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ニトリのソファ、対応があり得ない
本革、一部合皮の３人掛け、2人掛けのソファを3月21日に購入しました
店で購入した際の担当者はいい方でしたが届いた商品が悪くて3回返品交換依頼しました
１回目
３人掛け
後ろのフレーム曲がり、ソファ足1箇所が、削られている様に欠けていた
2人掛け
全面的の深いシワ
配達時間連絡なし
２回目
３人掛け
全面的の深いシワ、背もたれの片側角の潰れ、座面のシミ
2人掛け
全面的の深いシワ、背もたれの片側角の潰れ
３回目
３人掛け、2人掛け
返品交換が３回目なので、配送センターでちゃんと検品をして、持ってきてくださいと依頼しましたら、在庫がある物で良品を2セット持って行きます、店の担当者も来て一緒に確認すると言われましたが、検品をしたとは思えない不良品の2セットでした
配達時間も連絡なし
３人掛け
①白いバツの線が数カ所あり、クリーナーでしょうか？拭いて貰いましたが消えない
ホコリだらけ
②全面的な深いシワ、背もたれの両角の潰れ、ホコリだらけ
2人掛け
①引っ掻きキズの様なキズが2箇所、全面的な深いシワ、背もたれの両角の潰れ、ホコリだらけ
②全面的な深いシワ、背もたれの両角の潰れ、ホコリだらけ
再度返品交換を要求したが、返品交換で2セットを用意して対応するのは異例な事であるから、これ以上は返品交換は不可で、返品、返金となると言われた
持ってきた1セットは、不良品であり、担当者も認めていたのに、ニトリ側でカンピンを2セット持ってきたと、何度も言われただけで、話にならず、時間だけ過ぎただけだった
そもそもニトリ側のカンピンって何でしょうか？
一般的に言う検品と同じでしょうか？
ニトリ側のカンピンは、展示品と見比べて判断するそうです
展示品は、沢山のお客が座ったり、触ったりして、シワ、傷、シミが付いたりしますよね？
その旨担当者に話したら、お客様は展示品を見て購入されるのでと言われました
通常は、完成品で良品と見比べるのでは？
今、返品したらソファーがなくなり、新しく探さないといけなくなり、手間はかかるし不便になるし、配送の方もずっと待たせていたし、まだ２回目の品の方がましな商品だったので、仕方がなく2回目に届いた物を使う事にしました
思い出すと腹が立ちます
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ネコちゃん最高！ 何故？
保護猫三毛猫さんが家族です
ソファー設置後直ぐに一番のリラックススペースです
爪研ぎパリパリも有りません☺️
何ですかね 分かりません
にゃんこサンに気に入って貰って
勿論私達も気に入ってのソファーで
長くお付き合い出来そうで 嬉しいです
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検品してるのか？
ゲーミングシェルフを買ったが
パーツが歪んでいたり
ネジが空回りしていたり
商品としてありえない状態だった。
メールを送ったが
何故 こんな状態の悪いものを送ってくるのだろうかいちいち交換依頼して待つのも邪魔くさい
客に迷惑かけないで欲しい。
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ニトリのエアコン、本体は安く、工事は異様に高いと感じた件
起きた問題① 店舗で説明を受けていた内容と異なる当日追加工事料金を請求されそうになった。（私は結果的に工事を拒否したが。その場で断れず、そのまま払う人が沢山いるのだと感じ、ここに書き込みをした。）
起きた問題② 店舗で説明をされたことや、ヒアリングを受けて依頼した内容が一切工事業者には伝わっていない（必要部材を持参していない。）
起きた問題③ 工事業者とニトリは食い違う説明を行い、双方とも問題解決をしようとしない。クレームに対し、ニトリは謝って返金するだけ。（組織的に詐欺的工事費の請求を行っていると感じてしまった。）
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上記問題①の内容
エアコン本体は6畳用のWiFiエアコン：59,990円(税込み)
標準取り付け工事費 15,950(税込み)
家電リサイクル料金 990(税込み)
家電引き取りサービス料 4,400(税込み)
店舗での支払い合計金額は81,330円
2階から1階の立ち下ろしがあることを事前に伝え、既存の配管カバーの再利用を希望。再利用不可の場合は黒いカバーを選択。
事前に聞いていた追加料金は
既存取り外し工事 6,050円～
配管立ちおろし工事 7,700円～（４M以上は +3,300円／M）
配管カバー再利用不可の場合は新規カバー 8,800円（2M以上は +4,400円／ジョイント＋880円） のみ。
店舗での説明を聞き、配管長さは5Mなので、配管再利用不可能の場合でも+33,000円程度と想定していた。
高所作業費、脚立使用代金、安全費用の名目でその他に21,000円かかり、カバー新規で合計54,000円を当日に払うよう言われた。
ちなみにカバーを再利用する場合も再利用代金8,800円という謎の金額がかかるとも言われた。
標準取り付け費を合わせると、請求された工事合計金額は 69,950円。工事に来たのは、一人工。2時間程度の作業。
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問題②の内容
工事時間は指定できないがAMまたはPM遅くとも15時までに業者が来ますと聞いていた。当日来たのは19:15。仮に工事が2時間かかると終了は21時を回る。
ニトリの担当が説明を間違えていたとのことで、正しくは「朝8時から夜8時までのいずれかに到着する」だったとのことだ。最悪工事終了は22時らしい。店舗には子供部屋での設置であることも伝えていた。もし本当ならそもそも設定が非常識すぎる。
ニトリは標準工事費を取りつつ、低料金で業者に発注しているのではないかと感じた。そして業者も無理に仕事を沢山請けているのだろうと察する。
業者は２階から立ち下ろしだということも知らなかった。配管カバー再利用不可の場合は黒カバーと頼んでいたが、業者は聞いていない、白しかない、どうしても黒が良ければ近くのコーナンに買いに行くと言っていた。ちなみにコーナンで買うならジョイントは１個283円。上記で請求された金額はジョイント１個あたり 1650円。不信感しかない。
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問題③の内容
業者の現場て提示された見積もりは、スマホのメモ画面。それを写メして確認してくださいとか言っている。
プライスリストは？と聞いたら、ニトリの標準のものがある。客には開示していないかもしれないが、とあやふやな回答。そんな適当な見積もりで誰が払うか。職人が適当にその場で金額設定できる体制であきれる。相手の足元を見てその場で請求できるので詐欺的だと感じた。
ニトリに電話をして確認したら、業者によって金額は違うので、金額表記に～をつけて説明している。ニトリ側から指定しているプライスリストはないとの説明。食い違う。
東京都のゼロエミ、古いエアコンの交換補助金を使い2万円安くなる予定だったが、結局こうやってニトリなのか業者なのかが水増しして吸収できる。エンドユーザーへの補助ではない。
本体を安くして、店でも安く契約させて、断れないタイミングの工事に来たら、結果的に本体より高い工事費用を請求する。文句を言えない人や断れない人が、その場で苦い思いで払わされて泣き寝入りしていると思うと腸が煮えくりかえったので、エアコン工事は全てキャンセルし書き込みさせてもらった。
時間を返してほしい。そして誰にもお勧めしない。
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腹立たしい
安かろうはダメだと言う事。
サービスの劣化、商品はお値段成り。
傷が付いた商品（配送組み立ての奴が部屋のどこかでぶつけたと思われる）後日交換かニトリポイント12,000分差し上げますとか、客を舐めてます。
ポイントやるから小さな傷は見逃せてくれよって感じでマジむかつきます。
色々ごねましたがポイントも要らんし交換で来てもらうのも腹立たしいので断りました。
ニトリとは縁を切ります。
こんな会社の物は二度と買いませんし二度と行きません。
組み立て作業が無い商品に関しては段ボールの引き取りなし、有料でお願いしたくても拒否、ダイニングテーブルのダンボールはめちゃデカいから運ぶのが大変、そう言うところも企業体制の悪さが出てる。
全くもって最悪…それに比べてヤマダ電機の配送スタッフは素晴らしいです。
ニトリは店舗のスタッフは良しとしてグループ会社の配送スタッフの教育方針が酷いと思うね、サービスの劣化を引き起こしてます。
生活雑貨、ダイニングテーブルセット、ベット等30万近くの買い物をしましたが最後残念な思いをしたので、もう二度と関わらないようにします。
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2年でダメになるソファー
2023年7月に買った本革のソファーの表皮が剥がれた。5年の保証が付いていたので店舗に行ったら対象外でした。何が対象になるかと尋ねたら足が折れたなど使用出来ない状況を指しているようです。177000円も出したのに背もたれの部分が2年で剥がれてきました。しかも張り替えもできないとのこと、ソファーの部分購入をしようとしたら既に廃盤とのこと。この先どうしたらいいでしょうか。お客目線ではないことがよく分かりました。[お値段以上]は真っ赤の嘘です。これからはニトリでは買わないと家庭内で話しています。
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輸送に耐えられない家具作るな2つも部品壊れてるとかあるか？
今日、ニトリから注文していた机が届きました。開封するとパーツが割れていることに気が付き電話連絡しました。今日しか作業日がない旨を伝えたのですが…本日中に対応難しいと言ってくる…今日しか作業日ないので取りに行くから交換しろと言うとようやく在庫のある店を調べて連絡してくれた…不愉快だが、これ以上時間取られたくなく、泣く泣く取りに…交換して貰ったはいいが、店舗ではすみませんでしたの謝罪もなし…あんたは担当じゃないんでしょうけどこちらも急い出るんでイラッとしたけどスルーして帰る…
随分時間がおして来ているので夜中に組み立てて最後に天板と思って天板を表替えして見ると…見事に角が2箇所も欠けてる。カスタマーも時間外のアナウンス…ふざけるな!!…輸送に耐えられないような物作んな…金と時間を返せ…初めてクレーマーの気持ちが分かりました。二度とニトリは使いません。
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配送がひどい
商品自体は問題ないのですが、配送で届いた商品の箱が開いてい
てテープでぐるぐる巻きの状態で届きました。
説明も無く渡されても気分は良くありません。
コールセンターには連絡いたしました。
新しい物を送りますと言われましたが、また同じ事が起こるかも
と思い、商品をくまなく確認し異常がなかったのでそのまま使用
しています。
重量物を購入される時は気をつけたほうが いいです。
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傷ついた状態で置いて行かれました
気に入ったソファーの白が店頭に無く、アウトレットでよければ白ありますとの事で案内されました。店員さんはとても親切丁寧で、傷もほとんどわからないくらい綺麗に修復されており、他の傷等ないかも店員さん2人がかりでチェックしてくださり問題なかったので購入しました。それなのに商品が届いたら店頭ではなかった傷があり、配達員さんに確認したところ、自分達は運ぶだけなので傷の事わからない、と言われてしまいました。すぐに販売店に電話で伝えたところアウトレット商品なので傷があっても仕方ない対応できない、の一点張り。新たな傷がどこでどうしてついてしまったのか、しかも傷がある状態で置いて行かれてしまった事に対して配送に問い合わせるとか知ろうともしてくれない、やり過ごそうとする電話対応にも腹がたちました。きちんと接客してくれたあの販売店員さんもこの事を知ったらきっとガッカリすると思います。このソファーもかわいそうなので私がちゃんと傷の保護をして大事にしてあげます。
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