ハウスメイトの口コミ・評判

退去に伴い、その書類が届いていないと何度も何度も電話がきました。実際はその電話の1週間前にはポストに投函しています。
ある一定の時から全く電話が来なくなったので、実際は届いていたようです。謝罪も説明もありません。
個人情報の書かれた書類の管理もまともにできない会社です。一体どこに放置してこのような事態になったのか不信感しかありません。

新築の家でエアコンが故障していて使えず、熱中症になるかと思った。エアコンの動作確認もしていないなど、どうなっているのか。
修理も非常に遅く、エアコンなしでは生活できず、外泊する必要が発生。この会社の全てがありえない。

対応の悪さは正直ピカイチです。

電話では常に上から目線、メールでも名乗りがなくビジネスマナーが欠けています。
書面を依頼した際も担当者名の記載がなく、責任の所在がどこにあるのか分からない状態でした。

オーナーの意向で賃貸管理会社がハウスメイトに変更されましたが、変更後に退去する隣人が明らかに増えています。

窓口担当者は確認不足が多く、やり取りのたびに誠意が感じられず精神的な負担が大きいです。
この会社とやり取りする際は、書面での記録と通話録音が必須だと感じています。

退去時には不当な請求をされるのではないかと不安になるほど、信頼できない対応でした。

事の発端は入居後直ぐに天井から水滴が陥る音がするとクレーム兼調査依頼をするが、「カスタマー」に握りつぶされる。
結局、天袋の天井が崩落し、原因は水が入って石膏ボードが割れた。
工事屋が入って天井を交換したが、根本が直っていないので時間稼ぎにしかならないと言われる。（当然カスタマーは無視）

その後雨漏りが同時に数か所で発生し、当初は湿気による黴と請け合わなかったが専門家が調査した所、屋根が50年以上の前の鉄板波板と判明し、至る所で雨漏りの可能性が在ると確認された。

とりあえず、天井が変形してきたので修理すると言う話だったが１年経った今、トーンダウンして最低限の修理でと言う口調に変わった。

建具も歪んで襖が隙間なく閉まらないし、風呂場の天井は施工当初から断熱材が無かったらしく今回の調査で半世紀ぶりに断熱材が入った。

言い訳と時間の引き延ばしを繰り返すので保証の話に切り替えて修理等は一切必要無い旨を伝え、結果として階下の人に水害や他の被害が出ても一切報告しない旨を伝える。

これからハウスメイトに仲介を頼む事を考えている方！
止めるべき！セコイ補償内容で現金等に対する補償では無く家賃相殺保証なので住みたく無い部屋に補填保障金額に達する迄消化の為住み続けないといけない。

また、ハウスメイトカスタマーに依頼するとただで作業はしてくれるが「独立開業なりたて」の知識だけの素人が工事に来る。

かびや、天井の割れ、建具の異常等は本人の責任では無いので実害がない場合は、このまま住むと伝えてハウスメイトに責任を持たせれば良い。
退去の際の事を考えて言質を取っておくと良い（ボイスレコーダーの様な機器で！）

此処迄来るのに何度かの挫折や「カスタマー」の妨害を乗り越えて家賃相殺の交渉小テーブルに付く事になった。

１年以上交渉した結果入居者の根負けを狙っているとしか思えない最低の管理会社。
画像はほんの一部分に過ぎない。

因みに横浜の二俣川支店とハウスメイトマネジメントが最低！
自身の言った事に一切の責任感が無いので、此処での契約は一旦立ち止まり、別の仲介業者等が無いかを確認してからの方が良い。

只、しっかりと補償はさせた！粘り勝った！（セコイ金額だけどね）

退去時の立ち会いでオーナーより高圧的、私怨と言っても過言ではない対応を受けました。録音しています。代わり会社があるにも関わらず、オーナーからの待ち伏せ行為などもあり、それに対しても抗議をしましたが、結果同じことが繰り返されました。仲介業務とは言えない無責任な対応。

オートロック鍵紛失について「機械全体交換で高額請求」と説明されましたが、当然、複数の不動産関係者からは一般的ではないとの見解でした。
入居後すぐのエアコン故障は真夏前にも関わらず数ヶ月放置、窓の不具合は半年、オートロック故障は約一年放置されました。
他の入居者との関係性が良く、前入居者から、オーナーの性質とハウスメイトの担当者などの情報共有がされていたため、入居者の不信感は一世帯だけではないことも事実として記載します。
仲介会社はオーナー側の機嫌取り、浅ましいほどの主張を伝えてくるのみで、是正や調整には一切入らない対応。不信感を抱き具体的な内容にして質問するも回答なし。
これも全てメールのやり取りで残っている事実です。

その後、退去後に複数の専門家により確認したところ「修繕箇所多数」発覚、と通知されましたが、具体的な証拠や内訳の提示はなく、精算はすでに2ヶ月遅延。

一連の対応は不透明、入居者として適切な対応とは全く感じられません。対応が遅く、オーナーの機嫌取りだけをしている仲介担当。
事実です。気をつけてください。

入居以来、度重なる設備の不具合（水漏れ、エアコン、）に対し、非常に不誠実な対応が続いています。

・​対応の放置と遅延： メール連絡を1週間以上無視されることが常態化しており、催促しても謝罪はありません。

​・ビジネスマナーの欠如： 担当者からのメールに社名や氏名の「署名」すら入っておらず、誰が責任を持って回答しているのか不明なメールが届きます。

・​不当な請求と説明不足： 修繕時に、契約書に基づかない費用負担を口頭で突きつけられることがあります。また、委託業者が名刺も出さずに室内に入ろうとしたり、作業で新たな傷を作ったりする事案も発生しました。

​・本社の機能不全： 本社の相談窓口へ報告しても、説明なく問題の支店へ差し戻されるだけで、改善の意思が感じられません。

​トラブル時の精神的負荷が非常に大きいため、こちらへの入居を検討されている方は、全てのやり取りを録音・メールで記録し、法的根拠を都度確認することをお勧めします。

プロペラの換気扇が嫌で内見時、プロペラではないレンジフードが付いていたので決め手の1つになり契約。
しかし入居日 レンジフードは外されプロペラの換気扇が付いていた。
レンジフードを外した跡で壁も汚れていた。
まさか換気扇が変わるとは思いもしなかったので写真は撮っておらず。
退去時に担当したという方が見に来たが、ここは自分が内見する前から この換気扇だったと詐欺の写真を見せられた。
内見した部屋は別の部屋じゃないのか？とも。
確実に この部屋を内見し換気扇もチェックしたのに。
親にも換気扇が良いのだったと連絡してあった。
それでも前からプロペラの換気扇だと言い張る。
壁の汚れは絶対にレンジフードを外した跡なのに、ペンキが付いてて落ちないと。
ならそのペンキは何が原因でついたのでしょうね？
何回も引っ越しを経験してますが、こんな事は初めてで不信感だらけ。
訴えられるレベルじゃないでしょうか？
証拠がないから泣き寝入りなのか？
二度と利用しません！

入居してすぐ朝までの騒音を勘違いされ私の部屋を思いっ切りのドア蹴り！その後また夜寝てたらまたドア蹴りあげ！こちらはインターホンで顔確認していた。騒音勘違いの誤解は解けてるはずなのに、また先日何の理由かまたドア蹴り！ハウスメイトに相談しても本人行ってないと言ってます。防犯カメラは作動してないし、エレベーターの防犯カメラみたいなら料金３万円自己負担だが警察の要請がないとたぶん無理です。貼り紙などはできません、の対応。同じケースでオーナーがすぐ防犯カメラで特定し退去させた話も通じず。面倒くさそうな対応。即退去したいがまだ次が決まらなくて生活してますが理不尽過ぎます。絶対管理会社としえはお勧めできないです！

「夜間・休日関わらず
24時間対応できますよ」
なんて謳っておきながら
お話が違うんじゃあ、ありませんか。

必ずサービスセンターを通して連絡してほしいと言うけれど、
一向に繋がらない、繋がる気配がない。
0570から始まるナビダイヤルの連絡先に問い合わせると
20秒毎におよそ10円かかるわけですが、
最初の「お電話ありがとうございます〜
録音している事を予めご了承下さい」
のニュアンスの案内だけで約20秒。
そしてコール音が始まって
漸く応対が始まるのかと思いきや
「回線が混み合っている〜
待つか、かけなおすか、
お部屋プラスのアプリから連絡するか」
的な案内があります。
更に、そこから3分程経過する中で
何度か同様の音声が流れるタイミングが
ありつつも、オペレーターには繋がらず。
十数分程時間をおいて掛け直す事を
何度か試行致しましたが、
まったく進展なし。

24時間対応だから安心の要素は皆無。
あの謳い文句は何だったのか。
言っている事に対して
随分と相違が生じていらっしゃる御様子ですが
JAROの審査が入っても大丈夫ですか。

ちなみにお部屋プラスのアプリ、
起動できません。
（アプリ自体も、評価から察するに
お世辞にも褒められたものではない御様子。）

「まあ、入居しちゃえばこっちのもん。
どうせすぐに引っ越せないだろう。
トラブルの対応は二の次三の次で問題ないからサービスセンターが正常に機能しなくても全然問題無いでしょ。笑」
と上層部がお考えなのではないかと
邪推してしまう程の状況が生じている事を
記録させていただきます。

（念のために申し上げますと、
これは今回限りではありません。
入居して4年以上経過しますが
相当な回数が積み重なっております。）

今年の春に入居した物件で、6月にエアコンを使用し始めたところ、階下で水漏れが発生しました。原因調査のため、エアコン業者、水道業者、内装業者が頻繁に訪れ、壁に3か所、床に1か所の穴を開けていきました。原因はエアコンの排水管の詰まりだったようで、エアコンのクリーナー液が残っていたことから、入居前からの詰まりだったと推察されます。

その後、内装復旧が始まりましたが、床材が不足していたのか、床の穴は全く異なる床材を使用し、点検口として復旧されました。この点検口が扉前に設置され、踏むと軋むため非常に不快です。しかも、異なる床材や点検口設置になることの事前説明は一切ありませんでした。

さらに、壁の復旧中に私の部屋でも水漏れが発生し、今度は上階の原因調査が行われています。最初の水漏れから半年以上経過した現在も、私の部屋の壁紙は復旧されておらず、未完の状態が続いています。

点検口設置の事前説明がなかったことに加え、水漏れ原因の調査が終了した後、こちらから連絡するまで内装復旧の手配がなされず、復旧についての連絡も1～2か月間途絶えがちでした。このように、対応は満足のいくものとは言えません。

今後、修繕がどのように進むのか、不利益に対する十分な補償が得られるのか、改めて投稿して報告したいと考えています。