ベアーズの口コミ・評判 3ページ目

かれこれ5年以上利用していますが、ここ2年ほどサービス低下が著しく思わず口コミを書いています。
お掃除の定期サービスで来てくれる方は、みなさん丁寧にお掃除してくださるのでほぼほぼ満足しています。でも2年くらい前から人が何人か変わり、スキル低下というか経験が浅い感じが否めないです。
しかし、とにかくカスタマーサポートがひどい。
ポイントの期限が迫っているので、お料理サービスを依頼し、何度も日程が合わず調整の依頼が来たのち、ようやく2日後にスタッフ手配完了の連絡が。
前日である今日、食品の買い出しをし準備していたのですが、夜になって、スタッフの都合でキャンセル、、、
別日でお願いしますと連絡が。
えー！食材どうするの？
これはさすがにありえないと思います。
忙しくてサービス依頼してるのに、逆に仕事が増えるし、ストレスが溜まり、返金してほしいです。

何年か定期でデラックスと言う名前のサービス利用しています。定期で来てくださる方も3代目、4代目ぐらいでそんなにハズレの人も当たりの人もいませんし大事なところはきちんとやってくれており助かっています。

スタッフさんがお休みするとその分振替かベアーズポイントとなります。いつも一生懸命やってくれている定期のスタッフさんがたまにお休みするのは全く問題ないと思っておりむしろたまに休んでいただく方が良いと思っています。

この業者が大きな問題を抱えているところは内部のコミュニケーション、リソースの割り振りです。これは振替をするか溜まっていくポイントを利用しようとした時に起こります。

振替と言っても週に2度も3度もサービスに来てもらってもそんなに清掃や家事が必要な訳がありません。しかしベアーズは一方的にこちらへ電話をかけてきて同じ週に振替などと平気で提案してきたりした事があります。

それでは困るのでポイント利用でスポットで別日に同じサービスや別のサービスを利用をと思うとこれがまた全く対応がデタラメなのです。電話で伝えてもWebやアプリのメッセージで直接記録が残るように連絡してもベアーズ内部のコミュニケーションがめちゃくちゃ。内部の連携もめちゃくちゃ。こちらの都合の良い日時を伝えているのに全く違う日にサービスをやろうとしてきたりしても誰も責任を持ちません。結果予約できているのかどうかの連絡もめちゃくちゃ。結果いつまでもまともに予約が確定しません。

わざとポイントを失効させようとでもしているかのようで無責任さに悪意さえ感じます。今月、来月は予約がいっぱいと言うので2ヶ月先、3ヶ月先でもOKなどとこちらが条件を譲歩するようにしても人員が決まらないばかりか、連絡なく何日も、ひどい時は何週間も放置。

日頃から利用していないスマホアプリでサービス提供日が確定していたと思えば、前々日に急に電話で人員リソースの都合がつかないと伝えてきたり、勝手な都合ばかり利用者側に押し付けてきます。

これでは時間を節約するどころか、お金を払って時間を無駄にされてしまう最低なサービスです。とてもサービス提供をしてお金を儲けている企業とは思えない対応です。

料金は知らない間にどんどん値上がりしており決して安くありません。

これでかなりお金をドブに捨てているのでいい加減そろそろ解約しようと思っています。

身体が不自由な為、日々の掃除がどうしても適当になってしまっている為、今回初めて家事代行サービスをお願いしてみようと思いました。
ネットで色々調べて評判も良くお値段的にも良心的なベアーズさんにお願いすることにしました。
来客が来る予定でしたので、その日に合わせて早めに予約をお願いしました。
予約方法は簡単でした。
初めて頼む家事代行、とても楽しみにしていました。
ところが前日の夜になってスタッフの調整ができませんでしたと翌日のサービスを一方的にキャンセル。
他の日程を選ぶかこのサービス自体をキャンセルするかの二択しかなく、他の日程は3週間以上先から選ぶ形でした。
スタッフに空きのある日程からきちんと予約を入れているのに、前日になってスタッフが調整できないって、、、予約システムの意味がないです。
調整できないには色々あるとは思いますが、予約を入れてから一度も連絡もなく、結果一方的にキャンセルするようなベアーズに腹が立ってしょうがないです。
二度とこんな会社頼みたくないです。

三井のマンションに住んでます。掃除のチラシがよく入っていて気になっていたのと、大手なのでエアコン清掃お願いしました。
しかし、予約の日のアナウンスがなく不安だったり、時間帯も14時～15時と曖昧で不安でした。
担当者から電話を頂き15時近くに男女2名で来ました。
女性は感じ良かったのですが、エアコンクリーニング前の養生の甘さと持参のスリッパの汚れが気になりました。少しイヤな予感してたのですが、寝室のエアコン担当の男が慣れてないのか、壁やフローリングに水を滴し放題で気に掛ける様子もなかったので伝えた所、汚い雑巾で壁を拭き出したので気絶しそうになりました。女性に水が壁とフローリングに飛び散ってる事伝えたら拭いてくれましたけど、何だかなーって思っちゃいました。キレイにしたくてクリーニング頼んだのに汚くされるなんて信じられません。男性はやはりあまり作業慣れはしてないのと、ベアーズからではなく委託業者と言っていました。大手のベアーズだと思って安心して頼んだのに、作業慣れしてない人に部屋汚されショックを受けてます。リビングもエアコンクリーニングしてもらったのですが、朝起きて見たらテレビボードに傷が付いてました…
先程、ベアーズから昨日の作業はどうでしたか？と伺いの電話もらったので、全て言ったのですが何だかまた他人事の口振りで、ベアーズは素人しかいないのか？と思いました。これから何かあっても頼むの怖いなー。



【良かった点】


【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

エアコンクリーニングを2台依頼しました。多分洗浄はきちんとしてくれたと思います。また、急ぎの予約にも極力対応してくれました。対応時の物腰も柔らくて良いです。
しかし！！今回我が家の場合、作業員のミスから作業後エアコンが正常に作動せず後日あらためて作業にきてもらうことになり、現状復帰までに足かけ3日もかかりました。その他にも、事前の説明なく当日作業後に「水漏れの心配があるから」との理由で養生を外さず、移動した家具もそのままで帰られ、約一日中まるで「工事中」の有様でした。（2017年春からこのようなマニュアルになったと後から説明を受けました。）
そもそもハウスクリーンングとは、主婦の労働力と時間の節約のために高い料金を支払うもの。エアコンを洗ったということを御旗に、こんな法外な時間と手間がかかけられたにもかかわらず、あくまで正規料金を請求されたことが腑に落ちません。そして何度この不快感を説明しても「今後の参考にいたします」とだけで、ユーザーの不満を真に理解してもえませんでした。トラブル対応がこのような脆弱さでは、もう二度と頼みたくありません。

この業者使ってはいけないと思います。確信犯のような気がします。

年末が近づき、子どもが荒らした部屋の片づけとキッチン周りの掃除をお願いしていました。
契約したのは1か月くらい前です。
私が希望した日にちは空いているとのことで予約を入れ、FIXのメールをもらいました。
それなのに前日21時に「明日はスタッフが確保できず伺えません」のメール1本。
信じられますか？
メールに返信して連絡ほしいといっても音沙汰なしです。現在キャンセル連絡のあった翌日の午後です。

他の方の口コミでも同じように前日21時すぎに一方的にキャンセルがありましたよね。
同じ思いをしてほしくないので、ここにクチコミします。
みなさん騙されないでください。

一度就活で面接を受けました。
メールは時間外に来ることが多いです。
面接日程がきまっているにも関わらず、日程決めの催促のメールが来たこともあります。「決まっています」と返信をしても謝罪の一言もなし。
メールをして２日経っても返信がなかった為、電話をしても折り返します。と言われてましたが、折り返しなし。しばらくしてやっとメールが返ってくると言う状況でした。
なにより、最後の社長面接がとても圧迫で面接に10分ほど遅れましたが謝罪なし。人事部との連携も全然取れておらず、私が本社に伺ったこともないと決めつけられやる気がないとまで言われました（２次面接で、本社での見学は必須のはず）そして、あなたみたいなやる気のない人はいらないと言われ、面接も5分で終了。また面接がしたいなら本社に来いと言われ、人事部と日程を決めろと言われました。ですがメールをしても全く返信が来ない。来たと思えば、社長は本社にあなたが来たことがないと勘違いをしていました。とのメールが来て、もちろん謝罪はなし。
報連相もなってない、礼儀もなってない、謝罪ができない。もちろん入社するのは辞めました。
たくさんの方のレビューも拝見しましたが、人の気持ちを全然考えれない会社なんだなと痛感しました。
皆様の言う通り、これから絶対に関わりたくないし、広告が出てきたり、看板を見るたびにとてもイライラしてきます。

１）スタッフによるレベル違い
２）最悪なハウスクリーニングのカスタマーサービス

１）定期の掃除をお願いしています。
担当いただいている掃除スタッフは非常に多才で大変助かっていますが、その方が来れない時に代わりに来るスタッフのレベルが違いすぎて驚きました。できるだけ、いつものスタッフに対応いただけるようにこちらの予定を調節しています。

２）ハウスクリーニングでエアコンの掃除をお願いしました。
普段のベアーズとのやり取りは基本メッセージやメールなのですが、連絡が来ないので再度問い合わせたところ、あとでわかったのですが、仕事中や移動中に1週間の間にバラバラと3回程着信がありました。（番号を登録していないので、掛けなおさないでいました。）

電話はタイミングによっては出られないので、この時間帯以外の連絡の場合はメールかメッセージで連絡が欲しいと伝えるも、海外出張中にこちらの睡眠中などに着信が数回あり、電話に出ると着信料がかかるので出ませんでした。

その後、またお願いした時間以外で電話があったので、手が離せない状態の中で電話に出たら、「これから15分程お時間ありますか？」とのこと。今手が離せないので、2－3分で終わらない内容なら、話した内容の記録としてもメールで連絡してくれないかというものの、「部署が違うので、そのような対応はできません」の一点張り。それでは明日の午前中に電話くださいと伝えましたが、午前中には電話なく、また移動中に電話・・・

今日改めて仕事中に電話があったので、仕事中ですが、今度こそはもう電話で話すしかないのかと思い、上司に断って別室に行って電話に出たら、「ハウスクリーニングで依頼されたエアコン清掃の感想をお聞かせください」のアンケート電話でした。「着信ばかり残してメールでの連絡がなく、日程さえ決まっていないのですが！！」と伝えたところ、やっとメールが来ました。わざわざ電話で確認するような内容ではありませんでした。この時点で既に依頼してから3週間が経った状態です。

普段のお掃除ベアーズのやり取りはアプリのメッセージやメール、SMSで済んでいるのに、なぜ今回は頑なに電話のみだったのか、電話がつながらないのならメールくれてもいいのに、それはなく、ずっと電話のみ。やっと来たメールでは、簡単な確認事項だったということに驚きました。

ベアーズのサービスを依頼する人は、多忙な人が多いという前提も無視した非常に効率の悪い最悪な体験となりました。

正直、会社全体の体制をも疑うレベルのひどさです。定期で依頼しているお掃除ベアーズの担当者が優秀なので、引き続き定期サービスは利用しますが、もうハウスクリーニングのサービスは依頼しません。また、このお掃除担当の方が辞めるタイミングになったら直ちに解約したいです。

電話でフローリング清掃とカーペットクリーニングの依頼をしたのだが、畳数でスムーズに見積もり。
そのまま電話中にスケジュール調整しますから、とその場で調整してくれていたようだったが、電話中には済まないようで、折り返し連絡します、と、そこまでは良かった。

しかし、その後、まったく連絡なし。期日が決まっていたにもかかわらず、連絡なし。その2日後に電話があり、「申し訳ありませんでした」と言葉ばかりの謝罪一辺倒。挙げ句に「まだよければ手配しますが」と食い下がる図々しさ。今度は何ヶ月後に電話くれるの？

大切な時間を無駄にした。