ベアーズ 東京の口コミ・評判

来ないなーとおもったら時間ぴったりにインターホンがなり、集合マンションのためそこから我が家に到着したのは5分後でした。他の会社は5分前くらいにはいらっしゃるので残念でした。
掃除後の雑巾も濡れたまま放置され、トイレもきちんと掃除できておらずがっかり。
さらに香水の匂いがキツく、かなり香りが残って辛かったです。
もう頼まない。

作り置きを単発で依頼しました。初回の結果次第で定期利用したいことも伝えていました。

登録書類を提出してから1か月以上カスタマーサポートから連絡がなく、こちらから問い合わせるまで初回登録の連絡もありませんでした。
その後も、手配中の日程が前日や2日前に2回変更になり、結局サービスを受けないままキャンセルしました。変更連絡は理由の説明もなく、日付だけ差し替えた定型文でした。単発だからなのか、ぞんざいに扱われたと感じる対応でした。

他社では3日前に訪問日時の案内があったので、予定をきちんと組みたい方は注意したほうがよいと思います。

定期でお願いしてます。日本人しかいない他社からの乗り換えだったので驚いたのですが、清掃に来られるスタッフさんは毎回外国の方。最初についていたトレーナーも外国の方でした。

驚きはしましたが皆さん真面目にこなしてくださる良い方なので変な日本人に当たるよりはよいと思いました。しかし、日本語でのコミュニケーションが難しく、最初の数回がなかなか難しかったです。
営業スタッフさんとの面談では、日本語が話せないスタッフだということは説明がなく、事前に説明してくれていたらこちらも予め英語で手順書など用意しますし、最初の数回の苦労もなかったと思いますのでそこが残念です。
営業スタッフさんと時間をかけて面談しましたが、こちらの話した掃除内容はほぼ伝わっておらずで残念でした。
また、次回の掃除内容などをチャットなどで連絡を入れる仕組みになっていますが、ご本人が読めているか分からないです。
英語で、書面で準備して、毎回いらした時にお見せするとうまく回るようになりました。

ある程度こちらも準備工数をかけていますし、外国人の方ということで思わぬトラブル(洗剤の使い方など…)があったり、ちょっとコスパが悪いような気もしますが、現場のスタッフの方は真面目で働き者なので、このまま育ってくれたら総合的にはまあまあかなという感じです。

正直、もう少し価格が下がってもいいのではと感じます。

ほぼ時間通りに訪問、挨拶、手洗い後に何処を重点的にするか、確認してからテキパキと作業に入ってくれました。バスルーム、洗面所、トイレ、キッチン。２階の洗面所とトイレ
時間が余ったので、和室の掃除機かけをお願いしました。丁寧に、きちんとこちらは落し切れなかった。と説明してくれながら、何時もよりピカピカのバスルームに感激しました。掃除前と後を写メでとっておけば良かった。と思いました。何せ経年劣化の住宅で、普段、忙しいくバタバタとテキトーに済ましていたのが、今日お願いした事により、ちょっと甦り、ベアーズさんにお願いした３時間で、私のホッとする時間か長続きしそうで嬉しかったです(^o^)
キッチンも壁迄きちんと拭いて下さり、私の思っていた以上のお仕事をずっと笑顔でして頂きました。入社２年目のさわやかなスタッフさんでした。

2年前にペアーズのクリーニングを利用したんですが、特に問題はなかったので、今年もまた利用しようと思っていました。

ただ、社風がかなり変わってしまった印象です。

まず、ペットがいる家に対してかなり難癖をつけられ、ペットがいる場合は高額なハウスクリーニングを勧められ、「入れないと作業ができない」と言われました。

うちは小さいトイプードルが2匹いて、ペットシーツを作業員の方の目に見える場所に置くのもダメと言われました…。
（2年前も同じペットがいましたが、その時は何も言われませんでした。）

ペットを飼っている家は多いと思いますし、ここまで言われたのは初めてです。
ペットがいる家庭に「高額なハウスクリーニングを勧める」のであれば、事前にネットへ記載しておくべきだと思います。

また、お客様の家まで来ておきながら、かなり厳しい言い方をされ、約束した見積もりも送られてきませんでした。

ちなみに、ロイヤルプランのスタッフの方でした。
最高レベルのプランでもこのような対応なので、正直あまり期待できない会社だと感じました。

定期契約の手続きを進めていましたが、クレジットカード払いを選ぶと名刺の提出を要求されました。
拒否すると後払いしか選べないと言われ、非常に驚きました。

いまどきパソコンで簡単に作れる名刺にそこまで固執する意味が分かりませんし、公的な証明書でもないものを義務付ける会社側の意図に疑問を感じます。
勤務先を特定したいのかもしれませんが、やり方が時代遅れで合理的ではないと感じました。

支払い方法一つに対してこのような不条約な制限をかけてくる企業とは、今後安心して契約を続けられないと判断し、利用はやめました。
結局、クレカ払いができる他社にしました。

ちなみにお試しサービスを利用しましたが最低でした。
フィリピン人が来て、指示は通じないし品質は素人レベル。
全くお勧めできませんので参考にしてもらえれば。

かれこれ5年以上利用していますが、ここ2年ほどサービス低下が著しく思わず口コミを書いています。
お掃除の定期サービスで来てくれる方は、みなさん丁寧にお掃除してくださるのでほぼほぼ満足しています。でも2年くらい前から人が何人か変わり、スキル低下というか経験が浅い感じが否めないです。
しかし、とにかくカスタマーサポートがひどい。
ポイントの期限が迫っているので、お料理サービスを依頼し、何度も日程が合わず調整の依頼が来たのち、ようやく2日後にスタッフ手配完了の連絡が。
前日である今日、食品の買い出しをし準備していたのですが、夜になって、スタッフの都合でキャンセル、、、
別日でお願いしますと連絡が。
えー！食材どうするの？
これはさすがにありえないと思います。
忙しくてサービス依頼してるのに、逆に仕事が増えるし、ストレスが溜まり、返金してほしいです。

定期で頼んでいて、定期で来てくださる方が固定されているときはとても満足しており、ベアーズさんに頼んで良かったと心から思っていました。
ただ、その方がコロナ絡みで離職された後、固定の人が決まらず、毎回違うスタッフが来るようになったのだが、その手配がひどい。他の方も記載されていますが、決まって手配が難航してると前日に電話をしてきます。こちらのメールには既読スルーは日常的なのに自分達の都合の時にはガンガン連絡してきます。そして、最終連絡はいつも21時過ぎ。日本語の話せない外国人は困ると言ってるのにこの時間にかけてきて明日は外国人にしたいと言われ、解約を決意しました。
他の方も記載されていますが、解約を申し入れてもすぐに解約できず定期の分は２ヶ月分引き落としされてしまいます。その間サービスを断るとキャンセル扱いとなり、現金ではなくベアーズポイントで還元されます。そのポイントを使おうにもサービスは予約できないし、不要品処分などのサービスは相場の数倍する値段の高さで利用する気になれず、どぶに捨てたようなものです。私は利用できないポイント還元は詐欺ではないかと訴えて引き落としをストップさせました。
また来るスタッフもムラがあり、大半は掃除の研修を受けたことがないような対応です。物をどかしてから掃除機をかけない、お風呂場の棚の物をどかして掃除しない、dysonのゴミをとらずに掃除機をかけ続けゴミが吸いとれないと言ってくる、時間内に終わらせるために効率を考えてメリハリつけて掃除できない。
今言ったことも覚えておらず、何回伝えてもゴミをまとめずに帰ったり、掃除機の場所を聞いたりされました。窓ガラスの汚れが気になると言ったら一ヶ所の窓を３時間拭いている方や床のベタつきが気になると言ったらダイニングの２m四方のところを30分以上拭いている方もいらっしゃいました。三階建てなのですが、二階までで時間になりそうな方がいたので、三階は？と聞いたら、三階掃除するんですか？と言われました。ゴミを集めてほしいと言ったら、二階でゴミ袋を取ったら三階は行くけど一階に行くのは面倒だとか、ゴミ箱にゴミがほとんどないところは集めなくて良いかとか言われました。
ペットがいるので在宅しているところで掃除してもらうためにお休みをいただいているのに、全然心休まらずかえって掃除できていない様子や終わらなそうな様子をみていることで疲れるので解約しました。
トレーナークラスの方はとても優秀で意識も高いです。今回も解約するにあたり、いろいろお話をしましたが、トレーナーとスタッフが担当制になっていないためフォローも都度しかできず、良くなったのか確認できないため、育成が行き届いていないと伺いました。お客さまの声は宝なのに活かしきれておらず、私のように解約する方が後を立たない、スタッフの手配もいつもギリギリで夜遅くに会社から電話があり、ご家庭のある方はご家族に反対される方も多いと伺いました。ご自身も会社の体制に思うところがあるので辞職を考えているとのことでした。
私はもともとDUSKINのお掃除マスター専門だったのですが、お掃除マスターと家事代行は雲泥の差があることを知りました。
お掃除のレベルの低い方々は、洗面所やお風呂、台所シンクの蛇口をキレイに拭いたり、棚の上の埃をとったり、ベッドメイクをキレイにしたり、ソファにコロコロをかけるなど、目立つところだけキレイにしてやった感じにみせるのがとてもお上手でした。
不在の時に鍵を預けていらしていただくときには、表面のことに目をとられないようお気をつけください。

予約をしていて、時間変更を希望しましたら、そちらの時間は難しいので、当日キャンセル扱いされました。
ペイディで請求書が届きました。
支払いしなければいけないでしょうか？
メールでやりとりしましたが、時間変更が難しい時間は当日キャンセル扱いになりますと言われ、納得出来ません。
対応者全員、最悪な対応でした。

ハウスクリーニングを利用しましたが、ウッディフロアーに この業者が拭いた跡が 全部ベタベタ跡が残り、特殊な薬剤を使用したようで いくら吹いても取れません、光をあてると光るので 全室 ベタベタしてます。玄関大理石にも擦ったようで同じく ここは黒ずんでます。キッチンのシンクでは真っ黒の薬剤のついた雑巾や器具を洗ったらしく ピカピカのステンレスのシンクが傷だらけになり、薬剤が ステンレスのこびいついて汚れてとれません。今回きた若いスタッフたちは、ウッディフロアーの掃除をしたことないのだろうと思います、賃貸の安いビニールのフロアーの清掃しかしたことがないのでしょう 被害受けてます