ハウスメイトの口コミ・評判 2ページ目

今年猛暑の時期に引越しし、程なく漏電ブレーカーが落ちる形でエアコンが壊れてハウスメイトワークスへ修理依頼しましたが、半月くらい修理しては即壊れまともに直らず、結果熱中症で搬送されました。

そして今日、また同じ理由で壊れています。

夏場緊急時に外へ逃げる用意も、引っ越し直後でお金も無く耐えるしかなかった。
はこちらの事情ですが、その辺りって全部こちらでなんとかしなきゃいけなかったことでしょうか？

部品交換してもまた壊れ、原因がわからないなら普通エアコン（2015年製）自体を交換しませんか？
「また壊れたら連絡してくれ」
つまりまた来年、猛暑の中修理を待つことになってもそれは仕方ないし、入居者になんの補填も必要無いと？
被害こうむるのは私達だけじゃありません。
繁忙期にエアコン工事業者の工数無駄に増やすだけにしかなってないことをひたすら繰り返しますか？

1〜2回ならまだわかります。
4、5回同じ経緯で壊れてるのに対応を変えないのって、怠慢すぎやしませんか。
もしかしたらですが、夏の猛暑って最高でも30度くらいだと思われてます？
その認識のまま更新されてないのですか？

問題はもう一つあります。

我々入居者からすれば最初に窓口になるのがハウスメイトワークスですが、情報伝達が恐ろしくできていません。

エアコンが壊れた原因にあたる部分をきちんとアプリから入力してテキストで渡し、お電話でも伝えたのですがこれが業者に伝わっていなく、せっかく待ったのに何もせず帰られた日もありました。

そして今回、冬場でエアコンを使い始めたのですがまた同じ経緯で壊れたのでお電話したところ、散々苦しめられた猛暑でのエアコン故障の件を電話口の方が調べてもデータに残ってない様子。

「エアコン故障による交換措置」
「情報伝達不足についての釈明」

この2つについて詳しい話が聴きたく、知り合いの有識者へ相談のうえワークスへ直談判しましたが、結果は何も無しです。

電話口の担当は謝罪かだんまりを決め込むだけ。
ただ、その場合突飛なこと言ってみろと助言もらってたんで「心霊物件に住ませて瑕疵をリセットするも同然だ」と言ってみたところ、「それは大袈裟」「全然違う話ですよね」など驚くほど言葉多く突っ込んできました。
前情報通り、揚げ足取りだけはすごく元気に流暢なご様子で。

結果としてわかったのは、B to Cでは完全にCが下に見られていると思います。
肝心なことは言わず、謝罪も下手。
言わないだけなら良いんですが、余分なことはべらべら喋る。
本当に申し訳なく思ってるなら、謝罪の時に無駄口挟まず最低限聞く姿勢くらい保つべきです。
できればこちらが話している時にへらへらした語調で相槌挟むのもやめた方がいいですね。
建前でもご都合でも、この場は手打ちでもいいと思える「理由」をくださるのが謝罪側の在り方かと思います。


とりあえずまとめると、

◆エアコン故障による交換措置
→人命かかる健康被害起きた場合でも、使う度壊れてても交換は無理。「それで死んだ人いないです」と言い切る。
（この前私が最初の例になりそうだったが）

◆情報伝達不足についての釈明
→そもそもこれがメインなのに忘れていたらしい。それについては謝罪されるも、以後気をつけるとか原因についての釈明はなし。

こんなに話すのが疲れてきた管理業者窓口ってのも珍しいというか、遭遇したくはなかったですね。

以降は消費者センターと弁護士相談後、第三者機関挟みたいかもしれません。
うちの物件、別の業者に管理渡してくれません？
それも運ゲーなのはわかってますが、少なくともちゃんと話せる人が対応してくれるかもしれないし。

ハウスメイトは、何事も対応が遅すぎます。
まず、メールで問い合わせても返信はなし。
問い合わせの電話はフリーダイヤルではなく、何回も何時間かけても繋がりません。
やっと繋がり、設備の故障で緊急に対応してほしくても、すぐには対応できない、予約してくれと言われ、土日は3週間先まで空いておらず2週間後の平日のみ。
なぜか他の業者は紹介はできないそうです。
仕方なく平日仕事の休みを取るも、その来た人は状況を確認するのみ。
修理が必要なので業者を手配しますと言われ、それも予約で3週間後…。
修理が必要なのは明白で、生活に支障があることも最初の問い合わせでももちろん状況を伝えています。
引っ越してから1年半ですが、問い合わせを4回しましたが、2週間以内に対応が完了したのは一度だけです。
今まで住んだことのある4〜5軒マンションで、こんなに対応が遅い管理会社はなかったです。
だいたい当日か翌日には解決することが多かったので、何にそんなに時間がかかるのか理解できません。
次に引っ越すときは、ハウスメイトが管理している物件は絶対に選びません。

色々ひどい。
新越谷の営業所。自費でかなり修繕を普段し、家主さんの愛着もあるであろう貸家を大切にきれいに住んでますが、古いので入居後間もなく雨漏り、壁紙や天井に雨漏り跡、浴室天井が全て塗装剥離しポロポロはがれ出す。給油用の台所リモコンは入居前のメンテナンスで付け忘れ、挙げ句古過ぎて故障(これは家主さん普段で交換)。
玄関の床が抜けそうになり、ハウスメイト手配の修繕依頼するもシートを張るだけで根本的解決にならず。新しく交換した給油器も不具合発生も、ハウスメイトでは対応が遅く何日も入浴出来ず、地元ガス供給会社がメーカーと協力して不具合を確認。←施工不良とわかる。重要部品が脱落。通常脱落し得ない部品が外れていた。とにかく１つ１つの仕事が雑です。もっと丁寧に間違えなくやればよいだけ。挙げ句は改修費用を管理会社確認の上あれこれ合計60万近く入居者負担したのにも関わらず、約束していた初回契約更新費用が請求され、保証会社より支払われてしまい、保証会社を間に挟むが解決せず。担当者が変わり初回更新費用免除の話はきいてないの一点張り。ではと事情と経緯を説明しようとすると「その話長いですか？」とまさかのサイコパス発言。これ以上話しても無駄と思い、内容証明送付する旨を伝える。その後当方弁護士より、あちらが動いてくるまで待ちましょうと言われとりあえず様子みるが、更新から一年担当者から連絡はない。植木に囲まれている物件でありながら定期的な植栽もしない。定期的な植栽しないなら、近所に迷惑になるので伐採を依頼する。→本当に伐採にくる。
玄関ドアの不具合など、全て入居者負担で修繕。
入居時から網戸はほぼ全部破損状態で入居時までに交換を依頼していたが交換されず。
家主さんがかわいそうになるくらい物件を手入れ出来ない管理会社です。アパート物件の管理はわかりませんが、戸建て管理には全くノウハウがなく素人以下。建物の致命的部分のメンテナンスの仕方を理解していない。
入居前清掃がとにかく他社に比べて汚いです。入居時いきなり浴室排水溝が脱落していて、床下に直接排水になっていて、異臭で気付くレベルです。私が家主なら確実に他社に管理をお願いすると思います。入居者目線だとひどいなんてものではありません。

転勤のためアパートを契約した際に電気とガスはご自身で。水道に関しては全てこちらで手配しますと案内されその際に水道のお支払いに関してもこちらでやりますとご案内いただきました。しかし引っ越してから2ヶ月だった際にハウスメイトさんから水道代が払われるどころか口座の設定もされてないがどういうことだときつめの口調で電話を頂いたのでご案内された全てをその時に話しました。

契約時に電気ガス水道に関して案内した女性スタッフとは別の男性の方から電話をいただいたので１から話しましたが、｢言った言わないの問題、あなたの確認ミスでは？そもそも確認してないのでは？｣とイライラされた口調で言われたので何度も確認したこと話すととめんどくさがられたのか確認しますので切ります。と言われました｢確認しますので一旦ご確認いたします。失礼します｣ではなく｢切ります。｣でした。その後また別の女性のスタッフからハウスメイトの不手際だったと電話が来てその方は謝罪していただきましたが、男性の方からは一言もありませんでした。(別にまた話したいとは思ってないので、いいのですがめんどくさいとかイライラの感情が声色と言葉使いに出てためそれに関して謝罪は欲しかったです)

その後支払いが口座からで引き落としになるまで、口座振込でしたが、私が電話出れないと例の男性スタッフからSMSに｢電話下さい｣の一言が何回も。忙しく振込が1日遅くなってしまった私にも非はありますが、入金し確認して頂きたかったので、折り返しこちらから電話すると｢確認取れないんですけど？二度とこのようなことしないでください｣と言い方キツめでありがとうございますも、失礼いたしますも挨拶なしに電話切られて、とっても不快でしたのでお問い合わせに電話して担当者変えるように伝えました。

心がこもってない接客されます。

退去の立会いの日に物件で合流した時驚いた。
到着した時にはクロスの平米計算は終わっており、金額が出ていた。
喫煙していた為クロス代は取られると認識はしていた。

問題はクロス平米。
クロス平米数は自身で計算しており、明らかに平米数が合っていなかった。
パッと数字見ただけでも窓や建具の面積を入れないと、その数字にはならない。
指摘してもはぐらかされ、まさかこちらが平米数を測ってるとは思っていなかったはず。
突然値引きを始め、明らかに帳尻合わせをしてきたとわかるほど。
他、特殊清掃代だの消臭代だのと単価が高くて笑った。

その日は最初の提示金額から値引きやらで10万弱減ったのでサイン。
帰宅後、自身が測った平米計算をしてみたがやはり多すぎる。
納得がいかないので次の日ハウスメイトに電話。
担当した査定人は休みとの事で、「クロスの原状回復はクロス面積で間違いないですよね？」とだけ確認した。
電話口の方は「窓にはクロス貼ってないですからね・・・」と当たり前の返事。

自身は業者の為クロスなどの知識は多少あったものの、査定人と対等に話をする為にガイドラインや契約書を再度確認した。
素人だと思って査定人はボッタくる気満々だった。
原状回復のクロス単価も高い！
量産クロスなのに特殊クロス並みの値段でした。

査定から二日後、査定人と連絡が取れた。
クロス平米数を出す際「建具は除いてます」と。
その言葉を追求すると「建具しか除いてない」という事になる。
案の定、窓の面積は計算に入っていた。
言い訳は呆れる事言っていたが、知識の無い素人だと納得していまうかも。

話をした結果、最初の提示金額より１３万ほど減った。

知識の無い方が同じ被害に遭わない為にも一言。
クロス平米数は簡単に測れるので、測っておいた方が良いです。
原状回復などわからなければ、ガイドラインで確認できます。
知識が無いと思われたら、上手く言いくるめてきて退去費取られちゃいます。
皆さん、気を付けてください。

星一つすら付けたくない。マイナスです。契約するまでの対応はいいですが、その後はかなり舐め腐った態度に豹変します。明らかにハウスメイトの落ち度なのに『部署が違う』『担当が違う』『認識が違う』と死んでも謝りません。のくせにまるでこちら側に落ち度があるような言い草です。

入居初日に設備にどえらい破損があり修理の為に入居も叶わずです。それでも絶対に謝らない。人としてどうかと思う人が働いてます。

実際に作業される方はとても良い人でハウスメイトの酷い対応の被害者でした。杜撰な管理で有名なのがハウスメイトみたいです。

前住居者から高いクリーニング代をせしめてるくせに、換気扇はベトベト。どこをどうクリーニング？といったクォリティです。

オーナー様がリフォームされているので弊社は関係ありませんとまで言いました。なら管理会社の意味は？？最後はオーナーのせいにしてました。すぐ他責する担当者でした。他の方は分かりません。もしかしたら良い人もいるかもしれません。

お金があれば出て行きたい。
本当なら関わりたくない。

夜、ジョギング後に風呂を沸かして入ろうとしたら浴槽に湯が溜まっていなかった。
連絡先に電話をしたら明日、給湯器を扱う業者に連絡をして対応させるとのこと。
今日は風呂に入れないの？と聞くと対応不可とのこと。　
泣き寝入り？と聞くと言葉悪いがそうだとのこと。
　翌日、ハウスメイトのメンテナンス担当より、すぐに対応できる業者をこれから探す。
給湯器の在庫があるかも不明。いつ給湯器の交換ができるかは正確なことはまだわからない。
とのこと、２０年以上前に取り付けた給湯器なのだから定期的に交換するか定期的な保守点検はしてほしい。と要望すると設備品は壊れてからの対応と社内ルールがある。意見だけは聞いておくとのこと。
昨年は、エアコンが故障し室内水浸し。即日連絡したがエアコン交換に１週間以上かかった。
　サービス向上する意識も能力も全くない組織には思われる。

入居してから2ヶ月ほどで洗濯機の排水が上手くできず、居室全体にまで渡る水漏れがなんと4回も発生しました。
業者に見てもらっても「配管の構造的な問題で詰まりやすいので根本的な改善はできない」とのこと。
すぐに管理会社へ連絡しましたが、特に有効な対応はありませんでした。

その結果、床が変色してしまい、退去時には床全面張り替えの費用を請求されました。
水漏れで家具がいくつもダメになり、掃除も大変だったのに、さらに高額な請求までされ本当に納得できませんでした。

粘り強く交渉を重ね、退去から2ヶ月後にようやく床張り替え費用は取り消してもらえましたが、最後のメールで「寛大なオーナー様でよかったですね」と嫌味のような言葉を投げかけられ、最後まで誠実さを感じられず不快でした。

建物自体は悪くないのに、管理会社の対応には強い不信感が残りました。

実際に私が遭遇したケースです。
転勤に伴い某地方都市で借りた賃貸の管理会社がハウスメイトでした。
男一人で昼間は仕事、基本外食で寝るために借りているような所でしたが1年半で海外へ転勤になりました。事前に予定表を作り家具等は海上輸送で送り出し、引き渡し確認の日程も決めて海外へ移動する航空券も会社が手配しました。そして本社のある東京のホテルに宿泊していたのを引き渡し確認の前日にその地方まで移動してホテルにチェックインしたところでハウスメイトから電話が入り担当者の都合がつかないので日程を変えて欲しいとの事でした。2日後は海外へ移動する事も伝えてあったのに当日キャンセルで、あげくに「ちゃんと確認しますから信じてください」というので任せて赴任したら、届いた請求書は原状回復工事費用54万円でした。理由はタバコの汚れで壁紙を全交換するためとの事ですが自分はタバコを吸いません。それをつたえると電話口で発狂しました。ハウスメイトってそんな会社ですよ