ベアーズの口コミ・評判 2ページ目

家事代行サービスを利用していますが、対応に大きな不満があります。

以前利用しなかった分について、ベアーズ側の都合も含めてポイントで振替となりましたが、そのポイントには有効期限があります。にもかかわらず、ベアーズ側の都合によりポイントを利用できない状況が続いています。

こちらとしては、ポイント相当額を今後の支払代金から控除してほしいと連絡しましたが、期限を切って回答を求めても返信がありません。受領確認すらなく、利用者対応として非常に不誠実だと感じています。

サービス内容以前に、問い合わせや苦情への対応体制に強い不信感があります。
不誠実な会社ですので、利用にあたってはよく考えた方がいいかと思います。

まず初めに私は今回初めて家事代行なるものをお試し。引っ越したばかり。キッチンは今流行りの引き出しタイプの収納。上に釣り棚もないので、全部下に隠す収納をアドバイスして欲しいと依頼。あとはクローゼットがまだうまく使えないので、そちらもメインでとお伝えしまして。なのでお試しの掃除で4000円くらいではなく初見で収納のプロに３時間19,000円くらいでやってもらう事に。結果、下の収納の経験もなく謝られ、解決せず、ならば冷蔵庫なお風呂の掃除をとお願いし、見せる収納がいいとクローゼットもスタッフさんのおすすめ畳んだ服をハンガーに出してかけてもらいました。帰られてお願いしてところを見たら、濡れたままの食器が入ってたり、まだ汚れたままのものまでしまわれて、思わず写真撮りました！証拠に。冷蔵庫もただ拭いたもの。ダンボールの山は一緒に片してもらったけど。これはどうなの？いちいち出して食器は拭き直し。百均のアイテムなどでうまく隙間なく収納したかったけど、ごめんなさい、いちいち出してやり直しですね。。。食器棚がないので簡易でおいてある食器も、何度見てもこれはキツイ。すいませんが悲しい。今日はダンボールの山を片してもらうのに約2万。他もやってくださると言ってもらったけど、丁重にお断りして現状維持にしてもらいました。悲しすぎる2万になりました。

作り置きを単発で依頼しました。初回の結果次第で定期利用したいことも伝えていました。

登録書類を提出してから1か月以上カスタマーサポートから連絡がなく、こちらから問い合わせるまで初回登録の連絡もありませんでした。
その後も、手配中の日程が前日や2日前に2回変更になり、結局サービスを受けないままキャンセルしました。変更連絡は理由の説明もなく、日付だけ差し替えた定型文でした。単発だからなのか、ぞんざいに扱われたと感じる対応でした。

他社では3日前に訪問日時の案内があったので、予定をきちんと組みたい方は注意したほうがよいと思います。

2026年4月上旬に換気扇とカバーのお掃除をお願いしました。
全体的に油汚れがひどく，おちるかどうか心配しましたが
スタッフさんが頑張ってくださり，問題ない仕上がりになりました。
作業前に必要以上に力を加えると塗装が剥がれる等，必ず確認して頂けますので安心してお任せできました。

注意点ですが，薬剤を使用する為，暫くはその匂いが残ります。
過敏な方は，その点注意された方が宜しいと思います。

定期契約の手続きを進めていましたが、クレジットカード払いを選ぶと名刺の提出を要求されました。
拒否すると後払いしか選べないと言われ、非常に驚きました。

いまどきパソコンで簡単に作れる名刺にそこまで固執する意味が分かりませんし、公的な証明書でもないものを義務付ける会社側の意図に疑問を感じます。
勤務先を特定したいのかもしれませんが、やり方が時代遅れで合理的ではないと感じました。

支払い方法一つに対してこのような不条約な制限をかけてくる企業とは、今後安心して契約を続けられないと判断し、利用はやめました。
結局、クレカ払いができる他社にしました。

ちなみにお試しサービスを利用しましたが最低でした。
フィリピン人が来て、指示は通じないし品質は素人レベル。
全くお勧めできませんので参考にしてもらえれば。

かれこれ5年以上利用していますが、ここ2年ほどサービス低下が著しく思わず口コミを書いています。
お掃除の定期サービスで来てくれる方は、みなさん丁寧にお掃除してくださるのでほぼほぼ満足しています。でも2年くらい前から人が何人か変わり、スキル低下というか経験が浅い感じが否めないです。
しかし、とにかくカスタマーサポートがひどい。
ポイントの期限が迫っているので、お料理サービスを依頼し、何度も日程が合わず調整の依頼が来たのち、ようやく2日後にスタッフ手配完了の連絡が。
前日である今日、食品の買い出しをし準備していたのですが、夜になって、スタッフの都合でキャンセル、、、
別日でお願いしますと連絡が。
えー！食材どうするの？
これはさすがにありえないと思います。
忙しくてサービス依頼してるのに、逆に仕事が増えるし、ストレスが溜まり、返金してほしいです。

数年働き、退職してから時間が経ちます、ふと現況が気になったので口コミを拝見しました。

会社側に大きな問題があることが変化ないのに、驚いています。

・社内共有もなし
・報告や相談があって連絡しても、電話は繋がらない(音声案内もなし)
やっと出たと思ったら「順次対応してますので」とイライラした口調で言われるのみ
・夜遅くでも電話をすごく鳴らす
・個人情報の扱いがひどい(住所や給料、鍵の扱い含む)

受けもったお客様に喜んでいただきたくて働いていたのに、日に日にひどくなり
現場で会社対応への不満がでれば掃除などの成果を出さないと申し訳なく、そのフォローをしてばかりになり、退職しました。

万一多少の遅れや仮に非があっても、「きっちり謝って誠意を伝える」ことをする人がいません。
開き直り一色です。

家事代行で働きたい方は他の会社を選ぶことをお勧めします。
利用を考えている方も、スタッフさんによっては本当に誠実な方もいるとは思います。ただ当たり外れは大きいと思われます。

今回、家事代行サービスを利用しましたが全体的に非常に不満の残る対応でした

まず、当日は外国人スタッフの方が40分遅刻して到着し その時点から作業が開始されました
しかし、実際の滞在時間は3時間に満たず、不審に思い問い合わせたところ「対応できない」との返答でした

また、掃除内容についても 全体的に表面のみの掃除＆不十分な点が多く
その旨を伝えると、「家事代行なので細かい指示がないと分からない」と言われこちらの伝え方の問題のように扱われました
やや責任を押し付けるような対応に感じ、不快でした。
さらに、確認を依頼したところ担当スタッフは「自分はきちんとやった」と主張し、最終的には監視カメラで確認するよう求められるなど、こちらが疑われているような対応を受けました

加えて、電話番号の管理もずさんで、こちらの電話番号を家事代行スタッフの電話番号と取り違えたのか、誤った相手として連絡が来るというトラブルもあり個人情報の管理体制に不安を感じました

総合的に、サービス内容・対応ともに信頼できるものではなく、今後の利用は控えたいと考えています。

お願いしようと思って営業にも来てもらいましたが、説明と相違（月の回数が決まっておりキャンセルしても料金が発生、私が聞いたのはキャンセルしたら料金はかからない）がありやめました。何のための営業？名刺や入り口の写真を撮っていたため、気持ち悪いので、営業に個人情報消すように
依頼したら、ものの5分で消しましたと、びっくりして上司と話して、折り返しの連絡をもとめましたが、反応なし。後日、受付フォームから連絡をいれましたが、営業は個人情報の削除を
勝手にしたと報告あり、削除したのに
削除完了の連絡を入れると言われ、不信感がつのるばかり、本社に申立書を
送って確認したら、削除では、なく
名前の、書き換えをしたと、営業の上司はウソついていたのだと
ようやく分かりましたが、メールではなく経緯書を書面でほしいと伝えましたが、拒絶されました。いい加減な企業です。こんな企業に掃除してもらわなくてよかったです。

定期で頼んでいて、定期で来てくださる方が固定されているときはとても満足しており、ベアーズさんに頼んで良かったと心から思っていました。
ただ、その方がコロナ絡みで離職された後、固定の人が決まらず、毎回違うスタッフが来るようになったのだが、その手配がひどい。他の方も記載されていますが、決まって手配が難航してると前日に電話をしてきます。こちらのメールには既読スルーは日常的なのに自分達の都合の時にはガンガン連絡してきます。そして、最終連絡はいつも21時過ぎ。日本語の話せない外国人は困ると言ってるのにこの時間にかけてきて明日は外国人にしたいと言われ、解約を決意しました。
他の方も記載されていますが、解約を申し入れてもすぐに解約できず定期の分は２ヶ月分引き落としされてしまいます。その間サービスを断るとキャンセル扱いとなり、現金ではなくベアーズポイントで還元されます。そのポイントを使おうにもサービスは予約できないし、不要品処分などのサービスは相場の数倍する値段の高さで利用する気になれず、どぶに捨てたようなものです。私は利用できないポイント還元は詐欺ではないかと訴えて引き落としをストップさせました。
また来るスタッフもムラがあり、大半は掃除の研修を受けたことがないような対応です。物をどかしてから掃除機をかけない、お風呂場の棚の物をどかして掃除しない、dysonのゴミをとらずに掃除機をかけ続けゴミが吸いとれないと言ってくる、時間内に終わらせるために効率を考えてメリハリつけて掃除できない。
今言ったことも覚えておらず、何回伝えてもゴミをまとめずに帰ったり、掃除機の場所を聞いたりされました。窓ガラスの汚れが気になると言ったら一ヶ所の窓を３時間拭いている方や床のベタつきが気になると言ったらダイニングの２m四方のところを30分以上拭いている方もいらっしゃいました。三階建てなのですが、二階までで時間になりそうな方がいたので、三階は？と聞いたら、三階掃除するんですか？と言われました。ゴミを集めてほしいと言ったら、二階でゴミ袋を取ったら三階は行くけど一階に行くのは面倒だとか、ゴミ箱にゴミがほとんどないところは集めなくて良いかとか言われました。
ペットがいるので在宅しているところで掃除してもらうためにお休みをいただいているのに、全然心休まらずかえって掃除できていない様子や終わらなそうな様子をみていることで疲れるので解約しました。
トレーナークラスの方はとても優秀で意識も高いです。今回も解約するにあたり、いろいろお話をしましたが、トレーナーとスタッフが担当制になっていないためフォローも都度しかできず、良くなったのか確認できないため、育成が行き届いていないと伺いました。お客さまの声は宝なのに活かしきれておらず、私のように解約する方が後を立たない、スタッフの手配もいつもギリギリで夜遅くに会社から電話があり、ご家庭のある方はご家族に反対される方も多いと伺いました。ご自身も会社の体制に思うところがあるので辞職を考えているとのことでした。
私はもともとDUSKINのお掃除マスター専門だったのですが、お掃除マスターと家事代行は雲泥の差があることを知りました。
お掃除のレベルの低い方々は、洗面所やお風呂、台所シンクの蛇口をキレイに拭いたり、棚の上の埃をとったり、ベッドメイクをキレイにしたり、ソファにコロコロをかけるなど、目立つところだけキレイにしてやった感じにみせるのがとてもお上手でした。
不在の時に鍵を預けていらしていただくときには、表面のことに目をとられないようお気をつけください。