ベアーズの口コミ・評判 3ページ目

エアコンクリーニングを2台依頼しました。多分洗浄はきちんとしてくれたと思います。また、急ぎの予約にも極力対応してくれました。対応時の物腰も柔らくて良いです。
しかし！！今回我が家の場合、作業員のミスから作業後エアコンが正常に作動せず後日あらためて作業にきてもらうことになり、現状復帰までに足かけ3日もかかりました。その他にも、事前の説明なく当日作業後に「水漏れの心配があるから」との理由で養生を外さず、移動した家具もそのままで帰られ、約一日中まるで「工事中」の有様でした。（2017年春からこのようなマニュアルになったと後から説明を受けました。）
そもそもハウスクリーンングとは、主婦の労働力と時間の節約のために高い料金を支払うもの。エアコンを洗ったということを御旗に、こんな法外な時間と手間がかかけられたにもかかわらず、あくまで正規料金を請求されたことが腑に落ちません。そして何度この不快感を説明しても「今後の参考にいたします」とだけで、ユーザーの不満を真に理解してもえませんでした。トラブル対応がこのような脆弱さでは、もう二度と頼みたくありません。

この業者使ってはいけないと思います。確信犯のような気がします。

年末が近づき、子どもが荒らした部屋の片づけとキッチン周りの掃除をお願いしていました。
契約したのは1か月くらい前です。
私が希望した日にちは空いているとのことで予約を入れ、FIXのメールをもらいました。
それなのに前日21時に「明日はスタッフが確保できず伺えません」のメール1本。
信じられますか？
メールに返信して連絡ほしいといっても音沙汰なしです。現在キャンセル連絡のあった翌日の午後です。

他の方の口コミでも同じように前日21時すぎに一方的にキャンセルがありましたよね。
同じ思いをしてほしくないので、ここにクチコミします。
みなさん騙されないでください。

家事負担を軽減しようと1日3時間毎週頼んでいました。
最初に「ん？」と思ったのは、料金の割引対象となったのでその手続きをしたのですが
対応は翌月からの一点張り。
でも、入会時に営業からその説明はなく、もし入会時に手続していれば最初から割引してくれたんですよね？
ということをやんわり伝えても、会社の手続き上無理と。
その後も、「確かにベアーズにサービスする義務はないけれど、もうちょっと融通してくれてもよくない？」
と思うことがいくつかあり、都度会社の決まりで無理ということで、その対応で手間をとられることもあって
「負担軽減のために利用しているのに、手間もお金も負担になる、、、」
と思い、辞めました。

代行に来てくださる方は、人柄は◎、スキルは普通でした。

あと2割くらい料金が安ければ、多少手間がかかることがあったり融通が利かなくても
続けていたかもしれないなぁ。
高いお金を取る割に、サポートする会社のサービスが悪かったです。

お試し3時間なので値段無評価で。
床の掃除をお願いしたら、掃除機のあと水拭きして乾拭きしましたと言ってたけど、これはありえなくないですか？
来たのは若くてすごく感じのいい女性でした。

12月の年末の大掃除に毎年お願いをしていました。
今までは、かなり対応もよく予約電話が11月になってしまって
ギリギリでも何とか調整をいただけて感謝をしておりました。
作業員の方は仕事も丁寧で慣れている感じでこちらの状況を判断し
きめ細やかな対応をいただいておりました。
いつも作業員の方に無理をさせてしまい申し訳ない思いで、今年は
早めに予約電話をいれ、事務員さんに希望日程で大丈夫か確認したところ、
「大丈夫じゃないですか。」と、鼻で笑われるぐらいでした。
なのに作業日に現れず確認したところ予定に入っていないといわれ
再度調整していただく流れになりました。「確認し担当から電話させる」と
言ったっきり折り返しの電話もない！翌週になっても連絡がない。
やっとかかってきたと思ったら「担当者が休みだけど年内で調整しているので待ってほしい。
明日担当からかけなおす」という言葉を信じておりましたが、それすらかかってこず、
18時頃こちらからかけて「やっぱり調整がつかない。」としか言われない。
「申し訳ない。こちらの不手際で。。。」としか言わない。
こちらは謝罪が欲しいのではなく、いつならできるのか。
の代替え案を提案いただきたいだけです。
それすらなく、こちらが催促してそうしたら確認してまた折り返す。
とのこと。それもいまだにかかってこない。
担当者でラチがあかないので責任者にと伝えても「私が責任者です」と。。。
連絡すらまともにできない責任者なんてサービス業としてありえません。
今となっては、他の業者に依頼すらできない状況です。本日で6日目！！！
確信犯できっと断られるのを待っているのではないでしょうか。
だったら、人手不足で受けられないとはっきり言えばいい！！
自分から断ることができないからこちらがあきらめるのを待つ、
逃げているだけで誠意が全く感じられず、責任者の対応とは思えません。
一度受付窓口の対応を社長をはじめ役員の方々が自らご確認いただく必要が
あるのではないでしょうか。

年末に息子の引っ越しが決まり、古い借家の掃除をお手伝い頂きました。
道具もプロの特別な材料なども無いと聞いていたので、正直それほど期待はしていなかったのですが、良い意味で期待を大きく大きく裏切って下さいました。三重の方から来られた女性でしたが、始終明るくにこやかで、引っ越し中という面倒な状況でしたが、手順も最適な提案をしていただき、テキパキと３時間１分たりとも無駄にせず、本当に素晴らしかったです。仕事ができて感謝だと口にされていて、本当に神様のような方でした。年の暮れに、このような体験をさせて頂けて、私の2024年もいい年となりました。ありがとうございました💕

年末年始の大掃除でお願いしました。
2名3時間、丁度その日年末年始料金で3割り増し。
2名でのお掃除の際1人は外国人でお願いしています と連絡が来たので少々不安でしたが、
日常会話程度はできる 指示を聞くことはできる 週5で働いている ほかにもホテルで働いている
と言われたので了承しました。
当日は時間ギリギリに来て、外国人の人は日本語話せない。指示もうまく伝わらない。 下の方の掃除は座りながらしている。
聞いてた話と違ってびっくりしました。
お掃除に使う用に用意していたものが1セットなくなっていたのは驚きました。高いものではないので別にいいのですが、使ってないものを持ち帰るのはありえないし他にも何か持ち帰ったのではないか と不安になりました。
3割増なのに。と残念でしたが、日本人の方は綺麗にして下さったので、今後利用することがあれば日本人の方でお願いしようと思います。

ベアーズ福岡を初めて『お試し』で頼みました。
作業に来た女性スタッフは好印象でしたが、後から来た営業の女性が最悪でした。
名前を書いても良いですが、あえて書きません。
作業３時間の枠の中、ラスト50分位に訪問。
手伝うかと思って、気を使って招きましたが、いきなり定期契約の話をダラダラしだして…手伝いもせず掃除の邪魔をされました。
押し入れ、キッチンを先にしてたので、部屋はまだ手付かずの状態…。残り40分なのに。
ずっと清掃スタッフと２人で協力してやってて、相当疲れてたのに、定期契約の上から目線の話をずっとされて「もう時間が無いから部屋の掃除しないといかんでしょ！」と言うと「最初にお電話で説明に来ると伝えてます！」と上からの物言い。
結局、部屋の掃除はタイムアウトでできず。
物の言い方が、全て自分本位の上からの物言い方。
『お客様』と言う概念が全然欠けてて、自分本位・自分の主張ばかりの口調が本当に腹が立ちました！
掃除をしてくれた女性スタッフさんは、良かったけど、この女性営業の奴の態度で、定期契約はしない！と思いました。

【経緯】
担当スタッフが帰った後、部屋を確認するとレアな嗜好品が１つ無くなっていました。
そのレアな嗜好品は、作業日前日に買い揃えていたので、１つ無いハズはないと思い
部屋中を探しましたが見つかりませんでした
私は単身世帯なので無くなるハズがありません。

もしかして他のモノもと思い在庫確認すると他のレアな嗜好品数点が１つずつ減っていました。
作業日来る度に１品ずつピックアップされたの？？？

不審を抱き作業当日会社に電話
ぼっち
『部屋を確認したところ不審点がいくつかあったので担当スタッフ変更をお願いします』
と伝えました。
会社
『警察に被害届を出してください。その上で対応します』
ぼっち
『言いたいことは判るけど、手間も掛るし水掛け論になるので担当スタッフ変更をお願いします』

１週間後、会社担当者が自宅に来る。
会社
『担当スタッフと面談しました。本人は記憶にないと言っているので会社は担当スタッフを信じます』
ぼっち
『はぁ？』

後日
ぼっち
『契約解除をお願いします』
会社
『解除を申し出た翌月までの契約となります』
『翌月分はフレンドリーポイントが１ヶ月分付与されます』
ぼっち
『最初にその説明は聞いてませんし利用規約書など貰っていません』

会社
『当社は電子承諾システムを採用しております』
『ではその時のデータをメールで送付します』

メールで届いたPDFファイルを開くと約１０ページにわたる利用規約が綴られてました。

会社
『当社はお客様が承諾した時点で契約が成立とみなしております』

会社
『フレンドリーポイントでスポット掃除、エアコン掃除、風呂掃除などに使えます』

【感想】
担当スタッフには甘く、お客には重要な説明も資料も渡さない会社でした。

＊ちなみに☆１つを付けたのは前任担当スタッフの分です。

私のような出来事が拡がらないことを切に祈ります。

何度かスポットでお願いしているのですが、電話応対のクオリティが低すぎると思います。
毎回不満に思っていましたが、今回、依頼と違う時間にスタッフが手配されて、もう限界だなと感じました。
指摘するのも残念ですが、体制づくり含め、基本的なところができていないのだと思います。

・毎回ご案内内容が変わる（その場で時間が決まることもあれば、直前まで分かりませんとご案内されることもある）
・家族構成やペットの有無など毎回同じ質問をされる
・電話対応者が契約内容を把握しておらず、毎回請求額の口頭のご案内が間違っている（会社を通しての契約なのに、個人依頼の値段を言われる）

そもそも、幅広にスロットを聞いておいて、直前まで手配できるかわからないという仕組み自体が、
利用者目線では非常に不便だと思います。

掃除のクオリティについては、派遣されるスタッフによって様々です。
もう来ないでください、とお願いした人もいますが、まあまあレベルの人も、いい人もいます。
体感値、1：7：2という比率です。

いいお値段を取っているのですから、もう少し利用者目線に立っていただきたいなと。
電話応対、サービスの質、価格。この3つがベアーズの弱点だと思います。
会社契約でなければベアーズは選ばないな、というのが正直なところです。