ニトリの口コミ・評判 3ページ目

本日楽しみにしてたソファーが配送されました。
トラックから降ろし段ボールから開梱したら、配送業者さん自身が驚き。
なんとクッションが破れ、ソファーとして壊れてました。
配送業者さん曰く、海外からの輸送途中で落とされて傷んだのではないか、とのこと。
段ボール自体は少しの凹みだったので、ここまで傷んでるとは思えなかったそう。
すぐにニトリ配送センターに連絡、持ち帰りし、別途新品を配送することとなりました。
一週間後となり残念ではありますが、配送業者さんが真面目に対応してくれたことが救いです。
天下のニトリでも企画開発から生産、輸送、販売納品まで100%完璧ではないとは思ってますが、海外からの輸送にはもう少し目を光らせて欲しいと思います。
その後すぐに購入店舗からお詫びの電話があり、逆にさすがニトリ。
配送の不具合がすぐに購入店舗まで遡って連絡が通じ、お客様対応実施。
たまたまの商品不具合に素早い対応はある意味安心材料。
今回は残念でしたが、流通の改善含め、より良い商品展開を期待します。

全体的な製品の質を総合して評価をすると残念ながら「安かろう悪かろう」へ軍配が上がってしまう。

この理由として大きく上げると以下の2点となる
1、木製製品のカビや配送による商品破損が多い
2、店舗スタッフもネガティブな方が多く、カスタマーの質も良くはない。

カラーボックスなど安く買えるのは良いが、どんなに気をつけてもカビが出る。
手入れをすれば良い範囲ではなく、まるでカビ精製機かとおもうほどの強者なので最終的に無料でも引き取りたくないとおもう代物に。

鏡が全損状態のバリバリ割れたコンディションで到着、店舗へ返品のお願いで電話をかけると、
めっちゃ怒鳴られた人間ばりの過剰反応で「すみません！ほんとうにすみません！」と新人女優のような悲壮感で謝罪をされる。

普通の対応を求めてカスタマーへかけても二番煎じ以下、星をつけて良いものか迷うレベルの粗悪な対応が目立ち、上司も立場がそれってだけ状態の無法地帯。

しかし、安くて良い製品もたまにあるので、ニトリでの買い物は基本的に「レジの時だけスタッフさんと会話をする買い物」として割り切っている。

3年前家を新築し、ニトリのデザインが好みなので、家具はほぼニトリ店頭で購入、店頭での対応はとても良かったです。
このたび、オーダーブックシェルフ（高さは数種類より選択、幅は1cmで自由、オプションで天井に突っ張る延長棚あり、購入後の返品は不可）を購入したのですが、Webページ表示が判りづらいこともあって、当方のミスで「ブックシェルフの高さ＜天井高さ」で収まると勘違いしてしまい、結果、延長棚の高さを1サイズ大きいものを購入してしまいました。そして実際には棚に取り付ける扉が棚以上の高さがあり、扉を含む高さ＞天井高さとなってしまう状況です。さらに、ビスを隠すシールが２セットのところ1セットしか無く、1セット欠品していました。
ニトリネットにて、高さが一つ下のサイズの延長棚パーツを購入したいと問い合わせたところ、からパーツ販売はできかねるとの回答、特注で購入するよう案内がありました。
オーダーとは言え、ある程度規格化されているパーツであることから、そのパーツを購入させてくれれば、特注しなくとも良く、間違って購入した商品を活かして利用できるだけに、残念な対応です。
もう少し柔軟な対応をしていただけたら…と思ってしまいます。
これでは、おっ値段以下どころか、おっ値段無駄ですね。
さらに、ビス隠しシールの欠品を都度伝えていますが、数回やりとりした中で何も回答がありません。
商品や店舗の対応が良いだけに、ニトリネットの対応には残念です。
ニトリネットは楽天が絡んでいるせいでこんな対応なんですかね。
ニトリの良いイメージが無くなってしまいましたね。

新居に合わせてクウィーンベッドを三郷ららぽ店で購入。
年末を挟んでいたので、搬入の日にちがわかり次第連絡を入れてからの搬送との話しでしたが、待てど、待てども連絡は来ず、まさかの搬入当日「あと30分くらいで着きます」の知らせ。

そこまでは、心もそこまで狭くないよ。と、自分に言い聞かせ組み立てを行なってもらったものの・・
完成品は、まさかの不良品。

搬入業社は委託された会社で直接関わっている訳ではなく、その業社さんに言わせると、梱包に落としたかぶつけたかわからないがダンボールが凹んでいるので・・と。見せてくれたが、要は出荷する際に落としたとされる箇所が明らかに分かるにも関わらず出荷されていた。

壊れた部分のみ新しいものと交換する事になったが、在庫がなく1月に購入したが3月まで入荷しないとのこと。

購入した後はどうでもいい対応に呆れました。
二度と利用することはないと思います。

パソコンが縁側の奥に置いてあり隣室が家族の部屋で家族も縁側で作業をするので
目隠し用に置けるパーテーションが欲しくてニトリ店舗に行きました。
店内を見て回るもどこにあるのかわからず店員さんに聞きました。
案内された場所はど真ん中の通路の手前に棚とか置いてある後ろに展示されていました。
棚上だったのでお願いして床に降ろしてもらうと埃が舞い咳き込んでしまいました。
見た目はあまり好みではなかったのですが、これしかないような事を言われて
すぐに欲しかったので翌日配送の一括払いで購入しました。
しかし家族を待っている間、店内をウロウロしていたらサービスカウンター近くの
壁際の棚に類似商品が展示されていました。
よく見るとそちらのほうが見た目も好みでサイズもより理想的でした。
サービスカウンターに行き商品変更をお願いしました。
家族の車に入ったので配送キャンセル+差額分(数百円高かった)を追加払いなどで
モタモタしている印象を受けて待たされました。

納得できなかったのが類似商品がサービスカウンター近くにもあったのに
中途半端な場所に案内され、これしかないような事を言われた店員の対応です。
しかも私から苦情を伝えるまで謝りも気づきもしませんでした。

商品そのものは満足していますが店員の対応や商品知識は最悪でした。
今後利用する時は他社か通販を利用しようと心底思いました。

ソレイユでとても素敵な
カーテン見つけたけど、どうしようかと
思いましたが、ニトリさんを信用して
オーダーしてみました。
で届きカーテンつけましたがガッカリ！
カーブの所きちんとぬえてないから
その後の直線もよじれている！
あんまりの雑な縫い方、タッセルは
裏が出る始末。電話で説明して、
女の方は、そうゆう縫い方とニトリの会社から言われたと言うのです。申し訳ございませんの一言もなく、
とても愛想の無い言われ方でした。ご自分が反対の立場だったらどうなのかと少し思い投稿させていただきました。
よく見たらカーテンレール引っ掛かる位置も左右違ってました‼︎どうなってるの！
検品者、○○と記入してありましたが
きちんと検品してください
ほんと電話代もかかり、手間もかかり
でちゃんとしてほしいわ！

新築の家につける全室のカーテンの丈が短く、時間も労力も費やしたがニトリ側がミスを認めたので返品交換に応じ胸に収めるつもりだった。
しかし「交換品が到着する前日に今のカーテンを送り返してください。」と電話がかかってきたのには耳を疑った。客に丸一日全室カーテンなしで過ごせと言うのか、その不自由さを家具店の社員がわからないのか！それには応じられなく同日交換とさせていただいた。
また今度は別の社員から「送り状を送るので、段ボールはご自分で用意していただきそれに貼って○○運送会社の営業所まで届けてください。」と電話がかかって来た。後で別の社員が段ボールを送ってきた。
ミスした事を責めるわけではないが、社員の対応に統一性がなく、不便を被っている客への思いやりもなく、社員教育はどうなっているのかと思う。

キッチンをスッキリさせたくてレンジ台を12,000円程で購入しました。
とても満足していたのですが2年程使用したところで一枚扉の上部の蝶番がボロっと取れてしまい、扉が外れてしまいました。
見るとネジ穴が抉れてしまっており、再度締め直すことが難しい状態でした。
下部のネジ穴は正常だったので、指定されていた穴の位置がそもそも合ってなくて
使用のたびに抉れたのでは？と思い、カスタマーに電話。状況を説明したのですが、
"こちらに郵送してくれれば状態を見るが直せるかは約束出来ない 送料1万円はお客様で払ってくれ"との事でした。あ…保証期間1年というのはそういうことかと納得しました。ニトリの1年保証の家具は3年ともたないものが多いのかもしれません。
ちなみに"同じ商品はもう販売されておらず、口コミは出来ません"と電話口で言われました。
しかし、2年前と違ったモデルになって似たようなレンジ台が販売されてるかもしれません。
すぐ壊れる家具を掴まされないよう、皆さんどうか気を付けてくださいね。

椅子を購入しましたが、少し経つと「ギシギシ」という異音が発生しました。
ニトリに問合せをして、同じ型番の椅子に交換しましたが、また同じ異音が発生しました。
異音の原因と他の購入者からも苦情がきているのかニトリに問合せをすると「異音の原因は個体差です」「他の方から苦情は来ていません」「異音の原因は分かりません」という回答がありました。
また同じ型番の椅子に交換をしましたが、2週間ほどで同じ異音が発生したため返品することにしました。
3脚連続して異音が発生したため、個体差ではないのは明らかです。
ニトリに苦情のメールを送信すると「異音につきましては原因が多岐にわたりますため、特定が難しいです」と返信がありましたが、複雑な構成ではないため、特定は容易だと思います。

ニトリでソファーを購入しました。納期が約、1ヶ月。本日、配達の連絡の一報が来ましたがその内容が下記になります。
【ニトリからのお知らせ】
お伺い時間の連絡です。8月1◯日15時40〜17時40になります。
上記2時間はご在宅お願いします。配送時間の調整はできません。
品物は気にいっていたので、とても残念な気持ちになりました。
聞いていたような気がしなくもありませんが
配達日の変更は出来ません。とは言われてましたが、配送時間の調整が出来ないとは聞いていなかったような記憶です。配達と回収で1万弱払って、これなんだ？って思っちゃいましたね。流石に1ヶ月以上待たされる程、売れてるニトリさんの対応だと感じて投稿させていただきました。