エイブルの口コミ・評判

エイブル仙台西口店にて新居(アパート)の契約をしたのですが、入居した時点での不具合が多すぎます！

まず鍵が非常に開けづらく、私一人の力では閉められないほどでした。
しかも、エイブルが鍵業者の方に緊急の案件ではないと伝えたようで、修理に来たのは4日ほど経った後でした。その間に開閉が出来なくなっていたかもしれないのに、ありえない対応だと思います。

加えて、私の住むアパートのエレベーターでは、鍵をセンサーにかざしてからでないと自分の階のボタンが押せない仕組みとなっているのですが、スペアキーのその機能が壊れていました。本来スペアキーにもその機能があるはずとのことなので、完全にエイブル側の過失です。

さらに、IHコンロが初めから片方壊れた状態でした。スイッチの辺りには焦げたような跡があり(写真)、押してもコンロはつきません。見た目で違和感を感じるレベルなのに、なぜ確認をしなかったのか。理解に苦しみます。

あとこれらのことに対する謝罪はされていないです。これだけの過失があったのだから、担当の人間が謝罪の電話の一本くらいはするべきかと思いますが。

入居時にオートロックの番号を教えてくれなかった。マンション1階にあるＲＥ〇という管理会社があったので、その件を言うと、エイブルがこちらの情報が入ってないと言われた。
見学のときに、マンション1階の学習ルームや置き配ルームの案内があったのに、いざ入居して宅配を置き配ルームに設定していたら、宅配業者から連絡があり、〇〇さんのところ、ポストのシールが白いので置き配ルームは使えないことになっていると言われた。ＲＥ〇管理の部屋は緑のシールらしい。

ＲＥ〇管理会社に連絡すると、1階PLAZA 〇AB（置き配ルーム・自習室）は、弊社管理のお部屋にお住いの入居者限定の有料サービスとなっております。〇〇号室は弊社管理外ですので、PLAZA 〇ABをご利用いただくことはできません。ご確認ください。また、弊社管理部屋限定のサービスであり、弊社管理外のお部屋の方がご利用できないことは、ほくし〇様とも共有している事項となりますので、合わせてご確認くださいとのこと。
この件をほくし〇に連絡するも、ルールの変更があってもＲＥ〇からほくし〇に共有されないと逃げる。

最初に説明があったのに使えないのはおかしい。


そもそも見学の際、どうみても大学生のアルバイトが案内したが、質問してもきちんとした回答をしない、本当にいい加減。
な会社だと思う。
自転車置き場の件もＲＥ〇の管理会社に入居したら連絡と言われ手続きをしたので、そこが管理会社だと思っていたが、ほくし〇が持ってる部屋のことは管理していないような口ぶりで、いったい誰が管理しているのか疑問。
ひとつのマンションに二つの会社が入っているからそういうことになっているのかもしれないが、同じ家賃を払っているのに使えないのはおかしいと思う。


ＲＥ〇とエイブルほくし〇と全く連携されていないのも理解できない。

エイブルの物件を約10年程前に借り、その時に火災保険加入必須という事で株式会社◯ANKO少額短期保険に加入、2年更新とあったのに6年程前から毎年更新の振込み請求が来て、毎年2万以上支払っていた
最初は1万5000円だったのに、だんだん値上げしていつの間にか2万5000円…

今年になり改めて書類を見たら2年更新…
え？毎年払ってたけど？どういう事？と思い、エイブルに電話するも

「支払われた記録はない、2年更新で2年前に支払われたものしかない」の一点張り

いやいや！去年も一昨年も更に前から毎年払ってるし！
2万以上、しかも部屋の更新も重なるから出費がかなりキツくて大変な思いをしてたから、2年に一度の支払いなら「今年は保険料更新なくて良かった！」とか思うハズだから、更新の年ってわかると思う

車の車検だって2年に一度、来ればわかる
じゃん
それと同じ

毎回苦労して払ってるから間違いない

私の勘違いではないと言い切れる

株式会社◯ANKOにも問い合わせたが、エイブルと回答は同じ

もう、振り込み先が違う所以外考えられない

それなら「正式な」記録には残らない

従業員もこの事は知らない人もいるのかもしれない
でも、知ってても記録に残らない様なやり方してるのだから、「証拠がない、記録がない」で通せば相手側も黙るだろうと思ってる

悪質この上ない
支払い用紙、きちんと取っておくべきだった
絶対何年も毎年払ってたのに！
返してほしい！

でも支払った証拠がもうない…
泣き寝入りしかないのかと、マジで泣く

契約する時も、更新は2年と聞いてたのに実際は１年だったし…
もう不信感しかない
解約しても敷金は絶対帰ってこないだろう…
マジ最悪！

皆さんも、エイブルで何か支払いをするなら支払った証拠は何年でも保管しておく事をオススメします

契約時は音声を録音した方が絶対いい

弁護士に相談しても証拠ないし、無理だよな〜…
15万くらい不正に取られてる…マジで返してほしい
もっと早く気づけば良かった…マジ泣く

月曜、仕事から帰るとカードキーが解錠せず入れない。故障か電池切れなのか何なのかわからない。
管理している店舗は電話しても時間外で、LINEしても既読にならず、コールセンターは30分待っても繋がらず、仕方なく電車で実家へ。
火曜、管理している店舗からLINE返事あり、コールセンターへ引き継いだのでそちらで対応してくれと。
コールセンターの人と話し電池切れで電池は消耗品で入居者負担、自分で取り替えるものだと。
そんな話は初めて聞いたし電池交換の取説も渡されていないと言うと、入居時に部屋に置いてあったはずと。
工具と電池を買って自分で交換するよう言われたので準備して帰ったがネジが固すぎて回せず、他の入居者にも手伝って頂いたが動かず、また実家へ行く羽目に。
その状況をLINEしておいたが翌日店舗は休み。
水曜の夜、息子が仕事が終わってからネジを外しに行ってくれた。色々試したらネジ回せたと連絡あり。電池ケースとネジを外したままにしてもらった。
木曜、店舗から電話あり、息子が電池ケースを外したので間違いなく電池交換すれば家に入れることを確認して再度電話くれるよう依頼。昼12時過ぎに電話しますとのことだったが、かけてきたのは13時過ぎ。電池交換しておいた、動いたので大丈夫だと思いますと。すぐに電話を切ろうとするので、もし家に電池交換についての取説や記載がどこにも無い場合は月曜から木曜まで発生した支払いを全額負担してくださいと話した。すると、家の鍵をなくして入れないから金払えと言ってるのと一緒、そんなあてつけみたいなこと言われても支払えない、全く知らなかったとしても支払えない、と支払えないの一点張り。
仕事中だったのでとにかく家に帰って書類全て確認して、無ければまた連絡しますと電話を切った。
家に帰って契約時からこれまでの色んな書類を確認したがカードキーについての記載は一切無い。カードキーのケースには電池切れの際の警告音とエイブル店へ連絡するようにとの一文のみ。
すぐにLINEで連絡、電車賃等箇条書きにして送った。
金曜、電話で話した男性から返事あり、相談してまた連絡すると。
日曜、店長から電話あり「担当部署へ確認したが、こちらとしては何もできることはありません。電池交換のことを言った言わないの話になるのと同じで、取説も渡したか渡してないかわからない話だ、受領印貰ったりしないので。」
再度月曜からの話を一から説明、私には何の瑕疵もなく、契約書にも書いていないし取説も無いし私には電池切れのことも知る術は無かった、管理しているそちらの責任でこのような事態になったため納得いかないと返事した。
再度店長から担当部署(ホーム課とか言ってた)へ相談するとのこと。自分では判断できない、直営店なので本社の担当部署へ相談するのだと。その担当部署が判断すると。

入居初日からお風呂の排水口が流れず詰まるわ(業者がきたとき握り拳大の髪の毛の塊を見せられた)、窓の網戸がコマが片方割れているせいで歪んでいるのを修理依頼したら2ヶ月もかかるわ(何度も催促した)、きちんと取り付けられていなかったのでその後半分外れて落ちかけてるわ(3階なので落ちたら大変なことになるので慌てて外した)、トイレの水が流れっぱなしになるわ、マンション玄関のオートロックの調子が悪く連絡したにも関わらず放置されたせいで数日後仕事から帰ると完全に故障していて入れない、そして今回の部屋のカードキーの件。
エイブルとこれ以上関わっていくのは精神的に苦痛すぎるが、だからといってすぐに引っ越す金銭的余裕は無く、毎日ひたすら腹立たしい。
入居時まではそれは親切でした。入居後は最低最悪。他の入居者さんも言ってたし間違いない。
誰にもエイブルを勧めない。絶対エイブルと関わらないことをお勧めする。

人生で初めての賃貸契約。不思議な点が多く今後自分たちのような方が少しでも減るよう、参考になれば嬉しいです。

気になった点、悪かった点
・紹介されたお部屋に決まり、契約もひと段落。あとはお金を入金するだけ！という時に電話がありました。紹介した部屋が家賃を間違って紹介しており、正しくは＋〇〇円といわれ想定の予算をオーバーしました。その後、たまたま空いていた別の棟の部屋にするか、改めて探し直すかの2択に迫られました。引越しで他県から探していたのでパニックになりました。結果別の棟の部屋を紹介していただきそちらで妥協しました。

・入居日に電気がつかない。契約時、電気の手続きはエイブルさんで全て行います！と言われてましたが当日電気がつかず。電話で確認したところ失念？していて電力会社が休みのため週明けにならないと無理の一点張り。丁度立ち会いにきてた他の業者さんのお力を借りてその日に電気が通りましたがさらに不信感につながりました。

・入居後に防犯の鍵が壊れていたり、水道が漏れまくっていたり事前に聞いてないこと、大まかな写真ではわからないトラブルが多かったこと。

よかった点
・こちらが質問した内容に誠心誠意お答えいただけたこと。
・LINEを活用しながら全てではありませんでしたが情報共有ができたこと。

特定を防ぐため一部変更しておりますが概ねこの2ヶ月内にあったことです。もしこちらを読んでくださってる方がいれば基礎的なことではありますが、
・不明点はしっかりと確認する！
・スケジュールは余裕を持って、内見はしっかりと行く。
が大切かと思います。

今回利用した店舗の評価がほぼ星5で、自分が今回遭遇した出来事は夢だったのでは？とふと思うこともありますがそういうこともある、自分にも勉強不足な点が多々あり今回はとても勉強になりました！と前向きに捉え切り替えております。新生活のお部屋探しの一つ参考になればと思います。

給湯器が使えなくなって
カスタマーセンターに電話したら
業者がくるまで一週間以上かかる
との答え
しかも、業者がきてもすぐ直るかは
わからないと
えっ、一週間以上風呂はいるなって？
保証はどうなるのか聞いたら
契約した上石神井店にきいてとのこと
上石神井店に聞いたら
とにかく早くきてくれる業者を探すとのこと
いやっはじめから探せよっ
平日17時までしかやってないって
それならほとんどの社会人平日直せないわ
こちらに支払われる金額が1260円って
一週間以上風呂にはいらせないで
1260円って１日分の風呂代にしかならんわ
しかもオーナーに聞いてみないとって
責任感無さすぎだろ
カスタマーセンターに問い合わせても
上石神井にいってくれの一点張り
上石神井にかけたらオーナーが
どうのこうのでなんの解決もしてくれない
カスタマーも直営の上石神井店も責任感
なさすぎ
入居者のケアが無神経でヒドイ

入居の契約したら
やったー契約できた
あとはもう知らない
ってスタイルはいかがなものか

最初は大家さんが直接管理していた小規模マンションでしたが、途中でエイブル管理になりました。なりたての時、テレビの不具合の為、近所の電気屋さんに来てもらったのですが、エイブルの看板が廊下に上がってるのを見て、「エイブルになったの？　あそこ最悪やで」と苦笑されました。独身の時にエイブル管理の部屋を借りていて、トラブルがあって電話、「〇〇マンション〇号室の佐藤(仮)ですが」「はぁ、〇〇マンション〇号室の佐藤(仮)ですね」と、オウム返し呼び捨てされたそうです。アホすぎる…。
それから数年、ウチの真上にアジア系外国人が越して来て、１歳児が夜中１時過ぎまで走りまわるので、半月我慢してエイブルに対処を頼みましたが…変化無し。本当に、何もしないんですねー。電話しても、担当は今外回りしています、と言う。これマニュアルかな？
とりあえず、大家さんに相談しようと思います。