ベアーズの口コミ・評判 4ページ目

ベアーズ福岡を初めて『お試し』で頼みました。
作業に来た女性スタッフは好印象でしたが、後から来た営業の女性が最悪でした。
名前を書いても良いですが、あえて書きません。
作業３時間の枠の中、ラスト50分位に訪問。
手伝うかと思って、気を使って招きましたが、いきなり定期契約の話をダラダラしだして…手伝いもせず掃除の邪魔をされました。
押し入れ、キッチンを先にしてたので、部屋はまだ手付かずの状態…。残り40分なのに。
ずっと清掃スタッフと２人で協力してやってて、相当疲れてたのに、定期契約の上から目線の話をずっとされて「もう時間が無いから部屋の掃除しないといかんでしょ！」と言うと「最初にお電話で説明に来ると伝えてます！」と上からの物言い。
結局、部屋の掃除はタイムアウトでできず。
物の言い方が、全て自分本位の上からの物言い方。
『お客様』と言う概念が全然欠けてて、自分本位・自分の主張ばかりの口調が本当に腹が立ちました！
掃除をしてくれた女性スタッフさんは、良かったけど、この女性営業の奴の態度で、定期契約はしない！と思いました。

【経緯】
担当スタッフが帰った後、部屋を確認するとレアな嗜好品が１つ無くなっていました。
そのレアな嗜好品は、作業日前日に買い揃えていたので、１つ無いハズはないと思い
部屋中を探しましたが見つかりませんでした
私は単身世帯なので無くなるハズがありません。

もしかして他のモノもと思い在庫確認すると他のレアな嗜好品数点が１つずつ減っていました。
作業日来る度に１品ずつピックアップされたの？？？

不審を抱き作業当日会社に電話
ぼっち
『部屋を確認したところ不審点がいくつかあったので担当スタッフ変更をお願いします』
と伝えました。
会社
『警察に被害届を出してください。その上で対応します』
ぼっち
『言いたいことは判るけど、手間も掛るし水掛け論になるので担当スタッフ変更をお願いします』

１週間後、会社担当者が自宅に来る。
会社
『担当スタッフと面談しました。本人は記憶にないと言っているので会社は担当スタッフを信じます』
ぼっち
『はぁ？』

後日
ぼっち
『契約解除をお願いします』
会社
『解除を申し出た翌月までの契約となります』
『翌月分はフレンドリーポイントが１ヶ月分付与されます』
ぼっち
『最初にその説明は聞いてませんし利用規約書など貰っていません』

会社
『当社は電子承諾システムを採用しております』
『ではその時のデータをメールで送付します』

メールで届いたPDFファイルを開くと約１０ページにわたる利用規約が綴られてました。

会社
『当社はお客様が承諾した時点で契約が成立とみなしております』

会社
『フレンドリーポイントでスポット掃除、エアコン掃除、風呂掃除などに使えます』

【感想】
担当スタッフには甘く、お客には重要な説明も資料も渡さない会社でした。

＊ちなみに☆１つを付けたのは前任担当スタッフの分です。

私のような出来事が拡がらないことを切に祈ります。

家事負担を軽減しようと1日3時間毎週頼んでいました。
最初に「ん？」と思ったのは、料金の割引対象となったのでその手続きをしたのですが
対応は翌月からの一点張り。
でも、入会時に営業からその説明はなく、もし入会時に手続していれば最初から割引してくれたんですよね？
ということをやんわり伝えても、会社の手続き上無理と。
その後も、「確かにベアーズにサービスする義務はないけれど、もうちょっと融通してくれてもよくない？」
と思うことがいくつかあり、都度会社の決まりで無理ということで、その対応で手間をとられることもあって
「負担軽減のために利用しているのに、手間もお金も負担になる、、、」
と思い、辞めました。

代行に来てくださる方は、人柄は◎、スキルは普通でした。

あと2割くらい料金が安ければ、多少手間がかかることがあったり融通が利かなくても
続けていたかもしれないなぁ。
高いお金を取る割に、サポートする会社のサービスが悪かったです。

何度かスポットでお願いしているのですが、電話応対のクオリティが低すぎると思います。
毎回不満に思っていましたが、今回、依頼と違う時間にスタッフが手配されて、もう限界だなと感じました。
指摘するのも残念ですが、体制づくり含め、基本的なところができていないのだと思います。

・毎回ご案内内容が変わる（その場で時間が決まることもあれば、直前まで分かりませんとご案内されることもある）
・家族構成やペットの有無など毎回同じ質問をされる
・電話対応者が契約内容を把握しておらず、毎回請求額の口頭のご案内が間違っている（会社を通しての契約なのに、個人依頼の値段を言われる）

そもそも、幅広にスロットを聞いておいて、直前まで手配できるかわからないという仕組み自体が、
利用者目線では非常に不便だと思います。

掃除のクオリティについては、派遣されるスタッフによって様々です。
もう来ないでください、とお願いした人もいますが、まあまあレベルの人も、いい人もいます。
体感値、1：7：2という比率です。

いいお値段を取っているのですから、もう少し利用者目線に立っていただきたいなと。
電話応対、サービスの質、価格。この3つがベアーズの弱点だと思います。
会社契約でなければベアーズは選ばないな、というのが正直なところです。

家の掃除全般を7年以上頼んでいます。
掃除が主だからか、担当者がコロコロ変わります。その度に引き継ぎがされず、毎回説明をする事になります。また、1番初めに来てもらった人が仕事のクオリティも高く、その後人が変わるにつれ低くなっていきました。

あまりに引き継ぎがされないので前担当者から直接後任者へ引き継ぎしてもらいましたが、大事に使っていた食器用のリネンを床拭きに使った後毎回捨てられていました。捨てられた事に数が少なくなってから、気がついたため、長年買い足して増やしていたものが数枚になっていました。
一枚1000円以上する物で、丈夫で使い心地も柔らかくなってきていたのに…価格も高騰して今では同じ物を買うのに1.5〜2倍の価格になってしまいました。

ベアーズからは引き継ぎで勘違いした、布巾は経年しているから補償はないような事を言われました。
ただただ、悲しいです…。解約します。

以前エアコンクリーニングやスポット清掃をお願いした時は応対・仕事の質ともに良かったので、今回は片付けプランを申し込み、今はスケジュール確定待ち中です。
しかし、こんなひどい会社だっただろうかというメチャクチャぶりでストレスフルな毎日。
ご検討中のみな様、やめておいたほうが良いです。

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10/19の片付けを8月半ばに依頼。
依頼内容は2回もメールにわかりやすく記載したにも拘わらず、
まったくそれが入ってゆかず、同じ事を初めからズラズラ聞くメールが来て唖然。
ちゃんと前のメールを見ろと一括すると、ようやく確認したようで、
「以前のハウスクリーニング部門とは違うもので」と言い訳。
客からの申し込みフォームは見ずに、ただ雛形だけコピペしてよこすようです。

「当日9時～13時の間でどの3時間になるかは10月に入ったら連絡する」との事。

しかし、10月11日になってもナシのつぶて。
こちらも動きようがないので催促すると「10月1日から18日の間にショートメールでお知らせします」と、気でも狂ったかのような答え。

それなら最初からそう言ったらどうだとの旨と、未来の事を話すのに過去の日付(10月1日からという)を入れてくるのは何を考えているのかと2回聞いたが、
それに対する回答はなく「わかり辛くて申し訳ございません」どまたずれた答えのみ。
現在イライラしながら返答待ち中。

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こんな次第ですが、いつからここまでひどい会社になってしまったのでしょう。
やり取りのかみ合わなさ、相手の時間を拘束しているという自覚と配慮のなさが、まるで認知症集団のようです。

あまりにひどいのでこちらを確認しますと、皆さん同じ思いをされているのですね。
やめればよかったです。

今回はもう他の用事も断って日を空けてしまっているので恐らくお願いしますんが、2回目以降は絶対に頼みません !
みなさま、本当にやめたほうがよいです。

引っ越し前に一度ハウスクリーニングを依頼。
その後、引っ越したのでハウスクリーニング申し込みフォームには新しい住所を書いたのに、旧住所へスタッフを派遣しようとしていた。送らないでと伝えたはずのDMも旧住所に届いた。
受付担当者に「引っ越したので住所はちがいます」「DMは不要です」と伝えた（メール、電話）のに、またDMが届き、もう登録情報の削除しかない！と電話をしたら、「○○区にお住まいですね」とまだ引っ越し前の住所を使っています！！
どうして登録情報を変更しないのでしょうか？1回でも引っ越したらベアーズは使うなってこと？
こんなに何度も同じことを言ってもできない会社は初めて。
ハウスクリーニング利用後に「スタッフに点数をつけると何点ですか？」と電話がきますが、清掃スタッフはともかく事務・受付スタッフの対応は０点です。

スタッフの人繰りを調整する部署の担当者がテキトーすぎる、酷い。

前日に「人繰りがつかなくなったので明日はキャンセルさせていただきます」という一方的なキャンセルのメールを頂き、どこも人材不足で大変なんだろう、と承知した旨を返信したにもかかわらず、
翌朝、事前確認もなく急に家政婦のスタッフさんを派遣されました。
キャンセルと伺っていたため、家政婦の方にはお帰り頂きました。

するとベアーズから電話があり、「昨日、結局人繰りがついたためショートメッセージを送った」と言われたのですが、普通はベアーズから「こちらからキャンセルさせていただいた明日の件、結局人繰りがつきそうなのですが、明日派遣しても良いでしょうか？」と一度確認しませんか？
普通は電話なり、最悪でも今までやりとりしていた方のメールアドレスに一度確認の連絡をするのが常識ではないでしょうか。

それまでベアーズとはPCのメールでやりとりしていましたし、ベアーズからキャンセルの連絡を受け取っていたため、ショートメッセージを急に送られても気付きません。
仕事がテキトーすぎます。

ベアーズからキャンセルしておいて勝手に当日に人を派遣されるなんて信じられません。
当日お越し頂いた家政婦のスタッフさんが可哀想です。

こちらも事前にスケジュール調整し、有給休暇まで取得していたにもかかわらず時間と労力が無駄になりました。

こんなにもテキトーな仕事をする会社だと思わず、ただただ残念です。
スタッフ調整のフローを見直すべきだと思います。