ZARA（ザラ）の口コミ・評判 2ページ目

お店着で取り寄せて、商品を受け取りに行きました。
洋服を追加で買うため、レジで「袋は、いりますか？」の言葉に、「袋は持っているのでこの袋に受け取った商品と一緒に入れてください」とお伝えしたところ、商品がもうで包んであるのにもかかわらず「確認をします」と言い、商品を出そうとしたので、「急いでいるのでこれがレシートです」とレシートも見せましたが「出口でブザーが鳴ってしまうかもしれないので確認していいですか」などと、何回も私が買ってない商品じゃないか疑いをかけられしつこく言ってきて、ふてくされた対応で洋服を突き出され袋にも入れず、最悪な接客をされました。
カスタマーサービスに連絡をし、責任者の対応も「対応スタッフは、返品をしたいかと思ったと言っており行き違ったようです」と言われ、まるで私が嘘を言ってるかのようなことを言われました。
マニュアル通りの棒読みで心もこもっておらず、こんな最悪な対応をされて、連絡をして損した気分になりました。
最悪です。

アプリで年末のセールが始まって、うっかりしてて開始時間から数分遅れてアプリを開いたら、お気に入りに登録していた商品の欲しかった大きいサイズが完売してました。標準サイズはまだあるようです。
店舗在庫を調べたら、遠方の店舗にまだあるみたいでした。
カスタマーセンターに問い合わせたら、商品の取寄せ、取置きはしていない、店舗に来店してくれるお客様を優先しているとのこと。
何年も前から取寄せできるようにしてほしいとお願いしてるのに、何も改善されていないじゃないですか、と言うと、貴重なご意見を担当者に報告させて頂きますの一点張り。
なぜか名前と電話番号を訊かれ、上の人からでも連絡来るのかな、と思っていたが連絡は来ず、こちらから再度カスタマーセンターに連絡して、何のために連絡先訊いたんですか？って言った後で上の人から連絡が来ました。連絡を差し上げるようなニュアンスで誤解させたこと申し訳あと言われました。
結局上の人も何もできないそうで、名前と電話番号をなぜ訊かれたのかもわからずじまいでした。
そもそも、カスタマーセンターに現物があるでもなく、サイズ感は店舗のスタッフがいちばんわかっていると思うのに、店舗直通の電話番号がなく、リアルタイムでの在庫もわからないです。
アプリの店舗在庫情報はタイムラグがあるのであてになりません。
大きいサイズが売れることをわかっているのだから、数を増やしてくれればいいのに。
店舗により取扱い数が違うのも困ります。
最寄りの店舗には何にもありません。
20数年前のZARAとは違います。
改悪されました。

良いと思う点、
私は実店舗、オンライン、ともによく利用します。特にオンラインは、実店舗で取り扱いのない商品もあるのでみているだけで飽きないです。以前はオンラインのサイズガイドは役に立ちませんでしたが、最近になってほぼ全ての商品の詳細なサイズが掲載されるようになったので、サイズで失敗して返品ということが減りました。

悪いと思う点、
実店舗の店員さんの対応が人によってバラバラであることです。丁寧に対応してくださる方もいれば、全く愛想のない方もおられます。私がよく行く店舗では、メンズ売り場の店員さんの対応が良いです。
私がよく行く店舗での体験なのですが、夏セールの時期に、オンラインショップで見つけたコートが、その店舗に在庫があるみたいだったので、店舗に行き、メンズフロアの店員さんに場所を尋ねました。すると、「もうコートは置いてないですね」と言われ、「店舗に在庫があると表示されているのですが、本当にないのですか？」と尋ねると「はい。もうないです。」と一言。どうしても欲しかった商品だったので、別のフロアのレディース売り場の店員さんに同じように尋ねました。すると「倉庫に在庫があるのでご用意いたします。」と言われ、商品を倉庫から出していただけました。この時点で「店員さんによってこんなに対応違うのか、、」と疑問に思いました。店員さんによって、愛想があるないなら別に気にはしないのですが、在庫を調べもせずにないと断言し、嘘をつくような対応はいかがなものかと思いました。

もう一つ、
オンラインで購入した商品のサイズが合わなかったので、店舗に持って行き返品したのですが、その時対応していただいた店員さんが、終始無言でとても無愛想で商品を雑に扱う方でした。返品の手続きが終わっても無言でこちらが「手続きは終了ですか？」と尋ねると「いいですよ」とこちらもまた無愛想な一言。極力サイズをしっかり確認して購入し返品を避けていますが、やむ負えない時もあります。返品の対応が面倒で、返品が悪い行為だと言いたいのであれば、ZARAの返品可能という仕組みそのものをなくせば良いと思います。ものすごく不快でした。あれから極力オンラインで購入し、返品しないといけない時はホームリターンで自宅まで取りに来てもらうようにしています。店舗に行くことは確実に減りました。

比較的安くて乾いたデザインが多かったので気に入っていましたが、セーターを購入すると1日数時間しか着用していないのにケバケバになってしまいました。
質の悪さに驚き問い合わせをすると「問い合わせから1ヶ月半くらい時間が経っていて同じような問い合わせはないので初期不良ではないです。今後は購入して即連絡ください。」とメールが送られてきました。
既に毛羽立っている商品を送るなんてあり得ないですし、購入して5日後くらいに連絡したのに時間が経ち過ぎていると言われるのも疑問でした。
少し着たらケバケバになったと伝えているのに今後は到着後即連絡してくださいって、、。
品質の悪さも認めない、不良品だったかなと検討することもなく、着方がいけない！連絡してくるのが遅い！セーターの問い合わせは1件もない！とお客のせいにする対応にがっかりでした。

不愉快なのでアカウントも消して購入するのをやめます。
スエット素材は問題なく着られますが、ニットなどデリケートなものは購入する前に口コミを確認などした方が良いと思います。
可愛いデザインが多いだけに残念な一言につきます。

写真添付しますが、大きなハートのついた指輪を買いました。
それ自体のデザインはかわいいしHPでもとても可愛く見えました。
しかし5回ほどつけただけで指輪のハート部分が台座から綺麗にとれてしまいました。
びっくりしてカスタマーセンターに電話。
何回、何時間着用したかなど聞かれて後日回答します、とのこと。

数日後、5回着用だいたい15時間なので返品返金には値しません、とのこと。。。
唖然…のあとに怒りが湧いてきて徹底的に抗議しました。
しかしカスタマーセンターの人では全然話にならず、たまたまITXジャパンの電話番号をネットで見つけて電話。

そちらの方は丁寧に対応してくれて、交換になりました。

カスタマーセンターの人は電話対応だけで自社の商品にもなんの関係もないし知識もなさそうです。。

そして今日交換で届いた指輪ですが、なんとパッケージから出す際に少し引っ張っただけでまたハート部分が取れました。
つまり０回着用で壊れました。

Zaraの商品はデザイン重視で品質が悪いです。
わかっていたことですが。

前から買ったときからボタン取れてたり、一回で取れたりとかザラでしたが、なんとか自分で直して着てましたが、この指輪を取れないように接着剤買ってとか直す時間考えたらもっと別のブランドで買います、さようなら。

ららぽーと横浜店でセール中に洋服を購入しました。。レジに並んでいた時のこと。
前のお客さんの番がきて、何やら店員と話し込んでいました。店員は対応に追われ始め、なかなか私の番が来ませんでした。
10分以上待っても、店員はその客の対応に追われていました。私を含め、数人並んでいたが、しびれを切らし、1人、また1人と並ぶのをやめてしまいました。
レジはその1台しか開けておらず、さすがに私も並ぶのを諦めて、その場から離れました。
他の店員に、もう一台レジを開けていただけますか？と聞いてみたら、「今スタッフが足りなくて、1台しか開けられないんです。」と塩対応。セール中なのにレジ1台なんてあり得ないと呆れてしまいました。
並んでいる間は店員から一切フォローの声かけがなく、悲しくなりました。
結局男性用のレジに並び、お会計は終わりましたが、店員の態度に疑問がわいてしまい、気分が悪くなりました。

私は病院で働いていますが、同じ接客をする立場として、こちらのお店はお客様の事をどこまで考えているのか疑問に思いました。

ZARAは好きなので、また買い物に行くと思いますが、今回の件で、イメージが悪くなりました。

店舗とオンライン両方使っています！
トータルで言えることは、値段と品質が釣り合わない。
オンラインショップでバッグを買ったら、接着剤がはみ出て目立っていたり、糸が絡まって縫われること１０ｃｍ…等あきらかに不良品レベルで買い直すこと４回。どうしてもそのバッグが欲しかったのです…
オンラインショップの返品無料はとても良い！不明点がありチャットで尋ねたら、どれだけ会社が楽をするか手間がかからないかを重点とした応対でこちらにかなり手間かかることがあり、涙目になったことがありました。今思い出すだけでも眠れません！（ウソ）

色々な店舗に足を運びましたが、総じて店員さんの態度が悪かった…
気だるそうだし店員同士で会話してるし、無表情でいるようにマニュアルがあるのか？って思うくらいの地蔵対応でした。
もうまったく期待していなかったのですが、今年に入って店員さんがとても感じ良くなっていて嬉しかったですね。

ZARAの服は品質悪いし無駄に高かったりしますが、たまに奇跡の１着に出会うんですよ…
周りからもその服いいね！って褒められるくらい…
それがあるから、ついついチェックしてしまいます。

最近よく購入しています。

オンラインで気になる商品を見つけたり、暇な時に店舗に出向き試着→オンラインに在庫があればオンラインで注文、オンラインに在庫がなければ店舗商品を購入する事が多いです。
最初からオンラインで購入すれば楽ですが、イメージと違ったり、小柄でサイズが合わない事が非常に多い為、配送業者さんに手間をかけないよう、なるべく店舗で試着してから購入するようにしています。

近隣にzaraの店舗は2店舗あるのですが、どちらの店舗にも皆さんが書かれている程酷い対応の店員さんはいらっしゃいません。

オンラインのチャットも何度か利用しましたが、おかしな対応を受けた事はありません。ちょっと言葉遣いがビジネスっぽくない時がある位でした。

縫製の悪さは海外基準の商品なので、そこまで気になりませんし、気になる場合はそもそも購入しないか、購入後に気付いたら返品します。

値段はユニクロやGUに比べると高めですが、ユニクロなどでは購入出来ない小洒落た服が購入出来るので嬉しいです。

ただ、最近気になった出来事がありました。
店舗で可愛い商品を見つけたので、試着しオンラインで購入したのですが、一箇所不具合があったので店舗で返品しました。その時はオンラインにまだ在庫があったので、店舗では新しい商品は受け取らなかったのですが、気が付いたらオンラインが在庫切れ。返品した店舗にのみ僅かに在庫があるようだったので、再度店舗に伺いました。いくら探しても店頭で見つけられなかったので、店員さんに声をかけ、倉庫から出して頂き無事購入出来たのですが…帰ってびっくり。私が先日返品した商品と全く同じ所に同じ不具合が！！明らかに同じ商品でした…。また店舗に返品に行かないといけないのも非常に面倒だし(次で4回目…)、不具合のある商品を何故また消費者に提供するのか…購入出来て嬉しい気持ちだったので残念です。

配送予定になっても届かない
しまいには追跡番号すら機能してない
オンラインのステータスも全然意味ない
発送完了で止まったまま
なにがエラーだよ
元々機能してない
二度と買わないです

こんな酷いネットショップ初めて

アウターを購入して1ヶ月ほどでした。
アウターから綿が出てきて毛玉がついたみたいで
とてもじゃないけど着れなくなりカスタマーに電話。
1ヶ月で5回ぐらい着用したと伝え
購入した店舗で着払いで見てもらって
返品可能なら交換か返金すると言われました。

店舗に送ると着用したと思われるので
返品交換の対象外です。着払いで送り返すとのこと。
それだったらはじめから着用してることを
伝えているので返品交換できないと伝えるべきでは？
結局、送料を払ってまでその綿まみれの
着れないアウターを手元に戻すのは嫌だったので
カスタマーで処分してと伝えました。

可愛い服が多いのに店(心斎橋店)もカスタマーも
すごく気分が悪い対応で残念でした。