akippa（あきっぱ）の口コミ・評判

長文失礼します。
4月の頭に短時間利用（1時間）しました。利用は3度目でしたが駐車場名が分からず駐車場の入口付近に停めてアプリを起動しアプリに表示された現在地のところで1時間予約しました。クレジットカードの手続き画面から画面が切替わり複数ある駐車場から1枠の駐車場番号が表示されそこに駐車しました。1時間経過前に30分追加したくてアプリを立ち上げると予約済になっていなかったので慌てて出庫しました。冷静になり状況を確認するとGPSがずれていて隣のakippa駐車場の予約を入れようとしたが決済トラブルで予約が完了していない状況でした。支払い決済が完了していないのに駐車場枠が指定されているのもGPSがずれていてのも意味不明なのですが利用したのは確実なのですので会社に教えてあげる気持ちときちんと利用した1時間分の料金を支払いたい気持ちで報告しました。帰ってきたメールで利用場所と利用時間を聞かれので返信すると先方から再度メールが届き利用規約違反者に対しては本来は2日分請求するが今回は1日分でいいので違約金を支払えという高圧的で失礼な内容でした。料金は支払いますがこちらは故意に違反したわけではなくシステムの問題で起こった事故なのに違反者扱いされることに納得できなかったので電話するとサポートの男性が駐車場の前で予約したという事に対して決めつけで予約する前から敷地内に入ること自体が規約違反だと言ったり、決済が済んでいないのに駐車場枠が決まるのはなぜだということにはそんなことは知らないこちらの予約完了メールが来る前に駐車するのも規約違反だと言ったりひどいものでした。結局1時間しか駐車していないのに1日分支払わされました。なぜこのようなことが起こったかも説明も最後までなく違反者という言葉を繰り返されたことが信じられません。利用者が起こしたトラブルに対しては高圧的にペナルティを要求するのに利用者が負った不具合に対するペナルティはスルーするこの姿勢は令和のこの時代とんでもない悪徳企業だと思います。

他の方も書かれていますが、予約区画が第三者車両に占有され利用できないケースが発生しました。私の場合も当日予約した区画が使えず、やむを得ず空いている別区画に駐車したところ違約金の対象とされました。契約通り利用できない状況が発生しているにもかかわらず、違約金の判断は覆されませんでした。メールで問い合わせを行いましたが、型通りの返信のみで、現地管理や再発防止策について具体的な説明はありませんでした。

また、更に酷いことが今朝早朝に起こりました。
駐車場入り口の除雪が全くされておらず、先日の大雪の影響で車両が埋まり、自力で脱出できず自分の保険会社の牽引を呼ぶ事態になりました。市内で埋まっている車が多数あるとかで、到着するまでに3時間半を要し、脱出するのに計5時間かかりました。仕事にも遅刻しました。同じ駐車場内で他にも埋まっている車や出られない車があり、安全に利用できる環境とは言えませんでした。

さらに、実際に利用できなかったにもかかわらずキャンセル時にはサービス料が返金されません。加えて、アキッパバリュープラス会員は最低3ヶ月契約です。ちょこちょこと小銭を吸い上げるサービス形態ですが、悪質性を感じます。

現地管理や利用者保護の体制が十分とは思えず、安心して利用できるサービスとは全く言えません。複数日、予約してしまいましたが、全てキャンセルしました。これから違約金のメールが来るそうです。最悪です。二度と利用しません。

当方オーナーでも利用者でもない第三者です。（現在進行形です）
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8月14日から同17日まで止めますとメモを玄関扉に貼り付けられ見知らぬ遠方ナンバーの車両が止まっています。（家族が帰省してくるのに）
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ご近所さんがアキッパのオーナーをされているので「間違って止めてると思いますが」と確認
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ご近所さん「本日は予約が入っておりません」と・・・
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民事不介入と知りながら警察へ一応連絡
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21時ごろにインターホンが鳴ったので警察と思い外へ出たら
ご近所さんと警察登場。
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ご近所さんがもしかしてと思いアキッパに連絡を入れたところ
不法車両と上記期間で申し込みが成立しておりオーナー側（ご近所さん）に連絡をするのを失念していたとの事が判明
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警察にはお引き取り頂き、「アキッパが車両所有者に連絡をしているが連絡がつかないと言っている」とご近所さんから説明を受ける。
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15日も不法駐車継続なので当方からアキッパの緊急対応ダイアルへ直接連絡を入れる
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1回目：繋がるまで10分以上！事情を説明し当方はオーナーでもなければ利用者でもない第三者なので早急に不法車両を移動してほしいと懇願。
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アキッパの対応：「車両所有者へ連絡するしかしません。間違えて止めている利用者が悪いので弊社には関係がない」と回答される。詳しくは担当から連絡しますとの事。60分近く待つも連絡なし。
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2回目：中々繋がらず。やっと繋がったが前回の担当に変われないとのことでまた同じ説明をし早く担当から連絡が欲しいと懇願
　　（被害者は当方なのに・・・）
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アキッパの対応：あくまで間違って止めている利用者が対応することでアキッパ側には責任がないと言い切る！これ以上同じ説明をさせるなら電話を切りますと、一方的に切られる。
着信番号に連絡入れるが発信のみで着信できないアナウンスが流れる（大手によくある自社のご都合主義）
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3回目：また10分以上繋がらずやっと繋がればまた違う担当者。
また同じ説明し、電話を一方的に切られた件を伝える。折り返し
連絡させますと回答されたが、今2時間以上待っても連絡なし


※当方は、15日昼過ぎまでにアキッパが現状確認に来ると思い
待っていました。その後緊急ダイアルへ連絡。しかしアキッパ　　　は現状確認にも謝罪も行きませんとの事。悪いのはあくまでも利　
用者とのスタンス。

※昨夜から15日現在までにオーナー（ご近所さん）に進捗状況の連絡を入れているのか確認したがそのようなことはしていませんとの事。

※駐車場商売をしているので警察の民事不介入を熟知しているのも拘わらず。当方に警察の連絡したらどうですかと信じられない回答！

※アキッパ・利用者・オーナーの契約内容など当方には全くもって関係ない事なのにホームページに契約内容、約款等が閲覧できのでそれを見てくださいとの事、ここまでくれば当方の頭はちんぷんかんぷんです。

※当方は17日まで我慢しなければならないのか、不法車両所有者が不慮の事故等で連絡がつかないかもしれないので警察に確認をしてくれと言ったのですが、おたくが連絡したらどうですかとの回答でした。

何度も言いますが当方は第三者で迷惑を被っている側です。

LIVEで参加で2日間停めたが対応が本当に最悪だった。

とにかく分かりにくい場所でここだなって思い停めてLIVEに参加して何事も無く１日目が終わりました。

2日目も１日目に停めた場所に停めてLIVEに参加していたらLIVE中に運営から突然連絡が入り至急連絡してと来ましたが、L会場では携帯の使用は不可だったので終わってから連絡したら停めている場所が隣の家で間違っていると言われ至急戻って隣の家とオーナーに謝罪をしろと高圧的に言われ謝罪をしました。

そうしたらオーナーに言われたのは、何故間違った？連絡出来なったのかと言われました。
そうなっていくうちに今後これからは使用しないでくれと言われた。

間違った私が悪いですが、何故１日目に間違って停めていると言われないのか？
連絡取れない人にはもう貸すことない、今後は使用はしないでくれと言われた。
それならもっと分かりやすい駐車場の表記をするべきだと思った。

せっかくのLIVEで楽しい思いをしたのに終わった後にこんな風になって残念な気持ちになった。

機械式の駐車場を予約しました。
記載されたサイズ内の車のはずなのに、オーナーより利用できない旨の連絡が来たとのこと。
仕方なくキャンセルしたが、サービス料はakippa側より返金されないとのこと。
いい商売ですね。
まずはサービス料取る前に、この車は止められませんときちんと記載するのが筋ではないでしょうか？
もう二度と利用しません。

最悪です。新幹線の指定席の時間を決めてからこちらで駐車場を探したら予約ができた。（新横浜駅そばのコインパーキングの一角）当日は高齢の父との旅行だったのでバタバタしてしまい、時間ギリギリの到着になってしまった。それでも駐車場は予約をしていたので安心していたらまさかの他の車が・・・。状況がわからず、まずは駐車場管理している会社の看板がありお困りの時はと書いてあったのでそちらに電話。『当社はそちらのサイトとは関係ございませんので』考えてみればあたりまえでした。そのあとakippaのHPを開いて電話しようと思ったら電話ではなく有人チャット？？文字を打ち込むと、『状況を教えて』とか『駐車車両の写真は取れるか？』などと文字だけのやり取り。最終的にお調べします・・・結果『当社の利用者ではないので近くの駐車場をお探ししますか？それともご自身で探しますか？』はぁ？『近くの場所はここにあります』ならわかりますが、そんな状況でお願いしたらどれくらい時間がかかるかわからないし、自分で探した方が早いかもとお断りしました。案の定日曜日だったので近くに空いている所はなく、少し遠くの駐車場に停めることに。結局指定席を予約していた新幹線には乗れず、後発の電車の指定券を取り直し。楽しい旅も気分が下がった状態でのスタートとなりました。まあakippaさんが悪いのではなく無断駐車している人が悪いので仕方がないと思ってたら、その２日後パソコンを開くと【ご利用の駐車場の領収書が発行できます】とのメールが？そこでお恥ずかしい話、完全に切れてしまいました。そもそも駐車場利用していないし、勝手にクレジットカード利用されて取り消しも無いのではないか。相手は有人チャットだったから対応してくれた人の名前も知らないし。もしかしたら利用していないことも伝わっていないのではないか？さすがに恐ろしくなったので、問い合わせのメールを送ったら後日返金？（カード会社の都合）みたいな回答。こちらの電話番号とかもわかるんだろうから、まずは『すいませんでした』の声が聞きたかったですね。トラブルがあった時の対応でその企業の本当の価値がわかるとはよく言いますがその通りだと思いました。今後ご利用の皆さんも予約していても停められないこともあるのだと考えておいた方が良いと思います。ただどうすればよいかはわかりません（笑）

ここの口コミ見てなんだか納得。花火大会にあわせて事前に手数料込みで8千円近い金額払っておいて、当日着いたら既にとまってる・・・え？と思いネットで問い合わせようにも混雑しているからかネットも一切つながらず。隣の通路的なところに無理くりとめて花火大会行くも気になって集中して見られず早めに退散。ようやくネットつながるようになってから問い合わせると、とめてあった車は一般車だからどうにもできない、別のところにとめたら違約金発生するけど今回は見逃すからそれで勘弁しろ的なメールが。。反論するもそこから返事なしでした。おいおい、この金額払って当日つながらなくてどないせいっちゅーんじゃ。事前予約の意味ないじゃん。駐車場もそんなんするなら人を置くなりもっと有料とか予約してないのにとめたらダメとか大きく書いてくれないと！勝手にとめられると思ってとめる阿呆も阿呆だが、それには対応できないから利用者が被害は被ってね、というのは納得できないシステムです。