ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判 2ページ目

何度かスポットでお願いしているのですが、電話応対のクオリティが低すぎると思います。
毎回不満に思っていましたが、今回、依頼と違う時間にスタッフが手配されて、もう限界だなと感じました。
指摘するのも残念ですが、体制づくり含め、基本的なところができていないのだと思います。

・毎回ご案内内容が変わる（その場で時間が決まることもあれば、直前まで分かりませんとご案内されることもある）
・家族構成やペットの有無など毎回同じ質問をされる
・電話対応者が契約内容を把握しておらず、毎回請求額の口頭のご案内が間違っている（会社を通しての契約なのに、個人依頼の値段を言われる）

そもそも、幅広にスロットを聞いておいて、直前まで手配できるかわからないという仕組み自体が、
利用者目線では非常に不便だと思います。

掃除のクオリティについては、派遣されるスタッフによって様々です。
もう来ないでください、とお願いした人もいますが、まあまあレベルの人も、いい人もいます。
体感値、1：7：2という比率です。

いいお値段を取っているのですから、もう少し利用者目線に立っていただきたいなと。
電話応対、サービスの質、価格。この3つがベアーズの弱点だと思います。
会社契約でなければベアーズは選ばないな、というのが正直なところです。

台東区の産前産後の助成で1時間300円という破格で利用できるので使いたいのだが、
掃除は一週間後以降で希望日を連絡→前日に調整連絡。調理においては一ヶ月以降先じゃないと空いていないと言われ、使用できない。。

初回3時間お試しを使用しました。10,800円くらい。

一番困ったのが日本語が通じないこと。
今日のお掃除の内容は聞いてますか？と聞くと「ワタシ、ニホンゴ、スコシネ。ワカラナイ」と言われて、シンク、コンロ、湯船等の単語も通じない。その後の会話は全て英語の単語を投げ合う感じになりました。

もちろん日本語も読めないので、洗剤の使い方がめちゃめちゃで、アルコールスプレーでガスコンロをゴシゴシしたりのレベルでした。トイレ掃除では流せる紙と流さない紙の見分けがつかず、流さない紙を流そうとしたり。
お風呂場と台所のスポンジとブラシは変えて欲しいのに同じものを使ったり。結局、酸性洗剤と塩素の併用も怖かったので、強い洗剤を使ってもらうのはあきらめました。

掃除レベルも大学生くらいで、見えにくい箇所の汚れはそのまま。漂白や洗剤につけ置きもしないので、黄ばみもそのまま。
ガスレンジのこびり付きや、お風呂場の白くなった石鹸カスについてはやろうともしない。（そもそも気づいてない？）
見かねて床の水拭き頼んだら、バケツと一緒に渡したのに、途中で雑巾を洗うことなく全部同じ面で全ての部屋いったので、おぉ…となりました。

普段しない掃除を気合入れてやろう！と思った頼んだのに、私が次の日に普通に掃除やり直しました。

頑張ってはやってくれて、普段してるパパッと掃除程度はしてくれたので良かったのですが、これで3時間1万円。
このレベルだと買い物も料理もレベルが見えてるので、宅配の方が断然いいですね。

プロの主婦どころか、家ではあまり家事しないんだろうな〜と想像してしまうレベル。もう頼むことはないです。

予約段階で、外国の方でもいいけど日本語で意思疎通できる方と言ってたんですけどね。

日本語が通じて細かい指示出せるか、ちゃんとしたレベルと技術がある人に来てもらいたいです。

普段、全く家事しない人ならいいけど、ある程度の主婦で助かる人いるのかな？

スタッフの人繰りを調整する部署の担当者がテキトーすぎる、酷い。

前日に「人繰りがつかなくなったので明日はキャンセルさせていただきます」という一方的なキャンセルのメールを頂き、どこも人材不足で大変なんだろう、と承知した旨を返信したにもかかわらず、
翌朝、事前確認もなく急に家政婦のスタッフさんを派遣されました。
キャンセルと伺っていたため、家政婦の方にはお帰り頂きました。

するとベアーズから電話があり、「昨日、結局人繰りがついたためショートメッセージを送った」と言われたのですが、普通はベアーズから「こちらからキャンセルさせていただいた明日の件、結局人繰りがつきそうなのですが、明日派遣しても良いでしょうか？」と一度確認しませんか？
普通は電話なり、最悪でも今までやりとりしていた方のメールアドレスに一度確認の連絡をするのが常識ではないでしょうか。

それまでベアーズとはPCのメールでやりとりしていましたし、ベアーズからキャンセルの連絡を受け取っていたため、ショートメッセージを急に送られても気付きません。
仕事がテキトーすぎます。

ベアーズからキャンセルしておいて勝手に当日に人を派遣されるなんて信じられません。
当日お越し頂いた家政婦のスタッフさんが可哀想です。

こちらも事前にスケジュール調整し、有給休暇まで取得していたにもかかわらず時間と労力が無駄になりました。

こんなにもテキトーな仕事をする会社だと思わず、ただただ残念です。
スタッフ調整のフローを見直すべきだと思います。

年末の大掃除を楽にしたいと思い、頼みました。
営業の方から電話があり、作業員は外国人でも良いかと確認されました。
日本語の指示が通じるなら問題無いと回答しました。
当日やってきたのは日本人のおばあちゃん2名(共に70〜80代と思われる)でした。
1人はベテランさんでテキパキ話し、動く人。
もう1人は今日初めてですか？というくらい要領が悪い。
お二人共人柄はとても良い。
ただ、高齢ということもあり、少しでも重い物は動かせない、少しでも高い所は手が届かない(台に乗っての作業は出来ない)、力が入らないからか拭き掃除しても汚れが取れていない、目が悪いからか汚れが見えていない、拭き上げた後も濡れている…
一事が万事こんな感じなので結局自分でやり直しました。
いくら人手不足だからと言って老人2人派遣するなんて信じられません。
この企業には絶対に二度と頼まない。

スタッフを派遣してくれると言っていたのに、スタッフいないからできませんって前日の夜に連絡してくる。
ありえないんですけど。
こちらは契約したのに、どういうつもりなんでしょうか。
こんないい加減な会社、利用しない方がいいですよ。

契約しても連絡こないし、連絡来たとおもったらスタッフいないという意味不明な連絡。
客を舐めているとしか思えない対応です。

隔週で家事代行を定期契約しましたが、満足にサービスを受けられたことはありません。
他の方も書いているように、専任性とうたっているのに専任が決まらず、挙句の果てに代行前日夕方に
「スタッフが見つからなかったからキャンセル」とメールのみ投げられ、こちらの確認も取らず一方的にキャンセル。これで許される、顧客に納得いただけると思っている企業としての姿勢に怒りを感じます。

トレーナーと呼ばれる人が作業を担当していったこともあったが、まったくスキルは高くない。
（これも突然来訪予定のスタッフが到着せず、結果的にトレーナーがやることになったという経緯…）
お風呂掃除を頼んだら、桶もイスも洗わずに帰った。
こちらがすべて見張ってチェックしないと、漏れだらけ。とても任せられない。

また、フィリピン人スタッフの方が掃除スキルは高いと営業さんは言っていたが、
言葉はあまり通じない上に、日本語も読めず掃除機のスイッチがわからない、トイレブラシを便座裏まで
使用するなどとんでもない行動までしはじめ、本当に最悪。
マネジメントや品質管理がゼロです。

契約前に、この掲示板をご覧になった方は、本当にやめた方が良いです。
このような会社が業界大手で、顧客満足度○○％！なんて詐欺に等しいです。
消費者庁などしかるべき機関に相談したくなるレベルです。

お掃除代行を半年くらい利用中です。
初回に清掃スタッフとともにアドバイザーみたいな人が来て約1時間コース等の打ち合わせをして
契約しました。
月に二回お掃除に来てもらっています。お掃除レベルは普通です。
今のところ嫌な思いや清掃に不満足はありません。スタッフが外国人が多いという印象です。
なのでコミュニケーションがいまいちなところがあります。
あとは、コスパ的には若干不満ですかね。
他に、他社で違う場所をお願いしてますが、そこと比べても特に悪くはないです。

この会社の対応に嫌気がさして、解約しました。
メール連絡しても返信はこない、
電話してもわからないから折り返すで折り返しがない、
やっと話せたと思っても会話が成立しない、
ストレスが溜まるばかりでした。
営業担当を要望してもカスタマーサポートが担当と言われ、カスタマーサポート内でたらい回しにされることも多く、腹が立つだけです。
他よりも高い料金なのは、スタッフ数とサポート体制の充実と思い利用しましたが、杜撰なものです。
1、2年程前から対応が悪くなり、悪化するばかりでした。
契約開始時の専任スタッフの方はとても良い人で助かっていたのですが、その方が辞めてしまった後のスタッフが最悪でした。
スタッフが毎回変わってばかりで、仕上がりも悪くお金を払うのがバカバカしかったです。
スタッフが辞める連絡は、最終日直前という対応にも呆れました。
この会社の体制が悪いとしか思えず、信頼できない会社のサービスは使う価値はないと至り、解約してせいせいしています。
同じような目に遭った方がたくさんいるようで、色々納得してしまいました。

家事代行を定期契約したいと思い、打ち合わせに来てもらう約束をしたのですが、家に来た営業担当が最悪でした。
営業担当が男性だった時点でがっかり。
話をしましたが、家事のこと大して知らない感じでした。
質問しても曖昧な回答しかされなくて、サービス内容を理解していないような感じで提案されたことも信用できないと思えてしまいました。
家事代行以外のことも提案してくるのに、提案してきたサービスの料金はわからないと言われるし、この営業は何しに来たんだろうという状態で無駄な時間でした。

自社で扱うサービスの料金も説明できない人をよこさないでほしいです。

辛口なクチコミが多いのは、紛れもない事実なんでしょうね。