いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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残念すぎてビックリ
良かった点 依頼日に来た
悪かった点
頼んだ仕事が半端、頼んでないことを勝手にする。
棚の掃除を頼んだら勝手に物を動かされてとても不便な配置にされ詰め替え用のボトル等は勝手にゴミにされた
片付けが半端な状態で早めに帰っていった
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料金が高いと感じる
定期でお願いしてます。日本人しかいない他社からの乗り換えだったので驚いたのですが、清掃に来られるスタッフさんは毎回外国の方。最初についていたトレーナーも外国の方でした。
驚きはしましたが皆さん真面目にこなしてくださる良い方なので変な日本人に当たるよりはよいと思いました。しかし、日本語でのコミュニケーションが難しく、最初の数回がなかなか難しかったです。
営業スタッフさんとの面談では、日本語が話せないスタッフだということは説明がなく、事前に説明してくれていたらこちらも予め英語で手順書など用意しますし、最初の数回の苦労もなかったと思いますのでそこが残念です。
営業スタッフさんと時間をかけて面談しましたが、こちらの話した掃除内容はほぼ伝わっておらずで残念でした。
また、次回の掃除内容などをチャットなどで連絡を入れる仕組みになっていますが、ご本人が読めているか分からないです。
英語で、書面で準備して、毎回いらした時にお見せするとうまく回るようになりました。
ある程度こちらも準備工数をかけていますし、外国人の方ということで思わぬトラブル(洗剤の使い方など…)があったり、ちょっとコスパが悪いような気もしますが、現場のスタッフの方は真面目で働き者なので、このまま育ってくれたら総合的にはまあまあかなという感じです。
正直、もう少し価格が下がってもいいのではと感じます。
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とても悲しいです
3ヶ月ほど定期で清掃をお願いしてみましたがあり得ないことばかりで驚きでした。
最終的にフルリフォームした家を悪臭まみれにされてしまい、依頼したことを後悔しています。
来たスタッフが生乾き臭く、急いで来て汗をかいたのかなと思いつつお風呂場の清掃を頼みました。
なんだか時間がかかっているなと思っていたら、掃除用具を用意していなかった洗面所まで勝手に持参の掃除用具で掃除していました。
そして、その持参の掃除用具（生乾き臭の強いタオル）が異臭の元だったらしく、お風呂場も洗面所もそれで拭かれていてとんでもない悪臭まみれに。。。
フルリフォームして引っ越してすぐの出来事でとてもショックでした、
壁紙まで染み込んでしまったのか、掃除し直しても換気しても臭いが取れません。
これ以前にも、スタッフから水を要求される（持参の水筒に入れて欲しいと言われました）
最後数ヶ月の赤ちゃんに許可なく触ろうとする（掃除した後の手、服装で）
ようやく赤ちゃんを寝かしつけたところなのに、ここぞとばかりに話しかけてくる
（すぐ隣の部屋で寝ているのに普通の声量で）
といったことがありスタッフ交代を願い出た途端の出来事でした。
1人ならそういう人もいるかと思えますが、立て続けにこれではスタッフの採用基準も教育も不安しかありません。
ちなみに上記2人とも自前の掃除用具をご持参されて使われてましたが、会社として衛生面はどう考えられているのでしょう。
大切な家を任せられる会社ではないと思いました。
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清潔感のあるスタッフさんが、きちんと挨拶後
ほぼ時間通りに訪問、挨拶、手洗い後に何処を重点的にするか、確認してからテキパキと作業に入ってくれました。バスルーム、洗面所、トイレ、キッチン。２階の洗面所とトイレ
時間が余ったので、和室の掃除機かけをお願いしました。丁寧に、きちんとこちらは落し切れなかった。と説明してくれながら、何時もよりピカピカのバスルームに感激しました。掃除前と後を写メでとっておけば良かった。と思いました。何せ経年劣化の住宅で、普段、忙しいくバタバタとテキトーに済ましていたのが、今日お願いした事により、ちょっと甦り、ベアーズさんにお願いした３時間で、私のホッとする時間か長続きしそうで嬉しかったです(^o^)
キッチンも壁迄きちんと拭いて下さり、私の思っていた以上のお仕事をずっと笑顔でして頂きました。入社２年目のさわやかなスタッフさんでした。
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イマイチすぎる
来ないなーとおもったら時間ぴったりにインターホンがなり、集合マンションのためそこから我が家に到着したのは5分後でした。他の会社は5分前くらいにはいらっしゃるので残念でした。
掃除後の雑巾も濡れたまま放置され、トイレもきちんと掃除できておらずがっかり。
さらに香水の匂いがキツく、かなり香りが残って辛かったです。
もう頼まない。
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会社としてどうかと思う
定期を頼む前提でスポットで頼みました。
私の頼んだ場所と全く違う箇所を片付け始め、何度言っても頼んだ箇所を掃除せずに結局時間オーバー。また勝手に掃除用具を持ち帰られていました。
抜けてる感じではあるが良い方ではあったのと、ご高齢の方だったので強く言いづらく非常に気を使いました。
流石にクレームを入れ、やり直しをして頂けるとのことでしたが、なんと当日に手配されたのは前回と同じスタッフさん。
流石に気まずいので再クレームを入れ、別の方に変更してもらいました(別日になったので改めて日程を空ける羽目に)
先日やり直しをしてもらいましたが、当社でも数名の精鋭部隊である契約社員をあてがったとのこと。最初の時点で、直属の社員しか入れないで下さい、と言っていたのに、アレは何だったのか。
部屋は綺麗になりましたが、今度は鼻うがいのボトルがなくなっていて、おそらく勝手に処分されました。私は音楽関係の仕事をしているので必需品で、困って電話をかけるも1時間以上繋がりません。また対応を見て再レビューします。
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フィリピンスタッフのクォリティが低い
横浜市の産後ケアでベアーズを利用することはおすすめできません。
もはやベアーズも利用して欲しいと思っていないのかと感じます。
最初は日本人スタッフの方で、とても良い対応でしたが、ある時ベアーズから電話が来て、「日本人スタッフだと見つからないから、フィリピンスタッフもOKにした方が良い」と言われました、「ではとりあえず今回だけ」と言ったところ、その後は連絡無しに料理も掃除もフィリピンスタッフだけ割り当てられました。
料理ができる方もいらっしゃいましたが、
基本的にほとんどのフィリピンの方が日本語を話さないため、英語で対応しました。
また料理のクォリティーが低い方々もおり、
鮭を焼くだけ、
キャベツを切って大量の胡麻油で炒めるだけなど
味のない姿焼きを作る方々がいました。
また、生姜焼きが分からないフィリピンの方に、
生姜焼きのタレと豚肉を渡して、生姜焼きのタレにつけてからフライパンで焼いてと伝えたところ、真っ黒に焦げたビーフジャーキーのような硬い肉ができあがり、食べれませんでした。
食事が全く楽しみにならないものを作られてることが多く、フィリピンの方を割り当てられるのはハズレが多くて酷いので、もう利用しませんし、とりあえず横浜の方には利用をオススメできません。
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ペットがいるだけで高額クリーニングを勧められました
2年前にペアーズのクリーニングを利用したんですが、特に問題はなかったので、今年もまた利用しようと思っていました。
ただ、社風がかなり変わってしまった印象です。
まず、ペットがいる家に対してかなり難癖をつけられ、ペットがいる場合は高額なハウスクリーニングを勧められ、「入れないと作業ができない」と言われました。
うちは小さいトイプードルが2匹いて、ペットシーツを作業員の方の目に見える場所に置くのもダメと言われました…。
（2年前も同じペットがいましたが、その時は何も言われませんでした。）
ペットを飼っている家は多いと思いますし、ここまで言われたのは初めてです。
ペットがいる家庭に「高額なハウスクリーニングを勧める」のであれば、事前にネットへ記載しておくべきだと思います。
また、お客様の家まで来ておきながら、かなり厳しい言い方をされ、約束した見積もりも送られてきませんでした。
ちなみに、ロイヤルプランのスタッフの方でした。
最高レベルのプランでもこのような対応なので、正直あまり期待できない会社だと感じました。
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最悪な会社
現場スタッフとして数年勤務してました。
求人募集に書いてある内容全て嘘です。
スタッフへの時給は最低賃金で会社が受け取るマージンは70%以上です。
家から近い案件なんて与えてもらえない、希望してる業種に配属されず希望されてない部署に配属され辞めようと悩んでた時にやっと希望部署に配属されましたが、家から2時間先の案件に毎日行かされてました。
早い時は朝6時の電車に乗り帰宅は20時頃。
しかも休憩なしです。
こっちは子供もいて私が不在の時は子供だけになるのでなにかあったらいけないからと早く帰らせてほしいと伝えても全て無視。
お客様からのキャンセルは許されても私からのキャンセルは許されない。
会社内での報連相すらまともに出来てなくお客様からのクレームは現場に行って何度も直接言われました。
事務員のミスは平謝りで許されても現場のミスは許されません。
クレーマーのクレームが来た時もこっち側の話は全て無視。
クレーマーの話を鵜呑みにして録画･録音がないから証拠すら出せません。
なのに自分達は同じミスを何度も繰り返します。
命に関わるアレルギーでと伝えていたのに、連絡ミスでアレルギーが出る動物がいる案件に行かされてお客様宅へ入った以上退室できないので何度も辛い思いをさせられました。
会社の対応が悪く退会されるお客様も何人もいらっしゃいましたし、現場スタッフも大切にしてはくれません。
お客様にしてもスタッフにしても代わりがいるからという考えなんでしょうね。
今後契約を検討されてる方も、求人募集に行こうか悩んでる方も絶対におすすめできません。
料理代行
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