ニトリ 家電・照明器具の口コミ・評判

起きた問題①　店舗で説明を受けていた内容と異なる当日追加工事料金を請求されそうになった。（私は結果的に工事を拒否したが。その場で断れず、そのまま払う人が沢山いるのだと感じ、ここに書き込みをした。）

起きた問題②　店舗で説明をされたことや、ヒアリングを受けて依頼した内容が一切工事業者には伝わっていない（必要部材を持参していない。）

起きた問題③　工事業者とニトリは食い違う説明を行い、双方とも問題解決をしようとしない。クレームに対し、ニトリは謝って返金するだけ。（組織的に詐欺的工事費の請求を行っていると感じてしまった。）

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上記問題①の内容

エアコン本体は6畳用のWiFiエアコン：59,990円(税込み)
標準取り付け工事費　　 15,950(税込み)
家電リサイクル料金 　　 990(税込み)
家電引き取りサービス料　4,400(税込み)

店舗での支払い合計金額は81,330円

2階から1階の立ち下ろしがあることを事前に伝え、既存の配管カバーの再利用を希望。再利用不可の場合は黒いカバーを選択。

事前に聞いていた追加料金は
既存取り外し工事 6,050円～
配管立ちおろし工事 7,700円～（４M以上は +3,300円／M）
配管カバー再利用不可の場合は新規カバー 8,800円（2M以上は +4,400円／ジョイント＋880円） のみ。

店舗での説明を聞き、配管長さは5Mなので、配管再利用不可能の場合でも+33,000円程度と想定していた。

高所作業費、脚立使用代金、安全費用の名目でその他に21,000円かかり、カバー新規で合計54,000円を当日に払うよう言われた。

ちなみにカバーを再利用する場合も再利用代金8,800円という謎の金額がかかるとも言われた。

標準取り付け費を合わせると、請求された工事合計金額は　69,950円。工事に来たのは、一人工。2時間程度の作業。

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問題②の内容

工事時間は指定できないがAMまたはPM遅くとも15時までに業者が来ますと聞いていた。当日来たのは19:15。仮に工事が2時間かかると終了は21時を回る。

ニトリの担当が説明を間違えていたとのことで、正しくは「朝8時から夜8時までのいずれかに到着する」だったとのことだ。最悪工事終了は22時らしい。店舗には子供部屋での設置であることも伝えていた。もし本当ならそもそも設定が非常識すぎる。

ニトリは標準工事費を取りつつ、低料金で業者に発注しているのではないかと感じた。そして業者も無理に仕事を沢山請けているのだろうと察する。

業者は２階から立ち下ろしだということも知らなかった。配管カバー再利用不可の場合は黒カバーと頼んでいたが、業者は聞いていない、白しかない、どうしても黒が良ければ近くのコーナンに買いに行くと言っていた。ちなみにコーナンで買うならジョイントは１個283円。上記で請求された金額はジョイント１個あたり 1650円。不信感しかない。

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問題③の内容

業者の現場て提示された見積もりは、スマホのメモ画面。それを写メして確認してくださいとか言っている。

プライスリストは？と聞いたら、ニトリの標準のものがある。客には開示していないかもしれないが、とあやふやな回答。そんな適当な見積もりで誰が払うか。職人が適当にその場で金額設定できる体制であきれる。相手の足元を見てその場で請求できるので詐欺的だと感じた。

ニトリに電話をして確認したら、業者によって金額は違うので、金額表記に～をつけて説明している。ニトリ側から指定しているプライスリストはないとの説明。食い違う。

東京都のゼロエミ、古いエアコンの交換補助金を使い2万円安くなる予定だったが、結局こうやってニトリなのか業者なのかが水増しして吸収できる。エンドユーザーへの補助ではない。

本体を安くして、店でも安く契約させて、断れないタイミングの工事に来たら、結果的に本体より高い工事費用を請求する。文句を言えない人や断れない人が、その場で苦い思いで払わされて泣き寝入りしていると思うと腸が煮えくりかえったので、エアコン工事は全てキャンセルし書き込みさせてもらった。

時間を返してほしい。そして誰にもお勧めしない。

「静音秒針」を売りに、同じデザインのステップ秒針より千円高く設定。確かに連続秒針（スイープセコンド）なのだがステップ秒針のような「チック チック」という音がする。取り付けてすぐには気づかなかったが、日を経てこの音を認識するようなり、気になるようになった。まさかとは思ったが耳を澄ますとこの時計からだった。壁掛けすると裏側の機械部分から壁を伝って音が広がる。連続秒針ではあるが「静音秒針」というには問題があるように思う。
少しお金出せばCITIZEN、カシオ、セイコー、リズムのものが手に入ると考えるとお勧めはできない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
価格的に安価だったため。
【良かった点】
価格が安い点だけかな。

【気になった点】
紙パックの入手が困難です。理由は取説に紙パックの品番が書いていないのです「共通品」とだけ書いてあり、その下にはフィルターの品番が書いてあります。家電量販店で問い合わせしたところ、フィルターの品番では検索できませんでした。さらにコールセンターや店舗では、「共通品」なのだから、ニトリの製品ではないので、自分で買ってきてください」しかし、紙パックは、ニトリの製品でなくても、ニトリのクリーナーに使わなければ機能しないものです。従ってメーカー責任や販売者責任があると思います。きちんと特定できる品番もなければ、勝手に自分で買ってきてくださいというニュアンスは無責任ではないでしょうか？さらに「もう今は紙パックタイプのクリーナー販売してないんですよ」しかし2年ちょっと前に買ったものだと思います。こういうは対応疑問です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
上記のような理由で、今後購入するのは私としては控えたいです。紙パックの品番もなく、家電量販店に電話をかけまくり、特定もできず。安い店は良いのですが、機能的にもあまり油多いとは思えませんでした。したがって、そのような備品も完備した他のメーカー品を買ったほうが後々良いと思っていました。

2年前に10畳用LEDシーリングライトを一人暮らしの母のために購入。寿命約10年の謳い文句でしたが、2年目でチラつき始めたため、店舗に行き対応を確認。保証期間は1年で、修理は1カ月以上かかり、買い換えの際には使用していた商品は引き取りも出来ないとのこと。その際対応された店員の対応も最悪。

困りその後ノジマ電気に行き同等品を購入。保証期間は5年でニトリで購入した不良品も引き取っていただいた。しかも駐車場まで店員さんが購入した商品を運んで、不良品を引き取っていただいた。

2度とニトリでは電化製品は購入しないと思いました。
お値段以下。店員の対応も天と地でした

去年買ったサーキュレーターのリモコンがなくなり、ニトリの店舗に直接行き、リモコンのみ注文できるか聞いたらできるとのことだったので、お願いしたら注文書を書くのでお待ちください。と言われ、そのスタッフはどこかへと行き、なかなか戻ってこない。おそらく注文書を取りに行ったのだろうが、なかなか戻ってこない。15分以上待ったと思う。いい加減、帰ろうかとしている時に戻ってきた。注文するだけなのに、なぜあんなに待たされたのか不明。
注文書とかはレジやインフォメーションには置いていないのか?

平日の３月２６日しか配送日の指定ができないので、仕方なく、会社を休んだ。
名古屋の配送会社から、「お宅が一番なので９時にはいきます。１５分待っても、来なかったら、遅延します。」と言われ、９時に間に合うように高速道路を使っていったら、いない。
で、電話が入り、遅くなりますって。怒り。結局９時半に来やがった。謝罪もなく。

洗濯機を購入し自分で設置しました。
梱包された発泡スチロール、段ボールを引き取ってもらえないか問い合わせたところ購入された方で処分してくださいとのこと。まぁまぁ…
中に入っている発泡スチロール大きすぎてごみ袋には入らんし割れば発砲屑が出るしイライラする。洗濯機は静かで気に入りましたが、残念です。やっぱ他の電気屋さんとは違うところかな…。
あぁ暑い中の処理イライラする。

白い照明が欲しくて店舗に探しに行き、箱にホワイトウォッシュと書かれ、白の照明の写真が載った物を購入しました。そのまま引っ越し荷物として運び、新居で開封！中に入っていたのはきなりというか薄いベージュというか、とにかく私の中で思う白系ではない物が入っていました。すぐに連絡しようとしてもなかなかつながらず、やっと連絡できたと思ったら、ホワイトウォッシュは白ではありません。どうしても嫌なら持ってくれば交換します。と言われ撃沈！次の日から新社会人でまだ車もないのにかかえて電車に乗って来いってか！無理なので諦めました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　リビングのシーリングライトご古くなってきたので買いに行きました。

【悪かった点】
1度商品をとりレジに行こうとしたのですが、取り付け器具に不安があり売り場に確認しに行きました。
パートの人が中身を確認してくれて、現状のままでは取り付けできないのでシーリングプラグ必要ですとの事でした。ここまでは良かったのですが、じゃあ帰って取り付けたいのでそのプラグ販売してくださいとお願いしたところ、パートではわからないので売り場の社員の女性がやってきて、訳のわからん言い訳を述べだして、遂にきれてしまいました。ニトリでは本体のみの販売で備品は販売してないとの事。備品は他の電器屋(ヤマダデンキ)を勧められました。じゃあ電球やコードは備品じゃないのかと確認したところ、販売しているものは備品じゃないとの説明。ニトリは会社基準で備品を決めるんですね？と聞くと、そのプラグは保証がきかないとか、もう支離滅裂な説明で一向に謝る気配なし。話にならないのでフロア責任者(男性)がきてひたすら謝ってきたので、アホらしくて買わずに帰ってきました。
今までダイニングテーブルやキッチン収納等ニトリにしては高めの物を購入してきており、それまでのパートの対応は良かったのですが、今回の社員の対応をみて、皆さんが言う融通きかないのが肌身にしみました。

普通買い物にいったら、帰って使いたいじゃないですか。それを備品を買いに平気で他の電気屋に行けと言う社員の対応⚠これはフロア責任者も言ってました⚠
しかもディスプレイ用に使用しているプラグがあるんだからそれを販売するだけの事なのに、会社の決まりの一点張り。
じゃあディスプレイで灯りをつけるなよとの感じです。

普通はこんなクレーム書きませんがあまりに腹がたったので書かして頂きます。

文書がヘタで怒り伝わりにくいと思いますが、とにかく社員の対応が最低でした。


【気になった点】

社員教育❣


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

２度と行きません❣

冷蔵庫を購入しました。古い冷蔵庫搬出中、マットが下にしかれておらず不安なまま待機。搬出後、床が剥がれていました。指摘すると、スタッフは古い冷蔵庫の位置や傷を確認し新しい傷で今ついたものと思われると断言しました。
クッション性の柔らかいマットだから傷がついても仕方ないと言わんばかりの一点張りの言い訳ばかり。
傷の写真撮影後、新しい冷蔵庫の搬入を行い電子レンジを上におきたいのだが運んでもらうことはできるかと聞いたところ、またお客様に先程の床の傷のように壊れたとか言われても困るのでその辺ご了承いただいてもよろしいですか。といわれました。
自分の非を認めたにも関わらず、こちら側が別の問題をふっかけると言いたそうな失礼な態度で怖いのでお願いしませんでした。
責任者と話をしても、一般的には、という話ばかりで
逃げ道を探すよう対応ばかりで、
作業員の「今ついた傷ですね」という言葉は
「今自分がつけた傷だとは断言したわけではない。つけてないとも言ってないがつけたとも言っていない」と言い張り、
挙げ句「作業員がこちらが新たに別の傷までつけられたといわれては嫌だという発言にたいして気分を害した」と告げたクレームを、
「傷つけたのに、傷つけてないと言い張るので気分を害した」と言っておられますので、その時点で傷をつけてないと作業員は言ってるわけでして
というように事実を歪曲していました。
前日には傷がなかったこと、作業員が現場で傷をつけたことを確認し認めていること、
これが事実であるのに認めない、謝罪もないという企業。理解できない。