エイブルの口コミ・評判

退去時の精算について

退去後しばらく精算について連絡がなく、こちらから問い合わせて初めて精算内容の案内がありました。

その後、疑問点について確認しましたが、説明よりも資料の送付が中心で、利用者が納得できるような根拠の説明は十分ではありませんでした。

居住年数を考慮しないとの回答でしたが、その判断理由について具体的な説明はありませんでした。

私は一連の対応を通じて、借主への説明よりも貸主側の考えを優先する姿勢であると感じました。

最終的には支払いましたが、請求額以上に、多くの時間と精神的な負担を要したことが残念でした。

2026年6月19日 エイブル琴似店 今住んでる所が解体の為に相談しましたが 引越しの準備が決まりましたが 緊急連絡先だけで良いとの事 でしたがやっぱり保証人をとの事 その後 やっぱり緊急連絡先が必要との事 あまりに大家に連絡したが引越し自体が進みません 話がコロコロ変わる為 また一から 審査引越しの目処がつかず 内見の件で大家に電話をしたら 何でオーナーに電話するのかと逆ギレ 時間外で連絡が付かず時間だけが無駄に 出来ない事は出来ないなら 初めから言って欲しいです 適当休みも多いため返信が遅く逆ギレ状態です 何度も説明し 仲介手数料が欲しいのでしょうが…

エイブル仙台西口店にて新居(アパート)の契約をしたのですが、入居した時点での不具合が多すぎます！

まず鍵が非常に開けづらく、私一人の力では閉められないほどでした。
しかも、エイブルが鍵業者の方に緊急の案件ではないと伝えたようで、修理に来たのは4日ほど経った後でした。その間に開閉が出来なくなっていたかもしれないのに、ありえない対応だと思います。

加えて、私の住むアパートのエレベーターでは、鍵をセンサーにかざしてからでないと自分の階のボタンが押せない仕組みとなっているのですが、スペアキーのその機能が壊れていました。本来スペアキーにもその機能があるはずとのことなので、完全にエイブル側の過失です。

さらに、IHコンロが初めから片方壊れた状態でした。スイッチの辺りには焦げたような跡があり(写真)、押してもコンロはつきません。見た目で違和感を感じるレベルなのに、なぜ確認をしなかったのか。理解に苦しみます。

あとこれらのことに対する謝罪はされていないです。これだけの過失があったのだから、担当の人間が謝罪の電話の一本くらいはするべきかと思いますが。

入居時にオートロックの番号を教えてくれなかった。マンション1階にあるＲＥ〇という管理会社があったので、その件を言うと、エイブルがこちらの情報が入ってないと言われた。
見学のときに、マンション1階の学習ルームや置き配ルームの案内があったのに、いざ入居して宅配を置き配ルームに設定していたら、宅配業者から連絡があり、〇〇さんのところ、ポストのシールが白いので置き配ルームは使えないことになっていると言われた。ＲＥ〇管理の部屋は緑のシールらしい。

ＲＥ〇管理会社に連絡すると、1階PLAZA 〇AB（置き配ルーム・自習室）は、弊社管理のお部屋にお住いの入居者限定の有料サービスとなっております。〇〇号室は弊社管理外ですので、PLAZA 〇ABをご利用いただくことはできません。ご確認ください。また、弊社管理部屋限定のサービスであり、弊社管理外のお部屋の方がご利用できないことは、ほくし〇様とも共有している事項となりますので、合わせてご確認くださいとのこと。
この件をほくし〇に連絡するも、ルールの変更があってもＲＥ〇からほくし〇に共有されないと逃げる。

最初に説明があったのに使えないのはおかしい。


そもそも見学の際、どうみても大学生のアルバイトが案内したが、質問してもきちんとした回答をしない、本当にいい加減。
な会社だと思う。
自転車置き場の件もＲＥ〇の管理会社に入居したら連絡と言われ手続きをしたので、そこが管理会社だと思っていたが、ほくし〇が持ってる部屋のことは管理していないような口ぶりで、いったい誰が管理しているのか疑問。
ひとつのマンションに二つの会社が入っているからそういうことになっているのかもしれないが、同じ家賃を払っているのに使えないのはおかしいと思う。


ＲＥ〇とエイブルほくし〇と全く連携されていないのも理解できない。

給湯器が使えなくなって
カスタマーセンターに電話したら
業者がくるまで一週間以上かかる
との答え
しかも、業者がきてもすぐ直るかは
わからないと
えっ、一週間以上風呂はいるなって？
保証はどうなるのか聞いたら
契約した上石神井店にきいてとのこと
上石神井店に聞いたら
とにかく早くきてくれる業者を探すとのこと
いやっはじめから探せよっ
平日17時までしかやってないって
それならほとんどの社会人平日直せないわ
こちらに支払われる金額が1260円って
一週間以上風呂にはいらせないで
1260円って１日分の風呂代にしかならんわ
しかもオーナーに聞いてみないとって
責任感無さすぎだろ
カスタマーセンターに問い合わせても
上石神井にいってくれの一点張り
上石神井にかけたらオーナーが
どうのこうのでなんの解決もしてくれない
カスタマーも直営の上石神井店も責任感
なさすぎ
入居者のケアが無神経でヒドイ

入居の契約したら
やったー契約できた
あとはもう知らない
ってスタイルはいかがなものか

月曜、仕事から帰るとカードキーが解錠せず入れない。故障か電池切れなのか何なのかわからない。
管理している店舗は電話しても時間外で、LINEしても既読にならず、コールセンターは30分待っても繋がらず、仕方なく電車で実家へ。
火曜、管理している店舗からLINE返事あり、コールセンターへ引き継いだのでそちらで対応してくれと。
コールセンターの人と話し電池切れで電池は消耗品で入居者負担、自分で取り替えるものだと。
そんな話は初めて聞いたし電池交換の取説も渡されていないと言うと、入居時に部屋に置いてあったはずと。
工具と電池を買って自分で交換するよう言われたので準備して帰ったがネジが固すぎて回せず、他の入居者にも手伝って頂いたが動かず、また実家へ行く羽目に。
その状況をLINEしておいたが翌日店舗は休み。
水曜の夜、息子が仕事が終わってからネジを外しに行ってくれた。色々試したらネジ回せたと連絡あり。電池ケースとネジを外したままにしてもらった。
木曜、店舗から電話あり、息子が電池ケースを外したので間違いなく電池交換すれば家に入れることを確認して再度電話くれるよう依頼。昼12時過ぎに電話しますとのことだったが、かけてきたのは13時過ぎ。電池交換しておいた、動いたので大丈夫だと思いますと。すぐに電話を切ろうとするので、もし家に電池交換についての取説や記載がどこにも無い場合は月曜から木曜まで発生した支払いを全額負担してくださいと話した。すると、家の鍵をなくして入れないから金払えと言ってるのと一緒、そんなあてつけみたいなこと言われても支払えない、全く知らなかったとしても支払えない、と支払えないの一点張り。
仕事中だったのでとにかく家に帰って書類全て確認して、無ければまた連絡しますと電話を切った。
家に帰って契約時からこれまでの色んな書類を確認したがカードキーについての記載は一切無い。カードキーのケースには電池切れの際の警告音とエイブル店へ連絡するようにとの一文のみ。
すぐにLINEで連絡、電車賃等箇条書きにして送った。
金曜、電話で話した男性から返事あり、相談してまた連絡すると。
日曜、店長から電話あり「担当部署へ確認したが、こちらとしては何もできることはありません。電池交換のことを言った言わないの話になるのと同じで、取説も渡したか渡してないかわからない話だ、受領印貰ったりしないので。」
再度月曜からの話を一から説明、私には何の瑕疵もなく、契約書にも書いていないし取説も無いし私には電池切れのことも知る術は無かった、管理しているそちらの責任でこのような事態になったため納得いかないと返事した。
再度店長から担当部署(ホーム課とか言ってた)へ相談するとのこと。自分では判断できない、直営店なので本社の担当部署へ相談するのだと。その担当部署が判断すると。

入居初日からお風呂の排水口が流れず詰まるわ(業者がきたとき握り拳大の髪の毛の塊を見せられた)、窓の網戸がコマが片方割れているせいで歪んでいるのを修理依頼したら2ヶ月もかかるわ(何度も催促した)、きちんと取り付けられていなかったのでその後半分外れて落ちかけてるわ(3階なので落ちたら大変なことになるので慌てて外した)、トイレの水が流れっぱなしになるわ、マンション玄関のオートロックの調子が悪く連絡したにも関わらず放置されたせいで数日後仕事から帰ると完全に故障していて入れない、そして今回の部屋のカードキーの件。
エイブルとこれ以上関わっていくのは精神的に苦痛すぎるが、だからといってすぐに引っ越す金銭的余裕は無く、毎日ひたすら腹立たしい。
入居時まではそれは親切でした。入居後は最低最悪。他の入居者さんも言ってたし間違いない。
誰にもエイブルを勧めない。絶対エイブルと関わらないことをお勧めする。

エイブルの物件を約10年程前に借り、その時に火災保険加入必須という事で株式会社◯ANKO少額短期保険に加入、2年更新とあったのに6年程前から毎年更新の振込み請求が来て、毎年2万以上支払っていた
最初は1万5000円だったのに、だんだん値上げしていつの間にか2万5000円…

今年になり改めて書類を見たら2年更新…
え？毎年払ってたけど？どういう事？と思い、エイブルに電話するも

「支払われた記録はない、2年更新で2年前に支払われたものしかない」の一点張り

いやいや！去年も一昨年も更に前から毎年払ってるし！
2万以上、しかも部屋の更新も重なるから出費がかなりキツくて大変な思いをしてたから、2年に一度の支払いなら「今年は保険料更新なくて良かった！」とか思うハズだから、更新の年ってわかると思う

車の車検だって2年に一度、来ればわかる
じゃん
それと同じ

毎回苦労して払ってるから間違いない

私の勘違いではないと言い切れる

株式会社◯ANKOにも問い合わせたが、エイブルと回答は同じ

もう、振り込み先が違う所以外考えられない

それなら「正式な」記録には残らない

従業員もこの事は知らない人もいるのかもしれない
でも、知ってても記録に残らない様なやり方してるのだから、「証拠がない、記録がない」で通せば相手側も黙るだろうと思ってる

悪質この上ない
支払い用紙、きちんと取っておくべきだった
絶対何年も毎年払ってたのに！
返してほしい！

でも支払った証拠がもうない…
泣き寝入りしかないのかと、マジで泣く

契約する時も、更新は2年と聞いてたのに実際は１年だったし…
もう不信感しかない
解約しても敷金は絶対帰ってこないだろう…
マジ最悪！

皆さんも、エイブルで何か支払いをするなら支払った証拠は何年でも保管しておく事をオススメします

契約時は音声を録音した方が絶対いい

弁護士に相談しても証拠ないし、無理だよな〜…
15万くらい不正に取られてる…マジで返してほしい
もっと早く気づけば良かった…マジ泣く