ベアーズの口コミ・評判 3ページ目

大手なので選びました。
まだ数回の利用ですが、今のところ期待外れです。
契約時の説明では、掃除や料理を含め、色々とできるサービスを挙げられていましたが、こちらがメインで頼みたいのは掃除と言った所、なんの確認も連絡もせずに料理の研修を受けていない掃除しかできないスタッフさんを派遣されました。
掃除の後、時間があったので料理（和食定番料理）をお願いした所、オロオロし、しばらく携帯をいじり、挙句、自信がないのでできませんと言ってこられました。その後、食材をガサガサ触ってはオロオロしつつ何品か作ってもらいましたが、正直、この時間でこのクオリティ？と首をかしげるようなものでした。
おかしいと思い、問い合わせた所、料理研修を受けていないスタッフを派遣していたと言われました。
こちらは掃除も料理もできると聞いてこの料金と納得して契約しているのに勝手に掃除しかできないスタッフを派遣されても、スタッフさんにも申し訳ないので事前に知らせて欲しかったと言うと、誤解を与えて申し訳ない、指摘いただいた点は今後の反省とさせていただき、今後は料理の可否を事前に伝えるようにすると言われました。
なんの補填も提案せず、反省すると言われても・・・。また、料理の可否を事前に伝えるって、そもそも料理もできると言って契約をしたのに・・・色々とおかしいなと思ってます。

掃除と料理を頼んでます。まず料理ですが最悪ですね。スタッフの当たり外れがかなり大きいと思います。ウチには合いませんでした。毎回家族全員残してます。材料も残して最終的には消費期限切れで捨ててます。味の好みも伝えてるのに全くなおらない。お金の無駄なのでスタッフを変えてもらいましたが新しい人はまだ来てないので分かりません。これでダメなら他の会社にします。掃除についてはお話になりません。初日からバックれられました。こちらから連絡した後に折り返すと言われてようやく連絡がきたと思ったらスタッフの手配が出来ませんでしたと。ホームページにスタッフ欠勤時には代理スタッフの手配保証と書いてあるのに代理も手配出来なかったと。掃除の時は居てもらわないと困ると言われたので会社を休んだのにも関わらずすいませんの一言で終わり。最悪の一言に尽きます。掃除を頼むのはやめました。気分が悪いので恐らく料理もやめると思います。

約束の時間に来ず、昼過ぎて、１３時過ぎに電話し、折り返しにさらに３０分待ち。電話が来たら「日にち変えてください」というのでずっと待っていたから今日来てほしいと言ったら「今、○○（場所）にいるから」と言われそこからなら１時間でくるね？というと延々と今自分のやってる仕事の説明をはじめた。それは関係ないのでいつ来るか？「夕方になる」じゃあ１６時頃？　「１８時半から１９時半」　それは終わりが２１時過ぎるのを意味するので別の人を希望。事務方の人から電話がかかってきて「日にちを変えてほしい」の一点張り。結局すっぽかされ、１日を無駄にしました。最低です。これからはじめて依頼する人にはぜひ知っていてほしいエピソード。信用できない。

①連絡ミス:初回の掃除を頼みましたが、予定希望日に人を派遣できるか何時になるかの回答は全く無く、前日にこちらから打診、結果できないと断ってきた。
②外国人スタッフメイン:初回は意思疎通に不安があるため日本人スタッフでとお願いし、ルーチンになったら外国人を検討すると希望したら人手不足なのかすごく歯切れが悪く回答を保留。
③写真の送付エスカレート:掃除箇所の写真添付の要求あり、最初可能な限りと言っていたが、どんどん要求が増えた。断られたので削除依頼をしたが未回答。非常に危険。
④プランの相談未熟:初回プランが、年末年始の大掃除プランになり、写真を送ったらお片付けベアーズになり、ハウスクリーニングの提案があったかと思ったら、お断りの上で不要品回収も致しますとの賜った。
⑤要望を無視:断捨離はしません。ものを捨てません。掃除をして欲しい。片付けは別の手段でしますと伝えました。アレルギーがあるのでハウスクリーニングの液剤は使えません。家庭用でできる範囲でして下さい。要望は明確にしてましたが、全く無視して断った挙句に断捨離の提案、不要品回収でした。
以上、全く話にもなりませんでした。二度と頼みませんが、個人情報を消去を依頼して音沙汰なしのため内容証明郵便で消去の請求を予定しています。

何年か定期でデラックスと言う名前のサービス利用しています。定期で来てくださる方も3代目、4代目ぐらいでそんなにハズレの人も当たりの人もいませんし大事なところはきちんとやってくれており助かっています。

スタッフさんがお休みするとその分振替かベアーズポイントとなります。いつも一生懸命やってくれている定期のスタッフさんがたまにお休みするのは全く問題ないと思っておりむしろたまに休んでいただく方が良いと思っています。

この業者が大きな問題を抱えているところは内部のコミュニケーション、リソースの割り振りです。これは振替をするか溜まっていくポイントを利用しようとした時に起こります。

振替と言っても週に2度も3度もサービスに来てもらってもそんなに清掃や家事が必要な訳がありません。しかしベアーズは一方的にこちらへ電話をかけてきて同じ週に振替などと平気で提案してきたりした事があります。

それでは困るのでポイント利用でスポットで別日に同じサービスや別のサービスを利用をと思うとこれがまた全く対応がデタラメなのです。電話で伝えてもWebやアプリのメッセージで直接記録が残るように連絡してもベアーズ内部のコミュニケーションがめちゃくちゃ。内部の連携もめちゃくちゃ。こちらの都合の良い日時を伝えているのに全く違う日にサービスをやろうとしてきたりしても誰も責任を持ちません。結果予約できているのかどうかの連絡もめちゃくちゃ。結果いつまでもまともに予約が確定しません。

わざとポイントを失効させようとでもしているかのようで無責任さに悪意さえ感じます。今月、来月は予約がいっぱいと言うので2ヶ月先、3ヶ月先でもOKなどとこちらが条件を譲歩するようにしても人員が決まらないばかりか、連絡なく何日も、ひどい時は何週間も放置。

日頃から利用していないスマホアプリでサービス提供日が確定していたと思えば、前々日に急に電話で人員リソースの都合がつかないと伝えてきたり、勝手な都合ばかり利用者側に押し付けてきます。

これでは時間を節約するどころか、お金を払って時間を無駄にされてしまう最低なサービスです。とてもサービス提供をしてお金を儲けている企業とは思えない対応です。

料金は知らない間にどんどん値上がりしており決して安くありません。

これでかなりお金をドブに捨てているのでいい加減そろそろ解約しようと思っています。

エアコンクリーニングを2台依頼しました。多分洗浄はきちんとしてくれたと思います。また、急ぎの予約にも極力対応してくれました。対応時の物腰も柔らくて良いです。
しかし！！今回我が家の場合、作業員のミスから作業後エアコンが正常に作動せず後日あらためて作業にきてもらうことになり、現状復帰までに足かけ3日もかかりました。その他にも、事前の説明なく当日作業後に「水漏れの心配があるから」との理由で養生を外さず、移動した家具もそのままで帰られ、約一日中まるで「工事中」の有様でした。（2017年春からこのようなマニュアルになったと後から説明を受けました。）
そもそもハウスクリーンングとは、主婦の労働力と時間の節約のために高い料金を支払うもの。エアコンを洗ったということを御旗に、こんな法外な時間と手間がかかけられたにもかかわらず、あくまで正規料金を請求されたことが腑に落ちません。そして何度この不快感を説明しても「今後の参考にいたします」とだけで、ユーザーの不満を真に理解してもえませんでした。トラブル対応がこのような脆弱さでは、もう二度と頼みたくありません。

この業者使ってはいけないと思います。確信犯のような気がします。

年末が近づき、子どもが荒らした部屋の片づけとキッチン周りの掃除をお願いしていました。
契約したのは1か月くらい前です。
私が希望した日にちは空いているとのことで予約を入れ、FIXのメールをもらいました。
それなのに前日21時に「明日はスタッフが確保できず伺えません」のメール1本。
信じられますか？
メールに返信して連絡ほしいといっても音沙汰なしです。現在キャンセル連絡のあった翌日の午後です。

他の方の口コミでも同じように前日21時すぎに一方的にキャンセルがありましたよね。
同じ思いをしてほしくないので、ここにクチコミします。
みなさん騙されないでください。

一度就活で面接を受けました。
メールは時間外に来ることが多いです。
面接日程がきまっているにも関わらず、日程決めの催促のメールが来たこともあります。「決まっています」と返信をしても謝罪の一言もなし。
メールをして２日経っても返信がなかった為、電話をしても折り返します。と言われてましたが、折り返しなし。しばらくしてやっとメールが返ってくると言う状況でした。
なにより、最後の社長面接がとても圧迫で面接に10分ほど遅れましたが謝罪なし。人事部との連携も全然取れておらず、私が本社に伺ったこともないと決めつけられやる気がないとまで言われました（２次面接で、本社での見学は必須のはず）そして、あなたみたいなやる気のない人はいらないと言われ、面接も5分で終了。また面接がしたいなら本社に来いと言われ、人事部と日程を決めろと言われました。ですがメールをしても全く返信が来ない。来たと思えば、社長は本社にあなたが来たことがないと勘違いをしていました。とのメールが来て、もちろん謝罪はなし。
報連相もなってない、礼儀もなってない、謝罪ができない。もちろん入社するのは辞めました。
たくさんの方のレビューも拝見しましたが、人の気持ちを全然考えれない会社なんだなと痛感しました。
皆様の言う通り、これから絶対に関わりたくないし、広告が出てきたり、看板を見るたびにとてもイライラしてきます。

正直、がっかりかつ、最悪です。
まず、なぜ、代行にたのんだか。
なぜ、僕が通訳しないといけないのか。
なぜ、自分の住まいを対象外とされるのか。
なぜ、営業者がきたときに判断や説明がなかったのか、
なぜ、利用者を考えず、ラフに整理するのか。

これなら、仕事もできずつきっきりになり、代行を頼んだ、また、僕が通訳して同額支払うのもよくわかりません。

改善や、余地があるならば聞きますし、反論があれば伺いますが、支払いに対しての対価が、不公平な気がしてなりません。