来ていないか確認」を支持され電話を切って確認するも、やはり来ていない
→店舗訪問してすべての経緯を説明すると店側から部署確認をしてくれるとの事で内々の店舗直通の連絡先を聞いて帰される
→翌日店舗直通の連絡先に電話すると、まさかの「現在使われておりません・・・」
→再度店舗に訪問したらまさかの「部署確認の結果は銀行口座をコールセンターに伝えてください」

どんだけ電車賃と手間かけさせるねん。。

翌日コールセンターに確認をとると、まさかの「こちらで再度メール送信をしますので暫くおまちください」
→音沙汰なしのため２日後に再度コールセンターへ連絡すると「口座番号を教えてください」とのこと。。結局言うのかよ（笑）
お振込みには１４日ほどお時間かかります。との事で電話は終了

１３日目にして振り込まれる感じがなかったため再度コールセンターへ
→「今までの履歴を確認いたしました。返金については４週間から１ヶ月以上お待ちいただくことに・・・」と返事が。

さすがにキレました。
１４日と言っておきながら何の連絡もなしに約束を破るつもりだったのか。。？しかもザックリし過ぎだろ。
着払いで生現金やり取りなんだから、この際店舗で現金払いにしてくれよ。。なんなら銀行振込にしたらZARA側に手数料かかるんだし。。

担当部署に確認をして折り返すと言われましたが２時間経っても連絡なし。またコチラから連絡して返事をされるパターンなのかな・・・。

こっちはまた店舗に行くまでの電車賃が発生するけれど。もうそんなのどうでもいい。こっちはZARAのルールを守って商品も期日内に返品しておとなしくしてるんだ。さっさと返すもん返してくださいよ。。。

同じ商品を色違いで2点代引きで注文しました
商品の届く予定の前日に届くとメールがあったのでヤマトに在宅時間帯を知らせて待っていました
ヤマトは指定時間に来たのですが、代引きではないと。
代引きで注文しているので困ってしまい、ヤマトにはとりあえず受け取って確認しますねと言ってその後、中身を確認すると1点しか入っていなく、zaraのAIチャットで聞くと、もう1点は次の日に届くのでその時一緒に代引きになりますと。
その辺りの説明も事前にありませんでした
しかも、両方メールでの荷物の追跡は出来ず
ならば代引きなので最初の届く予定の日に2点一緒に送ってほしかったです
2日もその時間に待っていなければならないなんて
今まではそんな事なかったので困惑しました

ZARAのアプリで購入した商品が左右の袖の長さが2センチも違い、不良品として1度交換して新たに来たものもまた2センチも違い、そういうデザインなのかと思いカスタマーセンターに電話して、『商品説明にはそのようなことは書いてない』と、言うことで不良品となりまた交換したけど、さらに新しく来たやつもやっぱり2センチ違う…。もう、デザインなのでは？と思ってしまうがデザインならば2センチなんて微妙な差はありえない。そしてZARAの人間が消費者と同じようなレベルの情報しか分からないなんてさらにあり得ない。検品もしていると言っていたけど絶対してない。だって、袖の長さが2センチも違うって言って2回も交換をお願いしているのに毎回同じって…。いたちごっこだわ。デザインはいいのに不良品が多すぎる。ポケットは底抜けだったりミシン糸は最後の止めが甘くてほつれてくるし…、裁断も雑すぎて縫代が足りなさすぎた部分はすぐ穴開いて、そのたびに仕方なく自分で何度も直す始末…。デザインは気に入ってるからなおさらやりきれない。ほどいた中まで綺麗な日本製はやっぱりすごいな。ZARAはデザインはいいけど、その手に取った品物は細部まで確認したほうがいいですよ。

テラスモール湘南のZARAでフード付きのコート(黒)を購入
とても気に入り、アイボリーもあったので購入しようと思ったが、サイズが合わずにあきらめました。
でも、やはり欲しくてららぽーと横浜店に探しに行くとやはりサイズが合わずに。
対応してくれた店員さんが
ネットで調べてくれて自宅配送の手配をしてくれました。
代金はその場でお支払。
当然、倉庫から新品が発送されるものと楽しみに待っていたところ
届いた品物は髪の毛が何本もついていて金平糖くらいに丸まったホコリもいくつも
ベルトの先は黒ずんでいて
カスタマーセンターに連絡を入れて交換をお願いし、本日交換の品が届きましたが、今度はポケットの縫製が悪くほつれていました。
カスタマーセンターの方は、マネージャークラスの人間が点検をしていますと言っていましたが、嘘をつかれた気分です。
明日にでも連絡をして、返品をします

良いと思う点、
私は実店舗、オンライン、ともによく利用します。特にオンラインは、実店舗で取り扱いのない商品もあるのでみているだけで飽きないです。以前はオンラインのサイズガイドは役に立ちませんでしたが、最近になってほぼ全ての商品の詳細なサイズが掲載されるようになったので、サイズで失敗して返品ということが減りました。

悪いと思う点、
実店舗の店員さんの対応が人によってバラバラであることです。丁寧に対応してくださる方もいれば、全く愛想のない方もおられます。私がよく行く店舗では、メンズ売り場の店員さんの対応が良いです。
私がよく行く店舗での体験なのですが、夏セールの時期に、オンラインショップで見つけたコートが、その店舗に在庫があるみたいだったので、店舗に行き、メンズフロアの店員さんに場所を尋ねました。すると、「もうコートは置いてないですね」と言われ、「店舗に在庫があると表示されているのですが、本当にないのですか？」と尋ねると「はい。もうないです。」と一言。どうしても欲しかった商品だったので、別のフロアのレディース売り場の店員さんに同じように尋ねました。すると「倉庫に在庫があるのでご用意いたします。」と言われ、商品を倉庫から出していただけました。この時点で「店員さんによってこんなに対応違うのか、、」と疑問に思いました。店員さんによって、愛想があるないなら別に気にはしないのですが、在庫を調べもせずにないと断言し、嘘をつくような対応はいかがなものかと思いました。

もう一つ、
オンラインで購入した商品のサイズが合わなかったので、店舗に持って行き返品したのですが、その時対応していただいた店員さんが、終始無言でとても無愛想で商品を雑に扱う方でした。返品の手続きが終わっても無言でこちらが「手続きは終了ですか？」と尋ねると「いいですよ」とこちらもまた無愛想な一言。極力サイズをしっかり確認して購入し返品を避けていますが、やむ負えない時もあります。返品の対応が面倒で、返品が悪い行為だと言いたいのであれば、ZARAの返品可能という仕組みそのものをなくせば良いと思います。ものすごく不快でした。あれから極力オンラインで購入し、返品しないといけない時はホームリターンで自宅まで取りに来てもらうようにしています。店舗に行くことは確実に減りました。

お店着で取り寄せて、商品を受け取りに行きました。
洋服を追加で買うため、レジで「袋は、いりますか？」の言葉に、「袋は持っているのでこの袋に受け取った商品と一緒に入れてください」とお伝えしたところ、商品がもうで包んであるのにもかかわらず「確認をします」と言い、商品を出そうとしたので、「急いでいるのでこれがレシートです」とレシートも見せましたが「出口でブザーが鳴ってしまうかもしれないので確認していいですか」などと、何回も私が買ってない商品じゃないか疑いをかけられしつこく言ってきて、ふてくされた対応で洋服を突き出され袋にも入れず、最悪な接客をされました。
カスタマーサービスに連絡をし、責任者の対応も「対応スタッフは、返品をしたいかと思ったと言っており行き違ったようです」と言われ、まるで私が嘘を言ってるかのようなことを言われました。
マニュアル通りの棒読みで心もこもっておらず、こんな最悪な対応をされて、連絡をして損した気分になりました。
最悪です。