IKEA（イケア）の口コミ・評判

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

もう10年前になりますが、IKEAで棚を複数購入した際、手回しドライバーでは組み立てること不可能と悟り、見回すと「どうぞ組み立て様に」という雰囲気で電動ドリル(アタッチメントでドライバーや6角レンチにも使える)があったので合わせて購入しました。
【良かった点】

特に無し　一般品とIKEA品で値比べしてないのでわからないです。
当たり前ですが組み立てには使えました。
ただ、棚のネジ穴が浅い事で最大トルクでも閉めきれず、ドリルで掘って再度閉めるなどの作業がありました(これはドリルの問題では無いかな…)
【気になった点】

ただ、買った当時からもトルクが弱いのか、穴を開けて最大トルクで回してもネジを閉めきれない箇所が残りました。
綺麗に締まった状態がいいのですが、ぐらつかないし使用に差し支え無いのでもういいやと諦めた記憶があります。

問題はその後、写真の通り何年かケースに入れて保管したら表のゴム？のところが劣化して触るとネチャネチャと手にくっつく様になりました。
ドリルとしては機能しますが外装の寿命短くないですか？
電動ドリル、実家でも他所でも見たり使ったりしますが、ネチャネチャになったドリルは見た事ないです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
IKEAはデザイナーがデザインを売ってる訳で、商品は組み立てキットです。
バンダイのプラモデルでカトキハジメデザインのガンブラ買うのと同じかとw

組み立てにはそれなりの技術、道具、あと組み立てる体力も入ります。
組み立て説明書にはそこまで書いてないですけどねw
簡単に出来そうに見えるけど、実際やると道具の世話になります。
これはガンプラも同じです。
IKEAはデザイナー屋さん(がデザインしたキット販売店)なので、専門店ではないため、工具はホームセンターなどで買うのが良いと思います。
同じ様なものでもっと良い物あるでしょう。
以上、ドリルはIKEAでなく近所のホームセンターで買えばよかったと後悔した次第です

オンラインショップを利用するのに店舗に取りに行くシステムであること自体でありえない。更に近隣店舗は利用できず「船橋店」などの一部店舗でしか扱いがない。

最悪なのは配送料金が高いくせに「再配達」は全て翌日扱いで３時間近い間は配送を待たないといけない。

私はたまたま配送時間に家を３０分程空けてしまい受け取れず面倒な事になりました


カスタマーサポートも最低で「お客様がお届け時間に居なかったのが悪い」と言われてしまう始末・・・

確かにそうだが、それも込みで困っていると相談したのに対応できないの一点張り。

１０万円近く購入したのに・・・・

電話対応のレスポンスも最悪で２０分以上待たされる
再配達も出来ないくせに３０００円近い配送料を取る

IKEAの家具は引越し屋は運ばない。それ程の粗悪品。サービスの悪いオンラインショップなど閉めて欲しい。Amazonが神に思える

17時から21時の間に待機していたが、「今向かってます」と4分前に電話が来て電話を取るが少しの用事で抜けており待機できない状況だったのだが、「あーそれだと配送できないですね」の一言。
引っ越したてで生活必需品を5点ほど買っており、やっとまともな生活が出来るなと思ったらその言葉をいわれて腹が立った。
「今向かってます」の連絡が4分前ではなく、お昼くらいにしてくれていたらこちらも色々用事を終わらせて待機できていたのになと思った。
用事を急いで終わらせてすぐにドライバーさんに電話をするも、留守番電話になっており繋がらない状況にも意味がわからずイライラして、また年末だったので年明けになると言われ、購入から15日経つと2200円がかかると言われて余計に腹が立った。
購入時にはそのような決まり事は伝えられていなかったが、問い合わせをすると「決まっておりますので」ばかり、融通が効かないんだなと信頼していたIKEAさんにがっかりした。

ikea港北店でbestaのデザインを決め購入しました。
自分で組み立てて設置しました。
スライド式の引き出しが、すぐに壊れました。
約45000円支払って、こんなに簡単に壊れる物を売れるなあと感心します。
また部品を買って修理しなくてはいけないと思うと買って後悔しています。

オンラインショップで気に入ったクローゼットを買った。組み立ても依頼したが、組み立て代7700円、出張費5500円とのことで全てクレジットカードで先払いした。しかし、組み立て業者が来て開口一番、このスペースでは作れません。寝室に置くので寝室でないと作れませんという。スペースがあるのはリビングなので作ってくれればこちらで運ぶと言っても出来ないだろうと言って10分で帰ってしまった。泣く泣く返品をした所、組み立て代は全額戻らないという。そもそも注文して配送の電話時に組み立てスペースの話は全く抜けていたことが発覚。それでも組み立て代全額返せないというので納得いかないと粘ってせめて組み立て代金は免れたがまずはカスタマーセンターへの連絡が取れない。配送業者に返品してからお店に到着までが5日。買ってくれればそれで良い、そのあとのことは知りません位の対応。自分側のミスは認めてもお客が悪いくらいの態度が信じられませんでした。IKEAのお店に行った時は店員さんがとても良い対応していたのにオンラインの方は、、お勧めできません。

まず配送。
転勤で埼玉から群馬へ行くことになり、ベッドも古いしIKEAに来店して購入。

今回買ったのは最安値！お洒落！だった「TRYSIL」というベッドです。最安値！買ってしまったのが悪夢の始まりでした笑。
購入はスムーズに行きました。
ピックアップサービスについては初めてで、そんなので金払うんか〜と800円程。

送料がキャンペーンで安くなるんですよ〜と見せてもらったマップに住む地域が無く、普通料金の送料を払う事に…。
…！！え？…9000？！！
そうです。普通料金の送料めっちゃ高いですよ。
しかもマップに載っているのはIKEA三郷店の周りや、地方の主な地域だけ笑
どちらにせよ金払うんですがね。

とまぁ、なんだかんだで商品が家に届きました！！！
ん…？箱に穴空いてんじゃん…。まあ中身無事ならいっか。
あれ？マットレスのビニールに深いキズ入ってんな〜
マットレスまでいっちゃってるよ。でも見る限り無事みたいだし大丈夫かな…。
と配送については9000円でクソみたいなクオリティーでした。評価0ですね。

さて、組み立てでもしようかな。
あれとこれをくっ付けて〜〜っっって、ネジと部品との位置全然合ってないじゃん！！！！
ネジが斜めに刺さってるけどおぉぉ？
電ドラで無理やりしめるか…。
という箇所が幾つか！


よし！やっと完成！！！
あれ？
…何か板に跡かな…汚れついてないかい……、
ん？これ、キズ入ってんじゃん！！！
ぶつけたら何もしてないのに！
新品だよ！？

もう、半分やさぐれながら作業。
マットレスは流石に無事であってくれよ(-.-;)
で、あけたらバィーーーン！！！
びっくりしたけど、とりあえず大丈夫そう。


総合してIKEAは星5段階あるとしたら
「1」です。※個人的な意見です。
まずピックアップサービス利用で800円。
運ばれて来た部品と重さからするに素人が扱える物ではありません。
重量なんて女性一人では持ち上がりませんし、怪我します。

次に配送。
9000円払ってしてもらう配送の質じゃ無いですよ笑。
呆れて笑っちゃいます。
箱に大穴、ビニールに深いキズ。
もしや家具のキズや汚れも配送業者……

次に組み立て。
ネジと部品合わないってもう組み立てさせる気ゼロかい？
組み立て自体は男一人でもかなり苦労しますよ。
電ドラ必須。なかったら組み付かない部品ありますね。
あとゴムハンマーあると便利ですよ。
女性一人ではとてもじゃないけど無理かもです。
ベッド持ち上げながらしめる箇所あってあれは、超ちから作業です笑。

最後に品質ね。
まぁ安売りの量販店って事で何とか心との辻褄合わせたけど、そうじゃなかったらクレームの嵐ですよ。
百歩譲って汚れは良くてもキズはないでしょ、新品で。
汚れだって強く擦ったような跡で消えないし。


最後まで読んでくださった方長文ですいませんでした。
参考になるかは分からないけど、もうIKEAではベッド買いませんね。
お値段以上！ニ○リ！さんで買った方が品質も保証もばっちりですので、そちらおすすめします。

配送料無料キャンペーンをやっていたので初めて利用しました。
商品は問題ありませんでしたが配送に難ありです。
・注文から15日以上の配送指定だと留め置き料がかかるにも関わらず、キャパオーバーしているのか選択できる日時が少ない
・配送日時を変更するには配送業者ではなくカスタマーサービスに連絡しなければいけないが、電話はなかなかつながらない、メールは返事が来るまでに数日は必要になる。(そのためメールでやりすると返信が来るまでにどんどん指定できる日時がなくなり日時が延びる)
・注文後すぐにピックアップして配送業者に渡しているから留め置き料が発生するはずだが、留め置き料を請求された後に在庫がなく別便になった商品がある
・大きな箱に梱包材もなしに複数の商品が入れられているため配送時の揺れで破損が起きてもおかしくない状態だった

以上の理由により私はもう利用することはないと思います。

平日日中も受け取りが可能な人や、店舗から自分で持ち帰りができる人は利用しても大丈夫かと思います。
注文時に受け取れる日時が選択できない場合は日を改めて注文することをおすすめします。

2021.5.8にIKEAでアレクスデスクを購入しました
5.21に配達してもらい開封すると大量の鉄粉が部屋中に飛び散りました
運んでいる最中に箱の中からサラサラとかなり大きな音がしており嫌な感じはしたのですが予感は残念ながら的中してしまいました
中にはあり得ないくらいの鉄粉、まるで砂浜の様でした
鉄粉は綺麗な球状で多方面に散らばり絨毯に挟まり掃除が本当に大変でした
部屋にばら撒いてしまった後も箱に鉄粉が残っていたので写真を添付します
その後サポートセンターに電話をしましたが30分以上繋がらず‥
やっと繋がったと思ったら　すみません　の一点張り
対応を検討し、翌日折り返しとの事でしたがその後折り返しはありませんでした
３日後、再度こちらから電話しましたが同じ対応をされて翌日の折り返しとの事
しかしまたもや折り返し無し
三度、こちらから電話しましたが何の進展もありません
因みにサポートセンターに画像を見たいと言われたので写真をメールしましたが返信、対応無し
ヤバイ企業です‥
ガッカリです‥
最低限、約束した折り返しの電話くらいは欲しかったです
最低な企業です
5.29現在今後の対応が決まってない状態です
最悪の週末です

最初にIKEA ONLINEを使ったのは2018年4月。引越しを機に大きめの家具を数点IKEAで買いました。HEMNESの1番大きなチェストとANEBODAというワードローブとデスクとチェアなど。マイカーにはとても載らないから、それなら最初からオンラインで完結しようと思ったわけです。港北店の指定で注文日から7日後の配送を希望して問題なく届きました。かなり重いセットでしたが、道中に角を当てられたりとか、そういう事故もなくて商品もパーツも異常なし。
二度目は2019年4月で、キッチン用品やユニット型のシェルフなどを注文。これは3日後というスピーディーな日数で届いた。その時はシェルフの支柱に然るべき穴が開いていない不良品があったが、連絡後すぐに代品の配達手配があり、配達と同時に不良品の引き渡しができたのでそれほどストレスにはならなかった。
三度目はその1か月後です。この時はテラコッタの植木鉢ばかりを10数個買いました。この時は「担当ストアに在庫がなかったため、TOKYO-BAYストアから出荷させていただきます」ということで別々のストアから送られてきましたが、どちらも同日着で対応してくれました。ワレモノなので無謀かなと思いましたが、開梱したら案の定2個が割れていました。すぐに連絡したところ自動返信メールから23時間で「交換のお手配をさせていただきます」というCS担当者のメールが届きました。3日後に佐川による代品配達と同時の不良品引き渡しが成立し、特にストレスなく問題は解決しました。
四度目は2019年12月で雑貨を小物配送で注文しましたがトラブルなし。
五度目は2020年7月。シンフォニスク・スピーカーがメインだったのですが、他にも小物雑貨などを送ってもらいました。この時も自分が指定した1週間後にきちんと届いてトラブルなし。
六度目は2020年10月です。キッチン用品の中にガラス製品や陶器などが混じっていましたが、厳重にパッキングされていて無事でした。これらも4日後にきっちり届いてトラブルなし。
実店舗に関しては隣県の港北ストアが最寄りなので使っていますが、そちらでも特に嫌な思いをしたことはありません。逆にお客さんの方が迷惑な人(家族)がいると感じたぐらい。オンラインでは不良品には当たったけれど、もちろん自費でストアに出向くことも一切なく済んでます。欲しいと思った商品が担当ストアで在庫なしの場合もありますが、生産終了で売り切れとかの場合が多いように思います。それはある程度仕方がないのでは……だからめちゃくちゃディスるほどの不満は3年間通してありませんね。
こんな私って幸運なの？　それともこれが普通？

宅配便ドライバーさん立ち会いの元その場でダンボールを開いた状態。ドライバーさんは積み込む時点ですでにガチャガチャと音がしていたとの事。それもそのはず全てガラス製にも関わらず梱包コストを削るあまり商品全てろ緩衝材で包む事なく裸でダンボールに入れただけの対応。常識、良識の欠片もないサービスポリシー。IKEAジャパン自体がこのような梱包方法を指導しているのか、梱包したスタッフが勝手にやっているのか。どちらにしても日本では受け入れられないサービスポリシー。
もちろんすぐさまカスタマーに電話するもその対応は交換すれば万事解決するとの対応でしかない。オペレーターだって同じ立場であれば腹立たしいはずなのに責任者への取り次ぎをしようともしない。出来ないの一点張り。スェーデンだろうが日本で商業活動するかぎり日本の常識、良識を考えることもしないようだ。商品は安くてがサービスポリシーはクエスチョンだ。
きっと同じような経験をした人は多いハズ。どこのIKEAも同じなのだろうがちなみにこの件は横浜港北IKEAです。