アエラスの口コミ・評判

みなさまも書かれている通り、教育不足が否めずそもそも会話が成立しません。

春から上京して家探しをしようと巣鴨店を訪問したのですが、「この時期は見れる物件が限られているので、すぐに決めないと取られる」と急かされ続けました。
条件に合わない物件ばかり提示されたので他の物件を聞いてみると「無い」の一点張り。

また、新人教育中なのか分かりませんが、二人の担当者から矢継ぎ早に質問をされたり、物件を出されたりして、東京に土地勘の無い私は困惑することしかできませんでした。
隣の学生のお客様にも、タメ口で高圧的な態度をとっているようでしたので、こちらの不動産では、それが通常運転なのだと思います。

それでも、家を決めなければと思い、何日かかけて内見をして、ようやく家を見つけて申し込んだのですが、オーナーの審査が通りませんでした。
管理会社や保証会社は受かっていたのに、オーナー審査だけ通らないのは何故なのでしょうか。

最初に必要だと言われた書類の準備を進めていたのに、途中でやっぱり要らないと言われたり、二人の担当者で言っていることが違うことが多々あり、不誠実極まりない態度でした。
審査に落ちた理由は教えてもらえませんでしたが、オーナーと不動産の間に何か問題があり、巻き込まれてしまったのかなと勝手に推察しています。

今まで、こんなに酷い不動産に出会ったことはないので、良い勉強になったと思うことにします。
これからは、きちんと不動産会社の口コミを調べてから内見します。

所沢店を利用しました。
良い感想は正直１つもありません。
仲介手数料を払いたくないと思うくらい、
私にとっては最低な対応でした。

子供の大学進学に伴うアパート探しで
利用しました。
不快に感じた点は下記です。

1.人気エリアでもないのに、契約を焦らせる物言いをする。
2.こちらが問い合わせるまで、審査通過の連絡はない。
3.フリーレントの適応など、当初と内容が
変わっても、その旨の説明は一切ない。
またそれを宅建士も把握していない。
4.何かと管理会社に責任を被せ、話を通そうとする。
　必要のない代金(消火剤)の上乗せを説明もなくする。
5.ネットでの契約、入金後も何の連絡もない。
6.連絡がない為、管理会社に問い合わせると、
　その後連絡が入り、管理会社への連絡を咎められる。
7.その後、入居予定日をすぎても鍵の受け渡し、
書類の郵送などの連絡はない。

繁忙期で忙しいのは解ります。
しかし、仲介手数料をもらい仕事をする以上、
最低限の仕事というものがあるのではと感じました。

同じ時期に、私も入居手続き等をしていたため、
不動産会社の差を顕著にかんじました。
子供の初めての一人暮らしが心配でなりません、、、
この不動産会社を利用しなければ、もっと気持ちよく
送り出せたと思います、、、
同じ思いをする人が現れないことを、切に願います！！！

最初に「全ての紹介物件、仲介手数料半額または無料キャンペーン」とのメールを受け、連絡・申し込みを済ませた。
手数料について問い合わせたところ、「人気物件のため割引はできない」と言われ、その代わりに募集条件に記載していなかった22000円の消火剤費用をこちらで負担させていただくと言われた。
管理会社に消火剤の存在を確認したところ、そのような請求は行っていないと言われたので完全に架空請求をふっかけてきていた。
最後にキャンセルの連絡を入れたところ、終始キレ気味高圧的な態度で応対してきた。
大学生相手に舐めた対応をしてくる会社なので気をつけてください。

アエラスを利用した際、特約に関して非常に困った経験をしました。特約とは、賃貸契約において通常の契約とは別に、貸主（大家）と借主の間で取り決められる特別な条件を指します。

これにより、例えば退去時の原状回復費用を借主が全額負担する、または敷金が返還されないといった条件が盛り込まれることがあります。

重要なのは、この特約は借主にとって大きな負担となる場合が多く、契約前に十分な理解と説明が必要であるという点です。

しかし、アエラスではこの特約について具体的なリスクや内容を十分に説明されませんでした。特約はみんなが払っているものなので、だから貴方もハラってねという内容でした。

それが実際にどういう意味を持つのか、どのような場合に発生するのかといった詳細な説明が全くなく、契約したのですが、今退去費用については絶賛揉めています。

さらに契約時には、「今すぐ契約しないと大家に迷惑がかかる」と迫られ、その日のうちに契約を急かされる形となりました。

このような状況下で冷静に判断するのは難しく、後から契約内容をよく確認すると、自分に不利な条件がしかないという点です。

現在、退去費用について管理会社ともめていますが、アエラスは「大家との交渉を行う」と言いながら全く交渉をしてくれず、対応も非常に不誠実です。借主側の利益を守る姿勢は感じられませんでした。

これからアエラスで賃貸契約を検討される方は、特約の内容をしっかり確認し、疑問があれば十分な説明を求めることを強くお勧めします。また、契約を急かされる場合は冷静に対応し、他社との比較や消費者センター又は一般財団法人 不動産適正取引推進機構への相談を検討してください。

私のように後悔しないためにも、慎重な対応を心がけてください。

他の不動産が出してきた見積もりより安く提示してきたので賃貸契約を進めました。全てLINEでのやり取りのため楽でしたが、担当営業の返信が遅い！また、賃貸アパートの住所が契約書とLINEで貰っていた住所と異なりどちらが正しいか確認依頼をしたが1週間近く返信がなく、ライフラインの開通手続きで非常に迷惑でした。住所は管理会社に直接聞きました。わたし自身が初めてアパートを借りる身であり色々と不勉強な点があるとは思いましたが対応に不安と不満が多いにあります。会社自体にクレームを入れても共有や指導など無さそうな気がしています。

3月から物件探しをはじめ
アエラス千葉店でお願いしましたが
見積もりより先に審査を通すのが先との事で対応されず
内覧はまだ住んでるって事で出来ないとの事で
まだ築年数7年って事で新しいし
大丈夫でしょう言われ…
ただ記載されている住所で地図で調べても
物件がない
建物が建ってない
アエラス千葉店に確認してとお願いしても
管理会社が休みで連絡がとれないと言われ
そのままにされ…
そのうち審査が通りましたと連絡が来たが
見積もりは？建物の場所は？には
なかなか対応されなかった
数日後に内覧しましょうと連絡が来たが
住所は教えてくれず…
建物の住所は、自分で調べたら出てきた
内覧当日に現地でお願いしますだけ連絡がきたので
自分で調べた住所に行ったらあってました。

最初の住所からは
かなり離れた場所でバス停までかなり歩く
これじゅ困る
息子は脚が悪いからバス停の近くを探していたし
担当者も知ってるのに…

ここじゃダメですと話すと
審査は通しましたから
キャンセルするならキャンセル料として15万払って下さいと
かなり強い口調で言われた

こちらはサインはしてないし
見積もり書もくれず
さっさと審査を通すし住所は違うし
なんでこちらが強い口調で言われなきゃならないのか？

何度もやりとりしても同じだったので
アエラス千葉店の店長と変わってもらったが
店長も同じでキャンセルならキャンセル料を払ってくれと
強気な姿勢
警察、弁護士、消費者センターに相談

サインをしてないなら払う必要はないと
同意見でしたから

アエラス千葉店の店長に電話し
キャンセル料15万を払うってこちらがサインした書類を見せてくれ
と話し弁護士に確認してもらうからと
話したら…急に態度が変わり
払う必要はありませんとなった

アエラス本社にも電話をしたが
払う必要はありませんとの事でした

こんな酷い不動産屋は初めてでした
見積もり書をくれずいきなり審査
通ってからの見積もり書は70万を超えていた

担当者は退職
店長はまだお店で頑張ってるようですが
もう2度と行かない

良さそうな物件をSUUMOでみつけたので内見を押すと、直ぐにフリーダイヤルから電話がかかってきました。
でもワン切りだったのでネットで調べたらこの会社でした。
2回目の電話は日曜日の朝7時半ごろ…
いや起きてたから良いけど休みの日にこの時間はちょっと非常識では？

希望の物件はまだ居住されているので見学は出来ませんので、ご予約頂いてお話をきかせてもらいたいです。と予約を一方的にきめられてしまい…予定を確認するとその日は病院が入っていたのでキャンセルの電話をすると｢予約はとられていません。｣｢本当に当店でとられましたか？｣とばかにされたような答えがかえってきてはらわた煮えくり返る気分でした。
結局本当に予約したのかしらべて電話で連絡をして欲しい18時以降であれば平日は電話にでれるのでよろしくお願いします。とつたえたところ｢かしこまりました。それではお調べしてお電話いたします。｣
そこからまてど暮らせどかかってくることは無く、何事もなかったかのように窓口のメールはやってくる。
どうなってるの？と思い、こちらが待ってる旨を伝えるメールを返信したのですが、一向に返信もない。

絶対おかしいとおもいクチコミしらべたらここまで☆が1つとか星なしは初めて見ました。
でも納得しました。
キャンセルして良かったと思いました。
もう連絡きても対応しないようにします。
この関連会社には行かないようにしようとおもいます。

気になる物件があったので川崎店に問い合わせ内見予約をお願いした所、こちらが頼んだ日が少し先だったので、それまでに無くなる場合もあるし良い物件が出てくるかもしれないので来店してからも探すとの事で電話を切り、翌日電話すると、その物件は入居中なので内見はできない！との返答。
物件を問い合わせた時に、なぜ入居中で内見ができない事を伝えてくれなかったのか訪ねると、ネットに掲載してる所に空室と書いて無かったら入居中です！と言いそれを分かって問い合わせしてきたのじゃないの？と。
しかも内見の約束は自分はしてない！来店したら物件を探すだけだ！それに対してこちらはきちんと物件を内見したいと伝えたと言ったら、言った言わないの水掛け論になるからこの話は終わると、こちらが喋ってる所に被せて上から目線の発言。
この担当者は2人目で1人目は物件問い合わせを少ししただけで1度電話を切り再度電話した時がこの担当者。
自分は引き継ぎして聞いたから入居中だと知ってと思った、何度も同じ事を説明するのは申し訳ないと思ったから私は悪くない！それに対して言うと、また水掛け論になるからの一点張り。
そういう対応をしろと教育されてるのか、何度も水掛け論になると発言。
どうしようもない業者です。
昔からずっとこの体制でやってるのでしょうね。
この先も変わらないでしょう。

何度伺っても、その都度親切にしていただき、
入居日や契約日、物件等の情報も常に共有いただいていました。

同じ物件を複数の不動産屋にお問合せしても、ココにお話しするたびに「昨日、入居が決まってます」と　リアルアイムすぎる　情報を常に共有いただいたことは忘れません。

それでも、いい物件に巡り合い、アエラス側から何度も「鍵の受取日や入居日は再度調整します。ご希望の入居日を入れてください」と審査申し込みのところでは何度も助けられていましたが、入居審査申し込み直後からすべてが裏切られたことを覚えてます。


私が気に入った物件は入居日が8月15日でしたが、アエラス側より「鍵の受け取りを8月後半から9月中へ遅らせることも可能な物件です。」と勧められたところでした。

そのうえで、「8月後半から9月前半の受け取りを必須条件にOKを出す」と申し込み直前までお話ししたものでしたが、
審査連絡後のお話で「鍵の受け取りを8月15日から8月20日に調整しました」と連絡がありました

アエラス側へは、スケジュールカレンダーまで見せたうえで、、「仕事の都合上8月21日以降でないと鍵の受け取りすら不可能な状態だが、本当に調整可能なのか？」と何度もぶつけておりました。

また、アエラス側より提示いただいた「JCOM入居サポート」と「引っ越し手続き代行」が
当初説明いただいた内容を何一つ守れてない、内容である他、
「私が確認してから結論を出す」と何度もお話ししているのにもかかわらず、
お願いしてもいない契約を、私の知らないところで勝手に進んでいる事象も確認しました。

このような摩訶不思議なことが何度も発生しておりますが、
そもそも、まだ、「契約書にサインすらしていない」状態でこのような問題が起こっていることに、色々と恐怖を感じ、
つい先ほど、入居の話をキャンセルする旨で最終連絡を出したところです。

一つでも、参考になればと思います。

おそらく、この話をしても「そのような事実は無い」と一蹴されそうな内容ですが、
備忘録として、ここに残しておきます。

❶良かったところ
○大手賃貸物件検索サイト(SUUMO)を経由して、気に入った物件を扱うアエラス練馬店に自動的に辿り着く。内見までのメールのやり取りは丁寧な文面で良かった。
○案の定、目的の物件は内見までに成約されたが、別情報提供で何とか条件に合う物件を初日に見つけて物件決定できた。

❷悪かったところ
○物件決定後、公共料金申込みに必要な情報の問い合わせのため電話すると、担当者は今日から三連休ですとの返事で、その後担当者からの折返しも支店としての対応も無し。
○引越しに際して、鍵を受け取る日時を担当者主導で決定して、九州から上京して支店を訪問したが、またしても当日から担当者二連休。オートロック解除法について尋ねたが、引き継いだ職員は分からず、担当者の携帯に電話してもらうも応答も折返しも無し。「早く現地に行って自分で解決しないと、引越しに間に合いませんよ！」と引継職員に言われ、やむ無く自分達で何とか解決する。もちろん、その後の確認電話も無し。
○結局、担当者と直接コンタクトできたのは内見初日だけ。3年の勤務経験が有るとの事だったが、希望物件の周辺情報も調べておらず、支店としての進行管理・教育・フォローも疑問点ばかり。やはりこれが大手不動産会社の実態か？次回があれば、並行して地元密着の不動産屋さんにも頼みたいと思った。疲れた（涙）