ZARA（ザラ）の口コミ・評判 3ページ目

約20年前からZARAを愛用しているけど便利になるどころかどんどん購入しにくい状況に…
先日、近隣の店舗在庫がなくオンラインで購入しようとしましたがComingsoonだった為アドレスを登録しつつこまめにサイトをみるようにしていました。
が、結局comingsoonが消え購入不可に。
そのためオンラインで遠方の在庫確認をしたところ残りわずかと表示されていたためクイック受け取りをしようとしたところほしいサイズがでてこなかった為理由が知りたくチャットへ連絡。案の定マニュアル通りの回答な為理由がわからないので再度聞こうとしたらチャットを強制終了されました。
ムカついたのでその後カスタマーセンターへ電話し理由を聞こうとしたらまずそのようなものはないと言われ再度私が説明すると確認してきますといい何事もなかったようにそのことについてはこちらのシステムじょう詳しくお伝えできません。
ただ店頭在庫があるものは基本的にクイック受け取りできる。時間差で売り切れてしまったのかもと言い張るので、何日も前からずーっとオンラインみてるけどおんなじ状況ですよと伝えると黙る始末。
在庫についても答えてくれないのはわかってるものの聞いてみると私たちがみれる在庫はお客様がみているものとおんなじもののためわかりかねますとのこと。
カスタマーセンターって何のためにあるん？私たちと同じ情報しか得られない部署って必要？そこにお金かけるくらいなら店舗への直通電話をまたつくるとか取り置きはしなくとも在庫の有無くらいは調べられるようにしてほしい。
遠方の在庫が残りわずかだとなかなか行く勇気が出ない。
大きな賭けになってしまうし行ってなかったら単なる時間の無駄。
こんなんだから客足も遠退くし店舗数は減るしで悪循環だと思いました。
ここ数年のZARAって商品売る気あるのかな？
私自身アパレルでずーっと働いていましたがこのサービスの悪さは考えられないと思いました。
日本のZARAではもお買わないかな…また購入が遠退きそうです。

間違ったデザインの商品画像が掲載されており、チャットを通して返品した。
返品、交換については無料だし、集荷もすぐ来た点は良いと思いましたが、チャットではすぐに交換できるから再度同じ商品を購入する手続きをするよう言われたので、改めて同じものを購入。
しかし、またしても同じ間違ったデザインの商品が届いたので、これは掲載画像の間違いでは？と思い、電話にて問い合わせをした。
案の定やはり、掲載画像の間違いで手元に届いた商品が正しいデザインのものだった。
問い合わせ先では同じ問い合わせがあり修正を促しているところだと言われたが、オンライン購入である以上、消費者は掲載画像を信じて購入しているのだから、このような間違いはないようにしてもらいたい。
他の人も書いているようにチャットでの問い合わせは機能していないと思われる。
とても残念でした。

購入から返金されるのに2ヶ月もかかりました。
オンラインサイトで商品購入しましたがサイズが合わず店舗にて返品しました。店員さんいわくZARAからメールが届くので〜とのことで待っていましたが2週間以上たってもこず。。
カスタマーに連絡したところ返品確認メールが届いたら口座入力して下さいとのことだったので再びメールが届くのを待つこと3週間。
さすがにないなと思い再度カスタマーに問い合わせたところ、返品確認メール再送しますとのこと。そもそも送られてきてないのに再送って言い訳にしか聞こえないけど。。。と思いつつ、口座入力をすると今度は口座入力も正確にできてるか謎で何度も入力画面に戻ってしまう始末。(スタイリッシュにしすぎというか、もっとわかりやすく完了しましたとか表示があったほうがいいと思います)
カスタマーからのメールにその他の質問はオンラインからお問い合わせ下さいとのことだったのでチャットで聞いてみたが返答なし。。大手なのにも関わらずあまりの対応にびっくりしました。

ポケット口の縫製不良を最近発見した。
ポケットのしつけがしっかり付きすぎてて
飾りだと思っていたので最近まで
ポケットがあるなんて気づかなかった。

ZARAに初期の縫製不良なので、
手直ししてほしいと連絡したら
着用した事実と、購入から日にちが経っているので
直せないし返品出来ないと1ヶ月後に結論連絡。

こちらとしては、最近までポケットがあるなんて知らなかったし
ポケット口の縫製不良なんてしつけを取るまでわからいのだから

Ｈ＆Ｍみたいにわかりやすいしつけにしてくれれば
直ぐに気付いたのに。

飾りだと思える位、頑丈に付けられてたらいつまでも気づかない人は気づかない。
そんな製品を販売しておいて、この対応はおかしすぎる。

もう、自分で手直しするから工賃払えと言いたい。

ZARAで服を買うときは、細かく検品してから買わないと損する。
もうZARAでは香水以外買わないかも。

配送予定になっても届かない
しまいには追跡番号すら機能してない
オンラインのステータスも全然意味ない
発送完了で止まったまま
なにがエラーだよ
元々機能してない
二度と買わないです

こんな酷いネットショップ初めて

最初に購入した服がサイズ違うから交換して貰ったから到着を待ってたけど２日以上待っても来ずカスタマーに問い合わせたところ折り返し電話しますって言って全く来ない
挙げ句の果てには佐川から連絡で住所に不備があったから届けられないと言われなんで一回目のときはちゃんと来たのに返送するときも佐川急便の人来たのに今更住所不備だと?
一回目の時も二回目のときもきたのにアカウントが2個あるんじゃないですかとこっちのせい。カスタマーもほんとクソ
二度と買わないこんなとこ。住所不備ならなんで二回も3回もちゃんと来たんだよ
同じアカウント２個も登録できるわけないだろ
ふざけてる
二度と買わない！！！！！

ベビー服をオンラインで購入しました。
糸でついている紙のタグは注文したサイズでしたが、首元に縫い付けられているタグのサイズが大きいサイズになっていたのでコールセンターに電話。
欲しかった元々のサイズがすでにオンラインで売り切れているので、オンライン上で交換申し込みもできず、その旨伝えたら、返品はできるけど交換は売り切れならどうしようもないですねーで終わり。
デザインが気に入ってたので仕方なく大きくなるのを待ってから着せようと思い、返品しないことにしたが…ベビー服なんてすぐサイズアウトしてその時期にそのサイズ着せれるか分かんないのになぁ…涙
完全にあちらのミスなのに、店舗在庫を探してくれるわけでもなく、不誠実な対応にモヤモヤしました。

シーズン毎によく見に行きます。
最近は流行を取り入れたデザインもあり、価格も手頃なラインもあって気軽に個性的なデザインも楽しめます。
SALEの時は｢この商品がこの値段で！？｣といつも驚くのですが、毎シーズン結構良いものが購入できて満足です。

店員さんはサッパリしてるけど、｢この商品を探してる｣｢試着したい｣と申し出ると、丁寧に接客してくれます。

日本のカジュアルファッションのお店は、何度も挨拶したり、お店の入り口まで送ってくれるのですが。。正直次の買い物があったりするので早めに帰りたい。

その点ZARAでは必要ないサービスや要らないポイントカードを薦められることもありません。
とても快適に買い物ができます！

ファストファッションと言えど、個性的なデザインや変わった素材を楽しめるのは素晴らしい。
これからも買います！

ららぽーと磐田内のショップでの購入です。
デザインが気に入り、購入したコートの内ポケットが、袖と一緒に縫いつけられており、深さが3センチほどしかなく(反対側の内ポケットは10センチほどの深さがありまともでした)、そのせいで着た際にシルエットが変に歪んでいました。コートの内ポケットは仮縫いで閉じてあり、購入時は試着もしましたが、気付きませんでした。
交換に店舗に出向いた所、初めは「これのどこがおかしい？の対応？どんな服でも左右対称ではないです」との説明。カチンときてあれこれ説明すると「zaraの商品は縫製の問題は良くある事なので、購入前に定員に仮縫いを取ってもらう等してもらい試着をして確認してから購入して下さい」との事。何だそれ?確かお前から買ったよな！商品の事わかっているのは店員でしょう。売る際に気を付けるのはお前ら店員だよな。ムカムカしながら交換してもらい帰宅。
家に帰って改めて交換品を良く見るとコートの内布？がタルタルで左右アンバランス。バーゲン品でなく数万したコートではありえない品質です。生産地はモロッコって表示されてた。アウトレット品で売らないと日本の買い物文化に合いませんね。日本文化は値段相応が常識。改めて今後生産地を確かめて購入する事勉強させられました。それにしても店員のおバカっぷりは呆れる。２度と買わない。

メンズのパンツを購入しました。購入時、匂いが少し気になりましたが、洗濯すれば消えると思い特には気にしませんでした。ところが洗濯してもその時は洗剤の匂いに負けるのか薄くなりますが、乾くとまた匂いがしてくるのです。履きつつ3度洗いました。漬けおきや2度洗いなどしましたが、結局匂いは薄くもならず履くのをやめました。この匂いはなんなのでしょう？繊維？染料？洋服ダンス中が匂ってしまうので、部屋にかけてあるのですが部屋もその匂いが漂います。
そうこうしているうちに使用し1か月経ってしまいレシートも無いので返品は無理そうですが、このままでは気持ちが収まらないので、明日手紙を添えてZARA本部へ送るつもりです。
今そのパンツと5メートルほど離れていますが匂います。