ベアーズの口コミ・評判 5ページ目

契約して8年目です。
初めは子が産まれるためベビープランで家事代行を契約しました。が、スタッフを確保できないという電話が産後に掛かってきました。もう産んでるのに。
その後のサービスも、掃除の人に物損3回。その度に謝られるだけ。掃除の諸々の不備を指摘しても謝られるだけ。こちらの時間と労力を吸い取っていきます。
また、契約時の話を次々と勝手に反故にされます。
皆さんが書かれてる通り、利益ばかり求めて年々ひどくなる。
前日の夜9時にスタッフ手配できませんでした。と連絡が来るんです。適当にも程がある。明らかマンパワー不足。
フィリピンから実習生として色々と入れてるけど、その人たちは休みがない。お金が安いと嘆いていた。
その割にどんどんと交通費は上がってるし、諸々支払いは増えている。

これだけのお金を払うなら、もっと他のとこにすればよかった。辞める予定。

年末の大掃除を楽にしたいと思い、頼みました。
営業の方から電話があり、作業員は外国人でも良いかと確認されました。
日本語の指示が通じるなら問題無いと回答しました。
当日やってきたのは日本人のおばあちゃん2名(共に70〜80代と思われる)でした。
1人はベテランさんでテキパキ話し、動く人。
もう1人は今日初めてですか？というくらい要領が悪い。
お二人共人柄はとても良い。
ただ、高齢ということもあり、少しでも重い物は動かせない、少しでも高い所は手が届かない(台に乗っての作業は出来ない)、力が入らないからか拭き掃除しても汚れが取れていない、目が悪いからか汚れが見えていない、拭き上げた後も濡れている…
一事が万事こんな感じなので結局自分でやり直しました。
いくら人手不足だからと言って老人2人派遣するなんて信じられません。
この企業には絶対に二度と頼まない。

スタッフを派遣してくれると言っていたのに、スタッフいないからできませんって前日の夜に連絡してくる。
ありえないんですけど。
こちらは契約したのに、どういうつもりなんでしょうか。
こんないい加減な会社、利用しない方がいいですよ。

契約しても連絡こないし、連絡来たとおもったらスタッフいないという意味不明な連絡。
客を舐めているとしか思えない対応です。

隔週で家事代行を定期契約しましたが、満足にサービスを受けられたことはありません。
他の方も書いているように、専任性とうたっているのに専任が決まらず、挙句の果てに代行前日夕方に
「スタッフが見つからなかったからキャンセル」とメールのみ投げられ、こちらの確認も取らず一方的にキャンセル。これで許される、顧客に納得いただけると思っている企業としての姿勢に怒りを感じます。

トレーナーと呼ばれる人が作業を担当していったこともあったが、まったくスキルは高くない。
（これも突然来訪予定のスタッフが到着せず、結果的にトレーナーがやることになったという経緯…）
お風呂掃除を頼んだら、桶もイスも洗わずに帰った。
こちらがすべて見張ってチェックしないと、漏れだらけ。とても任せられない。

また、フィリピン人スタッフの方が掃除スキルは高いと営業さんは言っていたが、
言葉はあまり通じない上に、日本語も読めず掃除機のスイッチがわからない、トイレブラシを便座裏まで
使用するなどとんでもない行動までしはじめ、本当に最悪。
マネジメントや品質管理がゼロです。

契約前に、この掲示板をご覧になった方は、本当にやめた方が良いです。
このような会社が業界大手で、顧客満足度○○％！なんて詐欺に等しいです。
消費者庁などしかるべき機関に相談したくなるレベルです。

お掃除代行を半年くらい利用中です。
初回に清掃スタッフとともにアドバイザーみたいな人が来て約1時間コース等の打ち合わせをして
契約しました。
月に二回お掃除に来てもらっています。お掃除レベルは普通です。
今のところ嫌な思いや清掃に不満足はありません。スタッフが外国人が多いという印象です。
なのでコミュニケーションがいまいちなところがあります。
あとは、コスパ的には若干不満ですかね。
他に、他社で違う場所をお願いしてますが、そこと比べても特に悪くはないです。

この会社の対応に嫌気がさして、解約しました。
メール連絡しても返信はこない、
電話してもわからないから折り返すで折り返しがない、
やっと話せたと思っても会話が成立しない、
ストレスが溜まるばかりでした。
営業担当を要望してもカスタマーサポートが担当と言われ、カスタマーサポート内でたらい回しにされることも多く、腹が立つだけです。
他よりも高い料金なのは、スタッフ数とサポート体制の充実と思い利用しましたが、杜撰なものです。
1、2年程前から対応が悪くなり、悪化するばかりでした。
契約開始時の専任スタッフの方はとても良い人で助かっていたのですが、その方が辞めてしまった後のスタッフが最悪でした。
スタッフが毎回変わってばかりで、仕上がりも悪くお金を払うのがバカバカしかったです。
スタッフが辞める連絡は、最終日直前という対応にも呆れました。
この会社の体制が悪いとしか思えず、信頼できない会社のサービスは使う価値はないと至り、解約してせいせいしています。
同じような目に遭った方がたくさんいるようで、色々納得してしまいました。

親戚の家に訪れた時、家族構成のせいであまりに汚れていたので、見かねてキッチンとトイレの清掃を依頼しました。説明は丁寧で、翌日親戚宅へ来てくれました。結果を親戚に聞いた所、トイレは満足とのこと。
キッチンについては、あらかじめ物をどかせてほしい旨、此方が伝え忘れたため、当日家のものがどかせましたが、キッチンの床に置いてしまったようです。担当者が床も清掃範囲と伝えてはくれず(わかればどかせたと思いいますが)汚いまま。高額な費用を払うのに満足できるサービスとは言えませんでした。アフターサービスは無いとのことでした。
自宅ではなく、遠方から清掃が行き届かない身内の為に依頼する例もあるとおもいます。清掃担当者の良心とプロ意識を期待し過ぎました。
もし頼まれる場合は立ち会いが必須ですね。

エアコンクリーニング を依頼。
端的に内容を書くと、

①メールの返信は来ない
②こちらのメールをそもそも確認してない
③希望日の前日、こちらから電話して状況を確認すると、今確認しましたと。
④これからお伺いできるか確認すると電話を切られる。
⑤急遽の対応なので11時から12時でないと無理ですと。
⑥急遽になったのはそちらの都合と言うと、今度は前日なのでとキャンセル料の説明を始められる。また、早めに確定をと急かされる。
⑦他の予定を保留にしてたので、指定の時間でお願いする。事前に質問に答えて、その上で作業時間を確認する。そもそもその質問は事前のメールで回答している。
⑧質問に対しての回答が作業員に伝わってなかったのか、当日来た作業員に、実際の倍の作業時間を告げられる。
⑨結果その後の予定も入れてしまっていたので作業できずキャンセルする。

キャンセル料はかかりませんと言われたが、そう言う問題じゃない。毎回電話に出る受付も違うので何度も同じ話を聞かれるし、何も悪びれた様子もない受付で毎度腹が立った。

前日まで他の予定を保留にしてた事。
仕事中なので電話は無理と伝えたのに、前日なのでと鬼電をしてくる事。全ての経緯を毎度違う受付が把握してない事。

時間を返してください。
やり取りするだけ無駄な会社です。

作業に来てくれたおじさんはいい人でした。

かれこれ4年利用していますが、利用者が増えスタッフが減りクオリティがどんどん下がっています。
その日は予約が取れたと言っていたのに、前日の夜21時に一方的なメール1本で「スタッフが手配出来なかった為キャンセル」との連絡で済まされる事が多発。メールだと気が付かないのでひたすら自宅でスタッフを待ってしまいました。
キャンセルの場合、金額が返される訳ではなく、サービスを利用する為のポイントが付与されるのですが、その予約が取れません。
チャットで問い合わせを8/6に入れ、連絡が無いので再び4日経ちましたが連絡がないとこちらか問い合わせ。謝罪の返信があり直ぐに担当に繋ぐと記載されていましたがその後8/19になりますが音沙汰無しです。
中の体制があまりにずさんです。
フィリピン人のスタッフが長年担当していてくれており丁寧で人柄が良い事が、唯一辞めずに続けている理由です。

🔘初回トライアル⇒２０分遅刻
🔘月２回で契約した後の初回⇒体調不良でキャンセル。代わりに他の方をお願いしたのに予定日の前日夜まで音沙汰なし。こちらから電話をして代わりの人が来れるのか確認。
🔘代わりの方が来た初回⇒２０分遅刻
🔘本来の担当の方の初回⇒同行するはずの社員が体調不良で来れず。
🔘次の日程の調整をしたくてメールをしてもレスポンス無し。

体調不良は、時期が時期なので仕方ないかと思いましたが、問い合わせメールには返信無し。その旨を電話で問い合わせたところ、酷くめんどくさそうに返答をされ(ため息をつきながら)、流石に堪忍袋の緒が切れました。契約解除をお願いしたところ一言の詫びも無く、１月末まで料金が発生する旨を告げられ絶句しました。ここまで酷い家事代行サービス会社は初めてです。