エイブルの口コミ・評判 2ページ目

人生で初めての賃貸契約。不思議な点が多く今後自分たちのような方が少しでも減るよう、参考になれば嬉しいです。

気になった点、悪かった点
・紹介されたお部屋に決まり、契約もひと段落。あとはお金を入金するだけ！という時に電話がありました。紹介した部屋が家賃を間違って紹介しており、正しくは＋〇〇円といわれ想定の予算をオーバーしました。その後、たまたま空いていた別の棟の部屋にするか、改めて探し直すかの2択に迫られました。引越しで他県から探していたのでパニックになりました。結果別の棟の部屋を紹介していただきそちらで妥協しました。

・入居日に電気がつかない。契約時、電気の手続きはエイブルさんで全て行います！と言われてましたが当日電気がつかず。電話で確認したところ失念？していて電力会社が休みのため週明けにならないと無理の一点張り。丁度立ち会いにきてた他の業者さんのお力を借りてその日に電気が通りましたがさらに不信感につながりました。

・入居後に防犯の鍵が壊れていたり、水道が漏れまくっていたり事前に聞いてないこと、大まかな写真ではわからないトラブルが多かったこと。

よかった点
・こちらが質問した内容に誠心誠意お答えいただけたこと。
・LINEを活用しながら全てではありませんでしたが情報共有ができたこと。

特定を防ぐため一部変更しておりますが概ねこの2ヶ月内にあったことです。もしこちらを読んでくださってる方がいれば基礎的なことではありますが、
・不明点はしっかりと確認する！
・スケジュールは余裕を持って、内見はしっかりと行く。
が大切かと思います。

今回利用した店舗の評価がほぼ星5で、自分が今回遭遇した出来事は夢だったのでは？とふと思うこともありますがそういうこともある、自分にも勉強不足な点が多々あり今回はとても勉強になりました！と前向きに捉え切り替えております。新生活のお部屋探しの一つ参考になればと思います。

娘の話です。上階からの水漏れにより家財、電化製品などびしょ濡れになりました。連絡してからの対応の遅さ、いつ帰れるのか不安の中、ネットカフェやホテルでの寝泊まりが１ヶ月続きました。それまでの連絡も娘から連絡し、担当者が不在との事で折り返しをお願いしたにも関わらず、全くなく。親が出るハメになり父親が担当者に連絡するとすぐに出で言った言葉が「娘さんに折り返したんですがお出にならず」と。その言葉に流石に呆れ「このご時世で知らない携帯電話には若い子が出ると思いますか？市外局番からならまだしも、かけてないでしょう？」と言うと「はい」と。小さな子供でもバレる嘘を平気でつく担当者でした（後に店長と知りました）請求金額を提示して下さいと言われ出すと、「あまりにも高いので警察を呼ぶ事になりますよ」と言われ「脅してるのはこちらですか？そちらではないですか？」と話すとダンマリでした。対応の悪さ、遅さに加えてレベルの低い不動産屋です。女子割をうたってますが、女性に優しいのでは無く、女性をナメている不動産屋です。仲介業と看板を掲げてますが、何一つ仲介業の仕事はしないので、契約取るまでの仕事以外はそっちのけです。2度とエイブルを利用する事は無いですし、友人知人が部屋を探していると聞けばエイブルはやめておいた方がいいと絶対伝えます。エイブルの全ての社員のみなさんが悪いとは言いませんが、こんなおかしな店長代理がいる以上、これが当たり前だと思う社員は増える一方では無いでしょうか？改善もないと他の口コミでも観ましたが、娘がこの1ヶ月居心地の悪い中で過ごした気持ちに一つも寄り添った対応はありません。決まったマニュアル対応の社員、残念です。

月曜、仕事から帰るとカードキーが解錠せず入れない。故障か電池切れなのか何なのかわからない。
管理している店舗は電話しても時間外で、LINEしても既読にならず、コールセンターは30分待っても繋がらず、仕方なく電車で実家へ。
火曜、管理している店舗からLINE返事あり、コールセンターへ引き継いだのでそちらで対応してくれと。
コールセンターの人と話し電池切れで電池は消耗品で入居者負担、自分で取り替えるものだと。
そんな話は初めて聞いたし電池交換の取説も渡されていないと言うと、入居時に部屋に置いてあったはずと。
工具と電池を買って自分で交換するよう言われたので準備して帰ったがネジが固すぎて回せず、他の入居者にも手伝って頂いたが動かず、また実家へ行く羽目に。
その状況をLINEしておいたが翌日店舗は休み。
水曜の夜、息子が仕事が終わってからネジを外しに行ってくれた。色々試したらネジ回せたと連絡あり。電池ケースとネジを外したままにしてもらった。
木曜、店舗から電話あり、息子が電池ケースを外したので間違いなく電池交換すれば家に入れることを確認して再度電話くれるよう依頼。昼12時過ぎに電話しますとのことだったが、かけてきたのは13時過ぎ。電池交換しておいた、動いたので大丈夫だと思いますと。すぐに電話を切ろうとするので、もし家に電池交換についての取説や記載がどこにも無い場合は月曜から木曜まで発生した支払いを全額負担してくださいと話した。すると、家の鍵をなくして入れないから金払えと言ってるのと一緒、そんなあてつけみたいなこと言われても支払えない、全く知らなかったとしても支払えない、と支払えないの一点張り。
仕事中だったのでとにかく家に帰って書類全て確認して、無ければまた連絡しますと電話を切った。
家に帰って契約時からこれまでの色んな書類を確認したがカードキーについての記載は一切無い。カードキーのケースには電池切れの際の警告音とエイブル店へ連絡するようにとの一文のみ。
すぐにLINEで連絡、電車賃等箇条書きにして送った。
金曜、電話で話した男性から返事あり、相談してまた連絡すると。
日曜、店長から電話あり「担当部署へ確認したが、こちらとしては何もできることはありません。電池交換のことを言った言わないの話になるのと同じで、取説も渡したか渡してないかわからない話だ、受領印貰ったりしないので。」
再度月曜からの話を一から説明、私には何の瑕疵もなく、契約書にも書いていないし取説も無いし私には電池切れのことも知る術は無かった、管理しているそちらの責任でこのような事態になったため納得いかないと返事した。
再度店長から担当部署(ホーム課とか言ってた)へ相談するとのこと。自分では判断できない、直営店なので本社の担当部署へ相談するのだと。その担当部署が判断すると。

入居初日からお風呂の排水口が流れず詰まるわ(業者がきたとき握り拳大の髪の毛の塊を見せられた)、窓の網戸がコマが片方割れているせいで歪んでいるのを修理依頼したら2ヶ月もかかるわ(何度も催促した)、きちんと取り付けられていなかったのでその後半分外れて落ちかけてるわ(3階なので落ちたら大変なことになるので慌てて外した)、トイレの水が流れっぱなしになるわ、マンション玄関のオートロックの調子が悪く連絡したにも関わらず放置されたせいで数日後仕事から帰ると完全に故障していて入れない、そして今回の部屋のカードキーの件。
エイブルとこれ以上関わっていくのは精神的に苦痛すぎるが、だからといってすぐに引っ越す金銭的余裕は無く、毎日ひたすら腹立たしい。
入居時まではそれは親切でした。入居後は最低最悪。他の入居者さんも言ってたし間違いない。
誰にもエイブルを勧めない。絶対エイブルと関わらないことをお勧めする。

真上の部屋に出稼ぎアジア系が入居、１歳児が酷い日は午前2時まで走り回る。
半月我慢して店舗に相談したが、何のリアクションも無し。再度店舗に相談したら、「コールセンターに言え」と逃げられた。
しかし、最初の自動ガイダンスで、「騒音の相談は担当店舗に」と流れてきて、本当に管理の仕事する気無いんだ…と呆れた。
ちなみに、コールセンターは何時に掛けても「ただ今電話が混み合っています」になる。

こんなやばい不動産屋さん初めて見ました。
元々二週間前くらいにオンライン内見させてもらいましたが、担当が物件にいてビデオ写ってる時に急に知らない人入ってきて多分同僚か知りませんが、男の人が「おまえまだ終わってないの？」、でその後に急に女の人の声が「がはははは」だとめっちゃ大笑いしてて、担当がそれでうんまだ終わってないみたいな言って、その時にもうおかしいって思ったんですけど。今日の内見の方が正真正銘な悪質ということでした。

オンライン内見終わり、その後二週間くらい過ごし、私が現地内見をしたいと昨日に申し込んで、今日内見しに行きました。

内見の時に初めて審査通りましたと言ってきました、その前に一言もきませんでした、それを聞いて、最初よかったなと思って、契約はいつまでしないといけないですかと聞きまして、一月の最後までだと最初に言われましたが、色々契約なこと聞きましたら、じゃ18日に結果お知らせしたいんでと言われましたら、敬語も使わなくなって、目急にでかくなってちゃんと立つこともしなくなってキッチンの机の上に腕を組んで立ちはじめて、「いや無理」と言われて、最初なにその態度と思いましたが、何も言いませんでした。

その後に急に相手から「ちなみに他の物件も審査してるんっすか」と聞かれ、はいと答え、「どこの物件なんっすか、何の名前っすか」と聞かれ、答えましたら、「じゃキャンセルでいいっすか」と言われ、最初はい？どゆこと？一月の最後までいいつったやんと思いましたが、この時も何も言いませんでした。

「今週に結果お知らせしていいですか」と私が言いましたが、「無理」じゃキャンセルするねって言ってきて、「はい？」と私が言い出しちゃったが、「じゃ明後日にお知らせしていいですか」と、私が聞きましたら、「何時にいけんの」と言われ、「午後で」と私がいいたら、「じゃ一時にして」と言われ、いや一時多分無理っすね、四時くらいいいですかと言ったら、「無理って」って言ってきました。

それで、私やっと我慢できなくなりました、大声で私が話し始めて、「あなたどういう態度なんですか？敬語使ってください、今あなたの目の前に立っているのは日本人ではなく外国人なんです、あなたの行動によって日本人の印象が国際から変わっちゃいますよ、敬語使ってくださいね、あなたのその態度は自分日本人としてどう思いますか、自分日本人の恥だと思いませんか？」と言ったら、急に相手が怖くなって、謝ってきましたが、「じゃ8日の5時にお願いします」と言われ、「あじゃ8日の時でお願いします」と私が大声で話したらやっとそれで終わりました。

まあ外出る時もあの人がめっちゃ強くスリップ持ってたしね、本当にこんなに腹立つことに初めて会いました。外国人で学生だと思っていじめられると思ってたかがわかりませんが、とにかくこんなやつがどこの国でいたとしてもやばすぎる範囲には入れると思います。エイブルがでかい会社だと思って連絡しましたが、さすがにこんなやばいお店に出会うこと思わなかった。この店の人に頼むことはみなさん先にちゃんと考えといた方が絶対的によいと思います。

隣部屋で瑕疵があり臭いがきついので清掃と消毒をお願いしたがなかなか来てくれない。だんだん暑くなり部屋も全開にしたいのに開けられないエアコンも点けたいのに点けられない洗濯物や布団も干しにくい。入居者の事などまったく考えない管理会社だ。この会社は入居したら最後何かあっても入居者の意見など聞いてはくれない。他にも前に上の階の音がうるさくて電話したことがったが「それなら此処ではなく警察に通報してくれ！」と言われてしまった。そんな会社である。長く住むことを考えたらここはお勧めできません。・・・追記：二か月近くが過ぎさきほど清掃業者らしき人たちが来て隣部屋の窓を開け部屋の中のものを外に運び出したりと掃除を始めました。すでに洗濯物が干してあるしエアコンも点けていたので正直いい気持ちがしません。なんで前もって連絡をくれないんでしょうか？隣部屋の窓は全開にしてるので洗濯物が臭くなりそうだし暑いのにエアコンつけるのもためらいます。電話しようにも今日は定休日なので連絡もできません。本当に不親切な会社です。

エイブルだけは やめたほうがいいです｡ ほかの店に行くべきです｡ どうしてもエイブルに行かなければならない場合には､ すべての会話を録音､ 録画しておくべきです｡ [店員の態度が悪い] [強引に勧誘する] など､ 嫌な経験があります｡ 中でも､ 最も不満だった実話を以下に示します｡

昔､ 神奈川県に転勤になった時､ エイブルに行きました｡ 私が幾つか条件を説明すると､ 店員が物件を説明しました｡ 実物の確認前でしたが､ [店員が 1万円の申込金を払うべきと いった事] [申込金は後で返金できると説明された事] [私が急いでいた事] などから 1万円を払いました｡

しかし､ その後 物件を見ると､ 私が説明した希望条件から大きく離れていました｡ 最終的に､ 私は その物件では契約できませんでした｡ その後､ エイブル店内に戻り別の物件も見せてもらいましたが､ 希望条件に合致するものが有りませんでした｡ 賃貸物件なので､ 訪問した季節なども影響していたと思われます｡ 結果的に契約が無理だったので､ 私は ｢申込金 1万円を返してください｣ と言いました｡ すると店員は ｢いいえ､ 別の物件の支払いに あてさせていただきます｣ といって拒否しました｡ しかも､ それを聞いていた周りの別の店員数名は笑いました｡ 交渉しても駄目でした｡

その後､ 別のひとや公共機関にも相談しましたが､ これは詐欺罪を適用できず､ 民事のため､ [(1万円以上の金を払って) 民事訴訟するしかない]､ という結論でした｡ つまり泣き寝入りです｡ エイブル店員もそれを知っていたから返却しなかったのです｡ また､ ほかのエイブル店員が笑っていた理由も同じです｡

ただ､ 補足説明しておきますが､ ほかの大手不動産では､ 類似案件では (申込金・預かり金は) 返金してもらえます｡ [必ず訴訟しなければいけない] というわけでは無く､ あくまでエイブルだけの方針です｡ 実際､ その後で私は別の不動産と賃貸契約を交わしたので､ 無事に転勤できました｡ 不動産業界全部が極悪というわけでは有りません｡ エイブルだけをかいひすれば､ 安全に賃貸契約できます｡ 私のレビューで被害者が減る事を願っています｡

エイブルさんで賃貸をした際の接客や対応は割と適切でした、少し割高な方に誘導される傾向にあるかな、、くらいです。
しかし、部屋はとにかく汚いです。
僕は、部屋を何ヶ所か見て周り、1番綺麗だった物件を選んだんですが、入居初日に大掃除をするとそこらじゅう真っ黒でした。

1番酷かったのが水周りで、トイレの蓋が外せるようになっていて、その中を見るとカビで真っ黒でしたし、換気扇を掃除した時も真っ黒でしたので、カビまみれになりながら掃除をしました。

業者の方に連絡を入れると、そこはそもそも清掃しないしできない、と言われましたが、清掃には5万円という額が取られています。
僕は学生なので、学生の身分からすると5万という額はとても大きいし、5万払っているのに、素人でも手の届く範囲の清掃が全くされていないことに関してはほんとに悲しかったです。

また、業者の方に夜分遅くに電話を入れたのですが、その際は、こちらが怒る側のはずなのに、こんな遅くにかけて来るのは礼儀がなってないと、逆に怒られる始末です。

最終的にほんとに辛い思いをしましたけど、部屋の間取り自体は割と気に入っているので今は普通に生活を行っています。

直して頂きたいのは清掃と、クレームの際の接客です

エイブル渋谷店だけは絶対に使わない方がいい。入居前から鍵の受け渡しはいつでもいいと言われた日にいけば「夕方からじゃないと無理」と言ってから言われる。こちらから苦情の連絡をしなければ二度手間状態。

入居後もガス管と元栓が繋がっておらず先方が業者の手配は0で、3日間はお湯なし生活に。リビングのエアコンも壊れていたがオーナーがお金を出し渋ってるから厳しいと言われてそのまま使えと言われる。論外。ガチで最悪の体験でした．二度と利用しません。

とにかく対応が酷すぎる
無責任・適当な仕事をしている
退去後店舗に行った際、敷金返還について後日連絡すると責任者に言われた。少し遅れると思うと言われていたため、2ヶ月以上待っていたが連絡もなし。返還されていないこと・エイブルから後日連絡がないことを電話。うんうんと相槌を打たれ、謝罪もなく、かなり失礼な電話対応。家主に確認後、エイブルからの連絡がないまま、家主が契約している会社から入金するとのことであったため、数日様子を見ていたが入金されておらず。何度連絡をしたか。常に信用できない電話対応だった。ただ入金するだけなのになぜこんなにも時間がかかるのか。不信感が募り、家主や契約している会社側も入金を渋っているかのよう感じた。最終的にエイブルからの謝罪はあったが、家主からも返還が遅くなったことについての謝罪が欲しかった。直接家主とも連絡が取りたかったができないため、エイブルに動いてもらうしかなく…。仲介役は大変だとは思うが、一つ一つ丁寧に確実な仕事をすれば、エイブル側もこちらも嫌な思いをせず無駄な電話をすることがなくなるのになあと、すごく残念で不快な思いしか残りませんでした。