エアアジアの口コミ・評判 4ページ目

3月初旬の海外発着往復便が、フライト2日前にエアライン都合のドタキャン連絡。オンライン・チェックインも済ませた後でしたが、COVID-19原因とのことで、致し方なしと諦めました。すぐに決済したクレジットカードへの返金を申請、無事に受理されました。ところが、その後6月になり、7月になっても何の音沙汰もなく、一向に返金もされません。さすがに4か月以上も返金されないのは異常ですから、メール（英文）で状況照会しても無視され続けました。埒が明かないので、時間を割いてライブチャットで数回問い合わせましたが、担当者により毎度言うことが二転三転する有り様。ケース番号もあり、ステータスも4か月以上「In Progress」となっているにも関わらず、「いつ返金できるかわからない、返金担当部署でないから知らない、」とまで言い出しました。エアアジアの経営危機が叫ばれて久しいですが、エアチケットの空売りをして、当座のキャッシュを詐取して糊口を凌いでいる可能性すら疑われる会社の対応です。エアチケット代をエアアジアにDonationする覚悟がない人間は、この会社のエアチケットを購入すべきではありません。まるで倒産寸前の零細企業のような対応で、LCCとは言え到底エアラインのそれではありません。「LCCだからリスクがあるのは仕方ない、」との考え方もありますが、これは次元が違っている問題です。

今年の１０月８日マロン名での投稿の続編です。
　予約キャンセルに対する返金申請を受理してから約６か月経過した12月中旬に支払い時に利用したクレジット会社経由で漸く返金されました。但し、Airasiaのホームページ、マイページ内のmy case欄では今日現在、依然として未処理の表示のままです。果たしてAirasiaから実際返金処理がなされたのかどうか疑問です。いずれにしても、今回の返金処理のために私が費やした時間、エネルギーを考えた場合、他のＬCCに較べてAirasiaが若干格安だけの理由でこの会社を利用することはお勧めできません。

まず問題があった際のタイエアアジアの対応が遅いです。アプリも全然使えません。
何度か利用していますが、何度もおかしいと思う対応をされました。まずチェックインの際、並んでいたのにも関わらず、もう締め切り時間だからとチェックインさせてもらえませんでした。航空大学パーとなり、違う便を取りなおせと言われた。
お金取りたいとしか思えません。
また別の時に利用した際には、手荷物が2kg超過し、超過分を支払おうとしたところ、超過しているため、手荷物として持ち込まないと言われ、預け荷物の料金を請求されました。謎すぎます。

チェックインカウンターの対応が最悪
　旅行先でヴィザが不要にもかかわらず必要と言い張り、挙句の果てに「ヴィザなしで渡航するのですね（ご勝手にどうぞ、のニュアンス）」と切り口上に言い放たれ、とても不愉快な思いをした。
　名前を確認すると、セキュリティ上言えない、と名札を隠す始末。出発前に誤った認識で旅行者を不安にさせ、謝罪もせず切り口上で客に対応するなど、非常識極まりない。社員教育は為されていないのか。
また。客に見せられない名札は何のために下げているのか。セキュリティを口実に無責任な対応、あきれ果てた。
　そのあと、持込荷物重量オーバーで２万円追加徴収された。
一人７キロと明記されていたのでこちらの認識が甘かった、規則だからいたしかたない、と思うが、しばらく観察していたら重量測定していないカウンターもあり、実際、搭乗時には重量超えしていると思われる手荷物、大きなリュックなどを持ち込んでいる人もちらほらいた。
高額の料金が発生するような厳しい規則を適用するのなら公平にすべし。
不公平感が拭えないような対応は納得できない。
せっかくの旅行、こんな不愉快な思いをするのなら、高くても普通の航空会社を選んだ方よかった、と後悔している。

搭乗予定だった、去年4月のエアアジアX便(タイから日本）。肺炎騒ぎで、それが運航停止になりました。それを知った直後、エアアジアに返金依頼申請しました。同社ウェブサイト上のチャットチャンネルを通して行いました。受け付けたのは、チャット上のコンサルタント(人間）でした。返金手段は現金による、銀行口座への振り込みを希望。必要情報を全て伝え、申請受理されました。しかし、1年以上たっても返金は行われず。10月初頭、突然私の返金依頼を拒否するというメールを寄こしました。カネを返さない理由が、「私の件が、返金該当ケースに当たらないから」というもの。苦情を受け付ける窓口もなし。今では、こちらから連絡しうる電話番号も、メールアドレスもなし。
[email protected]　は、エアアジアインドにしか、連絡が取れません。
搭乗便をキャンセルしたのは、エアライン側。しかし、カネは返さないエアアジア。一旦受理した、返金申請を反故にする。公然と詐欺を行う悪質極まるサギ会社。過去に何度も使ってきましたが、もう乗りません。

電報掲示板で１時間前になっても「間もなく受け付けします」
遅すぎるから係員に聞くと
チェックイン時間は終わったあなたは特別にチェックインさせて上げよう
ハイイ？ずっと待ってたんだけど！

手荷物過重の言いがかり
過重分の支払えという
荷物の重い物を抜いていくと今度はバッグが規格外だという
そんな航空会社聞いたことないんですけど？


登場直前にゲートを勝手に変更
それを客に知らせない
しかも一番遠いゲートである！
私を含め、たくさんの乗客たちが走って変更されたゲートへ移動
皆さんゲートの前で待機していたのに搭乗口を閉鎖するというあるまじき行為
お前らがゲートを変更したんだろ？

私を含め乗客たちからクレームの嵐
掲示板に荷物過重金にゲート変更に私の怒りは意図も容易く爆発した

そしてなんとか飛行機にのせてもらったはいいが、狭い
とてもつもなく狭い
大柄な外国人の男性などは悲痛の表情を浮かべていた

バックレストモニターで映画も見れない
機内の飲み物でさえ金が必要
なんなんだこの航空会社は！？

ちなみにポツポツと空席があったが明らかに乗り遅れた人達だろう

安さが売りな航空会社のようだが顧客を疎かにしている会社に未来はない

少なくとも私は二度と利用しないだろう

東南アジア在住者で、初めてエアアジアの国際線を予約しました。COVID-19の影響とは言え、フライト前日に会社都合のフライトキャンセル連絡。即座に決済したクレジットカードへの返金手続きをしましたが、4ヵ月以上も放置されており、いまだに返金なしです。おまけに経緯の連絡メール1本すらありません。英語メールで問い合わせても無視されており、時間をかけてライブチャットで交渉しても、いつ返金できるか分からないと逃げの一手。経営破綻が近く、フライトキャンセル分の返金すらまともにできなくなっているのか、と疑ってしまう対応です。自社判断でサービス提供しなかったにもかかわらず、4ヵ月以上も返金しない、連絡一本しないのであれば、もう詐欺行為と言われても仕方ないでしょう。少なくともマトモな大人であれば、プライベートでも使うべきではないエアラインだと言えそうです。

先日関空からオアフ島までのフライで利用しました。
オーダーで注文した機内食は温めきれていず、バラバラカチカチ…
で、カタコトの英語日本語とゼスチャーでなんとか乗り切り、再度温め直しまで漕ぎ着けたものの、いっこうに出てこず。小1時間後、まだかと尋ねたら「ワオッ！」…明らかに忘れていました！ゼスチャー。
「ワオッ！」ってなんじゃ？アイムソーリーやないんか？
そんな空間で往路7、8時間を過ごし、おまけに目の前には前の座席の背中しか見えない…
DVDやテレビの画面は？イヤホンは？
全て何もついてなく、寝るのみですか？
復路は約10時間をそんな機内で過ごすしか無いのですが、家のベッドでも10時間寝られるかっ！
おまけに、機内預け荷物の規定がどうとかこうとかで、復路の荷物が２つになり、知らずに増やしてしまった程度の大きさの荷物にも関わらず、機内持ち込みにすれば追加料金なしとのアドバイスも無く(じゅうぶん機内持ち込みに出来た規格)その場で起点の効かない自分も悪いのですが、💲150の超過料金。
一生この航空会社は使いません。
いっそのこと潰れてしまって下さいと大きな声で言いたい！

メールは一件の予約しか来ていないのに一件はメールアドレスが間違っていたと言われ、何度説明したくてもそのページが開かない。37000円の航空券2回払いましたがもう戻ってこないでしょうね?こんな航空会社が今でもあるなんて信じられません．マレーシアの航空券でしたが050－6864－8181へ何回電話しても話が通じません。来年の1月のハワイ旅行の航空券予約してもう払いましたが、もう二度と利用しません。いろいろ理由つけてお金返すつもりがないのが分かりました。詐欺としか言いようがないです。エアーアジア会員になっているのに信じられない。

3月のフライトが新型コロナウイルスの影響で欠航。フライト返金を全額クレジットカードにて返金を希望したが3か月半たっても実行されていない。その間に何度も日本語ライブチャットに問い合わせても「すみません」「早急に担当部署に返金処理を伝えます」と同じことばの繰り返しで全く実行する気なし。

こちらも頭にきたから強気で出ると「既に返金の手続きは完了したから、これ以上はクレジットカード会社に問い合わせてくれ」の一点張り。仕方がないのでクレジットカード会社に相談、そして調査の結果「返金の手続きなど受けていない」？？？？
もう一度、ライブチャットにてこのことを伝えると「申し訳ありません。コロナのせいで忙しい」の言葉、まったく呆れてしまいました。

そうこうするうちにクレジットカード会社より運賃はクレジットカード会社がまず返金してそれからエアアジアに請求するとのこと。何とかこれで解決しそうですが、来月のクレジットカード利用明細がわかるまでは半信半疑。

そして二度とエアアジアを利用しないと思いました。LCCだからと言って省略してよいサービスとダメなサービスはありますから。

また会社の真価とは、こういう時にどのような対応するのかという事で判断できると思います。
今回の件で空港事務所、クレジットカード会社で相談したところ「同じような相談が多発してます。」「こちらでも困ってます。」と同じことを言ってました。
色んな航空会社を利用して空の旅を楽しんできましたがエアアジアほど悪質極まりないエアラインは初めてです。