エアアジアの口コミ・評判 3ページ目

成田⇔バンコクが格安だったので購入。

ネット情報だと席指定しないとバラバラになるという口コミがあったけど普通に往復共に隣だった。考えてみれば隣同士になりたいペア客と通路側か窓側になりたいソロ客の利害が一致するので、よほど偏った予約になっていなければわざわざ高い金払って座席指定は必要無いということに気付いた。座席指定は高い。とにかく高すぎる。

国内線のＬＣＣに比べると座席は少し広め、6時間はどうせ寝てるので機内食は要らない。wifi無くても案外何とかなる時間が6時間。

もう二度と乗らない人が多いようだが、私はこういったトラブルに無縁だったし、そのおかげで格安旅行を楽しめている。嬉しい。満足。

年末に利用、Webチェックイン済（プリント済）、受託手荷物無し
セキュリティに行くとエアアジアのシステムエラーでプリントアウトチケットは使えないから、カウンターでチケットもらってこいとのこと
で、カウンターに行くと、チェックイン締切時間が五分過ぎていたから、いきなり飛行機には乗れないと言われた。
事情を話しても締切時間外の不当なクレーム扱いしかしない。乗れないと困るので私はハイといいながら聞いてると、カウンターの「ハイハイってねえ、そんな態度でいいと思ってんの？私たちは乗せる義務はないし、規則も守れないような奴は本当に迷惑」（セリフそのまま）とまで言われた。
自らのミスを客のせいにして罵倒する会社は初めてだった。さすがにLCCでもこれはひどい

渡航先　：マレーシア　ペナン島
利用日時：2017.3.25(Sat)～3.29(Wed)

【往路】
搭乗区間：関西国際空港 － クアラ・ルンプール国際空港
出発日時：2017.3.25 11:00（定刻通り出発）
到着日時：2017.3.25 17:00（定刻通り到着※到着時間は現地時間）

国内線に乗り換えペナン空港へ向かう。

搭乗区間：クアラ・ルンプール － ペナン空港
出発日時：2017.3.25 19:05（実際の出発時刻は20:45 40分の遅延）
到着日時：2017.3.25 20:00（実際の到着時刻は21:25 25分の遅延）


【復路】
搭乗区間：ペナン空港 － クアラ・ルンプール国際空港
出発日時：2017.3.28 21:05（実際の出発時刻は22:25 80分の遅延）
到着日時：2017.3.28 22:10（実際の到着時刻は23:25 75分の遅延）

国際線に乗り換え関西国際空港へ向かう。

搭乗区間：クアラ・ルンプール － 関西国際空港
出発日時：2017.3.29 1:55（実際の出発時刻は 3:15 120分の遅延）
到着日時：2017.3.29 9:20（定刻通り到着）

エアアジアのWebから直接予約（当初、復路のクアラ・ルンプール出発時間は0:55だった）。
数日後、エアアジアのコールセンター（マレーシア）から電話でフライトプランの変更通知あり。
帰国便の出国時刻が当初の0:55から1:55に変更される。
Webで申込みする際「いかなる状況においても返金しない」事を誓約させられているため、顧客側に拒否権は一切なし。

私が搭乗した旅客機(往路:D7 533,復路:D7 532)のシートは、非常に狭い空間ではあったが、シートをリクライニングすることもでき、
ネックピローを前掛けのように使用することで、うつむき姿勢で十分眠る事ができた。
因みに私の体格は、身長182㎝、体重105㎏、体脂肪率32%の大型デブ体系である。
機内の室温は低く、防寒着を着ても足元から冷気が迫ってくるため、タオルケット等、冷え症対策グッズは必須アイテム。
事前にインターネットで機内サービスを申込んでいなければ、当然のことながら一切の機内サービスはなし。
機内への飲食物の持ち込みは禁止と記載されていたが、中華系の集団がお構いなしに持ち込み物を飲食していたところをみると、
飲食物の持ち込み程度で、ユナイデッド航空のような強制退去されることはないのだろう・・・。

クアラ・ルンプール到着後、ペナンへの出発までに空港で相当待機待たされる。
世界で２番目に大きな空港なのだから、もっと効率的にフライトプランが組めそうなものだが・・・
「マレータイム」という造語があるくらい、マレー系はのんびりしているので改善の余地はなさそうだ。

ペナン行便は案の定45分遅延で出発。
離陸後、ベルト着用合図が消えるとすぐに機内サービスが始まった。
私はこの国内線で機内食を予約していたのだが、CAが食事を配り終えると足早に着座する。
この直後、人生初の食事をしながらのランディングを体験した。
航空機はしょっちゅう搭乗しているが、食事中に着陸をしたことは今まで一度もなかったので、貴重な体験だった。

その後現地で２晩過ごし、復路では往路とは比較にならない悲惨な体験をする。

まず、ペナン空港へ18:00過ぎに到着。
空港内のマクドナルドで夕食を取り、空港内で時間つぶしがてらにウィンドショッピング。
その後少し早めにゲートイン。ペナン空港内のWi-Fiが恐ろしく遅い。
豪雨の影響なのかどうかは不明だったが、当初の出発時間より80分の遅延で出発。
この時点では「国際線出発時間までに到着すればいいや」と軽く考えていた。
クアラ・ルンプール到着。ここで衝撃の通知を目にする。
なんと！クアラ・ルンプール出発が２時間も遅れている・・・。
理由も何も説明なし。疲労困憊で関空行に乗り込み、なるべくして風邪を患ってしまった・・・・。

結論：二度と利用することはないであろう航空会社である。
　　　特に英語が話せない人は絶対利用してはいけない航空会社でもある。

コロナの影響でバンコク往復便がキャンセルになりました。

すぐに電話で返金について問い合わせたところ、
支払い方法への返金(クレカへの返金)で対応してくれるとの事で一安心しました。

しかし、その後まったく連絡が来ず、
問合せしようにも電話は繋がらず、チャットで問い合わせても返事がありません。

1ヶ月半ほど経ってから担当者からメールがあり「半年以内のフライト変更」か「クレジットアカウント(AirAsia専用ポイント)」での対応をしますとの事。

え？クレカへの返金の話はどうしたの？笑

クレジットカードへの返金を申請当初から希望しており了承を得ている事をメールで伝えたが、
返信は無く、完全に無視され、ポイントでの返金方法の詳細メール(定型文)が送られてきました。
あり得ない。

てか、パンデミック1ヶ月目で従業員の給与カットして、まともに返金もしない企業のポイントなんか欲しい人いないでしょ。

自社の経営能力の低さから起きた問題を従業員と顧客に擦り付けているとしか考えられない。

もう一生乗らない。

羽田からクアラルンプールまでのフライトで18時間以上遅延になり、代替えは現地に夜中の1時に着くフライト。
遅延は仕方ないとしても(エアアジアはあまりも頻繁に遅延してますが)、代替えでは予定に合わないので変更しようとしても空港のカウンターでは逆ギレ気味に知らないできないオンラインか電話でやれの返答で、オンラインでは何故か航空会社都合の変更が有料になるし、電話したら30分以上待たされました。
その事を言うと、さらっと30分待ちはザラですよみたいな意味合いの事を言われました。
ホットシートで座席指定もしていたんですが、代替えフライトでは通常のエコノミー席に。
どこに問い合わせても情報が曖昧、間違ってる事が多く、混乱します。
空港ではフライトが遅延した為旅行をキャンセルせざるを得ない人も居ました。
トラブルがあった時、一番サービスが必要な時に全く頼りにならない今まで利用したLCCも含む航空会社の中で最低レベルのカスタマーサービスです。
今後は何があってもエアアジアは利用したくないです。

日本発着だけでも50便程度、タイやマレーシアの国内便も合わせると100便程度乗っています。
コロナで欠航となった便を予約していて返金してもらったことも、単にエアアジア側の都合で売れていない便同士を何便かまとめた結果のような欠航の憂き目にも合っていますが、LCCだということを納得の上で期待し過ぎずの利用であれば、こき下ろすほどでもないという印象です。
エアアジア都合で欠航となり、支払ったクレジットカードに返金されたことが4回ありますが、早くて3か月・最も遅くて半年で返金されました。
（運・不運もあるかもしれませんが）
リュック一つで座席指定もせず、3席の真ん中で8時間熟睡できるような人であれば、安いし利用価値があると思います。
逆に、家族連れだったり移動手段に快適さを求める方にはお勧めできません。

乗務員の態度などは、LCCですのでこんなものかなと思います。
ファーストフードやコンビニの店員に、銀座の対応を求めていません。

予約したフライトがコロナでキャンセルになったため、クレジットで返してもらいました。今回そのクレジットで際予約をしようと思い、自分のアカウントにログインしようとした際、パスワードを忘れてしまっていたので、再設定しようとしたのですが、登録していたメルアドを削除していたことを思いだしました。再設定には元のメルアドでエアアジアからのメールを受け取らなくてはなりません。AIのAVAに何度聞いても見当違いの回答しか得られずあきらめかけましたが、やっとエアアジアのrisk&foundにつながり、こちらの要望をメール(英語)しました。１週間ほどたって返信がありましたが、こちらの質問の意図は全く理解していないようでした。その後５回ほど文章を変えたりしてみましたが、状況は変わらずです。パスポートを持ったセルフィーまで送信させられました。ほとほと疲れました。いいかげんうんざりです。どうしてこんな単純なことが解決できないのでしょうか。毎回違う人がメールの返信をしてくるし、とにかく遅い！エアアジアは今まで何度も搭乗させていたたきましたが、もう二度と乗ることはないでしょう。

日本からミャンマーに行く便を利用しようとしました。
結論から言うとグランドスタッフのミスで、搭乗拒否された上に、謝罪も反省の様子もなく、本社や社内でのコミュニケーションも成り立ってないため返金も対応も2ヶ月経っても音沙汰なしです。

ミャンマー行きの便の乗る際にいりもしないコロナの証明書の提出を求められ、搭乗拒否されました。
関西空港のカウンターで作業していた女性の書類の読み間違え、理解ミスで必要でない書類をあると思い込み、搭乗を拒否されました。
事前に必要書類は確認していたので、コロナに関する書類は必要でないはずだから再度確認して欲しいと頼んだにも関わらず、ろくに確認もせず思い込みで搭乗拒否されました。
大使館はいらないと言っていると伝えたにも関わらず、その是非も確認してもらえませんでした。

その時間の便はのれず、他の便を探す際に再度大使館の書類を読み直したところ、やはり書類は必要でなかったので、返金を求めましたが、本社に直接問い合わせてくれ、という非常に無責任な対応しかしてもらえなかった上に、カウンターでミスした社員さんは話を聞きに来てもくれませんでした。

問い合わせ先に連絡しましたが、本社に連絡を入れると言っていた方は連絡をおそらく入れてない上に、何も責任を取らない形で、その後日本側からもマレーシア側からも問い合わせに対する返答も返金の話もありません。

エアアジア以外の乗り継ぎ便やトランジットで使用するホテル代も含めて、2ヶ月分以上のお給料が溶けました。
本当に無責任な上に、ろくに仕事も全うせず、ただ目の前にあることをマニュアルさえもこなせない人に、人として失望しました。
以前から社員さんの態度が気になることは非常に多かったですが、値段とアクセスを考えて使用してましたが、今後は一切使用しません。

何か絶対の理由がない限り使わないことを強くおすすめします。

エアアジアは本当に利用するのは要注意です。海外含め、口コミをよくチェックしたほうがいいです。
アジアでは就航が多く、利用しないとかなり面倒になることもありますが、本当に他に手がない時以外は使わないほうがいい。
まず、カスタマーにはつながらないと考えてください。
留守電を残すケースでは3回、日本語と英語でメッセージを残すも一度も折り返しはなし。
メールも5回送って返信は一度きたがテンプレ回答で、内容が全く的外れで解決しない。

キャンセル2回無料の高いオプションをつけるも1回目から変更手数料を取られ、
エアアジアと連絡が取れないので、時間と手間をかけ書類を集め、
クレジット会社へキャンセル依頼しました。
クレジット会社も消費者センターもエアアジアはかなり問題とクレームが多いと言っていました。

安かろう悪かろう、悪いどころか、何の得もない不誠実極まりない航空会社です。
少し高くても他の航空会社が利用できるなら、エアアジア以外にした方が良いです。本当に。

相談窓口が有りません。（タイ在住）
ネットに公開されている電話番号にかけても機械応答のみでオペレータには繋がりません。
案内されるWebサイトにアクセスしても、決まった相談内容のみに対応し（限定的で少ない）、メール問い合わせするしかありません。
メール問い合わせには10日後に「もうしばらくお待ちください」の返信がありますが、その後連絡が途絶えます。（異なるケースで二度同じ対応でした）
驚いたのは、空港にオフィスを設けていますが、空港管理会社にも電話番号を申請登録していないとのことでした。（スワンナプーム空港、ドンムアン空港）
非定型的相談対応は切り捨てるというスタンスに徹していますので、問題が生じた場合は何の対応も得られないことを覚悟で選択すべき航空会社です。もちろん予約変更の相談や払い戻しサービスの対応相談も同様ですので、それらのオプション選択は無駄ですのでお勧めできません。
顧客サービス姿勢として最低限（最下）ランクの企業と言えますが、掛け捨てチケットとして安価な航空便を提供しているという点で社会的貢献はあるのでしょう。