ハウスメイトの口コミ・評判

無評価だと星に反映されないのかな？

350件弱あるクチコミのうち、星5.4.3全部で13件しかないのに『星3.09』はおかしいよな。

みなさん星1しっかり付けましょうね。

暑い時期、入居初日からエアコン不良で部屋の中が生臭くなった。
ずっと付けとけと書いてある換気扇、実は最初から壊れて動いてなかった。

今まで他人より多く引越し経験がありますが、こんな異次元の会社があるなんて知りませんでした。

引越しを急いでたし、今まで不動産屋とか管理会社のクチコミ調べたことなかったし、なにも確認することなく即決で入居を決めたんですよね。

私の場合は、内見でわかる範囲は部屋も素敵でしたしね。

生臭くなるのはエアコン内のカビやホコリが湿気て雑菌繁殖して、ってことらしいですよ。AIいわく。怖くて利用できないですね。

部屋の規格に合わない高ぇクリーニング費用取ってるくせに、クリーニングしてないんですねぇ。

諸々一旦弁護士に相談します。

ちょっと長いので、お暇な方だけお読みください。

友人が数日間、車で来るためマンション敷地内の空きスペースに一時的に駐車させていただきたい、
滞在中の駐車料金や必要な手続きなどをご教示いただけますと幸いです。
という旨の連絡をしたところ、

「来客駐車の対応は一律でお断りしてる」といわれました。

今のマンションはちょっと隔離された場所で
敷地内の駐車スペースが豊富なので実際のスペースはあるというお話をしましたが、
状況に応じた対応はできないとのことでした。


すこし納得がいかなかったので、ハウスメイトパートナーズにもその旨と、
次回の契約更新から月額3,000円の賃料値上げと
15年以上住み続けている中で、この増額は決して小さな負担ではありません。
物価や維持管理費の高騰による事情は理解できますが、
居住者側の負担も増えるのであれば、
管理面でも従来以上に暮らしやすさや利便性を考慮していただきたい。

――という言葉も添えたところ、帰ってきたお返事は

「このたびは表題の件についてご連絡をいただき
誠にありがとうございます。
社内にて共有し、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。」

と、絵にかいたようなテンプレ返答でした。


今のマンションは、管理会社がエイブルさんでしたが
５・６年前にハウスメイトに変わりました。

エイブルさんの時は、長く住んでいただけるならと
相談にたいして地域の不動産という感じで丁寧に対応していただけていたので、
【相談する相手】だと思ってお問い合わせの言葉を考えて尽くしたぶん、
単なる【受付】だけで終わったような返事しか返ってきません。

マンションの備品の不具合に関してはちゃんと対応してくれますが
個別の相談対応は期待できません。


結局自分たちで近くの駐車スペースを探して、何とか事なきを得ました。

管理会社さんには住んでる場所の相談相手でもあってほしかったです…

事の発端は入居後直ぐに天井から水滴が陥る音がするとクレーム兼調査依頼をするが、「カスタマー」に握りつぶされる。
結局、天袋の天井が崩落し、原因は水が入って石膏ボードが割れた。
工事屋が入って天井を交換したが、根本が直っていないので時間稼ぎにしかならないと言われる。（当然カスタマーは無視）

その後雨漏りが同時に数か所で発生し、当初は湿気による黴と請け合わなかったが専門家が調査した所、屋根が50年以上の前の鉄板波板と判明し、至る所で雨漏りの可能性が在ると確認された。

とりあえず、天井が変形してきたので修理すると言う話だったが１年経った今、トーンダウンして最低限の修理でと言う口調に変わった。

建具も歪んで襖が隙間なく閉まらないし、風呂場の天井は施工当初から断熱材が無かったらしく今回の調査で半世紀ぶりに断熱材が入った。

言い訳と時間の引き延ばしを繰り返すので保証の話に切り替えて修理等は一切必要無い旨を伝え、結果として階下の人に水害や他の被害が出ても一切報告しない旨を伝える。

これからハウスメイトに仲介を頼む事を考えている方！
止めるべき！セコイ補償内容で現金等に対する補償では無く家賃相殺保証なので住みたく無い部屋に補填保障金額に達する迄消化の為住み続けないといけない。

また、ハウスメイトカスタマーに依頼するとただで作業はしてくれるが「独立開業なりたて」の知識だけの素人が工事に来る。

かびや、天井の割れ、建具の異常等は本人の責任では無いので実害がない場合は、このまま住むと伝えてハウスメイトに責任を持たせれば良い。
退去の際の事を考えて言質を取っておくと良い（ボイスレコーダーの様な機器で！）

此処迄来るのに何度かの挫折や「カスタマー」の妨害を乗り越えて家賃相殺の交渉小テーブルに付く事になった。

１年以上交渉した結果入居者の根負けを狙っているとしか思えない最低の管理会社。
画像はほんの一部分に過ぎない。

因みに横浜の二俣川支店とハウスメイトマネジメントが最低！
自身の言った事に一切の責任感が無いので、此処での契約は一旦立ち止まり、別の仲介業者等が無いかを確認してからの方が良い。

只、しっかりと補償はさせた！粘り勝った！（セコイ金額だけどね）

退去時の立ち会いでオーナーより高圧的、私怨と言っても過言ではない対応を受けました。録音しています。代わり会社があるにも関わらず、オーナーからの待ち伏せ行為などもあり、それに対しても抗議をしましたが、結果同じことが繰り返されました。仲介業務とは言えない無責任な対応。

オートロック鍵紛失について「機械全体交換で高額請求」と説明されましたが、当然、複数の不動産関係者からは一般的ではないとの見解でした。
入居後すぐのエアコン故障は真夏前にも関わらず数ヶ月放置、窓の不具合は半年、オートロック故障は約一年放置されました。
他の入居者との関係性が良く、前入居者から、オーナーの性質とハウスメイトの担当者などの情報共有がされていたため、入居者の不信感は一世帯だけではないことも事実として記載します。
仲介会社はオーナー側の機嫌取り、浅ましいほどの主張を伝えてくるのみで、是正や調整には一切入らない対応。不信感を抱き具体的な内容にして質問するも回答なし。
これも全てメールのやり取りで残っている事実です。

その後、退去後に複数の専門家により確認したところ「修繕箇所多数」発覚、と通知されましたが、具体的な証拠や内訳の提示はなく、精算はすでに2ヶ月遅延。

一連の対応は不透明、入居者として適切な対応とは全く感じられません。対応が遅く、オーナーの機嫌取りだけをしている仲介担当。
事実です。気をつけてください。

入居以来、度重なる設備の不具合（水漏れ、エアコン、）に対し、非常に不誠実な対応が続いています。

・​対応の放置と遅延： メール連絡を1週間以上無視されることが常態化しており、催促しても謝罪はありません。

​・ビジネスマナーの欠如： 担当者からのメールに社名や氏名の「署名」すら入っておらず、誰が責任を持って回答しているのか不明なメールが届きます。

・​不当な請求と説明不足： 修繕時に、契約書に基づかない費用負担を口頭で突きつけられることがあります。また、委託業者が名刺も出さずに室内に入ろうとしたり、作業で新たな傷を作ったりする事案も発生しました。

​・本社の機能不全： 本社の相談窓口へ報告しても、説明なく問題の支店へ差し戻されるだけで、改善の意思が感じられません。

​トラブル時の精神的負荷が非常に大きいため、こちらへの入居を検討されている方は、全てのやり取りを録音・メールで記録し、法的根拠を都度確認することをお勧めします。

「夜間・休日関わらず
24時間対応できますよ」
なんて謳っておきながら
お話が違うんじゃあ、ありませんか。

必ずサービスセンターを通して連絡してほしいと言うけれど、
一向に繋がらない、繋がる気配がない。
0570から始まるナビダイヤルの連絡先に問い合わせると
20秒毎におよそ10円かかるわけですが、
最初の「お電話ありがとうございます〜
録音している事を予めご了承下さい」
のニュアンスの案内だけで約20秒。
そしてコール音が始まって
漸く応対が始まるのかと思いきや
「回線が混み合っている〜
待つか、かけなおすか、
お部屋プラスのアプリから連絡するか」
的な案内があります。
更に、そこから3分程経過する中で
何度か同様の音声が流れるタイミングが
ありつつも、オペレーターには繋がらず。
十数分程時間をおいて掛け直す事を
何度か試行致しましたが、
まったく進展なし。

24時間対応だから安心の要素は皆無。
あの謳い文句は何だったのか。
言っている事に対して
随分と相違が生じていらっしゃる御様子ですが
JAROの審査が入っても大丈夫ですか。

ちなみにお部屋プラスのアプリ、
起動できません。
（アプリ自体も、評価から察するに
お世辞にも褒められたものではない御様子。）

「まあ、入居しちゃえばこっちのもん。
どうせすぐに引っ越せないだろう。
トラブルの対応は二の次三の次で問題ないからサービスセンターが正常に機能しなくても全然問題無いでしょ。笑」
と上層部がお考えなのではないかと
邪推してしまう程の状況が生じている事を
記録させていただきます。

（念のために申し上げますと、
これは今回限りではありません。
入居して4年以上経過しますが
相当な回数が積み重なっております。）

ハウスメイトは、何事も対応が遅すぎます。
まず、メールで問い合わせても返信はなし。
問い合わせの電話はフリーダイヤルではなく、何回も何時間かけても繋がりません。
やっと繋がり、設備の故障で緊急に対応してほしくても、すぐには対応できない、予約してくれと言われ、土日は3週間先まで空いておらず2週間後の平日のみ。
なぜか他の業者は紹介はできないそうです。
仕方なく平日仕事の休みを取るも、その来た人は状況を確認するのみ。
修理が必要なので業者を手配しますと言われ、それも予約で3週間後…。
修理が必要なのは明白で、生活に支障があることも最初の問い合わせでももちろん状況を伝えています。
引っ越してから1年半ですが、問い合わせを4回しましたが、2週間以内に対応が完了したのは一度だけです。
今まで住んだことのある4〜5軒マンションで、こんなに対応が遅い管理会社はなかったです。
だいたい当日か翌日には解決することが多かったので、何にそんなに時間がかかるのか理解できません。
次に引っ越すときは、ハウスメイトが管理している物件は絶対に選びません。

転勤のためアパートを契約した際に電気とガスはご自身で。水道に関しては全てこちらで手配しますと案内されその際に水道のお支払いに関してもこちらでやりますとご案内いただきました。しかし引っ越してから2ヶ月だった際にハウスメイトさんから水道代が払われるどころか口座の設定もされてないがどういうことだときつめの口調で電話を頂いたのでご案内された全てをその時に話しました。

契約時に電気ガス水道に関して案内した女性スタッフとは別の男性の方から電話をいただいたので１から話しましたが、｢言った言わないの問題、あなたの確認ミスでは？そもそも確認してないのでは？｣とイライラされた口調で言われたので何度も確認したこと話すととめんどくさがられたのか確認しますので切ります。と言われました｢確認しますので一旦ご確認いたします。失礼します｣ではなく｢切ります。｣でした。その後また別の女性のスタッフからハウスメイトの不手際だったと電話が来てその方は謝罪していただきましたが、男性の方からは一言もありませんでした。(別にまた話したいとは思ってないので、いいのですがめんどくさいとかイライラの感情が声色と言葉使いに出てためそれに関して謝罪は欲しかったです)

その後支払いが口座からで引き落としになるまで、口座振込でしたが、私が電話出れないと例の男性スタッフからSMSに｢電話下さい｣の一言が何回も。忙しく振込が1日遅くなってしまった私にも非はありますが、入金し確認して頂きたかったので、折り返しこちらから電話すると｢確認取れないんですけど？二度とこのようなことしないでください｣と言い方キツめでありがとうございますも、失礼いたしますも挨拶なしに電話切られて、とっても不快でしたのでお問い合わせに電話して担当者変えるように伝えました。

心がこもってない接客されます。

今年の春に入居した物件で、6月にエアコンを使用し始めたところ、階下で水漏れが発生しました。原因調査のため、エアコン業者、水道業者、内装業者が頻繁に訪れ、壁に3か所、床に1か所の穴を開けていきました。原因はエアコンの排水管の詰まりだったようで、エアコンのクリーナー液が残っていたことから、入居前からの詰まりだったと推察されます。

その後、内装復旧が始まりましたが、床材が不足していたのか、床の穴は全く異なる床材を使用し、点検口として復旧されました。この点検口が扉前に設置され、踏むと軋むため非常に不快です。しかも、異なる床材や点検口設置になることの事前説明は一切ありませんでした。

さらに、壁の復旧中に私の部屋でも水漏れが発生し、今度は上階の原因調査が行われています。最初の水漏れから半年以上経過した現在も、私の部屋の壁紙は復旧されておらず、未完の状態が続いています。

点検口設置の事前説明がなかったことに加え、水漏れ原因の調査が終了した後、こちらから連絡するまで内装復旧の手配がなされず、復旧についての連絡も1～2か月間途絶えがちでした。このように、対応は満足のいくものとは言えません。

今後、修繕がどのように進むのか、不利益に対する十分な補償が得られるのか、改めて投稿して報告したいと考えています。

今年猛暑の時期に引越しし、程なく漏電ブレーカーが落ちる形でエアコンが壊れてハウスメイトワークスへ修理依頼しましたが、半月くらい修理しては即壊れまともに直らず、結果熱中症で搬送されました。

そして今日、また同じ理由で壊れています。

夏場緊急時に外へ逃げる用意も、引っ越し直後でお金も無く耐えるしかなかった。
はこちらの事情ですが、その辺りって全部こちらでなんとかしなきゃいけなかったことでしょうか？

部品交換してもまた壊れ、原因がわからないなら普通エアコン（2015年製）自体を交換しませんか？
「また壊れたら連絡してくれ」
つまりまた来年、猛暑の中修理を待つことになってもそれは仕方ないし、入居者になんの補填も必要無いと？
被害こうむるのは私達だけじゃありません。
繁忙期にエアコン工事業者の工数無駄に増やすだけにしかなってないことをひたすら繰り返しますか？

1〜2回ならまだわかります。
4、5回同じ経緯で壊れてるのに対応を変えないのって、怠慢すぎやしませんか。
もしかしたらですが、夏の猛暑って最高でも30度くらいだと思われてます？
その認識のまま更新されてないのですか？

問題はもう一つあります。

我々入居者からすれば最初に窓口になるのがハウスメイトワークスですが、情報伝達が恐ろしくできていません。

エアコンが壊れた原因にあたる部分をきちんとアプリから入力してテキストで渡し、お電話でも伝えたのですがこれが業者に伝わっていなく、せっかく待ったのに何もせず帰られた日もありました。

そして今回、冬場でエアコンを使い始めたのですがまた同じ経緯で壊れたのでお電話したところ、散々苦しめられた猛暑でのエアコン故障の件を電話口の方が調べてもデータに残ってない様子。

「エアコン故障による交換措置」
「情報伝達不足についての釈明」

この2つについて詳しい話が聴きたく、知り合いの有識者へ相談のうえワークスへ直談判しましたが、結果は何も無しです。

電話口の担当は謝罪かだんまりを決め込むだけ。
ただ、その場合突飛なこと言ってみろと助言もらってたんで「心霊物件に住ませて瑕疵をリセットするも同然だ」と言ってみたところ、「それは大袈裟」「全然違う話ですよね」など驚くほど言葉多く突っ込んできました。
前情報通り、揚げ足取りだけはすごく元気に流暢なご様子で。

結果としてわかったのは、B to Cでは完全にCが下に見られていると思います。
肝心なことは言わず、謝罪も下手。
言わないだけなら良いんですが、余分なことはべらべら喋る。
本当に申し訳なく思ってるなら、謝罪の時に無駄口挟まず最低限聞く姿勢くらい保つべきです。
できればこちらが話している時にへらへらした語調で相槌挟むのもやめた方がいいですね。
建前でもご都合でも、この場は手打ちでもいいと思える「理由」をくださるのが謝罪側の在り方かと思います。


とりあえずまとめると、

◆エアコン故障による交換措置
→人命かかる健康被害起きた場合でも、使う度壊れてても交換は無理。「それで死んだ人いないです」と言い切る。
（この前私が最初の例になりそうだったが）

◆情報伝達不足についての釈明
→そもそもこれがメインなのに忘れていたらしい。それについては謝罪されるも、以後気をつけるとか原因についての釈明はなし。

こんなに話すのが疲れてきた管理業者窓口ってのも珍しいというか、遭遇したくはなかったですね。

以降は消費者センターと弁護士相談後、第三者機関挟みたいかもしれません。
うちの物件、別の業者に管理渡してくれません？
それも運ゲーなのはわかってますが、少なくともちゃんと話せる人が対応してくれるかもしれないし。