エアアジアの口コミ・評判 2ページ目

8月12日新千歳空港行きの朝一の便で家族旅行に。予めチケットサイトを経由して受託荷物を頼んだいたはずだったのに、予約がされていませんでした。仕方なしに料金を支払うことになったのですが、追加料金9900円‼️スーツケース1個に驚きの価格。どういうことかと説明をお願いしたら、「預けるんですか？どうするんですか？預けられないなら置いておくことになります。｣と説明義務果たさず。どちらかというと脅し。「どちらだって構いませんが、どうされます？｣なんだか急かされた気分になり納得いかないまま払うことに。（本当にこんな言葉です。）そして帰りの便はしっかり受託荷物の予約をしておこうと思い予約をしたところ20キロ2つを頼んだら、40キロのほうが安いと案内されたけど、彼女が持っていり表をみたら、20キロ2つのほうが計算をしたら安い。2つのほうが安いんじゃないかと聞いてみたが無視。取り敢えず6000円以内で済みました。
帰りに新千歳空港の地上スタッフに行きの追加料金がなぜこんなに高かったのか聞いたら、本来家族人数で計算してくれるところ、１人に基本料金に追加料金をつけてしまったんだろうと。丁寧に対応してくださいました。
経験年数を積むと自分ができる人になったつもりで人を見下すタイプの人と、様々な事を学んで、より一層お客様ファーストになれる人。
楽しい旅に彼女のせいでモヤモヤが残り残念。

クレジットアカントで、成田発~バンコクの往復航空券を、すんなりと購入する事ができました。

ところが、1ヶ月過ぎたころに、往路のみキャンセルされてました。
当然クレジットアカウントに返金されると思ってましたが今だに何の変化もなし。

AVAに予約番号を申し立て聞きましたが、該当しないとの事、復路だけでも、予約変更するのも、希望の日にちは無理なようだ！

クレジットアカウントの残金は諦めなさいと言わんばかり。

羽田-バンコク-チェンマイを予約しました。
タイ航空の飛行機だったのに、アカウントがあるからと安易にAirAsiaで予約をしてしまった私。

予約をして後日座席を指定しようと、予約番号を片手にタイ航空のwebサイトへ。

この予約はキャンセルされた可能性があります。

と出て、予約番号では照会ができない状態になっていました。


この時点でとても嫌な予感がしていたのですが
そこからあのBoとのやりとりを何十回も重ねても、
オペレーターにつながっても
タイ航空へお問い合わせください。
これはAirAsiaMoveで予約されたものなので、そちらのチャットをご紹介しますね。
など、丸一日かけて全く真相つかめず。

タイ航空に電話したところ、電話対応をしてくださった方がとても親切で
その予約番号は一度予約されているがキャンセルされている。
今もお客様の名前で　別の予約番号で予約が入っている。
番号は教えてもらえなかったが、
この教えてもらったことを基に再度Boに質問。
オペレーターにつながり、そのオペレーターが対応してくれたが
どうやら勝手に一度予約をキャンセルして、
また予約をした様子。

。。いや、その新しい予約番号全く知らされてませんけど？？
と唖然としました。

ようやく新しい予約番号でタイ航空のwebサイト上で予約状況が確認できるようになりましたが
AirAsia側のWEｂ上では予約番号はずっと古いまま更新されず。


こんなことなら面倒くさがらず最初からタイ航空で予約すればよかった。。


無駄に時間がかかること、これによるストレスを考えると
多少安くてもわりに合わないでしょう。
（しかも今回の航空券は往復２０万超えなので安くもないし！）

二度とＡｉｒＡｓｉａには乗りません。

初めてのLCCでプーケットまで子連れ旅行に行きました。

プーケットで帰りのチェックインをする際にWebチェックインを済ませてプリントアウトしていた用紙とパスポートを渡すと無愛想な男性スタッフがカチャカチャと入力をし初めました。私は受託手荷物を予約しており、手渡した用紙にも受託手荷物25kgと記載、スーツケースもその場に持っていましたが彼は何も聞かず人数分のボーディングパスを渡してきました。
私はこのスーツケースはどこで預けるんですか？と聞くと彼は凄く興奮して「お前はなんで私に受託手荷物があることを言わなかったんだ！！」と怒る、睨む。

あまりの形相と勢いでビックリしていると「もう一度並びなおせ！」と言う。長蛇の列に再度並ぶと飛行機に間に合わないと言うとマジ切れしながらコンピュータをさわり始めて「早く荷物を出せ！」「１度に複数の荷物を乗せるな！」と本当になんであんなに係員に怒られないといけないのか悲しくなりました。

自分が記載事項を見落とし、私に荷物の有無も聞かず勝手にチェックインを終わらせてこちらが聞くと逆切れで怒鳴られ、、、とても嫌な思い出が残りました。

価格につられて利用しましたが受託手荷物やら機内食を追加していくと割安感が無くなっていくし、家族３人座席が離れてたり、パイロットの技術も行きは滑走路を走る時からフラフラ不安定で着陸は激しくバウンドして２回着陸したみたいな感じ、座席の横幅が狭い、CAさんは普通の方と無愛想で嫌々働いている感じの人が見えたり、、、LCCとはいえこちらはお金払って利用してるんですよ。

現在、コロナの影響により、原則Webチェックインになっている為、Webチェックインを行い、飛行機に搭乗しました。
飛行機内で誤って別の日程のものをCAに見せてしまい、間違えた事を伝え、正しい搭乗券にアクセスしようとするも電波の関係で繋がらず。
仕方がないので、メールに届いていたもので便名、氏名、座席など確認できるもので証明を試みるも、日本語でのメールのため読めないから無効の一点張り（必要な情報は英語で記載してありましたが、メール自体が日本語だから読む気がないという態度）。
降りないならセキュリティを呼んで無理矢理下ろすみたいな事を言われたので、別の乗務員の方に確認対応してもらいました。
地上スタッフにも、平気で嘘をついて色々「できない」と言うスタッフも多いので、何人かに確認する事をお勧めします。
大きい航空会社なので、まともなスタッフもいれば、バイト以下のスタッフもいます。
基本的には問題ないですし、トラブル対応もある程度してる場合もありますが、悪い意味で度肝を抜くレベルのスタッフも多く在籍しているので注意が必要。
当方、東南アジア在住の為、国内、周辺国への移動で、エアアジア以外の選択をするのは難しいですが、日本に一時帰国する際に利用したANAで感動した事は印象深いです。
エアアジアの顧客対応改善は諦めてますが、これからも日本の航空会社には、世界最高のサービスであってほしいですね。

中部国際空港に２月から新しく就航したエアアジア。台北行きの飛行機を利用予定でした。出発時刻は7時50分、電車を始発で乗り、6時40分に到着。Wi-Fiルーターをとろうとするので、並んでおり、なかなか受けとれず。7時15分に受付に行ったら、もう受付終了しました。今日は、台湾に行けませんとのこと。利用規約には一時間前に来ないとのれないと書いてあるとのことでしたが、公式サイトで申し込んで出たチケットには一切記載なし。しかも、受付の前にいた年配のスーツを着た男性スタッフは、「他のお客様はちゃんと来てました。遅刻して遅れてしまったのが悪い。」と一言もこちらを気遣う言葉はなし。常に上から目線で顧客をバカにする態度。一体、顧客をなんだとてんだ思ってんだ。予約の変更も出来ず、結局台湾にはいませんでした。絶対におすすめしません。他の口コミとか見て判断してくださいね。こんな顧客をなめたスタッフは初めてでした。ありえないです。

日常茶飯事で荷物の破損とかがおこってるんでしょうね。
私の場合らスーツケースが両面バリバリに割れて、ファスナーも切れた状態でした。
電車の終電間際の時間で成田に到着し、急いで荷物をとって電車に飛び乗ったところあり得ないほどにスーツケースが割れていました。両面バリバリ。直後に気づかなかった自分にも呆れましたが、笑うしかないレベル。
次の日、百貨店に行き見せたところ、店員さんも驚いてお互い笑うしかない状態。スーツケース自体は名前の通ったブランドのもので店員さんも、これがこんな風になるなんて故意じゃないんですか？って聞いてくるレベル。
もう3ヶ月くらいこの会社とやりとりしましたが、すぐにこの問題は終わりました、ってなんも終わってないのに勝手に終わらせる。クレーム処理してるんじゃないんだから、ちゃんとした対応しなきゃいけない。
保険やら難しい事書いてメールして来たから、質問を返しても同じメールがまたくる。なんの答えにもなってない。
"これでいいんですか？"と訪ねて、メールを返信してもそのこたえのへんじなし。
そんでまた、書類みたいなメールだけ送られて来て終了。
責任も何も出来てないし、謝罪もなし。詫びみたいなメールだけきて、"日常茶飯事で事故が起こってるんだろう"と思わせる。
責任感なし、時間かかりすぎ、対応能力なし、しかも金曜日の夜とかにメール入れて来て、土日空くのを読んでるのかと思わせる。
荷物を壊されたくなければ使わない方がいい。

LCC が珍しくエアアジアが飛び始めた頃 こんなに安くて飛行機に乗れるのは感動したのは覚えている そして機内に入ると あまりお客さんがおらず 好きな席に座っていいと言う いい加減なところが一番良かった また 機内に案内する時は 先着順で 適当で ほとんどストレスがなかった 座席に座ってみると まだ冷房は入っておらず 蚊が3匹ブーンと飛んでいる有様だった それはそれで本当に のんびりしてよかったのだが 最近は 何から何まで お金がとられるし 座席を座ってみると びっくりするほど 幅が狭く 嫌になってしまう 飛行機の中で一番 窮屈な 席ではないでしょうか
初めの頃はよく利用していたが 最近は すごい窮屈な席と アートから お金を 取られる手数料の高さで 利用しなくなった 最近は 他にもっといい LCC が あるので 無理して 狭い席に座る必要がなくて助かる

　空席の多かったＡ３３０の座席に座り、間もなく隣席の外人が怪訝な顔。客室乗務員からチケットを出すように言われる。デジタルで印字された自分の予約座席はメールアドレスにも同じ座席、間違いない。理由もなく一方的に他の空いている座席に移れという。機嫌が悪くなり理由を求めるとダブルブッキングで、隣席の客は三列シートを購入しているお客だから自分に移れという。（同じ座席のダブルブッキングではないと理解、三席購入している経済的優先権を航空会社が自分に主張？）でも自分も深夜便なので事前にネットで初めて三席購入していた。エアアジアから三席購入成立の連絡がメールで入っていた。この時点で客室乗務員は自分のチケットを確認しているにも関わらず自分の予約状況も理解できていない。恐らく客室乗務員が、搭乗後の客に三席利用へアップグレード！確認ミスで座席を販売したんでしょうかね・・。いずれにしても不愉快にさせないで欲しいですね。搭乗したときに自分の座席方向とは反対の方向を案内された事も、到着時間が１時間間違ってコールされた事も許しますが、これはちょっとね。出発後に他の客たちは好き勝手に空いている席で横になって寝ていました。エアアジア嫌いじゃないだけに、気持ちよく乗せてください。

マレーシアに住んでいるので何度か利用していますが、Webサイトの管理が最低で、エラーメッセージが出たり、前回と全然違う対応を強いられたりすることが頻繁にあります。
例えば私の経験では、Webサイトの不具合で、同じチケットをダブルブッキングしてしまった場合でも、問い合わせをしたら絶対に自分たちに不利になるような対応はしません。Web履歴を確認しましたが、何ら間違いはないので、二枚分のチケット代を払うか、片方を返金無しでキャンセルしてくれと言われるだけです。
名前を間違えたり日程を間違えたりしても、航空会社のポリシでー、絶対にキャンセルは出来ませんので、チケットを確保するときには１ミリの間違いも許されません。緊張感を持って予約してください。まあそこまでこっちがやってもこの航空会社のトラブルでお金を損することもまれにありますが。特に顧客サポートは他の航空会社だけではなく、世界中の様々な企業と比較しても、恐らく最悪だと思います。（世界中のいろんな会社のサポートを受けたことはありませんが笑）
Web上でのサポートには「AVAに日本語で話しかけてください」というのがありますが、ほとんど日本語ではない回答を繰り返されて、最終的には「私にはわかりません」と答えます（笑）。
メールでの確認もサイトを丁寧に探すと出てきますが、返答には1週間以上かかりますので、それまでに出航日が来てしまう場合はなんの役にも立ちません。
それならと電話で質問してみても、全く相手の話を聞く態度ではなく、どうやって断るかを最初から考えている対応しかされません。ほとんどこちらの言っていることを理解しようとしていません。恐らくそういう方針でやらされているのだと思いますが、オペレーターの人がかわいそうに感じるときすらあります。普通の神経を持っている人だったらやってられないんじゃないかな、とこちらに思わせるような電話対応を体験することが出来ます。日本語のレベルから、日本人じゃない人が電話口に出ることもあります。とても話にはなりません。
僕は英語でのやりとりも問題ないのですが、基本的に対応は同じです。英語の場合のみ「ボスに聞いてみるからちょっと待ってくれ」という段取りがひとつ増えるだけで、最終的には同じですが、日本語のサポートよりはまともです。
ですので、Webでチケットを取る場合は「この金額を損するかもしれないけど二回分でも他の航空会社より安いや」と許せる心の余裕が必要です。日本語は本当に翻訳がいい加減ですので、もし英語でも問題ない人でしたら、英語のサイトでチケットを取ることを強くお勧めします。
長期の旅行で、行き先のホテルを予約したりしてしまうと、エアアジアの対応に気が狂うほど頭にきてしまいますので、寸前までキャンセル可能なホテルの予約をお勧めします。
経験的にトラブルが多いのは日本便がほとんどです。日本語の理解がホントに出来ていないので、トラブルになるのかもしれませんね。マレーシアからベトナムとかタイとかの東南アジアへの旅行で利用するときには、こういうトラブルを経験したことがありません。価格なりの飛行機だな、って思うだけです。
まとめますと、
①自分のせいではないトラブルに巻き込まれることを覚悟で利用すること。
②エアアジアの対応に、腹をたてるだけ時間の無駄だという仏の心を持つこと。
③出来れば頑張ってでも英語のサイトでチケットを取ること。
④日本語が通じるとは絶対に思わないこと。
⑤旅行で利用する場合は、キャンセルができるような予約とスケジュールを立てること。
まあ、僕は日本への帰国時にエアアジアを利用することは金輪際ありませんけど。だいぶ懲りましたし、お金もずいぶん損しました。