ニトリの口コミ・評判 2ページ目

ニトリを利用されている（あるいはニトリを利用されたことのある）皆様方に共有させて頂きたい事項があります。
本年夏に某都心のニトリS店に、夜来店させて頂いた。当時、私は体調が優れなかったにも関わらず、ニトリS店内の各階の商品をメモしながら見て回っていたが、男性スタッフによる必要以上の声がけや付きまとい行為をされ、挙句の果てには私がニトリ商品に関係する内容をメモしているのを別の年配男性スタッフが私に対して「あなたは記者さんですか？」などとどうでもいいことを言われた。その事に関しては、不快という言葉を通り越して、怒りを覚えた。
この事象に関して、当該店舗及びニトリ本社にクレームとして連絡をさせていただいたのだが、前向きかつ誠意ある対応せず。また、当該店舗に対してもクレームに対する前向きかつ真摯な対応を求めたが、当該店舗には通じず（当該店舗は、動かず。）、私は必死の思いで、周辺の複数のニトリ店舗に上記の内容を当該店舗に連絡するように（働きかけを行った）要請をした結果、2か月たって、当該店舗の上席者たるスタッフからの連絡が来たが、謝罪どころか、自分たちは間違っていなかったと言わんばかりの態度を取る始末だ。この話は当該店舗だけにとどまる話ではなく、ニトリ全体の評判に関わる話なのだ！
（ニトリだけではないが）ニトリのようにこういう業種に関わる以上は、接客に関する基本認識、顧客との向き合い方もちゃんと考えるべきだ!その上で、こういったクレームなどに対して、あれこれ言われたくない、言われるのが嫌だ、お客様にちゃんと寄り添いたいなどと言うぐらいなら、まず「顔を洗って出直して来い!」とニトリに対しては、啖呵を切りたくなるぐらいだ!

2023年3月18日に配送してもらい現在(2024/11/14)の背もたれ　肘あて　の表面の状態です。ニトリのサポートに伝えての返答です。「お送りいただきました画像の状態に関しましては、あいにくではございますが、
ソファ表皮材（生地）の擦り切れ、合皮部分の加水分解や表皮硬化等は
保証期間内であっても保証対象外の内容となっております。」とのことでした。

まだ2年も　使てません。参考にして頂ければ。

ニトリのお店で買ったお皿、温めるために３分入れて６００w だったのですが、
急にボーン！！という音がしたから見たら　半分に割れていた。
お店に早速問い合わせたらこれは　電子レンジ可能製品！
あまり使用頻度少なかったのですが。。
とってもショック。。　ニトリお店の人は　ヒビが入ってなかったか？欠損してなかったか？
もしそういうことなら、もしヒビが入ってたらすでに使用しないし。捨てていますよね
でも電子レンジでそれもたった３分で割れるってどういうこと？！

店舗でソファとテーブルを購入。
購入時に今２階で使用しているソファとテーブルの引き取りをお願いした。使用していたソファを入れる時ギリギリ入ったのでとお願いしたのに、配送に来た二人のうち一人は新人。結局あの相手だと出すことが出来ないと言われた。２階から引き下げてくださいと言われ、日程を聞いたら２週間後。新しいソファが入ってる状態で今まで使用していたソファもあって、とても部屋が狭い。ベテラン二人だったら引き取ってもらえたと思うと日程を考慮して欲しかった。

起きた問題①　店舗で説明を受けていた内容と異なる当日追加工事料金を請求されそうになった。（私は結果的に工事を拒否したが。その場で断れず、そのまま払う人が沢山いるのだと感じ、ここに書き込みをした。）

起きた問題②　店舗で説明をされたことや、ヒアリングを受けて依頼した内容が一切工事業者には伝わっていない（必要部材を持参していない。）

起きた問題③　工事業者とニトリは食い違う説明を行い、双方とも問題解決をしようとしない。クレームに対し、ニトリは謝って返金するだけ。（組織的に詐欺的工事費の請求を行っていると感じてしまった。）

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上記問題①の内容

エアコン本体は6畳用のWiFiエアコン：59,990円(税込み)
標準取り付け工事費　　 15,950(税込み)
家電リサイクル料金 　　 990(税込み)
家電引き取りサービス料　4,400(税込み)

店舗での支払い合計金額は81,330円

2階から1階の立ち下ろしがあることを事前に伝え、既存の配管カバーの再利用を希望。再利用不可の場合は黒いカバーを選択。

事前に聞いていた追加料金は
既存取り外し工事 6,050円～
配管立ちおろし工事 7,700円～（４M以上は +3,300円／M）
配管カバー再利用不可の場合は新規カバー 8,800円（2M以上は +4,400円／ジョイント＋880円） のみ。

店舗での説明を聞き、配管長さは5Mなので、配管再利用不可能の場合でも+33,000円程度と想定していた。

高所作業費、脚立使用代金、安全費用の名目でその他に21,000円かかり、カバー新規で合計54,000円を当日に払うよう言われた。

ちなみにカバーを再利用する場合も再利用代金8,800円という謎の金額がかかるとも言われた。

標準取り付け費を合わせると、請求された工事合計金額は　69,950円。工事に来たのは、一人工。2時間程度の作業。

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問題②の内容

工事時間は指定できないがAMまたはPM遅くとも15時までに業者が来ますと聞いていた。当日来たのは19:15。仮に工事が2時間かかると終了は21時を回る。

ニトリの担当が説明を間違えていたとのことで、正しくは「朝8時から夜8時までのいずれかに到着する」だったとのことだ。最悪工事終了は22時らしい。店舗には子供部屋での設置であることも伝えていた。もし本当ならそもそも設定が非常識すぎる。

ニトリは標準工事費を取りつつ、低料金で業者に発注しているのではないかと感じた。そして業者も無理に仕事を沢山請けているのだろうと察する。

業者は２階から立ち下ろしだということも知らなかった。配管カバー再利用不可の場合は黒カバーと頼んでいたが、業者は聞いていない、白しかない、どうしても黒が良ければ近くのコーナンに買いに行くと言っていた。ちなみにコーナンで買うならジョイントは１個283円。上記で請求された金額はジョイント１個あたり 1650円。不信感しかない。

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問題③の内容

業者の現場て提示された見積もりは、スマホのメモ画面。それを写メして確認してくださいとか言っている。

プライスリストは？と聞いたら、ニトリの標準のものがある。客には開示していないかもしれないが、とあやふやな回答。そんな適当な見積もりで誰が払うか。職人が適当にその場で金額設定できる体制であきれる。相手の足元を見てその場で請求できるので詐欺的だと感じた。

ニトリに電話をして確認したら、業者によって金額は違うので、金額表記に～をつけて説明している。ニトリ側から指定しているプライスリストはないとの説明。食い違う。

東京都のゼロエミ、古いエアコンの交換補助金を使い2万円安くなる予定だったが、結局こうやってニトリなのか業者なのかが水増しして吸収できる。エンドユーザーへの補助ではない。

本体を安くして、店でも安く契約させて、断れないタイミングの工事に来たら、結果的に本体より高い工事費用を請求する。文句を言えない人や断れない人が、その場で苦い思いで払わされて泣き寝入りしていると思うと腸が煮えくりかえったので、エアコン工事は全てキャンセルし書き込みさせてもらった。

時間を返してほしい。そして誰にもお勧めしない。

汁椀を複数購入。
しっかりと紙で梱包し帰宅すると、塗装が剥げているものが数個見つかった。
家から近くはないが、我慢できる剥げ具合でなかったため別日に購入店へ。
交換して欲しい旨伝えると、これは元々こうでしたか？と。
耳を疑った。
今回だけでなく全体的にみて、結構失礼な言動をとる人多い。
数回それを経験してしまうと、その店員だけでなく、それが許されているニトリという会社全体のイメージが下がる。
親切丁寧な接客をしている人もいるだけに残念。
別件で2週間ほど前ニトリにメールにて問い合わせ。
返信希望にチェックを入れたが今の所何も返信なし。
口コミを書けば良い評価しか反映されていない。
そのため口コミも信頼できず。
最後に、数年前に購入した冷感パッド、冷感素材とタオル地のリバーシブルとのことだったが、1ヶ月も経たないうちにタオル地は毛玉だらけ。ざらざらして肌触り悪いにも程がある。
うーん。
買い物は安心して気持ちよくしたいものですよね。

安かろうはダメだと言う事。
サービスの劣化、商品はお値段成り。
傷が付いた商品（配送組み立ての奴が部屋のどこかでぶつけたと思われる）後日交換かニトリポイント12,000分差し上げますとか、客を舐めてます。
ポイントやるから小さな傷は見逃せてくれよって感じでマジむかつきます。
色々ごねましたがポイントも要らんし交換で来てもらうのも腹立たしいので断りました。
ニトリとは縁を切ります。
こんな会社の物は二度と買いませんし二度と行きません。
組み立て作業が無い商品に関しては段ボールの引き取りなし、有料でお願いしたくても拒否、ダイニングテーブルのダンボールはめちゃデカいから運ぶのが大変、そう言うところも企業体制の悪さが出てる。
全くもって最悪…それに比べてヤマダ電機の配送スタッフは素晴らしいです。
ニトリは店舗のスタッフは良しとしてグループ会社の配送スタッフの教育方針が酷いと思うね、サービスの劣化を引き起こしてます。
生活雑貨、ダイニングテーブルセット、ベット等30万近くの買い物をしましたが最後残念な思いをしたので、もう二度と関わらないようにします。

商品自体は問題ないのですが、配送で届いた商品の箱が開いてい

てテープでぐるぐる巻きの状態で届きました。

説明も無く渡されても気分は良くありません。

コールセンターには連絡いたしました。

新しい物を送りますと言われましたが、また同じ事が起こるかも

と思い、商品をくまなく確認し異常がなかったのでそのまま使用

しています。

重量物を購入される時は気をつけたほうが いいです。

私は色々な方が書き込みしている様な案件に遭遇して悔しかったので、ニトリの配送下請け業者にバイトに行って来ました。
下請け業者は見えないところはどうでも良い（ひきずって）搬入しろと私に言いました。
購入者の方は新しい生活の第一歩なのに、カバーがあるから大丈夫客は気づかないを連呼していました。
商品の良し悪しはコメント控えますが、配送などのグループ企業の質は最低です。

システムキッチンの変色で相談に行ったら対応出来る人が居ず電話対応になったがその時の社員の対応が最悪でした、頭から廃盤に成っているから対応出来ないとの事、商品に関しては機能の不備以外は受け付け無いとの事で変色は使用者責任らしく美観は関係ないと言い切りました。皆様も長期間使用する物は気を付けて下さい