ベアーズの口コミ・評判

一般的な価格の倍近い料金のプランを利用しましたが、正直ここまで期待外れとは思いませんでした。

紹介されたスタッフは入社1年未満で、家事代行の経験も研修と入社後にやった程度とのこと。洗濯機や食洗機の使い方すら把握しておらず、同行していた別のスタッフにその場で教えてもらっている始末でした。洗剤の種類の見分けもつかないようで、基本的な家事の知識があるとは到底思えません。

さらに外国人スタッフのためコミュニケーションもほとんど取れず、要領も悪く、同行者が逐一指示を出さないと何も進まない状態でした。
こちらは通常より高い料金を払っているのに、なぜ新人で実質素人のスタッフを送り込んでくるのか理解に苦しみます。

大手で業界トップという看板に甘えているのではないでしょうか。少なくとも、料金に見合ったサービスとは到底言えませんでした。

定期でお願いしてます。日本人しかいない他社からの乗り換えだったので驚いたのですが、清掃に来られるスタッフさんは毎回外国の方。最初についていたトレーナーも外国の方でした。

驚きはしましたが皆さん真面目にこなしてくださる良い方なので変な日本人に当たるよりはよいと思いました。しかし、日本語でのコミュニケーションが難しく、最初の数回がなかなか難しかったです。
営業スタッフさんとの面談では、日本語が話せないスタッフだということは説明がなく、事前に説明してくれていたらこちらも予め英語で手順書など用意しますし、最初の数回の苦労もなかったと思いますのでそこが残念です。
営業スタッフさんと時間をかけて面談しましたが、こちらの話した掃除内容はほぼ伝わっておらずで残念でした。
また、次回の掃除内容などをチャットなどで連絡を入れる仕組みになっていますが、ご本人が読めているか分からないです。
英語で、書面で準備して、毎回いらした時にお見せするとうまく回るようになりました。

ある程度こちらも準備工数をかけていますし、外国人の方ということで思わぬトラブル(洗剤の使い方など…)があったり、ちょっとコスパが悪いような気もしますが、現場のスタッフの方は真面目で働き者なので、このまま育ってくれたら総合的にはまあまあかなという感じです。

正直、もう少し価格が下がってもいいのではと感じます。

ほぼ時間通りに訪問、挨拶、手洗い後に何処を重点的にするか、確認してからテキパキと作業に入ってくれました。バスルーム、洗面所、トイレ、キッチン。２階の洗面所とトイレ
時間が余ったので、和室の掃除機かけをお願いしました。丁寧に、きちんとこちらは落し切れなかった。と説明してくれながら、何時もよりピカピカのバスルームに感激しました。掃除前と後を写メでとっておけば良かった。と思いました。何せ経年劣化の住宅で、普段、忙しいくバタバタとテキトーに済ましていたのが、今日お願いした事により、ちょっと甦り、ベアーズさんにお願いした３時間で、私のホッとする時間か長続きしそうで嬉しかったです(^o^)
キッチンも壁迄きちんと拭いて下さり、私の思っていた以上のお仕事をずっと笑顔でして頂きました。入社２年目のさわやかなスタッフさんでした。

お願いしようと思って営業にも来てもらいましたが、説明と相違（月の回数が決まっておりキャンセルしても料金が発生、私が聞いたのはキャンセルしたら料金はかからない）がありやめました。何のための営業？名刺や入り口の写真を撮っていたため、気持ち悪いので、営業に個人情報消すように
依頼したら、ものの5分で消しましたと、びっくりして上司と話して、折り返しの連絡をもとめましたが、反応なし。後日、受付フォームから連絡をいれましたが、営業は個人情報の削除を
勝手にしたと報告あり、削除したのに
削除完了の連絡を入れると言われ、不信感がつのるばかり、本社に申立書を
送って確認したら、削除では、なく
名前の、書き換えをしたと、営業の上司はウソついていたのだと
ようやく分かりましたが、メールではなく経緯書を書面でほしいと伝えましたが、拒絶されました。いい加減な企業です。こんな企業に掃除してもらわなくてよかったです。

3ヶ月ほど定期で清掃をお願いしてみましたがあり得ないことばかりで驚きでした。
最終的にフルリフォームした家を悪臭まみれにされてしまい、依頼したことを後悔しています。

来たスタッフが生乾き臭く、急いで来て汗をかいたのかなと思いつつお風呂場の清掃を頼みました。
なんだか時間がかかっているなと思っていたら、掃除用具を用意していなかった洗面所まで勝手に持参の掃除用具で掃除していました。
そして、その持参の掃除用具（生乾き臭の強いタオル）が異臭の元だったらしく、お風呂場も洗面所もそれで拭かれていてとんでもない悪臭まみれに。。。

フルリフォームして引っ越してすぐの出来事でとてもショックでした、
壁紙まで染み込んでしまったのか、掃除し直しても換気しても臭いが取れません。

これ以前にも、スタッフから水を要求される（持参の水筒に入れて欲しいと言われました）
最後数ヶ月の赤ちゃんに許可なく触ろうとする（掃除した後の手、服装で）
ようやく赤ちゃんを寝かしつけたところなのに、ここぞとばかりに話しかけてくる
（すぐ隣の部屋で寝ているのに普通の声量で）

といったことがありスタッフ交代を願い出た途端の出来事でした。
1人ならそういう人もいるかと思えますが、立て続けにこれではスタッフの採用基準も教育も不安しかありません。
ちなみに上記2人とも自前の掃除用具をご持参されて使われてましたが、会社として衛生面はどう考えられているのでしょう。
大切な家を任せられる会社ではないと思いました。

まず初めに私は今回初めて家事代行なるものをお試し。引っ越したばかり。キッチンは今流行りの引き出しタイプの収納。上に釣り棚もないので、全部下に隠す収納をアドバイスして欲しいと依頼。あとはクローゼットがまだうまく使えないので、そちらもメインでとお伝えしまして。なのでお試しの掃除で4000円くらいではなく初見で収納のプロに３時間19,000円くらいでやってもらう事に。結果、下の収納の経験もなく謝られ、解決せず、ならば冷蔵庫なお風呂の掃除をとお願いし、見せる収納がいいとクローゼットもスタッフさんのおすすめ畳んだ服をハンガーに出してかけてもらいました。帰られてお願いしてところを見たら、濡れたままの食器が入ってたり、まだ汚れたままのものまでしまわれて、思わず写真撮りました！証拠に。冷蔵庫もただ拭いたもの。ダンボールの山は一緒に片してもらったけど。これはどうなの？いちいち出して食器は拭き直し。百均のアイテムなどでうまく隙間なく収納したかったけど、ごめんなさい、いちいち出してやり直しですね。。。食器棚がないので簡易でおいてある食器も、何度見てもこれはキツイ。すいませんが悲しい。今日はダンボールの山を片してもらうのに約2万。他もやってくださると言ってもらったけど、丁重にお断りして現状維持にしてもらいました。悲しすぎる2万になりました。

定期で頼んでいて、定期で来てくださる方が固定されているときはとても満足しており、ベアーズさんに頼んで良かったと心から思っていました。
ただ、その方がコロナ絡みで離職された後、固定の人が決まらず、毎回違うスタッフが来るようになったのだが、その手配がひどい。他の方も記載されていますが、決まって手配が難航してると前日に電話をしてきます。こちらのメールには既読スルーは日常的なのに自分達の都合の時にはガンガン連絡してきます。そして、最終連絡はいつも21時過ぎ。日本語の話せない外国人は困ると言ってるのにこの時間にかけてきて明日は外国人にしたいと言われ、解約を決意しました。
他の方も記載されていますが、解約を申し入れてもすぐに解約できず定期の分は２ヶ月分引き落としされてしまいます。その間サービスを断るとキャンセル扱いとなり、現金ではなくベアーズポイントで還元されます。そのポイントを使おうにもサービスは予約できないし、不要品処分などのサービスは相場の数倍する値段の高さで利用する気になれず、どぶに捨てたようなものです。私は利用できないポイント還元は詐欺ではないかと訴えて引き落としをストップさせました。
また来るスタッフもムラがあり、大半は掃除の研修を受けたことがないような対応です。物をどかしてから掃除機をかけない、お風呂場の棚の物をどかして掃除しない、dysonのゴミをとらずに掃除機をかけ続けゴミが吸いとれないと言ってくる、時間内に終わらせるために効率を考えてメリハリつけて掃除できない。
今言ったことも覚えておらず、何回伝えてもゴミをまとめずに帰ったり、掃除機の場所を聞いたりされました。窓ガラスの汚れが気になると言ったら一ヶ所の窓を３時間拭いている方や床のベタつきが気になると言ったらダイニングの２m四方のところを30分以上拭いている方もいらっしゃいました。三階建てなのですが、二階までで時間になりそうな方がいたので、三階は？と聞いたら、三階掃除するんですか？と言われました。ゴミを集めてほしいと言ったら、二階でゴミ袋を取ったら三階は行くけど一階に行くのは面倒だとか、ゴミ箱にゴミがほとんどないところは集めなくて良いかとか言われました。
ペットがいるので在宅しているところで掃除してもらうためにお休みをいただいているのに、全然心休まらずかえって掃除できていない様子や終わらなそうな様子をみていることで疲れるので解約しました。
トレーナークラスの方はとても優秀で意識も高いです。今回も解約するにあたり、いろいろお話をしましたが、トレーナーとスタッフが担当制になっていないためフォローも都度しかできず、良くなったのか確認できないため、育成が行き届いていないと伺いました。お客さまの声は宝なのに活かしきれておらず、私のように解約する方が後を立たない、スタッフの手配もいつもギリギリで夜遅くに会社から電話があり、ご家庭のある方はご家族に反対される方も多いと伺いました。ご自身も会社の体制に思うところがあるので辞職を考えているとのことでした。
私はもともとDUSKINのお掃除マスター専門だったのですが、お掃除マスターと家事代行は雲泥の差があることを知りました。
お掃除のレベルの低い方々は、洗面所やお風呂、台所シンクの蛇口をキレイに拭いたり、棚の上の埃をとったり、ベッドメイクをキレイにしたり、ソファにコロコロをかけるなど、目立つところだけキレイにしてやった感じにみせるのがとてもお上手でした。
不在の時に鍵を預けていらしていただくときには、表面のことに目をとられないようお気をつけください。

リビングのエアコン(お掃除機能無し)×1台をクリーニングでお願いしました。
作業員の方は男女1名ずつ計2名で、
当日、時間きっちりに来て、細かな説明があり作業が始まりました。
ここまでは良かったんです。

私は仕事をしながらの応対だった為、別部屋にいたところ、暫くして作業中の男性から「痛て！」という声と同時に何かが割れるような「バキバキ」という破裂音が聞こえました。
もう1人の女性の方がリビングにへ様子を見に行ったようで、「大丈夫？ありゃ〜」という声が聞こえました。
そして、女性作業員から呼ばれるや否やリビングへ行ったところ、悪びれもなく半笑いで、エアコン内部のファンが破損してしまったみたいです。との報告。
この時、状況を説明するのみで、破損させた事に対しての謝罪は無し。
エアコンメーカーへの修理依頼をかけていましたが、この夏場の一番暑い時期にエアコン無しでは部屋に居ることさえままなりません。
最短でメーカーには修理依頼をかけましたが
、それでも2,3日はエアコン無しで過ごさないといけなくなりました。
小さい子供もいるのに、ましてやリビングのエアコンが故障。
挙句の果てに、最後退出される際、サインを頂かないと帰ることができないと言われ、渋々サインしましたが、エアコン壊しておいて作業代金の請求をさせるなんて、とてもじゃ無いですが、頭おかしいんじゃないかと怒り心頭です。
※これに関しては、ベアーズのカスタマーへ連絡しました。

クチコミが良くて依頼したが、ここが何故こんなに良いクチコミばかりなのか不思議でなりません。
ダス〇ンさんに初めから依頼しておけば良かったと痛感しております。
金輪際、こちらでは二度と利用しないでしょう。

父母も高齢になり、掃除もいき届かないだろうし、在宅の日も増えたので、定期でお願いしていますが、スタッフが毎回変わるそうで、コミュニケーションが取りにくいと言っていましたので、
時間をつくって代行が入る日に様子を見に行ってきました。
特にお願いしたところだけはきちんとしてくれましたが、時間切れで、浴室の床も浴槽もビショビショのまま。部屋も物をどかさずに、かけられるところだけ掃除機かけただけで、隅のほうのほこりは残ったままです。
吊り下げ棚の扉も手が届くところまでしか拭かないそうで、毎回人が変われば届く高さにも差があるのでしょうから、よく見ると、変な汚れのグラデーションが残っています。
この仕上げだったら、拭いてもらわないほうがいいかも。
スタッフはパートのおばちゃんなのかもしれませんが、こちらはお金を払って頼んでいるのだから、決められた時間で仕上げるのは当然だと思いますが、ハウスクリーニングとは違い、家事代行というのは、時間内で客の用意した洗剤や道具を使って、できる範囲で終わらせればいいのだとか？
終わらないのは能力の差なのだから、時間がオーバーしても、プロ意識をもって、きちんと仕事は終わらせてほしいです。
それはサービスの範囲内でしょ？
本当にちゃんと研修しているのかな？と疑ってしまいます。
いずれ、掃除だけでなく片付けや料理も頼むことがあると思い、家事代行を選びましたが、これなら、高くても、依頼回数を減らして、ハウスクリーニングに頼んだほうがよいのかも…と思っています。

そのときに来たスタッフがコンスで挨拶していたので、
「韓国の方ですか？」と聞いたら、「マナー研修で教わりました」とのこと。もしかして韓国系の会社なのかな？
トイレットペーパーも三角折にしてあるし、トイレ掃除した後に、ちゃんと手を洗ってから折っているのかな？　どうせ、掃除の流れの最後に折っているだけでしょ？と疑っちゃいます。
コンスとか、三角折とか、我が家にない文化を勝手に持ち込まないで！と、掃除には関係ないですが、ちょっと思っちゃいました。

三井のマンションに住んでます。掃除のチラシがよく入っていて気になっていたのと、大手なのでエアコン清掃お願いしました。
しかし、予約の日のアナウンスがなく不安だったり、時間帯も14時～15時と曖昧で不安でした。
担当者から電話を頂き15時近くに男女2名で来ました。
女性は感じ良かったのですが、エアコンクリーニング前の養生の甘さと持参のスリッパの汚れが気になりました。少しイヤな予感してたのですが、寝室のエアコン担当の男が慣れてないのか、壁やフローリングに水を滴し放題で気に掛ける様子もなかったので伝えた所、汚い雑巾で壁を拭き出したので気絶しそうになりました。女性に水が壁とフローリングに飛び散ってる事伝えたら拭いてくれましたけど、何だかなーって思っちゃいました。キレイにしたくてクリーニング頼んだのに汚くされるなんて信じられません。男性はやはりあまり作業慣れはしてないのと、ベアーズからではなく委託業者と言っていました。大手のベアーズだと思って安心して頼んだのに、作業慣れしてない人に部屋汚されショックを受けてます。リビングもエアコンクリーニングしてもらったのですが、朝起きて見たらテレビボードに傷が付いてました…
先程、ベアーズから昨日の作業はどうでしたか？と伺いの電話もらったので、全て言ったのですが何だかまた他人事の口振りで、ベアーズは素人しかいないのか？と思いました。これから何かあっても頼むの怖いなー。



【良かった点】


【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】