ツヴァイ（ZWEI）の口コミ・評判

タイトル通りサポートが全くない放置状態です。担当者によると思うんですが本当に酷いです。
オーネットにも入会してるのですが、オーネットの方がサポート細かくて厚いです。
会員のレベルなんですが、ツヴァイの方が若干高いですが選り好みが激しい印象があります。
オーネットの方が色んな人がいますね。

元ツヴァイの会員です。
今、どこの結婚相談所に入ろうかと思って見ている人・・・ツヴァイは辞めておきましょう。
CMなどで｢会員数○位｣とか｢成婚率○位｣とかありますが、IBJやTMSというネットワークツールを使うなら、どこの結婚相談所を使っても変わりません。
物に例えると、○○社の冷蔵庫を買おうと思っていると、ネットでも町の家電量販店でも買えます。
どこで買うかの判断基準として、値段やアフターフォローがあると思います。ツヴァイは相談員一人当たりが抱えている会員が多いのかどうかは分かりませんが、
自分の印象として、会員に親身になってくれることはありません。機械のように右から左に作業している感じです。
あくまで自分の意見なので、絶対ではありませんが、自分はおすすめはしません。

最初に結論を言わせてもらうと、ツヴァイでの婚活はうまくできる気がかけらもしません
去年の話ですが、私もツヴァイで相談をしたことがありました
私の担当をした相談員は、ハッキリ言って最悪の一言に尽きます
態度は高圧的で、こちらのやる気を削ぐ発言ばかり、挙げ句金にならないとわかれば即相談終了という有り様の完全に人をバカにした言動のオンパレードで、これで給料を貰おうなんて、仕事をナメてるとしか思えませんでした
すべてをお客様基準に合わせろとまでは言わないけど、相談員の質や料金を一度見直さないと、お客もツヴァイに勤めている従業員もいつか取り返しがつかないことになるかもしれません
ツヴァイは、結婚相談所であって慈善事業ではないのはもちろん承知してますが、人ひとりまともに相手にできない結婚相談所なら、潰れてしまったほうがいいと思います

私は、令和7年の6月から入会しましたが、この年に予想外にも繁忙な1年になり、土日も婚活するのができない状態でした。

①折り返しを全くと言っていいほどしてこない
担当の人に相談の電話をして、折り返しの時間も伝えましたが、その時間外に電話をする、オマケに一回電話かけたら再度の折り返しは絶対にしてこない

②話がくどい
結論から喋らないので時間を作って話をしているのにダラダラと喋る、私からかけているので電話代もかかる(15～30分)私にとってはストレスでしかなかったです。

③要望していない層の人を紹介された
相手の希望年齢を私(当時26)の±5歳の方か、子供が欲しかったので、可能であれば若い方をお願いしていたのですが、趣味や考え方が合うからと40代の(見た目はもっと若々しい)方を紹介されたり、なかなか厳しいことをされたので、20代の身からすると時間とお金の無駄でした。

④一時休止を希望したが処置されない
会社で寝泊まりするか帰っても飯を食べて寝るだけの状態まで多忙だったので一時休止をお願いしましたが、処置して貰えず4ヶ月活動していないのに月額料金を取られ、
今回退会することに踏み切ったら飄々となんで、言ってくれなかったんですか？と言われ、5月に最後の引き落としをされますがそれすら支払いしたくないほどムカつきました。

以上が私がツヴァイで体験した内容です。
これから入会を予定している方の参考になれば恐縮です。

ツヴァイに入会して後悔し、他社への乗り換えを検討している者です。

※以下あくまで体験談及び参考程度にお受け取り下さい。

◯良かった点
・会員数、マッチング方法が豊富
・プロフィールの添削をしてくれる
・積極的に相手を紹介してくれる

×悪かった点

・はじめに
一見大手とサポート体制という強みがあるように感じますが、その反面注意すべき点がいくつかあります。

・無料相談
「入会は強制しません」。この一言にご注意。淡々とした口調で断りづらいムードを作りつつ当日入会、高額プラン、活動期間の催促をしてくる。
発言というより、とにかく何らかの催促の雰囲気がある場合には勇気を出してお断りをした方がいいかもしれません。

・コース
IBJS（高額）プランに入会した場合、通常より高めの月額、成婚料約23万を払うことになります。
この他にも担当者によるプラン説明で1時間半も時間を搾取されます。
ちなみに無料相談の時点では成婚料の説明をぼやかされました。
尚、一度このプランを選んだ場合は後戻りは出来ません。

・入会後
入会してから登録日までの間に、足りない言葉があったのか電話が頻繁にありました。
電話の掛け直しもないので下手すると電話代もかかる恐れがあります。
やむを得ない場合を除き、基本はメールでのやりとりをオススメします。


結果悪い点が圧倒的に多くなりましたが、
ツヴァイに入会するかどうかは個人差がありますので、上記の内容に抵抗がない方、「お金をかけてでも短期間で成婚を実現させたい」という方は入会という考えもありだと思います。
金額を抑えつつ自分のペースで活動を考えている場合には、無料相談内容を把握し他を検討しましょう。

2024年9月からツヴァイ横浜店で活動していた者です。
成婚退会は出来ましたが、結論、ここのスタッフは会員から金をむしり取ることしか考えていないようでした。

まず、IBJのセットプランだとアナリティクス機能がありますが、3ヶ月経てば十分なデータが溜まりアドバイス出来ると活動開始時に伝えられたのに4ヶ月以降もデータからプロフィール変更などのアドバイスをしてくれませんでした。
自分が若いし綺麗だから大丈夫と月1回の面談でいつも言ってくるが、具体的な対策やアドバイスはしてくれない。
ドル箱にしか考えていないと察しました。

あまりの仕事の適当ぶりに危機感を覚え、別の連盟の相談所にも入会したところ、プロフィールを大幅に修正してくれました。

次にサイトのUXの最悪さです。
IBJのサイトでは、何度プロフィール変更しても初期化してしまう。
プロフィールが命の婚活でこれにより多くの出会いを逃したと感じました。


極め付けは金銭感覚が鈍いのか、1番大事な支払い情報を伝えない傾向がありました。

ツヴァイには休会や退会申請ができるUIが設定されておらずアドバイザーとのやり取りを通さないと出来ないようでした。

詳細は省きますが、UIの悪さを利用して会員からより多くの会費を徴収してきました。

以上の理由からツヴァイは最悪の結婚相談所だと考えています。
絶対に会員数の多い別の相談所をおすすめします。

イオン関連だから信用できると思って入会しました。
入会金は20万くらいだったかなぁ。
あと月1万円ほど。
ホームページには月8人紹介となってますが、私の場合は月1人の条件マッチングと3人価値観マッチング合計4人の紹介でした。
価値観マッチングは趣味とか考え方のみでのマッチングですので、マッチングしてからお互いの条件（婚歴、子持ちなど）を知る事になり、若くて条件の良い人同士じゃないとうまくいかないと思います。（そういう人は普通に出会って結婚すると思いますが）
条件マッチングの方が現実的ですが、私の場合は外国の方を紹介されました。外国の方でも素敵な方はいるとは思いますが、私は希望していません。ツヴァイにメールで問い合わせたら（国籍は条件に該当しません）とのメールでの返答でした。国籍は大事な条件だと思いますが。また、それを事前に伝える義務もないそうです。
国際結婚も視野に入れてる方は良いと思いますが…
事前の説明もなく、不誠実な対応に納得がいかなかったので、電話にて問い合わせたら、女性の方が説明してくれましたが、納得できなかったので上司の方（男性）に変わりました。
その第一声が（で、内容は？）でした。
前の女性から引き継ぎが全く無く、一から説明する事に。せめて最初に送ったメールを確認してほしいと伝えると、（部署が違うので読めない。電話番号教えるので掛け直してください）との事。あまりの不誠実な対応に（引き継ぎもメールの確認もしないで何のために電話変わったんですか！？）と私が強めに言うと（なんなんですかその言い方は！）と逆ギレされました。もっと上の方に変わってほしいと言うと（私は部長です。私より上はいません）と言い返されました。悔しかったので本社に電話しましたが、折り返しの電話は退会受付の内容でした。高額な金額を払ってこんな思いをするなんて入会した事を後悔しています。絶対に人には勧めません。

入会時の説明では「積極的なサポートがある」と聞いていましたが、
実際には連絡内容が事務的で、こちらの状況に応じたフォローはあまり感じられませんでした。

専任カウンセラーの方がつきますが、私の場合は必要最小限のやりとりが中心で、
想像していたようなサポートとのギャップがありました。

入会時に対応してくれたスタッフの方へ問い合わせても、
「専任カウンセラーにお任せください」という案内のみで、
体制として柔軟なサポートは受けられない印象でした。

会員数が増えていること自体は良いことだと思いますが、
その分サポートの質が追いついていないように感じる場面もありました。
紹介についても、人によって偏りを感じることがあるかもしれません。

南関東のZweiで活動しました。

⭐︎良い点
① 会員数が多い
② (少なくとも)私の担当スタッフさんは非常に親身/丁寧だった


⭐︎悪い点
① 一部の会員が不誠実
・お相手さんが担当スタッフへ虚偽を報告
... 実態と異なることをスタッフに先方が報告
... こちらに「お相手さんがこう言ってるみたいだけど...」とスタッフから連絡がくる
... 実態を説明し、スタッフによる確認で虚偽であると判明はした
・お相手さんから禁止行為のお誘いをされる
... 仮交際期間中、夕食後にお相手さんから夜のお誘い
② スタッフの当たり外れが大きい
・スタッフにもよるが良くも悪くもビジネスと割り切っている様子
... お会いした複数人から伺ったが、評価はイマイチだった
・お金になる人は......(以下略)


投稿者情報（活動時）
性別: 男性
年齢: 30代前半
年収: 1,000万円台

担当者の対応が本当に酷いです。
大手は1人の担当につき、100人くらいのサポートをしてると言われている通りで、値段が高い割にサポートは基本受け身で、こちらから質問とかしないと何も動いてくれません。プロフィールの添削をお願いしても何も改善点はないとの回答でしたが、第三者に見てもらったら改善点がいくつも見つかりました。
お見合い成立しても3日間放置で、こっちから進捗確認のメールしても無視。メール送った日は担当の公休ではなかったにも関わらず、後からその日は休みだったと言い訳がきました。その日は公休じゃないのでは？と指摘したら急遽、会議で公休が変更になったとかで、しれっと公休予定日も修正されていました。
他にも初めてマッチングした時、その後の流れをメールで質問しても無視。返信したと誤認してましたとか意味不明な言い訳を後日にされました。
担当変更してもプロフ添削力は変わりませんでした、今思えばそもそも読んでくれてるのかも怪しいですが。
退会時も聞いてた日を過ぎてもログインできるので、問い合わせたら順次処理してるので、最長1週間くらい時間がかかるって返信がきました。じゃあ、退会処理できたら連絡もらえますか？って言ったら当日中にログインできなくなってました。すぐできるなら早くやってください。最後の最後まで不誠実な対応でした。
大手だから安心だったり、大丈夫だろうって安易に思ってる方、小規模の相談所の方がちゃんと面倒見てもらえると思いますよ。私には高い勉強代になりました。