ベアーズの口コミ・評判 2ページ目

ハウスクリーニングを利用しましたが、ウッディフロアーに この業者が拭いた跡が 全部ベタベタ跡が残り、特殊な薬剤を使用したようで いくら吹いても取れません、光をあてると光るので 全室 ベタベタしてます。玄関大理石にも擦ったようで同じく ここは黒ずんでます。キッチンのシンクでは真っ黒の薬剤のついた雑巾や器具を洗ったらしく ピカピカのステンレスのシンクが傷だらけになり、薬剤が ステンレスのこびいついて汚れてとれません。今回きた若いスタッフたちは、ウッディフロアーの掃除をしたことないのだろうと思います、賃貸の安いビニールのフロアーの清掃しかしたことがないのでしょう 被害受けてます

大手なので選びました。
まだ数回の利用ですが、今のところ期待外れです。
契約時の説明では、掃除や料理を含め、色々とできるサービスを挙げられていましたが、こちらがメインで頼みたいのは掃除と言った所、なんの確認も連絡もせずに料理の研修を受けていない掃除しかできないスタッフさんを派遣されました。
掃除の後、時間があったので料理（和食定番料理）をお願いした所、オロオロし、しばらく携帯をいじり、挙句、自信がないのでできませんと言ってこられました。その後、食材をガサガサ触ってはオロオロしつつ何品か作ってもらいましたが、正直、この時間でこのクオリティ？と首をかしげるようなものでした。
おかしいと思い、問い合わせた所、料理研修を受けていないスタッフを派遣していたと言われました。
こちらは掃除も料理もできると聞いてこの料金と納得して契約しているのに勝手に掃除しかできないスタッフを派遣されても、スタッフさんにも申し訳ないので事前に知らせて欲しかったと言うと、誤解を与えて申し訳ない、指摘いただいた点は今後の反省とさせていただき、今後は料理の可否を事前に伝えるようにすると言われました。
なんの補填も提案せず、反省すると言われても・・・。また、料理の可否を事前に伝えるって、そもそも料理もできると言って契約をしたのに・・・色々とおかしいなと思ってます。

エアコンのクリーニングを依頼し、作業が終わったところでエラーが起こりました。担当者が、あーでもないこーでもないとエアコンのリモコンを触っていたところ、本体に点滅していたエラーのランプが消えました。そして、もう大丈夫だと言って帰りました。
しかし帰った後すぐにエラーのランプが再度点滅。
CC異常という、センサーが濡れたことによるセンサー異常（センサーが動かない）とのことでした。
メーカー（ダイキン）の修理サービスを依頼し、13,134円かかりました。
しかも、作業員がその場でおいていった請求金額が、実際に言われていた金額よりも高かったです。翌日に電話したところ、これに関しては、当初の金額で請求するとのことでした。（請求書払いなので、まだ不安は残っておりますが。）

いずれにおいても、エアコンのクリーニングをお願いする際は、修理費用も負担する可能性があること、ご注意ください。

長年利用していましたが、サービスの質が悪過ぎて定期サービス含め解約を検討中です。再度利用を考える事はないです。

2ヶ月以上も前からサービス希望日を複数提示してお願いしていたにも関わらず、1週間になっても連絡が来ず、こちらから問い合わせをしても返信は遅く、そして調整中ですのでお待ちくださいのみ。

似たような書き込みをされていた方がいましたがその通りです。

昔はもう少しましな対応、営業担当者なる者もついておりフォローアップや連絡がありましたが今は自動でメッセージが届いたり広範囲に利用もしないサービスや販売の連絡が届くばかりでうんざりです。遅刻やおやすみの連絡も直前や事後に届くので意味がないまま毎回届きます。

そしてこちらが利用したいサービスは人手が足りないのか予約もできず実質利用できないようです。ベアーズポイントなるものが貯まっていき、何もせずポイントが失効する有様です。

長年家事代行サービスを利用してきましたが、今回ベアーズを利用して非常に残念な体験をしました。

トラブルの発端は「スタッフの手配ミス」。
代替案を求めたところ、初動で“人的フォロー”を約束したにもかかわらず、提示された人員は明らかに条件を満たさない方でした。

こちらが誠実に対応しようと待っていたにもかかわらず、その後の対応でも内容が変わったり、条件のすり替えが起きたりし、こちらの出方によって対応が変わるような印象を受けました。

一番問題だと感じたのは、**「スピード重視」のつもりで返事を急いでいるのは分かるが、中身が伴っておらず、社内での情報共有・指揮系統がまったく機能していないこと」**でした。

担当者が代わるたびに、毎回同じ説明を求められ、顧客側が社内の連携不備を補うようなやり取りを強いられました。
カスタマー対応のプロが存在せず、現場の混乱をそのまま客にぶつけている印象です。

また、謝罪は形式的なものが多く、こちらが「補償や解約」について強く申し出た段階でようやく対応のトーンが変わるなど、
“言った者勝ち”で対応の質が変わる会社なのだなと落胆しました。

最終的には一部免除などの対応は受けられましたが、精神的・時間的な消耗は大きく、サービス自体への信頼は完全に失われました。

今後は他社サービスに切り替えます。
少なくとも私は、二度と利用しません。

掃除と料理を頼んでます。まず料理ですが最悪ですね。スタッフの当たり外れがかなり大きいと思います。ウチには合いませんでした。毎回家族全員残してます。材料も残して最終的には消費期限切れで捨ててます。味の好みも伝えてるのに全くなおらない。お金の無駄なのでスタッフを変えてもらいましたが新しい人はまだ来てないので分かりません。これでダメなら他の会社にします。掃除についてはお話になりません。初日からバックれられました。こちらから連絡した後に折り返すと言われてようやく連絡がきたと思ったらスタッフの手配が出来ませんでしたと。ホームページにスタッフ欠勤時には代理スタッフの手配保証と書いてあるのに代理も手配出来なかったと。掃除の時は居てもらわないと困ると言われたので会社を休んだのにも関わらずすいませんの一言で終わり。最悪の一言に尽きます。掃除を頼むのはやめました。気分が悪いので恐らく料理もやめると思います。

年内に綺麗にしたいもらいたくて数ヶ月に予約。
もちろん来ると信じていたので外出せずにまっていましたが、昼過ぎに忘れてました〜とだけ電話。
信じられません。
体調不良等やむを得ない事情ならわかりますが、忘れるって何…？
初対面の人を家に入れるってかなり抵抗ありますが、信頼して頼んでいたのに忘れてたの電話一本で終わり。
代わりの日程提示もなし。初めてバイトする子供がやってるのか？
他の人を寄越すとかもなし。
こちらから電話して日程の変更をしたが、その日は無理です無理でふ無理です……時間も夜はどうですかとか、ありえないの連続でした。
当日客に忘れてた！って電話するだけで終わるので、働く人にはいい職場なんじゃないでしょうか。
仕事バックれて過ごす休日は気分が良さそうですね。

身体が不自由な為、日々の掃除がどうしても適当になってしまっている為、今回初めて家事代行サービスをお願いしてみようと思いました。
ネットで色々調べて評判も良くお値段的にも良心的なベアーズさんにお願いすることにしました。
来客が来る予定でしたので、その日に合わせて早めに予約をお願いしました。
予約方法は簡単でした。
初めて頼む家事代行、とても楽しみにしていました。
ところが前日の夜になってスタッフの調整ができませんでしたと翌日のサービスを一方的にキャンセル。
他の日程を選ぶかこのサービス自体をキャンセルするかの二択しかなく、他の日程は3週間以上先から選ぶ形でした。
スタッフに空きのある日程からきちんと予約を入れているのに、前日になってスタッフが調整できないって、、、予約システムの意味がないです。
調整できないには色々あるとは思いますが、予約を入れてから一度も連絡もなく、結果一方的にキャンセルするようなベアーズに腹が立ってしょうがないです。
二度とこんな会社頼みたくないです。

エアコンクリーニングを2台依頼しました。多分洗浄はきちんとしてくれたと思います。また、急ぎの予約にも極力対応してくれました。対応時の物腰も柔らくて良いです。
しかし！！今回我が家の場合、作業員のミスから作業後エアコンが正常に作動せず後日あらためて作業にきてもらうことになり、現状復帰までに足かけ3日もかかりました。その他にも、事前の説明なく当日作業後に「水漏れの心配があるから」との理由で養生を外さず、移動した家具もそのままで帰られ、約一日中まるで「工事中」の有様でした。（2017年春からこのようなマニュアルになったと後から説明を受けました。）
そもそもハウスクリーンングとは、主婦の労働力と時間の節約のために高い料金を支払うもの。エアコンを洗ったということを御旗に、こんな法外な時間と手間がかかけられたにもかかわらず、あくまで正規料金を請求されたことが腑に落ちません。そして何度この不快感を説明しても「今後の参考にいたします」とだけで、ユーザーの不満を真に理解してもえませんでした。トラブル対応がこのような脆弱さでは、もう二度と頼みたくありません。

約束の時間に来ず、昼過ぎて、１３時過ぎに電話し、折り返しにさらに３０分待ち。電話が来たら「日にち変えてください」というのでずっと待っていたから今日来てほしいと言ったら「今、○○（場所）にいるから」と言われそこからなら１時間でくるね？というと延々と今自分のやってる仕事の説明をはじめた。それは関係ないのでいつ来るか？「夕方になる」じゃあ１６時頃？　「１８時半から１９時半」　それは終わりが２１時過ぎるのを意味するので別の人を希望。事務方の人から電話がかかってきて「日にちを変えてほしい」の一点張り。結局すっぽかされ、１日を無駄にしました。最低です。これからはじめて依頼する人にはぜひ知っていてほしいエピソード。信用できない。