アエラスの口コミ・評判

他の不動産が出してきた見積もりより安く提示してきたので賃貸契約を進めました。全てLINEでのやり取りのため楽でしたが、担当営業の返信が遅い！また、賃貸アパートの住所が契約書とLINEで貰っていた住所と異なりどちらが正しいか確認依頼をしたが1週間近く返信がなく、ライフラインの開通手続きで非常に迷惑でした。住所は管理会社に直接聞きました。わたし自身が初めてアパートを借りる身であり色々と不勉強な点があるとは思いましたが対応に不安と不満が多いにあります。会社自体にクレームを入れても共有や指導など無さそうな気がしています。

生活保護対応可能と記載されていた店舗に問い合わせました。

受給理由や身体的・精神的かどうかなど、詳細な情報まで回答しましたが、最終的には紹介できる物件はありませんでしたという内容のみで終了しました。

紹介が難しいこと自体は理解できますが、生活保護対応可能と掲載されているのであれば、条件の見直しや他エリアの提案など、もう少し具体的な案内があることを期待していましたがそれも一切なく。

同じ会社の別店舗にも問い合わせましたが、ほぼ同じ内容の返信だったため、個別に相談に乗っていただけているという印象は受けませんでした。

残念な対応でした。

アエラス所沢店です。
気になる物件があったため質問事項を具体的に書いて問い合わせをしました。電話がかかってきて、現在の状況、引越し予定時期、希望の条件を聞かれました。
こちらが書いた質問事項には全く答えず、営業電話のような感じでこちらに主導権を握らせず、向こうの言いたいことをただ聞くような感じで、言われるがままLINE登録しました。
こちらの聞きたいことを改めてメッセージしたのですが、うやむやに流され結局回答は来ませんでした。頼んでもいないのに向こうから勝手に物件を紹介され、しかも予算オーバーの物件。客に寄り添う姿勢が全くないです。
二度とお世話になりたくありません。

SUMMOのポータルサイトで気になる物件があったため、問い合わせたのがきっかけで、アエラスとのLINEのやりとりでSUMMOなどに載ってた希望の物件やLINEで提案された希望のエリアの物件の情報を事前に共有してソレイユ横浜店を紹介されて来店しました。
来店して予約番号を伝えてから店員の対応を見てもこちらが来店することを把握してない感じでした。
LINEで共有した事前の情報も店員には伝わってない感じで、SUMMOにある物件はすべて紹介できる、事前共有した希望のエリアの物件は店舗ですべてカバーしているや当日全て内見を回れるという謳い文句や案内を信じて来店し、LINEで事前に共有した物件の説明を受けてその後内見だと思ってたのに、店舗ではそれらの物件の説明もなく、紹介できない具体的な理由もなかったです。

こちらの諸事情に付け込んで希望とは違う物件や希望のエリアでない物件の提案や紹介してきて、半ば強引に契約させようとしてくる。
店舗で提案された物件も当日内見はできず、GoogleMapで外観や周辺を見せられただけで、現地に行くには店員の付き添いはなく自腹で見に行けということでした。
遠方から店舗に訪れたため貴重な時間やお金を無駄にさせられました。
詐〇にあったような気分でした。
確証はあるわけではないが、今思うとLINEで向こうが見せてきた物件情報はこちらを店舗に誘導するためのおとり物件だったのではと思っています。
現在は退去しておりますが、諸事情のため提案された物件を断れなかったことやソレイユおよびアエラスグループに関わってしまったことを非常に後悔しています。
今後賃貸を利用する機会があってもアエラスグループを利用したくはありません。

以前にアエラス船橋に足を運びました。
体調を崩し、生活保護を受けている旨を伝えていました。
いざ担当者が現れてシートに色々と書いていると、その担当者は周りにたくさんのお客様がいるにも関わらず、生活保護は〜〇〇だからとか平気で大声で話す感じで、デリカシーない担当者だなと思いました。
あまり物件探しにも力が入っていないようで、別に生活保護の人間に契約してもらわなくても大丈夫ですよみたいな対応なのが、終始腹立たしく感じました。
その他女性スタッフも周りに聞こえるぐらいくだらない話しで爆笑していて、周りの目って気にならないのかなと・・・。
最後に、担当者はいい物件があれば連絡しますって言ってましたが、全く音沙汰なし。
自分の立場もあるから仕方ないとは思いますが、アエラスグループが全体がこういうスタンスなのかと思ってます。
残念というよりかは呆れています。

気になる物件があったので川崎店に問い合わせ内見予約をお願いした所、こちらが頼んだ日が少し先だったので、それまでに無くなる場合もあるし良い物件が出てくるかもしれないので来店してからも探すとの事で電話を切り、翌日電話すると、その物件は入居中なので内見はできない！との返答。
物件を問い合わせた時に、なぜ入居中で内見ができない事を伝えてくれなかったのか訪ねると、ネットに掲載してる所に空室と書いて無かったら入居中です！と言いそれを分かって問い合わせしてきたのじゃないの？と。
しかも内見の約束は自分はしてない！来店したら物件を探すだけだ！それに対してこちらはきちんと物件を内見したいと伝えたと言ったら、言った言わないの水掛け論になるからこの話は終わると、こちらが喋ってる所に被せて上から目線の発言。
この担当者は2人目で1人目は物件問い合わせを少ししただけで1度電話を切り再度電話した時がこの担当者。
自分は引き継ぎして聞いたから入居中だと知ってと思った、何度も同じ事を説明するのは申し訳ないと思ったから私は悪くない！それに対して言うと、また水掛け論になるからの一点張り。
そういう対応をしろと教育されてるのか、何度も水掛け論になると発言。
どうしようもない業者です。
昔からずっとこの体制でやってるのでしょうね。
この先も変わらないでしょう。

何度伺っても、その都度親切にしていただき、
入居日や契約日、物件等の情報も常に共有いただいていました。

同じ物件を複数の不動産屋にお問合せしても、ココにお話しするたびに「昨日、入居が決まってます」と　リアルアイムすぎる　情報を常に共有いただいたことは忘れません。

それでも、いい物件に巡り合い、アエラス側から何度も「鍵の受取日や入居日は再度調整します。ご希望の入居日を入れてください」と審査申し込みのところでは何度も助けられていましたが、入居審査申し込み直後からすべてが裏切られたことを覚えてます。


私が気に入った物件は入居日が8月15日でしたが、アエラス側より「鍵の受け取りを8月後半から9月中へ遅らせることも可能な物件です。」と勧められたところでした。

そのうえで、「8月後半から9月前半の受け取りを必須条件にOKを出す」と申し込み直前までお話ししたものでしたが、
審査連絡後のお話で「鍵の受け取りを8月15日から8月20日に調整しました」と連絡がありました

アエラス側へは、スケジュールカレンダーまで見せたうえで、、「仕事の都合上8月21日以降でないと鍵の受け取りすら不可能な状態だが、本当に調整可能なのか？」と何度もぶつけておりました。

また、アエラス側より提示いただいた「JCOM入居サポート」と「引っ越し手続き代行」が
当初説明いただいた内容を何一つ守れてない、内容である他、
「私が確認してから結論を出す」と何度もお話ししているのにもかかわらず、
お願いしてもいない契約を、私の知らないところで勝手に進んでいる事象も確認しました。

このような摩訶不思議なことが何度も発生しておりますが、
そもそも、まだ、「契約書にサインすらしていない」状態でこのような問題が起こっていることに、色々と恐怖を感じ、
つい先ほど、入居の話をキャンセルする旨で最終連絡を出したところです。

一つでも、参考になればと思います。

おそらく、この話をしても「そのような事実は無い」と一蹴されそうな内容ですが、
備忘録として、ここに残しておきます。

❶良かったところ
○大手賃貸物件検索サイト(SUUMO)を経由して、気に入った物件を扱うアエラス練馬店に自動的に辿り着く。内見までのメールのやり取りは丁寧な文面で良かった。
○案の定、目的の物件は内見までに成約されたが、別情報提供で何とか条件に合う物件を初日に見つけて物件決定できた。

❷悪かったところ
○物件決定後、公共料金申込みに必要な情報の問い合わせのため電話すると、担当者は今日から三連休ですとの返事で、その後担当者からの折返しも支店としての対応も無し。
○引越しに際して、鍵を受け取る日時を担当者主導で決定して、九州から上京して支店を訪問したが、またしても当日から担当者二連休。オートロック解除法について尋ねたが、引き継いだ職員は分からず、担当者の携帯に電話してもらうも応答も折返しも無し。「早く現地に行って自分で解決しないと、引越しに間に合いませんよ！」と引継職員に言われ、やむ無く自分達で何とか解決する。もちろん、その後の確認電話も無し。
○結局、担当者と直接コンタクトできたのは内見初日だけ。3年の勤務経験が有るとの事だったが、希望物件の周辺情報も調べておらず、支店としての進行管理・教育・フォローも疑問点ばかり。やはりこれが大手不動産会社の実態か？次回があれば、並行して地元密着の不動産屋さんにも頼みたいと思った。疲れた（涙）

みなさまも書かれている通り、教育不足が否めずそもそも会話が成立しません。

春から上京して家探しをしようと巣鴨店を訪問したのですが、「この時期は見れる物件が限られているので、すぐに決めないと取られる」と急かされ続けました。
条件に合わない物件ばかり提示されたので他の物件を聞いてみると「無い」の一点張り。

また、新人教育中なのか分かりませんが、二人の担当者から矢継ぎ早に質問をされたり、物件を出されたりして、東京に土地勘の無い私は困惑することしかできませんでした。
隣の学生のお客様にも、タメ口で高圧的な態度をとっているようでしたので、こちらの不動産では、それが通常運転なのだと思います。

それでも、家を決めなければと思い、何日かかけて内見をして、ようやく家を見つけて申し込んだのですが、オーナーの審査が通りませんでした。
管理会社や保証会社は受かっていたのに、オーナー審査だけ通らないのは何故なのでしょうか。

最初に必要だと言われた書類の準備を進めていたのに、途中でやっぱり要らないと言われたり、二人の担当者で言っていることが違うことが多々あり、不誠実極まりない態度でした。
審査に落ちた理由は教えてもらえませんでしたが、オーナーと不動産の間に何か問題があり、巻き込まれてしまったのかなと勝手に推察しています。

今まで、こんなに酷い不動産に出会ったことはないので、良い勉強になったと思うことにします。
これからは、きちんと不動産会社の口コミを調べてから内見します。