ニトリ テレビ台・リビング収納の口コミ・評判

商品を店舗で購入した際に、配送を依頼し時間は前日に
SMSを送ると。午前か午後もわからないので仕事を休んで待機。
午前に配送するとメールが前日に届き、待っていると
なんと壊れた状態で届いた。ぶつけてしまったとの事。
とりあえず壊れた状態で使ってもらって後日新品交換と
言われ、壊れた家具を使えとゆー発言にまず驚き、いらない！
とゆーと、そーですよね、では配送業者から電話いたしますと。
最短で届けられるのが二週間先。
こっちも仕事休んで暇じゃない。なんとかならないのかと何度も
聞いたがその日が最短の一点張り。結局二週間後に配送を
妥協して決めたが、納得いかない。なんの落ち度もない消費者に
仕事を休ませて妥協させて壊した配送業者は謝るばかりで譲らない。
同じく納得いかない主人が私に変わって配送業者に電話すると
配送が一週間早くなった。何度も聞いたのに。ニトリが謝罪に
きた際にあれほど二週間後が最短だと言っていたのに、一週間後に配送できた理由は？と聞いたら、配送業者のミスは配送業者で
処理するスタンスだそうです。配送業者が空いてる日程が二週間先とゆう事。だから私と一度目の配送業者とのやりとりはニトリは知りませんでした。私の電話ではニトリに報告する必要ないと
思ったんでしょうね。なめられたもんです。
主人が激怒して初めてニトリに話が行ったようです。気分悪すぎて二度とニトリは利用しません。もし同じような経験をされた方がいらっしゃったら配送業者よりニトリに直接電話してクレームした方が速いと思います。ニトリでは買わないのが一番だとは思いますけどね。

ローボウドが届いた時にすでに底が割れていて、作業員に店から電話入れるように言ったら二時間後にかかってきた。それに苛ついたから交換の際は乗っているTV等の移動をお願いしたら、確認しますとかけ直してきたのが二時間後。二週間後に配送前に連絡ないからこちらから電話したら、確認で掛けなおすと電話を切り、掛かってこないので電話したら営業時間外と機械音声。やばすぎるだろ　この会社

ローボードカネロを8月下旬にネット購入しました。
9月頭に届くので楽しみに待っていました。

①配送日当日午後、たまたま詳しい配送時間を確認するため、配送業者へ電話しました。すると配送業者へ朝方入荷に来た段階で、既に戸のガラスが割れており、ニトリへ問い合わせしていると報告受けました。
ニトリに電話してみると、確認すると言われました。
②待つこと3時間やっと折り返しが来ましたが状況把握しましたという報告と在庫を確認すると言われ、また2時間待たされました。
③次の電話では在庫が無いのでメーカー取り寄せとなり2週間待たされるとのこと。→腑に落ちない点はありましたが、待つこととしました。
ちなみに担当者さんは慣れているのかこちらから下記ガッカリした点の指摘をしても、指摘中にはい。はい。と被せ、全く話を聞いていませんでした。

ここまででガッカリした点
①の状況報告をなぜ発生から半日も経っているにも関わらず、
　ニトリから連絡が来ないのか。報告は上がっているはずなのです。
②のところで3時間も待たされ、なんで状況把握しか出来ないのか。
　在庫と納期の確認、対応策を準備して提案すべきです。
③のところでニトリ側のミスにも関わらず通常配送しかできないことから納期に対する意識が低い、誠意が感じられない。

〜2週間後〜

遂に待ちに待ったローボードを乗せたトラックが来ました！
色々ありましたが、やっと来る！とワクワクしていました。
しかし、また戸のガラスが割れていました。

なんで割れてしまうのか気になり現品を確認してみました。
写真参照

ガッカリした点

こんな梱包では割れるのは当たり前です。
トライオール梱包で上と下にダンボールがあるだけで横は発泡シートで一回巻かれているだけです。
配送業者というよりかはメーカーとニトリがこんな梱包で出荷させていることに驚きです。取り扱い注意の札もありません。

〜そのすぐ後〜

早速ニトリに状況説明したところ、10分程度で折り返しが来ました。
しかし今度は再配送するのに10月初旬になると言われました。
納期1ヶ月遅れとルールが守れず、さらにお粗末な対応、自社取り扱い商品へのケアが出来ていないことからキャンセルを申し出ました。

ミスはどんな企業でもあることですが、大切なのはその後の誠意と再発防止対策で相手に理解を求める事だと思います。
今回その2点ともない事からニトリに対して信頼失墜をしました。

この投稿が1人でも利用しようとしている人に届き、リスク回避されることを望みます。

最後となりますが長文となり申し訳ありません。

ハイタイプのテレビボードと上置き棚を買いました。結構待たされやっと搬入されたのですが上置き棚に大きな傷があり、また日にちを待たされ交換して貰いましたが今度は上置き棚の角が凹んでいました。次はテレビ台と上置き棚の交換をお願いし、着たのは良いのですが今度はテレビ台の角が凹んでいました。ホームロジから連絡がありこのまま使うなら1万8千円をニトリのポイントで返金か、テレビ台を交換と言われました。3回目の交換その度に2時間ずつ時間を取られ、そして、また交換で2時間取られます。そして、外国から輸入しているので次も傷が付いているかもしれないので気にいる物が来るかどうかわかりません、もし気に入らなければ返品して下さいという対応でした。ニトリの対応も悪く、サービスの悪さ、品質の悪さにも呆れました。私の8時間を返せ、商品の質をもっと上げろ、傷物を売るなと思いもう2度とニトリに行く事はないと思います。

組み立て式のテレビ台を購入したのですが予想外に重くとても運べなかったので配送を依頼。
重くて二階まで運べないと言ったのですが宅急便会社に依頼するから玄関までしかできませんの一点張り。悩みましたが他に丁度良い物が他店で見つからなかったので購入。
支払いが終わったあと部屋まで配送・組み立てしますと書いてあるのを見つけ聞いてみると「できますけど？」なにか？みたいな反応が…
こっちは二階に上げられないって言ってるのに知らん顔でそういう情報を提示しないってどうなんでしょう。支払いの前に有料だがそういうサービスもありますと教えて欲しかったです。
そちらに変更したいというと物凄く面倒くさそうな態度であからさまに溜息を疲れました。最低だと思います。

あと宅急便より1000円も高く(宅急便会社の送料は1000円)
送料を取るのに時間指定料金を更に1000円て……しかも12～16時の間で実際に配達する時間は前日までわからないとか、もう時間指定じゃないとおもいます。
早い8時 でしかも前日まで確定しないなんてとてもじゃないですけど無理ですし…宅急便会社のようにもっと細かくできないなら指定料金とるなと言いたいです。大抵の人は利用せざるえない理由があると思います。仕方無いとはいえ結局5000円オーバー…店員の対応も悪く時間もアバウトすぎて高すぎ。
今後は利用しません。

壁寄せのテレビ台を購入。
面に深い傷があり、返品ではなく交換のつもりでしたが、組み立てだけしてみようと試みるも、ネジが入っていかず、確認するとネジ穴の高さが左右で大きくズレているのが目視でもわかった。

ちなみに本体17900円で別売りの棚も購入しているので、約20000円の商品となりますが、到底商品として成り立たないものです。

ネット限定のモノでメーカー直納なので、ニトリネットは名前貸してるだけかも知れませんが、責任感がなさすぎてびっくり。
電話対応もいい加減で、何か聞くと確認にその都度15分やら30分かかるため、半日はかかる。
そのためにコールセンターがあるんだから、ケースバイケースではなくきちんとした対応を取るべきでは？
最初の話だと返品だけで、1週間はかかるような話でした。

やっと返品出来たと思いきや、別売りの棚だけ送り返される始末で更にびっくり。
アプリで確認するとデータ上では返品になってるのに、商品だけ送り返してくるってどういうことなんでしょうか？
カードで買っているので返金されるかも不安で仕方ないです。

めんどくさいので棚は店舗に返品に行きますが、店舗とは違っていい加減なのでニトリネットでは2度と買い物しません、

テレビボードが欲しくて、ニトリに行きました。
デザインや機能性考えながら見て、気に入った物があったけど、部屋に合う色が完売していた為、違う色で買う事にしました。
もともと3色あるようで、店頭にはもう１色別の色が置いてありましたが、その色は嫌だったので、買いたい色は、おとりよせカードがあったから、そのカードを持ってサービスカウンターに行きました。が、店員さんが在庫見てみますねと言って、タブレットで確認すると"すみませんもう在庫ありませんね" 他の色はないですか？と聞くと"ありませんね、すみませんでした"私は・・・それなら、おとりよせカードなんて置かないでよ‼️時間かけて選んだのに、時間の無駄でした。

テレビボードを買った際、担当の女性店員が、それはもう感じが悪すぎて、よっぽど買うのをやめようかと思った。客の話は完全無視。さっさと会計して帰れと言わんばかり。こんな人に会ったのは初めてで、怒りがおさまらず、サポートセンターにメールで苦情を入れたら、翌日連絡があった。対応早いなと感心したのも束の間、心のこもってない、台本を読んでいるかのような謝罪、しまいには「再犯防止につとめます！」はい？それを言うなら再発防止でしょ？バイトか？呆れます。商品が安いから、従業員の接客態度に期待はしませんが、最低限、客に失礼のない教育ぐらいしたらどうでしょう？完全に客を馬鹿にしてます。2度と買いません。

組み立て式の大型テレビ台を購入しました。
それに合わせ居間の模様替えも済み、使用していたテレビ台の棚から全ての物を出し、配線や収納を手伝って貰う為に人を頼み、後は商品が届いたら… の年末３０日、配達員が「無理ですね」と簡単に持ち帰ると言う。
もう搬入準備はバッチリだし、手伝ってくれる人も頼んでいるから人手ならあるから… 頼むも「お客様に手伝って貰う訳にはいかない」と持ち帰ってしまいました。
その後、電話が来て何度も交渉するも「お客様のお宅に傷を付けたら… 商品に傷が付いたら…」とと話が進まず、こちらから「大丈夫って言ってるのに、どうしても入れられ無いって事なのか？」との言葉で初めて「他の商品と交換を考えられます？」などと言い出し、購入キャンセルで返金される事になりました。
が、今も家の中は搬入準備万端の状態でグチャグチャなままの年末年始となってしまいました。
「組み立て式でもキチンと大きさを確認すれば良かったですね…私もとても残念です」なんて寄り添った様な言葉より「すみません💦 」の一言が欲しかったです。
因みに普通の一軒家ですし、数日前に玄関からの搬入が無理だからと他店で購入したソファーなどは、その場の判断で配達員2人でつり上げてベランダから搬入しています。
今回のニトリの配達業者も最悪。電話対応の女性も最悪でした。
テレビ台を購入した際に一緒に使おうと購入した商品もあったのですが「返品しに持ってきますか？」と平然と言う女性。「二度と店には行きたくない！」と言う主人。　ホント最悪な年末年始となってしまいました。

ネットで見て気に入った家具の実物を見たくて店頭へ足を運びました。声をかけた男性スタッフに尋ねると「在庫どこにも無い」。今申し込みするとお届けは１００日後…。
じゃあこっちの商品は？「これも在庫無い、でもこちらは１ヶ月ぐらいで…」という会話、ほぼ全商品でした、その時はふーんと聞いていたけどよくよく考えてみると展示してある商品の在庫がゼロって？！それならただの家具展示場。
スタッフは『このご時世（コロナ禍）でしょ〜』らしい。
私は急がないので１００日でも待つつもりだったけど、家に帰って冷静に考えたらこりゃダメだ！と気づいてしまった。
スタッフにはお世話になったので申し訳ないけど、違うお店で気に入った商品予約完了、もちろん１００日待ちではありません！！