ベアーズの口コミ・評判 5ページ目

かれこれ4年利用していますが、利用者が増えスタッフが減りクオリティがどんどん下がっています。
その日は予約が取れたと言っていたのに、前日の夜21時に一方的なメール1本で「スタッフが手配出来なかった為キャンセル」との連絡で済まされる事が多発。メールだと気が付かないのでひたすら自宅でスタッフを待ってしまいました。
キャンセルの場合、金額が返される訳ではなく、サービスを利用する為のポイントが付与されるのですが、その予約が取れません。
チャットで問い合わせを8/6に入れ、連絡が無いので再び4日経ちましたが連絡がないとこちらか問い合わせ。謝罪の返信があり直ぐに担当に繋ぐと記載されていましたがその後8/19になりますが音沙汰無しです。
中の体制があまりにずさんです。
フィリピン人のスタッフが長年担当していてくれており丁寧で人柄が良い事が、唯一辞めずに続けている理由です。

🔘初回トライアル⇒２０分遅刻
🔘月２回で契約した後の初回⇒体調不良でキャンセル。代わりに他の方をお願いしたのに予定日の前日夜まで音沙汰なし。こちらから電話をして代わりの人が来れるのか確認。
🔘代わりの方が来た初回⇒２０分遅刻
🔘本来の担当の方の初回⇒同行するはずの社員が体調不良で来れず。
🔘次の日程の調整をしたくてメールをしてもレスポンス無し。

体調不良は、時期が時期なので仕方ないかと思いましたが、問い合わせメールには返信無し。その旨を電話で問い合わせたところ、酷くめんどくさそうに返答をされ(ため息をつきながら)、流石に堪忍袋の緒が切れました。契約解除をお願いしたところ一言の詫びも無く、１月末まで料金が発生する旨を告げられ絶句しました。ここまで酷い家事代行サービス会社は初めてです。

産後の家事代行で週4回、2ヶ月程お願いしました。
まず担当者ですが、何度も自宅に来た割には全ての説明がありませんでした。感じは良かったです。
フレンドリーポイントの件、解約する場合の期日など
聞かされていなかったため、まる1ヶ月半分無駄に支払いました。
それから、支払ってしまった分がフレンドリーポイントになるのですが、それを消化するべく単発で代行を依頼しようにも電話がつながらず何度も何度もかけ直しました。

電話対応→一旦手配したのに、間違いがあったとキャンセルされた事が2回もあります。
折り返しの電話をすると言って別の方からかかってきても全然話が伝わっていない。イライラしました。
カーペット清掃→良かったです。シミ落ちました。
エアコン清掃→埋め込み式は出来ないと言われ、帰られました。カーペットは見積もりに来たのに、何故来なかったのでしょう？電話では機種を伝えたらできると言われたのに、、もはや意味が分かりません。
お料理代行→ロールキャベツが作れない、お料理が得意でないのに来てしまった。と言われました。
結局2時間かけて作ったものはポテトサラダ、他副菜2品だけ。
野菜や肉の下処理をお願いしたらゴニョゴニョ言われ、結局キッチンの掃除をしてもらいましたが、中途半端でした。

総評は二度と頼みたくない、関わりたくない。
と思うくらい最悪です。
さっさとフレンドリーポイント消化して終わりたいです。

何しにきたん？
つわりで1ヶ月寝たきりで家事が大変だからお願いしたのに
風呂は赤カビつきっぱなし
トイレは汚れつきっぱなし
両方ともホコリそのままだし
部屋の掃除機お願いしたのに
なんで髪の毛もホコリもそのまま？
洗面所はコーティングがはげて埃と絡まって真っ黒になってるし、、、
落ちてる物も拾わず上から掃除機かけるからゴミ絡まってメチャクチャになってるし
何しにきた？
怖くて排水溝がどうなってるかまだ確認してない、、、
全部終わりました言うて、一生懸命ドア拭いてたけど
なんでそんな意味のないことしてる？
住所間違えて遅れてきたからあと30分残ってたけど
もう帰ってもらった。
こっちはしんどいのに埃拭いてもらえますか？っていちいち口で説明しないとダメですか？
ほんとに何しにきた？
もう2度と頼まん

月2回、3時間のコースを契約し、先日初回が終わったところです。

わが家はある程度片付けているので、食事メインで作り置きのおかずなどをお願いしていましたが、来てくれた20代独身の女性スタッフの料理の腕が最低でした。
在宅勤務をしているので、スタッフの方と会話もしていたのですが、コロナ禍でメインの仕事が減りベアーズに入社したばかりでズームで研修を受けたとのことでした。副業的な感じでした。
ただ営業の方もスタッフには自信があると話していたので、料理が得意な方なんだろうなぁという期待だけがふくらんでいましたが、3時間で作って頂いたのは3品。肉じゃが（これはリクエストしました）、中華丼、中華スープ。
ベアーズを紹介いただいた友人から聞いていた話だと、８品くらいは作り置きのものを作ってもらっているとのことだったので、あまりの品数の少なさにびっくり。それぞれカレー鍋くらいな量だったので、たしかに量的には作り置きはできるのかもしれません。
我が家は小3と小1の子供がいるのですが、野菜の切り方が大きすぎて、（長ネギは三分の一くらいのカット）、人参も中華丼の人参のサイズではなく、火が通っておらず玉ねぎも人参も生でした。肉じゃがも、鍋の下の方はじゃがいもが溶けてドロドロ、上の方は火が通っていない状態。
子供達、ひと口食べてもういらないって言ってました。
旦那も食べて、「これはありえないわ」と。
ほとんど捨てました。すぐに営業の方に状態をお伝えしましたが、サービス一回追加しますが、食材費は返せませんとのこと。
証拠として、料理あるので食べに来て貰っても構わないと言いましたが、サービス代金一回追加しかできないと言われ、食材費も5000円弱くらいかかっているのになって感じです。

その日は夜から買い出しに行き、惣菜を買って食べました。
ほんと時間もお金も無駄にしました。
二度と使いたくないけど２ヶ月間は継続しなきゃいけません。
ほんと最悪です。

皆さんの口コミ見たらスタッフによるらしいので、ほんと新人みたいなスタッフはオススメしません。

ハイクラスと謳われているロイヤルプランを申し込んだら、20代と思われる人が担当として派遣されてきた。
見た目可愛らしいし、若いから動きが年配より良いだろうと思ったら期待はずれでした。
家事を知らないんじゃないかと思うような素人な感じです。
お風呂やキッチン掃除にひたすら時間かかっていた割に大した結果ではなく、安いプランで頼んでいたのと変わらないと感じました。
家事経験豊富なベテランスタッフが来てくれると期待していたのに、がっかりでした。
若いスタッフだからロイヤルプランのスタッフとしているんでしょうかね。
利用者が欲しいのは高い金額に見合ったスタッフのレベルや経験であって若くて可愛いは必要ないです。
素人を送りこんでくるなら、契約をやめてしまおうかと考えています

1ヶ月前にやっと予約できた毎週1回の料理代行が、今のところ二週連続でドタキャン。。。

1週目→電話履歴は残っているが、システムエラーで予約できていなかった。結局リスケも人選できず終了
2週目→人選まで決まっていたが一週間前にキャンセル。２日前だがまだ決まらない。

掃除はフィリピン人だらけ
料理はたぶんスタッフがいないんだと思う。
できないならどうか受けないでほしい。

日程変更を1ヶ月前にして、メールでも時間確認のやり取りまでしていたにも関わらず何の連絡も無く当日来ない！
どうしたかの？とカスタマーセンターに連絡したところ人が見つからなかったという説明だけの謝罪にもならない簡単なメールで返信され怒りが爆発。それならせめて連絡だけでも出来たんじゃないか？と伝えると、「お客様の契約ランクを上げて専任スタッフにしてもらえればミスが無くなります」と料金プランアップを提案してくる始末。
とにかくカスタマーセンターの上から目線と雑な対応、ミスを認めない姿勢、には驚かされました。
最後はあまりにも怒りが収まらず電話で話しましたが、またこの対応をした方がトンチンカンな事ばかり言うのでさらに怒りが爆発して大変でした。
こんなに怒りを感じたのははじめてでした。
絶対におススメしません。

エアコンクリーニングを依頼。作業雑でエアコンのパーツを壊された。立ったまま、取り外したパーツや道具を床に落とすように置く。注意したところ、大丈夫との回答。結局、破損。2時間遅れで来たうえに、作業完了の現認もなく慌ただしく帰った。あとを確認すると、使用したキッチン含め、あちこちビシャビシャに濡れたまま。洗浄液が垂れたとおぼしきフローリングのワックスは剥げた。破損パーツ対応に衝いてベアーズサポートが検討中。お金払って、壊された感覚。丁寧に扱えば、というか、投げるように置かないといいた、普通に扱えば、壊れるような部品ではない。星ゼロ、いやマイナス5をいれたいくらい。ただ、以前頼んだキッチンクリーニングの時は、丁寧で誠実な対応でした。なので今回、エアコンクリーニングを頼んだだけどね。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前から他社の清掃を頼んでいました。かなり満足していました。が担当の方お辞めになり清掃だけでなく家事もお願いしたく大手のベアーズなら安心かと思い頼んだが失敗でした。
【良かった点】
なにひとつ良いところはない

【気になった点】
事務の対応がひどすぎる。社員の教育はどうなっているのか？
①前日の夜に電話で明日のスタッフが手配できないと断られた。
②日程を変えたら時間を間違えて来た。
③固定曜日の作業にもかかわらず幾度となく日程を間違える。
④間違いを指摘する電話をかけても、「はぁ。すみませーん」と言うくらいで解決策の提案がない。
⑤話のわかる方からの折り返し電話を求めたがかかってこない。
⑥お風呂掃除の際給水口の部品を逆に付け、取れなくなったにも関わらず、そのままにして帰ってしまった。

これらは一度ではなく何度も起こっています。

仕事で忙しく少しでも家事の負担を減らし子供と楽しい時間を送りたいと言う思いでしたが嫌な気分になるだけで良いことがひとつもありませんでした。このような会社がランキング３位とは笑ってしまいます。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
新しい清掃会社を見つけて事前打ち合わせをする時間が無かったので暫く我慢していましたが辞めます。もう二度と頼みません。