ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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信頼度はどん底
そもそも、予約完了したのに来ない笑
来ないから連絡したら、午後から行ける！とか言う。
笑じゃあ最初から来いよ。
一ヶ月前から予約しては予約取れず、で、やっと取れたと思ったらすみません、予約完了できてなくて。とか言ってくる。いや、予約いつで何時から行くとか連絡来てんだけど。んで、午後に行けます！とか言っても、信用ないでしょ。
会員情報消して欲しいから、その旨を連絡したら、名前だけ確認されて、あとはやっと来ます。って終わった。
金儲けのことしか考えてないクソ業者だなぁ〜と心底感じた。
どうせ、個人情報も、ちゃんと消去してくれないだろうし、後でまた連絡しないといけなさそう。だから、エアコンクリーニングとか、単発の以来でもベアーズは一切利用しない方がいい。本当におすすめしない。
騙されないで欲しい。
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素人作業？
三井のマンションに住んでます。掃除のチラシがよく入っていて気になっていたのと、大手なのでエアコン清掃お願いしました。
しかし、予約の日のアナウンスがなく不安だったり、時間帯も14時～15時と曖昧で不安でした。
担当者から電話を頂き15時近くに男女2名で来ました。
女性は感じ良かったのですが、エアコンクリーニング前の養生の甘さと持参のスリッパの汚れが気になりました。少しイヤな予感してたのですが、寝室のエアコン担当の男が慣れてないのか、壁やフローリングに水を滴し放題で気に掛ける様子もなかったので伝えた所、汚い雑巾で壁を拭き出したので気絶しそうになりました。女性に水が壁とフローリングに飛び散ってる事伝えたら拭いてくれましたけど、何だかなーって思っちゃいました。キレイにしたくてクリーニング頼んだのに汚くされるなんて信じられません。男性はやはりあまり作業慣れはしてないのと、ベアーズからではなく委託業者と言っていました。大手のベアーズだと思って安心して頼んだのに、作業慣れしてない人に部屋汚されショックを受けてます。リビングもエアコンクリーニングしてもらったのですが、朝起きて見たらテレビボードに傷が付いてました…
先程、ベアーズから昨日の作業はどうでしたか？と伺いの電話もらったので、全て言ったのですが何だかまた他人事の口振りで、ベアーズは素人しかいないのか？と思いました。これから何かあっても頼むの怖いなー。
【良かった点】
【気になった点】
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
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時間を返してください
エアコンクリーニング を依頼。
端的に内容を書くと、
①メールの返信は来ない
②こちらのメールをそもそも確認してない
③希望日の前日、こちらから電話して状況を確認すると、今確認しましたと。
④これからお伺いできるか確認すると電話を切られる。
⑤急遽の対応なので11時から12時でないと無理ですと。
⑥急遽になったのはそちらの都合と言うと、今度は前日なのでとキャンセル料の説明を始められる。また、早めに確定をと急かされる。
⑦他の予定を保留にしてたので、指定の時間でお願いする。事前に質問に答えて、その上で作業時間を確認する。そもそもその質問は事前のメールで回答している。
⑧質問に対しての回答が作業員に伝わってなかったのか、当日来た作業員に、実際の倍の作業時間を告げられる。
⑨結果その後の予定も入れてしまっていたので作業できずキャンセルする。
キャンセル料はかかりませんと言われたが、そう言う問題じゃない。毎回電話に出る受付も違うので何度も同じ話を聞かれるし、何も悪びれた様子もない受付で毎度腹が立った。
前日まで他の予定を保留にしてた事。
仕事中なので電話は無理と伝えたのに、前日なのでと鬼電をしてくる事。全ての経緯を毎度違う受付が把握してない事。
時間を返してください。
やり取りするだけ無駄な会社です。
作業に来てくれたおじさんはいい人でした。
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電話対応の悪さ
マンションの管理会社からの紹介で割引があるとのことでエアコンクリーニングを依頼しました。型番や日時の希望などをメールに記載して連絡がいったはずなのに、ベアーズから確認の電話対応が全くスマートではありませんでした。型番も伝わっておらず、日程調整にも時間がかかり、マニュアル読んでいるだけ。不信感しかないです。結局他社の方がサービスが良さそうだったので、キャンセルの電話をしましたが、この電話対応もあり得ません。名前、住所、連絡先や日程の確認もしないで、キャンセルを承りましたなんて言いますか、普通。ちゃんとキャンセルできているのか、不安でしかないので、マンションの管理会社にも確認を取ってもらうようにしました。信用度のない会社には二度と頼まないと思います。
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来ない
1時間半待って来ない。csに電話したら折り返すと言われそこからまた待ち、「体調不良で遅れている。今日は行けない。」と伝えられた。事前に連絡もない。二度と利用しない。
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ごみの分別ができない会社
1度目お試しで頼んだらプラスチックごみの中に可燃ごみを平然と混ぜる。指摘すると「あら私何やってるのかしら」てっきりその後は大丈夫と思ったら片付けたごみはやっぱりプラスチックに可燃ごみ（紙）が混じってた。まあ、仕方ないかと契約したらごみの分別ももちろん問題はペットボトル。キャップを外しラベルをはがしてペットは潰すように実際にやって見せて説明したが、帰った後のゴミ袋はラベル付きキャップ付きもちろん潰さないでそのままごみ袋にまとめて入れただけでした。他の人が書いているのを見ても正直大学の試験なら最低のE評価（再受講）。HPではご立派に人材の育成指導を行っていることになっているが噓でした。テレビのドラマにあった市原悦子さんがいかにきちんとした仕事をしていたか分かりました。
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人がいない
定期サービスを利用しています。担当の方はフィリピンの方で若い方ですが、会話はスムーズに出来ます。不在時にメモで要件を伝えるのは難しいです。ただ、とても感じは良いです。
ですが、予定が変更になった場合や担当の方が体調不良とかになると、コールセンターは全く役に立たないです。1ヶ月前に依頼しても直前まで連絡ないは当たり前、すみませんと言うものの、対処はなし。結局出来ませんと言われる。大手だから割高でも頼んでいるのに会社としての対応は最悪です。コマーシャルやる前に、ちゃんと定期契約のサービスを提供出来る体制を整えるのが先だと思います。
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ここのカスタマーセンターがポンコツななので、たのんでもむだ
定期で頼んだ人手術で休んでいるあいだも、結局手配ができなく料理も4品。定期の方は、10品以上作ってくれた。差があるのに一律に手配しているのがよくわからない、採用した方も素晴らしい人に低賃金でカスタマーセンターが、とんでもないことばかりしていて、そこに高いお金払う必要性がない。スタッフは、素晴らしいかたもいるから、素晴らしい人には、美味しい料理を作ってもらえるならお金出す価値あるが、曖昧過ぎて、差があり無駄に思う。
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問題があった時の対応が悪い
お風呂、洗面所、トイレのハウスクリーニングをお願いしました。洗面台のボウルが研磨した時のキズがたくさん残ってしまって目につきます。トイレのスリッパも底が拭かれていないし、洗面所の床は一部濡れたままでした。
会社に相談の電話をしても「スタッフに確認します」でそれっきり。高いお金を出してかえってストレスになりました。
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