ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判 2ページ目

かれこれ5年以上利用していますが、ここ2年ほどサービス低下が著しく思わず口コミを書いています。
お掃除の定期サービスで来てくれる方は、みなさん丁寧にお掃除してくださるのでほぼほぼ満足しています。でも2年くらい前から人が何人か変わり、スキル低下というか経験が浅い感じが否めないです。
しかし、とにかくカスタマーサポートがひどい。
ポイントの期限が迫っているので、お料理サービスを依頼し、何度も日程が合わず調整の依頼が来たのち、ようやく2日後にスタッフ手配完了の連絡が。
前日である今日、食品の買い出しをし準備していたのですが、夜になって、スタッフの都合でキャンセル、、、
別日でお願いしますと連絡が。
えー！食材どうするの？
これはさすがにありえないと思います。
忙しくてサービス依頼してるのに、逆に仕事が増えるし、ストレスが溜まり、返金してほしいです。

今回、家事代行サービスを利用しましたが全体的に非常に不満の残る対応でした

まず、当日は外国人スタッフの方が40分遅刻して到着し その時点から作業が開始されました
しかし、実際の滞在時間は3時間に満たず、不審に思い問い合わせたところ「対応できない」との返答でした

また、掃除内容についても 全体的に表面のみの掃除＆不十分な点が多く
その旨を伝えると、「家事代行なので細かい指示がないと分からない」と言われこちらの伝え方の問題のように扱われました
やや責任を押し付けるような対応に感じ、不快でした。
さらに、確認を依頼したところ担当スタッフは「自分はきちんとやった」と主張し、最終的には監視カメラで確認するよう求められるなど、こちらが疑われているような対応を受けました

加えて、電話番号の管理もずさんで、こちらの電話番号を家事代行スタッフの電話番号と取り違えたのか、誤った相手として連絡が来るというトラブルもあり個人情報の管理体制に不安を感じました

総合的に、サービス内容・対応ともに信頼できるものではなく、今後の利用は控えたいと考えています。

お願いしようと思って営業にも来てもらいましたが、説明と相違（月の回数が決まっておりキャンセルしても料金が発生、私が聞いたのはキャンセルしたら料金はかからない）がありやめました。何のための営業？名刺や入り口の写真を撮っていたため、気持ち悪いので、営業に個人情報消すように
依頼したら、ものの5分で消しましたと、びっくりして上司と話して、折り返しの連絡をもとめましたが、反応なし。後日、受付フォームから連絡をいれましたが、営業は個人情報の削除を
勝手にしたと報告あり、削除したのに
削除完了の連絡を入れると言われ、不信感がつのるばかり、本社に申立書を
送って確認したら、削除では、なく
名前の、書き換えをしたと、営業の上司はウソついていたのだと
ようやく分かりましたが、メールではなく経緯書を書面でほしいと伝えましたが、拒絶されました。いい加減な企業です。こんな企業に掃除してもらわなくてよかったです。

定期で頼んでいて、定期で来てくださる方が固定されているときはとても満足しており、ベアーズさんに頼んで良かったと心から思っていました。
ただ、その方がコロナ絡みで離職された後、固定の人が決まらず、毎回違うスタッフが来るようになったのだが、その手配がひどい。他の方も記載されていますが、決まって手配が難航してると前日に電話をしてきます。こちらのメールには既読スルーは日常的なのに自分達の都合の時にはガンガン連絡してきます。そして、最終連絡はいつも21時過ぎ。日本語の話せない外国人は困ると言ってるのにこの時間にかけてきて明日は外国人にしたいと言われ、解約を決意しました。
他の方も記載されていますが、解約を申し入れてもすぐに解約できず定期の分は２ヶ月分引き落としされてしまいます。その間サービスを断るとキャンセル扱いとなり、現金ではなくベアーズポイントで還元されます。そのポイントを使おうにもサービスは予約できないし、不要品処分などのサービスは相場の数倍する値段の高さで利用する気になれず、どぶに捨てたようなものです。私は利用できないポイント還元は詐欺ではないかと訴えて引き落としをストップさせました。
また来るスタッフもムラがあり、大半は掃除の研修を受けたことがないような対応です。物をどかしてから掃除機をかけない、お風呂場の棚の物をどかして掃除しない、dysonのゴミをとらずに掃除機をかけ続けゴミが吸いとれないと言ってくる、時間内に終わらせるために効率を考えてメリハリつけて掃除できない。
今言ったことも覚えておらず、何回伝えてもゴミをまとめずに帰ったり、掃除機の場所を聞いたりされました。窓ガラスの汚れが気になると言ったら一ヶ所の窓を３時間拭いている方や床のベタつきが気になると言ったらダイニングの２m四方のところを30分以上拭いている方もいらっしゃいました。三階建てなのですが、二階までで時間になりそうな方がいたので、三階は？と聞いたら、三階掃除するんですか？と言われました。ゴミを集めてほしいと言ったら、二階でゴミ袋を取ったら三階は行くけど一階に行くのは面倒だとか、ゴミ箱にゴミがほとんどないところは集めなくて良いかとか言われました。
ペットがいるので在宅しているところで掃除してもらうためにお休みをいただいているのに、全然心休まらずかえって掃除できていない様子や終わらなそうな様子をみていることで疲れるので解約しました。
トレーナークラスの方はとても優秀で意識も高いです。今回も解約するにあたり、いろいろお話をしましたが、トレーナーとスタッフが担当制になっていないためフォローも都度しかできず、良くなったのか確認できないため、育成が行き届いていないと伺いました。お客さまの声は宝なのに活かしきれておらず、私のように解約する方が後を立たない、スタッフの手配もいつもギリギリで夜遅くに会社から電話があり、ご家庭のある方はご家族に反対される方も多いと伺いました。ご自身も会社の体制に思うところがあるので辞職を考えているとのことでした。
私はもともとDUSKINのお掃除マスター専門だったのですが、お掃除マスターと家事代行は雲泥の差があることを知りました。
お掃除のレベルの低い方々は、洗面所やお風呂、台所シンクの蛇口をキレイに拭いたり、棚の上の埃をとったり、ベッドメイクをキレイにしたり、ソファにコロコロをかけるなど、目立つところだけキレイにしてやった感じにみせるのがとてもお上手でした。
不在の時に鍵を預けていらしていただくときには、表面のことに目をとられないようお気をつけください。

3時間のお試しサービスを利用したところ、机の上の整理時に化粧ポーチに立てていたアイシャドウブラシを紛失されました。
床に落としていたり、机の上にぞんざいに置いていたわけではなく、化粧ポーチの中にきちんと立ていたにも関わらず失くされたため、補償を求めたところ、担当者に捨てた記憶がなく、過失事実（記憶にある明確な破損、紛失等）の確認が取れないため対応は一切出来ないとの回答でした。
何かを失くされても担当者に記憶がないと言われれば何もしてくれませんし、泣き寝入りとなります。
サービス中も集中力が切れたのか、頼んでもいないキッチンやトイレ掃除に後半の時間を使われ、最後には空いている引き出しに日用品を詰め込まれました。（担当者もご自身で片付けが苦手と言っていました。）事前に部屋の片付け・整理整頓を依頼し、部屋の写真も前もって送っていたので片付けが得意な方に来て欲しかったです。

サービス申し込みの段階から対応の質は悪く、ウェブで予約手続きが完了したのに、後から取り消されました。
その後電話で会話をしましたが、スタッフの都合がつかないという理由で予約を取り消したのはベアーズ側なのに、希望日程は取り消された日程で間違いなかったかなど意味のわからない質問をされました。また、数回電話で会話をしましたが、その都度最寄駅や立ち会いする人、電話に出る人、ペットの有無などウェブで質問されたことと同じことを何度も何度も聞かれました。
オペレーターは日本人でしたが、早口で滑舌も悪く、日本語の文法や敬語もめちゃくちゃで、本当に聞き取りにくかったです。
留守電に入っていた折り返しの電話番号も間違っていました。

電話上で別の日程で予約し、その日までに部屋の写真を送るように依頼されたのに、数分後には一転し、まず部屋の写真を見てから日程も受けられるサービスも検討すると言われました。
電話の後、ベアーズから写真送付依頼メールが来たのはしばらく経ってからで、こちらはすぐ写真を送付したのに返信が来たのは翌日でした。

頂き物の大切な熊野筆を失くされてしまい、怒りと悲しさでいっぱいです。
二度と利用しません。

長年家事代行サービスを利用してきましたが、今回ベアーズを利用して非常に残念な体験をしました。

トラブルの発端は「スタッフの手配ミス」。
代替案を求めたところ、初動で“人的フォロー”を約束したにもかかわらず、提示された人員は明らかに条件を満たさない方でした。

こちらが誠実に対応しようと待っていたにもかかわらず、その後の対応でも内容が変わったり、条件のすり替えが起きたりし、こちらの出方によって対応が変わるような印象を受けました。

一番問題だと感じたのは、**「スピード重視」のつもりで返事を急いでいるのは分かるが、中身が伴っておらず、社内での情報共有・指揮系統がまったく機能していないこと」**でした。

担当者が代わるたびに、毎回同じ説明を求められ、顧客側が社内の連携不備を補うようなやり取りを強いられました。
カスタマー対応のプロが存在せず、現場の混乱をそのまま客にぶつけている印象です。

また、謝罪は形式的なものが多く、こちらが「補償や解約」について強く申し出た段階でようやく対応のトーンが変わるなど、
“言った者勝ち”で対応の質が変わる会社なのだなと落胆しました。

最終的には一部免除などの対応は受けられましたが、精神的・時間的な消耗は大きく、サービス自体への信頼は完全に失われました。

今後は他社サービスに切り替えます。
少なくとも私は、二度と利用しません。

①連絡ミス:初回の掃除を頼みましたが、予定希望日に人を派遣できるか何時になるかの回答は全く無く、前日にこちらから打診、結果できないと断ってきた。
②外国人スタッフメイン:初回は意思疎通に不安があるため日本人スタッフでとお願いし、ルーチンになったら外国人を検討すると希望したら人手不足なのかすごく歯切れが悪く回答を保留。
③写真の送付エスカレート:掃除箇所の写真添付の要求あり、最初可能な限りと言っていたが、どんどん要求が増えた。断られたので削除依頼をしたが未回答。非常に危険。
④プランの相談未熟:初回プランが、年末年始の大掃除プランになり、写真を送ったらお片付けベアーズになり、ハウスクリーニングの提案があったかと思ったら、お断りの上で不要品回収も致しますとの賜った。
⑤要望を無視:断捨離はしません。ものを捨てません。掃除をして欲しい。片付けは別の手段でしますと伝えました。アレルギーがあるのでハウスクリーニングの液剤は使えません。家庭用でできる範囲でして下さい。要望は明確にしてましたが、全く無視して断った挙句に断捨離の提案、不要品回収でした。
以上、全く話にもなりませんでした。二度と頼みませんが、個人情報を消去を依頼して音沙汰なしのため内容証明郵便で消去の請求を予定しています。

この業者使ってはいけないと思います。確信犯のような気がします。

年末が近づき、子どもが荒らした部屋の片づけとキッチン周りの掃除をお願いしていました。
契約したのは1か月くらい前です。
私が希望した日にちは空いているとのことで予約を入れ、FIXのメールをもらいました。
それなのに前日21時に「明日はスタッフが確保できず伺えません」のメール1本。
信じられますか？
メールに返信して連絡ほしいといっても音沙汰なしです。現在キャンセル連絡のあった翌日の午後です。

他の方の口コミでも同じように前日21時すぎに一方的にキャンセルがありましたよね。
同じ思いをしてほしくないので、ここにクチコミします。
みなさん騙されないでください。

正直、がっかりかつ、最悪です。
まず、なぜ、代行にたのんだか。
なぜ、僕が通訳しないといけないのか。
なぜ、自分の住まいを対象外とされるのか。
なぜ、営業者がきたときに判断や説明がなかったのか、
なぜ、利用者を考えず、ラフに整理するのか。

これなら、仕事もできずつきっきりになり、代行を頼んだ、また、僕が通訳して同額支払うのもよくわかりません。

改善や、余地があるならば聞きますし、反論があれば伺いますが、支払いに対しての対価が、不公平な気がしてなりません。