IKEA（イケア）の口コミ・評判

先日、IKEAでとある商品を購入しました。

商品が到着してみると、HPに掲載されている写真とは部品の形状が違っていました。
私はHPで写真や3D画像もくまなく見て購入したのですが、それらと比べても全く違う形状の部品がついており、その部品が簡素だからか安定性にかける物でした。

初期不良か検品ミスで別の製品の部品をつけたのかと思ってCS（カスタマーサポート）に問い合わせると、「初期不良なので別の製品を送ります」とのこと。
そして翌週、代替品が到着すると全く同じ形状の部品がついたものが届き、再度問い合わせ。
その際にはCSの担当者に手元の製品写真をメールで送り、CS側からも「HP写真と同じ物を送ります」と返信をもらいました。

しかし週明け、「実は仕様変更があって、写真と同じ在庫は無いです」と言われました。
先週までの話と違うと言っても平謝りを繰り返すだけ、更にはそれ以前2回の問い合わせで「仕様変更があったとか、写真を差し替えてないとか、ないですか？」と念の為確認していましたが「ない」との答えがあったのに。

仕様変更があったなら、なぜあのような案内をしたのか、責任者なり分かる人から今回の経緯を説明してくれといっても、責任者は出せない決まりになっている、仕様変更は現場もオペレーターも全て把握している訳ではないと無責任な説明、それ以前に折り返しますと言っても一向に連絡してこない、一晩経ってこっちから電話しないとメールすら送ってこない、といった状況も続きました。

その後も2，3週間ほど連絡や確認で時間をかけ、結局最終的にはこっちが折れる形で諦めました。
二転三転する説明、責任者や上長すら出さずに一般オペレーターに平謝りさせ続ける対応、連携や引継ぎすら満足に出来ておらず、時間ばかり食わされました。


※ほかにも新仕様の製品と旧仕様の製品を番号等で管理しておらず、海外から送られてきた製品の箱を開けてみて初めてどちらか分かる、1つの小物商品の検品に2，3週間かかる、HPの写真は半年以上以前の仕様の物が掲載されている場合がある、などクオリティに問題があると言わざるを得ません。

オンラインショップを利用するのに店舗に取りに行くシステムであること自体でありえない。更に近隣店舗は利用できず「船橋店」などの一部店舗でしか扱いがない。

最悪なのは配送料金が高いくせに「再配達」は全て翌日扱いで３時間近い間は配送を待たないといけない。

私はたまたま配送時間に家を３０分程空けてしまい受け取れず面倒な事になりました


カスタマーサポートも最低で「お客様がお届け時間に居なかったのが悪い」と言われてしまう始末・・・

確かにそうだが、それも込みで困っていると相談したのに対応できないの一点張り。

１０万円近く購入したのに・・・・

電話対応のレスポンスも最悪で２０分以上待たされる
再配達も出来ないくせに３０００円近い配送料を取る

IKEAの家具は引越し屋は運ばない。それ程の粗悪品。サービスの悪いオンラインショップなど閉めて欲しい。Amazonが神に思える

オンラインショップで気に入ったクローゼットを買った。組み立ても依頼したが、組み立て代7700円、出張費5500円とのことで全てクレジットカードで先払いした。しかし、組み立て業者が来て開口一番、このスペースでは作れません。寝室に置くので寝室でないと作れませんという。スペースがあるのはリビングなので作ってくれればこちらで運ぶと言っても出来ないだろうと言って10分で帰ってしまった。泣く泣く返品をした所、組み立て代は全額戻らないという。そもそも注文して配送の電話時に組み立てスペースの話は全く抜けていたことが発覚。それでも組み立て代全額返せないというので納得いかないと粘ってせめて組み立て代金は免れたがまずはカスタマーセンターへの連絡が取れない。配送業者に返品してからお店に到着までが5日。買ってくれればそれで良い、そのあとのことは知りません位の対応。自分側のミスは認めてもお客が悪いくらいの態度が信じられませんでした。IKEAのお店に行った時は店員さんがとても良い対応していたのにオンラインの方は、、お勧めできません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

もう10年前になりますが、IKEAで棚を複数購入した際、手回しドライバーでは組み立てること不可能と悟り、見回すと「どうぞ組み立て様に」という雰囲気で電動ドリル(アタッチメントでドライバーや6角レンチにも使える)があったので合わせて購入しました。
【良かった点】

特に無し　一般品とIKEA品で値比べしてないのでわからないです。
当たり前ですが組み立てには使えました。
ただ、棚のネジ穴が浅い事で最大トルクでも閉めきれず、ドリルで掘って再度閉めるなどの作業がありました(これはドリルの問題では無いかな…)
【気になった点】

ただ、買った当時からもトルクが弱いのか、穴を開けて最大トルクで回してもネジを閉めきれない箇所が残りました。
綺麗に締まった状態がいいのですが、ぐらつかないし使用に差し支え無いのでもういいやと諦めた記憶があります。

問題はその後、写真の通り何年かケースに入れて保管したら表のゴム？のところが劣化して触るとネチャネチャと手にくっつく様になりました。
ドリルとしては機能しますが外装の寿命短くないですか？
電動ドリル、実家でも他所でも見たり使ったりしますが、ネチャネチャになったドリルは見た事ないです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
IKEAはデザイナーがデザインを売ってる訳で、商品は組み立てキットです。
バンダイのプラモデルでカトキハジメデザインのガンブラ買うのと同じかとw

組み立てにはそれなりの技術、道具、あと組み立てる体力も入ります。
組み立て説明書にはそこまで書いてないですけどねw
簡単に出来そうに見えるけど、実際やると道具の世話になります。
これはガンプラも同じです。
IKEAはデザイナー屋さん(がデザインしたキット販売店)なので、専門店ではないため、工具はホームセンターなどで買うのが良いと思います。
同じ様なものでもっと良い物あるでしょう。
以上、ドリルはIKEAでなく近所のホームセンターで買えばよかったと後悔した次第です

ベッドの組み立てを頼んだが、業者が約束した時間内に来なかった。

ikea に問い合わせると、業者は、きちんと訪問した、とのこと。
不審に思い、インターホンを調べてみると、約束の時間よりもだいぶ早い時刻に履歴が残っていた。
約束時間内での、連絡は、ikea からも業者からも一切なかった。

にもかかわらず、ikea は業者がきちんと訪問した、と言い張った。

こちらが、組み立て料金12000円を返金して欲しい、と言うと、最初は、出来ない、と言われた。

業者が仕事をしていないのに、返金しないのはおかしい、と伝えると、ようやく、組み立て料は返金するが、訪問料5500円は返金出来ない、と言われた。

以上は、要約して書いたが、何回もikea に電話をして、その度、長時間待たされ、担当も毎回変わり、

業者はきちんと訪問した、と毎回同じことを言われた。

こんなに、客の立場を無視して、自分たちの保身に走り、たらい回しにされる悪徳業者が存在するのか？と思いました。

全力で、ikea を利用しないことをおすすめします。

17時から21時の間に待機していたが、「今向かってます」と4分前に電話が来て電話を取るが少しの用事で抜けており待機できない状況だったのだが、「あーそれだと配送できないですね」の一言。
引っ越したてで生活必需品を5点ほど買っており、やっとまともな生活が出来るなと思ったらその言葉をいわれて腹が立った。
「今向かってます」の連絡が4分前ではなく、お昼くらいにしてくれていたらこちらも色々用事を終わらせて待機できていたのになと思った。
用事を急いで終わらせてすぐにドライバーさんに電話をするも、留守番電話になっており繋がらない状況にも意味がわからずイライラして、また年末だったので年明けになると言われ、購入から15日経つと2200円がかかると言われて余計に腹が立った。
購入時にはそのような決まり事は伝えられていなかったが、問い合わせをすると「決まっておりますので」ばかり、融通が効かないんだなと信頼していたIKEAさんにがっかりした。

ikea港北店でbestaのデザインを決め購入しました。
自分で組み立てて設置しました。
スライド式の引き出しが、すぐに壊れました。
約45000円支払って、こんなに簡単に壊れる物を売れるなあと感心します。
また部品を買って修理しなくてはいけないと思うと買って後悔しています。

指定日(置き配)荷物未着→(マイページ確認)お届けできませんでした不在票を確認してください、次のステップをメールで送ります。→不在票無し、メール無し(そもそも在宅していた)→3日経っても音沙汰無しでこちらから電話連絡(繋がらない)→指定日前日にお届けしたようです→その日も在宅していたし、置き配指定だし、不在票もない事を伝えると、配送業者から連絡させますと言うのみで、何時までに連絡をくれるなどもなし→3日経っても音沙汰無し→再度こちらから連絡(繋がらない)→配送業者からすぐ連絡させますといいながらすぐ連絡は無い→連絡がようやく来たら｢再配達ですね｣→ただの1回も来ていないのにまるでこちらが受け取らなかったかのような言い回しを指摘すると、荷物が持ち帰りの中に埋もれていた、配達には行っていないという回答。→本来の指定日から1週間経っているのに持ち帰りの荷物の確認すらしないのか疑問。
IKEAが本当に出荷していたのかすら分からない。サポートセンターは配送業者ガー配送業者ガーとしか言わず、自ら確認、対応する気はサラサラ無さそうな対応。
代金徴収をして、こちらから何度も言わなければ商品を中々送らない、まるで詐欺行為のような事を行う企業。
なぜ野放しにしているのか分からない。
商品パーツが一部無い、その後の対応が悪いなど酷い話が沢山出てくるのになぜのうのうと商売をさせているのか分からない。

まず配送。
転勤で埼玉から群馬へ行くことになり、ベッドも古いしIKEAに来店して購入。

今回買ったのは最安値！お洒落！だった「TRYSIL」というベッドです。最安値！買ってしまったのが悪夢の始まりでした笑。
購入はスムーズに行きました。
ピックアップサービスについては初めてで、そんなので金払うんか〜と800円程。

送料がキャンペーンで安くなるんですよ〜と見せてもらったマップに住む地域が無く、普通料金の送料を払う事に…。
…！！え？…9000？！！
そうです。普通料金の送料めっちゃ高いですよ。
しかもマップに載っているのはIKEA三郷店の周りや、地方の主な地域だけ笑
どちらにせよ金払うんですがね。

とまぁ、なんだかんだで商品が家に届きました！！！
ん…？箱に穴空いてんじゃん…。まあ中身無事ならいっか。
あれ？マットレスのビニールに深いキズ入ってんな〜
マットレスまでいっちゃってるよ。でも見る限り無事みたいだし大丈夫かな…。
と配送については9000円でクソみたいなクオリティーでした。評価0ですね。

さて、組み立てでもしようかな。
あれとこれをくっ付けて〜〜っっって、ネジと部品との位置全然合ってないじゃん！！！！
ネジが斜めに刺さってるけどおぉぉ？
電ドラで無理やりしめるか…。
という箇所が幾つか！


よし！やっと完成！！！
あれ？
…何か板に跡かな…汚れついてないかい……、
ん？これ、キズ入ってんじゃん！！！
ぶつけたら何もしてないのに！
新品だよ！？

もう、半分やさぐれながら作業。
マットレスは流石に無事であってくれよ(-.-;)
で、あけたらバィーーーン！！！
びっくりしたけど、とりあえず大丈夫そう。


総合してIKEAは星5段階あるとしたら
「1」です。※個人的な意見です。
まずピックアップサービス利用で800円。
運ばれて来た部品と重さからするに素人が扱える物ではありません。
重量なんて女性一人では持ち上がりませんし、怪我します。

次に配送。
9000円払ってしてもらう配送の質じゃ無いですよ笑。
呆れて笑っちゃいます。
箱に大穴、ビニールに深いキズ。
もしや家具のキズや汚れも配送業者……

次に組み立て。
ネジと部品合わないってもう組み立てさせる気ゼロかい？
組み立て自体は男一人でもかなり苦労しますよ。
電ドラ必須。なかったら組み付かない部品ありますね。
あとゴムハンマーあると便利ですよ。
女性一人ではとてもじゃないけど無理かもです。
ベッド持ち上げながらしめる箇所あってあれは、超ちから作業です笑。

最後に品質ね。
まぁ安売りの量販店って事で何とか心との辻褄合わせたけど、そうじゃなかったらクレームの嵐ですよ。
百歩譲って汚れは良くてもキズはないでしょ、新品で。
汚れだって強く擦ったような跡で消えないし。


最後まで読んでくださった方長文ですいませんでした。
参考になるかは分からないけど、もうIKEAではベッド買いませんね。
お値段以上！ニ○リ！さんで買った方が品質も保証もばっちりですので、そちらおすすめします。