辛口評価なら、みん評。
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※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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ソファー剥がれ
ニトリのソファー、1年半でこの状態です。非常に残念です。
コレで保証されないのは、とても悲しくなりました。
セットで19万くらいでしたが、今後はニトリで買うのは、もうやめようかと思います。ご参考までに。
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5年しかもたない
5年少し前に買ったソファー
下地が粉々に崩れて部屋中ゴミだらけに。
ペット子供もおらず、湿気も少ない部屋にほとんど使いもせず置いておいただけなのに。
妻は1年前くらいから気づいていたが、自分に伝えてくれず。。。
結果5年もたないソファーだったということ。
ニトリに問い合わせすると、購入店から連絡がきて、5年過ぎてるからと言われました。
その電話の女性もタメ口で気分が悪かった。
もう二度とニトリでは買いません。
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耐久性に問題あり
ダイニングのテーブルと椅子のセットを購入。椅子の背もたれ部分が反った細めの棒が横に入っているタイプなんだけど使っているうちにグルグル前後に回転するようになり1本は折れてしまった。カリモクでそこそこな金額だったので有り得ない作りと耐久性に驚きました。長く使う高価な家具はここで買わない方がいいと思い知らされた。明らかにお値段以下です。
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ありえない
店員さんに、「お忙しい所申し訳ございません」って声掛けた時、商品管理の電子機器（スマホみたいな）を操作しながら客である私の顔も見ずに返事をされ、もう一度「すみません」と言ったらまだ電子機器を触りながら見たまま再度私の顔を見る事なく用件どうぞ！と急かされました。
接客業ではあってはならない事だと感じました。お店と客の関係でなくとも人として不快な言動をとられたと何だか悲しくなりました。
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重要な情報を表に出さない詐欺です❗
着るだけで疲労回復リカバリーウエアを購入しました。中身を開封すると、赤字で禁忌・禁止の文字か、施設に入っている母の為に購入しましたが、自身で着脱出来ない、アレルギー、炎症化膿ある場合禁止とあることを開封しないとわからないで購入させておいて、開封したら、返品不可との事でした。又、医療用は不可とも一点張りでした。
もし、購入者が医療用で購入するなら、禁忌・禁止は、告知すべきです。それを伏せての販売は、詐欺だと思いました。
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ファッション・ルームウェア・インナー
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輸送に耐えられない家具作るな2つも部品壊れてるとかあるか？
今日、ニトリから注文していた机が届きました。開封するとパーツが割れていることに気が付き電話連絡しました。今日しか作業日がない旨を伝えたのですが…本日中に対応難しいと言ってくる…今日しか作業日ないので取りに行くから交換しろと言うとようやく在庫のある店を調べて連絡してくれた…不愉快だが、これ以上時間取られたくなく、泣く泣く取りに…交換して貰ったはいいが、店舗ではすみませんでしたの謝罪もなし…あんたは担当じゃないんでしょうけどこちらも急い出るんでイラッとしたけどスルーして帰る…
随分時間がおして来ているので夜中に組み立てて最後に天板と思って天板を表替えして見ると…見事に角が2箇所も欠けてる。カスタマーも時間外のアナウンス…ふざけるな!!…輸送に耐えられないような物作んな…金と時間を返せ…初めてクレーマーの気持ちが分かりました。二度とニトリは使いません。
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ニトリのエアコン、本体は安く、工事は異様に高いと感じた件
起きた問題① 店舗で説明を受けていた内容と異なる当日追加工事料金を請求されそうになった。（私は結果的に工事を拒否したが。その場で断れず、そのまま払う人が沢山いるのだと感じ、ここに書き込みをした。）
起きた問題② 店舗で説明をされたことや、ヒアリングを受けて依頼した内容が一切工事業者には伝わっていない（必要部材を持参していない。）
起きた問題③ 工事業者とニトリは食い違う説明を行い、双方とも問題解決をしようとしない。クレームに対し、ニトリは謝って返金するだけ。（組織的に詐欺的工事費の請求を行っていると感じてしまった。）
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上記問題①の内容
エアコン本体は6畳用のWiFiエアコン：59,990円(税込み)
標準取り付け工事費 15,950(税込み)
家電リサイクル料金 990(税込み)
家電引き取りサービス料 4,400(税込み)
店舗での支払い合計金額は81,330円
2階から1階の立ち下ろしがあることを事前に伝え、既存の配管カバーの再利用を希望。再利用不可の場合は黒いカバーを選択。
事前に聞いていた追加料金は
既存取り外し工事 6,050円～
配管立ちおろし工事 7,700円～（４M以上は +3,300円／M）
配管カバー再利用不可の場合は新規カバー 8,800円（2M以上は +4,400円／ジョイント＋880円） のみ。
店舗での説明を聞き、配管長さは5Mなので、配管再利用不可能の場合でも+33,000円程度と想定していた。
高所作業費、脚立使用代金、安全費用の名目でその他に21,000円かかり、カバー新規で合計54,000円を当日に払うよう言われた。
ちなみにカバーを再利用する場合も再利用代金8,800円という謎の金額がかかるとも言われた。
標準取り付け費を合わせると、請求された工事合計金額は 69,950円。工事に来たのは、一人工。2時間程度の作業。
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問題②の内容
工事時間は指定できないがAMまたはPM遅くとも15時までに業者が来ますと聞いていた。当日来たのは19:15。仮に工事が2時間かかると終了は21時を回る。
ニトリの担当が説明を間違えていたとのことで、正しくは「朝8時から夜8時までのいずれかに到着する」だったとのことだ。最悪工事終了は22時らしい。店舗には子供部屋での設置であることも伝えていた。もし本当ならそもそも設定が非常識すぎる。
ニトリは標準工事費を取りつつ、低料金で業者に発注しているのではないかと感じた。そして業者も無理に仕事を沢山請けているのだろうと察する。
業者は２階から立ち下ろしだということも知らなかった。配管カバー再利用不可の場合は黒カバーと頼んでいたが、業者は聞いていない、白しかない、どうしても黒が良ければ近くのコーナンに買いに行くと言っていた。ちなみにコーナンで買うならジョイントは１個283円。上記で請求された金額はジョイント１個あたり 1650円。不信感しかない。
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問題③の内容
業者の現場て提示された見積もりは、スマホのメモ画面。それを写メして確認してくださいとか言っている。
プライスリストは？と聞いたら、ニトリの標準のものがある。客には開示していないかもしれないが、とあやふやな回答。そんな適当な見積もりで誰が払うか。職人が適当にその場で金額設定できる体制であきれる。相手の足元を見てその場で請求できるので詐欺的だと感じた。
ニトリに電話をして確認したら、業者によって金額は違うので、金額表記に～をつけて説明している。ニトリ側から指定しているプライスリストはないとの説明。食い違う。
東京都のゼロエミ、古いエアコンの交換補助金を使い2万円安くなる予定だったが、結局こうやってニトリなのか業者なのかが水増しして吸収できる。エンドユーザーへの補助ではない。
本体を安くして、店でも安く契約させて、断れないタイミングの工事に来たら、結果的に本体より高い工事費用を請求する。文句を言えない人や断れない人が、その場で苦い思いで払わされて泣き寝入りしていると思うと腸が煮えくりかえったので、エアコン工事は全てキャンセルし書き込みさせてもらった。
時間を返してほしい。そして誰にもお勧めしない。
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自撮り棒の記載にガッカリ
以前購入した商品が壊れてしまったので、再度自撮り棒を購入しに行きました！
いざ使おうとすると、リモコンのボタン電池が入っておらずガッカリしました。
以前は入っていて、すぐに使用できたので期待して購入したのに本当に残念です。
箱にも「電池別売」の記載はなく、中に入っている商品説明欄にしか書かれていませんでした。
いつからお値段以上じゃなくなったのでしょうか。。悲しみが深いです、、。
せめて箱にも分かりやすく書いてあれば準備したのに。
という心境です。
売場も分かりにくく、店員さんに聞いたら間違えてデコホームの商品画像見せてしまって「うちは取り扱いありません」で似たような商品も案内していただけず、時間を掛けて見つけた商品だったので、当時を思い出して更に複雑な気持ちが増しています。
間違て聞いてしまったので自分が悪いんですけどね、、。
以前ニトリに勤めるほどニトリ好きだったのですが、疎遠になりそうです。。
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明らかな設計ミスでしょう
繁忙期になると届くのに時間がかかるとの話で、組立も搬入も当方でとし、急いでの購入をしました。
まず、組立説明書が２つ梱包されていました。一見して２つには顕著な違いなし。では何方を参照すべきか考え込みました。またグレイ色のシートが梱包されていたけれどパーツ名の表示なしで組立説明書にも使用方法は一切無しでした。オペレーターに問合せた所、購入店への問合せが提案されました。(何の為のオペレーター？)
結果、シングル/セミダブル用が画像左側でダブルベッドが右側との事。書面下部にある製品番号が違う事から、やっと何方を用いるかが判明。この困惑を避けるべく提言をしたところ、シリーズ共有の組立なので、シングル用ダブル用の組立説明書を併せて入れ込む作業の為に改善は難しいと店頭店員が返してきました。工場内の作業工程を変えずとも梱包する印刷物の面表示を変えれば済むはずでしょうが…
お客様による組立も可能 と謳っていながら、設計ミスの為にボルトを締める為のドライバーを噛ますスペースがありません。画像はサイドボードとフットボードの接合部です。設計段階のミスなら店頭で対応できないと判断し、再びオペレーターに申し入れました。すると再び店頭対応に切り替えられました。店頭では申し入れを受けて展示品を使ってドライバー用のスペースが無いことを確認した末、「斜めにドライバーをネジ頭に差し込んだらネジ締めが出来ます。45度斜めになります。」との事。斜めにドライバーを差し込んでねじったなら
① ネジ頭の溝にフィットしてないドライバーを回す事で溝が損傷する ⇒ドライバーが効かなくなるネジ頭になる
② ドライバーがネジと一直線にならずに回転する事で雄ネジ雌ネジのネジ山に負担を掛け劣化が早くなるリスク ⇒ ネジ締めが徐々に緩くなったらガタツキの原因
③ 引越の度にこの難儀で劣化促進の作業が必要 ⇒ 不必要に無駄な時間費やす
④ 熟練者が組み立ても特殊なドライバーが無い限りドライバーの斜め差込は必須 ⇒ 劣化促進
ネジが六角ヘッドであれば4cmほどの隙間でも問題なくレンチで締められますが… これならネジ穴・ネジ頭に掛ける負担は考慮すべきレベルでは無いでしょう。
組み立て要員を派遣しますが との申入れを繰り返されたけれど、劣化要因への対応は視野の外の用で、話にならず。これ以上の齟齬予防と拉致のあかない点から品質保証部署と直接の遣り取りを依頼し、設計改良に掛かる部署からの折り返し電話を待ちました。改めて電話を掛けてきたのは、又、店舗の店員で先の店員に伝えた内容は踏襲されておらず、振出に戻ってしまい、付け焼き刃の対応を繰り返されました。ものづくりの現場を知らない人に話しても進展しない問題だと理解して貰えるまで半日が取られました… その傍らで、いかに使い勝手が良いかをアピールするCMが我が家のTVでは流れていました…
何とかネジを締める事が出来ないかとネット検索した所、同じベッドを組み立た方の動画がヒットしました。やはり明確に「設計ミス」と仰ってました。
収納が多い点が魅力で購入をし、利点はあると思うのですが、劣化が必要以上に速い家具に払う金額として適正かどうかは思わされます。無理やりをしないと組み立てられない点はCMでは紹介していませんので、この場にてお伝えできたらと思います。
色々と困惑はしましたが、基本構造的には組み立ては難しく無く特段にスキルは不要です。ただ、組み立てるパーツ自体が重たかったり大きかったりする難儀さはありました。
ネジ問題、先方からどの様な回答がなされるかを待っている間の投稿です。
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