ハウスメイトの口コミ・評判

マンションに設置されていた、大きなゴミ箱が、暴風🌀で、飛ばされて、その様子を
写真や、文字で連絡してから、ものの、1、2時間足らずで、戻して頂きました。
外れたゴミ箱の架車の取り付けや飛ばされ防止策まで、施してあり　余りの迅速な対応に驚きました‼️
その節は大変ありがとうございました。😭

プロペラの換気扇が嫌で内見時、プロペラではないレンジフードが付いていたので決め手の1つになり契約。
しかし入居日 レンジフードは外されプロペラの換気扇が付いていた。
レンジフードを外した跡で壁も汚れていた。
まさか換気扇が変わるとは思いもしなかったので写真は撮っておらず。
退去時に担当したという方が見に来たが、ここは自分が内見する前から この換気扇だったと詐欺の写真を見せられた。
内見した部屋は別の部屋じゃないのか？とも。
確実に この部屋を内見し換気扇もチェックしたのに。
親にも換気扇が良いのだったと連絡してあった。
それでも前からプロペラの換気扇だと言い張る。
壁の汚れは絶対にレンジフードを外した跡なのに、ペンキが付いてて落ちないと。
ならそのペンキは何が原因でついたのでしょうね？
何回も引っ越しを経験してますが、こんな事は初めてで不信感だらけ。
訴えられるレベルじゃないでしょうか？
証拠がないから泣き寝入りなのか？
二度と利用しません！

退去時の立ち会いでオーナーより高圧的、私怨と言っても過言ではない対応を受けました。録音しています。代わり会社があるにも関わらず、オーナーからの待ち伏せ行為などもあり、それに対しても抗議をしましたが、結果同じことが繰り返されました。仲介業務とは言えない無責任な対応。

オートロック鍵紛失について「機械全体交換で高額請求」と説明されましたが、当然、複数の不動産関係者からは一般的ではないとの見解でした。
入居後すぐのエアコン故障は真夏前にも関わらず数ヶ月放置、窓の不具合は半年、オートロック故障は約一年放置されました。
他の入居者との関係性が良く、前入居者から、オーナーの性質とハウスメイトの担当者などの情報共有がされていたため、入居者の不信感は一世帯だけではないことも事実として記載します。
仲介会社はオーナー側の機嫌取り、浅ましいほどの主張を伝えてくるのみで、是正や調整には一切入らない対応。不信感を抱き具体的な内容にして質問するも回答なし。
これも全てメールのやり取りで残っている事実です。

その後、退去後に複数の専門家により確認したところ「修繕箇所多数」発覚、と通知されましたが、具体的な証拠や内訳の提示はなく、精算はすでに2ヶ月遅延。

一連の対応は不透明、入居者として適切な対応とは全く感じられません。対応が遅く、オーナーの機嫌取りだけをしている仲介担当。
事実です。気をつけてください。

事の発端は入居後直ぐに天井から水滴が陥る音がするとクレーム兼調査依頼をするが、「カスタマー」に握りつぶされる。
結局、天袋の天井が崩落し、原因は水が入って石膏ボードが割れた。
工事屋が入って天井を交換したが、根本が直っていないので時間稼ぎにしかならないと言われる。（当然カスタマーは無視）

その後雨漏りが同時に数か所で発生し、当初は湿気による黴と請け合わなかったが専門家が調査した所、屋根が50年以上の前の鉄板波板と判明し、至る所で雨漏りの可能性が在ると確認された。

とりあえず、天井が変形してきたので修理すると言う話だったが１年経った今、トーンダウンして最低限の修理でと言う口調に変わった。

建具も歪んで襖が隙間なく閉まらないし、風呂場の天井は施工当初から断熱材が無かったらしく今回の調査で半世紀ぶりに断熱材が入った。

言い訳と時間の引き延ばしを繰り返すので保証の話に切り替えて修理等は一切必要無い旨を伝え、結果として階下の人に水害や他の被害が出ても一切報告しない旨を伝える。

これからハウスメイトに仲介を頼む事を考えている方！
止めるべき！セコイ補償内容で現金等に対する補償では無く家賃相殺保証なので住みたく無い部屋に補填保障金額に達する迄消化の為住み続けないといけない。

また、ハウスメイトカスタマーに依頼するとただで作業はしてくれるが「独立開業なりたて」の知識だけの素人が工事に来る。

かびや、天井の割れ、建具の異常等は本人の責任では無いので実害がない場合は、このまま住むと伝えてハウスメイトに責任を持たせれば良い。
退去の際の事を考えて言質を取っておくと良い（ボイスレコーダーの様な機器で！）

此処迄来るのに何度かの挫折や「カスタマー」の妨害を乗り越えて家賃相殺の交渉小テーブルに付く事になった。

１年以上交渉した結果入居者の根負けを狙っているとしか思えない最低の管理会社。
画像はほんの一部分に過ぎない。

因みに横浜の二俣川支店とハウスメイトマネジメントが最低！
自身の言った事に一切の責任感が無いので、此処での契約は一旦立ち止まり、別の仲介業者等が無いかを確認してからの方が良い。

只、しっかりと補償はさせた！粘り勝った！（セコイ金額だけどね）

入居以来、度重なる設備の不具合（水漏れ、エアコン、）に対し、非常に不誠実な対応が続いています。

・​対応の放置と遅延： メール連絡を1週間以上無視されることが常態化しており、催促しても謝罪はありません。

​・ビジネスマナーの欠如： 担当者からのメールに社名や氏名の「署名」すら入っておらず、誰が責任を持って回答しているのか不明なメールが届きます。

・​不当な請求と説明不足： 修繕時に、契約書に基づかない費用負担を口頭で突きつけられることがあります。また、委託業者が名刺も出さずに室内に入ろうとしたり、作業で新たな傷を作ったりする事案も発生しました。

​・本社の機能不全： 本社の相談窓口へ報告しても、説明なく問題の支店へ差し戻されるだけで、改善の意思が感じられません。

​トラブル時の精神的負荷が非常に大きいため、こちらへの入居を検討されている方は、全てのやり取りを録音・メールで記録し、法的根拠を都度確認することをお勧めします。

今年の春に入居した物件で、6月にエアコンを使用し始めたところ、階下で水漏れが発生しました。原因調査のため、エアコン業者、水道業者、内装業者が頻繁に訪れ、壁に3か所、床に1か所の穴を開けていきました。原因はエアコンの排水管の詰まりだったようで、エアコンのクリーナー液が残っていたことから、入居前からの詰まりだったと推察されます。

その後、内装復旧が始まりましたが、床材が不足していたのか、床の穴は全く異なる床材を使用し、点検口として復旧されました。この点検口が扉前に設置され、踏むと軋むため非常に不快です。しかも、異なる床材や点検口設置になることの事前説明は一切ありませんでした。

さらに、壁の復旧中に私の部屋でも水漏れが発生し、今度は上階の原因調査が行われています。最初の水漏れから半年以上経過した現在も、私の部屋の壁紙は復旧されておらず、未完の状態が続いています。

点検口設置の事前説明がなかったことに加え、水漏れ原因の調査が終了した後、こちらから連絡するまで内装復旧の手配がなされず、復旧についての連絡も1～2か月間途絶えがちでした。このように、対応は満足のいくものとは言えません。

今後、修繕がどのように進むのか、不利益に対する十分な補償が得られるのか、改めて投稿して報告したいと考えています。

今年猛暑の時期に引越しし、程なく漏電ブレーカーが落ちる形でエアコンが壊れてハウスメイトワークスへ修理依頼しましたが、半月くらい修理しては即壊れまともに直らず、結果熱中症で搬送されました。

そして今日、また同じ理由で壊れています。

夏場緊急時に外へ逃げる用意も、引っ越し直後でお金も無く耐えるしかなかった。
はこちらの事情ですが、その辺りって全部こちらでなんとかしなきゃいけなかったことでしょうか？

部品交換してもまた壊れ、原因がわからないなら普通エアコン（2015年製）自体を交換しませんか？
「また壊れたら連絡してくれ」
つまりまた来年、猛暑の中修理を待つことになってもそれは仕方ないし、入居者になんの補填も必要無いと？
被害こうむるのは私達だけじゃありません。
繁忙期にエアコン工事業者の工数無駄に増やすだけにしかなってないことをひたすら繰り返しますか？

1〜2回ならまだわかります。
4、5回同じ経緯で壊れてるのに対応を変えないのって、怠慢すぎやしませんか。
もしかしたらですが、夏の猛暑って最高でも30度くらいだと思われてます？
その認識のまま更新されてないのですか？

問題はもう一つあります。

我々入居者からすれば最初に窓口になるのがハウスメイトワークスですが、情報伝達が恐ろしくできていません。

エアコンが壊れた原因にあたる部分をきちんとアプリから入力してテキストで渡し、お電話でも伝えたのですがこれが業者に伝わっていなく、せっかく待ったのに何もせず帰られた日もありました。

そして今回、冬場でエアコンを使い始めたのですがまた同じ経緯で壊れたのでお電話したところ、散々苦しめられた猛暑でのエアコン故障の件を電話口の方が調べてもデータに残ってない様子。

「エアコン故障による交換措置」
「情報伝達不足についての釈明」

この2つについて詳しい話が聴きたく、知り合いの有識者へ相談のうえワークスへ直談判しましたが、結果は何も無しです。

電話口の担当は謝罪かだんまりを決め込むだけ。
ただ、その場合突飛なこと言ってみろと助言もらってたんで「心霊物件に住ませて瑕疵をリセットするも同然だ」と言ってみたところ、「それは大袈裟」「全然違う話ですよね」など驚くほど言葉多く突っ込んできました。
前情報通り、揚げ足取りだけはすごく元気に流暢なご様子で。

結果としてわかったのは、B to Cでは完全にCが下に見られていると思います。
肝心なことは言わず、謝罪も下手。
言わないだけなら良いんですが、余分なことはべらべら喋る。
本当に申し訳なく思ってるなら、謝罪の時に無駄口挟まず最低限聞く姿勢くらい保つべきです。
できればこちらが話している時にへらへらした語調で相槌挟むのもやめた方がいいですね。
建前でもご都合でも、この場は手打ちでもいいと思える「理由」をくださるのが謝罪側の在り方かと思います。


とりあえずまとめると、

◆エアコン故障による交換措置
→人命かかる健康被害起きた場合でも、使う度壊れてても交換は無理。「それで死んだ人いないです」と言い切る。
（この前私が最初の例になりそうだったが）

◆情報伝達不足についての釈明
→そもそもこれがメインなのに忘れていたらしい。それについては謝罪されるも、以後気をつけるとか原因についての釈明はなし。

こんなに話すのが疲れてきた管理業者窓口ってのも珍しいというか、遭遇したくはなかったですね。

以降は消費者センターと弁護士相談後、第三者機関挟みたいかもしれません。
うちの物件、別の業者に管理渡してくれません？
それも運ゲーなのはわかってますが、少なくともちゃんと話せる人が対応してくれるかもしれないし。

色々ひどい。
新越谷の営業所。自費でかなり修繕を普段し、家主さんの愛着もあるであろう貸家を大切にきれいに住んでますが、古いので入居後間もなく雨漏り、壁紙や天井に雨漏り跡、浴室天井が全て塗装剥離しポロポロはがれ出す。給油用の台所リモコンは入居前のメンテナンスで付け忘れ、挙げ句古過ぎて故障(これは家主さん普段で交換)。
玄関の床が抜けそうになり、ハウスメイト手配の修繕依頼するもシートを張るだけで根本的解決にならず。新しく交換した給油器も不具合発生も、ハウスメイトでは対応が遅く何日も入浴出来ず、地元ガス供給会社がメーカーと協力して不具合を確認。←施工不良とわかる。重要部品が脱落。通常脱落し得ない部品が外れていた。とにかく１つ１つの仕事が雑です。もっと丁寧に間違えなくやればよいだけ。挙げ句は改修費用を管理会社確認の上あれこれ合計60万近く入居者負担したのにも関わらず、約束していた初回契約更新費用が請求され、保証会社より支払われてしまい、保証会社を間に挟むが解決せず。担当者が変わり初回更新費用免除の話はきいてないの一点張り。ではと事情と経緯を説明しようとすると「その話長いですか？」とまさかのサイコパス発言。これ以上話しても無駄と思い、内容証明送付する旨を伝える。その後当方弁護士より、あちらが動いてくるまで待ちましょうと言われとりあえず様子みるが、更新から一年担当者から連絡はない。植木に囲まれている物件でありながら定期的な植栽もしない。定期的な植栽しないなら、近所に迷惑になるので伐採を依頼する。→本当に伐採にくる。
玄関ドアの不具合など、全て入居者負担で修繕。
入居時から網戸はほぼ全部破損状態で入居時までに交換を依頼していたが交換されず。
家主さんがかわいそうになるくらい物件を手入れ出来ない管理会社です。アパート物件の管理はわかりませんが、戸建て管理には全くノウハウがなく素人以下。建物の致命的部分のメンテナンスの仕方を理解していない。
入居前清掃がとにかく他社に比べて汚いです。入居時いきなり浴室排水溝が脱落していて、床下に直接排水になっていて、異臭で気付くレベルです。私が家主なら確実に他社に管理をお願いすると思います。入居者目線だとひどいなんてものではありません。

退去の立会いの日に物件で合流した時驚いた。
到着した時にはクロスの平米計算は終わっており、金額が出ていた。
喫煙していた為クロス代は取られると認識はしていた。

問題はクロス平米。
クロス平米数は自身で計算しており、明らかに平米数が合っていなかった。
パッと数字見ただけでも窓や建具の面積を入れないと、その数字にはならない。
指摘してもはぐらかされ、まさかこちらが平米数を測ってるとは思っていなかったはず。
突然値引きを始め、明らかに帳尻合わせをしてきたとわかるほど。
他、特殊清掃代だの消臭代だのと単価が高くて笑った。

その日は最初の提示金額から値引きやらで10万弱減ったのでサイン。
帰宅後、自身が測った平米計算をしてみたがやはり多すぎる。
納得がいかないので次の日ハウスメイトに電話。
担当した査定人は休みとの事で、「クロスの原状回復はクロス面積で間違いないですよね？」とだけ確認した。
電話口の方は「窓にはクロス貼ってないですからね・・・」と当たり前の返事。

自身は業者の為クロスなどの知識は多少あったものの、査定人と対等に話をする為にガイドラインや契約書を再度確認した。
素人だと思って査定人はボッタくる気満々だった。
原状回復のクロス単価も高い！
量産クロスなのに特殊クロス並みの値段でした。

査定から二日後、査定人と連絡が取れた。
クロス平米数を出す際「建具は除いてます」と。
その言葉を追求すると「建具しか除いてない」という事になる。
案の定、窓の面積は計算に入っていた。
言い訳は呆れる事言っていたが、知識の無い素人だと納得していまうかも。

話をした結果、最初の提示金額より１３万ほど減った。

知識の無い方が同じ被害に遭わない為にも一言。
クロス平米数は簡単に測れるので、測っておいた方が良いです。
原状回復などわからなければ、ガイドラインで確認できます。
知識が無いと思われたら、上手く言いくるめてきて退去費取られちゃいます。
皆さん、気を付けてください。

「夜間・休日関わらず
24時間対応できますよ」
なんて謳っておきながら
お話が違うんじゃあ、ありませんか。

必ずサービスセンターを通して連絡してほしいと言うけれど、
一向に繋がらない、繋がる気配がない。
0570から始まるナビダイヤルの連絡先に問い合わせると
20秒毎におよそ10円かかるわけですが、
最初の「お電話ありがとうございます〜
録音している事を予めご了承下さい」
のニュアンスの案内だけで約20秒。
そしてコール音が始まって
漸く応対が始まるのかと思いきや
「回線が混み合っている〜
待つか、かけなおすか、
お部屋プラスのアプリから連絡するか」
的な案内があります。
更に、そこから3分程経過する中で
何度か同様の音声が流れるタイミングが
ありつつも、オペレーターには繋がらず。
十数分程時間をおいて掛け直す事を
何度か試行致しましたが、
まったく進展なし。

24時間対応だから安心の要素は皆無。
あの謳い文句は何だったのか。
言っている事に対して
随分と相違が生じていらっしゃる御様子ですが
JAROの審査が入っても大丈夫ですか。

ちなみにお部屋プラスのアプリ、
起動できません。
（アプリ自体も、評価から察するに
お世辞にも褒められたものではない御様子。）

「まあ、入居しちゃえばこっちのもん。
どうせすぐに引っ越せないだろう。
トラブルの対応は二の次三の次で問題ないからサービスセンターが正常に機能しなくても全然問題無いでしょ。笑」
と上層部がお考えなのではないかと
邪推してしまう程の状況が生じている事を
記録させていただきます。

（念のために申し上げますと、
これは今回限りではありません。
入居して4年以上経過しますが
相当な回数が積み重なっております。）